時(shí)間：2022-12-07 18:26:43
導(dǎo)語(yǔ)：在導(dǎo)購(gòu)工作思路的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1、招兵買馬：招聘并健全了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)編制。
2、制定游戲規(guī)則：針對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理混亂、人心渙散的現(xiàn)狀，制定了各級(jí)崗位的職責(zé)，因地制宜的建立了自己市場(chǎng)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，并明確了獎(jiǎng)懲制度。
3、招安掃雷：開除了嚴(yán)重違紀(jì)的原市場(chǎng)部經(jīng)理，聲明——各市場(chǎng)負(fù)責(zé)人只要今后按流程做事，遵守公司規(guī)定，并將現(xiàn)存在的市場(chǎng)問題提出來(lái)、放在桌面上討論及形成整改方案，絕不追究業(yè)務(wù)人員以前的過失。于是銷售會(huì)議上各市場(chǎng)負(fù)責(zé)人爭(zhēng)先恐后的匯報(bào)問題，原本藏著掖著的問題全部抖了出來(lái)，這樣一來(lái)華明完成了市場(chǎng)整改前的掃雷工作。
4、殺雞儆猴：以快刀砍亂麻的手段取消了一個(gè)嚴(yán)重侵害公司利益的經(jīng)銷商，重罰了一個(gè)虛報(bào)費(fèi)用的經(jīng)銷商，開除了20多名促銷員（有虛報(bào)名額、有搞兼職、有消極怠工、有素質(zhì)不過關(guān)、甚至還有懷孕達(dá)8個(gè)多月的促銷員還在商場(chǎng)工作）。至此市場(chǎng)風(fēng)氣為之一振，經(jīng)銷商們看到公司派來(lái)了做事的經(jīng)理也開始大力配合工作，原本對(duì)業(yè)績(jī)已經(jīng)絕望的業(yè)務(wù)員們也看到了希望。
5、整合資源：跟培訓(xùn)部申請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)本市場(chǎng)部近百名促銷員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；請(qǐng)終端建設(shè)部專員到各市場(chǎng)指導(dǎo)終端建設(shè)；與策劃部溝通設(shè)計(jì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)地超推廣方案；向銷售部申請(qǐng)費(fèi)用支持及要求合理調(diào)整銷售指標(biāo)；要求每名經(jīng)銷商必須設(shè)一名專職業(yè)務(wù)員配合公司當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員工作，要求經(jīng)銷商必須按時(shí)打款保證安全庫(kù)存等等。
6、只欠東風(fēng)：經(jīng)過一個(gè)多月的努力，華明看到市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員的心態(tài)都調(diào)整了過來(lái)，做事也更加勤奮了，各方面的資源也已經(jīng)整合到位。正是萬(wàn)事俱備，該大展手腳了！東風(fēng)是什么呢？
華明知道——業(yè)務(wù)員僅憑熱情+勤奮+資源是做不好市場(chǎng)的，最為關(guān)鍵的一環(huán)是先進(jìn)的營(yíng)銷思路，科學(xué)技術(shù)才是第一生產(chǎn)力！
各市場(chǎng)負(fù)責(zé)人有沒有一個(gè)明確的目標(biāo)、清晰的工作思路及科學(xué)的市場(chǎng)規(guī)劃才是下步成敗得失的關(guān)鍵！
7、閉門造車：華時(shí)結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)及立足當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀編寫了“XX市場(chǎng)三個(gè)月市場(chǎng)破局思路”，召開培訓(xùn)會(huì)議之后，華明要求各市場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定出本市場(chǎng)的“三個(gè)月市場(chǎng)破局方案”。
在此將華明閉門造車的營(yíng)銷思路拿出來(lái)請(qǐng)看到此文的朋友給予點(diǎn)評(píng)！
會(huì)議主題：三個(gè)月市場(chǎng)破局營(yíng)銷會(huì)議
營(yíng)銷思路：一個(gè)目標(biāo)、兩手抓、三個(gè)轉(zhuǎn)變、四個(gè)基本要求、五項(xiàng)工作重點(diǎn)、六個(gè)終端營(yíng)銷環(huán)節(jié)
一、一個(gè)目標(biāo)：5－8月打基礎(chǔ)，到9月份以后每月都能圓滿完成銷售任務(wù)，所有業(yè)務(wù)員都可以拿到獎(jiǎng)金。
二、兩手抓：一手抓銷量提升、一手抓費(fèi)用管控
XX市場(chǎng)擺在眼前的一個(gè)困難就是銷量不達(dá)標(biāo)，任務(wù)完成率只有40%，費(fèi)用嚴(yán)重超標(biāo)。
市場(chǎng)費(fèi)用超標(biāo)的主要原因：
1、計(jì)算方式錯(cuò)誤：即計(jì)算費(fèi)率的依據(jù)是零售而不是出貨。（申請(qǐng)費(fèi)用時(shí)慣用伎倆，明知故犯，而經(jīng)理則睜一只眼閉一只眼）
2、弄虛作假：個(gè)別市場(chǎng)與經(jīng)銷商一起虛報(bào)銷量和費(fèi)用。
3、終端建設(shè)落后，單店產(chǎn)出低。個(gè)人認(rèn)為把費(fèi)用超標(biāo)的原因歸結(jié)到形象店建設(shè)上是錯(cuò)誤的，合理的終端建設(shè)與銷量是成正比的，可以更大拉動(dòng)銷量。
4、存在用費(fèi)用買銷量及打腫臉充胖子的現(xiàn)象。
即不計(jì)算投入產(chǎn)出比及成本回收周期。如某店零售只有2000元，卻上一名固定導(dǎo)購(gòu)和購(gòu)買特殊陳列，然后用非可控門店的銷量或虛報(bào)銷量來(lái)養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)。再如華明剛到XX市場(chǎng)某業(yè)務(wù)員曾投入兩名先鋒隊(duì)在一家縣區(qū)商場(chǎng)購(gòu)買4平米堆頭，以超低價(jià)+買贈(zèng)進(jìn)行促銷，半個(gè)月銷售1.5萬(wàn)，業(yè)務(wù)員跟華明邀功，華明幫他算了一筆帳，成本7000元，費(fèi)率60%
5、促銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)落后：促銷團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，素質(zhì)參差不齊、缺乏主動(dòng)推銷意識(shí)，平均產(chǎn)出過低，促銷員工資成本達(dá)到了XX%
6、業(yè)務(wù)員談判能力差：與競(jìng)品的終端資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)更加白熱化，終端費(fèi)用越抬越高，而業(yè)務(wù)員終端客情及與采購(gòu)議價(jià)能力不足，致使終端費(fèi)用居高不下。
7、對(duì)公司全面建設(shè)旗艦店的指示精神理解片面。
認(rèn)為打造旗艦店就是花錢買形象做面子工程，而沒有站在全面整合終端資源角度從根本上提高終端競(jìng)爭(zhēng)力，繼而提升銷量。如商場(chǎng)入口位置擺了形象堆，卻沒促銷員賣貨、產(chǎn)品陳列凌亂，促銷活動(dòng)搞的不溫不火，業(yè)務(wù)跟進(jìn)不到位等等，錢花了一大把銷量沒提升。
問題的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員只會(huì)被動(dòng)執(zhí)行，而沒有積極去策劃的心態(tài)！
怎樣有效降低市場(chǎng)費(fèi)率：
1、嚴(yán)把市場(chǎng)費(fèi)用審批：對(duì)于單筆超過5000元的費(fèi)用經(jīng)理要到場(chǎng)參與談判，對(duì)于嚴(yán)重超標(biāo)不合理費(fèi)用堅(jiān)決不批。
2、教會(huì)業(yè)務(wù)員算賬：申請(qǐng)每一筆費(fèi)用投入都要計(jì)算投入產(chǎn)出比及評(píng)估回報(bào)周期，對(duì)于評(píng)估數(shù)據(jù)誤差較大或執(zhí)行不到位導(dǎo)致費(fèi)用嚴(yán)重超標(biāo)者給予經(jīng)濟(jì)處罰。
3、讓業(yè)務(wù)員繃緊費(fèi)用弦：連續(xù)3個(gè)月整體費(fèi)用超標(biāo)的及嚴(yán)重虛報(bào)銷量及費(fèi)用的市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員給予開除。重點(diǎn)賣場(chǎng)費(fèi)用采取直匯方式，與稽查部保持密切溝通，定期到各重點(diǎn)賣場(chǎng)核查費(fèi)用使用情況，從根本上杜絕虛報(bào)費(fèi)用。
4、杜絕面子工程：打造旗艦店要一手抓形象，一手抓銷量，兩手都要硬。旗艦店選擇必須是當(dāng)是最好的門店，杜絕把三流門店裝扮成形象店向公司炫耀，銷量不達(dá)標(biāo)不算旗艦店。
5、垃圾團(tuán)隊(duì)是最大成本：優(yōu)化促銷團(tuán)隊(duì)，兵貴精不貴多——辭退私自搞兼職的、辭退只想拿底薪吃勞保的、辭退經(jīng)常不在崗及不主動(dòng)推銷賣貨力不強(qiáng)的。多渠道挖掘優(yōu)秀促銷人才，加強(qiáng)培訓(xùn)激勵(lì)，提高單員產(chǎn)出，把促銷團(tuán)隊(duì)工資成本從XX%控制到X%。
6、經(jīng)銷商就是用來(lái)節(jié)省費(fèi)用的：要求經(jīng)銷商對(duì)于重點(diǎn)門店投入客情費(fèi)用，為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開發(fā)做好服務(wù)，對(duì)于長(zhǎng)期大額費(fèi)用投入，經(jīng)銷商要分?jǐn)傎M(fèi)用。
8、加強(qiáng)費(fèi)用執(zhí)行審核：沒有落實(shí)到位的費(fèi)用堅(jiān)決不予核銷。如XX廣場(chǎng)系統(tǒng)4家門店新品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用4500元，實(shí)際進(jìn)場(chǎng)一家，則該費(fèi)用不予核銷，或只給核銷1125元。
三、三個(gè)轉(zhuǎn)變：實(shí)現(xiàn)從粗放式管理向制度化管理的轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)從單兵作戰(zhàn)向團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)執(zhí)行到積極策劃的轉(zhuǎn)變。
1、前經(jīng)理喜歡做甩手大掌柜，什么事都由業(yè)務(wù)員自己看著辦，同時(shí)缺乏監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)，所有的簽呈、申請(qǐng)都不經(jīng)過經(jīng)理簽字。這就導(dǎo)致基層業(yè)務(wù)人員做事全都靠感覺、憑經(jīng)驗(yàn)，不清楚公司規(guī)定，不熟悉公司流程、工作目標(biāo)不明確、崗位職責(zé)不落實(shí)，使得有人好心辦壞事，同時(shí)也為違規(guī)操作提供了溫床，以至于稽查部將XX市場(chǎng)部列為重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象。所以XX市場(chǎng)部第一件事就是實(shí)行制度化管理。
2、很多業(yè)務(wù)員工作年限比較長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富、能力出眾，但都沒得到很好的發(fā)揮，同時(shí)一個(gè)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)員大都相互不認(rèn)識(shí)，大家各干各的，遇到問題既找不到領(lǐng)導(dǎo)也沒有個(gè)人商量，一個(gè)個(gè)都很迷茫。關(guān)鍵是要有一名信仰堅(jiān)定的“唐僧”帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去“取經(jīng)”。
3、很多時(shí)候公司下達(dá)的許多推廣方案都不便宜當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)員跟公司總部反應(yīng)問題卻總是人微言輕，問題反應(yīng)上去就杳無(wú)音信，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員明知做了也是賠錢賺喲喝，依然一邊發(fā)牢騷罵娘一邊消極執(zhí)行。所以華明給自己一個(gè)重要的定位就是上下溝通的一條紐帶——幫基層策劃適宜的推廣方案并跟公司爭(zhēng)取政策支持。
如何策劃地超推廣方案（略）
四、四個(gè)基本要求：按公司規(guī)定開展工作、依靠團(tuán)隊(duì)解決問題、嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)、無(wú)任何介口執(zhí)行落實(shí)。（略）
五、五項(xiàng)重點(diǎn)工作：1、打造旗艦店
（1、門店現(xiàn)狀：
（2、銷售目標(biāo)：
（3、存在問題：
（4、整改計(jì)劃：
（5、申請(qǐng)支持：
以此類推……
2、提升重點(diǎn)店
3、扶持落后店
4、解決問題店
5、開發(fā)空白店
華明根據(jù)門店銷量、形象建設(shè)、提升潛力等標(biāo)準(zhǔn)把區(qū)域內(nèi)所有門派分成5個(gè)層次——即旗艦店、重點(diǎn)店、落后店、問題店、空白店。要求按照80－20%法則對(duì)旗艦店及重點(diǎn)店加大投入，對(duì)落后店做出提升計(jì)劃、問題店拿出整改方案、空白店要有開發(fā)時(shí)間表。
六、六個(gè)終端營(yíng)銷環(huán)節(jié)：
1、提升終端建設(shè)——最大化的利用終端資源。在費(fèi)率合理范圍內(nèi)加大終端硬件設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大產(chǎn)品陳列面積，凸顯霸氣。不能畏首畏尾，既想做銷量又怕費(fèi)用超標(biāo)，導(dǎo)致無(wú)投入－起量慢－費(fèi)用少－投不起－沒銷量，形成惡性循環(huán)。要站在對(duì)市場(chǎng)對(duì)該店銷售潛力正確評(píng)估的基礎(chǔ)上，大膽投放并靈活運(yùn)用公司促銷推廣資源造勢(shì)，只要有潛力哪怕暫時(shí)費(fèi)用超標(biāo)也要咬牙投。
分三個(gè)層次進(jìn)行終端建設(shè)：
（1、旗艦店：形象建設(shè)及店內(nèi)銷量均能達(dá)標(biāo)
（2、形象店：費(fèi)率合理范圍內(nèi)按公司旗艦店要求進(jìn)行打造，銷量目前達(dá)不到公司要求，但有很大可提升空間。
（3、整改店：不具備建設(shè)旗艦店條件，但可低成本爭(zhēng)取并最大化利用終端資源打擊競(jìng)品的店。
2、提升促銷活動(dòng)效果——狠抓促銷活動(dòng)落實(shí)，確?；顒?dòng)一檔接一檔，積極策劃，靈活運(yùn)用促銷工具使促銷方案本土化，實(shí)現(xiàn)促銷活動(dòng)效果最大化。
JN市場(chǎng)地超推廣活動(dòng)方案（略）
3、提升促銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力——抓培訓(xùn)、抓管理、利益趨動(dòng)、激勵(lì)土氣，對(duì)于經(jīng)常違反規(guī)定、不參加培訓(xùn)會(huì)議、搞兼職、能力不達(dá)標(biāo)者予以勸退。由促銷主管制定促銷員培訓(xùn)計(jì)劃及組織培訓(xùn)課程，各地業(yè)務(wù)員對(duì)于召開促銷員培訓(xùn)會(huì)議必須予以支持協(xié)助。
4、最大化利用經(jīng)銷商資源——實(shí)現(xiàn)從幫經(jīng)銷商做市場(chǎng)到推動(dòng)經(jīng)銷商做市場(chǎng)。
5、做好終端巡場(chǎng)及客情維護(hù)——提高巡場(chǎng)頻率、做好巡場(chǎng)記錄、尋找可用資源、觀察競(jìng)品動(dòng)向、策劃推廣方案、發(fā)何問題必須及時(shí)匯報(bào)并制定解決方案及解決時(shí)限，借助經(jīng)銷商資源做好客情公關(guān)、提升談判技巧。
6、提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)管理及策劃能力——實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)執(zhí)行者到管理執(zhí)行者的轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)借助整合所有資源做好市場(chǎng)、降低費(fèi)率；努力學(xué)習(xí)、具備系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理思維，具備獨(dú)立策劃及操作大型促銷活動(dòng)的能力。理順工作思路、明確工作流程、牢記崗位職責(zé)——向管理要效益，依靠團(tuán)隊(duì)解決問題。
三個(gè)月過去了，曾經(jīng)令公司頭痛的問題市場(chǎng)一片欣欣向榮，同時(shí)XX市場(chǎng)內(nèi)還將JN市打造成了樣板市場(chǎng)，并打造出了數(shù)家旗艦店，帶出了執(zhí)行力很強(qiáng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，而華明卻并未能享受到勝利的果實(shí)，又被公司調(diào)往了號(hào)稱“經(jīng)理死亡陷阱”的頭號(hào)問題市場(chǎng)（大半年換了三任經(jīng)理）。
華明調(diào)到新的市場(chǎng)后待遇不升反降，華明能否保持一個(gè)平和的心態(tài)，華明能否繼寫輝煌？
調(diào)到新的市場(chǎng)后，由于該市場(chǎng)是公司極為重視的市場(chǎng)，（該市場(chǎng)各大KA系統(tǒng)云集）公司既希望華明能力挽狂瀾又對(duì)華明不放心，公司領(lǐng)導(dǎo)喜歡有事沒事關(guān)心一下經(jīng)銷商，這就養(yǎng)成了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商沒事愛打小報(bào)告的毛病，總部各個(gè)部門甚至于非營(yíng)銷部門的文員都天天打電話指導(dǎo)華明如何做市場(chǎng)！華明——很累很窩火。
另一個(gè)人走出來(lái)說(shuō)：“給他一條魚吃就可以啦，還教他釣魚干什么，釣魚多費(fèi)事啊，他現(xiàn)在正昏著呢。”大家覺得更有道理，于是就拿出一條烤好的魚給這個(gè)饑餓者吃了。
我們?cè)谏弦徽鹿?jié)《以小搏大，攔截決策勢(shì)在必行》一文中闡述了如何獲得攔截營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這一章節(jié)中，我們著重闡述一下中小型企業(yè)攔截模式建設(shè)的第一步驟。
就象上面的小故事一樣，有時(shí)候很多不重要的事情但很緊急，同樣道理，很多不緊急的事情但是很重要。在中小型企業(yè)完全啟動(dòng)一個(gè)新營(yíng)銷模式之前，我們還建議客戶企業(yè)將緊急重要及重要不緊急的工作進(jìn)行一個(gè)羅列，以找出近期、中期、遠(yuǎn)期需要做好的工作。
下面，我們按照“先給饑餓者一條魚，再教饑餓者學(xué)會(huì)釣魚”的順序來(lái)闡述攔截類營(yíng)銷模式的搭建。也是遵循“立足生存、謀求發(fā)展”的建設(shè)方針。
什么方法能夠快速切入、迅速盈利？
在這個(gè)問題之前，我們先了解一下《二八法則》對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的重要性。
我們通常說(shuō)，在某一個(gè)有1000家藥店的城市市場(chǎng)中，假設(shè)某品牌的月回款是100萬(wàn)，那么有80%的銷量來(lái)自于20%的店，也就是說(shuō)，這100萬(wàn)的月回款中，有80萬(wàn)回款是來(lái)自于這個(gè)城市市場(chǎng)中的20%的店（20%的店是指其中的200家大中型藥店）。
換言之，抓住了這個(gè)城市市場(chǎng)中的20%的店，就相當(dāng)于抓住了這個(gè)城市市場(chǎng)中的80%的銷量。這就是解決生存問題的一條大魚，同時(shí)也是攔截模式建設(shè)的必經(jīng)之路。這項(xiàng)工作越放在前期去做，越就容易快速切入并有利于攔截模式建設(shè)的初期資金積累。
針對(duì)競(jìng)品及其目標(biāo)市場(chǎng)的客源份額，是切入市場(chǎng)前的策略籌備，而選擇陣地則是切入市場(chǎng)前的策略統(tǒng)籌。
抓住少數(shù)的店，也是凝聚核心目標(biāo)點(diǎn)，集中精力啟動(dòng)模式的一個(gè)必經(jīng)之路。但是很多情況下企業(yè)在實(shí)施攔截營(yíng)銷模式時(shí)，往往不得要領(lǐng)。下面，我們?cè)俳榻B一些《二八法則》在攔截模式中的具體運(yùn)用，請(qǐng)看下面的具體措施方法。
根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐表明，影響市場(chǎng)銷量的因素很多。但是終端攔截類產(chǎn)品的主要因素除了產(chǎn)品、售價(jià)等之外，還有就是可調(diào)整的攔截到位率因素：
問題店，眾所周知，終端店之所以分門別類于A、B、C類，依據(jù)不單純是地處商圈的繁華程度、也不單純是店堂規(guī)模的大小程度。從市場(chǎng)銷售的角度上看，“現(xiàn)場(chǎng)宣傳價(jià)值”及“現(xiàn)場(chǎng)銷售價(jià)值”越大的終端店，等級(jí)越高、工作精力投放就越大，至上而下的分為“A、B、C類店”。而往往在攔截類模式的企業(yè)業(yè)績(jī)顯示中，很多K/A、A類店的銷售、宣傳價(jià)值沒有達(dá)到預(yù)期效果，這就是我們所說(shuō)的“問題店”。
對(duì)于這些問題店，我們需要徹盤深詢、潛心尋找原因，促使“問題店”的問題水落石出，根據(jù)問題解決“問題店”：是工作思路導(dǎo)致的問題，還是工作方式導(dǎo)致的問題，要糾正以往的經(jīng)營(yíng)思路，加大跑店、巡店、促銷和客情力度，保持確實(shí)的工作效率。促使背負(fù)問題的“問題店”在宣傳及銷售量上，真正達(dá)到K/A、A類的標(biāo)準(zhǔn)。
萬(wàn)元店，一個(gè)城市的市場(chǎng)回款，只是一個(gè)回款數(shù)據(jù)的總額。但是我們分析回款數(shù)據(jù)的時(shí)候要找到最小回款單位。只有對(duì)最小回款單位加以分析、對(duì)策，才能夠更好的開展工作。
我們都知道，每個(gè)大店都是我們回款份額中很重要的一個(gè)分子，所以對(duì)單店銷售量的重視，就是對(duì)整體銷量的重視。而將二八法則中的目標(biāo)店，視為萬(wàn)元目標(biāo)的店，有利于我們?yōu)閱蔚陿淞N售目標(biāo)任務(wù)、續(xù)而完成目標(biāo)任務(wù)。
如果將這個(gè)城市市場(chǎng)中的二八法則中的目標(biāo)店鎖定在20個(gè)，那么我們就盡量將這20個(gè)店樹立為“萬(wàn)元店”并加以努力。我們要樹立20個(gè)“萬(wàn)元店目標(biāo)”，并針對(duì)這一銷售目標(biāo)努力實(shí)現(xiàn)。也是對(duì)整體80%的銷量進(jìn)行提升的任務(wù)目標(biāo)。
潛力店，攔截營(yíng)銷模式另外一個(gè)很重要的策略就是“潛力店”。我們可以在攔截營(yíng)銷模式實(shí)施過程中，確定若干個(gè)銷售潛力巨大的終端店，歷史平均銷售量在四千到六千的終端店為S0S-B類店，歷史銷量達(dá)到過六千到一萬(wàn)的終端店為SOS-A，特別SOS-A/B類店，從客情、促銷、陳列、維護(hù)等角度深挖潛力，通過努力的工作、正確的工作方法，逐級(jí)營(yíng)造新的“萬(wàn)元店”。
以上內(nèi)容闡述，說(shuō)明了攔截營(yíng)銷模式的最重點(diǎn)工作就是《二八法則》中的80%的銷售量。我們建議模式搭建企業(yè)以這些店為模式實(shí)施的“目標(biāo)”，就是意在先解決生存問題，使之企業(yè)能夠快速切入、快速盈利的同時(shí)，續(xù)而進(jìn)一步以攔截營(yíng)銷模式的成熟來(lái)謀求發(fā)展。
下一章節(jié)中，我們將會(huì)闡述一些攔截模式的其他重要戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用，及目前多數(shù)攔截類營(yíng)銷模式企業(yè)存在的普遍問題和疑惑。
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中小型醫(yī)藥保健企業(yè)營(yíng)銷模式系列談十 《派員駐店，紅燈停、綠燈行》
中小型醫(yī)藥保健企業(yè)營(yíng)銷模式系列談十一 《百員千店，10×10規(guī)模致勝法》
中小型醫(yī)藥保健企業(yè)營(yíng)銷模式系列談十二 《刮骨療毒，10－1 成本縮減法》
總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物。今天小編給大家為您整理了個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告范文一：我是__超市站街店一名普通的員工，從踏入__超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在__超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽_超市這個(gè)大家庭，為__超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
剛加入__超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在__超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來(lái)。我希望__超市是新的，我也是新的。__超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好。
怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。
1、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)
1、理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)
2、對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)
3、有對(duì)商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補(bǔ)貨)的工作職責(zé)。
4、有對(duì)顧客的咨詢導(dǎo)購(gòu)提供服務(wù)的工作職責(zé)。
5、有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。
____年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)情況不是特別理想，1-6月份銷售只實(shí)現(xiàn)了___萬(wàn)元，毛利實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了30萬(wàn)元;與200萬(wàn)元的銷售計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)，銷售完成計(jì)劃的46.3%，毛利完成計(jì)劃的50%，(利潤(rùn)完成計(jì)劃的215%)。上半年的銷售計(jì)劃沒有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，面對(duì)困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力
做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證副一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫(kù)存?？紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營(yíng)，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動(dòng)資金，而直接利用廠家的資金達(dá)到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫(kù)存量，但也是導(dǎo)致我們店庫(kù)存量過大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。
個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告范文二：20__，這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變?；仡欉@段時(shí)間的成長(zhǎng)，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長(zhǎng)變強(qiáng)。
記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來(lái)這就是工作。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識(shí)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來(lái)枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件非常不容易的事。
于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小集體，也漸漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)見識(shí)的機(jī)會(huì)，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績(jī)。
我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：
一、誠(chéng)信敬業(yè)
無(wú)規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。
二、學(xué)無(wú)止境
職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)?，原?lái)社會(huì)這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識(shí)是學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識(shí)來(lái)武裝自己。
三、處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無(wú)與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。誰(shuí)都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個(gè)過程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來(lái)越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。
新的一年即將開始，相信，在未來(lái)的工作之路道路上有全新的收獲和精彩，come on !
個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告范文三：時(shí)間就這樣很快的過去了，還記得我大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)來(lái)到公司后，怯怯的面對(duì)公司的同事，而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了，半年的時(shí)間也就這樣的過去了。在過去的半年公司工作中，我作為一名公司新人，很快的熟悉了公司給我的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊揚(yáng)。
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
二、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
四、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是六月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、做好辦公用品的管理工作。
做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
2、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便
3、做好了各類信件的收發(fā)工作，2009年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2010年報(bào)刊雜志的收訂工作。
為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。
4、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
5、協(xié)助好辦公室主任做好公司的財(cái)務(wù)工作。
財(cái)務(wù)工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了公司2009年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。公司的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
6、做好公章的管理工作。
公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)
在公司的半年工資中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激。
在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!
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寫總結(jié)可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)的內(nèi)容要怎么寫呢?下面是小編為大家整理的銷售上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
銷售上半年工作總結(jié)120__年，我主要負(fù)責(zé)迪賽男裝的銷售工作，并于3月份接管“索菲婭”鞋柜。在工作中，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解顧客的購(gòu)物心理，使我們的工作更具針對(duì)性，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。在員工的積極支持與共同努力下，我柜庫(kù)存大量減少，于上半年取得如下業(yè)績(jī)：
一、20__年1月至6月迪賽男裝銷售狀況：
一月份共計(jì)售出36件，銷售金額45917元，;
二月份共計(jì)售出32件，銷售金額31365元;
三月份共計(jì)售出29件，銷售金額23858元;
四月份共計(jì)售出60件，銷售金額43625元;
五月份共計(jì)售出106件，銷售金額84210元;
六月份共計(jì)售出56件，銷售金額37025元;
上半年迪賽男裝總計(jì)銷售319件，銷售金額266000元，月平均銷售額為44334元，日平均銷售額為1478元。迪賽男裝銷售額總體呈上升趨勢(shì)，業(yè)績(jī)效果較好。品牌知名度也在顧客中不斷提高，同時(shí)積累了一些固定客戶，帶來(lái)較為可觀的后續(xù)效益。在對(duì)服裝導(dǎo)購(gòu)員的管理上，注重其服務(wù)態(tài)度方面與顧客的良性溝通、微笑服務(wù)以及耐心介紹。
二、“索菲婭”鞋柜3至6月份銷售工作總結(jié)：
我于今年3月份接管“索菲婭”鞋柜，接管時(shí)庫(kù)存1059雙，3月份至6月份共計(jì)銷售900雙，銷售金額元。
迪賽服裝全體銷售人員本著一切以公司利益為基本出發(fā)點(diǎn)的態(tài)度，在店鋪和導(dǎo)購(gòu)人員的管理方面，一貫保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，賬目無(wú)誤差，同時(shí)做了大量的服裝品牌宣傳工作，以不斷提高銷售量為宗旨，竭力做好店鋪以及服務(wù)等諸方面管理工作，上半年銷售狀況良好。
三、下半年銷售計(jì)劃：
1、迪賽男裝現(xiàn)庫(kù)存服裝689件，因下半年撤柜，不再續(xù)貨，計(jì)劃清倉(cāng)處理。
2、“索菲婭”鞋柜現(xiàn)庫(kù)存159雙，為非應(yīng)季商品，全部收入庫(kù)房，計(jì)劃秋冬季節(jié)清倉(cāng)。
我將認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，爭(zhēng)取做到貨物無(wú)積壓，為公司減少不必要的損失。
以上便是迪賽男裝20__上半年的工作總結(jié)及下半年計(jì)劃，今后，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)做好管理及銷售工作，繼續(xù)努力，不斷提高銷售業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。
銷售上半年工作總結(jié)2經(jīng)過這半年的廣告營(yíng)銷一線工作的總結(jié)，我仿佛撥開云霧見月明。自己之前也總結(jié)了一些做業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單流程何方法，這讓我感覺到無(wú)論做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來(lái)會(huì)收到事半功倍的效果。
作為一個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)上的新兵，我意識(shí)到多見客戶、多跑，善于和客戶做朋友——這是我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計(jì)劃，我常常都是覺得對(duì)方只是想了解了解，并無(wú)實(shí)質(zhì)性合作意識(shí)，怕被客戶拒絕，所以很少與客戶見面交流。在找到一些信息后，總是心動(dòng)而不行動(dòng)。也正如我在上次交流會(huì)中總結(jié)出來(lái)的做業(yè)務(wù)必須做到的三點(diǎn)：聞、思、行。
聞——朝聞天下的“聞”，就是多聽、多看、多學(xué)。
只要能被我們“聞”到的都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒。只有博學(xué)善學(xué)，處處留心，多聽、多看，才能使自己觸類旁通，從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維。
思——奇思妙想的“思”。
學(xué)而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個(gè)勤于思考、善于思考的頭腦永遠(yuǎn)是我們創(chuàng)造性工作的必要條件。看過了、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新，直接的照搬照套是不可取的，而且有時(shí)候我們聽到的，看到的太多，思路也會(huì)容易混亂，因此更需要思考，來(lái)理清思路，找出出路。今天的總結(jié)也就好比一個(gè)頭腦風(fēng)暴室，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享，然后天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創(chuàng)新的火花，并立竿見影的解決一些燃眉之急。
行——快速行動(dòng)的“行”，就是立刻去做。
學(xué)習(xí)本身并非目的，目的在于實(shí)踐。我們要把學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到工作中，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，才能不斷提高自己的能力。
通過這次總結(jié)之后，讓我明白要想做好業(yè)務(wù)，除了擁有永不放棄的信心之外，必須不斷完善自我。專業(yè)的媒介營(yíng)銷人員在做業(yè)務(wù)的過程，是不斷總結(jié)學(xué)習(xí)的過程，以自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得客戶的信任，從而提高客戶對(duì)頻道的依賴度。客戶的信任很大程度上依賴于業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從現(xiàn)在起，我給自己再次規(guī)劃工作計(jì)劃，下任務(wù)，也給自己加油，希望用好的業(yè)績(jī)來(lái)報(bào)答我敬愛的領(lǐng)導(dǎo)。
銷售上半年工作總結(jié)3上半年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，在馬經(jīng)理的鼎力指導(dǎo)和幫助下，立足本職工作，恪盡職守，，任勞任怨，(含__地區(qū))__年上半年完成銷售額2512235元，銷售單機(jī)1740臺(tái)，小裝5臺(tái)，完成全年銷售任務(wù)的109%，貨款回籠率為99.75%，，銷售數(shù)量和貨款比去年同期增長(zhǎng)了73%，小型裝載機(jī)實(shí)現(xiàn)零的突破，現(xiàn)將半年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理每月上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
4、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
5、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。
幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極地工作
工作中自己時(shí)刻明白自己是為公司服務(wù)為經(jīng)銷商服務(wù)為用戶服務(wù)的，只要不損害公司利益能讓經(jīng)銷商多賺錢，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都積極主動(dòng)去做，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作更絲毫不馬虎、不怠慢。
在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善;對(duì)經(jīng)銷商要搞好關(guān)系，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，要上升到個(gè)人關(guān)系朋友關(guān)系。還要和二級(jí)批發(fā)商處好關(guān)系，做到可以掌控二級(jí)批發(fā)商。
1、__年初，通過競(jìng)崗，我取得了榆次市場(chǎng)這個(gè)崗位，任務(wù)不去年增加了20%身感任務(wù)艱巨和責(zé)任重大，山西晉北市場(chǎng)是個(gè)小市場(chǎng)，當(dāng)?shù)厥a(chǎn)煤炭，靠資源吃飯，不重視農(nóng)業(yè)，又因氣候干旱嚴(yán)重缺水山地和丘陵都不種植，大田地用大型拖拉機(jī)，手扶拖拉機(jī)銷量一直不高。
和經(jīng)銷商韓經(jīng)理商量決定：還是印制掛歷等紀(jì)念品一方面走訪老用戶，為老用戶解決問題，讓他們轉(zhuǎn)介紹，另一方面開上車帶上掛歷，圖片等去我們產(chǎn)品空白的市場(chǎng)開發(fā)新的批發(fā)商，經(jīng)過努力，新增加忻州地區(qū)批發(fā)商3個(gè)，每個(gè)的銷量都在50臺(tái)以上。也為__年的總?cè)蝿?wù)的完成打下了基礎(chǔ)。
2、借政府補(bǔ)貼契機(jī)_X_是政府補(bǔ)貼購(gòu)置手扶拖拉機(jī)的第一年，年初我們得到消息后，就及時(shí)整理資料參加了山西農(nóng)機(jī)局機(jī)型評(píng)選，通共同努力我們的sh101-1和sh111-3兩種常用機(jī)型成功進(jìn)入省政府農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼目錄，但因經(jīng)驗(yàn)不足，我們的報(bào)價(jià)太低，給中間環(huán)節(jié)的操作造成一定難度。
鑒此，我們有不失時(shí)機(jī)的與省局和各地各縣局做了溝通，成功補(bǔ)貼銷售近400臺(tái)，這也是上半年任務(wù)完成好的主要原因。
總之，上半年任務(wù)的完成主要是不懈的努力，不斷開發(fā)新市場(chǎng)而實(shí)現(xiàn)的。
三、正確對(duì)待售后服務(wù)及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而再好的產(chǎn)品不可能100%的不存在缺陷，所以正確對(duì)待售后服務(wù)，視售后服務(wù)如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。
自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，對(duì)客戶提出的問題和意見及時(shí)解答解決，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，直至客戶滿意。_X_我的主要精力放在了市場(chǎng)開發(fā)上，但又不能忽視三包服務(wù)工作，為此我們委托了韓經(jīng)理和程師傅幫我完成三包服務(wù)工作，盡管需要三包的數(shù)量比以往增加了很多，沒有出現(xiàn)投訴情況。
四、產(chǎn)品市場(chǎng)分析
晉北市場(chǎng)雖然市場(chǎng)總量不大，但品牌眾多，我們的產(chǎn)品品牌和品質(zhì)已經(jīng)在市場(chǎng)上形成口碑，有固定的用戶群。但是我們面臨的最大對(duì)手卻是濰坊的一些小廠家，他們依靠極低的價(jià)格(到貨價(jià)1100元)贏得了客戶，因?yàn)槭址鐾侠瓩C(jī)作為成熟產(chǎn)品，它的產(chǎn)品質(zhì)量在短期內(nèi)、三包期內(nèi)一般不出現(xiàn)問題，特別是晉北地區(qū)一年就種一季，使用頻率低，這樣經(jīng)銷商為了利潤(rùn)為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，紛紛經(jīng)營(yíng)低價(jià)產(chǎn)品。給我們?cè)斐梢欢ㄍ{。
千里牛在整個(gè)晉北__年銷量約100臺(tái)，主要是晉中地區(qū)的政府補(bǔ)貼行為。長(zhǎng)江只在我們以前斷絕業(yè)務(wù)的太谷、忻州銷售，今年銷量大副下滑，特別是忻州地區(qū)因我們?cè)谙旅婵h級(jí)市場(chǎng)的進(jìn)入，銷量下降三分之一。模仿我們的各個(gè)小品牌此起彼浮，總銷量還不少。我們的打假力度還不夠。
五、__年下半年市場(chǎng)工作設(shè)想
總結(jié)半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下半年自己計(jì)劃在總結(jié)工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)依據(jù)區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，計(jì)劃將再爭(zhēng)取忻州地區(qū)長(zhǎng)江的市場(chǎng)，至少再進(jìn)入一個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)
(二)繼續(xù)做有可能補(bǔ)貼手扶拖拉機(jī)項(xiàng)目工作的幾個(gè)縣區(qū)農(nóng)機(jī)局長(zhǎng)的 ，爭(zhēng)取讓他們選擇沭河品牌
(三)做好宣傳，讓”沭河----中國(guó)名牌中國(guó)馳名商標(biāo)國(guó)家免檢” 深入人心
(四)為積極配合經(jīng)銷商銷售，做經(jīng)銷商的服務(wù)員。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)繼續(xù)學(xué)習(xí)小裝載機(jī)等工程機(jī)械知識(shí)，考察分析其市場(chǎng)，力爭(zhēng)下半年銷售小裝20臺(tái)。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，和各位同仁的幫助支持下，我相信我會(huì)在銷售這個(gè)行業(yè)中做得更好，明天會(huì)更好!
銷售上半年工作總結(jié)4今天，我們?cè)趫F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、緊鑼密鼓的熱烈氣氛中為上半年度總體工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。這半年怡逢一年一度的風(fēng)扇旺季，也許大家都在忙于旺季的投入，而忘記了時(shí)間的原因，總感覺僅是彈指一瞬間，20__年已過一半?？傮w來(lái)講，這半年，我們__人，是忙碌的，同時(shí)又是充實(shí)的，是團(tuán)結(jié)拼搏的又是成果豐碩的。我們會(huì)感受到農(nóng)民豐收的喜悅，品一品滋味，忙點(diǎn)累點(diǎn)，也是香甜的。
回顧這半年度工作，我依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)而來(lái)，學(xué)習(xí)指專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，不過不管如何，一路上還是蹣跚走過來(lái)了。記得年初針對(duì)我所涉及的財(cái)務(wù)工作為自己定下的計(jì)劃一是細(xì)化工作，二是不斷進(jìn)取提升數(shù)據(jù)分析能力。現(xiàn)就這半年工作做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一、細(xì)化工作：
工作的細(xì)化是我過去乃至未來(lái)永久不變的追求與方向。我總認(rèn)為，為事者，求細(xì)求真為之首，只有端正自己的思想才會(huì)被現(xiàn)實(shí)世界所認(rèn)同。
1.細(xì)化工作先從個(gè)人工作范圍擴(kuò)充談起
__是一個(gè)有目標(biāo)、有思想、的進(jìn)取性團(tuán)隊(duì)。那么要保持前進(jìn)的步伐，首先要考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。當(dāng)然，各司其職，我們做的都很好。要談協(xié)作力，也許很難輕松做到。其實(shí)很多崗位職工作范圍不是一個(gè)固定值，應(yīng)該是隨經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的開展而變化著的。各掃門前雪，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度，很多時(shí)候也能完成基本的協(xié)作，維持現(xiàn)狀也許足已，追求更高是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正意思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來(lái)，做一些表面上看來(lái)并不是自己本職工作的事，比如幫助新同仁完成一項(xiàng)新課題，協(xié)助一位與你工作性質(zhì)完全不同的同事做一件他較困惑的事。相互滲透，這才叫真正意義上的協(xié)作，看似份外，實(shí)為份內(nèi)，仔細(xì)一想，是有道理的。這些事情和自己工作有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，也許同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一點(diǎn)小疏忽而起。或者，沒有今日的份外協(xié)作，也許自己明天的本職工作就不能更順利或者更完美的開展。
我曾反思過這樣一個(gè)問題狗不應(yīng)該去拿老鼠嗎?寓言里說(shuō)，曾有一人親眼見過狗認(rèn)真的抓來(lái)一只老鼠，拿來(lái)與貓分享。它們同為一個(gè)園林，雖工作性質(zhì)完全不同，但卻共有一個(gè)忠誠(chéng)的態(tài)度，有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是讓這個(gè)園林明天會(huì)更好。動(dòng)物尚且如此，何況人呢?所以在某種意義上“狗就應(yīng)該去拿老鼠?！标P(guān)于工作范圍，我就是這樣想的，這是我的長(zhǎng)期方向，要真正的做到這一點(diǎn)也需要長(zhǎng)期的改進(jìn)與提升。每逢參加龐大的促銷隊(duì)武例會(huì)時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)通告大家，只要遇到庫(kù)存有變動(dòng)的業(yè)務(wù)，就可以與我及時(shí)溝通，在特殊狀況下，如果需要我來(lái)幫忙或協(xié)助，也包括要貨，及其他我權(quán)力與能力范圍之內(nèi)的事，我都會(huì)熱心為大家服務(wù)。
2.細(xì)化工作還要談到狹義上的崗位職責(zé)
粗枝大葉簡(jiǎn)單勾勒出來(lái)的作品，也許連自己也不會(huì)喜歡。最終如果不能提供一個(gè)可靠數(shù)據(jù)給公司，那就失去了意義，針對(duì)這一點(diǎn)，我想首先要健全商品收支管理制度，二是引導(dǎo)貨物出入倉(cāng)真正走向現(xiàn)代化管理。
在做旺季功堅(jiān)戰(zhàn)的緊張時(shí)刻，從數(shù)據(jù)中分析，我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)突出問題-------也許是有時(shí)出于不知情或是沒辦法，沒時(shí)間考慮而做出無(wú)手續(xù)性的交接。我們都是__的主人，在貨物收出發(fā)生的當(dāng)時(shí)，可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉(cāng)的方案，A種方案，現(xiàn)有一堆不知名，記不清具體數(shù)量及詳細(xì)名稱的貨物，由不確地點(diǎn)，已捆好，平移至你處。算是顆粒歸倉(cāng)。B種方案，今有具體時(shí)間，具體經(jīng)手人確認(rèn)簽字并與實(shí)物相符的單據(jù)連同貨物一并交于專項(xiàng)負(fù)責(zé)人處，請(qǐng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。也算是顆粒歸倉(cāng)。
我們常會(huì)看到小孩子間相互拉勾的情形，這并非在教師與家長(zhǎng)的督促下，自發(fā)的一種交接，表面上是情感交接，但在童年來(lái)說(shuō)，這比簽字還重要，還有力度?？磥?lái)連孩子尚且能做到拒絕情感交接。再比如，我們?cè)谧约盒〖彝ダ?，借給他人財(cái)或物時(shí)，很少會(huì)這樣去說(shuō)：“我現(xiàn)在借給你幾張人民幣，但具體多少我不知道，反正你到時(shí)候你還我就行，具體還幾張你看著辦吧，無(wú)所謂?！边@樣看來(lái)，顯然選擇B方案會(huì)是事半功倍的事。A方案日后所帶來(lái)的負(fù)面影響是很深的，可能要經(jīng)過大規(guī)模審查，核實(shí)，即勞民傷財(cái)，又加大工作難度，降低工作效率，近爾影響經(jīng)濟(jì)開發(fā)運(yùn)行速度的惡性循環(huán)，還很有可能為公司造成嚴(yán)懲的經(jīng)濟(jì)損失。在當(dāng)前，單憑覺悟的提升也并不會(huì)解決問題，而細(xì)化管理工作，不斷健全管理規(guī)定，從而運(yùn)用科學(xué)管理方案，去引導(dǎo)全方面工作走向正軌，是一切管理問題之首。
總之，工作的細(xì)到程度是無(wú)止境的，是每個(gè)人無(wú)休止的追求。而這一點(diǎn)做為財(cái)務(wù)工作者更為重審核的細(xì)致程度，管理的細(xì)致程度，無(wú)盡無(wú)休。還是那句話，財(cái)務(wù)管理絕對(duì)可以代表公司的形象，我們對(duì)此者有責(zé)任去為之做些什么。
二、不斷進(jìn)取提升數(shù)據(jù)分析能力以全面提升自己。
數(shù)據(jù)分析能力是我的欠缺項(xiàng)目，這一點(diǎn)我很有緊迫感。我常常拿來(lái)管理會(huì)計(jì)學(xué)上的案例來(lái)分析自己工作上的實(shí)例，或多或少對(duì)我的工作有些提示吧。但研究并不透徹。所以說(shuō)實(shí)話，這一計(jì)劃我完成的不好，客觀理由是旺季分身無(wú)術(shù)，無(wú)睱故及，本質(zhì)是，自己努力不夠。
我提出自我批評(píng)。我喜歡來(lái)自于自己的指責(zé)，從而多從自身找差距，才能以平和的心態(tài)去面對(duì)__這支進(jìn)取性的團(tuán)隊(duì)。
銷售上半年工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，20__上半年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛?lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。
俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有有過束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本年度上半年的工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購(gòu)部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面就讓小編帶你去看看服裝工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
服裝工個(gè)人總結(jié)報(bào)告120____年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)開始。作為華松國(guó)際的一員，我在這一年中學(xué)到了很多，我現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)華松國(guó)際工作已經(jīng)一年多了，學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的：
在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(衣服的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。針對(duì)這一點(diǎn)，我們應(yīng)做到：
1，推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。
2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。
3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。
4，配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。
5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如面料，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。主要側(cè)重于一下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1，注重思考。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。
2，言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3。具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
另外，還要注重團(tuán)隊(duì)合作，顧客對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同更有信心，在工作中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用更能促使銷售的達(dá)成。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足。
最后，我要感謝我的小伙伴們與我共同一年的奮斗，感謝樓層經(jīng)理這一年的悉心照顧與幫助。祝愿華松國(guó)際在新的一年更上一層樓，更加興旺。
服裝工個(gè)人總結(jié)報(bào)告2在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20____年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!
20____年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。
現(xiàn)將20____年服裝銷售員年終總結(jié)如下：
20____年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。
我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。20____年我柜組完成銷售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20____年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
20____年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。
在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過
過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
服裝工個(gè)人總結(jié)報(bào)告3回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、店內(nèi)的日常管理工作。
作為店鋪的負(fù)責(zé)人，我深深的'認(rèn)識(shí)到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場(chǎng)所，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心，因此：首先，理順關(guān)系(處理好我與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系)，處理好每日的賬務(wù)，每日認(rèn)真檢查貨品，每周對(duì)其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。
其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對(duì)其嚴(yán)格管理。
二、本年度業(yè)績(jī)情況
由于身上責(zé)任較大，而我的學(xué)識(shí)、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的81。07%。
三、存在的問題及改進(jìn)
首先，存在的問題：
由于我學(xué)識(shí)有限、經(jīng)驗(yàn)尚淺，沒有很好的處理出現(xiàn)的各類問題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題，店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷售。
其次，需要改進(jìn)的：
1、在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真努力完成每次的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)店員管理，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。
3、應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，努力完成新目標(biāo)。
以上就是我對(duì)本年度工作情況的總結(jié)，希望在新的一年里取得更好的成績(jī)!
服裝工個(gè)人總結(jié)報(bào)告4作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
一、具體歸納為以下幾點(diǎn)
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
二、20____年計(jì)劃
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫。
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服裝工個(gè)人總結(jié)報(bào)告5時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了____這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，依然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鯻___方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一，面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案
在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和____負(fù)責(zé)打造____店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧____把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥?lái)做。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購(gòu)，如果店長(zhǎng)不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二，學(xué)會(huì)了與人溝通
我是一個(gè)北方人，在以前說(shuō)話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來(lái)到____后，經(jīng)過外訓(xùn)和向____和__經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。
第三，授之以漁，而非授之以魚
在__月份開始陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，熱門思想?yún)R報(bào)而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來(lái)了__個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來(lái)的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四，宏觀把握問題的能力
【關(guān)鍵詞】廣大讀者；圖書采購(gòu)；必要性
隨著信息和數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求程度也隨之提高，圖書館的采購(gòu)工作變得越來(lái)越困難，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采購(gòu)方式已不能適應(yīng)讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需要。
新形勢(shì)下，圖書館要想進(jìn)一步搞好圖書采購(gòu)工作，必須適時(shí)調(diào)整工作思路，進(jìn)一步加強(qiáng)與廣大讀者的聯(lián)系，讓讀者參與到圖書采購(gòu)工作中去，真正做到根據(jù)讀者的需要而選擇圖書，才能從根本上避免圖書采購(gòu)的主觀性，盲目性和隨意性，提高圖書館的藏書質(zhì)量，更好地適應(yīng)廣大讀者對(duì)知識(shí)的需求。
一、讀者參與圖書采購(gòu)工作的必要性
（一）圖書采購(gòu)是一門學(xué)問，有很強(qiáng)的針對(duì)性
圖書采購(gòu)面對(duì)的是社會(huì)上各個(gè)階層、不同年齡的讀者。一個(gè)圖書館的圖書采購(gòu)原則要遵循本館的辦館目的，辦館原則和本館的藏書發(fā)展規(guī)劃，它涉及圖書內(nèi)容和出版知識(shí)，更涉及館員的專業(yè)知識(shí)，文化水平和思想覺悟。
目前，許多圖書館都采取了一定的措施以保證圖書采購(gòu)的質(zhì)量，如制定詳細(xì)的圖書采訪計(jì)劃，嚴(yán)格的選書原則和長(zhǎng)遠(yuǎn)的圖書發(fā)展規(guī)劃，努力提高圖書采訪人員的專業(yè)素質(zhì)和思想覺悟等，但這些都不能從根本上避免圖書采購(gòu)過程中的主觀性和盲目性，特別是隨著廣大讀者對(duì)新知識(shí)需求的不斷擴(kuò)大和提高，讀者的閱讀層次越來(lái)越高，科研課題越來(lái)越專深，對(duì)文獻(xiàn)信息的需求日益專業(yè)化。
圖書采購(gòu)人員即使擁有再寬泛的知識(shí)面，再?gòu)?qiáng)的責(zé)任心，也很難滿足廣大讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。讓讀者盡可能地參與圖書的采購(gòu)，對(duì)保證圖書館藏書的質(zhì)量，有效地避免圖書資源的不必要浪費(fèi)。
（二）傳統(tǒng)的選書方式太單一，不適應(yīng)圖書館的發(fā)展要求。目前很多圖書館還是依靠傳統(tǒng)的圖書采購(gòu)方式，由館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由采購(gòu)人員進(jìn)行圖書選購(gòu)。這種采購(gòu)方式帶有很強(qiáng)的主觀性，效果不佳。原因有以下兩個(gè)方面：
1．傳統(tǒng)采購(gòu)隨意性太大，缺少一定的制度約束，目的和責(zé)任不明確，有的單位根本認(rèn)識(shí)不到圖書采購(gòu)工作的重要性，認(rèn)為選書和買書是圖書館自己的事，和讀者的關(guān)系不大，圖書館賣什么書，讀者就看什么書，圖書館“做的飯菜”可不可廣大讀者的口，很少考慮，幾乎沒有征求過廣大讀者的意見和建議，沒有考慮過讀者的“口味”，忽略了讀者參與圖書采購(gòu)的重要作用。
2．讓讀者代表參與選購(gòu)圖書，各種費(fèi)用無(wú)疑要增加很多。圖書館幾乎很少組織讀者代表參與現(xiàn)場(chǎng)選書，認(rèn)為組織廣大讀者和圖書采購(gòu)人員進(jìn)行集體選書是增加費(fèi)用。其實(shí)讓讀者代表參與現(xiàn)場(chǎng)選書，有利于提高讀者選書的積極性，加強(qiáng)選書的針對(duì)性，同時(shí)在一起選書的過程中，也能無(wú)形中加強(qiáng)圖書館與廣大讀者之間的溝通與交流，從而更積極地參與圖書選購(gòu)工作。
（三）圖書采購(gòu)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限性
如果圖書選購(gòu)的權(quán)限過于集中，由于采購(gòu)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限性，極易產(chǎn)生主觀采購(gòu)問題。一般情況下，圖書館文獻(xiàn)采購(gòu)的范圍一般是圍繞一定讀者層次來(lái)設(shè)置的。雖然目前許多圖書館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了圖書采購(gòu)工作的重要性，在配備圖書采購(gòu)人員方面都選擇了學(xué)歷層次較高的館員來(lái)?yè)?dān)任，而且也都注意加強(qiáng)對(duì)圖書采購(gòu)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是由于個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限性，即使學(xué)歷層次再高的圖書采購(gòu)人員，也有他的知識(shí)局限性。
盡管采取了讓專家學(xué)者參與選購(gòu)文獻(xiàn)等措施，但范圍仍然受到制約，渠道不盡暢通，不能盡可能多地采納各個(gè)階層讀者的建議，采購(gòu)的文獻(xiàn)必然難以滿足各階層讀者廣泛的需求，給圖書的采購(gòu)帶來(lái)很大的偏差，一面是專業(yè)急需的圖書嚴(yán)重不足，一面是與專業(yè)無(wú)關(guān)的過時(shí)的圖書堆滿書架，無(wú)人問津。這樣勢(shì)必造成文獻(xiàn)信息資源和購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的巨大浪費(fèi)，偏離了藏書建設(shè)工作的方向和原則。
二、讀者參與圖書采購(gòu)的可操作性
（一）高校圖書館采購(gòu)是廣大讀者參與圖書選購(gòu)的很好借鑒
高校圖書館是圖書館中很特別的一種圖書館，圖書館組織廣大師生讀者集體參與選書已經(jīng)很普遍。如美國(guó)高校圖書館，有教師和科研人員選書幾乎成為天經(jīng)地義的事，“所有的學(xué)術(shù)圖書館習(xí)慣上都由教職員工參加選書”，“在資料的采選中對(duì)教職員工給予突出的地位”，“圖書館只限于采購(gòu)一般的參考資料和學(xué)科之外的資料。”根據(jù)《中國(guó)文化報(bào)》報(bào)道：香港公共圖書館的買書政策即將改革，不再由圖書館自己來(lái)決定，而由有關(guān)專家和學(xué)術(shù)團(tuán)體來(lái)決定。
香港圖書館目前買書主要有兩種途徑：一是由圖書館的學(xué)科專家從書商的目錄中選，另一種途徑是由公眾填寫意見表來(lái)推薦。
日本的立教大學(xué)圖書館，為了讓學(xué)校讀者參與選書，專門成立了學(xué)校選書組織系統(tǒng)，它有三部分組成：教師專家選書系統(tǒng)、各系委員會(huì)、圖書館選書委員會(huì)以及圖書館運(yùn)營(yíng)委員會(huì)。各委員會(huì)分工明確，各司其職。各系委員會(huì)由各系代表組成，負(fù)責(zé)研究用書的選定，研究用書占總經(jīng)費(fèi)60％，即60％的圖書資料由教師和專家選定。
圖書館選書委員會(huì)由采訪部門和館內(nèi)其他部門成員組成。該委員會(huì)每年召開2次會(huì)議，會(huì)上采訪人員把選好的書目以及書店和學(xué)生推薦的圖書交由選書委員會(huì)審批決定。圖書館運(yùn)營(yíng)委員會(huì)由館領(lǐng)導(dǎo)，各系選出兩名教授組成，每年召開兩次會(huì)議負(fù)責(zé)共同利用圖書的選定。
（二）很普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者參與圖書采訪提供了更便捷的途徑
普及且良好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了以往圖書館單純依靠讓讀者到館劃書單參與圖書選購(gòu)的方式，現(xiàn)在圖書館可以通過網(wǎng)站調(diào)查，了解讀者對(duì)圖書館藏書建設(shè)的意見和建議，了解讀者的閱讀傾向和閱讀需求，開展書目調(diào)查，訂購(gòu)?fù)扑]，選劃書單。也可以通過E-mail發(fā)送電子郵件的形式進(jìn)行問卷調(diào)查，書目推薦；提供BBS專題調(diào)查，提供“TALKNOW”服務(wù)等等。這些讀者調(diào)查方式充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的互交性和方便性，與傳統(tǒng)的調(diào)查方式相比，使讀者參與的范圍更廣，參與的積極性更高，簡(jiǎn)單易行，實(shí)效性更強(qiáng)。為高校讀者參與圖書選購(gòu)提供了更便捷的途徑。
三、新形勢(shì)下圖書館組織讀者參與圖書采購(gòu)的基本對(duì)策
（一）改變觀念，創(chuàng)新思路
將“一切為了讀者”作為圖書采購(gòu)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書館必須切實(shí)改變過去由圖書采購(gòu)人員大包大攬的圖書采購(gòu)現(xiàn)象，明確選書和購(gòu)書的內(nèi)涵，將具有較強(qiáng)知識(shí)性和學(xué)術(shù)性的選書任務(wù)交給其閱讀對(duì)象──讀者去做。
采購(gòu)人員的主要任務(wù)是導(dǎo)購(gòu)，如幫助讀者選擇資信良好的書商，為讀者及時(shí)提供充足全面高質(zhì)量的書目信息，整理讀者選定的圖書定單，協(xié)助讀者辦理圖書采購(gòu)手續(xù)，把本應(yīng)屬于讀者的選書權(quán)利交換給讀者，使讀者成為圖書采購(gòu)工作的真正主體。
（二）建立讀者參與圖書館選書的科學(xué)體系
圖書館要提高讀者參與圖書采購(gòu)的認(rèn)識(shí)，要樹立“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨。因此要想從根本上做到“讀者第一，服務(wù)至上”，讓讀者真正參與到圖書選購(gòu)工作中去。
首先，圖書館要設(shè)立專門的科室具體負(fù)責(zé)讀者參與的工作，其職能是負(fù)責(zé)聯(lián)系讀者代表，要在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、居民小區(qū)等選擇讀者代表，要涵蓋社會(huì)各界人士，各個(gè)年齡段的人，公務(wù)員、教育、衛(wèi)生、文化界的代表人物參與圖書采購(gòu)。定期召開會(huì)議，討論和制定圖書館的發(fā)展規(guī)劃，近期目標(biāo)和圖書經(jīng)費(fèi)預(yù)算；根據(jù)讀者代表提的建議和意見，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的聯(lián)系與交流，做到相互了解，相互支撐，攜手發(fā)展。
（三）定期組織讀者選劃書單
圖書館有了自己的選書體系，就要有效地利用它為藏書建設(shè)服務(wù)。圖書館應(yīng)在圖書館工作委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，定期組織讀者代表參與書單的選劃。
一種方式是請(qǐng)讀者代表親自到圖書館選劃定單，另一種方式是通過網(wǎng)上發(fā)送電子定單，讓廣大讀者在網(wǎng)上選購(gòu)，然后由圖書采訪人員進(jìn)行和匯總，最后發(fā)送給書商。實(shí)踐證明，這種方式既經(jīng)濟(jì)有方便，有效地保證了圖書選購(gòu)的質(zhì)量，滿足了讀者的閱讀需求和科研需要。
（四）有效利用網(wǎng)絡(luò)功能，充分做好讀者調(diào)研，認(rèn)真指導(dǎo)廣大讀者積極參與網(wǎng)上圖書薦購(gòu)
讀者調(diào)研是圖書館采訪工作的首要環(huán)節(jié)，是采訪人員了解和掌握讀者實(shí)際需求的有效途徑，是做好文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的前提和保證。傳統(tǒng)的讀者調(diào)查方式主要包括問卷調(diào)查，讀者座談會(huì)和個(gè)別訪談等，其不足之處是工作量大，效率低，覆蓋面窄，效果差。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館的讀者調(diào)研工作帶來(lái)了新的途徑，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行讀者調(diào)查成為了解讀者需求，讓讀者更大范圍地參與圖書選購(gòu)的有效通道。其特點(diǎn)是范圍廣，方式靈活，效率高，客觀性強(qiáng)，有利于普通讀者的廣泛參與。讀者參與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式主要有以下幾種：
（五）組織讀者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)
定期組織讀者參加大型書市或者到大型新華書店現(xiàn)場(chǎng)選書很有必要。圖書館組織廣大讀者代表參加，這樣就大大提高了選書的科學(xué)性、目的性和實(shí)用性。同時(shí)，通過與各系各單位的聯(lián)系與溝通，圖書館與其他單位的關(guān)系更加融洽，有利于形成相互理解，相互支撐，攜手發(fā)展的良好關(guān)系。
圖書館的發(fā)展離不開讀者的支持與協(xié)助，圖書采購(gòu)工作更需要讀者的參與和指導(dǎo)，新形式下圖書館只有堅(jiān)持依靠讀者，“從讀者中來(lái)，到讀者中去”，讓廣大讀者成為圖書采購(gòu)的真正主體，才能不斷為讀者提供優(yōu)秀的精神食糧，更好地為高校的教學(xué)科研服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]張鐵蛾．日本大學(xué)圖書館選書體系及其啟示[J]．圖書情報(bào)工作．2011（3）
一、明確工作目標(biāo)，突出工作重點(diǎn)
從去年底開始，在認(rèn)真分析我市共青團(tuán)工作面臨形勢(shì)的基礎(chǔ)上，把工作目標(biāo)定位為開創(chuàng)“上級(jí)放心、青年滿意、國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際接軌”的團(tuán)工作新局面，把工作思路確定為“抓基礎(chǔ)、促活躍、求創(chuàng)新、謀發(fā)展”。按照這個(gè)目標(biāo)和思路，我們?cè)诮衲瓿跽匍_的十三屆四次全會(huì)上提出了200年的總體任務(wù)，就是緊緊圍繞廣州市“十一五”時(shí)期的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，大力加強(qiáng)共青團(tuán)的基礎(chǔ)工作，促進(jìn)共青團(tuán)事業(yè)全面活躍，深入推進(jìn)青少年素質(zhì)現(xiàn)代化，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年為加快建設(shè)和諧廣州、把廣州現(xiàn)代化大都市建設(shè)推向新階段作貢獻(xiàn)。
圍繞上述目標(biāo)和任務(wù)，今年重點(diǎn)抓7項(xiàng)工作。一是“我與廣州共奮進(jìn)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。今年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，團(tuán)市委將通過形勢(shì)報(bào)告、攝影比賽等形式引導(dǎo)青年進(jìn)一步認(rèn)識(shí)廣州、熱愛廣州、建設(shè)廣州，通過樹立先進(jìn)青年典型引導(dǎo)青年參與廣州建設(shè)。二是引導(dǎo)青年參與創(chuàng)新型城市建設(shè)。重點(diǎn)組織開展好“青年科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選、大中學(xué)生創(chuàng)意設(shè)計(jì)競(jìng)賽、廣州青工技能大賽。三是引導(dǎo)青年參與新農(nóng)村建設(shè)。發(fā)揮青聯(lián)、青企協(xié)、農(nóng)村青年中心的作用，推進(jìn)“金穗雙扶”計(jì)劃、青年農(nóng)民科技培訓(xùn)工程。四是引導(dǎo)團(tuán)員青年參與和諧廣州建設(shè)。重點(diǎn)以“廣州一家親”活動(dòng)為統(tǒng)攬，開展好“燃點(diǎn)新希望”扶孤助學(xué)、“情暖中秋”送溫暖、“千人慈善盆菜宴”等活動(dòng)，以“青年志愿者行動(dòng)”為統(tǒng)攬，開展“青春暖流”、“健康直通車”以及環(huán)保、護(hù)花、助殘、禁毒等志愿行動(dòng)。五是實(shí)施“青年文化行動(dòng)”。抓好“唱響青春之歌”、“廣州青年學(xué)堂”、“大中學(xué)生形象設(shè)計(jì)大賽”、“羊城之夏”等系列活動(dòng)。六是加強(qiáng)維護(hù)青少年權(quán)益工作。重點(diǎn)做好“青少年犯罪社區(qū)預(yù)防計(jì)劃”、“羊城金不換工程”、“進(jìn)城務(wù)工青年發(fā)展計(jì)劃”等工作。七是按照全市發(fā)展黨員暨黨建帶團(tuán)工作會(huì)議精神建設(shè)抓好團(tuán)建工作。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作能力
為適應(yīng)廣州共青團(tuán)工作發(fā)展的需要，團(tuán)市委今年把自身建設(shè)擺在了十分重要的位置。一是根據(jù)需要調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。按照?qǐng)F(tuán)中央、團(tuán)省委要求，準(zhǔn)備擬恢復(fù)少年部，增設(shè)志愿者工作部，城鄉(xiāng)青年工作部改設(shè)為青工青農(nóng)部。二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。按照“高進(jìn)、嚴(yán)管、優(yōu)出”的思路，通過多方努力，使3名中層干部和2名科級(jí)干部順利轉(zhuǎn)崗，從基層選調(diào)了4名素質(zhì)較高的年輕干部到機(jī)關(guān)工作，正在通過公開招考招聘5名博士、碩士，分期分批組織團(tuán)干部到重點(diǎn)高校和團(tuán)中央機(jī)關(guān)進(jìn)行短期培訓(xùn)。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)信息化建設(shè)。推進(jìn)廣州共青團(tuán)二期信息化建設(shè)，進(jìn)一步完善辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，加大了“青年視窗”網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)力度，大力推廣電子團(tuán)務(wù)管理，開發(fā)青年志愿者信息管理應(yīng)用系統(tǒng)。
三、著眼整體發(fā)展，推進(jìn)重點(diǎn)活動(dòng)
今年以來(lái)，團(tuán)市委著眼共青團(tuán)工作的整體發(fā)展，以重點(diǎn)活動(dòng)為突破口，全力推進(jìn)各個(gè)方面的工作。目前，幾項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)進(jìn)展順利。一是唱響青春之歌系列活動(dòng)反響巨大。唱響青春之歌系列活動(dòng)是通過動(dòng)員、鼓勵(lì)、引導(dǎo)青少年尋找、創(chuàng)作、傳唱優(yōu)秀歌曲，發(fā)揮文化育人的作用，引導(dǎo)廣大青少年樹立社會(huì)主義榮辱觀?；顒?dòng)啟動(dòng)以來(lái)，全市已有32.6萬(wàn)市民和青少年通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、信件、參加比賽、歌會(huì)等方式參與到活動(dòng)中。全國(guó)和廣州地區(qū)的新聞媒體也給予了高度的關(guān)注，人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)青年報(bào)、羊城晚報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)等都給予了重點(diǎn)報(bào)道。目前，活動(dòng)正在繼續(xù)進(jìn)行中，預(yù)計(jì)將有更多市民和青少年以不同方式參與活動(dòng)。二是“青年科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)全面啟動(dòng)。該項(xiàng)活動(dòng)由團(tuán)市委聯(lián)合市科協(xié)、廣州日?qǐng)?bào)、廣州電視臺(tái)等單位共同，以評(píng)選青年科技成果和青年科技人才為重點(diǎn)，正在接受各個(gè)方面的推選申報(bào)，全市各級(jí)團(tuán)組織、各高等院校、科研機(jī)構(gòu)非常踴躍。這項(xiàng)活動(dòng)將計(jì)劃在7月前后評(píng)選完畢舉行頒獎(jiǎng)典禮。三是“我與廣州共奮進(jìn)”活動(dòng)進(jìn)展順利。邀請(qǐng)北京大學(xué)王登峰在廣州青年學(xué)堂的第一講、兩會(huì)期間與廣州日?qǐng)?bào)共同開展的“我與廣州一起飛、廣州青年看兩會(huì)”意見建議征集活動(dòng)在青少年中和全社會(huì)都引起了巨大的反響。目前，邀請(qǐng)有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)作形勢(shì)報(bào)告的活動(dòng)正在籌備中。
四、配合亞運(yùn)籌備，推進(jìn)志愿服務(wù)
圍繞如何配合好廣州2010年第16屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)，團(tuán)市委就如何搞好亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)和社會(huì)動(dòng)員方面進(jìn)行了調(diào)研，并提出了初步設(shè)想。
（一）北京奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作的籌備情況。
北京市高度重視奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作，除了在奧組委中設(shè)立了志愿者工作部以外，還專門成立北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組，由北京市委副書記強(qiáng)衛(wèi)擔(dān)任組長(zhǎng)，奧組委人事部、奧組委志愿者部、市委宣傳部、文明辦、市教委、團(tuán)市委等13個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在團(tuán)市委，團(tuán)市委書記擔(dān)任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室秘書處設(shè)在團(tuán)市委志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心，并負(fù)責(zé)日常工作。協(xié)調(diào)小組根據(jù)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作的推進(jìn)，在社會(huì)動(dòng)員、組織指揮、教育培訓(xùn)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、新聞宣傳、后勤保障、技術(shù)支持、安全保衛(wèi)、法律事務(wù)、理論研究等領(lǐng)域設(shè)立相關(guān)工作部門，建立日常工作機(jī)制，按年度和階段研究、落實(shí)奧運(yùn)會(huì)志愿者行動(dòng)各工作項(xiàng)目和運(yùn)行計(jì)劃。北京奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作分為“迎奧運(yùn)”志愿服務(wù)、奧組委前期志愿者工作、賽會(huì)志愿者工作和殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者工作四個(gè)階段?！坝瓓W運(yùn)”志愿服務(wù)的任務(wù)是在奧運(yùn)會(huì)籌備過程中，實(shí)踐“新北京、新奧運(yùn)”戰(zhàn)略構(gòu)想和“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”理念，營(yíng)造全民迎奧運(yùn)的濃厚社會(huì)氛圍，動(dòng)員廣大市民廣泛參與的、形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)；前期志愿者工作從2004年3月到2008年8月初結(jié)束，主要任務(wù)是吸納一定數(shù)量的大學(xué)生志愿者、專業(yè)志愿者等社會(huì)各界人士直接參與奧組委的日常工作，并通過開展奧組委前期志愿者的宣傳、招募、培訓(xùn)、日常管理、評(píng)價(jià)激勵(lì)等系列工作，積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者工作的成功開展奠定良好基礎(chǔ)。賽會(huì)志愿者工作從2008年9月至奧運(yùn)會(huì)結(jié)束，主要任務(wù)是通過開展宣傳發(fā)動(dòng)、招募選拔、教育培訓(xùn)、公益實(shí)踐、激勵(lì)表彰等一系列工作，建設(shè)一支數(shù)量充足、訓(xùn)練有素的志愿者隊(duì)伍，奧運(yùn)會(huì)期間為奧林匹克大家庭成員、媒體記者、觀眾和其他相關(guān)人員，提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者工作是在殘疾人奧運(yùn)會(huì)期間開展的志愿服務(wù)。
（二）九運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作的主要做法
九運(yùn)會(huì)組委會(huì)下設(shè)志愿者服務(wù)部，由省體育局助理巡視員擔(dān)任志愿者服務(wù)部部長(zhǎng)，由團(tuán)省委副書記和團(tuán)市委書記擔(dān)任副部長(zhǎng)，志愿者服務(wù)部下設(shè)秘書處、招募培訓(xùn)處、物資調(diào)配處，分別由省體育局處長(zhǎng)和團(tuán)市委部長(zhǎng)擔(dān)任處長(zhǎng)。各工作處根據(jù)工作內(nèi)容下設(shè)工作小組，由團(tuán)市委各個(gè)部門負(fù)責(zé)具體工作，動(dòng)員全市團(tuán)組織、青年志愿者組織積極參與九運(yùn)會(huì)工作。服務(wù)九運(yùn)會(huì)的志愿者達(dá)54000人，全面參與了迎九運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)、九運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿服務(wù)、九運(yùn)動(dòng)會(huì)賽后志愿服務(wù)等項(xiàng)目。志愿服務(wù)的內(nèi)容包括禮賓接待、語(yǔ)言翻譯、秩序維持、會(huì)務(wù)助理、裁判助理、場(chǎng)館服務(wù)、新聞宣傳、導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)等等。在整過賽會(huì)期間，大小比賽場(chǎng)館、星級(jí)賓館、服務(wù)站點(diǎn)都有志愿者忙碌的身影，在運(yùn)動(dòng)會(huì)需要的每一個(gè)領(lǐng)域，都有志愿者提供了周到、細(xì)致的志愿服務(wù)，有效保證了九運(yùn)會(huì)組織工作的順利進(jìn)行，并創(chuàng)造了青年文明號(hào)志愿服務(wù)、自駕車志愿服務(wù)、港澳志愿服務(wù)以及共青團(tuán)綜治隊(duì)等四大特色志愿服務(wù)，全面展示了廣州青年志愿者的風(fēng)采和廣州文明城市的形象，得到省市領(lǐng)導(dǎo)、各代表團(tuán)、廣大市民的一致肯定和廣泛好評(píng)。
（三）我市目前青年志愿工作基本情況。
廣州是我國(guó)青年志愿服務(wù)最早的發(fā)源地之一。廣州青年志愿者協(xié)會(huì)和廣州市青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心是我市開展志愿者工作的主要機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)青年志愿者注冊(cè)管理，以及青年志愿者行動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。其中廣州市青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心的牌子加掛在廣州市青少年社會(huì)服務(wù)中心，屬于經(jīng)費(fèi)自給的事業(yè)單位，核定編制為20名。目前，全市共有登記在冊(cè)的志愿者62萬(wàn)人，志愿服務(wù)隊(duì)884支，社區(qū)志愿服務(wù)站（中心）1113個(gè)，志愿服務(wù)基地523個(gè)，已初步形成了市、區(qū)（縣）、街（鎮(zhèn)）三級(jí)協(xié)會(huì)和服務(wù)總隊(duì)、服務(wù)隊(duì)、服務(wù)站（中心）組成的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。廣州市青年志愿者在城市社區(qū)建設(shè)、農(nóng)村扶貧開發(fā)、環(huán)境保護(hù)及大型社會(huì)活動(dòng)等黨政關(guān)心、社會(huì)關(guān)注、青年能為的重點(diǎn)領(lǐng)域，開展了形式多樣、富有成效的志愿服務(wù)活動(dòng)。近年來(lái)組織實(shí)施了亞奧理事會(huì)支援服務(wù)、金鐘獎(jiǎng)家庭志愿服務(wù)、溫情救助流浪乞討人員行動(dòng)、青春社區(qū)行、春運(yùn)志愿服務(wù)、“護(hù)花使者”行動(dòng)等品牌項(xiàng)目，取得了良好社會(huì)效益，青年志愿者行動(dòng)已經(jīng)成為一個(gè)具有廣泛影響的群眾性精神文明建設(shè)品牌，得到了各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。同時(shí)，面對(duì)處于高速發(fā)展的廣州現(xiàn)代化大都市，以及市民對(duì)志愿服務(wù)工作提出越來(lái)越高的要求，廣州青年志愿者工作主要面臨著缺乏資金支持、干部隊(duì)伍人數(shù)不足的困境，以致目前我市志愿服務(wù)工作在隊(duì)伍管理、培訓(xùn)活動(dòng)場(chǎng)地、政策支持等方面存在一定的問題。
（四）亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)當(dāng)前工作及今后設(shè)想
圍繞動(dòng)員廣大市民和青少年積極參與廣州亞運(yùn)會(huì)籌備工作的目標(biāo)，團(tuán)市委、廣州青年志愿者協(xié)會(huì)抓住2007年廣州舉辦第八屆全國(guó)少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)的機(jī)會(huì)，在200年亞運(yùn)啟動(dòng)年啟動(dòng)了廣州青年志愿者“青春亞運(yùn)計(jì)劃”，開始全面部署大型運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿服務(wù)工作。目前已初步制定《第八屆全國(guó)少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿服務(wù)方案》，并逐步充實(shí)完善“青春亞運(yùn)計(jì)劃”?！扒啻簛嗊\(yùn)計(jì)劃”內(nèi)容包括志愿服務(wù)篇、社會(huì)公德篇、文明行業(yè)篇、體育文化篇、亞洲文化篇等篇章，以及“志愿論壇迎亞運(yùn)我獻(xiàn)策”、“志愿精神迎亞運(yùn)我傳播”、“市民禮儀迎亞運(yùn)我學(xué)習(xí)”、“文明禮儀迎亞運(yùn)我先行”、“志愿服務(wù)迎亞運(yùn)我參加”、“規(guī)范標(biāo)識(shí)迎亞運(yùn)我搜索”、“文明觀賽迎亞運(yùn)我倡導(dǎo)”、“文化名城辦亞運(yùn)我宣講”、“青春微笑迎亞運(yùn)我做起”等十項(xiàng)迎亞運(yùn)主題活動(dòng)，重點(diǎn)在青少年中營(yíng)造迎接亞運(yùn)、參與亞運(yùn)的良好氛圍。
（五）亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議。
一是建立廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者行動(dòng)的組織保障。為了營(yíng)造全民迎亞運(yùn)的濃厚社會(huì)氛圍，動(dòng)員廣大市民廣泛參與形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，建議參照北京奧運(yùn)會(huì)的做法，在亞工委下設(shè)志愿者部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、指導(dǎo)亞運(yùn)志愿者工作。成立廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組，由市領(lǐng)導(dǎo)以及亞組委人事部、志愿者部、市委宣傳部、文明辦、市教育局、市民政局、市外辦、市臺(tái)辦、市僑辦、總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)等單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)亞運(yùn)會(huì)志愿者前期工作協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在團(tuán)市委，分別由團(tuán)市委負(fù)責(zé)人、亞工委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任、副主任。由市編辦核定一定數(shù)量的干部編制，在團(tuán)市委增設(shè)志愿者工作部，與領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室合署辦公負(fù)責(zé)亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)日常工作。團(tuán)市委設(shè)立志愿者工作部，同時(shí)也便于推進(jìn)創(chuàng)建文明城市工作中的志愿服務(wù)工作，確保完成志愿者人數(shù)達(dá)到城市戶籍人口8%以上的指標(biāo)。建議亞工委志愿者部主要負(fù)責(zé)亞運(yùn)志愿服務(wù)工作的規(guī)劃、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，設(shè)在團(tuán)市委的廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室和志愿者工作部主要負(fù)責(zé)志愿服務(wù)各項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)，并具體負(fù)責(zé)志愿者的動(dòng)員、招募、培訓(xùn)、培訓(xùn)、組織和志愿服務(wù)組織。兩者可人員、分工、機(jī)制方面適當(dāng)整合。
2006年初，為深入貫徹十六屆五中全會(huì)精神，實(shí)現(xiàn)“各項(xiàng)工作再創(chuàng)新成績(jī)，全面建設(shè)再上新臺(tái)階”，該分局黨組決定引進(jìn)項(xiàng)目管理技術(shù)。他們按照“設(shè)立目標(biāo)、分步實(shí)施、解決問題、促進(jìn)發(fā)展”的要求，成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《項(xiàng)目管理實(shí)施方案》，在充分論證基礎(chǔ)上，確立了12個(gè)項(xiàng)目。一年來(lái)，項(xiàng)目管理的實(shí)施，全面提升了分局的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力，使朝陽(yáng)分局再次被評(píng)為北京市工商系統(tǒng)先進(jìn)分局。
近日，記者就推行項(xiàng)目管理中的一些問題，對(duì)朝陽(yáng)分局黨組書記、局長(zhǎng)方世成進(jìn)行了專題采訪。
記者：項(xiàng)目管理始于企業(yè)工程管理領(lǐng)域，但隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，廣泛推行于經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)管理各個(gè)領(lǐng)域。據(jù)了解。工商系統(tǒng)引進(jìn)項(xiàng)目管理還是一個(gè)新課題。請(qǐng)您談?wù)勈裁词琼?xiàng)目管理，它都包括哪些內(nèi)容，實(shí)施項(xiàng)目管理有什么意義?
方局長(zhǎng)：項(xiàng)目管理，即“項(xiàng)目”+“管理”。美國(guó)項(xiàng)目協(xié)會(huì)PMI認(rèn)為，項(xiàng)目是一種被承辦的旨在創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)的臨時(shí)性努力。管理，實(shí)質(zhì)上是一種組織活動(dòng)、一個(gè)工作過程，就是把某項(xiàng)工作管好、做好，并取得預(yù)期的結(jié)果。項(xiàng)目管理是指以項(xiàng)目為管理對(duì)象，根據(jù)項(xiàng)目要求，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行有效地規(guī)劃、組織、實(shí)施、控制和協(xié)調(diào)的過程。我分局實(shí)施的項(xiàng)目管理，是指將分局建設(shè)和市場(chǎng)監(jiān)管過程中遇到的和將要遇到的急需解決的重點(diǎn)問題，按業(yè)務(wù)或部門進(jìn)行分項(xiàng)，并指定主管局長(zhǎng)牽頭，專業(yè)科室負(fù)責(zé)，相關(guān)單位、人員配合，以定課題、定時(shí)限、定要求、定責(zé)任、定經(jīng)費(fèi)的方式，調(diào)查研究、尋找對(duì)策，個(gè)別試點(diǎn)、總結(jié)完善，形成成果，推廣應(yīng)用的一種綜合性的工作方法。
項(xiàng)目管理作為一種全新的工作方法，要想達(dá)到預(yù)期的目的，選好項(xiàng)目?jī)?nèi)容是關(guān)鍵的因素。2006年初，我們?cè)谡J(rèn)真調(diào)研和充分論證的基礎(chǔ)上，確立了12個(gè)項(xiàng)目。其內(nèi)容是：建立遏制無(wú)照經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制：解決居民樓內(nèi)因辦企業(yè)而引發(fā)的問題；提高監(jiān)管寫字樓內(nèi)企業(yè)的能力：網(wǎng)上登記系統(tǒng)程序規(guī)范及推廣、企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍核定規(guī)范詞典編制及推廣；規(guī)范商標(biāo)授權(quán)經(jīng)營(yíng)；十里河建材一條街行業(yè)自律和規(guī)范管理：研究制定適合文化經(jīng)紀(jì)公司使用的合同示范文本：現(xiàn)代技術(shù)對(duì)分局工作創(chuàng)新的支撐研究與實(shí)踐：一級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與分局綜合執(zhí)法平臺(tái)的構(gòu)建與運(yùn)行：網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管研究：社會(huì)化消保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與食品安全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：企業(yè)信用信息平臺(tái)建設(shè)與區(qū)域資源的整合利用。
實(shí)施項(xiàng)目管理。不僅符合“新北京，新奧運(yùn)”戰(zhàn)略，符合構(gòu)建市場(chǎng)秩序首善之區(qū)目標(biāo)，也符合提升分局學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力要求，體現(xiàn)了分局黨組超前規(guī)劃、超常規(guī)發(fā)展的理念和廣大干部求新、求強(qiáng)的愿望。因此，我們這一做法贏得了全局上下的一致贊同和鼎力支持。實(shí)踐證明。通過項(xiàng)目管理。帶動(dòng)并促進(jìn)了全局各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，分局的創(chuàng)新能力有了明顯提高，工作效能有了明顯進(jìn)步，對(duì)外形象有了明顯改進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有了明顯增強(qiáng)。其意義概括起來(lái)講有三點(diǎn)：一是適應(yīng)服務(wù)北京2008年奧運(yùn)會(huì)和朝陽(yáng)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要：二是適應(yīng)提高分局核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要：三是適應(yīng)搭建一個(gè)平臺(tái)，不斷滿足全體干部學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的需要。
記者：項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。你們是如何結(jié)合工商行政管理實(shí)際加以實(shí)施的?
方局長(zhǎng)：在2006年工作會(huì)上，分局黨組就提出了“項(xiàng)目管理”構(gòu)想，并作為貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神重要舉措寫入分局2006年工作意見。3月份，成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《項(xiàng)目管理實(shí)施方案》。一年來(lái)，我們按照“設(shè)立目標(biāo)、分步實(shí)施，解決問題、促進(jìn)發(fā)展”的要求。分申報(bào)、立項(xiàng)、實(shí)施、完善、推廣和總結(jié)六個(gè)階段扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目管理工作。主要做法是：
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織。成立分局項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理工作負(fù)總責(zé)：設(shè)立項(xiàng)目管理工作辦公室，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理具體工作的落實(shí)；制定項(xiàng)目管理工作實(shí)施方案，明確項(xiàng)目管理的指導(dǎo)思想、目的、原則、責(zé)任和步驟。領(lǐng)導(dǎo)小組先后5次對(duì)項(xiàng)目管理責(zé)任單位進(jìn)行工作督導(dǎo)，全年下發(fā)檢查通報(bào)3次。分局黨組成員始終把項(xiàng)目管理放在重要的議事日程，精心組織經(jīng)營(yíng)，多次聽取匯報(bào)，及時(shí)解決項(xiàng)目管理工作中暴露出的人員、進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)保障等問題，從宏觀上確保項(xiàng)目管理工作的方向和進(jìn)展。
二是明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。把項(xiàng)目管理內(nèi)容落實(shí)到單位、明確到個(gè)人，并按照“五定”要求，逐一對(duì)照落實(shí)。12個(gè)項(xiàng)目分別由機(jī)關(guān)辦公室、法制科、企監(jiān)科、廣告科、合同科、商標(biāo)科、消保科、登記科、信息檔案中心等9個(gè)科室組織實(shí)施，各科科長(zhǎng)為總負(fù)責(zé)人，12個(gè)工商所為配合單位。明確要求各項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人要拿出足夠的時(shí)間和精力，認(rèn)真組織，深入研究，保質(zhì)保量完成項(xiàng)目管理內(nèi)容。
三是突出效果，方法靈活。在實(shí)施項(xiàng)目管理過程中，我們始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、推動(dòng)工作的方針，并采取了一系列行之有效、靈活多樣的工作方法。比如：“五邊”工作模式，即項(xiàng)目管理要邊調(diào)研、邊實(shí)踐、邊總結(jié)、邊推廣、邊完善：組織外出學(xué)習(xí)考察；借腦借智、借勢(shì)借力，與地方政府及有關(guān)部門通力合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，節(jié)約了勞動(dòng)成本，提高了工作效率；召開專題研討會(huì)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人員、社區(qū)工作人員和政府管理人員參加，提升了項(xiàng)目管理的影響力，不少項(xiàng)目?jī)?nèi)容與上級(jí)業(yè)務(wù)部門和朝陽(yáng)區(qū)專項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，爭(zhēng)取到了上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力支持，使項(xiàng)目管理內(nèi)容從一開始就得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的關(guān)注：分六個(gè)階段實(shí)施等。在項(xiàng)目完成時(shí)間上。我們不作硬性規(guī)定，尊重客觀規(guī)律，以質(zhì)量求進(jìn)度，設(shè)立項(xiàng)目管理階段性工作目標(biāo)，使項(xiàng)目管理有了寬松的工作環(huán)境。
四是建立制度，確保質(zhì)量。紀(jì)律和制度是完成各項(xiàng)任務(wù)的保障，項(xiàng)目管理工作也不例外。為此，我們建立了四項(xiàng)制度：一是責(zé)任制度。項(xiàng)目管理工作由主管局長(zhǎng)牽頭，機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)，并以“五定”形式把項(xiàng)目管理責(zé)任落到實(shí)處。二是獎(jiǎng)勵(lì)制度。根據(jù)項(xiàng)目管理取得不同的等級(jí)成果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。三是匯報(bào)制度。分局項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織召開項(xiàng)目管理進(jìn)展情況匯報(bào)會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，集中研究、解決項(xiàng)目管理過程中遇到的問題。四是督導(dǎo)制度。項(xiàng)目管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月檢查一次項(xiàng)目管理進(jìn)展情況，對(duì)好的做法和發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)，督促項(xiàng)目管理_T作落實(shí)。
記者：項(xiàng)目管理的引進(jìn)實(shí)施。給分局監(jiān)管執(zhí)法工作帶來(lái)了哪些變化?
方局長(zhǎng)：一年來(lái)，通過深入調(diào)研、扎實(shí)工作，大部分項(xiàng)目管理取得了階段性成果，一些長(zhǎng)期影響分局建設(shè)和
市場(chǎng)秩序的難點(diǎn)問題得到了初步解決，特別是在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、完善市場(chǎng)監(jiān)管、整合執(zhí)法資源、推進(jìn)分局現(xiàn)代化建設(shè)等方面創(chuàng)出了新做法，形成了新經(jīng)驗(yàn)。
(一)市場(chǎng)準(zhǔn)入更加便捷，發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。結(jié)合新《公司法》的正式實(shí)施，我們完成了網(wǎng)上登記系統(tǒng)的完善、規(guī)范和試點(diǎn)，去年4月份正式推廣應(yīng)用，網(wǎng)上登記量已經(jīng)占到全局登記總量的30％：推出了《企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍核定規(guī)范詞典》，提高了工作效率和服務(wù)水平。截止到2006年底，全區(qū)登記注冊(cè)市場(chǎng)主體212182戶，在北京市十八個(gè)區(qū)縣處于首位。
(二)市場(chǎng)監(jiān)管更加到位。市場(chǎng)秩序更加規(guī)范。一是提出了“從管理出租房人手，政府牽頭，綜合治理，建立無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)效機(jī)制”的工作思路，在分局門戶網(wǎng)站上開發(fā)了“出租房屋管理系統(tǒng)”。隨著該系統(tǒng)的投入運(yùn)用，無(wú)照經(jīng)營(yíng)整治效果比較明顯。2006年，全局共查處無(wú)照2235戶。取締1792戶，清理無(wú)照經(jīng)營(yíng)聚集區(qū)4個(gè)。二是對(duì)城市居民住宅變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所引發(fā)問題進(jìn)行了調(diào)研，全面、系統(tǒng)地分析了居民住宅變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的原因、現(xiàn)狀和利弊，并就“如何規(guī)范居民住宅變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所行為”提出了合理建議，并對(duì)北京市工商局“關(guān)于暫停利用住宅開辦市場(chǎng)主體”政策的出臺(tái)提供了重要依據(jù)。三是加強(qiáng)了寫字樓的監(jiān)管。組織調(diào)研，摸清了轄區(qū)寫字樓內(nèi)企業(yè)的底數(shù)，發(fā)現(xiàn)了存在的問題，提出了加強(qiáng)寫字樓市場(chǎng)監(jiān)管的設(shè)想。四是建立了以“一個(gè)核心，四項(xiàng)制度”為重點(diǎn)的商標(biāo)授權(quán)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。這一制度在雅秀、“3.3”、秀水市場(chǎng)取得了很好效果，解決了這些市場(chǎng)多年來(lái)存在的售假問題，特別是對(duì)秀水市場(chǎng)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)新機(jī)制的最終形成起到了促進(jìn)作用。目前，秀水街市場(chǎng)設(shè)立了3000萬(wàn)元的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專項(xiàng)基金”，與國(guó)際知名品牌公司簽署以保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)為主要內(nèi)容的《諒解備忘錄》，編寫了全國(guó)首部以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)為主要內(nèi)容的《秀水街市場(chǎng)管理規(guī)范》。在中非論壇期間，秀水市場(chǎng)共接待峰會(huì)貴賓2072人次，沒有發(fā)生一起假冒品牌事件，受到了各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。五是建立十里河建材一條街14個(gè)市場(chǎng)投訴部。完成了市場(chǎng)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)合法手續(xù)和亮照經(jīng)營(yíng)、商戶檔案建立、市場(chǎng)公示牌、導(dǎo)購(gòu)圖的設(shè)置安裝等工作。十里河家居建材一條街市場(chǎng)規(guī)范化管理水平有了較大提高，涌現(xiàn)出了一批“首都文明市場(chǎng)”?？蛻敉对V率接近“零投訴”，2006年，十里河建材一條街交易額突破40億元，成為北京東南部地區(qū)最具影響力的超大型建材一條街。六是加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管力度。預(yù)測(cè)了網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展態(tài)勢(shì)，弄清了網(wǎng)絡(luò)廣告的基本形式，找到了目前網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管的難點(diǎn)，提出了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管的設(shè)想。
(三)網(wǎng)上辦公平臺(tái)功能日趨完善，各項(xiàng)工作自動(dòng)化水平迅速提升。我們采取引進(jìn)與研究相結(jié)合的方式，開發(fā)了一系列應(yīng)用軟件，如“網(wǎng)上考勤打卡”、“網(wǎng)上圖書管理”、“網(wǎng)上車輛管理”等9大模塊，從技術(shù)上支撐了分局各項(xiàng)工作的開展。使全局日常工作流程更加規(guī)范、責(zé)任更加清晰，提高了工作的透明度。強(qiáng)化了管理的科學(xué)性，全局工作的自動(dòng)化水平有了新提升。
(四)一級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與綜合執(zhí)法平臺(tái)建設(shè)成效明顯。一是建立了分局“立體”網(wǎng)格。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：地理網(wǎng)格，設(shè)分局、工商所、網(wǎng)格責(zé)任人三級(jí)；業(yè)務(wù)網(wǎng)格，設(shè)科室、科室干部、網(wǎng)格責(zé)任人三級(jí)。二是建立了“轄區(qū)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)、評(píng)估”制度。三是構(gòu)建了分局綜合執(zhí)法平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了各層級(jí)網(wǎng)格的有效銜接。隨著分局一級(jí)網(wǎng)格與綜合執(zhí)法平臺(tái)建設(shè)的不斷完善，一線干部依法行政、文明執(zhí)法能力迅速提升，查辦的大案要案數(shù)量是歷年來(lái)最多的。成功查辦了一批規(guī)模大、難度高、影響廣的大案要案，如“中天行富意傳銷案”，這是“兩個(gè)條例”正式實(shí)施后全市工商系統(tǒng)辦結(jié)的第一個(gè)傳銷案：“金口電子商務(wù)網(wǎng)上傳銷案”，此案引起了國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家工商總局的高度重視，國(guó)務(wù)院副總理吳儀親自批示要求從嚴(yán)查處。國(guó)家工商總局直銷監(jiān)管局向全國(guó)工商系統(tǒng)發(fā)出通報(bào)，要求24個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的工商行政管理機(jī)關(guān)以我局為參照點(diǎn)，對(duì)275戶全國(guó)加盟店進(jìn)行查處：“大眾郵購(gòu)傳銷案”，這是近年來(lái)北京市破獲的規(guī)模龐大、人數(shù)眾多、組織嚴(yán)密、影響廣泛的重大傳銷案，引起了首都各大媒體的高度關(guān)注，成為“以案說(shuō)法”、“透明度”等電視欄目的經(jīng)典案例。
(五)社會(huì)化消保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與食品安全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。完成了12315軟件的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和使用工作：制定了12315工作制度，實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一歸口，分級(jí)管理：完善“綠色通道”企業(yè)試點(diǎn)工作，強(qiáng)化對(duì)“綠色通道”成員的行政指導(dǎo)，為全區(qū)35家消費(fèi)維權(quán)綠色通道成員企業(yè)進(jìn)行了授牌；在大型商場(chǎng)、超市推行食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)自行送檢及不合格食品召回制度，送檢單位已經(jīng)達(dá)到62家：強(qiáng)化食品快速檢測(cè)工作，擴(kuò)大了檢測(cè)范圍。食品安全形勢(shì)好于往年。
記者：理論源于實(shí)踐。通過實(shí)施項(xiàng)目管理。你們?cè)谏罨J(rèn)識(shí)分局監(jiān)管執(zhí)法規(guī)律方面一定有許多體會(huì)。
方局長(zhǎng)：的確如此。通過實(shí)施項(xiàng)目管理，我們感想很多、收獲很多、得到的啟示很多，最主要的有五點(diǎn)：
(一)只有把強(qiáng)化理論素養(yǎng)。提高創(chuàng)造性思維的認(rèn)識(shí)能力和應(yīng)用水平放在分局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的首位，才能提高領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)新力和發(fā)展力。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)干部的主要工作不是自己如何親自去干，而是如何拿出正確的決策、好的點(diǎn)子。科學(xué)的去干：如何把全局各方面的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，組織大家一起干。而這一切都與領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)造性思維能力有著直接的關(guān)系。因此，創(chuàng)造性思維方法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)是一門必須掌握的思維方法。工商行政管理機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)黨的五中、六中全會(huì)精神，就是要不斷增強(qiáng)分局自主創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)分局持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)市場(chǎng)秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。實(shí)施項(xiàng)目管理，不僅擴(kuò)大了創(chuàng)新領(lǐng)域、提高了創(chuàng)新層次、加大了創(chuàng)新力度，而且加快了創(chuàng)新型分局建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)了黨的路線方針政策與工商行政管理工作的有機(jī)結(jié)合。
(二)只有把更新思想觀念、拓寬工作思路當(dāng)作各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的經(jīng)常性任務(wù)來(lái)抓，才能增強(qiáng)分局競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力?，F(xiàn)代管理科學(xué)研究表明，人們觀念的更新和發(fā)展也是一種生產(chǎn)力，是一種看不見、摸不著，但確實(shí)存在的軟實(shí)力。它相對(duì)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)力而言，更具有影響力，發(fā)揮作用的時(shí)間更穩(wěn)定、更持久。因此，不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、更新觀念，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部提高創(chuàng)新力的重要思想基礎(chǔ)，
(三)只有把解決問題、促進(jìn)發(fā)展作為調(diào)查研究的生命線，才能使調(diào)研工作充滿生機(jī)與活力。往年，我們更多關(guān)注的是全年確立了多少個(gè)調(diào)研課題、召開了多少次研討會(huì)、發(fā)表了多少篇調(diào)研文章。而對(duì)到底解決了多少問題，起到什么作用考慮得比較少，使調(diào)研工作過多的停留在表面上。真正能起到解決問題、推動(dòng)工作的調(diào)研活動(dòng)、調(diào)研報(bào)告不多。實(shí)施項(xiàng)目管理。我們強(qiáng)調(diào)更多的是一切從實(shí)際出發(fā)，注重自主創(chuàng)新和工作實(shí)效，克服了調(diào)研工作在低水平、低層次上徘徊不前的局面，使調(diào)研工作更加具有生機(jī)與活力，向更高層次發(fā)展。
建材家居市場(chǎng)的基本情況
一、目前××區(qū)家庭裝修材料、家居用品等建材家居商品經(jīng)營(yíng)商戶主要分布六大片區(qū)：
1、人民路的建材商業(yè)街
2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業(yè)街
3、香江家居建材大市場(chǎng)
4、天一園家居廣場(chǎng)
5、凱震建材大市場(chǎng)
6、四方園建材家居廣場(chǎng)
二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征：
1、人民路片區(qū)
a.人民路經(jīng)營(yíng)戶沿街分布，店面較小，均在15m2左右，主要經(jīng)營(yíng)瓷磚、地板、門類、潔具等
b.該片區(qū)已有二十來(lái)年經(jīng)營(yíng)歷史了，在消費(fèi)者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業(yè)形象差，已形成不了市場(chǎng)效應(yīng)。
2、中山東路及西路片區(qū)
a.該區(qū)商戶沿街分布，由經(jīng)營(yíng)戶自發(fā)性組合。中山東路2001年初始經(jīng)營(yíng)，由于入駐的經(jīng)營(yíng)戶多，市場(chǎng)形成周期較快，在2003年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形成一定氣候。中山西路為東路的延伸，后又逐漸向井岡山大道北南側(cè)蔓延，該市場(chǎng)在消費(fèi)者中形成較深印象。
b.屬中心城區(qū)，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經(jīng)營(yíng)為主，目前經(jīng)營(yíng)狀況相對(duì)較好。
c.由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)較零亂，沒有停車場(chǎng)地，且城市建設(shè)道路拓寬后，人行道變狹小，消費(fèi)者購(gòu)物不方便。
3、香江家具建材大市場(chǎng)
a.位于城南井岡山大道46號(hào)，市場(chǎng)建筑面積2300
m2,分兩期建設(shè)，其中一期由214間商鋪和大開間的二樓商場(chǎng)構(gòu)成，于2000年建成開張；二期由一、二樓大開間的商場(chǎng)和三～六樓商務(wù)公寓構(gòu)成，并于二oo六年五月全部完工。
b.一期二樓和二期一、二樓主要經(jīng)營(yíng)家具，其余為建材、廚衛(wèi)潔具、裝飾材料等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。
c.一期二樓是較早的家具市場(chǎng)，有一定的名氣，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施已顯陳舊。目前該市場(chǎng)向太平橋延伸，經(jīng)營(yíng)不銹鋼材料、鋁材批發(fā)，商鋪不多，但交易量大。
4、天一園家居廣場(chǎng)
a.位于韶山中路，占地面積2萬(wàn)m2，營(yíng)業(yè)面積1.3m2，于2004年10月8日開業(yè)。
b.該場(chǎng)地為商住式建筑結(jié)構(gòu)，一樓為經(jīng)營(yíng)店鋪，目前有30家商戶在經(jīng)營(yíng)，主要經(jīng)營(yíng)商品種類為家具。
5、凱震建材大市場(chǎng)
a.位于××大道與韶山西路交叉口處，營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)m2，首期推出170間商鋪，于2007年10月1日開業(yè)。
b.主要經(jīng)營(yíng)建材、家裝飾品等。因進(jìn)場(chǎng)商戶免兩年租金，故無(wú)空置商鋪；近期有6000
m2倉(cāng)庫(kù)推出使用。
6、四方園建材家居廣場(chǎng)
a.該市場(chǎng)位于××大道正丙角，2006年8月開始建設(shè)，占地面90畝，營(yíng)業(yè)面積76000
m2，總投資人民幣2.1億元，于2008年8月1日開業(yè)。
b.一層共有商鋪323間，按商品類別分七個(gè)區(qū)：板材、線材、油漆涂料區(qū)、陶瓷區(qū)、地板區(qū)、建材超市區(qū)、管材、型材、頂材、小五金區(qū)、石材區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)。二、三樓主要經(jīng)營(yíng)家具、廚具等。
c.初具規(guī)模，一層近300間商鋪已開張營(yíng)業(yè)，37000m2營(yíng)業(yè)面積已裝修，地下層3000
m2倉(cāng)庫(kù)近期推出交付使用，市場(chǎng)定位：以建材家居為主，形成贛中地區(qū)最具規(guī)模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)為一體的建材家具貿(mào)易集散中心。
建材家具市場(chǎng)存在的主要問題
一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現(xiàn)象。全區(qū)建材家具市場(chǎng)大小七個(gè)，由商品市場(chǎng)整合運(yùn)作產(chǎn)生，存在著散、亂、差、小現(xiàn)象。散：七個(gè)市場(chǎng)盲目發(fā)展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區(qū)由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)的商品種類比較雜亂。差：購(gòu)物環(huán)境差。經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)在場(chǎng)地內(nèi)切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。小：臨街的店鋪面積小，特別是2007年城市建設(shè)人民路和中山路主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經(jīng)營(yíng)也自感沒有以前方便，也無(wú)發(fā)展空間，已不適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展的需求。
二、管理模式滯后，缺乏市場(chǎng)整體推廣意識(shí)。目前我區(qū)較大的建材家居市場(chǎng)都是開發(fā)商在市場(chǎng)內(nèi)建設(shè)若干單個(gè)商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場(chǎng)代出租、或業(yè)主購(gòu)買后出租、自營(yíng)；經(jīng)營(yíng)戶租賃（購(gòu)買）商鋪?zhàn)灾鹘?jīng)營(yíng)，市場(chǎng)統(tǒng)一管理，業(yè)界稱為“攤位制”經(jīng)營(yíng)模式。這種模式往往經(jīng)營(yíng)與管理相分離，特別是市場(chǎng)始建初期，采取初始的物業(yè)式管理模式，管理停留在保安、保潔服務(wù)水平，缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，且市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)、品牌意識(shí)不強(qiáng)，難以發(fā)揮大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
三、商品價(jià)格透明度差，售后服務(wù)不規(guī)范。建材家居商品的消費(fèi)具有特殊性，絕大部份消費(fèi)者都是首次消費(fèi)，對(duì)這些產(chǎn)品缺乏辨別能力，精明的消費(fèi)者貨比三家后，往往是賣方出價(jià)，買方砍價(jià)，價(jià)格透明度差，出現(xiàn)同一商品價(jià)格在不同的市場(chǎng)差距很大的情況。價(jià)格不透明影響了消費(fèi)者對(duì)商家的信任，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也處于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)低水平。售后服務(wù)也打折扣，推銷商品時(shí)把商品說(shuō)得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費(fèi)者想要退貨比登天還難。
幾點(diǎn)建議與思考
一、加大招商引資力度，積極引進(jìn)超市化經(jīng)營(yíng)模式。與市場(chǎng)“攤位制”經(jīng)營(yíng)模式相比，超市化經(jīng)營(yíng)更具有全新的經(jīng)營(yíng)方式：商品全部統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，提供導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)上購(gòu)物、加工定制、無(wú)理由退貨等特色服務(wù)。超市化經(jīng)營(yíng)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和完善的服務(wù)，目前在全國(guó)很多城市大行其道。隨著消費(fèi)者生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變，建材家居超市會(huì)越來(lái)越受廣大消費(fèi)者的青睞。
二、提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理水平。隨著四方園家居廣場(chǎng)的開業(yè)，標(biāo)志著我區(qū)的建材家居市場(chǎng)的硬件設(shè)施上檔次、上規(guī)模，而市場(chǎng)的治理模式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷策略成為當(dāng)前需要提高的重要軟件因素。提升軟件因素一是市場(chǎng)發(fā)展定位要高，要以立足吉安市、面向全省、輔射周邊的高度，打造江西省的知名品牌。二是明確經(jīng)營(yíng)模式：市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、商場(chǎng)化管理。市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)就是攤位商戶自主經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理就是把市場(chǎng)當(dāng)作商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，是經(jīng)營(yíng)與管理相結(jié)合，要把商戶自主經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理相結(jié)合，三管齊下。三是建立完善質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督制約機(jī)制，完善規(guī)章制度，提高管理人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化培訓(xùn)，持證上崗。