時(shí)間：2022-04-21 22:26:53
導(dǎo)語：在第二季度考試總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：2014年繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，把安全生產(chǎn)列入征費(fèi)管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，確保全年安全生產(chǎn)無事故?，F(xiàn)提出以下工作計(jì)劃：
一、總體目標(biāo)：
落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)隊(duì)伍安全文明建設(shè)，著實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。
二、總體工作：
1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報(bào)監(jiān)督體系。
2、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)?、?cái)務(wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開展隱患排查整改。
3、注重落實(shí)責(zé)任，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到部門、落實(shí)到每一個(gè)員工。
4、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。
5、強(qiáng)化機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。
三、每季/每月的安全工作重點(diǎn)：
第一季度：開展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。
1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理，做好防火防盜，加強(qiáng)危險(xiǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的管理和檢查。
2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。
3、三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。
第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動等。
1、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動的前期準(zhǔn)備工作。
3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動，同時(shí)做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。
第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。
1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。
2、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點(diǎn)檢查，組織職工學(xué)習(xí)。
3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。
第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計(jì)劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。
1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn)，對合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施。
2、11月份擬定下年度安全工作計(jì)劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。
3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
時(shí)光飛逝， 2012 年很快又要過去了，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)和“置家”走過了三個(gè)春秋，再回首過去的一年，和以往不同的是我今年以臨河里店店長身份任職，今年我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 “ 置家 ” 同事的指導(dǎo)、支持和幫助下不斷的成長，使我的思想動態(tài)，管理能力，團(tuán)隊(duì)意識，專業(yè)水平上都有了較大提高，在當(dāng)了店長后我的責(zé)任心更強(qiáng)了，也學(xué)會了思考，學(xué)會溝通，如何才能把團(tuán)隊(duì)帶好，當(dāng)這店長一年來我也嘗盡酸甜苦辣，起初的兩個(gè)月輝煌只是短暫的，接下來面對，人員流失，店內(nèi)無人，糾紛案例，久久不能開單等多方面因素導(dǎo)致，外表堅(jiān)強(qiáng)內(nèi)心脆弱的我，再也承受不住這樣多的壓力，這種種難以想象到的考驗(yàn)，也曾想過揮淚放棄，也曾認(rèn)為自己各方面能力不錯(cuò)，做成這個(gè)樣子，好勝要強(qiáng)的虛榮心一直在作祟，一直讓我也不能安心，不敢面對，但是也告知自己對這個(gè)公司的認(rèn)可，對領(lǐng)導(dǎo)同事的不舍，更不能輕易放棄，認(rèn)定失敗的決心，以至于我堅(jiān)持下來，這一年我真的成熟不少，懂得不少，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會如何走出迷茫，學(xué)會了凡事要敢于面對，學(xué)會了路是自己走出來的，等等 … 但是我也深知自己也許許多多的不足，例如主任常說的執(zhí)行力差，喜歡找借口，還是不夠沉著冷靜，心態(tài)還不夠樂觀，等等 .. 所以我有幸能夠留下來改變自己我想這也是一種無形的財(cái)富。
2012 年整體工作計(jì)劃
1.人員招聘方面
由于店內(nèi)人員一直沒能得以穩(wěn)定，目前本店兩名轉(zhuǎn)正員工，業(yè)績方面也并無突出表現(xiàn)，我想要穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)首先要穩(wěn)定人員，人員儲備充足，才能做好打硬仗的準(zhǔn)備。
所以我們也會想盡一切辦法運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)也好，個(gè)人親屬朋友介紹外招也好，公司輔助也好，穩(wěn)定人員是至關(guān)重要的。
1. 店員培訓(xùn)方面的計(jì)劃
由于店內(nèi)員工都比較新，沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，對銷售技巧不足的現(xiàn)狀，對公司的制度，業(yè)務(wù)流程還不是很了解的實(shí)情，決定在以下幾個(gè)方面對店員培訓(xùn)：
培訓(xùn)公司《經(jīng)營管理制度》的相關(guān)制度，秦皇島 2 手房現(xiàn)狀及 2 手房交易市場發(fā)展趨勢，公司內(nèi)網(wǎng)權(quán)限的使用培訓(xùn)，小區(qū)深精耕，產(chǎn)權(quán)過戶流程，及過戶費(fèi)用算法，貸款知識等做詳細(xì)培訓(xùn)說明
目的：使員工對公司進(jìn)一步了解，并清楚自己的權(quán)利與義務(wù)；對秦皇島 2 手房交易樹立工作信心；能熟練的操作公司內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，方便工作。
2. 員工加強(qiáng)培訓(xùn)：
培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀禮貌、 2 手房交易流程、小區(qū)深精耕，二首房過戶更名等相關(guān)知識、按揭知識、法律知識、銷售技巧等。
目的：熟悉業(yè)務(wù)，加強(qiáng)做單能力，提升店內(nèi)業(yè)績。
開展店內(nèi)正常工作方面
1. 每天堅(jiān)持早到 5 分鐘，做店內(nèi)衛(wèi)生，每天維護(hù)監(jiān)督檢查好資源上量情況，其目的做好數(shù)據(jù)分析總結(jié)。
2. 每天堅(jiān)持開早晚會，做到 “ 早 ” 計(jì)劃 “ 晚 ” 分析。
3. 協(xié)助店員進(jìn)行談判溝通工作。
4. 需找各種有利條件找尋，房源與客戶。
5. 每天，每周、每月工作總結(jié)與計(jì)劃，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。目的讓工作條理井然有序。如有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)加以提點(diǎn)。
6. 做到開源節(jié)流減少店內(nèi)成本。
7. 加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)方面，談判，管理方面，多下苦功雖然說以是店長但是也必須得積極主動對客戶咨詢或來訪進(jìn)行解答與接待，也爭取做單，是對自己業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)也是給店內(nèi)業(yè)績的提升。
8. 利用好 DM 單，做好掃樓工作，對店內(nèi)人員宣傳，置家宣傳，臨河里店宣傳做好扎實(shí)的基礎(chǔ)工作。
另外為了更好的做好工作，在工作之余還要多看些法律的相關(guān)書籍為了以后的投訴案例進(jìn)行分析理！
更加詳細(xì)闡述 12 年的工作計(jì)劃流程分別表現(xiàn)在
1 月份放年假回來，進(jìn)行員工收心的整合工作，調(diào)整心態(tài)引入正常的工作中來。
2 月份主要進(jìn)行一些相關(guān)的培訓(xùn)如扎實(shí)基礎(chǔ)知識等，主要開始做租賃市場。
3 月份在做好租賃的前提下，加強(qiáng)買賣業(yè)務(wù)
我想第一季度主要以收心，回訪年前積累客戶，培訓(xùn)，以及簡單租賃作為 12 年的出發(fā)點(diǎn)
第二季度，結(jié)合當(dāng)下市場情況，著重分析，下大力度宣傳，積累挖掘潛在客戶，估計(jì)在 5 月以后買賣市場有所好轉(zhuǎn)。合理安排老員工精耕考試。
第三季度。加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)做單能力著手買賣，突飛猛進(jìn)。
第四季度。結(jié)合上半年市場走勢，和當(dāng)下政策等因素
一、 不等式組與方程在生產(chǎn)、生活方面的應(yīng)用
不等式與方程都是解決實(shí)際問題有效的數(shù)學(xué)模型，它也是中考的熱點(diǎn)問題。解決這類問題的突破口是對題目中所給的條件進(jìn)行分析，把題中所給的條件轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的相等或不等關(guān)系，然后根據(jù)題意設(shè)出恰當(dāng)未知數(shù)，列出不等式或方程來求解。
例1 （2010年連云港）光明農(nóng)場現(xiàn)有某種植物10000kg，打算全部用于生產(chǎn)高科技藥品和保健食品．若生產(chǎn)高科技藥品，1kg該植物可提煉出0.01kg的高科技藥品，將產(chǎn)生污染物0.1kg；若生產(chǎn)保健食品，1kg該植物可制成0.2kg的保健食品，同時(shí)產(chǎn)生污染物0.04kg．已知每生產(chǎn)1kg高科技藥品可獲利潤5000元，每生產(chǎn)1kg保健食品可獲利潤100元．要使總利潤不低于410000元，所產(chǎn)生的污染物總量不超過880kg，求用于生產(chǎn)高科技藥品的該植物重量的范圍．
分析：這是一道貼近生活的應(yīng)用題，其特點(diǎn)是數(shù)據(jù)繁雜，在充分理解題意的基礎(chǔ)上把問題轉(zhuǎn)化成解不等組，所以列不等式組和求其整數(shù)解是基礎(chǔ)，把實(shí)際問題轉(zhuǎn)化成數(shù)學(xué)模型是關(guān)鍵。
解：設(shè)用于生產(chǎn)高科技藥品的該植物重量為xkg，則用于生產(chǎn)保健食品的植物重量為(10000-x)kg.
根據(jù)題意，得5000×0.01x+100×0.2(10000-x)≥410000，
0.1x+0.04(10000-x)≤880.
解得 7000≤x≤8000．
答：用于生產(chǎn)高科技藥品的該植物重量不低于7000kg且不高于8000kg．
本題是應(yīng)用一元一次不等式組解決經(jīng)濟(jì)問題，要求學(xué)生要具有一定的閱讀能力和分析能力。
二、 統(tǒng)計(jì)知識的有關(guān)內(nèi)容
從近幾年全國全省市的中考試題來看，對統(tǒng)計(jì)初步的知識的考查有加強(qiáng)的趨勢，而且著重考查運(yùn)用統(tǒng)計(jì)知識解決實(shí)際問題能力，熱點(diǎn)是常常以新情景下的統(tǒng)計(jì)知識應(yīng)用題。
例2 （2009年寧德）某縣教育局專門對該縣2008年初中畢業(yè)生畢業(yè)去向做了詳細(xì)調(diào)查，將數(shù)據(jù)整理后，繪制成統(tǒng)計(jì)圖如下。根據(jù)圖中信息回答：
（1） 已知上非達(dá)標(biāo)高中的畢業(yè)生有2328人，求該縣2004年共有初中畢業(yè)生多少人？
（2） 上職業(yè)高中和賦閑在家的畢業(yè)生各有多少人？
（3） 今年被該縣政府確定為教育發(fā)展年，比較各組的頻率，你對該縣教育發(fā)展有何積極建議？請寫出一條建議。
解：（1） 232830%＝7760（人）
該縣2004年共有初中畢業(yè)生7760人。
（2） 7760×13.1%≈1017（人），7760×11.9%≈923（人）（1016人與924人也正確，若答案為小數(shù)總扣1分）
就讀職業(yè)高中的畢業(yè)生數(shù)為1017人，賦閑在家的畢業(yè)生有923人。
（3） 只要言之有理均可得3分。如賦閑在家學(xué)生比例大，而職高發(fā)展不足，建議發(fā)展職高以吸納賦閑在家的學(xué)生。又如：在普通高中，達(dá)標(biāo)高中所占比例偏低，建議把更多的非達(dá)標(biāo)高中發(fā)展為達(dá)標(biāo)高中
三、 解直角三角形的應(yīng)用問題
從近幾年全國各省市的中考試題來看，直角三角形的解法及其應(yīng)用，成為中考的熱點(diǎn)，它著重考查學(xué)生的應(yīng)用能力與創(chuàng)新能力。
例3 （2005年福建三明市）2005年5月22日，媒體廣泛報(bào)道了我國“重測珠峰高度”的活動，測量人員從六個(gè)不同觀察點(diǎn)同時(shí)對峰頂進(jìn)行測量(如圖1)。小英同學(xué)對此十分關(guān)心，從媒體得知一組數(shù)據(jù)：觀察點(diǎn)C的海拔高度為5200米，對珠峰峰頂A點(diǎn)的仰角∠ACB=11°34′58″，AC=18174.16米(如圖2)，她打算運(yùn)用已學(xué)知識模擬計(jì)算。
(1) 現(xiàn)在也請你用此數(shù)據(jù)算出珠峰的海拔高度(精確到0.01米)；
(2) 你的計(jì)算結(jié)果與1975年公布的珠峰海拔高度8848.13米相差多少？珠峰是長高了，不是變矮了呢？
解： (1) 在RtABC中，sin∠ACB=ABAC
AB=AC sin∠ACB=18174.16×sin11°34′58″
≈3649.07
3649.07+5200=8849.07
珠峰的海拔高度為8849.07米
(2) 8849.07-8848.13=0.94
四、 函數(shù)類應(yīng)用題
解決函數(shù)類應(yīng)用題要正確理解題意，分析、尋找變量之間的關(guān)系，建立恰當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)模型，即要先解決好數(shù)學(xué)問題，再進(jìn)一步解決應(yīng)用問題，可應(yīng)用以下一般方法：認(rèn)真閱讀，理解題意―抽象概括，尋找函數(shù)（方程、不等式）關(guān)系―系－解決數(shù)學(xué)問題－解決實(shí)際問題。
例4 （08南京市）某市為了鼓勵(lì)居民節(jié)約用水，采用分段計(jì)費(fèi)的方法按月計(jì)算每戶家庭的水費(fèi)，月用水量不超過20m3時(shí)，按2元／m3計(jì)費(fèi)；月用水量超過20m3時(shí)，其中的20m3仍按2元／m3收費(fèi)，超過部分按2.6元／m3計(jì)費(fèi)．設(shè)每戶家庭用用水量為xm3時(shí)，應(yīng)交水費(fèi)y元．
（1） 分別求出0≤x≤20和x>20時(shí)y與x的函數(shù)表達(dá)式；
（2） 小明家第二季度交納水費(fèi)的情況如下：
小明家這個(gè)季度共用水多少立方米？
解：（1） 當(dāng)0≤x≤20時(shí)，y與x的函數(shù)表達(dá)式是y=2x；
當(dāng)x>20時(shí)，y與x的函數(shù)表達(dá)式是
y=2×20+2.6(x－20)，
即y=2.6x－12；
（2） 因?yàn)樾∶骷宜?、五月份的水費(fèi)都不超過40元，六月份的水費(fèi)超過40元，
所以把y=30代入y=2x中，得x=15；
把y=34代入y=2x中，得x=17；
把y=42.6代入y=2.6x-12中，得x=21．
所以15+17+21=53．
答：小明家這個(gè)季度共用水53m2．
基層護(hù)士工作總結(jié)1
我于7月畢業(yè)于湘潭衛(wèi)校臨床護(hù)理學(xué)專業(yè)，獲得臨床護(hù)理學(xué)大專學(xué)歷。于5月進(jìn)入我院，在兒科臨床護(hù)理崗位上工作至今，目前在省兒童醫(yī)院進(jìn)修。借此機(jī)會，對兩年多來一直默默關(guān)心和幫助我的院領(lǐng)導(dǎo)致以最誠摯的謝意！在此，我向各位尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告我的工作情況，請予審閱。
自從進(jìn)入兒科工作以來，我一直在科護(hù)士長的帶領(lǐng)、指導(dǎo)和幫助下，本著“為人民服務(wù)”的理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地做好我的本職工作，至今無一例醫(yī)療護(hù)理事故、差錯(cuò)或糾紛發(fā)生。兩年來，我積極地參加了院內(nèi)、院外舉辦的各種業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)或考核，在加強(qiáng)自己的政治思想認(rèn)識之余，時(shí)刻不忘隨時(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度和按照各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范做好護(hù)理工作。我一直認(rèn)真參與每月一次的三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）的理論和操作考試，溫故而知新，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷鞏固自己的護(hù)理理論知識和實(shí)踐技能。積極支持每月一次的護(hù)士長查房工作，提升患者對我的服務(wù)的滿意度。此外，還一直堅(jiān)持自學(xué)護(hù)理本科知識，爭取在理論知識方面再上一個(gè)新臺階，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與醫(yī)院的同步發(fā)展。
去年，我和科內(nèi)同事一道參加了醫(yī)院舉辦的“XX”技能操作競賽，我們科獲得了團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績；還是去年11月份，我參加以“構(gòu)建和諧醫(yī)院”為主題的演講比賽，獲得了二等獎。無論是個(gè)人參賽，還是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，都凝聚和加深了我的集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，使我深知個(gè)人只有與集體融為一體才能形成最大合力。今年，在同事和領(lǐng)導(dǎo)對我在此前的工作中的表現(xiàn)的一致認(rèn)可下，我得以被派到省兒童醫(yī)院進(jìn)修。在此，非常感謝各位院領(lǐng)導(dǎo)給予我這次光榮的深造機(jī)會。
在過去的兩年工作中，我還有許多的不足之處。譬如專業(yè)知識的薄弱，技能能力的欠缺使我在工作時(shí)感到力不從心，失去了許多學(xué)習(xí)和提高的機(jī)遇；又如工作中不夠細(xì)心，給患者帶去了不必要的'痛苦的同時(shí)，也給同事制造了不少的麻煩。對于這些缺點(diǎn)和短處，我已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識，并一直在努力地改正和提高。我一定會加倍刻苦地學(xué)習(xí)理論知識，鍛煉操作技能，并磨練自己的性格，以此來彌補(bǔ)過去的工作中出現(xiàn)的不足。不求最好，但求更好，使自己能以更專業(yè)的素質(zhì)，更積極的態(tài)度為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此后的日子里，我將把做一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士并晉職為護(hù)師作為我的目標(biāo)。首先，我會認(rèn)真對待接下來的進(jìn)修學(xué)習(xí)，力爭學(xué)到真知識、練到真功夫；然后，我會把自己所學(xué)到的一切帶回醫(yī)院，與同事一起分享，并學(xué)以致用，完全轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中來。并深入學(xué)習(xí)“5s現(xiàn)場管理法”的基礎(chǔ)知識，領(lǐng)悟“5s”的精髓，在整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五個(gè)方面高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，和同事一道營造一個(gè)“人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。
基層護(hù)士工作總結(jié)2
在護(hù)士工作中，每一位護(hù)士都肩負(fù)著重大任務(wù)和職責(zé)!天使不好當(dāng)，這或許是所有護(hù)士工作者的心聲!護(hù)士工作又苦又累，只有投入其中才能對護(hù)士工作有深深體會!
一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)狀況
1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達(dá)標(biāo)狀況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率
二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、強(qiáng)化服務(wù)理念
全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行領(lǐng)悟和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互堅(jiān)信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99。1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，帶給紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)刻。并透過環(huán)境的.衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，透過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象
三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)狀況。
1、透過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交x次數(shù)，有效利用人力資源，透過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評制度，如實(shí)反饋人員層級潛質(zhì)，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、透過一年時(shí)刻調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作潛質(zhì)定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級管理，到達(dá)人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)刻。
5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1。全年科室組織業(yè)務(wù)領(lǐng)悟次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。
2。第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3。全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。
4?；就瓿扇曜o(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修領(lǐng)悟危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期領(lǐng)悟，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。
5。每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，透過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變潛質(zhì)，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。
6。根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用潛質(zhì)，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。
7。制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級潛質(zhì)評定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個(gè)案分析一例，透過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。
五、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教
學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人逐漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等，同時(shí)安排人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。
XX年護(hù)理工作方面雖然取得了必須的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護(hù)理研究課題，個(gè)別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個(gè)別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
新的一年咱們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人口減少等，咱們將不斷發(fā)奮，進(jìn)一一步加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計(jì)劃。
基層護(hù)士工作總結(jié)3
時(shí)光如白駒過隙，2021年年末又至，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多。
一、思想道德方面
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識能力和思想政治素，一直堅(jiān)信人應(yīng)該堅(jiān)守自己的信念和操守，在這個(gè)物欲橫流的社會，保持內(nèi)心的純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。
二、專業(yè)知識方面
信息高速發(fā)展，知識不斷更新，只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時(shí)代的進(jìn)步，今年我克服了倒班工作，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時(shí)間完成了護(hù)理中級職稱考試、通過了計(jì)算機(jī)職稱考試、本科在讀等等
三、工作能力方面
對工作熱愛，心不累則身不累，像螞蟻一樣工作，像蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時(shí)卻又回歸了嬰兒時(shí)期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點(diǎn)微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時(shí)協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。
四、結(jié)協(xié)作方面
格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
20xx年度俱樂部原計(jì)劃收入為3709.04萬元，實(shí)際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬元，實(shí)際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬元，實(shí)際完成1145萬元，完成率為96.5%。
為推動住房，帶動消費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。
4、俱樂部經(jīng)營未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。
酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時(shí)停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會的舉行，及時(shí)調(diào)整了房價(jià)，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。
四、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
五、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件：
針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：
首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。
再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購買社會保險(xiǎn)。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
一、繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作
（一）抓好各級領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)。繼續(xù)組織專題講座、報(bào)告會、座談會、培訓(xùn)班，聘請專家給領(lǐng)導(dǎo)干部講授行政許可法。省政府今年在省行政學(xué)院舉辦行政許可法研討學(xué)習(xí)班，對分管法制工作的市長、縣（市、區(qū)）長和省政府部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。
（二）抓好所有政府工作人員特別是具體實(shí)施行政許可人員的培訓(xùn)。按照經(jīng)省政府同意，省政府法制辦下發(fā)的關(guān)于培訓(xùn)工作的安排，在今年7月1日前對具體實(shí)施行政許可的人員普遍培訓(xùn)一遍。培訓(xùn)結(jié)束后，由省政府法制辦統(tǒng)一組織考試，并將考試成績作為行政執(zhí)法證件年檢的重要依據(jù)。凡未經(jīng)培訓(xùn)或者考試成績不合格的，取消行政執(zhí)法資格，不得再從事行政許可工作。
（三）在公務(wù)員錄用考試、崗位培訓(xùn)中增加行政許可法的內(nèi)容；省行政學(xué)院在對公務(wù)員的日常培訓(xùn)教學(xué)中，要把行政許可法列為主要課程之一。
（四）繼續(xù)加大宣傳力度。重點(diǎn)是加強(qiáng)對相對人的宣傳。要將行政許可法的宣傳納入普法宣傳計(jì)劃。今年7月1日前，要對行政許可法的重大意義、立法宗旨、主要內(nèi)容特別是相對人用來維權(quán)的條款再進(jìn)行一次集中宣傳報(bào)道，讓全社會充分了解這部法律，共同參與這部法律的實(shí)施。
（五）7月1日前，省政府召開貫徹實(shí)施行政許可法座談會，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志、省政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和專家學(xué)者參加。
二、切實(shí)抓好行政許可項(xiàng)目、規(guī)定和實(shí)施主體的清理工作
（六）清理行政許可項(xiàng)目。在省政府法制辦對省政府各部門上報(bào)的行政許可事項(xiàng)清理結(jié)果作出有效性鑒定的基礎(chǔ)上，由省行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱省審改辦）進(jìn)行核定。省審改辦于3月中旬前提出取消、保留或者調(diào)整的建議，報(bào)省行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組審定。經(jīng)審定需要保留的行政許可，要編制目錄，明確項(xiàng)目名稱和實(shí)施機(jī)關(guān)，并對外公布；沒有對外公布的行政許可項(xiàng)目，從7月1日起必須停止執(zhí)行。同時(shí)，搞好與國務(wù)院保留和取消行政許可項(xiàng)目的銜接工作。
（七）清理實(shí)施行政許可的主體。對保留的行政許可事項(xiàng)，行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)以自己名義實(shí)施的，要改為以該行政機(jī)關(guān)名義實(shí)施；法律、法規(guī)以外的其他規(guī)范性文件授權(quán)組織實(shí)施的，要予以糾正；沒有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，行政機(jī)關(guān)擅自委托實(shí)施行政許可的，要改為由自己實(shí)施。清理后保留、調(diào)整的行政許可實(shí)施機(jī)關(guān)名單經(jīng)省政府批準(zhǔn)后予以公布；從7月1日起，未經(jīng)公布的任何行政機(jī)關(guān)和組織都不得再實(shí)施行政許可。
（八）清理行政許可規(guī)定。在行政許可項(xiàng)目審核處理的基礎(chǔ)上，對相關(guān)地方性法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件進(jìn)行清理。需要保留、取消或者調(diào)整的行政許可事項(xiàng)涉及地方性法規(guī)、政府規(guī)章修改或者廢止的，以及地方性法規(guī)、政府規(guī)章在國家法律、行政法規(guī)已設(shè)定的行政許可事項(xiàng)中增設(shè)行政許可或者行政許可條件、程序、期限、收費(fèi)和實(shí)施主體需要修改的，要列入立法計(jì)劃，按照立法程序及時(shí)進(jìn)行修改或者廢止。其他規(guī)范性文件規(guī)定的行政許可事項(xiàng)以及條件、程序、期限和實(shí)施主體，與行政許可法和上位法不一致的，由制發(fā)部門進(jìn)行修改或者廢止。對已公布保留的行政許可項(xiàng)目的條件、程序和期限等，待行政許可規(guī)定和實(shí)施機(jī)關(guān)清理后，按法定程序在媒體上公布。
以上三項(xiàng)清理工作要在5月底以前完成。各市、縣（市、區(qū)）也要按照省政府的部署認(rèn)真做好清理工作，如期完成任務(wù)。
三、加快配套制度建設(shè)的步伐
（九）凡是實(shí)施行政許可的部門都要在7月1日前建立以下制度，并向社會公布，同時(shí)報(bào)同級政府備案。
1、建立“一個(gè)窗口”對外、統(tǒng)一受理行政許可申請、統(tǒng)一送達(dá)行政許可決定的制度。
2、建立公開制度，將辦理各種行政許可事項(xiàng)的條件、程序、期限、收費(fèi)等以及已批準(zhǔn)的行政許可決定，在統(tǒng)一受理窗口公示。
3、建立健全受理和審查行政許可申請、作出行政許可決定的制度，依法規(guī)范辦事程序，明確辦理期限。
4、建立聽取行政許可申請人和利害關(guān)系人意見的制度，明確聽取意見的具體程序，便于申請人和利害關(guān)系人陳述和申辯。
5、建立聽證制度，依法確定聽證的具體范圍，制定聽證規(guī)則。
6、按照“誰許可、誰負(fù)責(zé)、誰監(jiān)督”的原則，建立對被許可人的日常監(jiān)督檢查制度，切實(shí)履行監(jiān)督職責(zé)，解決“重許可輕監(jiān)管”或者“只許可不監(jiān)管”的現(xiàn)象。
7、根據(jù)《*省行政審批過錯(cuò)責(zé)任追究暫行辦法》的規(guī)定，建立和完善實(shí)施行政許可的責(zé)任追究制度，對違法實(shí)施行政許可、實(shí)施行政許可后不履行監(jiān)督職責(zé)的有關(guān)人員依法給予行政處分。
（十）根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有關(guān)部門要在7月1日前建立和完善以下制度，并向社會公布，同時(shí)報(bào)同級政府備案。
1、招標(biāo)、拍賣制度。對土地、礦產(chǎn)、水等有限資源的開發(fā)利用和市政設(shè)施、道路交通、無線電頻率等公共資源的配置具有行政許可權(quán)的部門，要依法完善招標(biāo)、拍賣的具體程序和規(guī)則，通過招標(biāo)、拍賣等公平競爭的方式作出行政許可決定。
2、考試、考核制度。凡是賦予公民、法人或者其他組織特定資格、資質(zhì)，依法應(yīng)當(dāng)舉行考試或者考核的，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全考試、考核的程序和規(guī)則，根據(jù)考試、考核的結(jié)果作出行政許可決定。
3、檢驗(yàn)、檢測、檢疫制度。凡是直接關(guān)系公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全的重要設(shè)施、設(shè)備、產(chǎn)品、物品，需要通過檢驗(yàn)、檢測、檢疫等方式進(jìn)行審定的，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法建立和完善檢驗(yàn)、檢測、檢疫的具體工作程序，根據(jù)檢驗(yàn)、檢測、檢疫的結(jié)果作出行政許可決定。
4、登記制度。對企業(yè)或者其他組織的設(shè)立賦有登記職能的部門應(yīng)當(dāng)建立登記制度，申請材料齊全、符合法定形式的，要當(dāng)場予以登記。
（十一）各級政府要認(rèn)真研究，探索建立以下制度。
1、相對集中行政許可權(quán)制度。省法制辦要抓緊研究，適時(shí)向省政府提出實(shí)施這項(xiàng)制度的意見。
2、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理制度。行政許可需要兩個(gè)以上部門分別實(shí)施的，本級政府要創(chuàng)造條件建立統(tǒng)一辦理制度，確定一個(gè)部門受理行政許可申請并轉(zhuǎn)告有關(guān)部門分別提出意見后統(tǒng)一辦理，或者建立審批大廳，組織有關(guān)部門聯(lián)合辦理、集中辦理。
四、轉(zhuǎn)變職能，彌補(bǔ)取消行政許可后的管理真空
（十二）在政企分開、政資分開、政事分開、政社分開四個(gè)方面取得明顯進(jìn)展，更大程度上發(fā)揮市場在配置資源中的基礎(chǔ)作用。行政許可取消后，對于需要社會組織和中介機(jī)構(gòu)管理的事項(xiàng)，政府部門要做好移交工作。同時(shí)，要積極發(fā)展和規(guī)范社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，按照市場化原則規(guī)范和發(fā)展各類行業(yè)協(xié)會、商會等自律組織，使其能夠有效地承擔(dān)起政府部門轉(zhuǎn)移出的管理職能。
（十三）抓緊研究已決定取消的行政許可事項(xiàng)的后續(xù)管理問題。要加強(qiáng)事后監(jiān)督力度，決不能因?yàn)槿∠姓S可就放棄監(jiān)管或者削弱監(jiān)管，出現(xiàn)管理真空。要創(chuàng)新管理方式和管理體制，把直接管理與間接管理、靜態(tài)管理與動態(tài)管理、事前管理與事后管理有機(jī)結(jié)合起來，建立長效管理機(jī)制，提高行政管理效能。（十四）大力推行政務(wù)公開，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)政府工作的透明度，以最大限度地方便群眾、方便企業(yè)、方便基層、接受社會監(jiān)督。
五、加強(qiáng)對實(shí)施行政許可的監(jiān)督檢查
（十五）各地、各部門對保留的行政許可項(xiàng)目要逐項(xiàng)進(jìn)行研究，查找容易發(fā)生問題的部位、環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的制約監(jiān)督措施和辦法。省政府各部門制定的措施和辦法要在5月31日前報(bào)省審改辦和省法制辦備案。
（十六）3月份省行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組和貫徹實(shí)施行政許可法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要對行政審批項(xiàng)目調(diào)整的后續(xù)工作落實(shí)情況和行政許可規(guī)定、實(shí)施機(jī)關(guān)的清理情況進(jìn)行檢查，為迎接國務(wù)院第二季度組織的專項(xiàng)檢查作準(zhǔn)備。
（十七）各級監(jiān)察部門通過行政監(jiān)察手段，加強(qiáng)對行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可行為的監(jiān)督監(jiān)察。
（十八）各級政府法制機(jī)構(gòu)依照《*省規(guī)范性文件備案規(guī)定》和《*省行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督規(guī)定》，加強(qiáng)對行政許可設(shè)定和實(shí)施的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)依法處理。
（十九）各地、各部門要在行政許可法實(shí)施前加強(qiáng)本地、本系統(tǒng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的督促檢查。
六、建立健全實(shí)施行政許可的保障機(jī)制
（二十）各地、各部門要把實(shí)施行政許可法作為推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府的一項(xiàng)重要工作來抓，列入議事日程，擺上重要位置，融入政府各項(xiàng)工作之中，建立強(qiáng)有力的工作班子，切實(shí)加強(qiáng)對這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
（二十一）行政許可的實(shí)施機(jī)關(guān)要實(shí)事求是地做好實(shí)施行政許可所需經(jīng)費(fèi)的測算工作，并向同級財(cái)政部門申報(bào)。7月1日前，財(cái)政部門對行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可所需經(jīng)費(fèi)要認(rèn)真審核，并予以安排。從明年開始要正式列入行政機(jī)關(guān)預(yù)算。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好:
***KTV從開荒到試營業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時(shí)工作的順利開展與KTV領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，KTV就是個(gè)大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
第一、我們將致力于維護(hù)KTV賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。
第三、在KTV必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!謝謝大家!
KTV員工述職報(bào)告范文二：
一、主持制定和完善酒店、KTV各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店、KTV的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。
酒店、KTV成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。
酒店、KTV管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、KTV發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、KTV管理層自2010年年初開始，即對酒店、KTV整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
市場的變化與酒店、KTV的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定2004年商務(wù)散客、長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實(shí)酒店、KTV營銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定XX會員卡章程。
四月完善酒店、KTV部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店、KTV各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、KTV宣傳冊的訂印。
七月份酒店、KTV為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店、KTV電梯噴畫進(jìn)行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時(shí)停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會的舉行，及時(shí)調(diào)整了房價(jià)，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。
十一月完成酒店、KTV部分制服的更換工作，同時(shí)對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對酒店、KTV進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。
三、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、KTV的培訓(xùn)工作。
KTV中層管理人員為酒店、KTV的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店、KTV自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。
培訓(xùn)工作對于酒店、KTV適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂部在2004年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
酒店、KTV初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了培訓(xùn)技能實(shí)踐課程和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
四、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立信箱，建立起員工與組長溝通的渠道。組長信箱設(shè)立以來，全年共接到了各方面的共投訴12件。
針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、KTV立即開展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：
首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。
再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購買社會保險(xiǎn)。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店、KTV內(nèi)刊《XX之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、KTV與員工溝通的橋梁。
以上為本人在本年度任KTV組長期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 特此報(bào)告。
KTV員工述職報(bào)告范文三：
以當(dāng)今上海娛樂業(yè)的總體發(fā)展和日益激烈的競爭趨勢來看，傳統(tǒng)模式和模仿他人的手段已很難在現(xiàn)今的娛樂市場平穩(wěn)生存了。特別是新場的開幕，怎樣在這個(gè)市場立足?怎樣策劃營銷方案?這些都是很關(guān)鍵的問題。做好這些一定要制訂一個(gè)完善的開業(yè)管理計(jì)劃，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懙狡髽I(yè)今后的發(fā)展并能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)目前本人所了解的營業(yè)現(xiàn)場規(guī)模以及對今后的娛樂業(yè)發(fā)展方向看法，結(jié)合自身對此行業(yè)的認(rèn)識，以及多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，制定出以下開業(yè)計(jì)劃：
一、 管理規(guī)章制度的制定：
A. 企業(yè)的員工守則 B.獎懲制度
二、 各級主管部門人員的職責(zé)制定。
三.、現(xiàn)場作業(yè)流程的制定：
A. 外場工作的流程
a. 點(diǎn)餐式KTV外場工作流程
b. VIP式KTV外場工作流程
B. 迎賓接待的工作流程
C. 總機(jī)的工作流程
D. 酒吧的工作流程
E. 廚房的工作流程
F. 保安的工作流程
G.VIP公關(guān)人員的工作流程
H. 保潔的工作流程
I. 制定包廂形式/區(qū)域/價(jià)格
四、各式表格的制定
A. 點(diǎn)餐式KTV之適用表格
B. VIP式KTV之適用表格
五、培訓(xùn)課程/教材制定
A. 點(diǎn)餐式服務(wù)人員的培訓(xùn)教材
B. VIP服務(wù)人員的培訓(xùn)教材
C. 樓面干部的培訓(xùn)材料
六、人員體能教育訓(xùn)練
總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的關(guān)于護(hù)理人員的年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
護(hù)理人員年終工作總結(jié)一
我叫，女，年月出生，年月參加工作，大專文化程度，現(xiàn)任醫(yī)院科護(hù)士長。年月獲得主管護(hù)師資格，年月聘任為主管護(hù)師。任現(xiàn)職以來，始終嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)工作、奮發(fā)進(jìn)取，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熟練的操作技能，全面的專業(yè)知識為病人服務(wù)，工作中取得了比較顯著的成績。
重視學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。能夠認(rèn)真對待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務(wù)考試、考核，而且取得了名列前茅的好成績，在年市衛(wèi)生局組織的《護(hù)士長相關(guān)理論》考試中榮獲二等獎。充分發(fā)揮護(hù)士長管理職能，做好本科質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，幾年來，本科各項(xiàng)護(hù)理工作指標(biāo)均能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了防治“非典”的有關(guān)知識，學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，通過學(xué)習(xí)提高了安全意識，增強(qiáng)了責(zé)任感。在工作中既注意了把所學(xué)知識應(yīng)用于臨床實(shí)踐，又注意了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，不斷升華自己的理論水平，任現(xiàn)職以來共撰寫論文篇，均在省級以上刊物發(fā)表。另外和其他醫(yī)務(wù)人員一起發(fā)明了一項(xiàng)預(yù)防、治療冠心病的藥物和制備方法，年被科技局評為“十大科技攻關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目”，并向國家專利局申請專利。年月國家專利局頒發(fā)了專利證書。
加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實(shí)工作。時(shí)刻牢記“以人為本，誠信服務(wù)”，急病人之所急，想病人之所想，維護(hù)病人權(quán)益，提高醫(yī)院的整體形象。在抗擊“非典”的斗爭中積極投入一線工作，起到了模范帶頭作用。努力為病人提供優(yōu)質(zhì)全面無縫隙護(hù)理，全面提升護(hù)理質(zhì)量，打造護(hù)理名牌，時(shí)刻牢記“促進(jìn)健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康，減輕痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服務(wù)熱情、周到細(xì)致，關(guān)心病人、體貼病人。為了更好地給病人服務(wù)，減輕病人的痛苦，苦練基本功，對操作技術(shù)精益求精。在工作中磨煉了遇事沉穩(wěn)的性格，具備了快速敏捷的思維能力和應(yīng)變能力。進(jìn)一步提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種矛盾，做好各項(xiàng)管理工作，貫徹落實(shí)醫(yī)院一系列有關(guān)衛(wèi)生改革的文件精神，以改革求發(fā)展。工作中以身作則，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，勤勤懇懇、任勞任怨，每項(xiàng)工作都能夠善始善終、高標(biāo)準(zhǔn)地完成，從整體上提高了服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平。能夠解決本科護(hù)理工作中的疑難問題，指導(dǎo)參與危重病人的搶救及護(hù)理，做到忙而不亂，有條不紊，組織本科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，對護(hù)師的業(yè)務(wù)給予具體指導(dǎo)，不斷提高護(hù)士對健康教育指導(dǎo)的實(shí)際效果，認(rèn)真做好帶教工作，年擔(dān)任衛(wèi)?！锻饪茖W(xué)及護(hù)理》的授課教師。每月組織本科的護(hù)理質(zhì)量和差錯(cuò)事故分析討論，并制定防范措施。
能夠熟練掌握本科常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇、心電監(jiān)護(hù)、各種插管及搶救等。機(jī)關(guān)門診每年都有流感大流行季節(jié)，針對病人多、任務(wù)重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實(shí)際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護(hù)理人員，帶領(lǐng)護(hù)理隊(duì)伍加班加點(diǎn)、從容應(yīng)對。通過不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，順利完成了繁重的工作任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精湛的護(hù)理技術(shù)吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚(yáng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士、病人最滿意的護(hù)士等稱號。為自己，同時(shí)也為醫(yī)院贏得了榮譽(yù)。
護(hù)理人員年終工作總結(jié)二
xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？?rdquo;的工作思路，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況
1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)
例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率
二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、強(qiáng)化服務(wù)理念
全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象
三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。
1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評制度，如實(shí)反饋人員層級能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、通過一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級管理，達(dá)到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。
5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。
4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。
5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。
6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？?rdquo;的工作思路，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
護(hù)理人員年終工作總結(jié)三
我院為加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療護(hù)理安全，提高社會及患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，于20xx年成立了護(hù)理質(zhì)量控制委員會， 20xx年修訂并完善了護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理委員會，對全院各病區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、定期或不定期檢查、督導(dǎo)，解決護(hù)理管理工作過程中存在的問題?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、修訂完善護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理委員會管理體系。
在院級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，實(shí)行護(hù)理部主任責(zé)任制，實(shí)行護(hù)理部—片區(qū)護(hù)士長—病區(qū)護(hù)士長三級質(zhì)量管理，質(zhì)控管理委員會成員分組分工合作，定期或不定期下病房檢查，院質(zhì)檢小組每月抽查兩次，護(hù)理部每月抽項(xiàng)查、每季度實(shí)行全面綜合檢查。并對病區(qū)管理，護(hù)士長管理，基礎(chǔ)護(hù)理、等級護(hù)理、急救藥品物品等指標(biāo)進(jìn)行考核；病區(qū)實(shí)行護(hù)士長責(zé)任制，質(zhì)控由科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)執(zhí)行，并有記錄。質(zhì)量管理委員會成員定期召開會議，總結(jié)質(zhì)量檢查中存在的問題，分析原因，提出改進(jìn)措施并反饋到各科室。并將護(hù)理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)及護(hù)士長管理考核重點(diǎn)
二、認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的檢查與督導(dǎo)工作。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展始于20xx年7月，由最初的內(nèi)科逐漸在80%以上科室開展，護(hù)理服務(wù)理念改變了，護(hù)理質(zhì)量提高了，醫(yī)患關(guān)系逐步得到各諧，病人滿意度得到提高?；踩|(zhì)量管理工作總結(jié)礎(chǔ)護(hù)理、病區(qū)管理、護(hù)理文書、健康教育、出院指導(dǎo)質(zhì)量等得到了進(jìn)一步提高。
三、規(guī)范病區(qū)管理。
定期或不定期對臨床科室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象，要求整改，并進(jìn)一步規(guī)范，先進(jìn)科室試點(diǎn)，優(yōu)秀科室獎勵(lì)。
四、制度建設(shè)方面繼續(xù)完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，護(hù)理常規(guī)，狠抓落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量
（一）定期質(zhì)量檢查：護(hù)理質(zhì)管會對全院各臨床科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，把護(hù)理質(zhì)量的核心制度和流程納入質(zhì)量檢查內(nèi)容：查對制度、值班交接班制度、分級護(hù)理、應(yīng)急預(yù)案流程、不良事件處置流程；
（二）督促各科室根據(jù)本科室特點(diǎn)，制定并實(shí)施整體護(hù)理個(gè)性化護(hù)理和臨床路徑，全院護(hù)理方面有單個(gè)病種有臨床路徑。
（三）加強(qiáng)護(hù)理安全管理。對高?；颊哌M(jìn)行入院評估；20xx年1-11月份收治病人總數(shù)：17843人。共計(jì)評估在院高風(fēng)險(xiǎn)病人管道脫落294例，其中3例發(fā)生脫管，脫管發(fā)生率0.51%；評估墜床/跌倒病人1412例，其中發(fā)生墜床1例，發(fā)生跌倒2例；評估壓瘡病人553例，其中2例發(fā)生難免性壓瘡例3，發(fā)生率0.11‰；院外帶入壓瘡10例，治愈5例，未治愈因病情需要轉(zhuǎn)院2例，因病情危重而死亡2例。
（四）護(hù)理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報(bào)；質(zhì)管會經(jīng)過開會討論給予定性和處理。20xx年1-11月份共計(jì)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)23例，高危患者發(fā)生管道脫落3例；發(fā)生藥物不良反應(yīng)2例，護(hù)理不良事件共計(jì)20例。無重大護(hù)理事故發(fā)生。
五、定期組織護(hù)士長會議，每月反饋各臨床科室存在的護(hù)理質(zhì)量問題，給予科室指導(dǎo)分析，進(jìn)行整改。對護(hù)士長進(jìn)行階段檢查、指導(dǎo)。對存在的問題限期進(jìn)行整改。
六、對護(hù)士和護(hù)士長進(jìn)行考核，培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理工作水平。
護(hù)理工作中存在不足，也是20xx年工作努力方向。例如在開展護(hù)理工作中缺乏條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)；溝通協(xié)調(diào)不是很到位，有些工作處理不及時(shí)；制度，流程有待于進(jìn)一步完善等。
護(hù)理人員年終工作總結(jié)四
時(shí)光流逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在20xx年的工作中，我們醫(yī)院護(hù)理部的工作也已經(jīng)順利的結(jié)束了。一年的工作雖然沒有什么突出的業(yè)績出現(xiàn)，但是我們也沒有出現(xiàn)一起不良影響的事故，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是為社會做出貢獻(xiàn)了！
隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念；加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全；加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度；重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。現(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下：
一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象
護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成績納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。
2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。
二、合理利用人力資源，充分量化護(hù)理工作
1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實(shí)行排班，從運(yùn)行情況看甚為合理有效。
2、在實(shí)行量化考核中，護(hù)理人員積極參與新方案，增強(qiáng)了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛集體的精神。
三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫(yī)院，完成了護(hù)士長的聘任工作。協(xié)助各科護(hù)士長順利完成交接工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文
四、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識
隨著人們法律意識的提高，新處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的`一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫實(shí)施細(xì)則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量；為護(hù)理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時(shí)，還結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對策。為了強(qiáng)化護(hù)理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護(hù)理人員進(jìn)行理論考試，成績合格率為100。
五、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全
1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:專人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅(jiān)持護(hù)士長夜查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，堅(jiān)持每月召開護(hù)士長例會，對工作中的不足作出針對性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。
3、深入科室督促護(hù)士長每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。
4、組織了新聘用護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。
六、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護(hù)理部按照省護(hù)理文件書寫規(guī)范，及時(shí)修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。
2、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。
3、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，織了護(hù)士長及全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護(hù)理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查和護(hù)士長夜查房，對護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測的管理和考核。
4、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：1）、基礎(chǔ)護(hù)理全年合格率達(dá)1002）、特、一級護(hù)理全年合格率達(dá)100。3）、急救物品完好率達(dá)100。4）、護(hù)理文件書寫平均分99.57，合格率達(dá)100。5）、護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100。6）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達(dá)100。7）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100。8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100。9）、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。
七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍
1、加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn)。對未進(jìn)行崗前培訓(xùn)的護(hù)士長及老護(hù)士長進(jìn)行了培訓(xùn)。
2、為提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，選派骨干外出進(jìn)修?？浦R。今年選派護(hù)理骨干及管理人員參加多種形式的?？浦R及技術(shù)培訓(xùn)班人數(shù)達(dá)6人次，特別值得一提的是在今年5月與美國專家共同完成的5例心臟搭橋術(shù)，14例介入手術(shù)及術(shù)后護(hù)理，使病人康復(fù)出院，得到了社會各界的一致好評。
3、繼續(xù)實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。截止今年底，已有116人獲護(hù)理?？茖W(xué)歷，7人獲本科學(xué)歷。
4、加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展。
5、完成了年青護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。
6、圓滿完成各項(xiàng)繼教培訓(xùn)。組織全院護(hù)理人員參加市護(hù)理學(xué)會舉辦的繼續(xù)教育，參加率達(dá)100。護(hù)理查房每月1次，業(yè)務(wù)查房學(xué)習(xí)每月1次，鼓勵(lì)護(hù)理人員發(fā)表科研論文。
7、充分培養(yǎng)護(hù)理人員組織參與性，“5.12”護(hù)士節(jié)舉辦了以倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題的多項(xiàng)活動，為新護(hù)士授帽，護(hù)士禮儀表演，護(hù)理操作技術(shù)展示。護(hù)理人員各盡所長，既強(qiáng)化了護(hù)理知識，又陶冶了情操，增強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感。更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
8、規(guī)范教學(xué)，加強(qiáng)對護(hù)校實(shí)習(xí)生的帶教工作。
在江蘇，人們對“希望來吧”——由江蘇共青團(tuán)組織發(fā)起的關(guān)愛農(nóng)民工子女的品牌項(xiàng)目——并不陌生。截至2013年8月，江蘇建成的標(biāo)準(zhǔn)化“希望來吧”已達(dá)283個(gè)。再加上17個(gè)七彩小屋，4個(gè)集善之家，范圍覆蓋了13個(gè)省轄市、80余個(gè)縣（市、區(qū)）。擁有關(guān)愛項(xiàng)目專員2300多名，與2311所留守流動兒童相對集中的學(xué)校實(shí)現(xiàn)100%結(jié)對；907247名留守流動兒童已完成結(jié)對841431人，結(jié)對率為92.74%。
那么，“希望來吧”是如何成立的？怎樣運(yùn)作？特色有哪些？今后發(fā)展思路如何？為解開這些疑問，本刊記者采訪了共青團(tuán)江蘇省委書記萬聞華。
“希望來吧”——在實(shí)踐中成形
《中國青年》：“希望來吧”，非常好聽的一個(gè)名字，有什么含義呢？
萬聞華：“希望”寓意孩子是祖國的希望?！跋Ｍ麃戆伞笔窍蜣r(nóng)民工子女發(fā)出召喚：希望孩子們放學(xué)后、業(yè)余時(shí)間來到“希望來吧”?！跋Ｍ麃戆伞币蚕蚬睬鄨F(tuán)組織、共青團(tuán)員發(fā)出號召，向全社會發(fā)出倡議：大家一起來吧，來關(guān)愛農(nóng)民工子女，把“希望來吧”建成農(nóng)民工子女的生活樂園、精神家園。
《中國青年》：作為關(guān)愛農(nóng)民工子女的品牌，“希望來吧”的建設(shè)應(yīng)當(dāng)有著豐富的實(shí)踐基礎(chǔ)吧？
萬聞華：沒錯(cuò)。說起“希望來吧”，可以追溯到2007年。當(dāng)時(shí)，團(tuán)南京市委針對紅花街道流動人口眾多、外來務(wù)工人員聚集的特點(diǎn)，率先成立了紅花街道新城市居民子女服務(wù)中心，為該街道轄區(qū)未成年人提供包括課業(yè)輔導(dǎo)、救助幫扶、心理疏導(dǎo)、綠色網(wǎng)吧等在內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)，得到了轄區(qū)新城市居民的廣泛好評，被他們親切地稱為“我們的子女俱樂部”。
另外，有名的“四點(diǎn)鐘學(xué)?！本褪怯蓤F(tuán)鎮(zhèn)江市委創(chuàng)辦的。主要是解決當(dāng)?shù)赝鈦韯?wù)工人員反映的小學(xué)放學(xué)較早、孩子缺乏教育管理的問題。從2008年4月份開始，在全市范圍內(nèi)試點(diǎn)建立“四點(diǎn)鐘學(xué)?！?8家，并以此構(gòu)建了新時(shí)期城市共青團(tuán)組織關(guān)愛農(nóng)民工子女的新平臺。
另外，團(tuán)徐州市委建立的“周末課堂”也值得一提。這個(gè)“課堂”為全市61個(gè)社區(qū)的農(nóng)民工子女提供幫扶，解決其生活和學(xué)習(xí)難題。志愿者們調(diào)集各部分資源盡可能在孩子不知情的情況下“天降驚喜”，給他們送去一份深深關(guān)愛。
總之，像這樣的志愿服務(wù)農(nóng)民工子女的平臺，各地還有很多，這些平臺匯聚全社會的關(guān)愛力量，為眾多農(nóng)民工子女在城市的健康成長和快樂生活提供了源源不斷的力量。
《中國青年》：那么，“希望來吧”是如何推出的呢？
萬聞華：2011年11月，團(tuán)省委在總結(jié)各地實(shí)踐的基礎(chǔ)上，推出標(biāo)準(zhǔn)化“希望來吧”建設(shè)。具體包括，進(jìn)行整體CI設(shè)計(jì)，制定統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行管理、考核評估辦法。按照統(tǒng)一規(guī)劃、因地制宜、分批實(shí)施的原則，主要選擇在農(nóng)民工子女較集中的社區(qū)（村）和農(nóng)民工子女較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道或農(nóng)民工子女學(xué)校建設(shè)“希望來吧”，每個(gè)“希望來吧”配備建設(shè)經(jīng)費(fèi)3萬元。對接志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和政府、企業(yè)、高校等行業(yè)志愿者隊(duì)伍。探索“校地結(jié)對”、“校校結(jié)對”、“校企結(jié)對”等模式，各級海關(guān)、電力、地稅、高校等組建志愿者服務(wù)隊(duì)，廣泛參與到新市民子女的志愿服務(wù)中來。
“希望來吧”——匯聚愛心的大平臺
《中國青年》：社會各界對“希望來吧”關(guān)注程度如何？
萬聞華：經(jīng)過多年的實(shí)踐，“希望來吧”已成為團(tuán)員青年、青年志愿者和黨員義工、“五老”志愿者們?yōu)檗r(nóng)民工子女提供經(jīng)常性志愿服務(wù)的平臺，截至2013年第二季度，全省共有2142個(gè)規(guī)模以上志愿服務(wù)組織參與關(guān)愛行動，參與人數(shù)近22萬，個(gè)人愛心捐贈金額累計(jì)105萬元。
另外，“希望來吧”成為企業(yè)履行社會責(zé)任的高效平臺。2012年、2013年，江蘇省電力公司投入300多萬元分兩批建設(shè)了100家“國家電網(wǎng)希望來吧”，安利江蘇分公司、南京衛(wèi)崗牛奶、中國移動南通公司、南京普德、香港友好等多家企業(yè)也紛紛出資捐建“希望來吧”。通過近三年的宣傳發(fā)動，全省各類企事業(yè)單位共為“希望來吧”捐贈錢物累計(jì)近1000萬元。
《中國青年》：據(jù)說很多政府部門也參與到“希望來吧”的建設(shè)中？
萬聞華：是這樣的。“希望來吧”不僅是農(nóng)民工子女課余學(xué)習(xí)和活動的場所，也是爭取黨政支持和整合社會資源的規(guī)范化載體。比如教育部門制定開放、公平的義務(wù)教育政策措施，提供均衡化、無差別的教育機(jī)會和教育服務(wù)；衛(wèi)生部門建立流動兒童健康中心，提供價(jià)廉物美、確保身心健康的醫(yī)療和保健資源；民政部門健全“三社聯(lián)動”機(jī)制，提供人性化的社區(qū)服務(wù)和社會融入；公安部門建立流動記錄傳遞系統(tǒng)，記錄學(xué)生家庭、就讀學(xué)校、考試成績、健康狀況、免疫情況等等。團(tuán)組織著力在打通平臺、密切聯(lián)系、形成合力，使江蘇關(guān)愛行動持續(xù)深入地開展下去。
“希望來吧”——以培育新市民意識為重點(diǎn)
《中國青年》：作為關(guān)愛農(nóng)民工子女的品牌項(xiàng)目，“希望來吧”對孩子們的最大關(guān)注點(diǎn)在哪里？
萬聞華：我們的核心思路是，以培育新市民意識為重點(diǎn)，促進(jìn)新市民子女學(xué)業(yè)、自護(hù)、心理等全面發(fā)展。
農(nóng)民工子女作為新市民子女，他們的健康成長不僅關(guān)系到他們自身的未來，更關(guān)系到所在城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和穩(wěn)定，關(guān)系到新一代江蘇人的素質(zhì)。6～18歲是少年完成社會化過程的關(guān)鍵時(shí)期，新市民意識的培養(yǎng)、社會責(zé)任感的培養(yǎng)和健康心理狀態(tài)的養(yǎng)成，是“希望來吧”關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。
《中國青年》：這樣的思路如何實(shí)現(xiàn)呢？
萬聞華：為促進(jìn)新市民子女的心理健康發(fā)展，以新市民意識培養(yǎng)為核心，讓他們感受城市，融入城市，適應(yīng)城市生活，充滿自信地成長成才，我們精心設(shè)計(jì)“希望來吧”七彩課堂精品課程表，各地每所“希望來吧”、每個(gè)關(guān)愛陣地都已確定有一張“希望來吧課程表”。按照“課表設(shè)計(jì)好、時(shí)次安排好、活動陣地好、宣傳動員好、服務(wù)質(zhì)量好”的“五好”標(biāo)準(zhǔn)，挖掘一批“希望來吧”七彩課堂示范精品課程，建立了全省精品課程庫。南京的“流動花朵之家”，徐州的 “青春驛站”，常州的“快樂大篷車”，南通的“校外輔導(dǎo)站”、“孫爺爺談心室”， 鹽城的“幸福藍(lán)海影城公益關(guān)愛100計(jì)劃”等一大批七彩課堂蓬勃開展，初步形成了全省各地“七彩課堂”關(guān)愛活動的活躍局面。
今年“六一”期間，全省開展了“我的中國夢來吧課本劇”展演活動。以“藝術(shù)成就夢想，藝術(shù)改變?nèi)松睘橹笇?dǎo)思想，把現(xiàn)代戲劇教育、欣賞和創(chuàng)作融入到“七彩課堂”當(dāng)中，通過志愿服務(wù)的途徑，在課余時(shí)間幫助城市外來務(wù)工人員子女和留守兒童排演課本劇，有效解決了留守流動兒童中存在的自卑、自閉心理，培養(yǎng)其自信、大方性格，達(dá)到了“送書包、送面包”等物質(zhì)關(guān)懷起不到的效果。
同時(shí)，各地結(jié)合自身特色與條件，分別開展了學(xué)業(yè)、自護(hù)、心理等方面的教育活動。如張家港“快樂蒲公英”工作室、常州“青苗音樂教室”等，通過帶領(lǐng)新市民子女參觀港口、園區(qū)、校園等感受城市活動，加快提升他們的歸屬感，使孩子們慢慢地融入到城市中來，幫助他們健康成長。