時(shí)間：2023-02-03 06:24:44
導(dǎo)語(yǔ)：在erp技術(shù)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，erp，應(yīng)用Key，words:Small，and，Medium-sized，Enterprises，ERP，Application
0 引言
迄今為止，在工商行政部門注冊(cè)的中小企業(yè)已超1000萬(wàn)家，占全部注冊(cè)企業(yè)的99.3%，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過(guò)55.6%，創(chuàng)造的稅收收入占全國(guó)稅收的46.2%，提供出口62.3%，解決了全國(guó)75%以上的就業(yè)問(wèn)題。中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起著重要的作用。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，ERP作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，許多中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了艱難的探索與應(yīng)用。
1 ERP概述
ERP（Enterprise Resource Planning)，即企業(yè)資源計(jì)劃，是一種新的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。該信息管理系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。
ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于可協(xié)助控制業(yè)務(wù)活動(dòng)并促進(jìn)各業(yè)務(wù)單位之間的溝通，比如：更高效地處理訂單和制定生產(chǎn)排程；在互動(dòng)的環(huán)境中管理和分析業(yè)務(wù)流程；根據(jù)生產(chǎn)單位的需求和生產(chǎn)情況，同步各部門的活動(dòng)；監(jiān)控、共享和跟蹤企業(yè)內(nèi)部的信息等等。ERP的本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其宗旨是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)所擁有的資源（人、財(cái)、物、信息等）進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮自身潛能，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
ERP理論的形成大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：
①M(fèi)IS系統(tǒng)階段( ManagementInformation SystemEnterprises，管理信息系統(tǒng))
該信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。
②MRP階段(Material RequirePlanning，物料需求計(jì)劃)
MRP是ERP不可缺少的核心功能?；綧RP的功能是實(shí)現(xiàn)物料信息的集成，保證及時(shí)供應(yīng)物料，降低庫(kù)存，提高生產(chǎn)效率。閉環(huán)MRP是在基本MRP基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，形成了“計(jì)劃-執(zhí)行-反饋-計(jì)劃”的閉環(huán)系統(tǒng)，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)能力的平衡。MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存的計(jì)劃方法，解決了企業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。
③MRPⅡ階段(Manufacture Resource Planning，制造資源計(jì)劃)
MRPⅡ是在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的反映企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的信息集成系統(tǒng)。MRPⅡ的基本思想就是把企業(yè)作為有機(jī)的整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織和控制，使其協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分的發(fā)揮作用。MRPII的核心是物流，主線是計(jì)劃，伴隨著物流的過(guò)程，同時(shí)存在著資金流和信息流論文格式。
④ERP階段(EnterpriseResource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)
ERP是在MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，成為企業(yè)決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理及決策的平臺(tái)工具。ERP打破了MRPⅡ只局限于傳統(tǒng)制造業(yè)的舊的觀念和格局，把觸角伸向各個(gè)行業(yè)，特別是金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等，大大擴(kuò)展了應(yīng)用范圍。
⑤電子商務(wù)時(shí)代的ERP
電子商務(wù)所帶來(lái)的豐富的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段和工具，能夠幫助企業(yè)更好地運(yùn)用ERP將廣闊的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)中的企業(yè)資源信息有效地結(jié)合起來(lái)，使客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換，強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。
可見(jiàn)，ERP的應(yīng)用可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理手段的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)要求，是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一條捷徑。
2中小企業(yè)ERP運(yùn)用現(xiàn)狀分析
（1）企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不全面，領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視不夠。中小企業(yè)ERP市場(chǎng)的軟件行業(yè)門檻比較低，ERP軟件開(kāi)發(fā)商的技術(shù)良莠不齊，如一些功能單一的財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷存軟件、MIS系統(tǒng)都被稱為ERP，因而大部分中小企業(yè)所實(shí)施的ERP技術(shù)都停留在基礎(chǔ)應(yīng)用的層面，未充分開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)的高級(jí)管理應(yīng)用。加之企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為ERP的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用屬于信息主管之職，沒(méi)有作為項(xiàng)目實(shí)施的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者參與其中，致使企業(yè)一些部門出于自身考慮會(huì)對(duì)ERP的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生抵觸[1]。另外企業(yè)會(huì)對(duì)軟件商提出一些個(gè)性化要求，而這些要求有時(shí)與ERP系統(tǒng)的原理和邏輯相矛盾，種種因素影響企業(yè)ERP進(jìn)程。
（2）ERP軟件對(duì)企業(yè)的管理及組織架構(gòu)要求較嚴(yán)格，使應(yīng)用中理想與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差距。軟件商在ERP系統(tǒng)演示時(shí)由于不考慮每個(gè)企業(yè)的管理差異Enterprises，按照其軟件產(chǎn)品理想的設(shè)計(jì)運(yùn)作，因而應(yīng)用流程很流暢。而中小企業(yè)大部分是典型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，一般都有獨(dú)特的管理模式和不同的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的管理行為規(guī)范性欠缺，整個(gè)商務(wù)環(huán)境、商務(wù)規(guī)則欠明晰，日常活動(dòng)中個(gè)性化成分比較高。而ERP產(chǎn)品大部分都是商品化軟件，不針對(duì)特定行業(yè)，且ERP系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上規(guī)定了比較嚴(yán)格的處理要求，企業(yè)的日常管理通常都達(dá)不到這個(gè)要求，使ERP實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)很多難點(diǎn)，甚至產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
（3）企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作不扎實(shí)影響ERP的成功實(shí)施?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立對(duì)ERP的成功運(yùn)行有著絕對(duì)影響，中小企業(yè)管理中普遍存在業(yè)務(wù)核算能力有限，在原始記錄、定額管理以及核算等方面都存在一定的缺陷，而數(shù)據(jù)資料方面的工作往往占到ERP系統(tǒng)實(shí)施初期工作量的70％左右，數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性等問(wèn)題直接影響ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施。
（4） ERP系統(tǒng)的教育培訓(xùn)不徹底、不深入。正確操作和運(yùn)用ERP系統(tǒng)功能是企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵問(wèn)題。ERP系統(tǒng)的使用者涉及企業(yè)各部門，包括各層次管理人員和業(yè)務(wù)人員，這些人員知識(shí)層次不同，新知識(shí)的接受能力不同，原先對(duì)ERP系統(tǒng)知識(shí)不了解。通常企業(yè)會(huì)交由ERP軟件商或者是專業(yè)的咨詢顧問(wèn)公司來(lái)對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行ERP系統(tǒng)的教育培訓(xùn)。這種教育培訓(xùn)計(jì)劃性差、時(shí)間短、要求不嚴(yán)格，并且沒(méi)有的考核制度，使得培訓(xùn)流于形式，達(dá)不到預(yù)期效果。另外，中小企業(yè)沒(méi)有健全的激勵(lì)機(jī)制和完善的績(jī)效考核制度，導(dǎo)致人員流動(dòng)率較高，ERP項(xiàng)目操作人員的變動(dòng)頻繁，對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施及后期的培訓(xùn)都帶來(lái)不良的后果。
3 中小企業(yè)ERP實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題
（1）企業(yè)自身診斷，合理進(jìn)行ERP產(chǎn)品的選型[2]。不同行業(yè)、不同企業(yè)對(duì)信息化管理的需求各不一樣，在ERP項(xiàng)目立項(xiàng)之時(shí)，要從企業(yè)的需求出發(fā)對(duì)項(xiàng)目及其模塊做一個(gè)明確和精準(zhǔn)的定位，要清楚地認(rèn)識(shí)自己行業(yè)的特點(diǎn)、目前存在的問(wèn)題、急需解決的問(wèn)題、期望達(dá)到的目標(biāo)，然后去評(píng)估和選擇一套真正適合于自己業(yè)務(wù)特色的ERP產(chǎn)品。ERP并不能解決所有的問(wèn)題，企業(yè)的問(wèn)題一定有很多，同時(shí)企業(yè)與企業(yè)之間也一定存在很多共性的問(wèn)題。所以，ERP的選擇首先考慮能夠解決共性問(wèn)題的產(chǎn)品，通過(guò)ERP把具有共性的問(wèn)題解決后，再二次開(kāi)發(fā)去解決企業(yè)個(gè)性的問(wèn)題，這是國(guó)外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，也是國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施ERP的一個(gè)較大區(qū)別。國(guó)內(nèi)企業(yè)通常是要么不上，要么就想用ERP解決所有問(wèn)題的觀念，造成了ERP的成本非常高昂的現(xiàn)狀。因而，企業(yè)必須明白，ERP是一個(gè)漸進(jìn)的項(xiàng)目Enterprises，應(yīng)一步步完善ERP系統(tǒng)，由主到次逐個(gè)解決問(wèn)題。
（2）引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。引入ERP系統(tǒng),實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，在ERP實(shí)施中廠商和用戶永遠(yuǎn)存在一個(gè)矛盾：廠商希望越標(biāo)準(zhǔn)越好，企業(yè)希望越個(gè)性越好。國(guó)摘要想確保ERP順利實(shí)施，企業(yè)應(yīng)借助先進(jìn)科技手段，引進(jìn)ERP系統(tǒng)的現(xiàn)代管理理念，對(duì)落后的經(jīng)營(yíng)方式、僵化的組織結(jié)構(gòu)、低效的管理流程等進(jìn)行深刻的變革，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，解決企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，各級(jí)業(yè)務(wù)部門也應(yīng)根據(jù)完全優(yōu)化后的流程重新構(gòu)建。通過(guò)ERP系統(tǒng)的建設(shè)，改革傳統(tǒng)的管理模式，讓ERP的先進(jìn)思想滲透到企業(yè)管理的各個(gè)層面，這是保證ERP成功率的有效手段[3]論文格式。
（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的“三大核算”，做好信息化基礎(chǔ)工作。ERP是一個(gè)信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有內(nèi)在集成性，某個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤將導(dǎo)致一系列連鎖錯(cuò)誤。因而，在ERP信息化建設(shè)過(guò)程，要確保ERP實(shí)施的成功，中小企業(yè)應(yīng)建立健全會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)核算、業(yè)務(wù)核算三大核算體系，做好原始記錄的管理，制定科學(xué)合理的定額管理制度和計(jì)劃、實(shí)施、控制制度。在實(shí)施ERP之前，組織調(diào)動(dòng)各部門人員，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理與核對(duì)，最大程度地確保數(shù)據(jù)的全面與準(zhǔn)確。在ERP實(shí)施過(guò)程中，對(duì)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，從而為ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
（4）建立ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)企業(yè)信息化建設(shè)人才。ERP的實(shí)施需要復(fù)合型人才，建立實(shí)施團(tuán)隊(duì)，通過(guò)教育培訓(xùn)使團(tuán)隊(duì)成員建立ERP的現(xiàn)代管理理念，了解企業(yè)管理知識(shí)，熟悉ERP的管理原理、管理機(jī)制和ERP各子系統(tǒng)的功能，掌握計(jì)算機(jī)原理和ERP系統(tǒng)的操作方法。同時(shí)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與協(xié)調(diào)能力。企業(yè)要建立長(zhǎng)效的繼續(xù)教育制度，不斷提升員工的管理理念和技術(shù)技能。
（5）做好ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)防，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行。無(wú)論運(yùn)行環(huán)境多么優(yōu)越，ERP項(xiàng)目各過(guò)程都潛在著風(fēng)險(xiǎn)。引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素有：項(xiàng)目規(guī)劃不夠合理，軟硬件選型不當(dāng)，項(xiàng)目準(zhǔn)備不充分、實(shí)施過(guò)程控制不嚴(yán)，業(yè)務(wù)流程重組不科學(xué)，系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不合理Enterprises，實(shí)施效果未評(píng)估或評(píng)估不合理等等。因而，要有效地管理和控制風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍和實(shí)施內(nèi)容，設(shè)立ERP實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程的控制與監(jiān)督 ，建立科學(xué)的ERP實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)體系，確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案，設(shè)置操作系統(tǒng)授權(quán)和系統(tǒng)安全的權(quán)限，為防止意外災(zāi)害對(duì)系統(tǒng)的破壞還可建立遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)機(jī)制，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能正常工作的情況下，恢復(fù)手工處理業(yè)務(wù)等步驟和措施，以達(dá)到預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。
總之，在這個(gè)信息化時(shí)代，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占舉足輕重的中小企業(yè)，當(dāng)務(wù)之急是要學(xué)習(xí)ERP的先進(jìn)的管理思想，加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)和深化ERP研究。抓住機(jī)遇，將企業(yè)信息化作為擺脫自身劣勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展能力的一種重要依托，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境，充分認(rèn)識(shí)ERP的風(fēng)險(xiǎn)，量力而行，循序漸進(jìn)，逐步利用ERP提升企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力，并將其作為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】ERP 會(huì)計(jì)信息系統(tǒng) 內(nèi)部控制 風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)措施
隨著電子信息技術(shù)的普及應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始實(shí)行會(huì)計(jì)信息化管理。內(nèi)部控制作為公司治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)管理的重要舉措，在企業(yè)發(fā)展壯大中具有舉足輕重的作用。但美國(guó)安然、世通、施樂(lè)等公司財(cái)務(wù)舞弊案的相繼爆發(fā)，我國(guó)2004年至2005年，創(chuàng)維數(shù)碼董事局主席被捕事件，中航油的巨額虧損事件的發(fā)生，使企業(yè)迫切需要進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部控制，健全風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。ERP會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)高度自動(dòng)化的集成系統(tǒng)，傳統(tǒng)控制體系控制措施在ERP環(huán)境下被軟件系統(tǒng)的控制功能取代。作為ERP系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的控制必須從單純依賴會(huì)計(jì)控制向風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)展。本文在ERP系統(tǒng)環(huán)境下把內(nèi)控方法與信息技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在已有的研究成果的基礎(chǔ)上精煉地分析總結(jié)ERP環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)，并且提出其應(yīng)對(duì)措施，使ERP系統(tǒng)環(huán)境下的內(nèi)部控制理論更加系統(tǒng)化。
一、ERP會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)分析根據(jù)ERP環(huán)境下會(huì)計(jì)信息在企業(yè)中開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、錄入數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、部門職責(zé)、審計(jì)監(jiān)督這一流程來(lái)分析。
（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，系統(tǒng)被攻擊的風(fēng)險(xiǎn)加大
當(dāng)今社會(huì)，ERP會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)多用戶系統(tǒng)，用戶只要得到授權(quán)，無(wú)論在企業(yè)的哪個(gè)角落都能可以訪問(wèn)系統(tǒng)。開(kāi)放的技術(shù)環(huán)境很難避免非法侵?jǐn)_，系統(tǒng)也存在著遭受非法訪問(wèn)甚至破壞的可能性。如果缺乏嚴(yán)密的系統(tǒng)控制，則計(jì)算機(jī)系統(tǒng)很容易受到攻擊。
（二）數(shù)據(jù)處理高度自動(dòng)化，數(shù)據(jù)重復(fù)錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)加大
與手工會(huì)計(jì)相比，在ERP會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的復(fù)雜性增加了數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。輸出數(shù)據(jù)是否正確取決于輸入的數(shù)據(jù)是否正確，一旦基礎(chǔ)數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤，將會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)被重復(fù)使用，它便會(huì)像病毒一樣，在系統(tǒng)內(nèi)部被不斷地復(fù)制，從而使錯(cuò)誤在短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延和放大。因此，在ERP會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)環(huán)境下，對(duì)數(shù)據(jù)輸入的控制就顯得特別重要。
（三）會(huì)計(jì)信息存儲(chǔ)方式變化，數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)加大
在ERP會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)環(huán)境下，會(huì)計(jì)信息是無(wú)紙化的，電子數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)要大于紙介質(zhì)信息。信息數(shù)據(jù)的數(shù)量、正確與否、排列順序等幾個(gè)方面會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩?、設(shè)備因素、自然因素及計(jì)算機(jī)病毒遭到破壞。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)外部人員對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)的非法訪問(wèn)、拷貝、監(jiān)視及盜竊等可能對(duì)數(shù)據(jù)保密性造成破壞。另外，數(shù)據(jù)流失、數(shù)據(jù)讀取、備份不及時(shí)、數(shù)據(jù)與其要求的數(shù)據(jù)庫(kù)不匹配和人為造成的數(shù)據(jù)庫(kù)的物理?yè)p壞都會(huì)造成企業(yè)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的丟失。
二、ERP環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的應(yīng)對(duì)策略
在ERP環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制在企業(yè)會(huì)計(jì)信息處理完整流程中風(fēng)險(xiǎn)的分析，下面將提出相應(yīng)的策略來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)，使會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在ERP環(huán)境下更優(yōu)發(fā)展。
（一）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)控制
為控制系統(tǒng)漏洞，在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)要利用網(wǎng)絡(luò)在線測(cè)試的功能，檢驗(yàn)整個(gè)系統(tǒng)的完整性，并應(yīng)對(duì)非法數(shù)據(jù)的容錯(cuò)能力、系統(tǒng)抗干擾能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力以及系統(tǒng)遭遇破壞后的恢復(fù)能力進(jìn)行重點(diǎn)測(cè)試；做好人員和設(shè)備等資源的整合配置以及初始數(shù)據(jù)的安全導(dǎo)入。數(shù)據(jù)控制小組應(yīng)當(dāng)用測(cè)試數(shù)據(jù)來(lái)證明程序工作正常并確認(rèn)就緒，開(kāi)發(fā)完成后交操作人員并由信息系統(tǒng)庫(kù)管理員備份留存。一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)軟件可能存在安全漏洞，應(yīng)立即進(jìn)行在線修補(bǔ)與升級(jí)，并將所有與軟件修改有關(guān)的記錄報(bào)告及時(shí)存儲(chǔ)歸檔。
（二）輸入數(shù)據(jù)控制
在會(huì)計(jì)電算化的操作過(guò)程中，我們需要對(duì)輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行審核， 防止輸入環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。審核方法包括：一種為將打印的憑證與人工憑證進(jìn)行核對(duì)；對(duì)屏幕上顯示的憑證進(jìn)行人工審核，這種方法受操作員業(yè)務(wù)水平的影響較大，效率也比較低；另一種是進(jìn)行二次錄入校驗(yàn)，將同一憑證輸入兩次，通過(guò)計(jì)算比較兩次輸入的憑證是否相同，從而檢查輸入錯(cuò)誤的一種審核方法，這種方法查錯(cuò)效率較高，但輸入時(shí)間花費(fèi)較多。在實(shí)際工作中，應(yīng)根據(jù)不同情況，對(duì)輸入數(shù)據(jù)采用以上方法進(jìn)行審核，確保輸入數(shù)據(jù)的真實(shí)性、正確性和完整性。
（三）數(shù)據(jù)安全控制
為保證數(shù)據(jù)安全，企業(yè)首先應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密，既要保證加密的強(qiáng)度，又要保證加密和解密時(shí)間不至于過(guò)長(zhǎng)而降低系統(tǒng)性能。還要避免數(shù)據(jù)的不一致性，要使一個(gè)用戶事務(wù)的執(zhí)行不受其他事務(wù)的干擾，進(jìn)行并發(fā)控制。操作人員在每個(gè)數(shù)據(jù)使用過(guò)程都要有嚴(yán)格的身份識(shí)別，以確保操作人員合法。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)已輸入數(shù)據(jù)信息有誤，必須按照信息系統(tǒng)操作規(guī)定加以修正，不得使用非軟件系統(tǒng)提供的方法處理信息數(shù)據(jù)。另外，企業(yè)至少應(yīng)當(dāng)在遠(yuǎn)離計(jì)算機(jī)設(shè)備和操作的地方保存一套備份和交易日志，以備丟失或損壞時(shí)重建。
三、結(jié)語(yǔ)
在ERP環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制是當(dāng)前理論和實(shí)務(wù)界都十分關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題?，F(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的迅速發(fā)展，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)已經(jīng)與ERP相融合，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制研究也不會(huì)脫離ERP內(nèi)部控制體系。本文在已有的研究成果的基礎(chǔ)上對(duì)ERP和會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)都進(jìn)行了分析探討，從理論上闡述ERP系統(tǒng)、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)等的基本理念，分析了ERP環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)，并且提出了其應(yīng)對(duì)措施。
分析表明，ERP環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部存在多方面風(fēng)險(xiǎn)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多專業(yè)化和具有針對(duì)性的會(huì)計(jì)理論和會(huì)計(jì)方法運(yùn)用到內(nèi)部控制之中可以用來(lái)預(yù)防和減少這些風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制會(huì)在ERP環(huán)境下不斷地被完善。
參考文獻(xiàn)：
[1]錫德.阿德?tīng)柭?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目管理[M].薛宇等譯.北京：清華大學(xué)出版社，2003.
論文關(guān)鍵詞： 信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè) ERP課程 教學(xué)改革
論文摘 要： 當(dāng)前，社會(huì)對(duì)人才的需求由從前的單一化轉(zhuǎn)為復(fù)合型，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)也由此而生。ERP是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的主干課程，也是一門指導(dǎo)信息管理與信息系統(tǒng)分析的關(guān)鍵課程，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。本文提出了針對(duì)該專業(yè)ERP課程的“合理體系、多種形式、內(nèi)容滲透、特色實(shí)訓(xùn)基地、多形式考核”的教學(xué)模式，并從本專業(yè)ERP的教學(xué)體系、教學(xué)形式、實(shí)訓(xùn)方式、考核方式等方面進(jìn)行了詳細(xì)研究和總結(jié)。
一、引言
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益健全和發(fā)展，步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的步伐越來(lái)越快，信息工作正以迅猛之勢(shì)滲透到各行各業(yè)。社會(huì)對(duì)人才的需求由從前的單一化轉(zhuǎn)為復(fù)合型。為此，1998年教育部在進(jìn)行普通高等學(xué)校本科專業(yè)調(diào)整時(shí)，將科技信息、經(jīng)濟(jì)信息管理、信息學(xué)、管理信息系統(tǒng)、林業(yè)信息管理5個(gè)專業(yè)整合為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。此措施是我國(guó)在信息化建設(shè)過(guò)程中發(fā)生于教育領(lǐng)域里的一項(xiàng)重要改革舉措，對(duì)于培養(yǎng)適合我國(guó)信息化建設(shè)需要的“寬口徑、厚基礎(chǔ)、高素質(zhì)”的人才具有深遠(yuǎn)的意義。
信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)具有管理與信息技術(shù)相互滲透的特點(diǎn)，它既不同于計(jì)算機(jī)專業(yè)又不同于管理專業(yè)，更不是計(jì)算機(jī)與管理專業(yè)的大拼盤，而是基于現(xiàn)代管理理論，借助于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)工具進(jìn)行信息管理和信息處理的學(xué)科。課程涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)、信息系統(tǒng)管理與分析、經(jīng)濟(jì)管理類課程，要求學(xué)生在知識(shí)結(jié)構(gòu)上除了掌握扎實(shí)的管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)外，還應(yīng)該具備較強(qiáng)的系統(tǒng)思想、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法和信息管理等方面的知識(shí)與能力。
企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的主干課程，它是對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部數(shù)據(jù)的集成，ERP這種集成性和面向企業(yè)的特性決定其具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)踐性。雖然目前已有的一些教學(xué)方法如沙盤模擬、流程模擬等對(duì)教學(xué)有一定的幫助，但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%的學(xué)生認(rèn)為目前的ERP教學(xué)普遍存在割裂其系統(tǒng)性，以及教學(xué)案例與真實(shí)企業(yè)有差距的情況。與此同時(shí)，現(xiàn)有的教學(xué)模式很難同時(shí)滿足ERP應(yīng)用型人才、ERP開(kāi)發(fā)型人才和ERP高級(jí)人才的培養(yǎng)。所以對(duì)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的ERP課程的研究和改革是非常必要的。
二、企業(yè)對(duì)ERP人才的需求
ERP是由Gartner Group Inc咨詢顧問(wèn)與研究機(jī)構(gòu)于20世紀(jì)90年代初提出來(lái)的，是當(dāng)前企業(yè)管理不可或缺的軟件。在國(guó)內(nèi)，大多數(shù)注冊(cè)企業(yè)已經(jīng)采用和購(gòu)買了相關(guān)的ERP產(chǎn)品，而且在未來(lái)兩年我國(guó)的ERP軟件產(chǎn)品市場(chǎng)將達(dá)到500億元左右。國(guó)際上，全球ERP市場(chǎng)近5年內(nèi)將以年綜合增幅37%的速度發(fā)展（來(lái)自于美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究機(jī)構(gòu)AMR Research）。2002年全球ERP市場(chǎng)總收入達(dá)100多億美元，到2010年這一數(shù)字已增至500億美元以上，其中中國(guó)的ERP市場(chǎng)總收入達(dá)到100億美元?，F(xiàn)在，市場(chǎng)對(duì)ERP人才的需求極其旺盛，而未來(lái)5年內(nèi)，各種ERP人才缺口還將會(huì)越來(lái)越大。
目前，在ERP領(lǐng)域主要存在三類企業(yè)：軟件供應(yīng)商、軟件、咨詢服務(wù)商，以及軟件應(yīng)用企業(yè)。綜合三類企業(yè)的需求，ERP人才［1］分為三類：
·軟件研發(fā)類：這一類是到軟件公司就職，從事軟件實(shí)施工作，負(fù)責(zé)軟件研發(fā)、測(cè)試、技術(shù)支持等工作。
·ERP實(shí)施維護(hù)類：這一類是到軟件供應(yīng)商或商、軟件咨詢服務(wù)的公司，擔(dān)任企業(yè)ERP實(shí)施顧問(wèn)，維護(hù)服務(wù)等工作。
·ERP軟件應(yīng)用類：這一類是到軟件應(yīng)用的企業(yè)任職，作為ERP的使用用戶或企業(yè)內(nèi)信息化的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，擔(dān)任企業(yè)ERP項(xiàng)目推動(dòng)，提升企業(yè)軟件使用的效益。
從以上分析可以看出，ERP人才需求是多樣的。因此，為了滿足市場(chǎng)對(duì)各類ERP人才的需求，對(duì)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)應(yīng)該采用嶄新的培養(yǎng)模式。
三、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)ERP教學(xué)改革
現(xiàn)有的ERP教學(xué)模式并沒(méi)有針對(duì)ERP市場(chǎng)對(duì)多樣人才的需求而開(kāi)展，所以建立一個(gè)符合社會(huì)發(fā)展需求、ERP市場(chǎng)需求的教學(xué)新模式是非常必要的。該模式采用校企合作、自主開(kāi)發(fā)、理論實(shí)踐相結(jié)合等多種形式相結(jié)合的方法，通過(guò)與ERP公司合作及共建實(shí)訓(xùn)基地，并對(duì)不同就業(yè)意向的學(xué)生有側(cè)重點(diǎn)地安排實(shí)習(xí)任務(wù)，使學(xué)生提前達(dá)到企業(yè)要求，保證學(xué)生畢業(yè)后快速進(jìn)入角色。
1.ERP課程體系的合理構(gòu)建
ERP課程是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)非常重要的專業(yè)課程。課程的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該以市場(chǎng)人才需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)的人才應(yīng)該能夠滿足目前市場(chǎng)對(duì)ERP人才的需要［1］。課程主要涉及3個(gè)方面：技術(shù)與方法、操作與開(kāi)發(fā)、過(guò)程與管理。教學(xué)過(guò)程既要考慮內(nèi)容的連續(xù)性、繼承性，又要考慮可理解性和可操作性。因此，課程體系和教學(xué)內(nèi)容應(yīng)涵蓋如下層面。
（1）基本理論層面：介紹ERP基本理論，包括基本概念、原理、流程等。為了更好地理解理論部分，一般采用講解與實(shí)驗(yàn)穿行的方式，此部分內(nèi)容是本專業(yè)的必修課，一般放在大二進(jìn)行。
（2）技術(shù)層面：介紹開(kāi)發(fā)ERP軟件所涉及的計(jì)算機(jī)技術(shù)、目前開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)大多采用的方案和流行ERP系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)的工具。
（3）實(shí)踐層面：ERP實(shí)訓(xùn)，包括流程實(shí)訓(xùn)和開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)。流程實(shí)訓(xùn)是必修環(huán)節(jié)，通過(guò)給學(xué)生一個(gè)設(shè)計(jì)好的應(yīng)用案例讓學(xué)生模擬ERP的流程，使學(xué)生可以更加深刻理解所學(xué)的理論知識(shí)。此部分一般采用相對(duì)集中的課程實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間大約2周。開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)是選修內(nèi)容，此部分一般是面向畢業(yè)后從事ERP軟件開(kāi)發(fā)的學(xué)生而設(shè)定的，采用學(xué)生到ERP軟件公司培訓(xùn)的方式進(jìn)行。
2.多種教學(xué)形式相結(jié)合
為了提高教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，應(yīng)采用多種教學(xué)手段。
（1）多媒體教學(xué)：理論課采用多媒體教學(xué)手段，制作了大量課件。這些課件可以形象化地說(shuō)明ERP的基本原理，能在同樣的一節(jié)課內(nèi)比以前傳授更多的知識(shí)。
（2）網(wǎng)上教學(xué)：隨著Internet的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取知識(shí)的最重要的途徑，在軟件工程的教學(xué)中建立網(wǎng)站，為學(xué)生更好地學(xué)習(xí)提供了一個(gè)平臺(tái)。網(wǎng)站為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資料下載和相關(guān)業(yè)界信息，學(xué)生也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線、離線的交流，同時(shí)網(wǎng)站也經(jīng)常開(kāi)展課程的專題討論和專家在線講座。
（3）雙語(yǔ)教學(xué)：考慮到此領(lǐng)域國(guó)外發(fā)展較快，以及學(xué)生以后可能會(huì)閱讀大量的外文資料，嘗試實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)，采用國(guó)外優(yōu)秀的原版教材，課件和作業(yè)大部分采用英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言，并鼓勵(lì)學(xué)生使用英語(yǔ)進(jìn)行交流；給學(xué)生提供英文的課外閱讀資料，使他們及時(shí)了解國(guó)際最新發(fā)展。
（4）虛擬教學(xué)：在ERP教學(xué)中，改變傳統(tǒng)的按專業(yè)劃分教研室的組織方式，根據(jù)ERP教學(xué)的需要，由來(lái)自全校相關(guān)專業(yè)的教師共同組成虛擬教研室，既分工又協(xié)作地進(jìn)行教學(xué)及教學(xué)研究活動(dòng)。
（5）案例教學(xué)：考慮到ERP具有很強(qiáng)的實(shí)踐特性，我們將案例教學(xué)融入軟件工程課程的教學(xué)中，通過(guò)案例的分析，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)的理解，另一方面使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)和明白企業(yè)的內(nèi)部流程。
（6）實(shí)踐教學(xué)：通過(guò)與企業(yè)合作與自主開(kāi)發(fā)相結(jié)合，建立實(shí)踐基地為學(xué)生提供實(shí)際的課題。這種方式能夠解決當(dāng)前學(xué)生所學(xué)知識(shí)與社會(huì)需求脫節(jié)的問(wèn)題。
（7）講座：資深ERP專家、工程師的講座，有利于學(xué)生了解當(dāng)前的社會(huì)需求和前沿技術(shù)，為學(xué)生提供一個(gè)指導(dǎo)方向。
3.特色實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)
ERP是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，實(shí)踐課程的合理開(kāi)設(shè)是非常重要的。目前，高校在ERP實(shí)訓(xùn)課程的建設(shè)上一般有兩種模式，一種是采取“校企合作”模式，而另一種則是依靠高校自身的力量建立一套獨(dú)立的ERP實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)來(lái)模擬真實(shí)的企業(yè)運(yùn)作。這兩種模式在實(shí)際運(yùn)行中各有利弊?！靶Ｆ蠛献髂Ｊ健笔悄壳按蠖鄶?shù)院校采取的模式，這種模式相對(duì)效果是不錯(cuò)的，但是這樣一種培養(yǎng)模式難免局限于個(gè)別廠商的個(gè)別產(chǎn)品，缺乏對(duì)該領(lǐng)域的全面了解；自主開(kāi)發(fā)模式由于教師的行業(yè)性質(zhì)存在開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)等弊端。我們提出以校企合作為主、兼顧自主開(kāi)發(fā)的特色模式。
（1）同知名ERP軟件公司建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，包括建立ERP實(shí)驗(yàn)室（建立仿真企業(yè)環(huán)境、仿真企業(yè)流程使學(xué)生可以分角色模擬職能崗位）、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)之星平臺(tái)（訓(xùn)練學(xué)生的決策能力，讓學(xué)生通過(guò)對(duì)抗游戲獲得知識(shí)）、開(kāi)展教學(xué)培訓(xùn)認(rèn)證，以及共享專家資源、開(kāi)展學(xué)生實(shí)習(xí)等多項(xiàng)內(nèi)容。
（2）借助于高效豐富的教師資源和高素質(zhì)的研究團(tuán)隊(duì)，可以與知名的企業(yè)合作共同申請(qǐng)國(guó)家或省市級(jí)基金，一方面有利于學(xué)校對(duì)ERP教學(xué)上的持續(xù)改進(jìn)、資源積累，另一方面有利于企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、平等互利、共同發(fā)展的共贏。
4.多形式考核方式
ERP是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，考核的重點(diǎn)不應(yīng)該只是理論考試，而應(yīng)該看學(xué)生是否掌握了ERP的基本原理和流程。另外，考核的功能不僅是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握課程的情況，而且是鼓勵(lì)和督促學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。因此，可以采用多種考核方式：理論采用考試的方式，實(shí)踐課程根據(jù)學(xué)生完成的情況決定，而參加ERP開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)的成績(jī)由學(xué)生的答辯成績(jī)和企業(yè)給出評(píng)價(jià)綜合而定。
三、結(jié)語(yǔ)
總之，針對(duì)信息管理與信息系統(tǒng)的專業(yè)特點(diǎn)改進(jìn)ERP的課程教學(xué)，我們必須針對(duì)其實(shí)踐性強(qiáng)、發(fā)展迅速的特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)需求、學(xué)生選擇構(gòu)建合理的課程體系、教學(xué)方法，產(chǎn)學(xué)結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合，建立良好的教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：GIS，CRM(客戶關(guān)系管理)
GIS技術(shù)作為一種空間信息處理與分析技術(shù)，是在信息空間中構(gòu)建與現(xiàn)實(shí)地理空間相對(duì)應(yīng)的虛擬地理信息空間并在管理與決策中應(yīng)用的核心技術(shù)，具有廣泛的應(yīng)用前景。近年來(lái)，GIS技術(shù)應(yīng)用已從主要為政府部門提供管理和決策服務(wù)，逐步拓展到為企業(yè)和社會(huì)提供服務(wù)。
本文主要探討GIS在CRM(客戶關(guān)系管理)中的應(yīng)用，為GIS技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的管理與決策及電子商務(wù)的實(shí)施提供一個(gè)切入點(diǎn)。
1. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
企業(yè)存在的目的在于為客戶(消費(fèi)者)提供服務(wù)，這種服務(wù)主要是有形和無(wú)形的產(chǎn)品的生產(chǎn)和售前、銷售(含產(chǎn)品的運(yùn)送)、售后服務(wù)，通過(guò)服務(wù)獲得的利潤(rùn)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使投資者得到回報(bào)。
企業(yè)作為服務(wù)提供者通過(guò)一定的溝通渠道與客戶進(jìn)行單向或雙向溝通，建立對(duì)客戶的服務(wù)(售前、銷售、售后)關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)不可能成為服務(wù)的唯一提供者，它要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有建立良好的客戶關(guān)系才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這就需要采用技術(shù)手段和建立一定的管理機(jī)制，完善企業(yè)與客戶的溝通渠道，了解用戶需求，改善服務(wù)，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，以爭(zhēng)取更多的客戶和更大的市場(chǎng)占有率。這種需求導(dǎo)致了CRM的產(chǎn)生，同時(shí)也是企業(yè)“以產(chǎn)品為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。
CRM的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程自動(dòng)化并對(duì)商業(yè)流程加以改善。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它涉及客戶與服務(wù)提供者溝通渠道的建立，商業(yè)流程、客戶、客戶服務(wù)、服務(wù)提供者等信息的管理與使用，更為重要的是CRM能夠提取用戶需求、服務(wù)質(zhì)量和效果、市場(chǎng)情況的信息，為管理與決策服務(wù)，具有商業(yè)智能和分析能力。CRM構(gòu)成了企業(yè)的信息門戶與面向企業(yè)內(nèi)部商業(yè)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化的ERP相比，CRM專注于銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等方面，在這些方面比ERP更進(jìn)一步。ERP的運(yùn)用可帶來(lái)企業(yè)運(yùn)作效率的提高，CRM通過(guò)管理與客戶間的互動(dòng)，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和渠道，提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度(profitability)、客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。實(shí)際上，CRM的價(jià)值在于突出了銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)與支持等方面的重要性，可以看成廣義的ERP的一部分，二者應(yīng)該能夠形成無(wú)縫的閉環(huán)系統(tǒng)。
CRM系統(tǒng)的應(yīng)用可以分為操作和分析決策兩個(gè)層面。論文大全。
1.1操作層面
主要是通過(guò)一定的溝通渠道獲取客戶的信息，并由系統(tǒng)的用戶按照一定的工作流程，處理這些信息，并將信息的處理結(jié)果返回用戶并向用戶提交所需的服務(wù)。
操作層面應(yīng)用要求建立單向或雙向的溝通渠道，這種溝通渠道可以是傳統(tǒng)的廣告、郵件、傳真、電話，也可以是現(xiàn)代化的基于Internet的溝通渠道，如電子郵件、BBS及應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這些渠道所獲得的信息都應(yīng)該以電子數(shù)據(jù)的形式進(jìn)入系統(tǒng)，在管理中使用。溝通渠道的建立核心是呼叫中心(Call Center)的建立。
在信息處理、反饋和服務(wù)的提供方面，工作流(Work flow)技術(shù)將應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程的管理和多用戶協(xié)同工作的管理。
在信息處理和服務(wù)提供方面，系統(tǒng)要提供客戶和對(duì)客戶服務(wù)的有關(guān)信息的錄入、修改、查詢和檢索功能。對(duì)于，需要提供有形產(chǎn)品運(yùn)送服務(wù)的CRM系統(tǒng)，還要把物流管理納入系統(tǒng)中。
1.2分析決策層面
主要對(duì)CRM系統(tǒng)中的客戶和服務(wù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提取企業(yè)管理與決策所需的信息。論文大全。在提取的信息中，有一個(gè)很重要的方面是客戶的空間分布規(guī)律和影響客戶空間分布的內(nèi)在因素。
基于Internet和CTI的CRM系統(tǒng)實(shí)際是電子商務(wù)(E-Business)系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分。
2. GIS在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用
GIS作為一種空間信息輸入、處理、存貯、管理、分析和輸出的技術(shù)，其應(yīng)用的核心在于空間現(xiàn)象、過(guò)程和規(guī)律的可視化分析。表面上GIS與CRM是風(fēng)牛馬不相及的，但實(shí)際上，GIS技術(shù)是可以用于CRM系統(tǒng)中的。
首先，企業(yè)對(duì)客戶提供的各種服務(wù)是發(fā)生在地球表面的，具有空間分布特性和空間尺度，尤其是需要通過(guò)運(yùn)輸?shù)姆绞教峁┯行萎a(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，其產(chǎn)品的運(yùn)輸是一種典型的空間現(xiàn)象和過(guò)程，即所謂的物流。另外，企業(yè)作為服務(wù)提供者，其自身、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴具有空間分布特性。
將GIS應(yīng)用于CRM中，實(shí)現(xiàn)了CRM中服務(wù)提供者、客戶和服務(wù)等信息的空間化(SpatialEnable)，可以挖掘CRM系統(tǒng)的信息中所隱含的空間現(xiàn)象、過(guò)程和規(guī)律，為企業(yè)的管理與決策服務(wù)。另外，GIS的網(wǎng)絡(luò)分析功能可以用于企業(yè)為客戶服務(wù)的物流管理。GIS在CRM中的應(yīng)用，實(shí)質(zhì)上是商業(yè)地理分析的一個(gè)具體應(yīng)用。
組件式GIS軟件，使GIS應(yīng)用可以直接嵌入到CRM系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)GIS應(yīng)用與CRM一體化無(wú)縫集成;采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存貯和管理空間數(shù)據(jù)使GIS數(shù)據(jù)與CRM數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一存貯和管理。這些因素，使GIS技術(shù)在CRM中的應(yīng)用成為可能。論文大全。
Internet GIS技術(shù)的發(fā)展為GIS在CRM中的應(yīng)用開(kāi)拓更廣闊的空間，用戶可以把自身所在位址的空間信息通過(guò)Internet提交給服務(wù)企業(yè)，企業(yè)可以通過(guò)這一信息為用戶提供服務(wù)，尤其是有形產(chǎn)品配送和物流管理，這將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
目前，GIS在CRM乃至電子商務(wù)中應(yīng)用的制約因素，主要是所需的空間數(shù)據(jù)的獲取問(wèn)題，中國(guó)科學(xué)院地理信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心開(kāi)發(fā)的“中國(guó)之窗”多媒體地理信息系統(tǒng)光盤及即將建立的GIS網(wǎng)站將有助于問(wèn)題的解決。另外，高空間分辨率小衛(wèi)星遙感影像的面市也將有利于CRM所需空間數(shù)據(jù)的獲取。
3. 應(yīng)用實(shí)例
北京超圖軟件股份有限公司為加強(qiáng)對(duì)自主開(kāi)發(fā)的SuperMap系列軟件的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售及技術(shù)支持的管理，開(kāi)發(fā)了一套客戶關(guān)系管理軟件，其中把GIS應(yīng)用于客戶空間分布的分析和市場(chǎng)決策。
該系統(tǒng)采用SQL Server和SuperMap 2000全組件式GIS軟件進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言采用Visual Basic 6.0。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶管理的主要功能，并增加了GIS的功能，實(shí)現(xiàn)了由圖形查詢所在區(qū)域的客戶、由客戶顯示客戶所在區(qū)域的圖形、制作客戶分布專題圖的功能，為SuperMap系列軟件的市場(chǎng)銷售管理和決策提供了空間分析功能。
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)資源計(jì)劃,作業(yè)成本,成本控制
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)對(duì)成本管理的要求越來(lái)越高，很多企業(yè)應(yīng)用ERP，采用作業(yè)成本進(jìn)行成本核算管理，并且獲得了一定的成功。但是在成本控制方面往往還停留在傳統(tǒng)對(duì)成本進(jìn)行制造過(guò)程的控制，因此探討在ERP中如何應(yīng)用作業(yè)成本對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全程控制，尤其是在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行預(yù)防性控制具有十分重要的意義。
一、傳統(tǒng)成本核算法
ERP的成本核算方法采用的是傳統(tǒng)的成本計(jì)算方法,利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)直接材料、直接人工、直接費(fèi)用進(jìn)行分配與匯總。但是在實(shí)際的成本核算前,最終產(chǎn)品和勞務(wù)中的間接費(fèi)用正在大幅增加,使得傳統(tǒng)的成本核算方法提供的成本信息嚴(yán)重失真,影響企業(yè)決策。傳統(tǒng)成本計(jì)算法是以直接人工、直接機(jī)器工時(shí)除以產(chǎn)品數(shù)量滾動(dòng)得出的產(chǎn)品成本的計(jì)算方法。這里的產(chǎn)品成本是以BOM結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),按照各部件的標(biāo)準(zhǔn)成本、標(biāo)準(zhǔn)人工費(fèi)率、標(biāo)準(zhǔn)間接費(fèi)率計(jì)算出來(lái)的,在產(chǎn)品入庫(kù)時(shí),系統(tǒng)結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本和用量差異,按照不同的設(shè)置自動(dòng)生成不同的財(cái)務(wù)憑證傳遞到總賬。成本計(jì)算的方法也分為先進(jìn)先出法、移動(dòng)加權(quán)平均法和標(biāo)準(zhǔn)成本法?，F(xiàn)行ERP系統(tǒng)重在對(duì)直接材料流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制,成本的計(jì)算以事后計(jì)算為主,只是達(dá)到了在物料變動(dòng)的過(guò)程中實(shí)時(shí)得到產(chǎn)品成本,以保證和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性。
二、作業(yè)成本法
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,傳統(tǒng)的以數(shù)量為基礎(chǔ)的成本計(jì)算方法已經(jīng)不能滿足新制造環(huán)境下成本核算準(zhǔn)確性的要求,而以“作業(yè)動(dòng)因”為成本分配基礎(chǔ)的“作業(yè)成本法”正越來(lái)越被企業(yè)所認(rèn)可。作業(yè)成本法以“顧客消耗產(chǎn)品、產(chǎn)品消耗作業(yè)、作業(yè)消耗資源、資源消耗成本”為基本理念,將作業(yè)作為成本核算對(duì)象,通過(guò)作業(yè)成本動(dòng)因的分析,將作業(yè)成本庫(kù)中的作業(yè)成本分配到產(chǎn)品中去。作業(yè)成本法強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程”的成本分析觀點(diǎn),認(rèn)為作業(yè)是為了滿足顧客需要而進(jìn)行的消耗資源的工作,是構(gòu)成產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)程序的組成部分。同時(shí)資源的消耗又形成了產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的成本,所以,對(duì)產(chǎn)品成本的計(jì)算和控制就都集中在了對(duì)制造產(chǎn)品所消耗的作業(yè)的成本計(jì)算和控制上。
三、作業(yè)成本法和ERP融合的理論基礎(chǔ)
企業(yè)資源計(jì)劃(Enterpriseresourceplan,ERP)是在制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。ERP是一個(gè)集成企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的各個(gè)組成部分實(shí)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的信息化系統(tǒng),它將貫穿企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人力資源等模塊的供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈連接起來(lái),通過(guò)物流、信息流、資金流的循環(huán)流動(dòng),達(dá)到信息的共享和資本的增值。ABC法與ERP融合的理論基礎(chǔ)主要體現(xiàn)在4個(gè)方面。
(一)資源觀的集成
ERP(企業(yè)資源計(jì)劃),顧名思義,其核心是企業(yè)資源;而ABC體現(xiàn)產(chǎn)品消耗作業(yè)、作業(yè)消耗資源的管理理念,資源同樣是ABC的核心。所以,資源是ERP與ABC的重要概念,資源觀的能否集成是ABC與ERP能否集成的根本。ERP主要是按物流從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看待企業(yè)在物資供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售過(guò)程中所消耗的一切資源。而ABC是按資金流和價(jià)值流從產(chǎn)品生命周期的角度看待企業(yè)在整個(gè)生命鏈中所需消耗的一切資源,如:產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、投訴處理費(fèi)用等?？梢钥闯?ERP和ABC在資源問(wèn)題上只是對(duì)同一問(wèn)題的不同角度得出的。
(二)成本計(jì)算對(duì)象相同
ERP系統(tǒng)采用滾動(dòng)計(jì)算法計(jì)算產(chǎn)品成本,成本計(jì)算對(duì)象包括每一件物料、零部件和最終產(chǎn)品,同時(shí)ERP系統(tǒng)中的工作中心文件是編制工藝路線清單和計(jì)算產(chǎn)品成本的基礎(chǔ),因而也作為ERP系統(tǒng)的成本核算對(duì)象。作業(yè)成本計(jì)算是建立在“作業(yè)消耗資源,產(chǎn)品消耗作業(yè)”這兩個(gè)前提之上的,以作業(yè)為核心中介,以成本動(dòng)因?yàn)槊浇?關(guān)注產(chǎn)品成本形成過(guò)程和形成原因。因而,它的成本計(jì)算對(duì)象歸結(jié)為最終產(chǎn)品、作業(yè)中心或制造中心,與ERP系統(tǒng)的成本計(jì)算對(duì)象相符。
(三)成本管理思想相同
ERP系統(tǒng)完全按照產(chǎn)品成本實(shí)際發(fā)生的過(guò)程,依照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)自下而上逐層匯總,把每一件物料的成本累加起來(lái)計(jì)算產(chǎn)品成本,注重成本形成過(guò)程的管理,體現(xiàn)了過(guò)程管理思想。作業(yè)成本管理是以作業(yè)活動(dòng)為成本管理的中心,注重每一作業(yè)的完成過(guò)程及其資源的耗費(fèi)情況,同樣體現(xiàn)了資源耗費(fèi)的過(guò)程管理思想。
(四)管理目的相同
ERP系統(tǒng)管理的核心是優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈管理,充分協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源,建立一種能實(shí)時(shí)靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化的客戶-制造商-供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和繼承的利益共同體,以增加客戶滿意度、增加利潤(rùn)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加銷售額、降低成本及增加市場(chǎng)份額等;而作業(yè)成本管理通過(guò)對(duì)“作業(yè)鏈”和“價(jià)值鏈”的分析,不斷消除“不增值作業(yè)”,改進(jìn)“增值作業(yè)”合理配置有限的資源,從而達(dá)到持續(xù)降低成本的目的,以增加“顧客價(jià)值”和“企業(yè)價(jià)值”。因而他們的管理目的是一致的。
四、ERP中應(yīng)用作業(yè)成本在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行成本控制
ERP中應(yīng)用作業(yè)成本法進(jìn)行成本控制，便是利用作業(yè)的特征和優(yōu)勢(shì)，在立足于最低層次的維持性成本控制的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)造條件努力進(jìn)行改善成本控制，追求實(shí)現(xiàn)革新成本控制為目標(biāo)的成本控制。
因此它也是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全過(guò)程的成本控制，包括事前控制，事中控制和事后控制。雖然作為ERP中應(yīng)用作業(yè)成本法的一個(gè)切入點(diǎn)作業(yè)成本核算中一開(kāi)始便對(duì)作業(yè)進(jìn)行了分析，提出了改進(jìn)的流程，可以起到一定程度控制成本的作用，但是作業(yè)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，它的實(shí)質(zhì)會(huì)隨科技的進(jìn)步，技術(shù)的革新而改變。原本作為增值的作業(yè)可能會(huì)變?yōu)椴辉鲋档淖鳂I(yè)，高效的作業(yè)可能會(huì)變?yōu)榈托У淖鳂I(yè)，相同的作業(yè)可能會(huì)要求更低的資源消耗，更高的產(chǎn)出。因此對(duì)作業(yè)分析應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程每個(gè)時(shí)點(diǎn)都應(yīng)采取相應(yīng)的措施對(duì)作業(yè)分析控制。同時(shí)需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整個(gè)作業(yè)鏈每個(gè)作業(yè)及它們之間的節(jié)點(diǎn)，聯(lián)系進(jìn)行系統(tǒng)性的分析、控制。傳統(tǒng)的成本控制中，主要是對(duì)制造成本的控制，其控制的空間集中在生產(chǎn)過(guò)程。而ERP中的作業(yè)成本控制是對(duì)產(chǎn)品完全成本控制。ERP中的作業(yè)鏈?zhǔn)且灶櫩偷男枨鬄槠瘘c(diǎn)，為顧客服務(wù)為終點(diǎn)，通過(guò)設(shè)計(jì)、執(zhí)行一系列從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、售后服務(wù)的作業(yè)，提供滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。在作業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)之間都是緊密聯(lián)系，相互影響的。前后作業(yè)間存在著需求和供給的關(guān)系，產(chǎn)品價(jià)值伴隨著作業(yè)活動(dòng)的發(fā)生和轉(zhuǎn)移而在企業(yè)內(nèi)部外部流動(dòng)、轉(zhuǎn)移、最終到達(dá)顧客。ERP中應(yīng)用作業(yè)成本法對(duì)成本控制便是對(duì)整個(gè)作業(yè)鏈、價(jià)值鏈的控制，以達(dá)到系統(tǒng)成本最低。
（一）在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行成本控制的原因分析
根據(jù)帕雷特定律（如圖1所示），80%的成本通常由20%的作業(yè)引起，產(chǎn)品的主要成本發(fā)生在制造階段，因?yàn)楫a(chǎn)品材料、人工成本主要在這一階段形成，因此要加強(qiáng)該階段的生產(chǎn)過(guò)程成本控制。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段雖然發(fā)生的成本較少，但設(shè)計(jì)一旦完成，產(chǎn)品成本的65%～85%就已經(jīng)被決定了，因而要想大幅度節(jié)約、避免、降低成本，則應(yīng)在作業(yè)鏈的設(shè)計(jì)階段實(shí)施。因此在ERP中應(yīng)用作業(yè)成本法控制成本應(yīng)主要從兩方面著手。一方面在設(shè)計(jì)階段便采用目標(biāo)作業(yè)成本ERP中應(yīng)用作業(yè)成本法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行成本控制法設(shè)計(jì)來(lái)避免不增值、低效作業(yè)發(fā)生，提高產(chǎn)品的顧客價(jià)值，降低成本。另一方面，采用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)成本法對(duì)作業(yè)鏈整個(gè)過(guò)程進(jìn)行成本計(jì)算、分析、控制、反饋實(shí)現(xiàn)降低成本。
（二）ERP中應(yīng)用作業(yè)成本法在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行成本控制的方法
應(yīng)用作業(yè)成本法在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行成本控制，通過(guò)索本求源的方式將顧客對(duì)產(chǎn)品要求的功能價(jià)值與產(chǎn)品將發(fā)生的作業(yè)消耗的資源成本結(jié)合，在設(shè)計(jì)階段便力求避免非增值作業(yè)、低效作業(yè)出現(xiàn)在產(chǎn)品中，追求的是最低作業(yè)、成本資源的耗費(fèi)帶來(lái)最大的產(chǎn)出價(jià)值，是一種前饋性的成本控制方式，是革新控制戰(zhàn)略思想的一部份。應(yīng)用作業(yè)成本法在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行成本控制可結(jié)合成本企劃思想來(lái)實(shí)現(xiàn)。成本企劃被1991年發(fā)表于美國(guó)《幸?！冯s志的《鋒利的日本秘密武器》論文中喻為“最富潛力的競(jìng)爭(zhēng)武器為預(yù)測(cè)、監(jiān)控和解釋成本的體系。”成本企劃的思想是先基于最可贏得消費(fèi)者認(rèn)可的售價(jià)減去企業(yè)期望的利潤(rùn)來(lái)倒推計(jì)算目標(biāo)成本，再運(yùn)用所謂“成本控制工程”的手段來(lái)確保生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足目標(biāo)。這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品往往適銷對(duì)路，保證利潤(rùn)。成本企劃最關(guān)鍵的因素是目標(biāo)成本，即在產(chǎn)品的企劃和設(shè)計(jì)階段就關(guān)注到將要制造的產(chǎn)品成本允許是多少。成本是事先限定好的，制造過(guò)程實(shí)際消耗成本乃至顧客的使用成本都不能超過(guò)這一范圍(如圖2所示)。
成本企劃在日本取得了非常大的成功。它可以說(shuō)是日本產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)始終擁有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的根源。但成本企劃在分解目標(biāo)成本時(shí)采用的傳統(tǒng)成本法分解目標(biāo)，難以索本求源，真實(shí)反映成本與制造的關(guān)系，因此會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)成本分解的扭曲，并削弱其持續(xù)降低成本的可能。本文認(rèn)為應(yīng)在成本企劃中引入作業(yè)成本法，將其目標(biāo)功能與目標(biāo)成本的關(guān)系通過(guò)作業(yè)這個(gè)因果聯(lián)系真實(shí)反映出來(lái)，提供持續(xù)降低成本的工具，形成作業(yè)成本企劃思想。將作業(yè)成本法嵌入成本企劃思想中的流程（如圖3所示）。
下圖反映了作業(yè)成本法應(yīng)用到成本企劃中的流程步驟。首先通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查明確市場(chǎng)顧客對(duì)產(chǎn)品功能價(jià)值的需求并確定價(jià)格，在此基礎(chǔ)上扣除企業(yè)利潤(rùn)，從而設(shè)定產(chǎn)品目標(biāo)成本。然后采用如設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、成本留保、權(quán)衡方案等可能的輔助方案對(duì)用戶的需求功能從整體、部件、組件直到零件進(jìn)行逐級(jí)功能分解，然后根據(jù)相互之間的目的、手段關(guān)系，將各功能聯(lián)系起來(lái)。在功能分解的過(guò)程中始終將功能成本目標(biāo)與其完成相應(yīng)的功能作業(yè)目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)。并且通過(guò)對(duì)作業(yè)鏈中的作業(yè)價(jià)值分析，找出增值作業(yè)、非增值作業(yè)、高效作業(yè)、低效作業(yè)，消除和降低作業(yè)達(dá)到降低成本。同時(shí)運(yùn)用并行工程（CE）、關(guān)鍵路徑法（CPM），找出作業(yè)活動(dòng)的最短路徑，縮短過(guò)程時(shí)間，優(yōu)化工程周期，降低成本。最終通過(guò)采用作業(yè)成本法對(duì)設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行模擬綜合評(píng)價(jià)，如果通過(guò)則投產(chǎn)，否則需重新修證設(shè)計(jì)，反復(fù)循環(huán)最終設(shè)計(jì)出實(shí)現(xiàn)功能、作業(yè)成本目標(biāo)雙重要求的產(chǎn)品、從而實(shí)現(xiàn)超前的成本控制。
五、結(jié)語(yǔ)
基于先進(jìn)的信息技術(shù)的ERP系統(tǒng)為作業(yè)成本法的成功實(shí)施提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ),本文對(duì)在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)作業(yè)成本法作了探討。ERP系統(tǒng)中引入作業(yè)成本法就是在信息的處理上增加以作業(yè)為基礎(chǔ)的成本計(jì)算;在信息分析上,增加有關(guān)作業(yè)成本分析的方法。二者對(duì)實(shí)施的企業(yè)有較高的要求,企業(yè)不可急于求成,盲目效仿,一定要在具備條件的基礎(chǔ)上才能引入并實(shí)施。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：電力行業(yè)，信息化
作者對(duì)電力行業(yè)的國(guó)家體制，企業(yè)的管理體制，電力公司（只要指發(fā)電企業(yè)）的業(yè)務(wù)流程和管理流程作了一些研究，雖然這些研究還不夠深入。對(duì)于我國(guó)的適合于電力行業(yè)的管理軟件，從底層的自動(dòng)化，數(shù)據(jù)采集軟件，到上層業(yè)務(wù)管理軟件再到財(cái)務(wù)人力資源，以及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)也做過(guò)一些調(diào)查，還有就是國(guó)外很多大公司也紛紛推出適合于電力企業(yè)的管理軟件，erp軟件?？萍颊撐?。我想談一下我的見(jiàn)解，不對(duì)之處還請(qǐng)各位專家給予批評(píng)。
一、我國(guó)電力行業(yè)信息化的優(yōu)勢(shì)
1.財(cái)力比較豐富
財(cái)力是做好信息化的一條原則，沒(méi)有財(cái)力，我們就不能投入人力，不能投入物力，不能采用新技術(shù)，好軟件?？萍颊撐?。
2.技術(shù)資源相對(duì)比較豐富
與其他行業(yè)進(jìn)行相比，雖然電力行業(yè)的信息化建設(shè)不管是現(xiàn)狀還是技術(shù)水平都不如金融業(yè)和電信業(yè)，但是相對(duì)于其他行業(yè)都還比較豐富，比如商業(yè)、冶金業(yè)、煉制業(yè)，雖然我們的高層管理信息系統(tǒng)不太發(fā)達(dá)，但是我們自動(dòng)化控制系統(tǒng)是比較先進(jìn)的。
3.中國(guó)企業(yè)信息化的大環(huán)境
現(xiàn)在不管是國(guó)家還是企業(yè)自己都認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，信息化已經(jīng)成為企業(yè)強(qiáng)盛的一個(gè)條件，所以對(duì)于我們電力企業(yè)同樣是一個(gè)契機(jī)，當(dāng)然企業(yè)也需要抓到這個(gè)機(jī)會(huì)。
4.電力企業(yè)體制改革
現(xiàn)在電網(wǎng)分開(kāi)逐漸開(kāi)始起到作用，電力企業(yè)必須注重自身發(fā)展，發(fā)展自己的企業(yè)品牌，就需要降低成本，強(qiáng)化管理。
二、不足之處
1.打下了國(guó)有企業(yè)的烙印
由于原有電力企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，進(jìn)行行政管理，所以領(lǐng)導(dǎo)和員工沒(méi)有危機(jī)感，他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身面對(duì)的挑戰(zhàn)，隨著改革的逐步進(jìn)行，這種現(xiàn)象會(huì)逐步改善。科技論文。
2.流程需要改進(jìn)
電力企業(yè)的生產(chǎn)流程和管理流程還是停留在七八十年代，沒(méi)有太多的改進(jìn)，這些也需要改進(jìn)以適應(yīng)信息化建設(shè)。
3.合適的軟件產(chǎn)品比較缺乏
國(guó)內(nèi)的管理軟件存在著通?。褐丶夹g(shù)，輕管理。同樣在電力行業(yè)的軟件中也存在同樣的問(wèn)題，電力行業(yè)的軟件應(yīng)該聘請(qǐng)電力行的資深專家結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行分析，再由軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)，國(guó)外軟件雖然也大批打入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，但是適合中國(guó)國(guó)情的軟件還是寥寥無(wú)幾，而且價(jià)格昂貴。
雖然存在不足，但是我們應(yīng)該清醒地看到，我國(guó)電力行業(yè)的信息化正在大步伐的進(jìn)行，許多電力行業(yè)軟件企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，在我們欣喜的同時(shí)，也要警惕避免出現(xiàn)一擁而上的局面。
【關(guān)鍵詞】ERP系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)控 案例
ERP自20世紀(jì)90年展至今，在整合企業(yè)資源、銜接內(nèi)部管理、提高經(jīng)營(yíng)管理效率等方面取得了巨大的成功和矚目的成績(jī)。但是在ERP發(fā)展過(guò)程中，也逐步顯示出一些問(wèn)題，如ERP層級(jí)結(jié)構(gòu)不甚合理，ERP模塊松散和非標(biāo)數(shù)據(jù)格式導(dǎo)致的信息不暢等。本文以A大型集團(tuán)實(shí)施和改進(jìn)ERP過(guò)程中解決問(wèn)題為例，就ERP中設(shè)置內(nèi)控的關(guān)鍵點(diǎn)及如何運(yùn)用ERP對(duì)企業(yè)進(jìn)行整合管理作探討。
一、A大型集團(tuán)在ERP實(shí)施前遇到的問(wèn)題
A大型集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“A集團(tuán)”）以“A”品牌為依托，實(shí)施“品牌+連鎖”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，現(xiàn)有直營(yíng)店五十余家，加盟店一千余家。A集團(tuán)原先在ERP系統(tǒng)中獨(dú)立運(yùn)作各種系統(tǒng)，包括銷售系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)及集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)有兩個(gè)在并行運(yùn)用，憑證在用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)里錄入完畢后還需手工導(dǎo)入集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)。隨著企業(yè)發(fā)展，多個(gè)系統(tǒng)的分散使用使管理上的瓶頸口也接踵而至。企業(yè)原有的信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分散，缺乏集成性，在內(nèi)部控制方面不能相互銜接，無(wú)法滿足未來(lái)企業(yè)集團(tuán)化后信息集中掌控與跨業(yè)務(wù)流程的協(xié)同要求。由于各個(gè)信息系統(tǒng)之間相對(duì)獨(dú)立，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，存在信息孤島現(xiàn)象，數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)傳遞與共享，數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)又存在差異，對(duì)賬難度大，信息統(tǒng)計(jì)滯后且無(wú)標(biāo)準(zhǔn)接口，很多數(shù)據(jù)需手工錄入或?qū)?，?yán)重降低了工作效率。
因此，解決集團(tuán)ERP系統(tǒng)的構(gòu)建及構(gòu)建過(guò)程中的ERP結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、內(nèi)控點(diǎn)的銜接、集團(tuán)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理、數(shù)據(jù)共享、效率提升等問(wèn)題顯得十分重要了。
二、A大型集團(tuán)ERP項(xiàng)目的具體實(shí)施
A集團(tuán)ERP項(xiàng)目的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)是推動(dòng)集團(tuán)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，建立起企業(yè)資源管理平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)和門店銷售系統(tǒng)的緊密集成，提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和高效性，有效降低庫(kù)存占用和采購(gòu)成本，增加資源共享程度，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析功能，更全面地通過(guò)多維度分析財(cái)務(wù)、銷售、成本等信息。
ERP系統(tǒng)實(shí)施后應(yīng)實(shí)現(xiàn)或達(dá)到：（1）滿足基本的會(huì)計(jì)核算要求；（2）集成業(yè)務(wù)、應(yīng)收、應(yīng)付等源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資金流、物流與信息流的統(tǒng)一，將財(cái)務(wù)管理延伸到各個(gè)部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管控；（3）支持對(duì)主要業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告，強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線審批和監(jiān)控，規(guī)避或降低內(nèi)部營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)；（4）編制財(cái)務(wù)報(bào)告、報(bào)表；（5）建立決策分析系統(tǒng)。
三、A大型集團(tuán)ERP實(shí)施的范圍
經(jīng)典的COSO內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)分為五個(gè)部分，分別是控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)控。而在ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，所嵌入的內(nèi)控思想則是根據(jù)這五部分內(nèi)容而展開(kāi)。
ERP系統(tǒng)簡(jiǎn)單地說(shuō)，包括企業(yè)三大資源流：物流、資金流和信息流。絕大多數(shù)的企業(yè)資源計(jì)劃是以產(chǎn)品和主營(yíng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的，所以不同的企業(yè)有不同的ERP組成結(jié)構(gòu)，但所包含的企業(yè)資源流的基本概念是統(tǒng)一的。企業(yè)資源計(jì)劃就是對(duì)三大資源流進(jìn)行全面的集成管理，是信息技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)的管理思想的結(jié)合，全面集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)是一種管理理論和管理思想，而不僅僅是信息系統(tǒng)。它利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場(chǎng)資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)創(chuàng)造最優(yōu)的解決方案，最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（趙貴華，2006；陳文靜，2004）。
ERP在應(yīng)用實(shí)踐中，擴(kuò)展了更多的管理模塊，包括多工廠管理、設(shè)備管理、運(yùn)輸管理、分銷資源管理、過(guò)程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口、電子通信等模塊。它增加了優(yōu)化流程設(shè)計(jì)的思想，擴(kuò)大了管理的范圍，融合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的雙方面特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)多模塊的管理和集成，ERP極大地?cái)U(kuò)展了業(yè)務(wù)管理的范圍和深度，通過(guò)數(shù)據(jù)接口的統(tǒng)一性，對(duì)信息進(jìn)行有效的傳遞和采集，達(dá)到采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、分銷、人力、財(cái)務(wù)、后勤、支持性組織等全方位的涉及和管理，即涉及企業(yè)所有的供需過(guò)程和管理結(jié)構(gòu)，對(duì)供應(yīng)鏈和企業(yè)運(yùn)作的供需鏈的全面管理（趙貴華，2006）。
A集團(tuán)的ERP主要包含了分銷、制造、財(cái)務(wù)三大部分。通常ERP系統(tǒng)包含了許多功能模塊，但是也有一些是通用的，它們是財(cái)務(wù)、制造和生產(chǎn)計(jì)劃、銷售和分銷、工廠維護(hù)、質(zhì)量管理、物料管理等等。
四、A大型集團(tuán)ERP系統(tǒng)與內(nèi)控的銜接與整合
（一）系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)
1.控制環(huán)境的有效銜接。A集團(tuán)ERP系統(tǒng)中設(shè)計(jì)有三個(gè)相互連接的子系統(tǒng)：零售分銷系統(tǒng)、制造控制系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。三個(gè)系統(tǒng)將企業(yè)所有的資源，包括業(yè)務(wù)、員工、組織結(jié)構(gòu)、管理階層的授予權(quán)力和責(zé)任等全部關(guān)聯(lián)在整個(gè)系統(tǒng)之中，系統(tǒng)數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)、互通，確保任何業(yè)務(wù)的發(fā)生、審批和會(huì)計(jì)記錄都是一致并及時(shí)的。系統(tǒng)同時(shí)科學(xué)地部署合理的賬套，設(shè)置統(tǒng)一靈活的科目結(jié)構(gòu)。
2.ERP系統(tǒng)中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制。A集團(tuán)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要部分是全面預(yù)算。預(yù)算是風(fēng)險(xiǎn)控制的前提，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)先評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)的制定。內(nèi)控強(qiáng)調(diào)事先設(shè)置預(yù)算，包括經(jīng)營(yíng)預(yù)算（如開(kāi)發(fā)預(yù)算、銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用預(yù)算、管理費(fèi)用預(yù)算等）和財(cái)務(wù)預(yù)算（如投資預(yù)算、資金預(yù)算、預(yù)計(jì)利潤(rùn)表、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表等），用于分析、查找產(chǎn)生差異的原因，從而控制實(shí)際發(fā)生額不會(huì)偏離正常軌道。
在控制活動(dòng)中，ERP的主要設(shè)計(jì)為有效的信息處理，用于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以及通過(guò)管理流程的優(yōu)化來(lái)規(guī)范關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和提供財(cái)務(wù)監(jiān)控手段。如系統(tǒng)提供的多種報(bào)表生成工具，產(chǎn)生管理所需的各種報(bào)表，以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的生成和分析處理，庫(kù)存及資金等有效管理模塊等都對(duì)信息處理和分析起到支持作用。再如，Oracle系統(tǒng)①中設(shè)置一級(jí)主管審核，每個(gè)部門都設(shè)有對(duì)應(yīng)關(guān)系的上下級(jí)審批和權(quán)限，在經(jīng)過(guò)相應(yīng)權(quán)限的管理人員審批后的業(yè)務(wù)才可以進(jìn)行并提交生成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
3.有效、統(tǒng)一的管理和數(shù)據(jù)共享。統(tǒng)一的信息平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理信息的高度共享和有效的信息溝通。通過(guò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理，企業(yè)內(nèi)各分子公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)基本數(shù)據(jù)的共享。如統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目、統(tǒng)一的客戶和供應(yīng)商等基礎(chǔ)信息、統(tǒng)一的銀行設(shè)置信息、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)報(bào)表規(guī)范和財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)信息，在各個(gè)流程和模塊間高度共享、統(tǒng)一的系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)功能、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理模式和業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
（二）系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素
1.靈活的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。死板的系統(tǒng)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)只會(huì)限制企業(yè)的管理和部署，在企業(yè)項(xiàng)目歸屬變動(dòng)或供應(yīng)商所提供的商品有所變化時(shí)，以往的ERP系統(tǒng)只能進(jìn)行機(jī)械的手工調(diào)整將整個(gè)項(xiàng)目的全部歷史數(shù)據(jù)的上下級(jí)關(guān)系和聯(lián)動(dòng)的歸屬關(guān)系全部改變。在該項(xiàng)目ERP設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)了很多彈性的關(guān)鍵域。如會(huì)計(jì)科目表是關(guān)鍵彈性域，其中預(yù)留段就是可以在公司某一結(jié)構(gòu)或項(xiàng)目歸屬變動(dòng)時(shí)，進(jìn)行靈活添加和選用，不用死板地套用以往所設(shè)定的科目和上下級(jí)關(guān)系，從而更好地進(jìn)行管理和控制。
2.標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口能夠有效保障企業(yè)數(shù)據(jù)的連貫性。該系統(tǒng)中利用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口，進(jìn)行業(yè)務(wù)源系統(tǒng)與會(huì)計(jì)核算的信息和業(yè)務(wù)流程的整合，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的有效共享、傳遞和分析。
3.系統(tǒng)安全性訪問(wèn)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)安全性訪問(wèn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于保證信息的安全性，通過(guò)職責(zé)對(duì)應(yīng)的默認(rèn)賬套來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)體間的權(quán)限控制和數(shù)據(jù)訪問(wèn)隔離。企業(yè)相關(guān)人員如果需要在Oracle系統(tǒng)中訪問(wèn)各分、子公司進(jìn)行查詢處理，應(yīng)在系統(tǒng)中為相應(yīng)人員建立用戶和職責(zé)權(quán)限。
4.支持未來(lái)系統(tǒng)深化應(yīng)用及持續(xù)改進(jìn)。在ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，還預(yù)留出一些標(biāo)準(zhǔn)接口和字段用于未來(lái)進(jìn)一步對(duì)系統(tǒng)的提升和改進(jìn)，包括增加新的系統(tǒng)模塊以及隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的變化對(duì)系統(tǒng)的改進(jìn)。其主要目的是為未來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)打下基礎(chǔ)，為未來(lái)集中資金管理打下基礎(chǔ)，支持未來(lái)費(fèi)用報(bào)銷模塊實(shí)施及為未來(lái)財(cái)務(wù)分析及決策支持打下基礎(chǔ)，從而可以在未來(lái)進(jìn)一步對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、提升和改進(jìn)。
A集團(tuán)實(shí)施的ERP系統(tǒng)，融入了內(nèi)控要點(diǎn)，建立起企業(yè)資源整合管理平臺(tái)，及時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況和財(cái)務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的全面預(yù)測(cè)，以及對(duì)業(yè)務(wù)全過(guò)程的控制和監(jiān)管，從而提高了企業(yè)的管理決策水平。
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關(guān)鍵詞：ERP：會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)：內(nèi)部控制
中圖分類號(hào)：F275.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）33-0097-02
引言
會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制是伴隨著企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的建立而產(chǎn)生的。在企業(yè)在建立了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)后，企業(yè)會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理的環(huán)境有了很大的轉(zhuǎn)變。通過(guò)計(jì)算機(jī)的使用，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的速度加快了，會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性和可靠性得到提高，因疏忽大意及計(jì)算失誤造成的差錯(cuò)大量減少。然而，ERP的運(yùn)用也加大了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的難度，使得人們對(duì)由會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的一系列信息的質(zhì)量問(wèn)題感到擔(dān)憂。因此，企業(yè)如何構(gòu)建ERP環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制體系，應(yīng)對(duì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)中國(guó)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制進(jìn)行改進(jìn)就是該論文的研究出發(fā)點(diǎn)。
一、ERP環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制要素分析
1.內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是影響、制約企業(yè)內(nèi)部控制建立與執(zhí)行的各種內(nèi)部因素的總稱是實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)。內(nèi)部環(huán)境主要包括治理結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)配、企業(yè)文化、人力資源政策、內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、反舞弊機(jī)制等。ERP系統(tǒng)使企業(yè)所處的內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了變化并要求對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)，這樣也就改變了企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)。
2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)，是指對(duì)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)可能產(chǎn)生負(fù)面影響的不確定性因素。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是及時(shí)識(shí)別、科學(xué)分析和評(píng)價(jià)影響企業(yè)內(nèi)部控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種不確定因素并采取應(yīng)對(duì)策略的過(guò)程，是實(shí)施內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要包括目標(biāo)設(shè)定、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。目標(biāo)設(shè)定是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的前提。首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)定相關(guān)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)報(bào)告目標(biāo)、合規(guī)性目標(biāo)與資產(chǎn)安全完整目標(biāo)，將內(nèi)部控制目標(biāo)逐級(jí)分解，并根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)合理確定企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)承受能力和具體業(yè)務(wù)層次上的可接受的風(fēng)險(xiǎn)水平。
ERP環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，雖然企業(yè)的整體目標(biāo)沒(méi)有改變，但是伴隨著業(yè)務(wù)流程的改變，系統(tǒng)的開(kāi)放性、信息的分散性、數(shù)據(jù)的共享性，都極大的改變了以往企業(yè)封閉、集中的運(yùn)行環(huán)境，從而改變了傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制內(nèi)容和方法。
3.控制組織。（1）組織控制。ERP系統(tǒng)使企業(yè)對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)，這樣也就改變了企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)層次扁平化，部門職能按照ERP系統(tǒng)功能重新分配，加強(qiáng)部門之間信息傳遞的無(wú)縫化管理，各部門不在是“信息孤島”。在ERP系統(tǒng)環(huán)境下，要對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)做出調(diào)整，按照不相容崗位相分離原則，對(duì)各類崗位進(jìn)行重新的劃分，在授權(quán)過(guò)程中運(yùn)用內(nèi)部審計(jì)，建立權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的崗位責(zé)任制，堅(jiān)持崗位輪換制度，達(dá)到崗位之間相互制約、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)作用。（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)控制。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)控制是為保證ERP環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的合法性和有效性而設(shè)計(jì)的控制措施，它應(yīng)貫穿于系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試與維護(hù)的各個(gè)階段。其主要內(nèi)容包括如下：明確開(kāi)發(fā)目標(biāo)，制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；利用網(wǎng)絡(luò)在線測(cè)試的功能，檢驗(yàn)整個(gè)系統(tǒng)的完整性；一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)軟件可能存在安全漏洞，應(yīng)立即進(jìn)行在線修補(bǔ)與升級(jí)；會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)維護(hù)分為正確性維護(hù)，保證系統(tǒng)各模塊數(shù)據(jù)正確、安全、連續(xù)運(yùn)行。（3）數(shù)據(jù)安全控制。數(shù)據(jù)安全是指防止信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被故意地或偶然地泄露、破壞、更改，保證信息使用完整、有效、合法。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全控制措施主要有：數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份與恢復(fù)功能，建立數(shù)據(jù)信息定期備份制度和數(shù)據(jù)批處理或?qū)崟r(shí)處理的處理前自動(dòng)備份制度；采用先進(jìn)的身份驗(yàn)證技術(shù)。操作人員身份的驗(yàn)證包括數(shù)據(jù)的錄入、數(shù)據(jù)的修改等各種環(huán)節(jié)，每個(gè)過(guò)程都要有嚴(yán)格的身份識(shí)別；數(shù)據(jù)加密技術(shù)；并發(fā)控制。
4.監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查是企業(yè)對(duì)其內(nèi)部控制的健全性、合理性和有效性進(jìn)行監(jiān)督檢查與評(píng)估，形成書面報(bào)告并做出相應(yīng)處理的過(guò)程，是實(shí)施內(nèi)部控制的重要保證。ERP環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)傳統(tǒng)控制活動(dòng)嵌入到計(jì)算機(jī)程序，業(yè)務(wù)控制的有效性依賴于系統(tǒng)的安全性、可靠性和有效性。內(nèi)部控制評(píng)估體系主要包括以下幾個(gè)方面：（1）在董事會(huì)下設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)。委員會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)和信息管理委員會(huì)直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。（2）監(jiān)督檢查方法主要有：信息系統(tǒng)審計(jì)，包括注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)；防范舞弊行為檢查；財(cái)務(wù)部門對(duì)信息系統(tǒng)內(nèi)部審核監(jiān)督。
二、ERP會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制流程優(yōu)化及控制點(diǎn)分析
供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)控制是以企業(yè)物流業(yè)務(wù)為主干線，包括庫(kù)存管理控制、銷售管理控制、采購(gòu)管理控制及分銷資源計(jì)劃管理控制等。處理企業(yè)從原材料供應(yīng)和產(chǎn)品的存儲(chǔ)到產(chǎn)品銷售的整個(gè)流程，其物流管理的核心是庫(kù)存管理，并要綜合考慮整個(gè)物流供應(yīng)鏈的管理。該過(guò)程的主要信息和數(shù)據(jù)有物品代碼資料、物品庫(kù)存資料、供需方的資料等，其中銷售計(jì)劃、合同和定單是主生產(chǎn)計(jì)劃的入口數(shù)據(jù)。
生產(chǎn)管理是制造業(yè)的主體業(yè)務(wù)，包含MPS的制訂、資源的利用、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)的控制等業(yè)務(wù)。包括制造標(biāo)準(zhǔn)控制、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃、質(zhì)量管理控制及設(shè)備管理控制等。這個(gè)過(guò)程的運(yùn)作涉及很多企業(yè)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如物料清單、工藝路線、工作中心資源與能力等。
生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制點(diǎn)主要有：生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān)職務(wù)的必要分離；對(duì)產(chǎn)品的計(jì)劃實(shí)施控制；產(chǎn)品進(jìn)度進(jìn)行控制；對(duì)機(jī)器設(shè)備要定期維護(hù)，及時(shí)檢修，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行；產(chǎn)品質(zhì)量控制；產(chǎn)品成本控制；生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備安全控制等。
由于ERP方式下，業(yè)務(wù)部門在處理業(yè)務(wù)的同時(shí)也完成相應(yīng)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)—記賬處理，如倉(cāng)儲(chǔ)部門除了記錄各種入庫(kù)材料，商品的種類、數(shù)量以及實(shí)物的收支保管外，還同時(shí)負(fù)責(zé)有關(guān)賬戶的會(huì)計(jì)記錄，因此會(huì)計(jì)部門的實(shí)時(shí)監(jiān)控成為必要的控制手段。
會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)控制，包括總賬管理、應(yīng)收賬款管理、應(yīng)付賬款管理、預(yù)算會(huì)計(jì)、現(xiàn)金管理、賬簿報(bào)表管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理及成本會(huì)計(jì)等。財(cái)務(wù)集成控制是最終完成ERP會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)控制的關(guān)鍵，是企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)最終結(jié)果的體現(xiàn)，也是一個(gè)中心的最終體現(xiàn)。
企業(yè)往來(lái)收、付款業(yè)務(wù)主要是指企業(yè)之間的主營(yíng)業(yè)務(wù)往來(lái)款項(xiàng)的收付核算。也就是銷售業(yè)務(wù)和采購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)生的貨款支付。銷售收款業(yè)務(wù)主要進(jìn)行從客戶處取得貨款并進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和進(jìn)行企業(yè)與客戶之間應(yīng)收及預(yù)付往來(lái)款項(xiàng)的核算與管理。采購(gòu)付款業(yè)務(wù)主要支付供應(yīng)商的材料款并進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和進(jìn)行企業(yè)與供應(yīng)商之間應(yīng)付及預(yù)收往來(lái)款項(xiàng)的核算與管理。
成本系統(tǒng)主要是核算企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的材料費(fèi)、人工費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)等，將這些費(fèi)用進(jìn)行歸集、計(jì)算、分配到產(chǎn)品成本當(dāng)中去。成本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)控制主要有：成本管理人員隨時(shí)監(jiān)控工單的生產(chǎn)情況，對(duì)異常工單，如工單上缺少必要的簽章和其他重要信息的，應(yīng)拒絕進(jìn)一步處理，并通知相關(guān)環(huán)節(jié)；成本核算人員填制的會(huì)計(jì)憑證須由會(huì)計(jì)主管核準(zhǔn)簽章；制造費(fèi)用分?jǐn)偟姆椒☉?yīng)由企業(yè)統(tǒng)一制定，各成本核算人員無(wú)權(quán)修改和選擇；成本監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常情況，如物料數(shù)量的異常等應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)環(huán)節(jié)和部門主管；采用標(biāo)準(zhǔn)成本核算的，物料標(biāo)準(zhǔn)價(jià)應(yīng)由企業(yè)統(tǒng)一制定，各成本核算人員無(wú)權(quán)修改和選擇。
總賬業(yè)務(wù)是會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)的主要入口，也是對(duì)外會(huì)計(jì)報(bào)告的唯一出口，企業(yè)所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的匯總會(huì)計(jì)核算都在此進(jìn)行。其業(yè)務(wù)控制主要從數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)輸出三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。
數(shù)據(jù)輸入環(huán)節(jié)的控制：（1）所有由原始憑證人工填制的記賬憑證都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，并具會(huì)計(jì)主管審核簽章，同時(shí)履行一定的交接手續(xù)，然后才能輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中。（2）機(jī)內(nèi)其他業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)入的憑證在轉(zhuǎn)入時(shí)都要自動(dòng)標(biāo)注出處；某個(gè)部門的某個(gè)業(yè)務(wù)員編制，由誰(shuí)審核。（3）憑證輸入時(shí)對(duì)重要的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)。（4）為防止多人同時(shí)操作輸入憑證造成重號(hào)、斷號(hào)、串號(hào)，對(duì)正在操作的數(shù)據(jù)—記錄進(jìn)行加鎖，避免同時(shí)多人操作同一條記錄。（5）所有進(jìn)入總賬作業(yè)的憑證都要進(jìn)行審核，未經(jīng)審核的憑證不能記賬。憑證一經(jīng)審核就不能被直接修改和刪除。審核時(shí)會(huì)計(jì)人員要按照會(huì)計(jì)制度的要求對(duì)憑證的合規(guī)性、完整性、正確性進(jìn)行審查核對(duì)；技術(shù)性審核是檢查憑證摘要是否簡(jiǎn)明、扼要、科目借貸對(duì)應(yīng)關(guān)系是否正確。審核后，審核人員要簽章。
結(jié)論
內(nèi)部控制的發(fā)展已經(jīng)有相當(dāng)長(zhǎng)的歷史，但仍舊是當(dāng)今理論界和實(shí)務(wù)界研究論的熱點(diǎn)話題。目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)部控制規(guī)范才剛剛開(kāi)始，中國(guó)內(nèi)部控制問(wèn)題研究十分活躍。在此過(guò)程中，適當(dāng)?shù)亟梃b國(guó)外內(nèi)部控制規(guī)范比較成熟發(fā)達(dá)國(guó)家的有益經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際做法，對(duì)提高中國(guó)會(huì)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)部控制工作進(jìn)程有很大幫助。隨著ERP系統(tǒng)在企業(yè)中廣泛應(yīng)用，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)已經(jīng)嵌入融合到ERP當(dāng)中。本文通過(guò)對(duì)ERP與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制進(jìn)行整合，研究了ERP環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的組建，并結(jié)合COBIT框架，研究了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的實(shí)施，旨在幫助企業(yè)在構(gòu)建會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，根據(jù)自身發(fā)展情況認(rèn)真細(xì)致地制定內(nèi)部控制制度，不折不扣地實(shí)施相應(yīng)的控制措施，從而最大限度地保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
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關(guān)鍵詞：物料清單（BOM）；存儲(chǔ)過(guò)程；企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）；算法
中圖分類號(hào)：TP311.132.3
物料清單（Bill of Materials，BOM）屬于重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是構(gòu)成ERP的核心，它表明產(chǎn)品的各部件、零件和原材料之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，以及每個(gè)部件所需要的零部件的數(shù)量，它的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣關(guān)系到ERP系統(tǒng)能否正常、高效地工作?，F(xiàn)在的制造型企業(yè)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相當(dāng)復(fù)雜，有的產(chǎn)品種類繁雜，批量大小不一；有的產(chǎn)品由眾多零部件組成，其中重點(diǎn)零部件和長(zhǎng)周期零部件較多，生產(chǎn)周期長(zhǎng)短不一，因此，BOM管理比較復(fù)雜，如果不能快速、高效地生成和分解物料清單，則整個(gè)ERP系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，勢(shì)必給企業(yè)的正常生產(chǎn)帶來(lái)阻礙。由此，研究BOM及與之相關(guān)的算法有著重要的意義。
1 BOM的概念及與作用
BOM，英文全稱為Bill of Materials，中文譯為物料清單。BOM是ERP系統(tǒng)中最基本的內(nèi)容，是針對(duì)ERP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一種描述性文件；BOM是一個(gè)結(jié)構(gòu)表，用來(lái)標(biāo)的產(chǎn)品及其相關(guān)零部件的結(jié)構(gòu)關(guān)系。
BOM是構(gòu)成物料需求計(jì)劃的基本信息，是聯(lián)系主生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃的橋梁，是外協(xié)加工和生產(chǎn)裝配的主要依據(jù)。因此，BOM在ERP系統(tǒng)中的作用十分重要，關(guān)系到整個(gè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行效率。
2 BOM結(jié)構(gòu)分析與改進(jìn)
ERP系統(tǒng)要準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算所需物料數(shù)量和加工次序，首先要使系統(tǒng)能夠清楚企業(yè)所制造的產(chǎn)品構(gòu)成以及使用到的物料等情況。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是怎樣將BOM的樹(shù)形結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)成計(jì)算機(jī)能識(shí)別的規(guī)范數(shù)據(jù)表。利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)表，可以很清晰地描述各種物料需求的數(shù)量和相互之間的組成結(jié)構(gòu)關(guān)系。
現(xiàn)提出一種復(fù)合型BOM設(shè)計(jì)方案，該方案包含兩個(gè)表：MaInfo和MaStructure。MaInfo記錄物料的基本信息，MaStructure記錄產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)關(guān)系。之所以將信息拆分成兩個(gè)表，主要是因?yàn)樵贓RP、MRP中物料包含的信息非常多，如果將所有信息存放在一個(gè)表中，數(shù)據(jù)庫(kù)表將過(guò)于龐大，造成數(shù)據(jù)庫(kù)難以維護(hù)。
復(fù)合式BOM結(jié)構(gòu)保留了“單父-單子”的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于每一層系統(tǒng)只定義一次，可以大大節(jié)省存儲(chǔ)空間。并且，當(dāng)母件的結(jié)構(gòu)發(fā)生改變時(shí)，只需修改一次數(shù)據(jù)庫(kù)即可，保證了BOM數(shù)據(jù)的一致性和完整性。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)保留了“單父-多子”的優(yōu)點(diǎn)，BOM結(jié)構(gòu)清晰，在分解時(shí)算法相對(duì)簡(jiǎn)單，從而有助于執(zhí)行效率的提高。
3 基于存儲(chǔ)過(guò)程的BOM遍歷算法
本文提出一種基于SQL Server存儲(chǔ)過(guò)程的BOM查詢算法，該算法可直接在SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)中使用存儲(chǔ)過(guò)程。通過(guò)SQL Server存儲(chǔ)過(guò)程，創(chuàng)建一個(gè)臨時(shí)表，通過(guò)一個(gè)循環(huán)語(yǔ)句實(shí)現(xiàn)對(duì)表的查找，由于存儲(chǔ)過(guò)程在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端運(yùn)行，該算法執(zhí)行效率較高，并具有較好的安全性和穩(wěn)定性。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，隨著ERP產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)復(fù)雜度的增加，該算法相對(duì)于傳統(tǒng)遞歸算法具有明顯的優(yōu)越性。
其算法簡(jiǎn)要描述為：
（1）創(chuàng)建臨時(shí)數(shù)據(jù)表temp；
（2）將要查找的對(duì)象放到表temp中，且置該對(duì)象的level為1；
（3）While（表temp中的子件不為空，且level=@level do）；
（4）Begin；
（5）將表BOM中所有滿足BOM.father=temp.children的對(duì)象插入表temp中；
（6）Level=level+1；
（7）End；
（8）將表temp1中相同的對(duì)象進(jìn)行合并。
采用表中記錄結(jié)構(gòu)作為BOM及其展開(kāi)表的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，上述算法的簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)如下：
create proc1 expa_BOM（ @ top varchar（50））
as
begin
set nocount on
declare @ level int
create table # temp （top varchar50），parent varchar（50），child varchar（50），age float（8），level int）
select @ level=1
insert #temp select @ top，parent，child，age，@ level from bom where father=@ top
while exists（select * from #temp where child is not NULL and level=@ level）
begin
insert #temp select @ top，a.parent，a.child，age * t.age，@ level + 1 from bom a，#temp t where a.parent =t.child and t.level=@ level
select @ level =@ level + 1
end
select * from #temp where child is null
set nocount off
end
go
輸入?yún)?shù)@ top表示某產(chǎn)品的根節(jié)點(diǎn)，在主程序中調(diào)用存儲(chǔ)過(guò)程。
基于存儲(chǔ)過(guò)程的BOM查找算法是一種分層算法，其主體實(shí)現(xiàn)采用的是標(biāo)準(zhǔn)SQL Server語(yǔ)句，可以充分利用服務(wù)器的資源，提高了算法的執(zhí)行效率。
4 結(jié)束語(yǔ)
BOM作為ERP系統(tǒng)的核心，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和檢索算法的優(yōu)劣直接影響到整個(gè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行效率。本文在分析ERP中常見(jiàn)的BOM結(jié)構(gòu)和算法的基礎(chǔ)上，提出了一種復(fù)合型的BOM結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及相應(yīng)的算法，并采用存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)BOM的查找。實(shí)踐表明，該方法隨著ERP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜度增加，更能顯示出其優(yōu)越性。
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作者簡(jiǎn)介：李治（1977-），男，湖南益陽(yáng)人，碩士，副教授，研究方向：數(shù)據(jù)挖掘、管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)。