時(shí)間：2022-06-24 00:33:46
導(dǎo)語(yǔ)：在酒店?duì)I銷(xiāo)方案的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
正如北二外戴斌教授所言：“以預(yù)訂系統(tǒng)為代表的市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)用成為酒店業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題，信息技術(shù)已越來(lái)越成為維系與提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，而酒店對(duì)信息技術(shù)的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)”（戴斌，2007年中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)走勢(shì)預(yù)測(cè)），然而，很多酒店經(jīng)營(yíng)者都會(huì)有如此的困惑——“面對(duì)如此多的在線(xiàn)渠道選擇，卻不能制定最佳的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略以尋求最好的回報(bào)。他們知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做?！保ㄕ月糜涡畔⒒W(wǎng)刊）很多酒店為盡可能擴(kuò)大直銷(xiāo)渠道和管理眾多的分銷(xiāo)渠道而在尋找最適合的解決方案。
（OpenTravelAlliances，國(guó)際上應(yīng)用最廣的在線(xiàn)旅游技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、提供搜索預(yù)訂引擎、建立多渠道營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、通過(guò)收益管理系統(tǒng)對(duì)酒店分銷(xiāo)渠道進(jìn)行管理的一整套解決方案。
DHotelier系統(tǒng)和CRS（CentralReservationSystem，中央預(yù)訂系統(tǒng)）的最大區(qū)別是分布式（Distributed）的設(shè)計(jì)架構(gòu)和以酒店為核心的商業(yè)機(jī)制，該系統(tǒng)為酒店提供資源管理、客戶(hù)管理（包括機(jī)構(gòu)客戶(hù)、酒店?？秃蜐撛诳蛻?hù)的管理）、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理、報(bào)表管理等，可大大提高酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率，提升酒店管理水平和內(nèi)部工作效率，為酒店?duì)I銷(xiāo)策略制定提供有力的決策依據(jù)。
DHotelier系統(tǒng)還包括與之相連的酒店網(wǎng)站，酒店的渠道管理和相關(guān)數(shù)據(jù)全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的擔(dān)憂(yōu)。酒店可以通過(guò)DHotelier系統(tǒng)直接與重要渠道簽約、“夜審”和支付傭金；對(duì)于中小渠道和境外渠道，DHotelier可代替渠道和酒店作“夜審”和傭金支付；
DHotelier系統(tǒng)可以幫助酒店自主地和各種合作伙伴建立更加緊密的聯(lián)系，如：酒店可以將自己的預(yù)訂引擎靈活嵌入其他網(wǎng)站或系統(tǒng)，增加了酒店網(wǎng)站在目標(biāo)顧客群中“曝光”的概率。
DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店組成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，其客戶(hù)端軟件應(yīng)用于酒店銷(xiāo)售前端，可以同時(shí)銷(xiāo)售很多家酒店的產(chǎn)品，就像MSN一樣靈活。
總結(jié)起來(lái)，DHotelier系統(tǒng)的特點(diǎn)是：
1.基于OTA標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化酒店網(wǎng)站，使客人容易通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)通道找到酒店并進(jìn)行預(yù)訂；
2.實(shí)時(shí)分析酒店網(wǎng)站的客戶(hù)行為以提升營(yíng)銷(xiāo)效率并提高預(yù)訂量；
3.酒店通過(guò)收益管理對(duì)其所有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行管理；
農(nóng)歷八月十五日，是我國(guó)傳統(tǒng)的中秋節(jié)，也是我國(guó)僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日 。八月十五恰在秋季的中間，故謂之中秋節(jié)。我國(guó)古歷法把處在秋季中間的八月，稱(chēng)謂“仲秋”， 所以中秋節(jié)又叫“仲秋節(jié)”。中秋節(jié)將要來(lái)臨，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況和中國(guó)傳統(tǒng)的民族方俗，為了更好的開(kāi)展酒店銷(xiāo)售服務(wù)工作，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收，特制定此方案。
一、目標(biāo)市場(chǎng)分析
本酒店的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費(fèi)，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益。
二、定價(jià)策略
1、飯菜基本上可以保持原來(lái)的定價(jià)，但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價(jià)格，可采用打折（建議使用這種辦法）或者直接降低價(jià)格的辦法。
2、針對(duì)價(jià)格高的飯菜，建議采用減量和減價(jià)想結(jié)合的辦法。
3、中秋節(jié)的套餐（下面有說(shuō)明）的價(jià)格不要偏高，人均消費(fèi)控制在20-30元（不含酒水）。
4、其他的酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)酒店的實(shí)際情況靈活變動(dòng)，在中秋節(jié)的前后達(dá)到最低價(jià)（但要針對(duì)酒店的純利潤(rùn)來(lái)制定）。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、制作專(zhuān)門(mén)針對(duì)中秋節(jié)的套餐，可以根據(jù)實(shí)際的情況分實(shí)惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等類(lèi)型，主題要體現(xiàn)全家團(tuán)圓，可贈(zèng)送月餅（價(jià)格不需要太高）。
2、如果一家人里有一個(gè)人的生日是8月15日，可憑借有效的證件（戶(hù)口本和身份證），在酒店聚餐可享受5-6折（根據(jù)酒店的實(shí)際決定）的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
3、如果手機(jī)和固定電話(huà)號(hào)碼尾號(hào)是815（臨汾地區(qū)以?xún)?nèi)），可憑借有效的證件（戶(hù)口本和身份證），在酒店聚餐可享受5-6折（根據(jù)酒店的實(shí)際決定）的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是酒店直接聯(lián)系一下這些人。
4、由于本酒店暫時(shí)沒(méi)有住宿服務(wù)，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動(dòng)，相互介紹客戶(hù)，這樣可以增加客戶(hù)群，減少一些相關(guān)的費(fèi)用。對(duì)這部分客戶(hù)可用專(zhuān)車(chē)接送，同時(shí)也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
5、在飯后贈(zèng)送一些和中秋節(jié)相關(guān)的小禮物（上面要印上酒店的名稱(chēng)、電話(huà)、地址、網(wǎng)址）。 四、推廣策略
1、在酒店的門(mén)口附近、火車(chē)站、汽車(chē)站放置戶(hù)外廣告（戶(hù)外廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的形式）。
2、電視、街道橫幅和報(bào)紙廣告相結(jié)合。
3、可以嘗試一下手機(jī)短信廣告，群發(fā)的重點(diǎn)是原來(lái)飯店的老顧客，注意要使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，主要介紹酒店的最新活動(dòng)。
4、__網(wǎng)站（）__上（）做個(gè)彈除框廣告或者比較大的FLASH動(dòng)畫(huà)廣告或者是banner。網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)和圖片的處理必須要和營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容相符合。
5、也可采用傳單廣告，但傳單的質(zhì)量必須要高。
注意：以上廣告可同時(shí)選擇幾種，推廣的重點(diǎn)在市區(qū)，也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬(wàn)人。
五、其它相關(guān)的策略
保安必須要保證酒店的安全；對(duì)服務(wù)員和相關(guān)的工作人員采指定一些激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)她們工作的積極性（以后可以細(xì)化這個(gè)內(nèi)容）；在大廳里放一些品位高的音樂(lè)；上菜的速度必須要快；大廳的布置上不需要太豪華，但要美觀(guān)大方，表現(xiàn)出中秋節(jié)的味道。
六、效果預(yù)測(cè)
如果推廣和相關(guān)的服務(wù)到位，收入最少是平時(shí)收入的1.5倍以上。
七、其它建議
1、在服務(wù)大廳配備電腦，隨時(shí)保存一些重點(diǎn)顧客的資料。
當(dāng)“黃金周”結(jié)束后，隨著各地酒店的入住率回落，酒店經(jīng)營(yíng)的淡季如期而至。同時(shí)，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)放緩和燃料成本上升，加上簽證限制趨緊、極端自然災(zāi)害頻頻發(fā)生等負(fù)面因素影響，都在打擊旅游業(yè)的信心。很多企業(yè)收緊銀根，縮減商務(wù)旅行開(kāi)支。凡此種種，必然給酒店業(yè)帶來(lái)新一輪沖擊。面對(duì)糟糕的市場(chǎng)形勢(shì)，酒店如何才能保持高入住率和源源不斷的客源呢？
九寨溝喜來(lái)登國(guó)際大酒店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)九寨溝喜來(lái)登）是一家豪華酒店，而7天連鎖酒店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)7天酒店）則是一家經(jīng)濟(jì)型酒店，它們?cè)诘緺I(yíng)銷(xiāo)方面各有特色。
九寨溝喜來(lái)登：多種方式推廣，破除淡季魔咒
“今年十一黃金周，只有飛機(jī)團(tuán)才可以進(jìn)九寨溝。每天十幾班飛機(jī)，只有幾千人，就已經(jīng)算滿(mǎn)員了。去年的這個(gè)時(shí)候，每天有好幾萬(wàn)人進(jìn)九寨溝。今年十一算不上旺，只能說(shuō)是地震之后最旺的時(shí)期?！本耪瘻舷瞾?lái)登品牌推廣人員何疏影對(duì)《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》記者介紹十一黃金周九寨溝的游客狀況，“今年由于地震，許多國(guó)家的客人都大大減少。這應(yīng)該是一個(gè)例外?！?/p>
九寨溝喜來(lái)登坐落在“童話(huà)世界”九寨溝的碧水青山之間。每年9月、10月，九寨溝喜來(lái)登總經(jīng)理張鴻華和當(dāng)?shù)馗鞔缶频甑慕?jīng)理都會(huì)樂(lè)開(kāi)懷，絡(luò)繹不絕的游客讓他們喜上眉梢。由于受到地震的影響，今年的旺季比想象中要淡一些。此后，他們將面臨長(zhǎng)達(dá)大半年的淡季和平季。如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)做到客似云來(lái)，這是一個(gè)策略問(wèn)題。
和傳統(tǒng)的產(chǎn)品一樣，再高級(jí)的酒店也要建立自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)，這是提升酒店入住率的關(guān)鍵。九寨溝喜來(lái)登是中國(guó)風(fēng)景區(qū)第一家五星級(jí)酒店，這個(gè)定位至少給了游客一個(gè)指向性的訴求導(dǎo)向。張鴻華說(shuō)：“九寨溝喜來(lái)登在追求標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，穿插了一些當(dāng)?shù)氐牟厍嘉幕瑥木频甑慕ㄖL(fēng)格到裝飾風(fēng)格都有著濃郁的藏羌文化色彩。”這樣一來(lái)，九寨溝喜來(lái)登在集團(tuán)內(nèi)突出了與其他喜來(lái)登酒店的不同，而在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前突出的則是集團(tuán)的理念、系統(tǒng)和管理。
對(duì)于風(fēng)景區(qū)的酒店來(lái)說(shuō)，旅行社能否為其帶來(lái)客源，至關(guān)重要。正因?yàn)榫耪瘻舷瞾?lái)登定位于風(fēng)景區(qū)酒店，它就需要花費(fèi)更多的時(shí)間去打開(kāi)旅行社的通路。其做法是：“淡旺季相結(jié)合，旅行社淡季帶來(lái)多少生意，旺季就可以得到相應(yīng)的配額?！边@既是提升淡季營(yíng)業(yè)額的方法，也是取悅旅行社的手段，而且其所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也是顯而易見(jiàn)的。旅行社為了調(diào)劑需求，通常會(huì)配合酒店，通過(guò)促銷(xiāo)手段將7月、8月等銷(xiāo)售平季變成銷(xiāo)售旺季?！霸诘?，為了節(jié)省成本，大多數(shù)四星級(jí)酒店都關(guān)門(mén)歇業(yè)了，但我們?cè)诘救匀粓?jiān)持開(kāi)業(yè)?！睆堷櫲A認(rèn)為這得益于“旅行社在銷(xiāo)售淡季對(duì)九寨溝喜來(lái)登酒店的支持”。
何疏影說(shuō)，九寨溝喜來(lái)登一大半顧客來(lái)自海外，而且外國(guó)游客逐年增多，主要來(lái)自日本、韓國(guó)、新加坡等亞洲國(guó)家，大多為有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的中、老年人，其中男性居多，休閑度假者居多。
與競(jìng)爭(zhēng)者相比，喜來(lái)登富有盛名的招牌讓張鴻華備感驕傲。要知道，喜來(lái)登所屬的喜達(dá)屋集團(tuán)在全球95個(gè)國(guó)家擁有850家酒店及度假村，這無(wú)形中幫助九寨溝喜來(lái)登在95個(gè)國(guó)家建立了銷(xiāo)售渠道和宣傳平臺(tái)。這一金字招牌不僅能吸引眾多喜來(lái)登的擁躉，更重要的是，它能通過(guò)全球喜來(lái)登酒店的網(wǎng)絡(luò)促成銷(xiāo)售，這與獨(dú)體酒店相比顯然是一大優(yōu)勢(shì)。喜達(dá)屋集團(tuán)制訂的許多計(jì)劃，常常給張鴻華帶來(lái)意想不到的驚喜，比如“喜達(dá)屋顧客優(yōu)先計(jì)劃”。在旺季，九寨溝的酒店人滿(mǎn)為患，但這項(xiàng)計(jì)劃確保喜達(dá)屋的全球會(huì)員能夠順利入住。“這個(gè)計(jì)劃在全球的推廣與執(zhí)行，延長(zhǎng)了九寨溝喜來(lái)登的銷(xiāo)售旺季?！睆堷櫲A說(shuō)。更讓人心動(dòng)的是這項(xiàng)計(jì)劃中的“積分兌獎(jiǎng)”。據(jù)說(shuō)，在全球五星級(jí)連鎖酒店中，喜達(dá)屋集團(tuán)推行的“積分兌獎(jiǎng)”是唯一能做到即時(shí)兌獎(jiǎng)的，這對(duì)許多旅客頗具誘惑力。通過(guò)積分獲得度假與私人旅行的機(jī)會(huì)或直接兌換成房費(fèi)，的確讓人心動(dòng)。但對(duì)九寨溝喜來(lái)登來(lái)說(shuō)，它不僅僅是招徠新顧客和維系老顧客忠誠(chéng)度的一個(gè)有效手段，而且為九寨溝喜來(lái)登的淡季銷(xiāo)售提供了促銷(xiāo)途徑。
除旅行社之外，另一個(gè)不能忽視的顧客群是政府機(jī)關(guān)和大企業(yè)等客戶(hù)。在大城市，五星級(jí)酒店通常是政府機(jī)關(guān)或大企業(yè)舉行會(huì)議的首選場(chǎng)所，但它們并不適合所有的會(huì)議，例如政府年會(huì)、經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議等，這樣的會(huì)議通常會(huì)選擇九寨溝喜來(lái)登等風(fēng)景區(qū)酒店舉行?！凹饶芏燃?、旅游，又能舉行的會(huì)議，這才是它們心目中的理想場(chǎng)所。”張鴻華說(shuō)，“這樣的會(huì)議一般選擇在年底或者年初。”因此對(duì)九寨溝喜來(lái)登來(lái)說(shuō)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)成了它在最為冷淡的冬季增加營(yíng)業(yè)額的重要手段。
從2006年開(kāi)始，九寨溝喜來(lái)登加大了會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的力度。畢竟，要捱過(guò)漫長(zhǎng)的淡季，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)不得不思考的議題。事實(shí)上，喜達(dá)屋集團(tuán)早就制訂了詳盡的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)方案，例如針對(duì)各家大企業(yè)秘書(shū)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的“明星之選獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。隨著會(huì)議廳、宴會(huì)廳和劇院的建成并投入使用，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)成為九寨溝喜來(lái)登破除淡季魔咒的一把利刃。何疏影說(shuō)：“我們的會(huì)議設(shè)施比較齊全，無(wú)論是幾百人還是幾十人，無(wú)論是平季還是淡季，我們都能承接會(huì)議。會(huì)議大多在年初歲尾舉行，此時(shí)是淡季，所以對(duì)會(huì)議的價(jià)格我們會(huì)靈活掌握。我們現(xiàn)在的會(huì)議接待已經(jīng)非常成熟，會(huì)議收入所占的比例也越來(lái)越大?！?/p>
當(dāng)然，薄利多銷(xiāo)，這個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的法則通常能給酒店的淡季營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)奇效。供需市場(chǎng)的一個(gè)定律是：當(dāng)供大于求時(shí)，價(jià)格就成為贏得客戶(hù)的一個(gè)關(guān)鍵。張鴻華說(shuō)：“我們通常的做法是量、價(jià)相結(jié)合，有多少量就放多少價(jià)?！蓖ㄟ^(guò)調(diào)劑盈余，九寨溝喜來(lái)登不僅鎖住了大客戶(hù)，而且為淡季銷(xiāo)售帶來(lái)了契機(jī)。
7天酒店：會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)讓淡季不淡
今年9月，一封封E-mail被發(fā)送到“7天會(huì)”會(huì)員的郵箱里，其主題是“金秋10月入住7天連鎖酒店，享三重厚禮”，郵件正文中更是有著“禮品瘋狂送”、“價(jià)值200萬(wàn)”的誘人字眼。
7天酒店創(chuàng)辦于2005年，目前擁有300多家連鎖店。“7天會(huì)”為7天酒店的會(huì)員俱樂(lè)部，它推出了多項(xiàng)會(huì)員專(zhuān)享服務(wù)、豐富多彩的會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，擁有行業(yè)內(nèi)最為龐大的會(huì)員體系。
與受到商務(wù)活動(dòng)因素影響而淡旺季明顯的商務(wù)型酒店相比，經(jīng)濟(jì)型酒店通常沒(méi)有太明顯的淡旺季之分，其價(jià)格常年保持一致。7天酒店CEO鄭南雁對(duì)《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》記者介紹說(shuō)，7天酒店能夠讓淡季不淡，秘訣在于一貫堅(jiān)持的會(huì)員制、IT系統(tǒng)平臺(tái)以及“滾雪球式”的擴(kuò)張模式，由此節(jié)省了分銷(xiāo)成本，同時(shí)擁有了一個(gè)忠誠(chéng)的客戶(hù)群體。
在經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)，通過(guò)攜程、E龍等網(wǎng)站做推廣是許多酒店習(xí)以為常的做法。但7天酒店卻擺脫了對(duì)中介的依賴(lài)，自成立之日起，就一直堅(jiān)持做會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，并不依賴(lài)旅行社和酒店預(yù)訂機(jī)構(gòu)，使7天酒店不受制于人，也因此大大節(jié)省了分銷(xiāo)成本。鄭南雁說(shuō)：“傳統(tǒng)的，一間客房一天要付給中介30元到40元，一年按每個(gè)客人住6天計(jì)算，每個(gè)客人至少要付給中介180元。而我們自己推行會(huì)員制，可以做到長(zhǎng)效管理，而且非常方便?！?/p>
7天酒店重點(diǎn)推廣會(huì)員制，利用會(huì)員的反饋提高服務(wù)質(zhì)量，大大減少了人力投入和管理成本，做到了成本最低。鄭南雁說(shuō)：“我們營(yíng)銷(xiāo)的核心就是直接發(fā)展會(huì)員，以確保其享受低價(jià)，同時(shí)，會(huì)員制推廣也是7天酒店品牌推廣的主要方式。我們并沒(méi)有很刻意地去打造品牌，而是在銷(xiāo)售的過(guò)程中逐漸強(qiáng)化品牌，會(huì)員制對(duì)7天酒店的品牌塑造有著更持久的影響力，當(dāng)然成本也更低?！?/p>
鄭南雁強(qiáng)調(diào)：“經(jīng)營(yíng)的目的，不是你想做什么，而是你能為客戶(hù)做什么。”7天酒店?duì)I銷(xiāo)的精髓就是將更多的利益回饋給消費(fèi)者，跟消費(fèi)者形成互動(dòng)?！斑@樣，消費(fèi)者會(huì)更加愿意追隨我們的品牌，成為我們的忠實(shí)客戶(hù)?！?/p>
據(jù)了解，7天酒店對(duì)會(huì)員實(shí)行統(tǒng)一低價(jià)，其定價(jià)原則是倒推價(jià)格，即先擬訂一個(gè)市場(chǎng)價(jià)格，然后倒推成本，通過(guò)技術(shù)手段降低成本，在確保利潤(rùn)的前提下，讓利給客戶(hù)。7天酒店采用會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，直接面向消費(fèi)者，避開(kāi)了商，也縮短了服務(wù)流程，讓服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單，也更加規(guī)范。通過(guò)實(shí)施會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃，7天酒店搭建了行業(yè)內(nèi)最為龐大的會(huì)員體系，其會(huì)員超過(guò)了300萬(wàn)，消費(fèi)會(huì)員為100多萬(wàn)。
7天酒店還自主開(kāi)發(fā)了一套基于IT信息技術(shù)的電子商務(wù)平臺(tái)，建立了國(guó)內(nèi)首家集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī)WAP及店務(wù)管理為一體的系統(tǒng)，具有即時(shí)預(yù)訂、確認(rèn)及支付功能，使消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)何地都可以輕松、便捷地查詢(xún)、預(yù)訂房間。鄭南雁把這種經(jīng)營(yíng)模式稱(chēng)之為“鼠標(biāo)＋水泥”，即用電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)武裝傳統(tǒng)酒店業(yè)，提升服務(wù)水準(zhǔn)。目前7天酒店是國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)唯一能將網(wǎng)站和酒店數(shù)據(jù)庫(kù)完全對(duì)接的連鎖酒店，可以提供四種預(yù)訂方式，包括網(wǎng)上預(yù)訂、熱線(xiàn)預(yù)訂、WAP預(yù)訂和短信預(yù)訂。此外，7天酒店還在這一平臺(tái)上構(gòu)建了各個(gè)分支運(yùn)營(yíng)體系，包括店務(wù)質(zhì)量控制、開(kāi)發(fā)評(píng)估推進(jìn)、財(cái)務(wù)流動(dòng)管理、工程采購(gòu)、人力資源體系等等。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有煙火時(shí)，以下幾點(diǎn)必須注意
1、 切勿急躁，保持冷靜
2、 用最近的電話(huà)通知總機(jī)，撥零接通
3、 報(bào)上你的姓名、部門(mén)、及員工號(hào)
4、 說(shuō)清楚發(fā)生地點(diǎn)（樓層及通道部位）
5、 說(shuō)清楚是什么東西在著火
6、 留在現(xiàn)場(chǎng)直到消防隊(duì)員來(lái)到
7、 確認(rèn)酒店所有工程部區(qū)域、所有員工已得到火警通知
8、 聽(tīng)從火警控制中心關(guān)于水、電、煤氣、空調(diào)通風(fēng)、直燃機(jī)、鍋爐等重要設(shè)備的控制指令工程部的員工已接受過(guò)消防相關(guān)培訓(xùn)，用滅火器消滅較小火焰；如果沒(méi)有可能滅火，則盡可能減少助長(zhǎng)火勢(shì)的因素，如關(guān)門(mén)、窗、可燃?xì)怏w閘等，然后立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定，則限制住火或煙的區(qū)域，并立即撤走。
生命寶貴，請(qǐng)務(wù)必注意您自己的安全。
切勿使用電梯
切勿恐慌
電梯應(yīng)急程序
1． 所有工程部員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應(yīng)該立即通知值班工程師。
2． 工程部維修人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。工程部維修人員立即到達(dá)電梯所在樓層，同時(shí)確定電梯維修公司是否應(yīng)知道并給予幫助及維修服務(wù)。如果是，致電電梯維修公司以使其采取應(yīng)急措施。
3． 工程部維修人員應(yīng)通知當(dāng)班的大堂經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急情況。大堂經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困樓層，并確認(rèn)是否應(yīng)通知總經(jīng)理，留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動(dòng)。
4．工程部維修人員按電梯困人救援管理規(guī)定要求進(jìn)行有關(guān)操作。
5．急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)班工程師應(yīng)書(shū)寫(xiě)報(bào)告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并詳述維修過(guò)程。
注意
當(dāng)確實(shí)發(fā)現(xiàn)有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑酒店人員去營(yíng)救人員，應(yīng)該在電梯維修公司及受權(quán)處理此事的人的協(xié)助下進(jìn)行。
嚴(yán)重漏水及煤氣泄漏應(yīng)急措施
給排水
1 、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開(kāi)關(guān)，切斷水源，然后打開(kāi)泄水閘。
2 、利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位，并將電梯升到最高樓層，防止機(jī)件受損。
3 、特別注意變壓器、照明與動(dòng)力控制柜、電氣設(shè)備、電線(xiàn)槽附近發(fā)生漏水時(shí)。如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。
4 、工程部員工應(yīng)立刻行動(dòng)搶險(xiǎn)，盡量減少漏水造成的財(cái)務(wù)損失，并協(xié)助客房部一起將積水排出。
5 、消火栓水系統(tǒng)破裂請(qǐng)立刻前往20層平臺(tái)水管井關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門(mén)，在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水，在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門(mén)。
6 、水噴淋系統(tǒng)破裂后，應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門(mén)，并打開(kāi)泄水閥門(mén)。
7 、恒壓給水系統(tǒng)
（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開(kāi)啟備用水泵。
（2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專(zhuān)人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。
（3）及時(shí)報(bào)告主管工程師安排維修。
8 、排水系統(tǒng)
1．污水井
（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過(guò)高，應(yīng)立即手動(dòng)開(kāi)啟污水泵抽水。
（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
（3）即刻報(bào)告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。
2．排污管道
（1）排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。
（2）關(guān)閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備。
（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井。
（4）報(bào)告主管工程師，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。
3．通知相關(guān)部門(mén)
（1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由主管工程師與主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。
（3）需超過(guò)4小時(shí)修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書(shū)面通知受影響的部門(mén)。
漏氣
1 、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏嚴(yán)重，無(wú)論是在煤氣站還是在別的地方，勿去碰觸任何開(kāi)關(guān)，勿去碰觸任何電氣設(shè)備。
2 、打開(kāi)排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣來(lái)源(對(duì)煤氣總摯的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握)。
3 、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開(kāi)關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸。
4 、如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉所有閘門(mén)，同時(shí)用滅火器或防火地毯滅火。請(qǐng)注意起火的原料再采用水滅火。
鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案
1、工程部員工在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣總摯的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)熟練掌握（電動(dòng)、機(jī)械兩種）。
2、鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)獍l(fā)生泄漏時(shí)，當(dāng)燃?xì)鉂舛葲](méi)超過(guò)爆炸下限20%時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)警和切斷燃?xì)饪偣苌系拈y門(mén)及非消防電源，并啟動(dòng)事故排風(fēng)系統(tǒng)。
3、鍋爐、直燃機(jī)火焰熄滅時(shí)應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機(jī)程序。
4、任何人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦鹿屎?，立即告知安保中心及工程部?/p>
5、工程部接到燃?xì)庑孤┬畔⒑?，立即通知就近員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，同時(shí)立即通知有關(guān)主管部門(mén)、工程部人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
6、管理和操作人員應(yīng)堅(jiān)守各自崗位，不得擅離職守；并組織指揮無(wú)關(guān)人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。
7、工程部經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門(mén)人員。
8、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開(kāi)燈開(kāi)風(fēng)扇及任何電摯。必須打開(kāi)所有窗門(mén)，關(guān)閉煤氣或石油氣摯，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
9、安保人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)協(xié)助工程人員搶險(xiǎn)。
10、工程部人員協(xié)助安保人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散，對(duì)其他員工及顧客進(jìn)行解釋安慰，并告訴其他部門(mén)員工及顧客故障將馬上消除。
11、迅速查清燃?xì)庑孤┨?，采取正確措施，排除泄漏點(diǎn)。
12、當(dāng)事故排出完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，準(zhǔn)確恢復(fù)和啟動(dòng)設(shè)備，重新啟動(dòng)時(shí)爐膛應(yīng)進(jìn)行徹底的吹掃，直至投入正常運(yùn)行。
13、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù)，修復(fù)過(guò)程中應(yīng)盡可能減小對(duì)顧客與營(yíng)業(yè)造成的影響。
14、故障消除后，各部門(mén)將現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀，同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)故障消除。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）18-4353-02
中小企業(yè)第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與實(shí)施策略研究是普及中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、加速企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式升級(jí)轉(zhuǎn)型、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要方向?！栋不帐 笆濉彪娮由虅?wù)發(fā)展規(guī)劃》中指出：到2015年，安徽電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，多部門(mén)協(xié)作推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)制基本建立。網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式普遍開(kāi)展， 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅提高。根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，政府提出要充分發(fā)揮通信運(yùn)營(yíng)商和信息服務(wù)商的作用，積極推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。加大面向中小企業(yè)的電子商務(wù)宣傳和培訓(xùn)，鼓勵(lì)中小企業(yè)利用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，降低成本，提高商務(wù)效率。第三方電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用將成為安徽中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要方式。
1 安徽省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
安徽省電子商務(wù)起步比較慢，但發(fā)展較為迅速。電子商務(wù)受到政府的高度重視，電子商務(wù)在中小企業(yè)中應(yīng)用也得到了很大的發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1）中小企業(yè)電子交易系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)初步建立
中小企業(yè)市場(chǎng)電子交易系統(tǒng)初步建立?；丈碳瘓F(tuán)、合肥百大等企業(yè)積極建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，打造網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營(yíng)。徽商集團(tuán)農(nóng)家福農(nóng)資超市加大投入，建設(shè)連鎖商業(yè)電子結(jié)算系統(tǒng)。萬(wàn)家熱線(xiàn)、合肥熱線(xiàn)等一批門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展發(fā)揮了先導(dǎo)性作用。一批大宗商品市場(chǎng)和農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)，努力拓展海外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了內(nèi)外貿(mào)易的融合發(fā)展。一批工貿(mào)企業(yè)通過(guò)阿里巴巴、環(huán)球國(guó)際、中國(guó)制造網(wǎng)等網(wǎng)站將國(guó)際、國(guó)內(nèi)貿(mào)易集中在電子平臺(tái)上，大大提升了企業(yè)拓展市場(chǎng)的能力。
2）阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)加快與安徽中小企業(yè)的合作聯(lián)盟
全球領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴正加速建立與安徽中小企業(yè)的合作聯(lián)盟。根據(jù)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的《皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)規(guī)劃》，阿里巴巴建立以蕪湖為核心的皖南地區(qū)數(shù)萬(wàn)家中小企業(yè)，通過(guò)阿里巴巴成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，搭上電子商務(wù)發(fā)展的“高速通路”，對(duì)接阿里巴巴平臺(tái)上1300多萬(wàn)的海外買(mǎi)家以及3500多萬(wàn)的國(guó)內(nèi)買(mǎi)家。阿里學(xué)院托管中心將進(jìn)駐蕪湖，為蕪湖的廣大中小企業(yè)培養(yǎng)人才。省內(nèi)中小企業(yè)借助阿里巴巴成熟的電子商務(wù)平臺(tái)、經(jīng)驗(yàn)以及良好的服務(wù)水平，解決生存難、發(fā)展難等問(wèn)題。
3）政府為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供多方支持
隨著電子商務(wù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，安徽省各級(jí)政府也多次出臺(tái)了對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的扶持政策。例如，安徽易商數(shù)碼科技有限公司投資興建的安徽省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)成立；合肥（蜀山）國(guó)際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園開(kāi)建，是全省第一個(gè)由區(qū)級(jí)政府主推、面向國(guó)內(nèi)外承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的專(zhuān)業(yè)性電子商務(wù)園區(qū)，派蒙國(guó)際、訊鳥(niǎo)軟件、同能陽(yáng)光等一批境內(nèi)外重點(diǎn)企業(yè)已入駐或簽約入駐。這些為省內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好環(huán)境。
2 安徽省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的制約因素
1）觀(guān)念問(wèn)題
許多中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)仍停留在電子商業(yè)的階段，認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上發(fā)送郵件、網(wǎng)上獲取信息，而忽視了電子商務(wù)的真正優(yōu)勢(shì)要通過(guò)企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的電子化實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造，從而提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。此外，中小企業(yè)雖然意識(shí)到電子商務(wù)具有巨大的潛在價(jià)值，但對(duì)發(fā)展電子商務(wù)仍然是顧慮重重。雖然有一部分企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，也取得了一定的成效，但相當(dāng)多數(shù)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來(lái)有利的機(jī)遇，認(rèn)為電子商務(wù)距離他們還比較遙遠(yuǎn)。
2）技術(shù)問(wèn)題
中小企業(yè)一般沒(méi)有實(shí)力自行開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，也不擁有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)技術(shù)，缺乏開(kāi)發(fā)和維護(hù)技術(shù)，網(wǎng)站或電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)常不能及時(shí)更新?lián)Q代或維護(hù)，影響系統(tǒng)運(yùn)行，甚至是影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。網(wǎng)絡(luò)速度慢，穩(wěn)定性差，通訊中斷時(shí)有發(fā)生，給電子商務(wù)的業(yè)務(wù)暢通都帶來(lái)很大的影響。
3）安全問(wèn)題
安全性是電子商務(wù)能否快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)的全球性、開(kāi)放性、共享性和動(dòng)態(tài)性，使得任何人都可以自由地接入Internet網(wǎng)，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)存在很大的安全隱患，電子商務(wù)在這種基礎(chǔ)上必然也會(huì)存在著各種隱患。由于技術(shù)和人為等因素影響，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全整體比較落后，黑客惡意攻擊、計(jì)算機(jī)病毒、電子交易中的信息真實(shí)性、身份合法性、等各種網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題擺在企業(yè)面前，也使得中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)未敢涉足。
4）資金人才問(wèn)題
資金的短缺和人才的匱乏是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才要求是比較高的，一方面要有一定的專(zhuān)業(yè)背景，兩一方面還要具有營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，增加了學(xué)校對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)難度。企業(yè)在面對(duì)B2B電子商務(wù)應(yīng)用時(shí)存在人才缺口，尤其是中小企業(yè)。人才不足是影響了中小企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。此外，中小企業(yè)普遍存在資金不足，導(dǎo)致企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)缺乏必要的投入資金。
3 安徽省中小企業(yè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用策略
第三方電子商務(wù)平臺(tái)，也稱(chēng)第三方電子商務(wù)企業(yè)。指獨(dú)立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，按照特定的交易與服務(wù)規(guī)范，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可以包括供求信息與搜索、交易的確立、支付、物流。第三方電子商務(wù)平臺(tái)具有獨(dú)立性、網(wǎng)絡(luò)化和專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)。依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)，買(mǎi)賣(mài)雙方不僅可以擁有完善的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，還可以獲得訂單管理、支付管理、客戶(hù)管理、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)服務(wù)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)通常可以分為三種類(lèi)型：一是電子商務(wù)交易平臺(tái)：可以提供網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上訂購(gòu)、各種交易信息等服務(wù)，例如各種BtoB電子商務(wù)網(wǎng)站；二是電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)：可以提供數(shù)據(jù)托管、互聯(lián)網(wǎng)接入、域名和網(wǎng)站服務(wù)等，例如各大互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)供應(yīng)商；三是電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)：可以提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)，物流設(shè)計(jì)，各種管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)等。
1）選擇適合企業(yè)所在行業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)
第三方平臺(tái)主要有B2B、C2C等模式，其中B2B平臺(tái)又分為綜合性平臺(tái)和行業(yè)垂直平臺(tái)兩種，綜合性平臺(tái)以慧聰網(wǎng)、阿里巴巴為代表，行業(yè)垂直平臺(tái)以中國(guó)服裝網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站為代表。從節(jié)約資源，獲取最大信息量的角度來(lái)說(shuō)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)是中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的最佳選擇，中小企業(yè)通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)供求信息，獲取訂單，不僅可以擴(kuò)展在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)范圍，也是借此開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的有效途徑。
2）采用軟件外包模式建設(shè)中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)
互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用軟件技術(shù)的發(fā)展和成熟促進(jìn)了一種新的軟件服務(wù)模式，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，簡(jiǎn)稱(chēng)軟營(yíng)模式。軟營(yíng)模式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件，客戶(hù)可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠(chǎng)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，廠(chǎng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，用戶(hù)不需要直接購(gòu)買(mǎi)軟件，改用向提供商租用或共享基于網(wǎng)頁(yè)的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用戶(hù)自己不需要投入人力、財(cái)力進(jìn)行軟件升級(jí)或維護(hù)，供應(yīng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)軟件進(jìn)行管理。可見(jiàn)，軟營(yíng)模式不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的軟件和人才的投資費(fèi)用，還可以便捷的享受到軟件的更新?lián)Q代，是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的運(yùn)營(yíng)模式。
3）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展
中小企業(yè)資金量小、人才缺乏，缺少專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，缺少全天候的在線(xiàn)客服管理，開(kāi)展電子商務(wù)一旦沒(méi)有收到預(yù)期的效果，就對(duì)電子商務(wù)失去信心。中小企業(yè)可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)商來(lái)幫助企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并建立于企業(yè)內(nèi)部的庫(kù)存系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等對(duì)接，保證實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易流程的順利實(shí)現(xiàn)。
4 總結(jié)
中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)勢(shì)在必行，是企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，開(kāi)辟?lài)?guó)內(nèi)國(guó)際新市場(chǎng)的必由之路。安徽省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對(duì)安徽經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康地發(fā)展有著重要的意義。該文分析安徽省中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素，研究安徽省中小企業(yè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用策略與實(shí)施方法，一方面有利于推動(dòng)省內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)普及，加速企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的升級(jí)轉(zhuǎn)型，另一方面也為加快安徽省經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的提供新思路。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]三維可視化；消防；滅火救援預(yù)案；數(shù)字化
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.107
[中圖分類(lèi)號(hào)]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）12-0-02
0 引 言
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和城市化建設(shè)的快速發(fā)展，各類(lèi)火災(zāi)和突發(fā)事故日益增多，事故性質(zhì)和處置方法也日趨復(fù)雜。以消防安全重點(diǎn)單位為主體制作的滅火救援預(yù)案仍停留在純平面數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)有的消防安全重點(diǎn)單位滅火救援信息資料很難直觀(guān)地為指揮員提供準(zhǔn)確、明了的指揮輔助信息。為進(jìn)一步規(guī)范消防部隊(duì)滅火救援預(yù)案編制、轄區(qū)情況熟悉和實(shí)戰(zhàn)演練工作，2015年12月，公安部消防局制定了《公安消防部隊(duì)滅火救援?dāng)?shù)字化預(yù)案規(guī)定（試行）》，首次提出了消防安全重點(diǎn)單位滅火救援預(yù)案數(shù)字化的編制要求。如何編制消防安全重點(diǎn)單位滅火救援?dāng)?shù)字化預(yù)案，為火災(zāi)及災(zāi)害事故處置提供準(zhǔn)確、直觀(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，成為消防部隊(duì)在滅火救援工作中急需解決的重要課題。
隨著空間技術(shù)的迅速發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，三維可視化技術(shù)已經(jīng)逐漸深入到各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，無(wú)論是軍事或民用，都可看到它們的身影。筆者認(rèn)為，三維可視化技術(shù)在消防安全重點(diǎn)單位滅火救援?dāng)?shù)字化預(yù)案建設(shè)中的應(yīng)用將為消防部隊(duì)熟悉重點(diǎn)單位情況、實(shí)施模擬演練訓(xùn)練、有效組織滅火救援提供有力保障。
1 滅火救援預(yù)案及三維可視化技術(shù)的基本概念
1.1 滅火救援預(yù)案的定義及分類(lèi)
滅火救援預(yù)案是針對(duì)轄區(qū)可能發(fā)生的火災(zāi)或其他災(zāi)害事故，立足保衛(wèi)對(duì)象特點(diǎn)、災(zāi)情分析評(píng)估和現(xiàn)有執(zhí)勤力量而預(yù)先制訂的作戰(zhàn)行動(dòng)方案。根據(jù)響應(yīng)分級(jí)、力量編成、指揮層次等實(shí)際需要，預(yù)案制訂分為總隊(duì)、支隊(duì)、大（中）隊(duì)3個(gè)層級(jí)，分別對(duì)應(yīng)跨區(qū)域滅火救援預(yù)案、滅火救援類(lèi)型預(yù)案和消防安全重點(diǎn)單位滅火救援預(yù)案。
2.2 消防安全重點(diǎn)單位滅火救援?dāng)?shù)字化預(yù)案
消防安全重點(diǎn)單位滅火救援預(yù)案是根據(jù)轄區(qū)重點(diǎn)保衛(wèi)對(duì)象情況制訂的滅火救援預(yù)案，主要內(nèi)容包括單位基本情況、重點(diǎn)提示事項(xiàng)、消防設(shè)施情況、初戰(zhàn)展開(kāi)部署、重點(diǎn)部位情況、相關(guān)圖像資料及通信聯(lián)絡(luò)方式等。
數(shù)字化預(yù)案是通過(guò)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、實(shí)景仿真技術(shù)、虛擬技術(shù)和數(shù)字通信技術(shù)，充分利用三維建模、圖像采集、信息收集和仿真手段，將消防重點(diǎn)單位數(shù)字化、三維可視化，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模場(chǎng)景顯示和數(shù)據(jù)集成，達(dá)到為各級(jí)消防指揮員熟悉重點(diǎn)單位情況、實(shí)施模擬演練訓(xùn)練、有效組織滅火救援提供有力保障。
2.3 三維可視化技術(shù)
三維可視化（3D Visualization）技術(shù)是20世紀(jì)80年代中期誕生的一門(mén)集計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理、圖像顯示的綜合性前緣技術(shù)。三維可視化技術(shù)把描述物理現(xiàn)象的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖形、圖像，并運(yùn)用顏色、透視、動(dòng)畫(huà)和觀(guān)察視點(diǎn)的實(shí)時(shí)改變等視覺(jué)表現(xiàn)形式，使人們能夠觀(guān)察到不可見(jiàn)的對(duì)象，洞察事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
2 三維可視化技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)
2.1 直觀(guān)性強(qiáng)
三維可視化圖像就是人們經(jīng)常所說(shuō)的立體圖。由于人們的眼睛所看見(jiàn)的物體是立體的，通過(guò)三維制作的物體更能符合人們的日常習(xí)慣，再利用計(jì)算機(jī)對(duì)三維模型進(jìn)行渲染，讓預(yù)案更能接近實(shí)物，給指揮員一個(gè)直觀(guān)效果圖。
2.2 可靠性強(qiáng)
三維可視化技術(shù)制作的物體都要與實(shí)際物體形成一定的比例，既可以讓指揮員感覺(jué)到這是“真實(shí)”的圖片，同時(shí)也能指導(dǎo)消防官兵根據(jù)三維圖去完成相應(yīng)的工作。
2.3 兼容性強(qiáng)
三維可視化應(yīng)用的制作軟件均能夠識(shí)別平面CAD圖紙，可以方便三維建模。目前，很多消防官兵都會(huì)制作CAD圖紙，甚至很多單位都有現(xiàn)成的圖紙資料，這很方便建立消防安全重點(diǎn)單位三維模型。
3 三維可視化數(shù)字預(yù)案的功能設(shè)計(jì)
利用三維可視化技術(shù)編制的消防安全重點(diǎn)單位滅火救援?dāng)?shù)字化預(yù)案，可以為各級(jí)指揮員提供翔實(shí)直觀(guān)的單位基礎(chǔ)資料，為滅火救援處置決策提供詳細(xì)可靠的輔助決策信息。
三維出警路線(xiàn)圖可以指引消防官兵選擇最優(yōu)路線(xiàn)，迅速、安全趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。利用定位技術(shù)，結(jié)合消防車(chē)高度及寬度、災(zāi)情位置、車(chē)輛位置、交通實(shí)時(shí)狀況、矢量地理信息等數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)消防車(chē)最優(yōu)行駛路徑的計(jì)算，依據(jù)自動(dòng)捕捉到的道路限制通行數(shù)據(jù)通過(guò)移動(dòng)終端對(duì)車(chē)輛進(jìn)行導(dǎo)航。
單位總平面動(dòng)畫(huà)可以動(dòng)態(tài)顯示目標(biāo)建筑與周邊建設(shè)的相對(duì)位置關(guān)系及單位建筑周邊的地貌地況，為指揮員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)消防車(chē)輛及人員的部署提供有力支持。
單位外觀(guān)三維動(dòng)畫(huà)可以全面顯示單位周邊千米水源情況及室外消防設(shè)施位置情況，如消火栓、接合器等，便于在滅火戰(zhàn)斗中準(zhǔn)確使用，如圖1所示。
圖1 單位外觀(guān)圖
單位內(nèi)部平面三維動(dòng)畫(huà)可以直觀(guān)表現(xiàn)建筑出口、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和消防設(shè)施情況，如室內(nèi)消火栓、消防通道、電梯、防火卷簾等，使消防官兵在進(jìn)入建筑前即對(duì)內(nèi)部情況有充分了解，為指揮員制定合理、有效的進(jìn)攻路線(xiàn)提供支持，如圖2所示。
圖2 單位內(nèi)部平面圖
4 滅火救援?dāng)?shù)字化預(yù)案的應(yīng)用前景
4.1 為滅火救援指揮決策提供準(zhǔn)確翔實(shí)的基礎(chǔ)信息
當(dāng)某個(gè)消防安全重點(diǎn)單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防部隊(duì)各級(jí)指揮員可以通過(guò)數(shù)字化預(yù)案準(zhǔn)確、快捷地查詢(xún)事故單位的基本信息，并可以通過(guò)三維可視化動(dòng)畫(huà)直觀(guān)、快速了解單位內(nèi)部情況，為現(xiàn)場(chǎng)指揮、內(nèi)部攻堅(jiān)、有效處置災(zāi)害事故提供科學(xué)依據(jù)。
4.2 為消防官兵熟悉單位及模擬演練提供技術(shù)支持
消防安全重點(diǎn)單位滅火救援?dāng)?shù)字化預(yù)案可以把重點(diǎn)單位的相關(guān)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以三維動(dòng)畫(huà)的形式直觀(guān)地顯現(xiàn)給所有消防官兵，易理解、易記憶、易掌握，讓官兵在營(yíng)區(qū)就可以熟悉重點(diǎn)單位。同時(shí)，可以對(duì)數(shù)字化預(yù)案進(jìn)行三維互動(dòng)功能擴(kuò)展，在平時(shí)訓(xùn)練中實(shí)現(xiàn)模擬演練，讓官兵熟悉作戰(zhàn)意圖、任務(wù)分配和進(jìn)攻線(xiàn)路，為實(shí)地演練打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.3 為滅火救援內(nèi)部攻堅(jiān)提供安全保障
針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜（如大型城市綜合體等）的災(zāi)害事故，將單位數(shù)字化預(yù)案與官兵攜帶的具備室內(nèi)定位導(dǎo)航和生命體征探測(cè)設(shè)備進(jìn)行對(duì)接，依托已有的三維模型，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)位置圖形化顯示、語(yǔ)音通信等功能，并將相關(guān)數(shù)據(jù)通過(guò)3G/4G網(wǎng)絡(luò)回傳至現(xiàn)場(chǎng)指揮部，方便現(xiàn)場(chǎng)指揮員及時(shí)掌握內(nèi)攻人員狀況并進(jìn)行遠(yuǎn)程指揮。
5 結(jié) 語(yǔ)
滅火救援預(yù)案制訂是公安消防部隊(duì)為做好執(zhí)勤戰(zhàn)斗準(zhǔn)備而開(kāi)展的基礎(chǔ)性、經(jīng)常性工作。利用三維可視化技術(shù)編制的數(shù)字化預(yù)案具備可視性強(qiáng)、操作性高、提供信息直觀(guān)的特點(diǎn)，能有效為滅火救援指揮提供高效、可靠的輔助信息支持。因此，為消防安全重點(diǎn)單位編制三維可視化滅火救援預(yù)案必將成為今后一個(gè)時(shí)期消防部隊(duì)的一項(xiàng)重要工作，而每一份三維可視化滅火救援預(yù)案都將為成功處理相應(yīng)災(zāi)害事故奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
主要參考文獻(xiàn)
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷(xiāo)上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，有針對(duì)性的走訪(fǎng)，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪(fǎng)與， 12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
XX年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，
XX年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
二．對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三． 不足之處
對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
年工作計(jì)劃:
營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，
2. 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店?duì)I銷(xiāo)對(duì)策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提出自己的促銷(xiāo)方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì)議信息
3. 在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。
最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下，營(yíng)銷(xiāo)部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
針對(duì)前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實(shí)際情況做出以下酒店銷(xiāo)售部工作計(jì)劃：
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
09年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。
2009年工作計(jì)劃報(bào)告完畢，我們部門(mén)會(huì)盡最大的能力使服務(wù)做到更好，利潤(rùn)收入更高。
針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的
二、
三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。