時(shí)間：2022-08-13 00:34:30
導(dǎo)語(yǔ)：在團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的基礎(chǔ)
（一）反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的理論基礎(chǔ)
任何法律制度所追求的基本價(jià)值無(wú)非是正義、效率、自由和秩序。反壟斷法作為經(jīng)濟(jì)法的核心內(nèi)容，除了具有上述法律的基本價(jià)值以外又具有自身的特殊性。反壟斷法所追求的價(jià)值是統(tǒng)治階級(jí)通過(guò)反壟斷法調(diào)整社會(huì)關(guān)系所意圖達(dá)到的理想目標(biāo)。以美國(guó)的《謝爾曼法》為例，起初其所追求的價(jià)值目標(biāo)是提高消費(fèi)者福利，直到20世紀(jì)70年代以后，在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)狀況的變化和芝加哥學(xué)派的影響下，才把經(jīng)濟(jì)效率作為其首要的價(jià)值目標(biāo)，也就是保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)者的平等地位和經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)前，我國(guó)正逐步建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法律主要是要保障交易自由和安全、防止壟斷、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)公平的交易環(huán)境。電子商務(wù)作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，是新興的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成部分，同樣需要這樣的法律來(lái)進(jìn)行規(guī)制。與此同時(shí)，由于電子商務(wù)自身的技術(shù)化特征以及其開(kāi)放性、全球性特征，對(duì)維護(hù)其公平自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的法律制度提出了更高的要求。
從反壟斷法的調(diào)整范圍來(lái)看，電子商務(wù)市場(chǎng)近年來(lái)也成為其調(diào)整和人們研究的重點(diǎn)。一般的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則并沒(méi)有因?yàn)殡娮由虅?wù)特有的技術(shù)性特征而發(fā)生改變，相反的，超強(qiáng)的技術(shù)性反而會(huì)促進(jìn)掌握關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域迅速占領(lǐng)龐大的市場(chǎng)份額。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，企業(yè)一旦獲得一定的市場(chǎng)力，就會(huì)濫用市場(chǎng)支配力而獲得可觀(guān)的壟斷利潤(rùn)。因此，電子商務(wù)領(lǐng)域沒(méi)有借口逃脫反壟斷法的規(guī)制，并且為了適應(yīng)其技術(shù)性特征，反壟斷審查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要更加的科學(xué)和明確。
（二）反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的現(xiàn)實(shí)需要
國(guó)外以微軟案為例，無(wú)論這場(chǎng)反壟斷案的結(jié)局是否公平與完美，都可以反映出電子商務(wù)領(lǐng)域確實(shí)需要反壟斷。再放眼國(guó)內(nèi)，隨著電子商務(wù)在我國(guó)近年來(lái)的蓬勃發(fā)展，一些電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭也被推上了反壟斷的風(fēng)口浪尖。在“奇虎360起訴騰訊濫用市場(chǎng)支配地位”一案中， 由于騰訊公司在“3Q大戰(zhàn)”期間濫用其即時(shí)通訊工具QQ的市場(chǎng)支配地位、強(qiáng)制用戶(hù)卸載已安裝的360軟件，奇虎360公司針對(duì)該行為提起反壟斷訴訟，并索賠1.5億元。再有，在淘寶商城出臺(tái)2012年的招商新辦法和價(jià)格調(diào)整公告后，遭到中小賣(mài)家的抵制，許多專(zhuān)家也表示淘寶商城涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位，建議中小賣(mài)家提出反壟斷訴訟，一時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。由此可見(jiàn)，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)的反壟斷法的滯后性暴露無(wú)遺，也可以看出電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)Ψ磯艛嗾{(diào)查、規(guī)制的呼吁。
二、電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的認(rèn)定
在反壟斷的執(zhí)法和司法過(guò)程中，對(duì)市場(chǎng)支配地位的認(rèn)定體現(xiàn)了定量分析和定性分析相結(jié)合的特點(diǎn)。
（一）電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的定量分析
以我國(guó)為例，《反壟斷法》第19條的立法表明，按所占市場(chǎng)份額被推定具有市場(chǎng)支配地位的既可以是整體，也可以是其中的任何一家企業(yè)，除非這些企業(yè)能夠證明相互之間存在實(shí)質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)，否則將被推定為具有市場(chǎng)支配地位。單從法條來(lái)看壟斷定性很是容易，但是想要獲得電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)市場(chǎng)份額的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)是有很大難度的，特別是對(duì)于相對(duì)實(shí)力較弱的原告方。例如在百度案中，原告歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦證明百度公司在相關(guān)市場(chǎng)的支配性地位但以失敗告終。在一、二審期間原告提交大量證據(jù)，其中包括百度網(wǎng)站相關(guān)文章、eryi.org網(wǎng)站相關(guān)文章、“CNNIC中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)廣告主與用戶(hù)行為研究報(bào)告”、《中國(guó)證券報(bào)》相關(guān)文章、“2008年搜索引擎用戶(hù)調(diào)查報(bào)告”、北京正望咨詢(xún)有限公司網(wǎng)站“2009年搜索引擎用戶(hù)調(diào)查報(bào)告”等證據(jù)。但是法院最終認(rèn)為，涉及市場(chǎng)份額這類(lèi)專(zhuān)業(yè)性事實(shí)的證明問(wèn)題，還是應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)作基礎(chǔ)，因此沒(méi)有采納前述證據(jù)。最終原告因?yàn)椴荒茏C明百度公司占據(jù)中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)的支配地位而敗訴。
所以，在定量分析方面，要加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控，建立主流數(shù)據(jù)庫(kù)，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)定期或按照企業(yè)的申請(qǐng)出具權(quán)威性的、具有法律效力的調(diào)查報(bào)告，以便在實(shí)踐中加以運(yùn)用。
（二）電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的定性分析
許多國(guó)家（地區(qū)）的反壟斷法或判例都將反映企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力的各種因素確立為認(rèn)定企業(yè)市場(chǎng)支配地位的標(biāo)準(zhǔn)之一。美國(guó)某法院在1953年的“US. v. United Shoe Machinery Co案”中認(rèn)為，企業(yè)占有75?的市場(chǎng)占有率雖然對(duì)認(rèn)定其是否具有壟斷力是重要的，但市場(chǎng)占有率本身對(duì)案件的結(jié)果并不具有決定性意義，除了市場(chǎng)占有率外，法院還要考察其他因素，包括企業(yè)制定價(jià)格的行為、企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、企業(yè)的研究?jī)?yōu)勢(shì)、企業(yè)產(chǎn)品的貨色品種等，也就是說(shuō)，市場(chǎng)占有率不再是認(rèn)定企業(yè)具有壟斷力的唯一依據(jù)。德國(guó)《反對(duì)限制競(jìng)爭(zhēng)法》第19條也有類(lèi)似規(guī)定。
在眾多因素中，其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入壁壘應(yīng)該特別注意考察，因?yàn)橛袝r(shí)它是決定市場(chǎng)支配地位的最重要因素，特別是在電子商務(wù)領(lǐng)域。進(jìn)入壁壘，是指其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入相關(guān)市場(chǎng)的難易程度。判斷一個(gè)企業(yè)是否具有市場(chǎng)支配能力，除了考慮其市場(chǎng)占有率外，還要看其是否會(huì)排除或限制競(jìng)爭(zhēng)。如果一個(gè)企業(yè)雖然具有很高的市場(chǎng)占有率，但其他經(jīng)營(yíng)者很容易進(jìn)入該相關(guān)市場(chǎng)，就說(shuō)明該企業(yè)不會(huì)排除或限制競(jìng)爭(zhēng)，即不具有市場(chǎng)支配地位。在WorldCom/MCI合并案中，歐盟委員會(huì)認(rèn)為，因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從表面上看是低進(jìn)入障礙的，但實(shí)際上它的基本市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是有等級(jí)之分，或者說(shuō)是呈金字塔狀的，不同的等級(jí)具有不同的特點(diǎn)。就較低等級(jí)的產(chǎn)業(yè)而言，供應(yīng)商普遍較多且?guī)缀醪淮嬖谶M(jìn)入障礙；在金字塔頂部的產(chǎn)業(yè)則集中度很高。
金字塔頂部產(chǎn)業(yè)進(jìn)入的障礙多種多樣，通常包括國(guó)家法律規(guī)定的條件、網(wǎng)絡(luò)或者其他基礎(chǔ)設(shè)施的控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的障礙、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)程度、進(jìn)入市場(chǎng)的資金或技術(shù)、信息方面的障礙等。在奇虎訴騰訊一案中，奇虎認(rèn)為騰訊即時(shí)通訊產(chǎn)品具有壟斷地位，并同時(shí)指出騰訊公司目前擁有產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)利超過(guò)2000項(xiàng)，并通過(guò)專(zhuān)利的排他性極大地限制了同類(lèi)經(jīng)營(yíng)者的發(fā)展和其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入該領(lǐng)域?？梢?jiàn)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域金字塔頂部還是有一定難度的。相反的，在電子商務(wù)較低等級(jí)的產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入難度則相對(duì)較低。自從2010年1月份第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿(mǎn)座上線(xiàn)以來(lái)，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)始火爆，短短6個(gè)月已經(jīng)發(fā)展到近一千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。當(dāng)然，其中不乏倒閉和根本沒(méi)有開(kāi)團(tuán)的網(wǎng)站，不過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的勢(shì)頭不可阻擋。經(jīng)過(guò)2年多的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)行業(yè)市場(chǎng)份額的集中化已經(jīng)越來(lái)越明顯，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的洗牌已經(jīng)開(kāi)始，但是依然還沒(méi)有哪家網(wǎng)站是處于市場(chǎng)支配地位的。綜上，在電子商務(wù)領(lǐng)域，判斷一家企業(yè)是否具有市場(chǎng)支配地位，要先看該企業(yè)是處于相對(duì)較高級(jí)的產(chǎn)業(yè)還是較低等級(jí)的產(chǎn)業(yè)，然后再進(jìn)行市場(chǎng)進(jìn)入難度的分析。
客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)程度也是進(jìn)入障礙之一。在特定相關(guān)市場(chǎng)，如果消費(fèi)者特別依賴(lài)某種產(chǎn)品，其他產(chǎn)品可能就難以進(jìn)入該市場(chǎng)，相反其他產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)就相對(duì)容易。因?yàn)殡娮由虅?wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新快，消費(fèi)人群低齡化等特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品并沒(méi)有特別強(qiáng)烈的依賴(lài)性。根據(jù)正望咨詢(xún)2010年5月12日的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告顯示，隨著網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，消費(fèi)者會(huì)逐漸從淘寶網(wǎng)向其他網(wǎng)站溢出。網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)1年之內(nèi)的消費(fèi)者，淘寶單一用戶(hù)（只在淘寶網(wǎng)上有過(guò)購(gòu)物的消費(fèi)者）的消費(fèi)者占到了55.6%，而網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)6年及以上的消費(fèi)者中淘寶單一用戶(hù)僅有三成。網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)1年之內(nèi)的消費(fèi)者中淘寶與其他網(wǎng)站的復(fù)合用戶(hù)（同時(shí)在淘寶和其他網(wǎng)站上有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者）占比不足三成，而網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)6年及以上的消費(fèi)者中占比超過(guò)六成。由此可見(jiàn)，僅僅因?yàn)樘詫毦W(wǎng)所占市場(chǎng)份額較大就認(rèn)定其具有市場(chǎng)支配地位欠妥當(dāng)。
三、我國(guó)反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域的適用建議
電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的認(rèn)定包括宏觀(guān)結(jié)構(gòu)中壟斷認(rèn)定和微觀(guān)結(jié)構(gòu)的壟斷認(rèn)定。電子商務(wù)市場(chǎng)宏觀(guān)結(jié)構(gòu)中壟斷地位的認(rèn)定，在我國(guó)國(guó)情下也應(yīng)該堅(jiān)持定量分析和定性分析相結(jié)合的原則。在定量分析方面，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)市場(chǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)定期出具權(quán)威性的調(diào)查報(bào)告，以便在實(shí)踐中引用。在定性分析方面，面對(duì)具體的案件法院不可能面面俱到地從每一個(gè)角度都加以分析，在眾多因素中，其他經(jīng)營(yíng)者的進(jìn)入壁壘不僅易于判斷而且具有重要意義。我國(guó)的電子商務(wù)雖然處于初步發(fā)展階段，但并不能說(shuō)電子商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘問(wèn)題就不存在。實(shí)踐中，應(yīng)從國(guó)家法律規(guī)定的條件、網(wǎng)絡(luò)或者其他基礎(chǔ)設(shè)施的控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的障礙、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)程度、進(jìn)入市場(chǎng)的資金或技術(shù)、信息方面的障礙等方面仔細(xì)分析。
繼網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)之后，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)又陷入了瘋狂期。
6月3日，Groupon向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）提交了IPO申請(qǐng)，計(jì)劃融資7.5億美元。如果成功，Groupon將成為全球首家獨(dú)立上市的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。作為近兩年全球網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)潮流的發(fā)起者，Groupon踏上上市之路無(wú)疑吸引了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的目光。
Groupon是全球第一家申請(qǐng)上市的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，而在大洋彼岸的中國(guó)窩窩團(tuán)則是第一個(gè)宣布要獨(dú)立上市的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，它們于5月25日高調(diào)啟動(dòng)赴美IPO進(jìn)程。同月的稍早些時(shí)候，糯米網(wǎng)通過(guò)打包進(jìn)人人網(wǎng)實(shí)現(xiàn)上市。
上市，意味著一家企業(yè)或者一種商業(yè)模式被市場(chǎng)認(rèn)可。然而，無(wú)論是Groupon還是窩窩團(tuán)，上市之舉都受到了質(zhì)疑。
謹(jǐn)慎對(duì)待上市
滿(mǎn)座網(wǎng)CEO馮曉海認(rèn)為，Groupon上市可能會(huì)將加速?lài)?guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的上市進(jìn)程，但上市不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在創(chuàng)立初期重點(diǎn)要考慮的問(wèn)題。
入門(mén)檻低是Groupon團(tuán)購(gòu)模式被模仿者輕易復(fù)制的一個(gè)重要原因。2010年被稱(chēng)為中國(guó)的“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)元年”，當(dāng)年前幾個(gè)月，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還是星星之火，當(dāng)時(shí)有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，到年底，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)超過(guò)200家。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的爆發(fā)速度出乎大多數(shù)人意料，這一年底，中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)提前上演了真實(shí)的“千團(tuán)大戰(zhàn)”。
團(tuán)寶網(wǎng)號(hào)稱(chēng)是業(yè)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)盈利的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。2010年，團(tuán)寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3000萬(wàn)元，毛利率40%左右。在窩窩團(tuán)宣布啟動(dòng)IPO進(jìn)程之前，團(tuán)寶網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO任春雷就表示過(guò)，準(zhǔn)備在第三輪融資之時(shí)對(duì)公司進(jìn)行股份制改造，然后在2012年上市，成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)第一家上市公司。他同時(shí)表示，自己在今年二三月間曾急于引入新的融資，但后來(lái)覺(jué)得還是等業(yè)績(jī)做好，公司估值更高一些后再說(shuō)。
今年年初，業(yè)界有消息稱(chēng)，拉手網(wǎng)已經(jīng)與多家投行進(jìn)行過(guò)接觸，探討在海外上市的可能性。對(duì)此，拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波回應(yīng)稱(chēng)，該網(wǎng)站的目標(biāo)是兩年左右上市，“兩年不用這么早計(jì)劃，現(xiàn)在還是把公司做好就行?！?月11日，拉手網(wǎng)宣布完成1.11億美元的C輪融資。吳波再度表示，此輪融資之后拉手網(wǎng)并不急著上市，未來(lái)不排除為了發(fā)展而再度融資。
任春雷和吳波的表態(tài)，都透露出他們對(duì)于上市的謹(jǐn)慎。嘀嗒團(tuán)和美團(tuán)網(wǎng)也持有類(lèi)似態(tài)度，他們認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站首先要做好自己的產(chǎn)品、口碑、用戶(hù)滿(mǎn)意度等，當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展到合適規(guī)模，用戶(hù)體驗(yàn)做到足夠好之后，上市就是自然而然的事情了。
而窩窩團(tuán)表現(xiàn)出來(lái)的高調(diào)之態(tài)與一眾同行形成鮮明對(duì)比，自然也遭到非議，被認(rèn)為是自我炒作。窩窩團(tuán)副總裁王S明表示，宣布IPO啟動(dòng)重在宣布融資，至于上市的時(shí)間表，還沒(méi)有具體的計(jì)劃。
有分析人士指出，Groupon如果能夠成功上市，意味著資本市場(chǎng)認(rèn)可團(tuán)購(gòu)這種模式，但不代表資本市場(chǎng)認(rèn)可中國(guó)的團(tuán)購(gòu)行業(yè)。
一年前，本刊記者在與F團(tuán)CEO林寧談到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在中國(guó)的困難時(shí)，后者曾感嘆中國(guó)的商業(yè)環(huán)境和用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣與美國(guó)大不相同。他認(rèn)為，美國(guó)的商業(yè)環(huán)境比較良好，生態(tài)鏈清晰，各方利益都能得到滿(mǎn)足；而中國(guó)的商業(yè)環(huán)境很惡劣，生態(tài)鏈不清晰，很多事情不可能滿(mǎn)足所有人的利益。另外，美國(guó)商家誠(chéng)信度高，推廣意識(shí)很強(qiáng)，消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念也更成熟。
一年過(guò)去了，上述差距沒(méi)有縮短，反倒是在不規(guī)范中的飛速發(fā)展，令國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)問(wèn)題頻現(xiàn)，虛抬價(jià)格、商品質(zhì)量、網(wǎng)站信譽(yù)等問(wèn)題屢屢被曝光。
金沙江創(chuàng)投合伙人朱嘯虎指出，目前團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)還很年輕，不夠穩(wěn)定和成熟，行業(yè)的不確定性因素還很大。專(zhuān)業(yè)投行和中介機(jī)構(gòu)都無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和現(xiàn)金流等指標(biāo)，這類(lèi)網(wǎng)站上市還為時(shí)尚早。
資本推動(dòng)下的繁榮
自2010年以來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可稱(chēng)得上中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擴(kuò)張速度最快的一個(gè)領(lǐng)域，從興起到“”，再到“千團(tuán)大戰(zhàn)”，其背后一直伴隨著投資者的身影。
在窩窩團(tuán)“IPO啟動(dòng)新聞會(huì)”上，納斯達(dá)克亞太區(qū)總裁高睿博表示：“中國(guó)有很多企業(yè)正在成為建立在傳統(tǒng)品牌上的新品牌，非常有創(chuàng)新性和創(chuàng)造力。很多美國(guó)投資人很看好這種具有發(fā)展前景且具備成長(zhǎng)潛力的企業(yè)，依托中國(guó)巨大的市場(chǎng)潛力，這些企業(yè)的發(fā)展將具有非常大的優(yōu)勢(shì)?！?/p>
目前，已經(jīng)有多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站完成多輪融資，融資金額也一再被刷新。去年6月，林寧透露，F(xiàn)團(tuán)已獲得來(lái)自三井創(chuàng)投等企業(yè)的C輪融資，他沒(méi)有透露融資細(xì)節(jié)，但稱(chēng)這是國(guó)內(nèi)“目前為止規(guī)模最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站融資”。近期，拉手網(wǎng)的1.11億美元C輪融資，又創(chuàng)下國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)中單筆融資規(guī)模最高紀(jì)錄。半個(gè)月后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)也宣布已獲得金額超過(guò)1億美元的C輪融資。據(jù)悉，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將把此輪融資中的約3億元人民幣用于團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。窩窩團(tuán)稱(chēng)已經(jīng)獲得來(lái)自鼎暉、天佑、清科等多家投資機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略投資。窩窩團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟表示，目前具體的投資金額不便透露，但未來(lái)會(huì)有更多融資機(jī)構(gòu)加入，預(yù)計(jì)首輪融資規(guī)模將達(dá)到2億美元。倘若窩窩團(tuán)的2億美元融資能夠?qū)崿F(xiàn)，這將成為國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)目前已知的最大規(guī)模單筆融資。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)尚未成熟，這使得外來(lái)融資成為其壯大過(guò)程中重要的動(dòng)力來(lái)源。根據(jù)拉手網(wǎng)的規(guī)劃，C輪1.11億美元融資將全部用于擴(kuò)大呼叫中心規(guī)模、開(kāi)設(shè)同城物流，以及建設(shè)體驗(yàn)店。Groupon更是投資者的寵兒，目前累計(jì)融資超過(guò)11億美元。這也令Groupon有底氣大舉擴(kuò)張，并招來(lái)谷歌和亞馬遜的高管以充實(shí)自己的管理團(tuán)隊(duì)。
易觀(guān)國(guó)際的分析師陳壽送指出，在團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，“資本一方面幫助一部分企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了推廣和服務(wù)能力的提升，另一方面也提升了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，導(dǎo)致泡沫的產(chǎn)生?！彼J(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻已經(jīng)被資本快速抬高，未來(lái)其他具備規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也將需要在融資方面有所動(dòng)作，以保障在市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。而中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站很難維持在全國(guó)的布局。
洗牌
雖然網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)具有清晰的商業(yè)模式，并能受到投資者青睞，但并不表明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們活得輕松。
在敲響資本市場(chǎng)大門(mén)之際，Groupon遭到詬病。美國(guó)投資人喬斯?費(fèi)拉雷近日撰文稱(chēng)，Groupon沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，而是創(chuàng)造了一種并不穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，其整個(gè)運(yùn)作模式就像是一場(chǎng)“龐氏騙局”，將在5年內(nèi)瓦解。
Groupon向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交的招股說(shuō)明書(shū)顯示，該網(wǎng)站在2008年至2010年期間年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)超過(guò)85倍，但累計(jì)運(yùn)營(yíng)虧損達(dá)到5.402億美元。
美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文認(rèn)為，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)資本市場(chǎng)已經(jīng)很熱，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站超過(guò)千家。Groupon若成功上市，將吸引更多資本投入到這個(gè)市場(chǎng)，從而進(jìn)一步加劇團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)不完全是好事。
據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)每單的平均毛利率只有8%-10%，整體處于“燒錢(qián)”階段。
嘀嗒團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)朱敏算了一筆賬：一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站除了搭建網(wǎng)站平臺(tái)和服務(wù)器等費(fèi)用，更大的開(kāi)支在于人力資源投入、宣傳推廣以及售前售中售后的質(zhì)量監(jiān)控等相關(guān)費(fèi)用，即使在一個(gè)二三線(xiàn)城市，運(yùn)營(yíng)一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每月開(kāi)銷(xiāo)至少在五六萬(wàn)元，一年下來(lái)就是60萬(wàn)元左右。
實(shí)際上，大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每年的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)幾十萬(wàn)元。以廣告投放為例，2011年，美團(tuán)網(wǎng)的廣告預(yù)算為1.3億元，糯米網(wǎng)為2億元，團(tuán)寶網(wǎng)更是高達(dá)5.5億元。而即使是60萬(wàn)元的開(kāi)銷(xiāo)，對(duì)于很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)也并非是一個(gè)小數(shù)目，因?yàn)槟艿玫斤L(fēng)投或者天使投資垂青的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站畢竟是極少數(shù)。
馮曉海認(rèn)為，2011年對(duì)于國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)仍然是虧損年，2012年應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，要實(shí)現(xiàn)盈利得到2013年。
一個(gè)殘酷的事實(shí)是，許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站早已在2010年就提前出局。去年秋季，中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾過(guò)一份團(tuán)購(gòu)行業(yè)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出，國(guó)內(nèi)1215家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)有265家網(wǎng)站倒閉，比例高達(dá)21.8%。據(jù)悉，導(dǎo)致這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉的原因中，資金鏈斷裂尤為突出。
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)眼下的情形與幾年前的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)有相似之處――千家鏖戰(zhàn)、全行業(yè)“燒錢(qián)”。經(jīng)過(guò)幾年的大浪淘沙，國(guó)內(nèi)主流的、相對(duì)活躍的視頻網(wǎng)站已經(jīng)屈指可數(shù)，而整個(gè)行業(yè)還在苦苦探尋盈利模式。
千橡集團(tuán)旗下主打團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的糯米網(wǎng)2010年6月22日正式上線(xiàn),推出的第一單產(chǎn)品是Jackie chan耀萊國(guó)際影城(以下簡(jiǎn)稱(chēng)耀萊影城)“40元雙人暑期超值套餐”。盡管糯米網(wǎng)對(duì)即將引爆的團(tuán)購(gòu)狂潮早有預(yù)料,并讓影城專(zhuān)門(mén)為糯米網(wǎng)開(kāi)通了三條特別通道,但接連幾天蜂擁而至的觀(guān)眾還是超出了耀萊影城的預(yù)料――原價(jià)176元的套餐(電影票2張+可樂(lè)2杯+爆米花1份+哈根達(dá)斯冰激凌球1個(gè))2.3折的價(jià)格,加上向身邊朋友推薦一位購(gòu)買(mǎi)者的糯米會(huì)員,賬戶(hù)里還將收到10元的邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)返還,這一“餡餅”共吸引了152165位消費(fèi)者搶購(gòu),也就是說(shuō)約有30多萬(wàn)觀(guān)眾在其后3個(gè)月內(nèi)走進(jìn)開(kāi)業(yè)剛剛幾個(gè)月的耀萊影城。該影院由此也迅速躋身全國(guó)影院?jiǎn)卧缕狈堪駟吻?0名,9月份甚至攀升至全國(guó)第三名。
這一事件在電影業(yè)界以及互聯(lián)網(wǎng)界引起強(qiáng)烈反響。很快,美團(tuán)、F團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)紛紛跟進(jìn)。點(diǎn)開(kāi)這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的頁(yè)面,記者發(fā)現(xiàn),這些本以服裝、健身、美食、美容等團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品為主的網(wǎng)站,自七、八月份以來(lái),頻頻出現(xiàn)“電影風(fēng)暴超值套餐”“40元暢享視聽(tīng)盛宴”等吸引眼球的字眼,電影票成為大大小小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主推商品。9月19日舉行的“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)高層研討會(huì)”上,中國(guó)電子商務(wù)研究中心了我國(guó)首份團(tuán)購(gòu)行業(yè)報(bào)告《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示,自3月4日美團(tuán)網(wǎng)上線(xiàn)后,國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量直線(xiàn)上升,目前初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量已達(dá)1215家。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),今年6月至今,先后推出電影票團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的網(wǎng)站達(dá)數(shù)十個(gè),參與電影院達(dá)50多個(gè),共賣(mài)出套票產(chǎn)品近百萬(wàn)單,按一單團(tuán)購(gòu)套票2張電影票計(jì)算,通過(guò)團(tuán)購(gòu)有約200萬(wàn)觀(guān)眾走進(jìn)影院。
新影院收獲大驚喜
對(duì)電影院來(lái)說(shuō), 30%的平均上座率是能否實(shí)現(xiàn)盈利的生死線(xiàn)。以往,一座新開(kāi)業(yè)影院要實(shí)現(xiàn)30%的上座率一般要經(jīng)過(guò)一年半的時(shí)間,有些甚至達(dá)到兩三年之久。影院經(jīng)營(yíng)者為了實(shí)現(xiàn)這一上座率,不惜拿出血本大打廣告,并與影院所在商家聯(lián)手,甚至到影院附近的辦公樓、小區(qū)散發(fā)小廣告等拉攏觀(guān)眾。“如今的影院觀(guān)影已成為追求時(shí)尚的白領(lǐng)們所推崇的文化娛樂(lè)活動(dòng),很難想象這些金領(lǐng)、白領(lǐng)們接到廉價(jià)‘小廣告’時(shí)的心情,影院的吸引力也會(huì)大打折扣。但影院又不同于其他商家,比如上規(guī)模的餐飲店、商場(chǎng)可以通過(guò)傳統(tǒng)的廣告形式廣而告之,而影院受地域限制,加上消費(fèi)者很分散,在當(dāng)前分眾傳播的媒介環(huán)境中,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段很難奏效。”星美國(guó)際總裁助理兼世界城星美影城總經(jīng)理康璐認(rèn)為,“團(tuán)購(gòu)”為影院經(jīng)營(yíng)者們打開(kāi)了一片新天地,“關(guān)鍵是很多年輕白領(lǐng)們都有上網(wǎng)的習(xí)慣,對(duì)他們來(lái)說(shuō),團(tuán)購(gòu)已成一種生活方式”――該影城與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)于9月9日推出的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)(42元=2張電影票+爆米花+2瓶水),成功售出69900張?zhí)灼?。“約有14萬(wàn)觀(guān)眾將持團(tuán)購(gòu)影票前來(lái)觀(guān)影,活動(dòng)推出第二天、團(tuán)購(gòu)觀(guān)影正式開(kāi)始的第一個(gè)周末,當(dāng)天的觀(guān)影人次達(dá)到5000萬(wàn),9月份我們的票房環(huán)比上月激增85%,人次更是放量165%。”
與康璐一樣體驗(yàn)這一驚喜的還有剛開(kāi)業(yè)不久的新影聯(lián)・華誼兄弟影城、嘉禾北京萬(wàn)柳影城,以及9月28日才開(kāi)業(yè)的CGV星星影城等數(shù)十座影院的經(jīng)理們。
當(dāng)然,偷著樂(lè)的還有各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的推手們?！坝霸簣F(tuán)購(gòu)之所以出現(xiàn)在當(dāng)下,是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、消費(fèi)者和影院等參與者三方的利益訴求點(diǎn)達(dá)到了最大化的結(jié)果?！泵缊F(tuán)網(wǎng)CEO王興認(rèn)為,即便美團(tuán)這樣的專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,也很難找到哪一種商品能夠像影院套票這樣一天之內(nèi)吸引數(shù)十萬(wàn)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi):“關(guān)鍵是影院的硬件設(shè)施和放映的影片對(duì)所有的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一樣的,不存在商家偷工減料讓消費(fèi)者不滿(mǎn)的現(xiàn)象。而且影院的邊際成本幾乎為零,對(duì)影院來(lái)說(shuō),放映一場(chǎng)電影,無(wú)論1個(gè)觀(guān)眾還是1000個(gè)觀(guān)眾,成本是一樣的。其打包的很多贈(zèng)品,比如飲料、爆米花等也有商家愿意贊助。而對(duì)我們來(lái)說(shuō),除了影院售票返點(diǎn)收益,數(shù)十萬(wàn)的點(diǎn)擊量本身就是最大的收獲。更不用說(shuō)電影院觀(guān)眾是當(dāng)前極為優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者,他們會(huì)搶購(gòu)我們推出的電影套票,也會(huì)搶購(gòu)我們推出的其他商品?！?/p>
“驚喜”之后的思考
看似皆大歡喜,但眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站混戰(zhàn),不可避免也會(huì)產(chǎn)生同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而出現(xiàn)一些負(fù)面效應(yīng)。有消費(fèi)者就指出,某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了爭(zhēng)取顧客,一味追求低折扣,往往缺乏對(duì)商家必要的考證,這其中潛藏了大量的資金、產(chǎn)品、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。甚至一些冒名網(wǎng)站,以團(tuán)購(gòu)為名,吸取用戶(hù)資金以后便關(guān)閉。“最主要的是電子商務(wù)領(lǐng)域還沒(méi)有非常成型的行業(yè)規(guī)范,各網(wǎng)站的誠(chéng)信和服務(wù)水準(zhǔn)良莠不齊。”在問(wèn)及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入資質(zhì)時(shí),王興介紹說(shuō),“首先是要有通信管理局核發(fā)的ICP證(互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)許可證),這是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的最低門(mén)檻,但它并不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)電子商務(wù)或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的。政府相關(guān)部門(mén)也正在做這方面的努力?！?/p>
面對(duì)眾多影院參與團(tuán)購(gòu),也有業(yè)界人士認(rèn)為,影院團(tuán)購(gòu)主要針對(duì)新影院,對(duì)已經(jīng)站穩(wěn)腳跟的影院來(lái)說(shuō),不會(huì)如此賠本賺吆喝。而且這種低至二三折甚至一折的團(tuán)購(gòu)價(jià)格,對(duì)周邊影院來(lái)說(shuō)不啻于惡性競(jìng)爭(zhēng),相關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)此有所限定。不少觀(guān)眾也向記者反映說(shuō),有些新影院對(duì)自己的接待能力以及影院容量沒(méi)有精確評(píng)估倉(cāng)促出手:“那么多的人涌進(jìn)一個(gè)電影院,進(jìn)散場(chǎng)時(shí)兌票口、洗手間、電梯前均排起長(zhǎng)隊(duì),而且衛(wèi)生狀況和相關(guān)服務(wù)也跟不上。”而在一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做的后續(xù)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查中,觀(guān)眾們把“衛(wèi)生條件”和“服務(wù)員們的態(tài)度”列為不滿(mǎn)意的兩大因素。甚至有些影院因?yàn)橛^(guān)眾多,放映場(chǎng)次過(guò)于密集,出現(xiàn)放映機(jī)因過(guò)熱而卡殼的現(xiàn)象,這些都是觀(guān)眾所不愿意看到的。
對(duì)此,康璐指出,對(duì)新影院來(lái)說(shuō),之所以低價(jià)促銷(xiāo)招徠觀(guān)眾,目的就是讓更多的人看到影院的放映質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,從而變成“回頭客”:“我們會(huì)通過(guò)延長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)票的使用時(shí)間分流部分觀(guān)眾,比如之前推出的團(tuán)購(gòu),在今年12月底之前均有效;同時(shí)加派人手,保證觀(guān)影體驗(yàn)和相關(guān)服務(wù)不打任何折扣。”
這種新鮮的消費(fèi)模式學(xué)名叫“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”――職業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)與商家合作，采取“團(tuán)體＋實(shí)體店”模式，推出團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)，供消費(fèi)者選購(gòu)。以其低廉的價(jià)格，吸引了大批消費(fèi)者。
“58元即可享受原價(jià)291元的雙人超值觀(guān)影套餐”、“76元享受原價(jià)980元的SPA養(yǎng)生套餐”……輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可買(mǎi)到原價(jià)二折、三折甚至不到一折的“高價(jià)”服務(wù)或產(chǎn)品，這種主打“便宜”招牌的方式，正是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)受到消費(fèi)者追捧的原因。
然而，一些消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)到的不僅是便宜，還有“鬧心”。
網(wǎng)絡(luò)拉開(kāi)“”
廣州媒體從業(yè)者小陳是從今年6月開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的。他跟女朋友在單位附近一家知名飯店吃了一次自助餐，花去500元，但兩個(gè)同事通過(guò)一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了該店的優(yōu)惠券，同樣的消費(fèi)內(nèi)容只花了不到200元。巨大的折扣誘惑，讓他開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，并很快成為團(tuán)購(gòu)大軍中的一員。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心日前的《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》顯示，從今年3月國(guó)內(nèi)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)已達(dá)1215家，增長(zhǎng)速度超過(guò)每月100家。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷了三種模式的演進(jìn)：銷(xiāo)售商組織的團(tuán)購(gòu)、個(gè)人自發(fā)的團(tuán)購(gòu)和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)。目前躥升最為迅速的是專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)，不少人甚至用“”來(lái)形容其競(jìng)爭(zhēng)的火爆程度。
報(bào)告顯示，從垂直的行業(yè)團(tuán)購(gòu)到地域團(tuán)購(gòu)的大量涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)作為電子商務(wù)尤其是網(wǎng)購(gòu)的衍生產(chǎn)業(yè)，其影響力巨大。
業(yè)內(nèi)人士介紹，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的服務(wù)領(lǐng)域中，休閑娛樂(lè)、食品餐飲兩大類(lèi)最受歡迎，占了團(tuán)購(gòu)主分類(lèi)的半壁江山。而目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)最熱門(mén)的城市為北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、武漢等電子商務(wù)普及程度較高的城市，下一步將向二、三線(xiàn)城市蔓延。
打折消費(fèi)突然加價(jià)
北京市民雷女士因?yàn)橐淮尾凰愠晒Φ木W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)感到“很受傷”。她從現(xiàn)在團(tuán)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了10張位于北京朝陽(yáng)區(qū)的鈺龍泉溫泉會(huì)館的團(tuán)購(gòu)券。原價(jià)每張139元的消費(fèi)券團(tuán)購(gòu)只賣(mài)49元，除了能洗浴、游泳、蒸桑拿等外，還能享用一頓自助午餐，這讓雷女士倍感期待。
那天，雷女士如期帶著親友一行10人來(lái)到會(huì)館。可當(dāng)她出示團(tuán)購(gòu)券密碼時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員卻突然要求他們?cè)谠葓F(tuán)購(gòu)的價(jià)格上每人再多加20元?！白罱覀?cè)黾恿撕芏嗟啦似?，不加錢(qián)就不能進(jìn)入會(huì)館?！睂?duì)方這樣解釋。
雷女士十分不悅，但考慮到親友們出游的興致，只好“忍氣吞聲”地交了這筆錢(qián)。事后一算，算上加收的200元，還有親友們不經(jīng)意間多消費(fèi)的項(xiàng)目，雷女士一行當(dāng)天的消費(fèi)額由網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)預(yù)付的490元升至1200多元?！氨緛?lái)是圖便宜來(lái)的，沒(méi)想到還增加了這么多。真是買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精啊！”
像雷女士這樣遇到陷阱的消費(fèi)者，并不在少數(shù)。許多網(wǎng)友坦承，自己在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中不止一次遭遇過(guò)“欺詐”、“假貨”、“違約”等問(wèn)題。
目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)支付方式的漏洞也日益凸顯。消費(fèi)者在“搶購(gòu)”優(yōu)惠券后只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行把款項(xiàng)支付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。有些網(wǎng)站一旦劃款成功，既不能退訂，也不能更改消費(fèi)時(shí)間。消費(fèi)者給商家打電話(huà)預(yù)約時(shí)，往往又會(huì)因團(tuán)購(gòu)人數(shù)眾多而一拖再拖。“像酒店、影院或者高爾夫球會(huì)等場(chǎng)所，周末都是消費(fèi)高峰期，一旦預(yù)訂不上，一拖就是一周，很快優(yōu)惠券就過(guò)期了，商家既不延期又不退費(fèi)。太麻煩了！”曾是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)“超級(jí)粉絲”的北京白領(lǐng)徐春玲無(wú)奈地說(shuō)。
團(tuán)購(gòu)維權(quán)步履艱難
除了消費(fèi)陷阱外，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中還存在維權(quán)難的問(wèn)題。
在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一家KTV的折扣券后，上海市民蘇先生興沖沖地帶著一幫朋友去消費(fèi)。不料KTV服務(wù)員告知：因?yàn)椴似氛{(diào)整，又趕上周末，必須加價(jià)。據(jù)理力爭(zhēng)無(wú)果后，蘇先生一怒之下?lián)芡藞F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客服電話(huà)。幾經(jīng)溝通，客服人員承諾通過(guò)該網(wǎng)站預(yù)訂的客戶(hù)不會(huì)加價(jià)，但商家并不認(rèn)賬。一天之內(nèi)，蘇先生給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和KTV一共打了十幾個(gè)電話(huà)，才得到一個(gè)不加價(jià)的承諾，但商家要求他必須一次性全部消費(fèi)完10張優(yōu)惠券。“買(mǎi)的時(shí)候挺簡(jiǎn)單，沒(méi)想到用的時(shí)候這么麻煩！商家和網(wǎng)站各執(zhí)一詞，太混亂了！”蘇先生郁悶地說(shuō)。
到鈺龍泉溫泉會(huì)館消費(fèi)的雷女士也抱怨說(shuō)：“團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)券，商家不提供發(fā)票，出了糾紛，想去投訴都沒(méi)有證據(jù)?！?/p>
法律專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，目前我國(guó)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)尚無(wú)明確的法律規(guī)定，因此導(dǎo)致大量糾紛無(wú)法順利解決，售后服務(wù)更沒(méi)有保障。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon在美國(guó)的巨大成功，一下激發(fā)了喜歡模仿的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)熱情。
最新數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站目前已達(dá)一千多家。日前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)剛剛完成了第二輪5000萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，給勢(shì)頭正盛的團(tuán)購(gòu)再次添加了一把助燃劑。然而，火熱的團(tuán)購(gòu)背后，卻亂象叢生。
目前，身陷“千團(tuán)大戰(zhàn)”的一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始迷失方向。央視剛剛曝光的“1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)事件”，以及不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站虛假信息，讓業(yè)內(nèi)為這個(gè)新興行業(yè)的健康發(fā)展捏了一把汗。剛剛興起的團(tuán)購(gòu)，難道真的后繼乏力，僅僅是曇花一現(xiàn)？
團(tuán)購(gòu)亂象
沒(méi)有哪一種互聯(lián)網(wǎng)模式有團(tuán)購(gòu)這樣瘋狂。
引發(fā)這股風(fēng)潮的是美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon。在短短的一年時(shí)間內(nèi)，這家網(wǎng)站迅速?gòu)淖畛醭闪r(shí)的默默無(wú)聞到現(xiàn)在10多億的市值，讓善于模仿的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為之瘋狂。它的成功，迅速在中國(guó)市場(chǎng)得到復(fù)制。從2010年年初到現(xiàn)在，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站蜂擁而出，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、滿(mǎn)座網(wǎng)、糯米網(wǎng)、24券……在這些網(wǎng)站提供的團(tuán)購(gòu)服務(wù)中，遍及衣食住行，迅速讓網(wǎng)友為之著迷。
日前，在杭州舉行的“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)高層研討會(huì)”上的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1215家，成為名副其實(shí)的“千團(tuán)大戰(zhàn)”。然而缺乏監(jiān)管，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站現(xiàn)在已成過(guò)街老鼠，當(dāng)初伴隨在其頭上的光環(huán)如今正迅速暗談。
315電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投訴數(shù)量飚升。北京市工商局公布的2010年8月投訴情況顯示，團(tuán)購(gòu)已成為當(dāng)月投訴熱點(diǎn)。據(jù)了解，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的投訴內(nèi)容無(wú)所不包，小到日用品，大到家用電器。從消費(fèi)者的投訴中不難發(fā)現(xiàn)，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要是以低廉的價(jià)格為誘餌吸引購(gòu)買(mǎi)者下訂單，隨后以貨源緊張等理由遲遲不發(fā)貨，最終關(guān)閉網(wǎng)站玩失蹤；而有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被投訴的原因則是因?yàn)樯唐坊蚍?wù)質(zhì)量縮水……
顯然，在如火如荼的“千團(tuán)大戰(zhàn)”背后，憂(yōu)遠(yuǎn)大于喜。對(duì)于目前的團(tuán)購(gòu)亂象，創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開(kāi)復(fù)在自己的微博中說(shuō)，“‘千團(tuán)大戰(zhàn)’之后，能夠存活下來(lái)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也就10家左右?！倍L(fēng)險(xiǎn)投資人士則更是預(yù)言，99%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將會(huì)面臨倒閉、淘汰……
難道剛剛興起的團(tuán)購(gòu)，在還沒(méi)來(lái)得及形成氣候之前就將夭折？
殘酷的競(jìng)爭(zhēng)
造成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站亂象橫生的根本原因在于其技術(shù)含量低，而且不需要任何成本。
《IT時(shí)代周刊》在采訪(fǎng)中獲悉，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的設(shè)立門(mén)檻很低。一套團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站系統(tǒng)(基本照搬Groupon)在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)最低只要4000元左右，加上支付系統(tǒng)、企業(yè)信箱、短信服務(wù)等，建站成本大約在1萬(wàn)元以?xún)?nèi)；而運(yùn)營(yíng)一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的成本需要多大？網(wǎng)上給出的報(bào)價(jià)是每月大約5000元――服務(wù)器租金2000元，網(wǎng)站推廣費(fèi)用3000元。
而創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也不需要多少人員。本刊記者發(fā)現(xiàn)一些小型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其人員配備只有十幾個(gè)人，其中客服人員兩名，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)和處理網(wǎng)上訂單，負(fù)責(zé)跑市場(chǎng)的是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的核心組成部分，這一塊的人員配備是最強(qiáng)的，基本上是4-6人，而其他諸如負(fù)責(zé)網(wǎng)站的編輯、技術(shù)等部門(mén)基本上是一人……
雖然建站成本很低，但網(wǎng)站上線(xiàn)后，如何維持用戶(hù)群體、組建強(qiáng)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，則需要雄厚的財(cái)力支持。不過(guò)這些令其他創(chuàng)業(yè)者頭疼的問(wèn)題，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，則有著另外的解決辦法。由于用戶(hù)在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)時(shí)，遵守的規(guī)則是先付費(fèi)后消費(fèi)。因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)通后，在第一時(shí)間便可以得到充足的現(xiàn)金流，省去了資金帶來(lái)的煩惱，而且利潤(rùn)豐厚。
據(jù)了解，美團(tuán)網(wǎng)成立后的半年時(shí)間內(nèi)，僅在北京便創(chuàng)造了銷(xiāo)售總額超過(guò)2000萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，按照10%的提成推算，其半年的收入就達(dá)到200萬(wàn)元。而千橡集團(tuán)旗下的糯米網(wǎng)，更是創(chuàng)造了一天成交15萬(wàn)份的記錄。
低成本的建站加上清晰的盈利模式，直接引發(fā)了“千團(tuán)大戰(zhàn)”。然而，它們的日子好過(guò)嗎？“別以為較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都賺錢(qián)了。我們的日子其實(shí)并不好過(guò)?！币晃恢麍F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人告訴本刊記者。
在糯米網(wǎng)總經(jīng)理沈博陽(yáng)看來(lái)，能夠嘗試團(tuán)購(gòu)的商家，無(wú)非是有一定實(shí)力、有推廣經(jīng)費(fèi)，或者邊際成本低的商家。而事實(shí)上，很多不具備這些因素的商家無(wú)法嘗試團(tuán)購(gòu)。
由于競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，一些自身實(shí)力相對(duì)較弱的小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站很難與影院、餐飲以及休閑美容場(chǎng)所等領(lǐng)域的巨頭們達(dá)成合作，卻又不甘就此退出舞臺(tái)，因此只好另謀出路。于是，它們?cè)谶x取商戶(hù)時(shí)絲毫不注意其是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，便將一些不成規(guī)模的小食店和小作坊也搬到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，品質(zhì)與消費(fèi)難以得到保障，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在行業(yè)中的名聲大跌。
堅(jiān)持才有出路
亂象橫生的情景下，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站該繼續(xù)堅(jiān)持，還是放棄？
日前， 糯米網(wǎng)總經(jīng)理沈博陽(yáng)選擇將糯米網(wǎng)的服務(wù)半徑進(jìn)行拓展，全面進(jìn)軍為本地生活服務(wù)網(wǎng)站，與大眾點(diǎn)評(píng)、58同城等網(wǎng)站展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)。沈博陽(yáng)表示：“現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)行業(yè)太亂，大網(wǎng)站小網(wǎng)站都有問(wèn)題。小網(wǎng)站存在資金和人力等生存壓力；大網(wǎng)站追求規(guī)模，招人多，燒錢(qián)多，更多地在追求流水而不是長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)?！?/p>
事實(shí)上，這是聰明之舉。此前，百度早已依靠“百度身邊”進(jìn)軍本地服務(wù)市場(chǎng)。而模仿Yelp的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)也通過(guò)點(diǎn)評(píng)來(lái)帶動(dòng)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)……轉(zhuǎn)型，成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)的新現(xiàn)象。
在沈博陽(yáng)眼中，本地商家是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，而本地商家也確實(shí)需要一種合適的方式來(lái)擴(kuò)展自己的用戶(hù)群和品牌知名度。由于種種原因不能參與到團(tuán)購(gòu)中來(lái)的商家無(wú)疑是個(gè)“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)，而糯米網(wǎng)現(xiàn)在推廣的精品優(yōu)惠券業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)的正是這部分“長(zhǎng)尾”商家。
按照沈博陽(yáng)的思路，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)優(yōu)惠券服務(wù)可以得到三種優(yōu)勢(shì)：首先，與團(tuán)購(gòu)的折扣相比，優(yōu)惠券的折扣力度相對(duì)適中，大部分商家都可以嘗試；其次，可以更多地吸引新用戶(hù)到店；第三，對(duì)于糯米網(wǎng)的優(yōu)惠商家而言，可以享受到千橡集團(tuán)旗下各網(wǎng)站之間的服務(wù)。
一、電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的欺詐威脅
從國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐來(lái)看，電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的威脅或者潛在威脅主要是它的欺詐性。由于電子商務(wù)具有虛擬性和開(kāi)放性，這就使得網(wǎng)上產(chǎn)品或廣告信息的真實(shí)性、有效性難以得到保障，滋生了網(wǎng)上欺詐行為，同時(shí)消費(fèi)者的信賴(lài)不實(shí)或無(wú)效信息也容易產(chǎn)生交易糾紛。特別是在我國(guó)商業(yè)信用不高的情況下，網(wǎng)上商品的品質(zhì)良莠不齊，難以讓消費(fèi)者信賴(lài)，加之一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，修理、退貨、索賠或其他方式的救濟(jì)很困難，這些都成為困擾電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。
最近，上海有200余名年輕媽媽卷入了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛。她們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)賣(mài)家所出售的低價(jià)紙尿褲，然而，錢(qián)款匯出后卻遲遲拿不到貨物。緊接著，她們又發(fā)現(xiàn)，這個(gè)賣(mài)家在網(wǎng)上注冊(cè)了不同的網(wǎng)名組織多個(gè)團(tuán)購(gòu)，而每次結(jié)果都驚人地類(lèi)似。
網(wǎng)友小冰是一個(gè)1歲女孩的母親。2006年8月，她在無(wú)憂(yōu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的籬笆論壇上看到了一個(gè)團(tuán)購(gòu)紙尿褲的帖子，帖子的者是一個(gè)網(wǎng)名叫做孫邁克的網(wǎng)友。紙尿褲的價(jià)格比市場(chǎng)上賣(mài)的要便宜很多，看到這樣一個(gè)價(jià)廉物美的團(tuán)購(gòu)機(jī)會(huì)，小冰毫不猶豫加入了購(gòu)買(mǎi)的行列，當(dāng)時(shí)這個(gè)帖子下面已經(jīng)有一百七十多個(gè)買(mǎi)家了。她通過(guò)網(wǎng)上銀行支付了710元錢(qián)，向?qū)O邁克訂購(gòu)了10包紙尿褲。和小冰一樣，網(wǎng)友陸女士也是這次團(tuán)購(gòu)大軍中的一員。受朋友所托，陸女士向?qū)O邁克訂購(gòu)了價(jià)值3萬(wàn)多元錢(qián)的紙尿褲。匯了錢(qián)后，小冰和陸女士開(kāi)始等待貨物的到來(lái)。然而，9月初，到了孫邁克承諾發(fā)貨的日期，參加團(tuán)購(gòu)的媽媽們卻都沒(méi)有收到訂購(gòu)的東西。焦急的網(wǎng)友們開(kāi)始擔(dān)心起來(lái)，她們?cè)噲D通過(guò)各種方式聯(lián)系孫邁克，詢(xún)問(wèn)團(tuán)購(gòu)的進(jìn)展情況。但打電話(huà)都打不通，都是轉(zhuǎn)移沒(méi)有人接。這不像一個(gè)正常的現(xiàn)象，因?yàn)樗麄兯械馁I(mǎi)家和賣(mài)家溝通都是非常順暢的。有什么都可以及時(shí)地進(jìn)行溝通，但是在孫邁克這個(gè)帖子上千呼萬(wàn)喚她才出現(xiàn)一次解釋?zhuān)忉尩木褪歉鞣N理由，她今天為什么沒(méi)有發(fā)，明天一定發(fā)，但所有的媽媽都在家里等第二天，沒(méi)有一個(gè)人收到，她又說(shuō)后天發(fā)，所以說(shuō)這樣的情況在網(wǎng)上不太多見(jiàn)。
小冰和陸女士參加的這種網(wǎng)上購(gòu)物被稱(chēng)作C2C電子商務(wù)，即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的電子商務(wù)模式。目前國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了許多提供這種服務(wù)的網(wǎng)站，無(wú)憂(yōu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的籬笆論壇也開(kāi)辟了C2C交易專(zhuān)區(qū)。近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，參與網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民數(shù)量日漸增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新的《2006年中國(guó)C2C網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》，僅2006年第一季度，北京、上海和廣州三城市共有C2C網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者200萬(wàn)人。由于遲遲拿不到訂購(gòu)的紙尿褲，擔(dān)心上當(dāng)受騙的陸女士向?qū)O邁克要求退款。9月14日早上，她收到了第一筆金額2萬(wàn)多元的退款。當(dāng)時(shí)她們發(fā)現(xiàn)的時(shí)候在孫邁克名下組成的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)成員大概有將近兩百人，涉及的金額有12萬(wàn)元左右。隨后，陸女士在籬笆論壇上了投訴貼。這個(gè)投訴貼立刻引起了網(wǎng)站管理員的關(guān)注。然而，就在陸女士投訴貼后不久，網(wǎng)友們注意到，一個(gè)叫做“靜靜的守護(hù)者”的網(wǎng)友一直在投訴貼里為孫邁克的行為進(jìn)行辯解。大家都是為了聲討，在帖子里面發(fā)表意見(jiàn)，但是她的意向非常明確，她就覺(jué)得孫邁克不是一個(gè)騙子，她是認(rèn)真為大家辦實(shí)事的，為我們謀福利的，有優(yōu)惠措施給我們享受的。一個(gè)很好的這樣的人，所以那時(shí)候就覺(jué)得特別特別奇怪，所以就是去看了她的帖子，發(fā)現(xiàn)她是團(tuán)購(gòu)好孩子童車(chē)的。這個(gè)團(tuán)也是有很多媽媽都去參加這個(gè)團(tuán)。以后一直沒(méi)收到好孩子的童車(chē)，到了最后就個(gè)別媽媽收到了，最后還是以退款的形式結(jié)束的。而更讓人吃驚的是，一個(gè)網(wǎng)友無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，這個(gè)網(wǎng)名叫做“靜靜的守護(hù)者”的網(wǎng)友曾在陸女士的投訴貼里發(fā)表了一個(gè)奇怪的帖子，內(nèi)容是“早上我已經(jīng)將你的第一批款退給你了吧”。但隨后這個(gè)帖子的內(nèi)容立刻被刪除，緊接著孫邁克發(fā)表了一個(gè)同樣內(nèi)容的帖子。為什么“靜靜的守護(hù)者”說(shuō)了這句話(huà)，馬上把這句話(huà)改了以后孫邁克又上來(lái)說(shuō)了一句一模一樣的話(huà)?那么，組織紙尿褲團(tuán)購(gòu)的孫邁克和組織童車(chē)團(tuán)購(gòu)的“靜靜的守護(hù)者”，到底是不是同一個(gè)人呢?
C2C電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是利用專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站提供的交易平臺(tái)銷(xiāo)售自己的商品，網(wǎng)上開(kāi)店不需要店鋪?zhàn)饨?，也不需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只要會(huì)上網(wǎng)，任何人都可以輕松開(kāi)一家網(wǎng)店，面對(duì)來(lái)自全國(guó)甚至全世界的客戶(hù)，而買(mǎi)家則可以足不出戶(hù)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)砍價(jià)和成交。這種交易方式有很大的成本優(yōu)勢(shì)，交易的便利性也是顯而易見(jiàn)的，但與此同時(shí)，由于這種交易的特殊性，由此引起的網(wǎng)上交易糾紛也屢見(jiàn)不鮮。在網(wǎng)絡(luò)世界這樣一個(gè)虛擬的世界里，消費(fèi)者的權(quán)益保障受到了很大的挑戰(zhàn)。
一份全國(guó)性的調(diào)查報(bào)告顯示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，46.01％的用戶(hù)擔(dān)心交易的安全可靠性，16.81％的用戶(hù)擔(dān)心網(wǎng)上提供的信息不可靠，12.29％的用戶(hù)擔(dān)心售后服務(wù)，9.84％的用戶(hù)擔(dān)心能否按時(shí)交貨，有22.01％的用戶(hù)經(jīng)歷了“已經(jīng)訂了貨并付了款后，而未收到貨物”的情形。
二、電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的隱私威脅
因特網(wǎng)具有強(qiáng)大的信息整理與分析能力，這就為人們獲取、傳遞、復(fù)制信息提供了方便，在線(xiàn)消費(fèi)
者的個(gè)人信息隨時(shí)都存在被非法收集或擴(kuò)散的危險(xiǎn)，從而對(duì)傳統(tǒng)的隱私價(jià)值產(chǎn)生了潛在的威脅。隱私，亦稱(chēng)個(gè)人生活秘密，是指公民個(gè)人生活中不愿公開(kāi)或?yàn)樗酥さ拿孛?，如個(gè)人日記、個(gè)人私生活、財(cái)產(chǎn)狀況等。隱私權(quán)是指自然人享有的對(duì)其與社會(huì)公共利益無(wú)關(guān)的個(gè)人信息、私人活動(dòng)和私有領(lǐng)域進(jìn)行支配的一種人格權(quán)。
目前我國(guó)關(guān)于個(gè)人隱私，只有學(xué)理解釋?zhuān)袩o(wú)明確的法律界定。我國(guó)的《憲法》、《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律中都沒(méi)有設(shè)立隱私權(quán)。而歐盟已于1998年10月通過(guò)了《隱私保護(hù)條令》，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)也于2000年宣布將在本國(guó)制定全面保護(hù)數(shù)據(jù)的法律。因此，我們可以看到，現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)民的隱私權(quán)正處于危機(jī)之中。我國(guó)在此領(lǐng)域的立法工作還很落后，加之人們對(duì)隱私權(quán)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)還有許多誤區(qū)，以及社會(huì)上廣泛存在著各類(lèi)侵犯隱私權(quán)的行為和現(xiàn)象，所以在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)中，就必須充分認(rèn)識(shí)在我國(guó)實(shí)施隱私權(quán)保護(hù)的重要性和緊迫性。
三、對(duì)我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的幾點(diǎn)思考
摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)（Business To Team）也日益興起，B2T是繼B2B、B2C、C2C后又一新興的電子商務(wù)模式。本文通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)SPSS16.0軟件分析數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，研究了參照群體的影響、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的易用性、獨(dú)特性、安全性、網(wǎng)站商家的服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)購(gòu)商品的競(jìng)爭(zhēng)力等因素對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為的影響，研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站知名度對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)意向有顯著影響。
關(guān)鍵詞 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 影響因素
一、研究背景
所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指通過(guò)Internet將消費(fèi)者的相同需求進(jìn)行聚集，形成基于大宗購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)方優(yōu)勢(shì)，以此獲得購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠交易條件，其運(yùn)作核心是需求聚集和總額折扣，目標(biāo)是降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，增加消費(fèi)者群體的消費(fèi)效用。國(guó)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的研究主要是從定性上對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作和盈利模式進(jìn)行分析（Kauffman和Wang，2001；Lai，2002；Li等，2004），在定量上從總額折扣角度進(jìn)行價(jià)格發(fā)現(xiàn)機(jī)制的探討（Anand和Aron，2003；Li等，2004）。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的研究則主要從現(xiàn)象闡釋、內(nèi)涵分析、運(yùn)作特點(diǎn)、模式探討等方面初步加以展開(kāi)（吳國(guó)慶，2003；趙保國(guó)，2005；杜生鳴和魯耀斌，2006；錢(qián)大可，2006；徐琳，2006；宋祎旎，2007；張欣和周宏，2007）。但總體而言，從消費(fèi)者角度研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的形成機(jī)制沒(méi)有深入涉及。研究表明，大學(xué)生上網(wǎng)在我國(guó)的網(wǎng)民中占有很大的比重，他們也成為了團(tuán)購(gòu)的主力軍?；谝陨嫌^(guān)點(diǎn)，筆者對(duì)北京高校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，探析影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要因素，為團(tuán)購(gòu)企業(yè)的發(fā)展提供可行性建議。
二、假設(shè)的提出
筆者在閱讀文獻(xiàn)和實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)上，考慮我國(guó)團(tuán)購(gòu)的具體情況，并結(jié)合影響消費(fèi)者網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)因素的文獻(xiàn)分析，做出研究假設(shè)。
大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度和使用經(jīng)驗(yàn)有所不同，計(jì)算機(jī)使用越熟練，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)越豐富，他們就可以經(jīng)常在不同的產(chǎn)品和站點(diǎn)之間進(jìn)行反復(fù)比較和瀏覽，從而更加有利于團(tuán)購(gòu)行為的產(chǎn)生。由此，提出假設(shè)H1：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為產(chǎn)生顯著影響。
MiyaZaki & FemnadeZ（2001）的研究表明，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)越豐富，他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)的直覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越低。消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)越豐富，對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者的認(rèn)識(shí)越多，加之以往的網(wǎng)上購(gòu)物非常成功，則他們進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的意識(shí)也會(huì)更加強(qiáng)烈。由此，提出假設(shè)H2：團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為產(chǎn)生顯著影響。
大學(xué)生群體追求時(shí)尚，更容易接受新鮮事物，當(dāng)周?chē)挠H戚、朋友或網(wǎng)友進(jìn)行了成功的團(tuán)購(gòu)后，參照效應(yīng)的存在使得他們希望能進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，享受到團(tuán)購(gòu)的樂(lè)趣與便利。由此，得出假設(shè)H3：參照群體的影響對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為產(chǎn)生顯著影響。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，在團(tuán)購(gòu)障礙較小、團(tuán)購(gòu)速度較快、交互過(guò)程較為人性化的情況下，團(tuán)購(gòu)將顯得令人愉快，將更容易進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。由此，提出假設(shè)4：網(wǎng)站易用性對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為產(chǎn)生顯著影響。
用戶(hù)界面質(zhì)量直接影響著直接影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，個(gè)性化的網(wǎng)站界面布局以及極富吸引力的外觀(guān)設(shè)計(jì)會(huì)吸引消費(fèi)者的眼球，增加網(wǎng)站瀏覽頻率。由此，提出假設(shè)H5：網(wǎng)站獨(dú)特性對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為產(chǎn)生顯著影響。
消費(fèi)者較為擔(dān)心網(wǎng)站的安全性問(wèn)題，如網(wǎng)站的信譽(yù)、交易過(guò)程的安全性和個(gè)人信息安全等。若網(wǎng)站聲譽(yù)很好，同時(shí)建立了較為齊全的網(wǎng)站信用機(jī)制和個(gè)人信息保護(hù)政策，將會(huì)更好的提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的感知度，降低不必要的擔(dān)心。由此，提出假設(shè)H6：網(wǎng)站安全性對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為產(chǎn)生顯著影響。
當(dāng)消費(fèi)者無(wú)法辨別不同網(wǎng)站所提供商品和服務(wù)的區(qū)別時(shí)，他們會(huì)受網(wǎng)站知名度的影響，網(wǎng)站知名度能夠增加被消費(fèi)者列入考慮范圍的可能性。由此，提出假設(shè)H7：網(wǎng)站知名度對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為產(chǎn)生顯著影響。
SyLvia（2000）做營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論研究時(shí)，認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)是“基于公司過(guò)去行為及其對(duì)所有利益相關(guān)者當(dāng)前的和可預(yù)知的影響，客戶(hù)群體對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)”。正面的名聲有助于提高消費(fèi)者的信任感，有助于其進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。右側(cè)，提車(chē)假設(shè)H8：商家信用評(píng)級(jí)對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為產(chǎn)生顯著影響。
網(wǎng)上零售商可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高顧客滿(mǎn)意度，同時(shí)可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者產(chǎn)品使用情況和滿(mǎn)意度提高售后服務(wù)質(zhì)量。因此，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)吸引顧客，從而促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。由此，提出假設(shè)H9：商家的服務(wù)質(zhì)量對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為產(chǎn)生顯著影響。
Zell wager P.Web-based Sales（1997）認(rèn)為網(wǎng)上零售商提供豐富的商品信息，并提品價(jià)格比較功能是促進(jìn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要因素。商品競(jìng)爭(zhēng)力涉及商品的所有優(yōu)勢(shì)，包括產(chǎn)品信息、價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。由此，提出假設(shè)H10：商品競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為產(chǎn)生顯著影響。
三、實(shí)證分析
（一）描述性統(tǒng)計(jì)分析
1.團(tuán)購(gòu)行為結(jié)果分析
根據(jù)表1，樣本數(shù)據(jù)的團(tuán)購(gòu)意愿并不強(qiáng)，極大值與極小值、極大值與均值之間的差距較大，說(shuō)明目前大學(xué)生團(tuán)購(gòu)傾向水平不一。
2.其他變量結(jié)果分析
根據(jù)表2，大學(xué)生消費(fèi)較為重視團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、參照群體影響、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站獨(dú)特性、網(wǎng)站知名度這幾個(gè)因素。
（二）模型估計(jì)
為了研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、參照群體的影響、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站獨(dú)特性、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站知名度、商家信用評(píng)級(jí)、商家的服務(wù)質(zhì)量、商品競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為的影響程度大小，我們采用SPSS16.0軟件，運(yùn)用多元回歸模型進(jìn)行回歸分析
a. Dependent Variable：團(tuán)購(gòu)行為
結(jié)果顯示，團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站知名度對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為變化都有顯著作用（團(tuán)
購(gòu)經(jīng)驗(yàn)：t=-2.661，p=0.009；網(wǎng)站易用性：t=4.917，p=0.000；網(wǎng)站知名度：t=3.385，p=0.001）
而其他變量的影響并不顯著。得到如下的回歸模型：Y=-0.299x1+0.483x2+0.292x3，可以解釋為：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)變化一單位，大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為變化-0.299個(gè)單位；當(dāng)網(wǎng)站易用性變化一單位，大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為變化0.483個(gè)單位；當(dāng)網(wǎng)站知名度變化一單位，大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為變化0.292個(gè)單位。
四、研究結(jié)論
網(wǎng)站易用性和網(wǎng)站知名度兩大因素對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。網(wǎng)站操作流程越簡(jiǎn)單，團(tuán)購(gòu)交易就越便捷，對(duì)團(tuán)購(gòu)意愿的刺激作用越大。而網(wǎng)站知名度越高，則大學(xué)生在出現(xiàn)消費(fèi)需求時(shí)首先會(huì)想到這些知名網(wǎng)站，大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)其的信任度業(yè)界預(yù)告，則更加刺激了他們的團(tuán)購(gòu)意向。
團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)與大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為存在顯著負(fù)相關(guān)。這表明大學(xué)生進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的多數(shù)為新顧客，老顧客在逐漸減少，團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為的影響不大。這可能是由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在某些方面的工作不到位，不能吸引大學(xué)生這一消費(fèi)群體的持續(xù)消費(fèi)，需要對(duì)團(tuán)購(gòu)的吸引力、安全性、便捷性等加以改進(jìn)。
網(wǎng)站商家的服務(wù)質(zhì)量、信用評(píng)級(jí)、團(tuán)購(gòu)商品的競(jìng)爭(zhēng)力等因素與大學(xué)生團(tuán)購(gòu)行為的顯著性不強(qiáng)，不完全說(shuō)明這些因素對(duì)團(tuán)購(gòu)意向毫無(wú)影響，是由于多數(shù)大學(xué)生消費(fèi)者是直接從團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站上公布的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)篩選匯總過(guò)的，因而消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商家因素的顧慮減少，使得這些因素對(duì)消費(fèi)者的團(tuán)購(gòu)行為意識(shí)影響不明顯。
參照群體的影響、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的獨(dú)特性、安全性與團(tuán)購(gòu)行為的顯著性不強(qiáng)，同樣不完全說(shuō)明這些因素對(duì)團(tuán)購(gòu)意向毫無(wú)影響，這也與我國(guó)日益成熟的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有關(guān)，雖然網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)一時(shí)興起，但由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的成熟，大學(xué)生消費(fèi)者能更好地預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)性，從而使得這些因素對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響不明顯。
因此，網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)，增加網(wǎng)站的易用性、便捷性，提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的瀏覽量和點(diǎn)擊量，以此擴(kuò)大收入。同時(shí)筆者發(fā)現(xiàn)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)對(duì)商家信用評(píng)級(jí)、服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)站安全性缺乏足夠的重視，因此大學(xué)生應(yīng)注重健康消費(fèi)，合理消費(fèi)，形成良好的消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；轉(zhuǎn)型方向；措施；拉手網(wǎng)
中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-9255（2012）02-0030-04
2011年11月10日，原定于在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌交易的拉手網(wǎng)中途取消路演，這使其成為繼Groupon后的全球第二家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上市的夢(mèng)想無(wú)限期延后。業(yè)界普遍認(rèn)為，拉手IPO失敗對(duì)中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)是一個(gè)雪上加霜的沉重打擊。針對(duì)目前我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)加速轉(zhuǎn)型。
一、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨的困境
（一）團(tuán)購(gòu)自身商業(yè)模式的問(wèn)題
1．團(tuán)購(gòu)盈利模式單一，未得到投資人充分認(rèn)可
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主要收入來(lái)自合作商家的傭金。作為典型“O2O”（線(xiàn)下到線(xiàn)上）模式，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站扮演連接本地商家和用戶(hù)需求的互聯(lián)網(wǎng)中介——前者希望增加客戶(hù)、后者希望更劃算地消費(fèi)。這項(xiàng)交易成功的關(guān)鍵是，商家需要讓出部分利潤(rùn)，用戶(hù)需要付出實(shí)際消費(fèi)。交易達(dá)成后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可從商家處獲得一定比例的傭金，Groupon一般采用五五分成，即收取50%的利潤(rùn)提成，而國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為快速擴(kuò)張，拉攏優(yōu)質(zhì)商家資源，一般只收取10%-15%的傭金。[1]
2．同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶(hù)粘性不高
無(wú)論是本地創(chuàng)辦的個(gè)人團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，還是全國(guó)性的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在運(yùn)營(yíng)和盈利模式上都是大同小異。大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站基本屬于拷貝式，同質(zhì)化相當(dāng)
嚴(yán)重，商家、消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)審美疲勞。目前團(tuán)購(gòu)多發(fā)生在商品、美食、娛樂(lè)、生活服務(wù)四個(gè)方面，但因?yàn)閹缀跛芯W(wǎng)站都把核心業(yè)務(wù)放在這四大類(lèi)，競(jìng)爭(zhēng)很慘烈，尋求差異化才是出路。[2]另外，消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購(gòu)時(shí)主要關(guān)注產(chǎn)品、價(jià)格、折扣，而對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站品牌關(guān)注度不高，所以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如何提高用戶(hù)忠誠(chéng)度也是值得研究的問(wèn)題。
3．本地特有服務(wù)的沖擊
如筆者所在的安徽省蕪湖市，有一種本地化電子產(chǎn)品叫卓尚通，它是集餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、健體、家居于一體的消費(fèi)優(yōu)惠平臺(tái)，在蕪湖的各大商場(chǎng)、超市、電器賣(mài)場(chǎng)等人流匯聚的地方都有服務(wù)站，消費(fèi)者可以在服務(wù)站查看周邊打折信息并自助打印優(yōu)惠券，方便、快捷。卓尚通主打的是生活服務(wù)，而這正是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)，那么在蕪湖市這個(gè)地方，卓尚通就成了團(tuán)購(gòu)企業(yè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
（二）團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)較為混亂
1．監(jiān)管不力，惡性競(jìng)爭(zhēng)，自相殘殺
現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站監(jiān)管和制度不明朗，出現(xiàn)嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。主要表現(xiàn)在：為拉攏商家爭(zhēng)相降低傭金折扣，導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)率極低；貼錢(qián)刷數(shù)據(jù)，以極低價(jià)格籠絡(luò)消費(fèi)者等。另外，
行業(yè)內(nèi)部互挖墻角現(xiàn)象普遍。據(jù)調(diào)查，六成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站員工尤其是中高管被獵頭騷擾過(guò)。年度最具代表性的案例是拉手網(wǎng)大華東區(qū)員工集體跳槽和美團(tuán)網(wǎng)上海城市經(jīng)理被挖事件。
拉手網(wǎng)上市失敗的原因據(jù)稱(chēng)是美國(guó)證券交易委員會(huì)及投資方收到一封舉報(bào)郵件，受此影響拉手網(wǎng)需要澄清部分會(huì)計(jì)問(wèn)題。該人士透漏，這封舉報(bào)郵件具有“惡意性質(zhì)”，可能是國(guó)內(nèi)一些團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“故意為之”。此消息雖無(wú)法證實(shí)，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)亂象可見(jiàn)一斑。
2．質(zhì)量頻出問(wèn)題，投訴不斷
《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)暴露出多種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，其中消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈、排名前三位的問(wèn)題依次是：夸大宣傳，實(shí)際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜。此外，商品貨不對(duì)板、質(zhì)量存在瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象也讓消費(fèi)者叫苦不迭。
以拉手網(wǎng)為例，首先，拉手網(wǎng)至今未獲得“拉手”和“拉手團(tuán)購(gòu)”的商標(biāo)。此外，央視曝光的篡改后臺(tái)數(shù)據(jù)，“虛假經(jīng)營(yíng)資質(zhì)”、“虛標(biāo)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)”，公司CFO張檢曾擔(dān)任在美上市公司多元印刷的審計(jì)委員會(huì)主席和獨(dú)立董事以及該公司被摘牌后曾遭遇集體訴訟。這些都有可能成為阻礙拉手網(wǎng)上市的不利因素。[3]
3．商家開(kāi)始質(zhì)疑團(tuán)購(gòu)的作用
團(tuán)購(gòu)動(dòng)輒2到3折的折扣，讓商家難以承受，同時(shí)商家發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)對(duì)于增加新用戶(hù)作用并不明顯。目前團(tuán)購(gòu)對(duì)于大多數(shù)商家而言更像一塊雞肋。很少有商家愿意賠錢(qián)去做團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的熱鬧人氣的背后是重復(fù)性，而商家也疲于此種形式的推廣，所以商家也就不會(huì)再提供很好的服務(wù)，出現(xiàn)了很多貓膩，比如飯菜減量，按摩時(shí)間“縮水”等，這是一種惡性循環(huán)，解決這個(gè)問(wèn)題還有賴(lài)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于商家的引導(dǎo)。
（三）團(tuán)購(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善
1．廣告大戰(zhàn)，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用居高不下
電子商務(wù)本身就是一個(gè)燒錢(qián)的行業(yè)，而團(tuán)購(gòu)這一年的紅火也是資本的力量。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要成本在于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，包括網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下廣告，如付費(fèi)搜索、社交網(wǎng)絡(luò)展示廣告、郵件營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃、電視廣告、印刷廣告等。Groupon在2011年前9個(gè)月市場(chǎng)費(fèi)用為6.13億美元，占同期營(yíng)業(yè)收入的54.8%；拉手網(wǎng)銷(xiāo)售及市場(chǎng)費(fèi)用同樣是支出大頭，2011年前9個(gè)月該項(xiàng)費(fèi)用為2.82億元人民幣，占同期營(yíng)業(yè)收入的487.3%。隨著團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，用戶(hù)獲取的成本也越來(lái)越高。為吸引新用戶(hù)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每年斥巨資用于營(yíng)銷(xiāo)支出，尤其是在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。
以拉手網(wǎng)為例， 2010年凈虧損2110萬(wàn)元，由于2011年拉手網(wǎng)銷(xiāo)售及市場(chǎng)費(fèi)用暴漲，導(dǎo)致2011年運(yùn)營(yíng)虧損和凈虧損大幅擴(kuò)大，前九個(gè)月凈虧損5.72億元人民幣。截至2011年9月30日，拉手網(wǎng)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物剩余6.41億元人民幣，如果保持上半年的虧損速度，拉手網(wǎng)現(xiàn)金流將只能維持一年的運(yùn)營(yíng)時(shí)間。[4]
2．過(guò)渡擴(kuò)張，團(tuán)購(gòu)進(jìn)入“”時(shí)代
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盲目擴(kuò)張，盲目招人，進(jìn)入了很多不應(yīng)該進(jìn)入的城市，招了很多不應(yīng)該招的人，這樣的網(wǎng)站肯定會(huì)有問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)不夠精細(xì)，廣告投放過(guò)度。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，截至到2012年1月17日，拉手網(wǎng)在529個(gè)城市開(kāi)設(shè)了分站，而美團(tuán)網(wǎng)也有345家分站。 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因過(guò)度擴(kuò)張，管理跟不上，運(yùn)營(yíng)混亂。為完成任務(wù)盲目選擇合作商家，對(duì)商戶(hù)審核不嚴(yán)，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)差，投訴日益增多。不誠(chéng)信的商家攜款逃跑，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻被消費(fèi)者投訴所淹沒(méi)。
二、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型方向
行業(yè)“洗禮”雖然對(duì)團(tuán)購(gòu)發(fā)展產(chǎn)生了一定的沖擊，但經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的自行調(diào)整，有助于行業(yè)整體走上更為健康和可持續(xù)的發(fā)展道路。部分服務(wù)商通過(guò)定位調(diào)整弱化市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，行業(yè)正在轉(zhuǎn)向新的均衡和穩(wěn)定。筆者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該加速轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型方向有以下幾種：
（一）團(tuán)購(gòu)+生活商城
純粹的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)有很多弊端。從商家的角度來(lái)看，一次瘋狂的低價(jià)促銷(xiāo)并不能為商家?guī)?lái)很多回頭客，商家需要的是細(xì)水長(zhǎng)流的忠誠(chéng)顧客；從顧客角度來(lái)說(shuō)，他們對(duì)團(tuán)購(gòu)提供的商品并不太滿(mǎn)意，大多是庫(kù)存貨，他們想要的是最新潮流的商品和服務(wù)。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型的方向就是把商家和客戶(hù)的需求對(duì)接起來(lái)，建立本地平臺(tái)B2C商城，引入固定商家，讓商家在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)店，平臺(tái)方則只收取網(wǎng)上店鋪的租金。而商家的銷(xiāo)售模式，還是以爆品集中折扣的方式。
拉手網(wǎng)已經(jīng)啟動(dòng)拉手商城項(xiàng)目，拉手網(wǎng)已向多個(gè)分站傳達(dá)信息，商家每半年繳納1980元費(fèi)用，便可由拉手網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)其商城上的店鋪，并免費(fèi)或低價(jià)促銷(xiāo)、打折信息。未來(lái)，拉手商城不排除獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的可能性。窩窩團(tuán)也率先推出了“55生活服務(wù)商城”，計(jì)劃通過(guò)搭建生活服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)，打造團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的品牌專(zhuān)屬專(zhuān)賣(mài)店等方式，解決團(tuán)購(gòu)“限時(shí)限量”和多樣性不足等問(wèn)題。
（二）去團(tuán)購(gòu)化，轉(zhuǎn)型B2C
對(duì)于一些行業(yè)細(xì)分程度較高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，轉(zhuǎn)型為垂直B2C網(wǎng)站，不失為一條出路，聚美優(yōu)品就是最好的例子。團(tuán)美網(wǎng)是聚美優(yōu)品的前身，專(zhuān)注的是化妝品這一垂直領(lǐng)域。創(chuàng)始人陳鷗發(fā)現(xiàn)，由于團(tuán)購(gòu)的門(mén)檻太低很難保證行業(yè)的持久、健康有序發(fā)展，于是陳鷗開(kāi)始整合供應(yīng)鏈，自建倉(cāng)庫(kù)物流、提升用戶(hù)體驗(yàn)。今年5月，聚美優(yōu)品全面轉(zhuǎn)型成B2C網(wǎng)站，其產(chǎn)品線(xiàn)仍集中在美妝領(lǐng)域，而后聚美得到徐小平、紅杉資本的投資，向著中國(guó)第一化妝品購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)發(fā)。
筆者認(rèn)為，垂直團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型B2C平臺(tái)是最佳選擇，比如奢侈品行業(yè)、旅游行業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。因?yàn)榍捌诘耐度牒托麄?，已?jīng)為網(wǎng)站帶來(lái)了豐厚的品牌優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)資源；另外，垂直團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站專(zhuān)注于行業(yè)，供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)可以提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)。所以，用戶(hù)和產(chǎn)品兩大資源優(yōu)勢(shì)可以讓團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)型B2C之后迅速發(fā)展。
（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)惠券
團(tuán)購(gòu)模式雖然解決了一部分商戶(hù)的銷(xiāo)售問(wèn)題，但卻不足以解決用戶(hù)隨時(shí)隨地的優(yōu)惠需求。真正能讓用戶(hù)通過(guò)手機(jī)方便完成支付的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還只有寥寥幾家。從家里的電腦走出去，如影隨形般跟隨用戶(hù)的行蹤而提供更好的推薦，會(huì)成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站2012年的潛在增長(zhǎng)點(diǎn)。
拉手網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)大鱷已經(jīng)在近日推出了專(zhuān)門(mén)的優(yōu)惠券頻道，嘗試為消費(fèi)者和商戶(hù)提供更多樣化的優(yōu)惠選擇，而其中也充分考慮到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)情況下的使用場(chǎng)景。作為行業(yè)領(lǐng)先者，其一舉一動(dòng)都會(huì)引發(fā)更多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的效仿跟風(fēng)，而“PC+團(tuán)購(gòu)”搭配“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)惠券”的本地消費(fèi)平臺(tái)模式，將成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站2012年新一輪的流行風(fēng)潮。
（四）平臺(tái)開(kāi)放，抱團(tuán)過(guò)冬
阿里巴巴集團(tuán)旗下的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)聚劃算宣布了2012年開(kāi)放戰(zhàn)略，即面向各類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和第三方合作伙伴全面開(kāi)放聚劃算的千萬(wàn)活躍用戶(hù)，并且進(jìn)入該平臺(tái)的網(wǎng)站和商家都有機(jī)會(huì)分享其來(lái)自阿里金融的6億元貸款和風(fēng)投聯(lián)盟的6億元資金。據(jù)聚劃算公布的數(shù)據(jù)顯示，目前首批已經(jīng)有包括美團(tuán)、高朋、滿(mǎn)座等主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在內(nèi)的170家運(yùn)營(yíng)商入駐。
除了聚劃算的平臺(tái)開(kāi)放，國(guó)內(nèi)新生軍團(tuán)友網(wǎng)亦提出以“打造國(guó)內(nèi)第一團(tuán)購(gòu)平臺(tái)”的開(kāi)放模式突圍。此前，360團(tuán)導(dǎo)航、QQ團(tuán)購(gòu)、F團(tuán)等也面向所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)放端口，有騰訊入股的F團(tuán)甚至早就開(kāi)始提供單子給QQ團(tuán)購(gòu)，互相開(kāi)放。一時(shí)間，各種背景不一的“平臺(tái)開(kāi)放”相繼出現(xiàn)，讓之前一直陷入各自為營(yíng)千團(tuán)大戰(zhàn)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站趨之若鶩，“千團(tuán)大戰(zhàn)”的團(tuán)購(gòu)業(yè)首現(xiàn)“抱團(tuán)”整合。
（五）精耕細(xì)作，做行業(yè)老大
目前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站廣受質(zhì)疑，但對(duì)于團(tuán)購(gòu)行業(yè)的前景，大多數(shù)人還是很樂(lè)觀(guān)的。所以，還有一種轉(zhuǎn)型方式就是堅(jiān)持精耕細(xì)作，做足內(nèi)功，專(zhuān)注于團(tuán)購(gòu)，做行業(yè)老大。
美團(tuán)網(wǎng)一直堅(jiān)持“科技+服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，始終深扎于本地服務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域，并一直保持著20%的月增長(zhǎng)速度，銷(xiāo)售額穩(wěn)居行業(yè)第一。在多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉的情況下，美團(tuán)網(wǎng)的逆勢(shì)崛起足以證明只有真正堅(jiān)持精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才具備長(zhǎng)久的生命力。美團(tuán)網(wǎng)一直堅(jiān)持做好消費(fèi)者服務(wù)，不拼規(guī)模，2011年卻以超過(guò)2.5億的銷(xiāo)售額成為行業(yè)老大，美團(tuán)網(wǎng)的案例值得團(tuán)購(gòu)行業(yè)深思。
三、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型應(yīng)該采取的措施
（一）加強(qiáng)商家審核，改善服務(wù)質(zhì)量
團(tuán)購(gòu)行業(yè)遭遇寒冬，除了外因資金鏈斷裂之外，質(zhì)量、服務(wù)差等內(nèi)因也是其走到今天如此困境的一個(gè)重要原因。過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，致使產(chǎn)品、服務(wù)方面的質(zhì)量下滑，消費(fèi)者不滿(mǎn)意，影響團(tuán)購(gòu)聲譽(yù)，這才是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站困境的根本原因。
團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)該從加強(qiáng)商家和商品審核、改善自身服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面入手。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)對(duì)提供團(tuán)購(gòu)交易的商家進(jìn)行資質(zhì)審核，看其有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，供消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的商品是否符合其經(jīng)營(yíng)范圍，商家有沒(méi)有涉及虛假宣傳等。對(duì)于商家，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也要對(duì)其進(jìn)行實(shí)名登記。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還應(yīng)當(dāng)履行其他義務(wù)，包括：建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)管理規(guī)章制度，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，在規(guī)定期限內(nèi)保存交易相關(guān)數(shù)據(jù)，建立廣告審查機(jī)制等。[5]
（二）堅(jiān)持垂直細(xì)分，堅(jiān)持精細(xì)耕耘
國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)未來(lái)的發(fā)展方向，橫向?yàn)閿U(kuò)張規(guī)模，縱向便是細(xì)化市場(chǎng)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)想要生存，要脫穎而出成為行業(yè)翹楚，一定要準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費(fèi)群體，而不要貪圖把所有的商品以及所有層次的消費(fèi)者市場(chǎng)一網(wǎng)打盡。垂直化、專(zhuān)業(yè)化的精細(xì)耕耘將是團(tuán)購(gòu)未來(lái)的發(fā)展方向，且具有極大的發(fā)展空間。
隨著團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，垂直團(tuán)購(gòu)將是團(tuán)購(gòu)今后的一大發(fā)展方向，只有定位清晰，走垂直化、專(zhuān)業(yè)化道路，才能使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)群的定位更加精準(zhǔn)，才能夠集中力量進(jìn)行拓展目標(biāo)群體，并節(jié)省用戶(hù)時(shí)間，避免花費(fèi)大量精力挑選根本沒(méi)有意向消費(fèi)的產(chǎn)品，從而為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)。
（三）降低運(yùn)營(yíng)成本，提升盈利能力
現(xiàn)階段團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨的最大問(wèn)題是資金鏈斷裂，在經(jīng)過(guò)了前期的瘋狂燒錢(qián)之后，投資人看好的是那些真正立足行業(yè)本身，有良好盈利能力的企業(yè)。要實(shí)現(xiàn)良好的盈利性，團(tuán)購(gòu)企業(yè)必須提高自身的成本控制能力，同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)的效率，這需要更加精細(xì)化的管理，包括對(duì)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)管理等方面能力的進(jìn)一步提升，同時(shí)需要更加重視流程體系、制度體系和企業(yè)文化等管理基礎(chǔ)的建設(shè)。
（四）整合自身資源，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展和轉(zhuǎn)型都要整合自身的資源，比如聚劃算，作為淘寶系的一員，背后強(qiáng)大的產(chǎn)品和用戶(hù)資源將使其在商品類(lèi)團(tuán)購(gòu)上立于不敗之地；高朋網(wǎng)作為Groupon與騰訊強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的產(chǎn)物，依托于Groupon強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)支持和騰訊中國(guó)最龐大的用戶(hù)群，理應(yīng)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)有一席之地；糯米網(wǎng)將自己定位于相對(duì)高端的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，將依托千橡旗下人人網(wǎng)、貓撲網(wǎng)等媒體資源，對(duì)糯米網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)信息進(jìn)行有效傳遞，社交電子商務(wù)是一大趨勢(shì)，糯米網(wǎng)顯然走在了前面。
（五）鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)拓移動(dòng)市場(chǎng)
團(tuán)購(gòu)模式的雷同化導(dǎo)致用戶(hù)黏性不高，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站急需服務(wù)創(chuàng)新，才能保持行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)?？上驳氖?，我們已經(jīng)能看到團(tuán)購(gòu)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，如逆向團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)的移動(dòng)化等。
逆向團(tuán)購(gòu)，是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)集合大量零散購(gòu)買(mǎi)者，成為一個(gè)大的購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體，增強(qiáng)與商家的議價(jià)能力，與此同時(shí)，后臺(tái)的各商家為獲得訂單，激烈地與互不可見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行價(jià)格比拼，從而保證最終的成交價(jià)就是當(dāng)時(shí)環(huán)境條件下所能達(dá)成的最低價(jià)格。這種新型團(tuán)購(gòu)方式會(huì)給消費(fèi)者提供更多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)。
團(tuán)購(gòu)的移動(dòng)化，團(tuán)購(gòu)與位置服務(wù)相結(jié)合也是一種創(chuàng)新。Groupon和Foursquare的結(jié)合方式也成為國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站研究的方向。據(jù)悉，拉手網(wǎng)日前已經(jīng)了“拉手次方”的初級(jí)版“拉手開(kāi)心生活”iPhone版和諾基亞版。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹麗，尤穎.基于Groupon的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)展對(duì)策研究[J].江蘇商論,2011（9）：46-49
徐克電影《笑傲江湖之東方不敗》里有句臺(tái)詞言道：有人的地方就有江湖。放到互聯(lián)網(wǎng)，此言就成了―有利益的地方就有“血?！?。生鮮電商的利益前景毋庸置疑―據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2014年中國(guó)生鮮電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約為225億元人民幣，另?yè)?jù)申國(guó)萬(wàn)銀預(yù)測(cè)，2015年生鮮電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將在2014年的基礎(chǔ)上翻倍，并將在2018年達(dá)到1 500億元人民幣。更重要的是，目前生鮮電商只占整個(gè)生鮮市場(chǎng)1%左右的份額。
面對(duì)如此前景可觀(guān)的市場(chǎng)，如果說(shuō)“得生鮮者得天下”在前兩年還是一句戲言，現(xiàn)在看來(lái)就是至理名言了。于是巨頭們紛紛招兵買(mǎi)馬，四處投資合并。2014年底，阿里巴巴千萬(wàn)美元投向易果生鮮；2015年5月，京東聯(lián)合SIG、鍇明資本7 000萬(wàn)美元投資天天果園；2015年8月上旬，京東又以43.1億元人民幣入股永輝超市。此外，騰訊投資每日優(yōu)鮮；亞馬遜公布生鮮館；蘇寧超市上線(xiàn)蘇鮮生，進(jìn)軍生鮮品類(lèi)；華潤(rùn)萬(wàn)家上線(xiàn)e萬(wàn)家，主營(yíng)生鮮類(lèi)目；步步高打造云猴生鮮等，都是生鮮電商市場(chǎng)群雄逐鹿的盛況。
直到今年10月，百度2.2億美元投資我買(mǎi)網(wǎng)，為這個(gè)熱鬧的市場(chǎng)，再添了一股新勢(shì)力。
熱鬧之下，泡沫隱現(xiàn)
隨著百度的入局，生鮮電商市場(chǎng)該有的巨頭都到齊了。雖說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)新和神奇的地方，但對(duì)于一個(gè)新的領(lǐng)域，尤其是一個(gè)新的O2O領(lǐng)域，資本和新晉者依然只會(huì)按套路出牌―燒錢(qián)。
“下載APP即送水果，掃二維碼并關(guān)注微信公眾號(hào)送水果，分享鏈接至朋友圈還有水果送……”這樣的廣告詞在今年屢見(jiàn)不鮮。與團(tuán)購(gòu)和用車(chē)市場(chǎng)的燒錢(qián)相比，生鮮電商市場(chǎng)可以說(shuō)有過(guò)之而無(wú)不及。除了線(xiàn)上的燒錢(qián)推廣，不少生鮮電商還采用了線(xiàn)下上門(mén)推銷(xiāo)的方式―用戶(hù)下載APP，即可獲得優(yōu)質(zhì)水果。順著燒錢(qián)的大勢(shì)，今年8月本來(lái)生活創(chuàng)始人喻華峰表示，本來(lái)生活將賠本“以?xún)|元計(jì)算”開(kāi)拓生鮮O2O領(lǐng)域。類(lèi)似的例子，還有很多。
不過(guò)，無(wú)論生鮮電商的燒錢(qián)力度有多大或者說(shuō)憑著燒錢(qián)搶到了多少用戶(hù)，終究給人夕陽(yáng)無(wú)限好，只是近黃昏的感覺(jué)。鮮明的例子就是團(tuán)購(gòu)和用車(chē)市場(chǎng)，用戶(hù)最終選擇的方向也是圍繞著商家的折扣力度。當(dāng)沒(méi)有折扣或折扣力度變小后，用戶(hù)也會(huì)大批量流失，所以之前的“努力的燒錢(qián)”也就付諸東流。
值得注意的是，在燒錢(qián)問(wèn)題沒(méi)解決的同時(shí)，盈利問(wèn)題也是生鮮電商面臨的關(guān)乎生存的難題。據(jù)報(bào)道，全國(guó)有4 000多家生鮮電商，只有1%實(shí)現(xiàn)了盈利，絕大多數(shù)還在虧損或持平。如社區(qū)001可能是怪自己燒錢(qián)太厲害，結(jié)果連官方微博都不更新了。可基于競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的激烈，目前的應(yīng)對(duì)方法也只有繼續(xù)燒錢(qián)，但這并不是個(gè)根治之法，只會(huì)惡性循環(huán)。
鹿死誰(shuí)手？百度是否有戲？
雖然生鮮O2O問(wèn)題不少且這個(gè)行業(yè)早已人山人海，但百度卻偏向虎山行的原因很簡(jiǎn)單―在電商上存在劣勢(shì)的百度，定不會(huì)放過(guò)如此前景可期的領(lǐng)域，并企圖利用這個(gè)領(lǐng)域打一個(gè)漂亮的逆襲戰(zhàn)。
然而百度此時(shí)選擇進(jìn)入生鮮電商市場(chǎng)是否為時(shí)已晚？或者說(shuō)百度選擇與我買(mǎi)網(wǎng)合作的戰(zhàn)略模式，同阿里巴巴、京東相比孰優(yōu)孰劣？
表面上看，因?yàn)榫揞^的率先涌入，生鮮電商市場(chǎng)形成了割據(jù)局面，后來(lái)者百度并無(wú)占位優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，先入為主的這些生鮮電商們并沒(méi)嘗到太多甜頭，碰一鼻子灰倒是有不少，比如順豐優(yōu)選今年上半年CEO離職，隨后和順豐嘿客整合，但仍然處在虧損的旋窩中無(wú)法自拔。百度此時(shí)入局本是姍姍來(lái)遲，不過(guò)我買(mǎi)網(wǎng)作為中糧集團(tuán)旗下生鮮網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展和累積，擁有供應(yīng)鏈和線(xiàn)下推廣的優(yōu)勢(shì)―在全國(guó)60個(gè)城市擁有健全的冷鏈物流。這與阿里巴巴、京東以及順豐優(yōu)選不同，生鮮倉(cāng)儲(chǔ)與管理方面的優(yōu)勢(shì)，讓百度擁有后發(fā)制人的機(jī)會(huì)。此外，我買(mǎi)網(wǎng)還將和百度旗下的百度糯米等生活服務(wù)類(lèi)資源合并，產(chǎn)生更多連帶作用。