時(shí)間：2022-08-11 05:15:44
導(dǎo)語(yǔ)：在營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
初到公司時(shí)，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，了解公司的發(fā)展和學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)。作為營(yíng)銷部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表著企業(yè)的形象。所以要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。加強(qiáng)自己的知識(shí)積累和專業(yè)技能。
下面我對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、客戶接待
20xx年6月-12月 共接待146組客戶，
本地93組客戶，占總客戶的63.6%。
本地以北地區(qū)28組，占總客戶的19.19%。
本地以南地區(qū)13組，占總客戶的8.9%。
其他地區(qū)8組，占客戶的5.4%。
外地客戶5組，占總客戶的3.4%。
二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶的20%。
70㎡-80㎡，占總客戶的50%
90㎡-100㎡總客戶的20%，
100㎡以上占總客戶的10%。
三、購(gòu)買方式
貸款購(gòu)房占客戶的70%，一次性購(gòu)房占總客戶的30%。
四、購(gòu)買人群
來訪客戶年齡：25-50歲，
主力購(gòu)買人群：30-40歲。
青年人占來訪人群的70%。
五、購(gòu)房需求：
(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。
(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型，
(3)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。
六、銷售情況
成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。
總房款：316365元
七、未成交原因：
1、價(jià)格因素：
(1)價(jià)格偏高：部分客戶對(duì)于銷售價(jià)格和心里價(jià)位有出入，首付比例高也是客戶在購(gòu)房時(shí)考慮的主要因素。
(2)客戶認(rèn)知度：
部分客戶對(duì)項(xiàng)目不夠了解，對(duì)開發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)行宣傳客戶對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知度比較模糊。
(3)客戶方面：
①購(gòu)買習(xí)慣：當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)房習(xí)慣，以樓房開工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。
②主觀意識(shí)強(qiáng)對(duì)待新鮮事物反應(yīng)慢，客戶優(yōu)先考慮銷售價(jià)格，不注重房屋質(zhì)量。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識(shí)薄弱。
③客戶回訪：前期積累客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)購(gòu)買欲望減弱或已購(gòu)房,未購(gòu)房者在回訪過程中未有看房時(shí)強(qiáng)烈購(gòu)買意識(shí)。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
一、在接待過程中，始終要保持熱情。抓住切入點(diǎn)，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購(gòu)買意向?qū)ΠY下藥。
二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來訪人數(shù)、客戶特征、聯(lián)系電話、意向戶型、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、客戶來源等;記錄洽談經(jīng)過，將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道。通過電話回訪等方式掌握客戶動(dòng)態(tài)，記錄客戶成交與未成交原因?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作方法。
三、提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進(jìn)銷售。
四、 市場(chǎng)調(diào)研了解其它項(xiàng)目的銷售情況、樓盤價(jià)格、開發(fā)進(jìn)度、貸款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌?？偨Y(jié)樓盤優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，相同品質(zhì)樓盤銷售情況，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書面形式上報(bào)。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時(shí)作為參考依據(jù)。
總結(jié)半年來的工作，工作中仍存在問題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在20xx年基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，在新的一中年更好的完成工作。
五、工作中的不足：
1、工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中細(xì)節(jié)考慮不周全。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，仍需學(xué)習(xí)掌握。
3、應(yīng)變能力有待提高.
根據(jù)20xx年的工作情況，制定20xx年的工作計(jì)劃
(一)、挖掘潛在客戶通過項(xiàng)目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴(kuò)大銷售渠道。
(二)、增強(qiáng)自己服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作 做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。
(三)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧在銷售實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合更好運(yùn)用在工作中。
要忠誠(chéng)，不要隨波逐流
王大保打工的這家外資企業(yè)，2008年上半年受金融危機(jī)的影響效益滑坡，生存受到威脅，連工資都發(fā)不出，不少員工紛紛跳槽。此時(shí)，王大保不為所動(dòng)，堅(jiān)信困難是暫時(shí)的，因此即使白干拿不到工資，仍積極為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，千方百計(jì)幫助公司渡過難關(guān)；甚至將自己家里的存款集資給公司做流動(dòng)資金，并動(dòng)員大伙這樣做……經(jīng)過短暫的低迷后，公司又煥發(fā)出勃勃生機(jī)。鑒于王大保對(duì)公司如此忠心，老板報(bào)之以李，不但給王大保提職加薪，還鄭重地承諾：王大保為公司終身制員工。
編輯點(diǎn)評(píng)：大凡能在企業(yè)站穩(wěn)腳跟的人，都是以企為家、對(duì)企業(yè)忠心耿耿之人；即使企業(yè)遇到困難發(fā)不出工資，也能與企業(yè)同舟共濟(jì)，榮辱與共。一旦企業(yè)起死回生，這樣的員工一定會(huì)受到老板的重用、厚待。
要多能，不要孤注一擲
2011年，中文系畢業(yè)的黃曉江順利地應(yīng)聘到一家制造公司當(dāng)辦公室秘書。盡管他文章寫得好，深得老板的賞識(shí)，但沒有一門實(shí)實(shí)在在的理科技能，他干得很不踏實(shí)。他發(fā)現(xiàn)公司下屬幾個(gè)車間比較缺電焊工，而自己的舅舅是國(guó)營(yíng)企業(yè)的高級(jí)技工，車工、電焊等樣樣精通，黃曉江便利用節(jié)假日休息到舅舅的工廠學(xué)電焊并拿到了電焊工上崗操作證。2012年底，黃曉江所在的公司受市場(chǎng)的沖擊，要大量裁減二線人員，有一手過硬電焊技術(shù)的黃曉江不僅沒有被裁，反而被重用，升任焊接車間副主任。
編輯點(diǎn)評(píng)：在一些企業(yè)受金融危機(jī)的影響紛紛裁員的大背景下，僅憑一項(xiàng)技能就想在企業(yè)站穩(wěn)腳跟，是不夠穩(wěn)妥的。俗話說：技多養(yǎng)身。只有居安思危，未雨綢繆，多掌握一項(xiàng)技能，才能在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)站穩(wěn)腳跟。
要預(yù)警，不要麻痹大意
大學(xué)剛畢業(yè)，張娟就在學(xué)友的幫助下來到一家企業(yè)做內(nèi)刊的編輯工作。學(xué)友是總裁秘書，不但工作能力強(qiáng)，而且人緣很好，在她的引薦下，張娟認(rèn)識(shí)了公司很多高層管理人士。從2010年開始，這家公司受金融危機(jī)余波的影響進(jìn)入非常時(shí)期，張娟在做好本職工作的同時(shí)，十分注重人事信息的收集。在一次閑聊時(shí)，人力資源部經(jīng)理無意中透露了一條消息：內(nèi)刊編輯部要撤并，估計(jì)要裁員兩人。得到這個(gè)信息以后，張娟工作更加賣力，并加強(qiáng)了與兼并部門主管的交往，將自己大學(xué)時(shí)在《人民日?qǐng)?bào)》《演講與口才》等報(bào)刊發(fā)表的文章呈送給兼并部門的主管，虛心向他請(qǐng)教如何更好地做好編輯工作。在后來的撤并過程中，新主管認(rèn)定張娟就是內(nèi)刊編輯的最佳人選，把她留了下來。
編輯點(diǎn)評(píng)：非常時(shí)期，裁員減人是擺在人們面前的客觀現(xiàn)實(shí)，及早準(zhǔn)備十分必要。如能盡早得知裁員的信息，就可以在裁員之前采取應(yīng)對(duì)措施。
要善后，不要自暴自棄
開一場(chǎng)經(jīng)銷商會(huì)議耗資不菲，首先要明確要達(dá)到什么目的。組織一場(chǎng)經(jīng)銷商會(huì)議的目的一般有以下幾個(gè)：
一、發(fā)展分銷，招募商。提高經(jīng)銷產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度；這里要注意的是一定要提前定好詳細(xì)的目標(biāo)，如發(fā)展幾個(gè)商、發(fā)展哪個(gè)地區(qū)的、哪個(gè)渠道的商，只有列出明確的目標(biāo)，才能有的放矢的去邀約合乎規(guī)格的客戶。
二、訂貨會(huì)。推出新品，推出相應(yīng)優(yōu)惠提貨政策，回籠資金，把貨物壓到下一級(jí)經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)，這里要注意的是收集信息，如倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況、廠家的政策信息、下級(jí)分銷商的庫(kù)存情況等，并據(jù)以上信息做出合理的訂貨政策，提出會(huì)議的訂貨指標(biāo)，努力保證完成。
三、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、新品推介會(huì)。這類形式看似沒有上面兩種會(huì)議形式有那么明確的目標(biāo)，但大多是“醉翁之意不在酒”，還是要訂貨量，要下級(jí)客戶的分銷方向與上級(jí)經(jīng)銷商保持一致，所以最好也訂出具體的目標(biāo)和可量化的出貨方案。
總結(jié)一下，沒有可量化目標(biāo)的經(jīng)銷商會(huì)議十有八九會(huì)輸在起點(diǎn)上。下面我們分析一下邀約客戶的方法。根據(jù)上面我們會(huì)議的分類不同，邀約的人也有所不同。
招商會(huì)招誰(shuí)來？招商的目標(biāo)訂得越詳細(xì)就越容易鎖定邀請(qǐng)的客戶。比如要招某地區(qū)的縣級(jí)商，就要從我們前期走訪市場(chǎng)時(shí)考察的客戶著手，尋找那些對(duì)我們產(chǎn)品最感興趣的，認(rèn)同品牌和經(jīng)營(yíng)思路的，做過類似產(chǎn)品，有一定渠道與經(jīng)營(yíng)實(shí)力的縣級(jí)商中選擇。又例如召集某超市或當(dāng)?shù)厣坛纳?，可以從他在商?chǎng)中的終端表現(xiàn)來選擇。這里要注意兩個(gè)原則：一是精而不濫，要求事先的市場(chǎng)走訪中業(yè)務(wù)人員做好提前判斷，鎖定幾個(gè)A類客戶，提前溝通，重點(diǎn)邀請(qǐng)。二是用巧勁做好借力。前些年有部電視劇叫《大染坊》，主人公的產(chǎn)品是新牌子，但他借對(duì)手開經(jīng)銷商會(huì)時(shí)，廣泛接觸客戶，打開了自己的分銷渠道。一般家電產(chǎn)品的經(jīng)銷商會(huì)都比較集中在一段時(shí)間里，下級(jí)經(jīng)銷商有時(shí)幾天連續(xù)趕幾個(gè)會(huì)議，在此期間見縫插針不會(huì)太難。
來的是誰(shuí),是決策者還是應(yīng)付事。開經(jīng)銷商會(huì)，就是要請(qǐng)到老板來。如果經(jīng)銷商上來的都是業(yè)務(wù)人員甚至是導(dǎo)購(gòu)員，這樣的會(huì)議基本就會(huì)變成一頓聚餐，沒有效果了。這就要求在會(huì)前讓分管的業(yè)務(wù)人員做細(xì)工作，一定要請(qǐng)到經(jīng)銷商老板本人。我們提倡業(yè)務(wù)人員在會(huì)議期間全程接待陪同客戶，一方面加強(qiáng)溝通，另一方面避免客戶借口不來或提前離場(chǎng)。
名義召集客戶的名義?？蛻裟懿荒軄恚枰私馑麄兊男枨?，做好事前的溝通工作，會(huì)議組織的名義與會(huì)議的內(nèi)容能否引起客戶的興趣，能給他們帶來什么利益是關(guān)鍵。在實(shí)際工作中有幾個(gè)方法可以分享給大家。一是誘之以利，如是已經(jīng)合作的客戶，提出會(huì)議期間有大量的優(yōu)惠政策，贈(zèng)品政策，吸引客戶的注意力，但要達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的效果，可只是大體做一介紹，不涉及細(xì)節(jié)，一切都在現(xiàn)場(chǎng)揭曉。二是經(jīng)驗(yàn)分享，由大家都感興趣的生意做得好的經(jīng)銷商或者導(dǎo)購(gòu)員做經(jīng)驗(yàn)分享，這對(duì)想讓生意更上一層樓的經(jīng)銷商很有吸引力，對(duì)于做得好的客戶，出席會(huì)議談經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們是莫大的面子，對(duì)此自會(huì)不會(huì)推辭。如果把經(jīng)驗(yàn)交流的客戶數(shù)量增多一些，無形當(dāng)中也增加了客戶的出席率。三是節(jié)目誘人，如請(qǐng)某品牌代言明星出席會(huì)議，某知名家電培訓(xùn)講師做培訓(xùn)課程，會(huì)后可參與一些大型活動(dòng)等都會(huì)引起下級(jí)客戶的興趣。
人員的邀約。
主要是兩方面人員的邀請(qǐng)工作，一是廠方人員；一是經(jīng)銷商與會(huì)人員。對(duì)廠方人員邀請(qǐng)的原則是，老板親自邀請(qǐng)廠方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)部門親自參與，以顯示對(duì)廠方領(lǐng)導(dǎo)的尊重。領(lǐng)導(dǎo)的層級(jí)越高對(duì)會(huì)議的支持越大，如可以通過此機(jī)會(huì)申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)機(jī)的支持、渠道的支持。而市場(chǎng)部門也希望通過會(huì)議得到第一手的市場(chǎng)信息，另外市場(chǎng)部是產(chǎn)品和推廣策略的制定者，他們也希望幫助經(jīng)銷商達(dá)到自己的目標(biāo)。
邀請(qǐng)的名義可以是支持當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的推廣，更要上升到今年銷售與渠道目標(biāo)達(dá)成的重要條件，同時(shí)可以提出此次會(huì)議對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開發(fā)的重要性，在邀請(qǐng)之前充分與當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，讓他們做會(huì)議的主持者，給他們?cè)谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，合力共贏是邀請(qǐng)成功的基礎(chǔ)。
經(jīng)銷商與會(huì)人員的邀請(qǐng)。
來的是誰(shuí),是決策者還是就應(yīng)付事的，這就要求在會(huì)前讓分管的業(yè)務(wù)人員做細(xì)工作，一定要請(qǐng)到經(jīng)銷商本人。我比較提倡業(yè)務(wù)人員在會(huì)議期間全程接待陪同客戶，一方面加強(qiáng)溝通，另一方面避免客戶借口不來或提前離場(chǎng)。還有一些小技巧可以與大家分享，如設(shè)計(jì)一些獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，如前十位報(bào)到的客戶。
日程的選擇。
1、會(huì)議盡量選擇在周末進(jìn)行，這個(gè)時(shí)間客戶可以借機(jī)到商場(chǎng)看一下，小客戶可以順帶提些貨。
2、本著多快好省的原則，建議將會(huì)選在下午進(jìn)行，原因是大多數(shù)二級(jí)客戶到達(dá)的時(shí)間有差異，到會(huì)場(chǎng)的距離有遠(yuǎn)近，如在下午報(bào)到，基本上都可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。下午報(bào)到還可以節(jié)省午餐費(fèi)用，短小精悍的會(huì)議流程使客戶不至于疲勞，進(jìn)一步提高會(huì)議效率。
3、盡量在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)議前進(jìn)行，以最大程度占用下級(jí)客戶的流動(dòng)資金。
在地點(diǎn)的選擇上要選擇在交通較方便的地方，如需住宿，要與業(yè)務(wù)人員確定與會(huì)人數(shù)，提前訂好房間。會(huì)議場(chǎng)地環(huán)境要求安靜，為了品牌推廣的需要，會(huì)議場(chǎng)地檔次要顯高檔一些。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前的氛圍要做足，提前布置空漂、拱門、地旗、易拉寶等。
會(huì)議內(nèi)容的安排。
在召開會(huì)議前要提前做好以下三件事：
材料準(zhǔn)備。將做好的提貨政策、會(huì)議日程、訂貨單和產(chǎn)品資料做成小冊(cè)子，重點(diǎn)內(nèi)容做好標(biāo)注。
1、把會(huì)議記錄本和簽字筆用手提袋一起裝好，在簽到時(shí)一并發(fā)給客戶；
2、會(huì)議細(xì)節(jié)再落實(shí)。把需要發(fā)言的稿子、發(fā)言人再次核實(shí)時(shí)間、用時(shí)，確保準(zhǔn)確。制作主席臺(tái)上的人員銘牌和座位上的客戶銘牌，經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)人員共同確定位置。
3、會(huì)場(chǎng)布置除做好產(chǎn)品陳列、品牌宣傳外，在會(huì)議前可做些企業(yè)宣傳片的播放和產(chǎn)品演示的設(shè)計(jì)。
人員分工和注意事項(xiàng)。
會(huì)議成立簡(jiǎn)單會(huì)務(wù)組，最好由經(jīng)銷商本人做小組長(zhǎng)，人員分工分為人員接待、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)。接待人員由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，分好接待對(duì)象，保證能準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。在會(huì)議中業(yè)務(wù)人員要與客戶坐在一起，在訂貨環(huán)節(jié)幫客戶拿主意，在會(huì)議間歇和餐點(diǎn)時(shí)與客戶做好有效溝通，會(huì)議結(jié)束時(shí)禮送客戶。
會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)也要分工明確。建議在會(huì)議前做出一份報(bào)表，寫明各工作內(nèi)容，責(zé)任人，時(shí)間限制，具體要求，事中控制，事后總結(jié)提高。
(責(zé)編 石少菊)
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雜志簡(jiǎn)介
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讀者對(duì)象：家電商、零售商；生產(chǎn)廠家；房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑
裝飾工程公司；零售報(bào)攤、社會(huì)個(gè)人訂戶；社團(tuán)；圖書館。
廣告價(jià)值：塑造業(yè)內(nèi)品牌，征招商業(yè)客戶，傳遞企業(yè)信息，優(yōu)化渠道伙伴。
投稿方式：投稿之前請(qǐng)參看現(xiàn)代家電關(guān)注重點(diǎn)，誠(chéng)征見解獨(dú)特，對(duì)行業(yè)問題闡述深刻的來稿。請(qǐng)按欄目定向投稿。投稿人可按電子郵件方式投送。
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關(guān)鍵詞 教學(xué)改革 國(guó)際貿(mào)易專業(yè) 人才培養(yǎng)模式 特色
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)模式類型及其利弊分析
國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)模式究竟哪種好？目前尚無定論。國(guó)內(nèi)大致有三種模式：
模式一，重點(diǎn)綜合性大學(xué)及不少的財(cái)經(jīng)大學(xué)，該類大學(xué)以理論研究型為主，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)類等應(yīng)用性課程基本不沾邊。它們培養(yǎng)的是“研究型人才，即出國(guó)留學(xué)、考研、政府官員”；以北京大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)四年本科培養(yǎng)方案為例：
必修課程：38 學(xué)分
“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（上）”、“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（下）”、“高等數(shù)學(xué)（B）一”、“高等數(shù)學(xué)（B）二”、“線性代數(shù)（B）”、“概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（B）”、“經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)”、“經(jīng)濟(jì)學(xué)原理（Ⅰ）”、“經(jīng)濟(jì)學(xué)原理（Ⅱ）”、“中級(jí)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“中級(jí)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)”。
專業(yè)必修課程：19 學(xué)分?！皣?guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“西方財(cái)政學(xué)”、“國(guó)際貿(mào)易”、“世界經(jīng)濟(jì)專題”、“專業(yè)英語(yǔ)”、“國(guó)際金融”。
選修課程：51學(xué)分。
（1）本科素質(zhì)教育通選課：16學(xué)分
（2）分類選修課程：24學(xué)分
其中：基礎(chǔ)知識(shí)技能類：至少4學(xué)分；“世界經(jīng)濟(jì)史”、“外國(guó)經(jīng)濟(jì)思想史”、“會(huì)計(jì)學(xué)原理”、“貨幣銀行學(xué)”、“組織行為學(xué)。
國(guó)別地區(qū)經(jīng)濟(jì)類：至少4學(xué)分；“美國(guó)經(jīng)濟(jì)”、“日本經(jīng)濟(jì)”、“歐盟經(jīng)濟(jì)”、“韓國(guó)經(jīng)濟(jì)”、“俄羅斯經(jīng)濟(jì)”。
國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理類：至少4學(xué)分；“營(yíng)銷學(xué)”、“國(guó)際投資學(xué)”、“企業(yè)并購(gòu)”、“國(guó)際銀行管理”、“跨國(guó)公司管理”、“保險(xiǎn)學(xué)原理”。
經(jīng)濟(jì)理論類：至少4學(xué)分；“產(chǎn)業(yè)組織理論”、“發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“環(huán)境與資源經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)”。
（3）任意選修課程：11學(xué)分（可以跨院系、跨學(xué)科選修相關(guān)課程）。
上述這個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)四年本科培養(yǎng)方案，全然是一個(gè)理論經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的構(gòu)架。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生的理論水平很高，考研率高，是高水平論文的主產(chǎn)區(qū)。但也存在十分明顯的弊端：
（1）該類學(xué)校在中國(guó)培養(yǎng)的本科生、碩士生、博士生眾多，大多云集在高校、科研院所、政府機(jī)構(gòu)，很少去企業(yè)第一線。這樣的結(jié)果導(dǎo)致中國(guó)最優(yōu)秀的人才只能在高校、科研院所里高談闊論，而不能在企業(yè)的第一線去提高企業(yè)水平和效益，創(chuàng)造價(jià)值。這也就是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)管理水平、對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)水平低下，創(chuàng)新能力不強(qiáng)的重要原因。
（2）由于缺少實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，無法在高校的講臺(tái)上理論聯(lián)系實(shí)際，深度、靈活地講解國(guó)際貿(mào)易政策和國(guó)際貿(mào)易慣例、規(guī)則等。在政府機(jī)構(gòu)的政策制定中往往出現(xiàn)脫離實(shí)際的現(xiàn)象，以致造成時(shí)有進(jìn)出口企業(yè)受損的現(xiàn)象。
（3）按理說重點(diǎn)高等院校應(yīng)當(dāng)是為企業(yè)解決實(shí)際問題，引領(lǐng)企業(yè)改革、創(chuàng)新發(fā)展的咨詢機(jī)構(gòu)。然而，據(jù)了解在當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨越來越多的“反傾銷、反補(bǔ)貼”的訴訟中，這些高校的國(guó)際貿(mào)易老師面對(duì)企業(yè)的咨詢和求助一臉茫然，不知所措。因?yàn)檫M(jìn)出口貿(mào)易中的商品價(jià)格，在各個(gè)環(huán)節(jié)的構(gòu)成成本和費(fèi)用是十分繁雜的，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)是不會(huì)計(jì)算的，這也就談不上去反傾銷、反補(bǔ)貼應(yīng)訴了。
模式二，以高職及專升本院校為代表的應(yīng)用型學(xué)校，人才培養(yǎng)方案定位在“操作型”。據(jù)一些用人單位反映：這些學(xué)生的最大優(yōu)點(diǎn)是能較快地上崗操作，但工作中對(duì)一些事情的理解能力和解決問題的能力較差。
因此，業(yè)界較歡迎模式三，這就是以過去外經(jīng)貿(mào)部所屬院校（北京對(duì)外貿(mào)易大學(xué)、上海外貿(mào)學(xué)院等）及眾多采用該模式的普通本科高校為代表，這類院校的人才培養(yǎng)定位：既重視理論，又注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力。走向工作崗位的學(xué)生既能上手操作又有較高的工作悟性。
但是目前所有該類高校都面臨的最大問題是：
（1）學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)踐難。目前這些高校的學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)踐，要么讓學(xué)生自找實(shí)習(xí)放任自流；要么隨意找個(gè)企業(yè)、公司參觀“旅游”，至于是否對(duì)口已無暇顧及。
（2）專業(yè)課程教學(xué)與實(shí)習(xí)、實(shí)踐教學(xué)相脫節(jié)?？v觀這些院校的實(shí)習(xí)、實(shí)踐教學(xué)時(shí)間大都放在大四，即學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)時(shí)間就是畢業(yè)找工作的時(shí)間，由于學(xué)生在找工作時(shí)沒有一段提前的實(shí)際工作實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使得企業(yè)不愿錄用這些沒有一點(diǎn)“工作經(jīng)驗(yàn)”的學(xué)生，造成學(xué)生就業(yè)困難。
（3）缺乏既有學(xué)歷又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教師。該問題已是全國(guó)所有國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)都面臨的大問題。這類教師是“應(yīng)用型”院校保證教學(xué)質(zhì)量的根本。
針對(duì)上述三種模式存在的問題，上海海洋大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)進(jìn)行了很好的改革探索。
2 上海海洋大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的人才培養(yǎng)模式
2.1 專業(yè)培養(yǎng)方案
上海海洋大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的人才培養(yǎng)方案由“理論教學(xué)”和“實(shí)踐教學(xué)”構(gòu)成。
2.1.1 理論教學(xué)環(huán)節(jié)由“專業(yè)教育”、“學(xué)科教育”、“綜合教育”組成
① 綜合教育課程結(jié)構(gòu)與學(xué)分要求。
綜合教育必修（45學(xué)分） 包括：A.思想政治理論系列課程；B. 外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、體育、軍事、職業(yè)生涯規(guī)劃、形勢(shì)與政策 。
綜合教育選修（分）包括：通識(shí)教育、基礎(chǔ)技能教育、體育專項(xiàng)、“名師導(dǎo)航”。
②學(xué)科教育課程結(jié)構(gòu)。
A.必修課程：“高等數(shù)學(xué)C”、“會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)”、“程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言B ”、“經(jīng)濟(jì)法”、“概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)B”、“微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”、“宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)”、“線性代數(shù)B”、“管理學(xué)原理”。
B.選修課程：“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通”、“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)”、“經(jīng)濟(jì)學(xué)專題”、“高等數(shù)學(xué)T”、“英語(yǔ)口語(yǔ)（外教）”、“運(yùn)籌學(xué)”。
③專業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)與學(xué)分要求（如圖1所示）。
2.1.2 實(shí)踐教學(xué)結(jié)構(gòu)與學(xué)分要求
一年級(jí)：基礎(chǔ)實(shí)踐 ：A.辦公自動(dòng)化操作訓(xùn)練；B.社會(huì)調(diào)查。
二年級(jí)：專業(yè)實(shí)踐 ：國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)。
三年級(jí)：社會(huì)實(shí)踐：進(jìn)出口企業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)。
四年級(jí)：崗位就業(yè)、畢業(yè)實(shí)習(xí)： 畢業(yè)論文、用人單位實(shí)習(xí)。
2.2 專業(yè)教學(xué)改革
2.2.1 人才培養(yǎng)方案的改革
人才培養(yǎng)方案的好壞決定著人才培養(yǎng)的質(zhì)量。長(zhǎng)期以來，該校國(guó)貿(mào)系十分重視人才培養(yǎng)方案的優(yōu)化。由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)人才要求越來越高，國(guó)貿(mào)系建系的16年來對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行過6次修訂或改革。始終堅(jiān)持“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以應(yīng)用為核心”緊跟國(guó)家外貿(mào)發(fā)展的需要來修訂或改革人才培養(yǎng)方案。2012年春季，在學(xué)院的支持下，進(jìn)行了最近的一次人才培養(yǎng)方案的改革，本次改革圍繞國(guó)貿(mào)專業(yè)的實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐教學(xué)為中心，以一、二、三年級(jí)的短學(xué)期專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的階梯性、連續(xù)性、職業(yè)化為抓手，即：一年級(jí)除安排一定的“名師導(dǎo)航”專業(yè)講座外，還要進(jìn)行外貿(mào)工作需要的辦公軟件、辦公設(shè)備的學(xué)習(xí)；在二年級(jí)安排“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的模擬實(shí)訓(xùn)”，全程熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和外貿(mào)需要的業(yè)務(wù)技能；三年級(jí)安排到外貿(mào)企業(yè)實(shí)踐，為四年級(jí)的就業(yè)打好基礎(chǔ)。按照這一思路對(duì)國(guó)貿(mào)系的全部專業(yè)課程進(jìn)行了調(diào)整。
該系認(rèn)為：這項(xiàng)改革對(duì)學(xué)生四年培養(yǎng)過程中的階段目標(biāo)非常明確，措施有力，將會(huì)產(chǎn)生明顯的效果。
2.2.2 以學(xué)生核心能力培養(yǎng)為目標(biāo)的教學(xué)方式改革
國(guó)際貿(mào)易是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，學(xué)生今后從事外貿(mào)工作不僅要有良好四、六級(jí)通用英語(yǔ)，還要有熟練的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)和商品進(jìn)出口的談判、報(bào)價(jià)、簽合同等能力，這些光從課堂教學(xué)是難以學(xué)到的。因此，該系從2011年下學(xué)期開始推出了“國(guó)際貿(mào)易技能競(jìng)賽”，以鍛煉學(xué)生的溝通、交際能力，產(chǎn)品展示、談判的能力，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)靈活運(yùn)用的能力及商務(wù)英語(yǔ)的表達(dá)能力。
2.2.3 教學(xué)方法的改革——案例教學(xué)
國(guó)際貿(mào)易專業(yè)有兩大類課程，一是國(guó)際貿(mào)易理論，二是國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程是研究“生意經(jīng)”的，也即是買賣雙方博弈的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。因此有大量的貿(mào)易糾紛和司法審判案例，故案例教學(xué)是該課程的一大特色。在每一小節(jié)內(nèi)容講完之后都會(huì)拿出一個(gè)典型的業(yè)務(wù)案例讓學(xué)生討論和回答，使學(xué)生加深對(duì)相關(guān)國(guó)際貿(mào)易慣例和規(guī)則使用的理解。
2.2.4 考核內(nèi)容和考核手段的改革
從2004年開始該國(guó)貿(mào)系的一些課程就對(duì)考核內(nèi)容和考核手段進(jìn)行了改革，例如：“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”課程就將考核總成績(jī)分為三部分，一是期末考試占50%；二是平時(shí)成績(jī)占35%（考勤10%，每曠課一次扣2分；平時(shí)作業(yè)15%；課堂主動(dòng)回答問題10%，每回答一個(gè)問題2分）；三是實(shí)驗(yàn)教學(xué)（國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)）成績(jī)10%。
自實(shí)施這種考核方式以來，學(xué)生曠課的現(xiàn)象少了，課堂認(rèn)真聽課回答問題的現(xiàn)象多了，取得了較好的教學(xué)效果。
2.2.5 教材改革
為了提高國(guó)貿(mào)學(xué)生的專業(yè)水平，尤其是應(yīng)用類課程的質(zhì)量，該國(guó)貿(mào)系認(rèn)為有些課程的教材自己編寫更加合適。2007年編寫出版了《現(xiàn)代貨物進(jìn)出口貿(mào)易與單證實(shí)務(wù)》，教材的內(nèi)容和質(zhì)量得到了社會(huì)讀者、學(xué)生及用人單位的好評(píng)，并獲上海海洋大學(xué)教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)（2008年）。
2.3 學(xué)生培養(yǎng)效果
該系的人才培養(yǎng)目標(biāo)：一是應(yīng)用型人才；二是可以出國(guó)留學(xué)或在國(guó)內(nèi)繼續(xù)深造以沖擊更高目標(biāo)的專門人才。
2.3.1 升學(xué)與就業(yè)狀況
建系16年來共畢業(yè)了13屆大約1500多人。其中有130余名學(xué)生先后前往美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、新加坡、澳大利亞等國(guó)留學(xué)，一些學(xué)生被如美國(guó)的南加州大學(xué)、澳大利亞國(guó)立大學(xué)等世界著名大學(xué)錄取為研究生。而更多的畢業(yè)生選擇直接就業(yè)，就業(yè)去向主要分布在跨國(guó)公司、外貿(mào)企業(yè)、國(guó)際物流公司、銀行、證券公司、政府機(jī)構(gòu)等，許多畢業(yè)生現(xiàn)已成為部門領(lǐng)導(dǎo)，一些同學(xué)去了如“德國(guó)漢諾威國(guó)際展覽集團(tuán)公司”等著名國(guó)際大公司，并已成為部門領(lǐng)導(dǎo)。據(jù)2012屆畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)，該系學(xué)生的就業(yè)率為96.96% 。
2.3.2 學(xué)生的專業(yè)核心能力
本專業(yè)多年來致力于打造“理論基礎(chǔ)扎實(shí)、外貿(mào)實(shí)際業(yè)務(wù)能力熟練”的人才。據(jù)了解，在每年的外貿(mào)職業(yè)資格證書（國(guó)際商務(wù)單證員資格、外銷員資格、報(bào)檢員資格等）參加考試的同學(xué)中通過率99%，也有一些同學(xué)通過了“報(bào)關(guān)員資格”（全國(guó)的錄取比率12%左右）的考試。2012年，在有70多所高校參加的“第五屆全國(guó)國(guó)際貿(mào)易技能大賽總決賽”中，本系學(xué)生取得了優(yōu)異成績(jī)，獲得了大賽“二等獎(jiǎng)”和“校企合作獎(jiǎng)”。
銀行崗位試用期工作總結(jié)范文一 轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的試用期即將結(jié)束，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)銷售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)：
一、人管方面：
1、通過打電話及參加招聘會(huì)的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。
2、對(duì)于通過面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號(hào)。
3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作。
二、業(yè)管方面：
1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì)簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。
2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào)，若出現(xiàn)照會(huì)等問題單，做好跟蹤并及時(shí)處理。
3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并對(duì)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。
4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵(lì)方案,并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤,并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷工作。
5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對(duì)做單情況,計(jì)算并及時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi)。
6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對(duì)培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷工作。
7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。
8、做好銀保單證的征訂,并及時(shí)對(duì)庫(kù)存資料做好清點(diǎn)和整理。
9、做好施總安排的各項(xiàng)工作，為我們的銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)好后勤支持和服務(wù)工作。
作為一個(gè)新人，一開始我做事總?cè)狈τ?jì)劃性，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤。但經(jīng)過這兩個(gè)月時(shí)間的鍛煉，我認(rèn)清到自己所存在的問題，堅(jiān)持在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，分清工作的主次順序，一項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)完成，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平較剛接手時(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。在接下來的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢(shì)，加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。
當(dāng)然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問題方面，還需要多動(dòng)動(dòng)腦子，全面地看待問題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過我相信通過以后的工作，我會(huì)慢慢熟悉，了解并掌握銷售支持這項(xiàng)工作。我會(huì)在以后工作過程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
銀行崗位試用期工作總結(jié)范文二 我于5月31號(hào)進(jìn)入xx公司參加培訓(xùn)開始，經(jīng)歷近兩個(gè)月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正。在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷xx開業(yè)前期的培訓(xùn)和準(zhǔn)備，有幸見證公司開業(yè)當(dāng)天莊嚴(yán)激動(dòng)的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛護(hù)家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認(rèn)真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，一次次使我變得更有底氣。
到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里充實(shí)了許多。從每一天的晨會(huì)要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識(shí)的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會(huì)上的教導(dǎo)，對(duì)任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動(dòng)以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來對(duì)我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長(zhǎng)，內(nèi)心充盈，很開心!也感謝李總在培訓(xùn)時(shí)的那一句鼓勵(lì)：我們是職業(yè)的經(jīng)理人，那是我不懈努力的方向，我會(huì)做的更好!
在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對(duì)于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對(duì)要了解和核實(shí)的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點(diǎn)和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)力的實(shí)地考察，和庫(kù)存清單的核實(shí)，每一步都有了認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
非常認(rèn)同公司不喝客戶一杯茶的理念并時(shí)常將其放心中，不增加客戶額外成本，對(duì)客戶每次再三的熱情邀請(qǐng)都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時(shí)就能將好的方式一直堅(jiān)持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到風(fēng)險(xiǎn)控制、速度、親和力、創(chuàng)新的差異化競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。
作為陽(yáng)光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制第一，營(yíng)銷客戶第二。從實(shí)力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險(xiǎn)性，比如銷售收入的核實(shí)，我們都盡量在走訪中就及時(shí)核實(shí)銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財(cái)務(wù)報(bào)表，不留給對(duì)方造假的時(shí)間，且增值稅和銀行流水要時(shí)間同步才能準(zhǔn)確反映。對(duì)各報(bào)表都認(rèn)真審核是否造假，對(duì)于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報(bào)告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對(duì)于客戶的疑惑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。
而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對(duì)要簡(jiǎn)單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會(huì)，最主要是核實(shí)客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個(gè)基點(diǎn)，申請(qǐng)?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實(shí)其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動(dòng)合同，一方面為客戶省事，另一方面是對(duì)收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。這位客戶本身很趕時(shí)間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的及時(shí)性，客戶對(duì)此也非常滿意，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對(duì)所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對(duì)之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。
銀行崗位試用期工作總結(jié)范文三 時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國(guó)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國(guó)結(jié)的基本知識(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí)，我總感覺手忙腳亂，對(duì)于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來說，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好文優(yōu)工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將文優(yōu)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語(yǔ)，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭(zhēng)不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照雙十禁的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長(zhǎng)此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
關(guān)鍵詞：新型職業(yè)農(nóng)民；培育重點(diǎn)工作；心得體會(huì)
1 新型職業(yè)農(nóng)民培育工作思路
我?？傮w工作思路要按照“科教興農(nóng)、人才強(qiáng)農(nóng)、新型職業(yè)農(nóng)民固農(nóng)”的要求，以服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)育和服務(wù)農(nóng)業(yè)重大工程項(xiàng)目為導(dǎo)向，加快建立“三位一體 、三類協(xié)同、三級(jí)貫通”的新型職業(yè)農(nóng)民培育制度，依托一主多元的農(nóng)民教育培訓(xùn)體系，著力培養(yǎng)一支有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型職業(yè)農(nóng)民隊(duì)伍，為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提供人才保障。
2 我校16年工作進(jìn)展情況
我校按照省、市實(shí)施方案和教學(xué)計(jì)劃要求，于12月上旬完成了培訓(xùn)任務(wù)。整體培訓(xùn)分為三個(gè)階段，集中培訓(xùn)10次，實(shí)訓(xùn)8次，觀摩交流學(xué)習(xí)5次，共計(jì)50天。為扎實(shí)做好我市新型職業(yè)農(nóng)民培育工作，自10月起，我校就著手收集阿克蘇市種養(yǎng)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人、家庭農(nóng)場(chǎng)主等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體帶頭人、農(nóng)村實(shí)用人才資料等工作，精心篩選，最后遴選了150名符合條件的培訓(xùn)學(xué)員，現(xiàn)已進(jìn)入完善各類檔案資料階段。
3 我校開展新型職業(yè)農(nóng)民培育工作的重點(diǎn)
3.1 成立領(lǐng)導(dǎo)組織，制定方案和培訓(xùn)計(jì)劃。成立了以分管農(nóng)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，涉農(nóng)部門負(fù)責(zé)人為成員的“阿克蘇市新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《阿克蘇市2016年新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)實(shí)施方案》，新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作規(guī)范有序地開展。
3.2 深入調(diào)研農(nóng)民培訓(xùn)規(guī)律，創(chuàng)新培育理念。我校在制定工作制度和方案的過程中，通過全方位培訓(xùn)，提升農(nóng)民的素質(zhì)和生產(chǎn)能力，使其成為新型職業(yè)農(nóng)民的工作目標(biāo)，認(rèn)真向外地先行者學(xué)習(xí)，總結(jié)歷年農(nóng)民培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，按照試點(diǎn)工作探索創(chuàng)新的要求，制定科學(xué)的、詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案。在制定《培訓(xùn)計(jì)劃》時(shí)，創(chuàng)新了“培訓(xùn)不只在課堂”、“培訓(xùn)不只講技術(shù)”、“培訓(xùn)不只是講授”、“快樂體驗(yàn)教育”、“全面提升素質(zhì)”等農(nóng)民培訓(xùn)理念，在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式上大膽創(chuàng)新突破，產(chǎn)生了更好的培訓(xùn)效果。具體教學(xué)內(nèi)容有：（1）政策法規(guī)、思想觀念教育：內(nèi)容包括政策法規(guī)解讀、人生觀教育，致富觀念教育和經(jīng)營(yíng)思想教育。通過培訓(xùn)了解政策，改變思想觀念，激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情，改變陳舊的思維方式。（2）農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)傳授：通過培訓(xùn)為農(nóng)民搭建起系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。（3）具體的小麥、棉花種植、果樹嫁接操作知識(shí)和技能。（4）經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)：內(nèi)容包括家庭農(nóng)場(chǎng)和農(nóng)民專業(yè)合作社的管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)等。（5）素質(zhì)能力的訓(xùn)練：訓(xùn)練積極心態(tài)，提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、溝通能力和組織能力，提升精神狀態(tài)。在培訓(xùn)形式上，采取教師講授、實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐操作、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、課外活動(dòng)交流、外出參觀交流等教學(xué)形式相配合，內(nèi)容和形式相統(tǒng)一，起到全面提升受訓(xùn)者素質(zhì)的效果。
3.3 自上而下與自下而上相結(jié)合，努力做好學(xué)員遴選工作。作為新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)對(duì)象，學(xué)員的質(zhì)量是關(guān)鍵。我校先是廣泛收集全縣種植大戶，專業(yè)合作社信息資料，而后又深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站搜集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植、養(yǎng)殖大戶資料，共收集種養(yǎng)業(yè)大戶資料300余份；第二是對(duì)收集到的300余戶種養(yǎng)業(yè)大戶資料進(jìn)行篩選，初選150戶；再入戶考察，我們針對(duì)篩選出的150戶初選對(duì)象，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站負(fù)責(zé)，對(duì)每戶農(nóng)民進(jìn)行入戶考察，與農(nóng)戶座談，實(shí)地考察其產(chǎn)業(yè)情況和個(gè)人素質(zhì)。通過自上而下與自下而上的篩選，最終確定150名正式學(xué)員。
3.4 組建高素質(zhì)的新型職業(yè)農(nóng)民培育教師隊(duì)伍。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的對(duì)象素質(zhì)較高，對(duì)培訓(xùn)的要求也不同于一般的農(nóng)民培訓(xùn)，必須有一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，才能完成培訓(xùn)任務(wù)。我們廣泛與本地和外地大專院校教師、農(nóng)業(yè)專家聯(lián)系，組建層次高、搭配合理的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)教師隊(duì)伍，主要是我市農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局高級(jí)農(nóng)藝師、林業(yè)工程師、高職院校以及良種生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)業(yè)示范園區(qū)等單位專家、教授。
3.5 加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，我們做了以下工作。第一是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)工作。開班第一堂課由市農(nóng)業(yè)局主要負(fù)責(zé)同志專題講座，向?qū)W員講解學(xué)習(xí)的重要性、新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的意義、新型職業(yè)農(nóng)民在未來農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的地位和影響、以及豐富多彩的新型職業(yè)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)成功案例等。第二是嚴(yán)格考勤管理。要求每節(jié)課點(diǎn)名，嚴(yán)格請(qǐng)消假制度。將考勤結(jié)果計(jì)入學(xué)員檔案，與優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選，新型職業(yè)農(nóng)民資格認(rèn)定掛鉤。確保教學(xué)秩序。第三是用多彩的課外活動(dòng)吸引學(xué)員，讓學(xué)員有鍛煉、展示自己才華的平臺(tái)，體驗(yàn)集體生活的快樂。我們把150名學(xué)員分成8個(gè)班，所有活動(dòng)以班級(jí)為單位進(jìn)行，提高了學(xué)員的凝聚力。由于加強(qiáng)了教學(xué)過程的管理，學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性非常高，到課率始終保持在100%。
4 心得體會(huì)
4.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，多部門配合，是做好新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作的保障。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)，不同于以往的農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目，要求高，涉及面廣，是一個(gè)系統(tǒng)工程。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作，不單是要求做好培訓(xùn)工作，更重要的是要做好認(rèn)定管理和政策扶持工作。這些工作一方面需要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，另一方面，也需要各涉及部門和社會(huì)機(jī)構(gòu)的通力協(xié)作和配合。
4.2 加強(qiáng)管理，落實(shí)扶持政策是新型職業(yè)農(nóng)民培育工作成功的關(guān)鍵。許多農(nóng)民參加培訓(xùn)的目的，除了真正學(xué)到種植、養(yǎng)殖專業(yè)技能以外，就是想在獲得新型職業(yè)農(nóng)民資格后，能夠享受更多的政府扶持政策。培育對(duì)象也只有得到更多的扶持，才能成長(zhǎng)壯大，成為真正的職業(yè)農(nóng)民。因此，落實(shí)好扶持政策，是調(diào)動(dòng)農(nóng)民參與培訓(xùn)的積極性和新型職業(yè)農(nóng)民培育工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵。
這次培訓(xùn)給我印象最深的當(dāng)是講師張顧懷先生。他知識(shí)淵博，全身都散發(fā)去一種學(xué)者的氣質(zhì)。在課堂上他口若懸河，講解了很多在日常生活中和工作中所遇到的種種疑惑，特別是營(yíng)銷這一方面的知識(shí)，更是讓我學(xué)到了不少的知識(shí)理論。生動(dòng)的舉例說明，讓我記憶憂新，深有體會(huì)。在這粗簡(jiǎn)闡述，希望能和同事共同分享。
張顧懷說只要你是真正體會(huì)了這句話，那答案是肯定的。因?yàn)檫@句話就是一個(gè)人在遇事時(shí)的一種積極向上的一種心態(tài)，而心態(tài)決定事物的成功與否。只有具背積極樂觀的心態(tài)，才能讓你在工作或生活中遇到挫折時(shí)能勇敢去面對(duì)，并以最有效的方式去解決它，完善它，這樣才能有助于事業(yè)的成功，有助于你的成長(zhǎng)和發(fā)展。因此，我要牢記這句話，讓它也能成為今后工作生活中的“法寶”！
“太棒了！這事竟然發(fā)生在我身上，凡事必有其因果，必有助于我”這是牛崽大王李維斯說的一句話。在課堂上，張顧懷說這是李維斯從一位智者那里求來的成功“法寶”，現(xiàn)在傳授給我們。大家聽到這都說：這句話我也會(huì)說，那我以后是不是也會(huì)像李維斯那樣能在事業(yè)上獲得巨大的成功呢？
“永遠(yuǎn)別說不可能”這是美國(guó)激勵(lì)講師約翰的人生經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。約翰從出生就下半身殘缺，無法像常人一樣用雙腳站立行走，但他通過付出比常人幾倍甚至幾十倍的努力，終于獲得了巨大成就。祖先早在幾百年前就教導(dǎo)我們，“只要功夫深，鐵棒磨成針”說的也是同樣的道理。在生活工作中我們會(huì)經(jīng)常遇到各種各樣的困難，但在困難面前，我們應(yīng)做到不妥協(xié)，不放棄。只有在磨難中才能鍛煉自己，培養(yǎng)出堅(jiān)忍不拔的頑強(qiáng)性格。去適應(yīng)各種環(huán)境下的工作和生活。
上面是在課堂上讓我記憶深刻的事例，它讓我從思想和心態(tài)上來調(diào)整自己。當(dāng)然，有了先決條件不等于就一定能將事情做好，還必需具背豐富的專業(yè)知識(shí)來做后盾。同樣，此次武寧培訓(xùn)更是讓我們?cè)趯I(yè)知識(shí)上得到了很大的提升。從日常拜訪如何和客戶交流，到新榀牌推廣，最后到如何更好地組織客戶培訓(xùn)，張顧懷在課堂上都給我們做了精辟的解答。在這，我同樣從這三個(gè)方面來談一下我的體會(huì)：
一、如何做好新榀牌推廣。
在新榀牌上市之前，客戶經(jīng)理必須要對(duì)該榀牌有個(gè)全面的了解，才能做到在向客戶介紹該榀牌時(shí)做到從容不迫，問之必答，信心十足。只有這樣才能讓客戶感受到該榀牌的可靠性，才有勇氣去接受該榀牌，并向終端客戶去推廣該榀牌。最后，在新榀牌上市之后，要時(shí)刻去關(guān)注它的銷售情況，并將在市場(chǎng)上收集到的信息及時(shí)反映給有關(guān)部門。
二、在日常拜訪過程中如何才能和客戶建立更深刻的客戶關(guān)系。
首先，我們必須從口才方面來提升自己，說話方式的不同，產(chǎn)生的結(jié)果可能是截然相反的兩個(gè)結(jié)果。
我又記起張講師在課堂上講過的一個(gè)事例。說的是在一個(gè)村莊，有兩位鄰居，甲戶生了三個(gè)小孩，乙戶家一個(gè)小孩也沒有生。有一天甲戶家的一個(gè)小孩不小心掉進(jìn)水塘淹死了，乙戶的女主人聽到這個(gè)消息就跑到甲戶去安慰她，過了不久，乙戶的男主人聽到這個(gè)消息后，也忙放下農(nóng)活跑到甲戶去安慰她，還沒進(jìn)門，他在門口就喊：“到底死了幾個(gè)?。∮袥]有全死光??！”甲戶女主人聽到這，就更加傷心了，心想，本來死了一個(gè)，你到問我死了幾個(gè)，這不是在咒我們家嗎？想到這不由的就大哭起來。
乙戶女主人知道自家男人說錯(cuò)了話就叫他回去，并對(duì)甲戶女主人說：“你也知道我家那男人不會(huì)說話，你可千萬不要往心里想，以后，你家再死了小孩不要再說給他聽就是了！”甲戶男人聽到這再也忍不住了，把乙戶家趕了出去，從此不相往來。
這雖然是個(gè)笑話，但在日常生活中，這樣的人卻大有人在?？诓欧矫娴奶嵘诤涂蛻舻慕涣鬟^程中至關(guān)重要。在和客戶交往過程中，特別是我們煙草行業(yè)這一塊，最重要的還是感情的投入。在工作上，我們一定要做到愛崗敬業(yè)，只有做到實(shí)實(shí)在在的熱愛這一行業(yè)，才能真正做到去關(guān)愛我們的客戶。這樣客戶才能真正感受到我們的服務(wù)理念――“始于客戶需求，終于客戶滿意”。
三、如何更好地開好客戶集中培訓(xùn)會(huì)議。
本次在武寧培訓(xùn)的第二天晚上，授課的內(nèi)容是，模擬客戶經(jīng)理每月的客戶集中培訓(xùn)。在課堂上，每位客戶經(jīng)理都參與，有扮演組長(zhǎng)，監(jiān)督員的，有扮演客戶的，當(dāng)然，還有扮演客戶經(jīng)理自己的。在模擬會(huì)上，大家將在日常會(huì)議上所遇到的困難，和難解的問題都一一展露出來。針對(duì)該問題，大家共同提出解決辦法。在這，我學(xué)到了很多優(yōu)秀客戶經(jīng)理平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，知道在客戶培訓(xùn)過程中，客戶經(jīng)理到底站在什么樣的位置上才能更好地將會(huì)議召開好。
客戶集中培訓(xùn)，每月一次，很多客戶都不愿到會(huì)，或者是來了之后掙掙吵吵，提交了計(jì)劃又要回去。會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象，主要是跟客戶經(jīng)理的個(gè)人魅力，和對(duì)會(huì)場(chǎng)的把控能力有關(guān)。在本次培訓(xùn)時(shí)，很多優(yōu)秀的客戶經(jīng)理在模擬客戶培訓(xùn)時(shí)都表現(xiàn)的很好，會(huì)議開的很成功。所以在今后的工作過程中，對(duì)客戶集中培訓(xùn)一定要有一個(gè)充分的思想認(rèn)識(shí)，不是客戶不愿來開會(huì)，而是，能不能開好會(huì)。
客戶每月的集中培訓(xùn)，特別是對(duì)農(nóng)村的客戶經(jīng)理來說，是一件很頭痛的事。首先擺在面前的就是會(huì)議到會(huì)率不高；其次是農(nóng)村客戶的素質(zhì)和城市客戶的素質(zhì)比起來相差劫。公司要求每月召開客戶集中培訓(xùn)，本是為客戶辦好事辦實(shí)事的有力措舉，但有時(shí)候，就像張顧懷說的那樣：“服務(wù)本身就是一把雙刃劍，服務(wù)的好，會(huì)給客戶帶來好的效果，反之，則會(huì)起到相反的結(jié)果。”
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的
說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作，
雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一關(guān)，面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)營(yíng)
運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥碜?。店長(zhǎng)回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購(gòu)，如果店長(zhǎng)不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。
第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來做，什么時(shí)候做誰(shuí)來做，通過怎樣的方式來做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。
2017服裝銷售年終工作總結(jié)【二】
20XX年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作：
總的來講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
第一，服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：
1，推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。
2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。
3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。
4，配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。
5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1，注重思考。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。
2，言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說
太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3。具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。
以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。
2017服裝銷售年終工作總結(jié)【三】
在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對(duì)銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)，先說銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單77street店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)08年的北京召開，以及非典、禽流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌，而不選擇levi‘slee是因?yàn)槲矣X得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競(jìng)爭(zhēng)過程中，在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)的過程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。
不過，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用。比如，jive陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么，我克什么，如果，對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫(kù)存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤掌握一個(gè)氣勢(shì)的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫(kù)存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，因?yàn)槿绻@樣調(diào)整，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn)，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢(shì)，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷售必然會(huì)大幅下降。因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者說是豐富性。
在貨品陳列方面，我覺得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開闊的容易進(jìn)入的。因?yàn)檎麄€(gè)銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場(chǎng)的布局會(huì)出現(xiàn)沒有焦點(diǎn)的尷尬局面。
在店鋪海報(bào)方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開對(duì)待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。比如說，這一個(gè)星期，男T恤的銷售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他?這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷方面：促銷要有計(jì)劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計(jì)劃，而不是盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌，被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走。促銷的形成有三點(diǎn)：
1、節(jié)假日的促銷;
2、完不成商場(chǎng)保底的促銷。
3、季末庫(kù)存的促銷。促銷的優(yōu)點(diǎn)：提高銷售，降低庫(kù)存。促銷的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷的時(shí)候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。買貨方面：
1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。
2、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應(yīng)萬變。
3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應(yīng)該是一個(gè)拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度。
4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性。因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng)。
5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。
關(guān)鍵詞：居住區(qū)；景觀；標(biāo)準(zhǔn)化
隨著人們生活水平的提高，對(duì)居住區(qū)環(huán)境要求也越來越高，這就鑄就了房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。房地產(chǎn)企業(yè)近幾年開發(fā)和擴(kuò)張的速度驚人，其中景觀是影響居住品質(zhì)的重要因素。如何提升景觀品質(zhì)是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，而只有通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理才能最迅速、最科學(xué)地達(dá)到這個(gè)目的。
1.如何進(jìn)行景觀工程的標(biāo)準(zhǔn)化管理
1.1建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的體系
一些大型上市的房企之所以能迅速擴(kuò)張，并能保證產(chǎn)品的高端品質(zhì)，這都是得益于一套健全的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系?？梢詫W(xué)習(xí)借鑒諸如萬科、綠成、龍湖等房企領(lǐng)頭羊的做法，并結(jié)合自身特點(diǎn)及地區(qū)特色形成自己的一套標(biāo)準(zhǔn)化體系。
1.1建立景觀產(chǎn)品風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)體系
首先，開發(fā)商應(yīng)該根據(jù)開發(fā)規(guī)模及所在地的區(qū)域特點(diǎn)形成自有的景觀產(chǎn)品風(fēng)格體系。常見的幾種景觀風(fēng)格有：現(xiàn)代中式、現(xiàn)代西式、地中海式、西班牙式（英式）、東南亞式（見附圖）。
其次，企業(yè)研發(fā)部根據(jù)不同景觀風(fēng)格編制數(shù)字化設(shè)計(jì)任務(wù)書。數(shù)字化設(shè)計(jì)任務(wù)書的支持?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)來源于以下幾個(gè)方面：①研發(fā)部本身對(duì)以往景觀工程分析研究的數(shù)據(jù)報(bào)告（成本分析、材料品種分析等）。②營(yíng)銷部根據(jù)新項(xiàng)目市場(chǎng)研究及客戶端反饋的客戶需求。③設(shè)計(jì)、成本、工程及招標(biāo)采購(gòu)根據(jù)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)提出的需求。
1.2規(guī)范景觀產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理
1.2.1制定設(shè)計(jì)框架標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目策劃階段引入景觀設(shè)計(jì)，根據(jù)新項(xiàng)目特征及投入資金套用風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)體系中一種風(fēng)格原型，在原型的基礎(chǔ)上加入競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)。競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)三綠化設(shè)計(jì)：多利用原生樹；入口、會(huì)所、主軸及入戶前節(jié)點(diǎn)綠化配置品種和規(guī)格；競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)四生態(tài)技術(shù)的運(yùn)用和水景駁岸的處理等。
1.2.2制定設(shè)計(jì)任務(wù)書。根據(jù)策劃階段選定的景觀風(fēng)格制定新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)任務(wù)書。設(shè)計(jì)任務(wù)書應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：設(shè)計(jì)任務(wù)書使用說明；設(shè)計(jì)范圍要點(diǎn)；圖紙目錄；圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要點(diǎn)；關(guān)于部分規(guī)范的補(bǔ)充內(nèi)容；提供原始地勘資料、建筑方面資料、甲供材資料及內(nèi)部成本控制資料等設(shè)計(jì)依據(jù)文件。
1.2.3設(shè)計(jì)過程控制，制定內(nèi)部審圖標(biāo)準(zhǔn)。審圖標(biāo)準(zhǔn)有2個(gè)方面：第一概念和方案階段審圖重點(diǎn)；第二施工圖階段審點(diǎn)。
1.3建立景觀招采標(biāo)準(zhǔn)化管理體系
1.3.1建立合作單位資料庫(kù)（設(shè)計(jì)單位、施工單位、供貨商）。對(duì)合作單位定期評(píng)審，作為評(píng)標(biāo)依據(jù)。
1.3.2制定評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。前期對(duì)合作單位考察；參選單位的資質(zhì)要求；技術(shù)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；商務(wù)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。
1.3.3甲供材采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。甲方為確保效果達(dá)到預(yù)期，一些主要材料采取甲供。甲供材應(yīng)多方比對(duì)，選用性價(jià)比最高的。
1.3.4合同管理。合同交底，參與交底的人員：部門經(jīng)理、項(xiàng)目造價(jià)師、景觀工程師、景觀設(shè)計(jì)師，交底的內(nèi)容：工程承包范圍、包干形式、重要合同條款、合同總價(jià)、工期要求、質(zhì)量安全、文明施工要求；支付管理，按合同約定節(jié)點(diǎn)付進(jìn)度款，審核變更價(jià)款。
1.4建立施工現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系
1.4.1材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收管理。驗(yàn)收依據(jù)有以下幾個(gè)方面：參照樣板，施工單位進(jìn)場(chǎng)后對(duì)主要鋪裝節(jié)點(diǎn)做樣板段，樣板通過后大面積施工；設(shè)計(jì)要求（厚度、面層處理、苗木的規(guī)格）；行業(yè)規(guī)范要求；合同別要求的。
1.4.2隱蔽工程驗(yàn)收管理，會(huì)同監(jiān)理檢測(cè)和旁站工作。
1.4.3施工安全文明管理標(biāo)準(zhǔn)。建立獎(jiǎng)懲措施；定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行安全文明大檢查；定期對(duì)施工單位進(jìn)行安全文明知識(shí)宣講。
1.4.4施工質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。各專業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（鋼筋綁扎、混凝土澆筑、管線預(yù)埋等）；鋪裝貼面質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；細(xì)節(jié)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（井蓋的美化、不同部位銜接處理）；成品保護(hù)的要求；苗木種植標(biāo)準(zhǔn)（如大樹移植標(biāo)準(zhǔn)、地被種植不露土、草坪鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)）。
1.4.5變更簽證管理。對(duì)于較大的變動(dòng)，必須成本部、景觀工程師、監(jiān)理及施工方現(xiàn)場(chǎng)取證，共同認(rèn)定。
1.5制定進(jìn)度管理的標(biāo)準(zhǔn)。
1.5.1設(shè)計(jì)進(jìn)度管理進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)。
1.5.2審核施工單位的進(jìn)度計(jì)劃是否符合公司總進(jìn)度計(jì)劃。
1.5.3動(dòng)態(tài)管理，制定糾偏整改措施，確保節(jié)點(diǎn)按時(shí)完成。
1.6制定竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
驗(yàn)收流程從以下幾個(gè)方面考慮：①驗(yàn)收部門：設(shè)計(jì)部、項(xiàng)目部、物業(yè)部。②驗(yàn)收時(shí)間：竣工后由施工單位提交申請(qǐng)，項(xiàng)目部初驗(yàn)后組織其它部門一起驗(yàn)收。③驗(yàn)收重點(diǎn)項(xiàng)目為硬質(zhì)鋪裝觀感質(zhì)量、貼面有無空鼓、水景主體結(jié)構(gòu)和管道是否滲漏、水系有無溢水、噴泉效果是否符合設(shè)計(jì)要求、燈具調(diào)試效果以及樹木品種、規(guī)格、樹形是否按設(shè)計(jì)圖，樹木支撐是否牢固，隱蔽工程資料是否齊全等。
1.7建立標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)算審核機(jī)制
一般開發(fā)商結(jié)算審核分為2種：委托造價(jià)咨詢單位審核；開發(fā)商成本部門審核。無論內(nèi)部審核或是外部審核，都需要有一套制約機(jī)制。
2.應(yīng)用和執(zhí)行景觀工程標(biāo)準(zhǔn)化管理體系
景觀產(chǎn)品風(fēng)格體系由公司前期策劃部主導(dǎo)貫徹執(zhí)行和負(fù)責(zé)完善并及時(shí)升級(jí)系統(tǒng)。景觀設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系由公司規(guī)劃設(shè)計(jì)部主導(dǎo)貫徹執(zhí)行并負(fù)責(zé)體系的完善和更新。景觀招采標(biāo)準(zhǔn)體系由公司招采部主導(dǎo)貫徹執(zhí)行并負(fù)責(zé)體系的完善和更新。景觀現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系由公司工程項(xiàng)目部貫徹執(zhí)行并負(fù)責(zé)體系的完善和更新。景觀進(jìn)度計(jì)劃管理由公司規(guī)劃設(shè)計(jì)部、招采部、工程項(xiàng)目部3大部門貫徹執(zhí)行。景觀竣工驗(yàn)收管理由公司工程項(xiàng)目部主導(dǎo)，規(guī)劃設(shè)計(jì)和物業(yè)部配合執(zhí)行。
3.檢查和評(píng)估景觀工程標(biāo)準(zhǔn)化體系的執(zhí)行效果
此環(huán)節(jié)是與時(shí)俱進(jìn)的必需環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品不斷提升的必要環(huán)節(jié)。日常工作收集評(píng)估信息；項(xiàng)目結(jié)束后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；制定考核機(jī)制。為保證體系執(zhí)行效果最大化，考核機(jī)制必不可少。