時(shí)間：2023-02-03 12:46:51
導(dǎo)語：在維修月度總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
2020年，在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，我就這一年來的工作情況作總結(jié)如下：
一、工作學(xué)習(xí)情況
（一）黨務(wù)工作
作為黨小組的小組組長，平時(shí)組織部門黨員積極參加黨支部活動(dòng)，每月組織召開黨小組會(huì)積極學(xué)習(xí)黨規(guī)黨紀(jì)、國家重要會(huì)議精神和兩級集團(tuán)的重要精神，按期形成黨小組活動(dòng)記錄。
（二）綜合事務(wù)
擔(dān)任部門秘書職責(zé)，處理部門OA公文和部門郵箱等工作內(nèi)容。與各部門溝通對接，積極配合完成相應(yīng)的具體工作，每月報(bào)送月度重大事項(xiàng)填報(bào)表、“大監(jiān)督”月報(bào)、月度部門財(cái)務(wù)預(yù)算、月度管理指標(biāo)考核，每季度報(bào)部門風(fēng)險(xiǎn)信息變化情況、合同臺賬、部門采購計(jì)劃及完成情況，擔(dān)任部門印章管理員，同時(shí)協(xié)助辦公室完成固定資產(chǎn)系統(tǒng)管理工作。疫情期間，每日向人力資源部上報(bào)部門人員健康和流動(dòng)情況。組織兩場培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家為公司員工進(jìn)行水電建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理和全生命周期質(zhì)量管理的專業(yè)培訓(xùn)。
（三）信息化管理和運(yùn)維工作
開展信息化前緣技術(shù)的研究與推廣工作，完成前緣技術(shù)編制內(nèi)部信息化專項(xiàng)技術(shù)簡報(bào)（1期）。完善公司信息化管理的規(guī)章制度，修訂重發(fā)12項(xiàng)信息化系列制度。協(xié)助完成公司郵箱遷移的相關(guān)工作。
為公司員工進(jìn)行信息化日常運(yùn)維802次（包括桌面運(yùn)維672次、網(wǎng)絡(luò)連接和故障處理97次、電腦硬件維修18次、打印機(jī)維護(hù)15次），會(huì)議室多媒體設(shè)備的技術(shù)支持和服務(wù)122次（包括視頻會(huì)議聯(lián)調(diào)76次，無紙化會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)34次，電話會(huì)議系統(tǒng)12次）。疫情期間，公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)后為公司員工使用企業(yè)微信視頻會(huì)議進(jìn)行技術(shù)支持78人次，完成公司員工使用企業(yè)微信每日考勤打卡的通報(bào)工作48期。全年為公司員工新購置辦公電腦30臺和公用打印機(jī)維修換新。
二、工作中存在的不足以及下一步工作的思考
（一）信息化運(yùn)維工作
信息化運(yùn)維工作有著緊急和耗時(shí)的特點(diǎn)，由于對日?？赡軙?huì)出現(xiàn)軟硬件故障問題的預(yù)見性不足，經(jīng)常奔波于故障現(xiàn)場解決問題。下一步計(jì)劃全面梳理目前常見的電腦故障問題，形成相應(yīng)的工作文檔便于日后類似問題重復(fù)出現(xiàn)的解決和指導(dǎo)。
物業(yè)管理公司大都存在著業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣,需要處理相當(dāng)多的 大量長期繁瑣的日常工作。那么我們應(yīng)該怎么寫好物業(yè)管理月度總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理月度總結(jié)模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)管理月度總結(jié)模板1各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!我叫張義，于20--年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20--年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩偃丈剿ヒ延?1月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
物業(yè)管理月度總結(jié)模板2一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職，物業(yè)管理月工作總結(jié)。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、做好個(gè)人工作計(jì)劃，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手----管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合----的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，----的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的`分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在2009工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2004年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
(四)做好下半年工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。
物業(yè)管理月度總結(jié)模板3四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入四月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)
4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)---副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理--主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門搞了一次培訓(xùn)。
1、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動(dòng)的啟動(dòng)工作。
5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費(fèi);
對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
物業(yè)管理月度總結(jié)模板4--月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到逐步會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
1、通過幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。
強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動(dòng)效率。
2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識。
強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值，以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的。
3、團(tuán)結(jié)同事，平易近人。
機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見，及時(shí)整改工作中的不足，完善管理。
4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。
區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示麗璟花園的良好形象。
5、善于溝通，主動(dòng)交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。
6、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查、勤看、勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
三、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20--年的工作存在以下不足：
1、性格急促，工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業(yè)管理工作，個(gè)人考慮問題還不夠完善、全面。
在今后的工作中，一定虛心請教，取長補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。
物業(yè)管理月度總結(jié)模板5--月份我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一月來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。
全月共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。
全月收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。
今月按照公司月初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的.維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。
在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全月轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園?！拢姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。
5、水電維護(hù)。
主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。
要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)客服月度總結(jié)模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)客服月度總結(jié)模板1我從20--年6月1日--物業(yè)正式成立后，接管--物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)-個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。
接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。
同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪--師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過-個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這-個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!
物業(yè)客服月度總結(jié)模板2在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧--年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為--年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo)：
人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%
人員招聘到崗率達(dá)到 98%
員工生活滿意度達(dá)到 90%
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。
推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。
要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。
修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。
工作思路：
強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;
物業(yè)客服月度總結(jié)模板3回顧這--月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將--月的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作。
客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。
部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。
認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。
充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在--的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
物業(yè)客服月度總結(jié)模板4忙碌的20--年即將過去?；厥卓蛣?wù)部--月來的工作,感慨頗深。這--月來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自--年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20--年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了--小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20--年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20--年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
--年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善--物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為---物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部--月工作計(jì)劃:
一、針對20--年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2008年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在2008年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成--陽臺維修工作
物業(yè)客服月度總結(jié)模板5--月，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了--月初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到--年--月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用-發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20--年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
2010年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到2010年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。
作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
Abstract： From the perspective of actual combat， this article provided the design idea， design path， design method and implementation strategy of target management system of kinds of posts in logistics enterprises and other related enterprises， which is the author's successful experience and extraction.
關(guān)鍵詞： 目標(biāo)管理制度；工作類別；工作標(biāo)準(zhǔn)；關(guān)鍵策略；效能
Key words： the target management system；type of work；work standards；key project strategy；effectiveness
中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）04-0008-02
0 引言
目標(biāo)管理作為一項(xiàng)行之有效的管理制度和手段越來越得到企業(yè)管理者的認(rèn)可和推崇，結(jié)合本人在相關(guān)物流企業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，以物流企業(yè)的運(yùn)輸崗位為例，闡述我的關(guān)于目標(biāo)管理制度的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路與有效推行方法。
1 運(yùn)輸崗位目標(biāo)管理制度設(shè)計(jì)
1.1 運(yùn)輸崗位目標(biāo)管理制度核心設(shè)計(jì)
1.1.1 界定四類工作類別 一般企業(yè)的的目標(biāo)管理通常把工作類別界定在重點(diǎn)工作、一般工作、追加工作三類上。重點(diǎn)工作為必須完成的核心工作和關(guān)鍵工作，一般工作一般界定于崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)工作，追加工作通常為臨時(shí)性、突發(fā)性的工作。但是在實(shí)際工作中，企業(yè)經(jīng)常會(huì)有一些涉及全局、影響重大、需要全員參與，但又不能通過強(qiáng)制的手段分解到各崗位中的工作項(xiàng)目，這類工作項(xiàng)目通常稱為“增值工作”，理應(yīng)進(jìn)入目標(biāo)管理系統(tǒng)中。
1.1.2 確定四類工作類別下的典型工作項(xiàng)目 與運(yùn)輸崗位相關(guān)的重點(diǎn)工作項(xiàng)目就是運(yùn)輸工作，包括既定時(shí)間內(nèi)完成多少貨主、多少運(yùn)量、多少運(yùn)單的運(yùn)輸工作任務(wù)。一般工作為崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)工作，如相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行、學(xué)習(xí)力提升等工作。追加工作通常為追加運(yùn)輸任務(wù)、運(yùn)輸中的新增增值服務(wù)項(xiàng)目等工作任務(wù)。增值工作如運(yùn)輸工作中的攬貨、優(yōu)質(zhì)社會(huì)運(yùn)輸資源的整合、行業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)引進(jìn)等。
1.1.3 量化典型工作項(xiàng)目的衡量標(biāo)準(zhǔn) 以運(yùn)輸工作項(xiàng)目為例，其衡量標(biāo)準(zhǔn)可以設(shè)置為：①運(yùn)量標(biāo)準(zhǔn)：每月多少噸公里；②運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)輸過程中的破損率、損失率；③運(yùn)輸效率標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)率、準(zhǔn)時(shí)率；④運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：燃油耗費(fèi)水平、維修費(fèi)水平、材料耗費(fèi)水平等；⑤運(yùn)輸安全標(biāo)準(zhǔn)：安全率、事故率水平；⑥客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)：滿意率。
值得一提的是上述各項(xiàng)指標(biāo)都需要以計(jì)劃值、實(shí)際值、完成率三個(gè)指標(biāo)與之配套。
1.1.4 關(guān)鍵策略 完成各項(xiàng)工作任務(wù)和工作項(xiàng)目的方法、手段和具體措施。
1.1.5 配套資源 完成各項(xiàng)工作任務(wù)和工作項(xiàng)目所用的方法、手段和措施的推行需要耗費(fèi)相應(yīng)的人力、物力、財(cái)力資源，也需要其他部門或領(lǐng)導(dǎo)的支持、支援和配合，因此，形成了企業(yè)部門間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬間、同事間的有效配合和互動(dòng)。
1.1.6 權(quán)重設(shè)置 重點(diǎn)工作、一般工作和追加工作可以采用百分制，增值工作分值可以在百分制的基礎(chǔ)上另行制定一個(gè)最高分值額度。
1.2 運(yùn)輸崗位目標(biāo)管理制度配套設(shè)計(jì)
1.2.1 月度目標(biāo)分解到周 為了促進(jìn)月度目標(biāo)的落實(shí)，應(yīng)該盡可能地將月度目標(biāo)分解到四個(gè)周中。
1.2.2 收入預(yù)算 目標(biāo)中涉及到運(yùn)費(fèi)收繳等作業(yè)目標(biāo)的，與之標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)，必然會(huì)有預(yù)計(jì)收入，可以通過填寫收入預(yù)算表的方式提交到財(cái)務(wù)部門，為財(cái)務(wù)部門的收支預(yù)算提供依據(jù)。
1.2.3 支出預(yù)算 目標(biāo)管理制度中的配套資源必然衍生出完成月度目標(biāo)所必須的資金使用計(jì)劃，完成多少運(yùn)量、行駛多少公里、耗費(fèi)多少燃油和機(jī)油、花費(fèi)多少維修費(fèi)、需要多少過路費(fèi)等等，可以通過填寫支出預(yù)算表的方式提交到財(cái)務(wù)部門，為財(cái)務(wù)部門的收支預(yù)算提供依據(jù)。
1.2.4 人員需求預(yù)測 配套資源中可能會(huì)涉及新增運(yùn)輸崗位工作人員的需求，可以通過填寫崗位人員需求計(jì)劃表的方式提交到人力部，為企業(yè)的人力規(guī)劃提供依據(jù)。
1.2.5 物資需求計(jì)劃 配套資源中也可能會(huì)涉及運(yùn)輸耗材如篷布、包裝物、捆綁物、隔離物、加固物等材料的使用，可以通過填寫物資需求計(jì)劃表的方式提交到企業(yè)物資部，以便統(tǒng)一預(yù)算和采購。
1.2.6 請?jiān)?jì)劃 運(yùn)輸崗位獨(dú)立完成工作任務(wù)和工作項(xiàng)目有困難，需要其他部門、其他崗位給予適度支持和配合，在制度月度目標(biāo)時(shí)預(yù)先提出來，經(jīng)過企業(yè)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)后以請?jiān)蝿?wù)單的方式下達(dá)到被請?jiān)牟块T和單位，這樣，做到了管理的閉環(huán)性。
1.2.7 月度監(jiān)控 為了真正實(shí)現(xiàn)月度既定目標(biāo)，應(yīng)該按周進(jìn)行目標(biāo)推進(jìn)監(jiān)控，監(jiān)控的依據(jù)是測算計(jì)劃完成率和目標(biāo)達(dá)成率。
1.2.8 面談?dòng)涗?目標(biāo)達(dá)成不能靠強(qiáng)制的方式完成，必須有充分的面談達(dá)成過程，該過程需要留有書面記錄，實(shí)際上是起到監(jiān)督作用。
1.2.9 工作改善提案 目標(biāo)管理中應(yīng)鼓勵(lì)各崗位作業(yè)人員通過積累、提煉、創(chuàng)新自己的工作思路、工作方法和工作技巧形成可以復(fù)制、推廣的標(biāo)準(zhǔn)化文件，起到以點(diǎn)帶面的功效，工作改善提案表就十分有效。
2 運(yùn)輸崗位目標(biāo)管理制度推行
企業(yè)目標(biāo)管理制度推行中一個(gè)十分重要的課題是如何讓每個(gè)崗位員工都十分清楚什么是目標(biāo)管理，為什么要實(shí)施目標(biāo)管理，不實(shí)行目標(biāo)管理為什么不行等問題，解除員工疑慮，讓他們從心里上接受目標(biāo)管理制度，進(jìn)而才能從行動(dòng)上自覺履行目標(biāo)管理的各項(xiàng)規(guī)定。因此，目標(biāo)管理制度的宣貫就十分必要。根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)成功案例，以下宣貫方法十分有效。
2.1 請?zhí)顚懀ㄕ埲鐚?shí)填寫表1）
2.2 請估算（請根據(jù)自己的月、周、日薪數(shù)額估算合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)）（表2）
2.3 請思考 假如用該日薪（自己上面選擇的目前的日薪水平）去尋求運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包，你覺得應(yīng)該確定的工作量、工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何考核？如何評價(jià)？如何付款？別人怎樣做、做什么、做多少你才滿意？才肯付款？
2.4 請拓展 仔細(xì)計(jì)算一下本運(yùn)輸部門的周薪水平，回答：①本部門本周完成的工作量是多少？②該工作量與本部門周薪水平相當(dāng)嗎？③你覺得該周薪水平應(yīng)該完成的工作量應(yīng)該是多少？
2.5 請換位 ①假如你是企業(yè)老板，該周薪水平你會(huì)要求你的雇工完成多少工作量？②假如你是企業(yè)老板，該日薪水平你會(huì)要求你的雇工完成多少工作量？③假如你是企業(yè)老板，該部門周薪水平你會(huì)要求你的雇工每周完成多少工作量？
3 結(jié)論
目標(biāo)管理就是每個(gè)員工都有自己的崗位、也有自己的職位，每人都有自己的工資，該工資水平下一定有必須要完成的一定的工作、工作量和工作標(biāo)準(zhǔn)，工作要區(qū)分重點(diǎn)及非重點(diǎn)工作，工作量不是靠個(gè)人自覺、憑良心或漫無目標(biāo)去完成的，工作標(biāo)準(zhǔn)不是虛的，要是實(shí)實(shí)在在的，每人工作是經(jīng)過科學(xué)計(jì)劃并與公司目標(biāo)相匹配的，工作的計(jì)劃性靠的是預(yù)見、提前量、籌劃和部門銜接和協(xié)同。能夠概括以上要求的就是目標(biāo)管理，是不可或缺的管理，是必要的管理。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉志彬.物流企業(yè)目標(biāo)管理及量化考核指標(biāo)的制定[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005/07.
三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|28歲（1988年6月16日）
居住地：南京
電 話：182******（手機(jī)）
E-mail：
最近工作[1年8個(gè)月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
職 位：設(shè)施維修工程師
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
?！I(yè)：數(shù)控技術(shù)
學(xué) 校：南京林業(yè)大學(xué)
自我評價(jià)
本人對工作認(rèn)真，工作勤奮。對于手上所處理的內(nèi)容務(wù)必全會(huì)貫通，希望進(jìn)入一個(gè)擁有較多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的企業(yè)工作并且盡職盡責(zé)。熟練現(xiàn)場安裝接電、電路設(shè)計(jì)、電氣編程組態(tài)編寫以及電氣配件的選型，設(shè)備機(jī)的安裝調(diào)試及后期的優(yōu)化調(diào)整等，責(zé)任心強(qiáng)，有獨(dú)立工作能力強(qiáng)，吃苦耐勞，有團(tuán)隊(duì)精神。
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
目標(biāo)地點(diǎn)：南京
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：設(shè)施維修工程師
工作經(jīng)驗(yàn)
2013/6 — 2015/2：XX有限公司[1年8個(gè)月]
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
設(shè)備部
設(shè)施維修工程師
1.負(fù)責(zé)編制公司生產(chǎn)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施三級維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)具體工作內(nèi)容及規(guī)定時(shí)間，做好相應(yīng)記錄。
2.觀察設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障情況進(jìn)行分析，總結(jié)設(shè)備故障原因。
3.做好易損件及非常規(guī)零配件管理工作，做好設(shè)備維修件清單及實(shí)時(shí)庫存情況，要求賬面與實(shí)物一致。
2011/10 — 2013/5：XX有限公司[1年7個(gè)月]
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
工程部
設(shè)施維修工程師
1.負(fù)責(zé)設(shè)備維修記錄統(tǒng)計(jì)匯總工作，制定設(shè)備運(yùn)行月度狀況報(bào)表，分析設(shè)備故障原因，制定改善措施，統(tǒng)計(jì)各車間設(shè)備故障率。
2.對各車間的設(shè)備管理，合理使用，進(jìn)行指導(dǎo)和檢查并進(jìn)行考核及獎(jiǎng)罰。
3.負(fù)責(zé)公司設(shè)備例行維護(hù)保養(yǎng)或大修指導(dǎo)工作，做好相關(guān)記錄，指導(dǎo)設(shè)備維修員完成較復(fù)雜的設(shè)備修理工作。
教育經(jīng)歷
2007/9— 2011/6 南京林業(yè)大學(xué) 數(shù)控技術(shù)本科
證書
2008/12 大學(xué)英語四級
1引言
侯月線為主要貨運(yùn)通道，其為山區(qū)鐵路，橋隧多，小半徑曲線多，線路坡度大，基礎(chǔ)相對薄弱，班組日常維修養(yǎng)護(hù)困難較大，軌檢車質(zhì)量較差，均分居高不下。針對設(shè)備質(zhì)量不高的問題，大秦鐵路股份有限公司侯馬北工務(wù)段通過做好維修設(shè)計(jì)理念，實(shí)行全面精細(xì)化管理，轉(zhuǎn)變工作思路，從管理入手，嚴(yán)抓生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)管理“由粗到細(xì)、由松變嚴(yán)”的兩個(gè)轉(zhuǎn)變，通過綜合分析、計(jì)劃管理、細(xì)化調(diào)查、精心組織、優(yōu)化方案、補(bǔ)強(qiáng)力量、強(qiáng)化管理等手段，提高維修作業(yè)的針對性和質(zhì)量。
2頂層設(shè)計(jì)，改善基礎(chǔ)
結(jié)合侯月線設(shè)備狀況，通過頂層設(shè)計(jì)、精心決策，該段充分利用5月份集中修契機(jī)，全面提高質(zhì)量。在集中修施工期間，認(rèn)真貫徹落實(shí)路局“貫通篩”的思路，將大機(jī)清篩、大修列及人工更換軌枕、橋梁換砟、道岔及岔區(qū)換砟有機(jī)結(jié)合，首次實(shí)現(xiàn)了對隧道、岔區(qū)、橋梁結(jié)合部道床修理困難區(qū)段的道床拉通篩，減少了集中修后困難區(qū)段維修養(yǎng)護(hù)工作，解決了維修的“老大難”問題，實(shí)現(xiàn)了侯月上行南常-翼城Ⅱ道K17.410-K36.490間19km、翼東-橋上Ⅱ道K47.010-K69.260間隧道群22km、橋上-上交-沁水K69.400-K81.970間隧道群12km、端氏Ⅱ道-局界K139.950-K147.273間7km；侯月下行沁水-鄭莊K105.050-K121.780間隧道群16km共5個(gè)困難地段道床貫通清篩，與集中修前比全線軌檢車平均每千米扣分下降到20.15，降幅19.5％，TQI平均指數(shù)下降到10.68，下降了12.4％，整治效果明顯，極大地改善了設(shè)備基礎(chǔ)。
3綜合分析，篩選重點(diǎn)
線路車間每月20日前組織召開月度設(shè)備質(zhì)量分析會(huì)，對車間管轄設(shè)備的動(dòng)靜態(tài)數(shù)據(jù)做深度分析，將各種設(shè)備病害錄入到工務(wù)安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中，利用工務(wù)安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)中的單元管理和對軌檢車扣分和波形圖綜合分析，篩選出長度100～200m需重點(diǎn)整修地段，安排車間集中力量進(jìn)行重點(diǎn)平推整治，做到設(shè)備的均衡提升。4合理制定計(jì)劃，有的放矢一是車間根據(jù)設(shè)備質(zhì)量分析會(huì)、月度生產(chǎn)安排，對病害分輕重緩急合理制定周天窗計(jì)劃，保證天窗計(jì)劃的合理性和針對性。二是線路科安排專人對車間提報(bào)的天窗計(jì)劃進(jìn)行逐條審核把關(guān)，重點(diǎn)審核天窗計(jì)劃是否合理，最差地段、軌檢車病害集中分布地段、峰值較大2級病害、車載Ⅱ級重復(fù)次數(shù)較多病害、超臨修病害是否納入等，通過強(qiáng)化“嚴(yán)審、嚴(yán)卡、嚴(yán)批”管理手段，確保每條天窗計(jì)劃都具有針對性。三是車間每日每周召開維修生產(chǎn)碰頭會(huì)，將每日每周處理病害情況、新增病害情況進(jìn)行碰頭，及時(shí)調(diào)整天窗周計(jì)劃，保證新生嚴(yán)重病害和最差地段天窗計(jì)劃能夠覆蓋，病害及時(shí)得到整治，確保天窗計(jì)劃的合理性和針對性。
5精心調(diào)查，細(xì)化組織
一是根據(jù)軌檢車波形圖，車間干部親自組織分析，逐處現(xiàn)場復(fù)核軌檢車病害，現(xiàn)場工作量調(diào)查用油漆進(jìn)行標(biāo)注，現(xiàn)場病害調(diào)查要全面，要對病害進(jìn)行綜合整治，嚴(yán)禁作業(yè)項(xiàng)目單打一，匯總出總工作量及需要攜帶的工機(jī)具材料[1]。二是根據(jù)工作量調(diào)查結(jié)果制定詳細(xì)作業(yè)方案，明確每名作業(yè)人員需攜帶的機(jī)具材料、工作量及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高天窗作業(yè)效率和作業(yè)質(zhì)量。三是優(yōu)化維修天窗組織，通過集中班組、工隊(duì)人員，實(shí)行集中作業(yè)，減少大量的安全防護(hù)等輔助人工，對軌檢車病害集中地段、成段較差地段、因側(cè)磨造成大軌距實(shí)行平推綜合整治，對作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格回檢，做到“干一處、保一處、優(yōu)一處”，提高作業(yè)效率，延長設(shè)備維修周期。
6補(bǔ)強(qiáng)力量，專業(yè)整修
6月份侯月線軌檢車存在25km合格千米，平均扣分20分/km。針對這一情況，該段對軌檢車檢查結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，制定了專業(yè)整修與車間整修相結(jié)合、強(qiáng)制保養(yǎng)與重點(diǎn)整修相結(jié)合的整治方案。一是組建了4個(gè)專業(yè)工隊(duì)，進(jìn)駐軌檢車檢查較差和集中修強(qiáng)保不到位的線路車間，充實(shí)車間整修力量，為線路車間處理軌檢車病害提供支援，較好地改善了設(shè)備質(zhì)量。二是做好榜樣力量的發(fā)揮作用。針對6月份端氏車間軌檢車質(zhì)量嚴(yán)重下滑的現(xiàn)狀，段安排專業(yè)能力強(qiáng)、現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)干部進(jìn)駐車間進(jìn)行指導(dǎo)，幫助車間分析、處理軌檢車病害，提高車間處理軌檢車病害的專業(yè)能力，發(fā)揮傳幫帶作用，7月份端氏車間軌檢車均分由上月37.02分下降至21.23分，降幅15.79分，設(shè)備質(zhì)量大幅度提升。針對因鋼軌側(cè)磨引起的軌檢車軌距分，段安排軌檢車軌距改道技術(shù)能手逐個(gè)對車間進(jìn)行指導(dǎo)，從軌檢車圖紙系統(tǒng)分析，找出病害位置及成因、出分的原因，一線指導(dǎo)，根據(jù)圖紙針對性地改道，節(jié)省了材料和用工，延長了維修周期。
7過程控制，目標(biāo)控制
一是每月軌檢車過后，段根據(jù)各工區(qū)的設(shè)備情況和軌檢車質(zhì)量，經(jīng)過深度分析后合理下達(dá)次月的軌檢車目標(biāo)分，讓每個(gè)車間每個(gè)工區(qū)清楚掌握次月軌檢車的目標(biāo)分。二是車間干部、專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)干部每日全過程參與班組的工作量調(diào)查、維修設(shè)計(jì)、組織實(shí)施及質(zhì)量驗(yàn)收等，確保每日作業(yè)效率和作業(yè)質(zhì)量，由“日達(dá)標(biāo)”實(shí)現(xiàn)“周達(dá)標(biāo)”，由“周達(dá)標(biāo)”實(shí)現(xiàn)“月達(dá)標(biāo)”，由“月達(dá)標(biāo)”實(shí)現(xiàn)“年達(dá)標(biāo)”，最終達(dá)到設(shè)備質(zhì)量良性循環(huán)的目的，逐步均衡提高設(shè)備質(zhì)量。
8轉(zhuǎn)變思路，全面實(shí)施精細(xì)化管理
該段實(shí)施的精細(xì)化管理，“由粗到細(xì)、由松變嚴(yán)”的兩個(gè)轉(zhuǎn)變，從管理入手，嚴(yán)抓生產(chǎn)。一是每月20日前各車間組織召開設(shè)備質(zhì)量分析會(huì)，業(yè)務(wù)科室參加。對設(shè)備生產(chǎn)狀況突出問題、軌檢車病害銷號情況、問題庫銷號等情況進(jìn)行分析，使車間干部、工長心中有數(shù)。二是線路科制定《線路車間維修日報(bào)表》，羅列出車間超臨修處所、軌檢車二級病害處所、翻漿冒泥、股道封閉修、焊縫打磨、軌枕切槽等維修重點(diǎn)工作，使段、車間干部和工班長每日掌握自己管轄的維修工作的情況和設(shè)備病害底數(shù)，針對性地提報(bào)周天窗計(jì)劃，保證病害及時(shí)處理，設(shè)備穩(wěn)步提高。三是線路科每日科室召開日碰頭會(huì)。了解生產(chǎn)狀況；統(tǒng)一思想；整合科室人力資源，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)；提高主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
9效果
針對侯月線軌檢車質(zhì)量不高的問題，段統(tǒng)籌安排、精心設(shè)計(jì)，通過集中修施工等有效手段，實(shí)施精細(xì)化管理，7月份軌檢車分?jǐn)?shù)優(yōu)良。
【參考文獻(xiàn)】
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
根據(jù)計(jì)劃安排，下面我簡要匯報(bào)一下去年以來的工作完成情況及下步工作打算：
去年以來，我繼續(xù)承擔(dān)公司辦公室監(jiān)理規(guī)劃編制，內(nèi)部行政等職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履職盡責(zé)，努力完成好承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，主要有4個(gè)方面：一是編制監(jiān)理規(guī)劃細(xì)則。去年以來，共編制監(jiān)理規(guī)劃、細(xì)則＊＊份，在編制過程中，自己始終堅(jiān)持準(zhǔn)確無誤、及時(shí)高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，遇到各種與業(yè)務(wù)人員逐一核對、了解詳情，確保規(guī)劃與實(shí)際內(nèi)容相符；遇到時(shí)間緊、工作急的情況，經(jīng)常加班加點(diǎn)，確保按時(shí)完成。二是整理備案監(jiān)理資料。今年以來共整理裝訂＊＊份＊＊資料、＊＊份合同，對整理的每一份監(jiān)理資料都認(rèn)真審核、科學(xué)分類、逐頁編碼、精心裝訂，做到了內(nèi)容全面、要素齊全、整潔美觀。三是負(fù)責(zé)印章使用管理和書籍借閱管理。對工地來辦公室蓋章、借書的同事，在熱情接待的同時(shí)，對每份蓋章材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行認(rèn)真審核，逐份登記留底；對借閱書籍逐一登記，及時(shí)督促返還。四是完成辦公室日常工作。主要是完成了維護(hù)辦公秩序、打掃日常衛(wèi)生、打印復(fù)印文件、落實(shí)考勤登記、發(fā)放文件等上傳下達(dá)的工作，工作中能夠嚴(yán)格按照程序辦事，使工作井然有序、資料有檔可查、工作效率大大提高。
在工作中，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排，任何事情都力求用最少時(shí)間，做到自己的最好，沒有耽誤過任何事情，個(gè)人業(yè)務(wù)能力也有了一定的鍛煉提高。但實(shí)事求是地講，在工作狀態(tài)、工作能力、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面，都與領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)和要求有較大的差距。下一步，我將從三個(gè)方面繼續(xù)努力：一是認(rèn)真抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)理工作相關(guān)政策法規(guī)、計(jì)算機(jī)操作運(yùn)用等知識，努力提高業(yè)務(wù)工作水平；二是不斷提高業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持精益求精，積極學(xué)習(xí)借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法，提高監(jiān)理資料整理歸檔的科學(xué)化、規(guī)范化水平；三是全力搞好內(nèi)部服務(wù)，繼續(xù)做好印章管理、書籍借閱、辦公秩序維護(hù)、上傳下傳等服務(wù)性工作，為大家創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
以上匯報(bào)，不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
我于2009年3月到xx公司報(bào)到，開始正式來到公司安全組，安全管理實(shí)習(xí)，經(jīng)過三個(gè)月的安全管理實(shí)習(xí)我慢慢了解了我們公司的安全管理體系，熟悉現(xiàn)場的安全管理模式和日常的工作重點(diǎn)、要點(diǎn)，現(xiàn)對我近些年的工作情況做簡單闡述：
在過去的這些年里始終保持清醒的頭腦，認(rèn)真去對待每天現(xiàn)場的安全工作。嚴(yán)格按照項(xiàng)目的安全管理目標(biāo)工作，全面貫徹‘安全第一、預(yù)防為主、綜合治理’的安全生產(chǎn)管理。
1、年初認(rèn)真吸取了在資料方面的教訓(xùn)，對自己上一年工作進(jìn)行了總結(jié)，對自身存在工作上比較薄弱的安全資料方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)公司《項(xiàng)目管理手冊》的同時(shí)也得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，使我在安全管理資料上面有了很大的提高。
2、對入場的工人，特種工進(jìn)行了三級安全教育。加強(qiáng)了特種作業(yè)人員的管理，對特種作業(yè)人員要求100%持證上崗。作業(yè)人員普遍學(xué)歷低、安全意識淡薄，不服從管理等諸多問題，所有做好工人的三級安全教育是監(jiān)督崗在的重點(diǎn)，在工作中積極組織工人安全教育、培訓(xùn)，切實(shí)將安全知識帶給每位施工人員，以“以人為本”的態(tài)度認(rèn)真完成培訓(xùn)課程。
3、加強(qiáng)日常監(jiān)督管理工作的同時(shí)，基本形成了每日巡檢、每周檢查、每周安全例會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。在夏季防高溫和冬季消防防火措施上，項(xiàng)目上積極安排好值班人員，認(rèn)真開展自查，自糾，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除。
4、加強(qiáng)了對各勞務(wù)班組落實(shí)整改情況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)施工較忙階段勞務(wù)班組的安全協(xié)管員不務(wù)實(shí)，對安全工作不是很深入去管理，存在僥幸心理。給項(xiàng)目安全工作帶來了很大的管理難度，畢竟基本每個(gè)項(xiàng)目只有一名安全員，這要使我要有更大的責(zé)任心去完成安全生產(chǎn)工作。
5、認(rèn)真開展"安全生產(chǎn)月"各項(xiàng)工作，進(jìn)行了專項(xiàng)整治行動(dòng)和綜合督查。在全國“安全生產(chǎn)月”到來時(shí)，開展各項(xiàng)安全活動(dòng)，認(rèn)真做好安全教育培訓(xùn)工作和安全月的宣傳工作。對特殊工種安全知識等的專項(xiàng)培訓(xùn)。在現(xiàn)場顯著部位、安全重點(diǎn)防控部位張貼安全標(biāo)語，懸掛安全條幅，增加現(xiàn)場安全活動(dòng)氣氛，提高全員安全意識，增強(qiáng)警示和教育效果。 近年來，由于對安全生產(chǎn)工作的高度重視，加上項(xiàng)目部各級領(lǐng)導(dǎo)各部門各勞務(wù)班組的共同努力，項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)工作取得了一些成績，未發(fā)生一起重大安全事故，為公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人員穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。
在肯定成績的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識到安全生產(chǎn)治理工作仍存在一些不足：
1、是少數(shù)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)意識不強(qiáng)，安全生產(chǎn)觀念還比較淡薄，存有僥幸心理。
2、是極少數(shù)作業(yè)隊(duì)安全隱患整改不及時(shí)、不到位，并呈動(dòng)態(tài)變數(shù)，一般小事故偶有發(fā)生。3、安全生產(chǎn)宣傳教育需要持久深入開展。
這些問題的存在，要求我不能盲目樂觀，務(wù)必時(shí)刻保持清醒的頭腦，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識和責(zé)任意識，工作中不能麻痹大意，要盡最大力量，爭取有效措施，提高監(jiān)管和綜合治理水平。我將在總結(jié)成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)尋找差距、尋找薄弱點(diǎn)、理清努力方向，力爭把我的安全工作推上更高水平。
公司專職安全員個(gè)人年終總結(jié)
自介入公司專職安全員一職。這一年來，我在安全員這一崗位中，作出了一定的成績，但也存在一些不足?，F(xiàn)就2017年度的工作總結(jié)如下：
一、工作中所作出的業(yè)績
1、至2017年12月底，安全巡視72個(gè)項(xiàng)目，214頻次，發(fā)現(xiàn)安全問題34例，經(jīng)濟(jì)處罰4例。
2、擬編完成《安全管控作業(yè)指引》、修訂完成《應(yīng)急保障預(yù)案》等公司規(guī)章制度。
3、及時(shí)完成每周安全巡視周報(bào)的擬寫、月度安全會(huì)議及周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的整理、每月安全巡視月報(bào)的擬寫并郵發(fā)工區(qū)。周報(bào)、月報(bào)以及會(huì)議紀(jì)要及時(shí)整理歸檔。
4、及時(shí)完成公司班組及相關(guān)人員的考勤匯總、月度物資采購回執(zhí)單的統(tǒng)計(jì)以及信息核對。
5、協(xié)助完成代維相關(guān)工作（江寧及新區(qū)運(yùn)維班所屬40座變電站的基礎(chǔ)設(shè)施信息統(tǒng)計(jì)、站內(nèi)及周邊環(huán)境情況統(tǒng)計(jì)、站內(nèi)駐地單位用電信息統(tǒng)計(jì)、電動(dòng)大門安全隱患統(tǒng)計(jì)、風(fēng)機(jī)及溫控箱統(tǒng)計(jì)、空置房間統(tǒng)計(jì)等，并及時(shí)將相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息郵發(fā)工區(qū)）。
6、每日審核公司開工項(xiàng)目的信息，發(fā)現(xiàn)不符合要求的開工信息，及時(shí)通知工作負(fù)責(zé)人整改。后向變電運(yùn)維工區(qū)上傳公司施工計(jì)劃及收工情況。
7、獨(dú)立完成維修項(xiàng)目（照明等維修；局部內(nèi)墻油漆修補(bǔ)；排水溝蓋板維修；站內(nèi)防火門扇更換；）、配合外線施工項(xiàng)目
8、完成公司辦公室的相關(guān)工作（施工工作票的開具、合同管理、相關(guān)防汛、代維等工作總結(jié)的擬寫、工區(qū)檢查相關(guān)資料的整理等）。
二、工作中存在的不足
【關(guān)鍵詞】卷煙廠 預(yù)防維修 設(shè)備 設(shè)計(jì)實(shí)施
設(shè)備運(yùn)行管理是卷煙廠生產(chǎn)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容，在實(shí)際工作過程中只有不斷提升設(shè)備運(yùn)行管理水平才能夠有效提升企業(yè)自身的效益。當(dāng)前的卷煙廠在設(shè)備運(yùn)行管理過程中還存在著不少問題，這些問題如果得不到有效解決的話就會(huì)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成影響。為了及時(shí)有效地防止設(shè)備出現(xiàn)故障繼而影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)就需要專門制定出預(yù)防維修計(jì)劃。這是保證設(shè)備正常運(yùn)行的重要措施。
一、預(yù)防維修計(jì)劃的設(shè)計(jì)
卷煙廠設(shè)備預(yù)防維修計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施是項(xiàng)重要工作，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法還存在著較多的缺點(diǎn)，為了能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)設(shè)計(jì)就必須要不斷創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法。
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法主要是手工制定檢修計(jì)劃的，在實(shí)際實(shí)施過程中也無法實(shí)現(xiàn)對其進(jìn)度的有效控制；此外實(shí)際工作過程中還存在著信息技術(shù)利用不足，信息化程度偏低、粒度較粗等問題。一旦出現(xiàn)這些問題就會(huì)對卷煙廠設(shè)備造成嚴(yán)重影響。在今后為了有效解決這些問題就可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)來制定設(shè)備預(yù)防維修計(jì)劃。
卷煙廠設(shè)備預(yù)防維修計(jì)劃的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是要解決以下幾個(gè)方面的問題：一是要對卷煙廠設(shè)備管理運(yùn)行的詳細(xì)業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真分析，在分析基礎(chǔ)上來建立起專業(yè)的UML模型。建立該模型的主要目的就是要把所有參與者找出來并明確他們之間的關(guān)系，這樣才能夠明確劃分責(zé)任。二是要制定計(jì)劃，在制定計(jì)劃的過程中不再是手工制定，而是通過專門軟件來制定。設(shè)計(jì)人員只需要把相關(guān)數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)中，專門的軟件就會(huì)自動(dòng)生成計(jì)劃圖。通過應(yīng)用專門軟件，設(shè)備的預(yù)防維修計(jì)劃也將變得更加容易；三是要建立起專門的信息交流平臺。在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中主要是應(yīng)用Web技術(shù)來制定相關(guān)信息交換平臺。采用這項(xiàng)技術(shù)將能夠把卷煙廠的各種信息數(shù)據(jù)都放到網(wǎng)絡(luò)上，各部分終端也就能通過瀏覽器或者是Web來制定計(jì)劃了。此外還可以相關(guān)信息。四是要把網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃徹底地應(yīng)用到設(shè)備預(yù)防和檢修過程中，要嚴(yán)格注意應(yīng)用粒度這一指標(biāo)，應(yīng)用粒度要能夠達(dá)到檢修班組。這樣才能夠保證系統(tǒng)的各項(xiàng)性能。這是保證網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃發(fā)揮作用的重要措施。
檢修計(jì)劃在制定過程中應(yīng)該從卷煙生產(chǎn)的全過程考慮，應(yīng)該把預(yù)防維修計(jì)劃貫穿到全過程。在實(shí)際工作過程中情況是會(huì)發(fā)生變化的此時(shí)就需要對其進(jìn)行調(diào)整，要嚴(yán)格控制檢修進(jìn)度。檢修結(jié)束之后要結(jié)合預(yù)防維修情況來進(jìn)行有針對性地總結(jié)。
二、預(yù)防維修計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)
卷煙廠預(yù)防維修計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)主要是通過專門管理軟件的管理控制從而來最終實(shí)現(xiàn)的，管理軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。在實(shí)際工作過程中系統(tǒng)應(yīng)該具有以下幾個(gè)功能：
一是多層次的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃管理功能。卷煙廠的設(shè)備是非常復(fù)雜的，在實(shí)際工作過程中為了實(shí)現(xiàn)全面有效地預(yù)防維修就需要多個(gè)檢修項(xiàng)目共同進(jìn)行，這樣能夠有效提升預(yù)防維修效率。此時(shí)就需要通過系統(tǒng)來對其進(jìn)行統(tǒng)一管理及調(diào)度。在檢修過程中尤其要注重成本問題，針對各個(gè)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用要進(jìn)行專門優(yōu)化，實(shí)際工作過程中應(yīng)該不斷提升資源的利用率；二是具有基本的網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、同時(shí)還要明確關(guān)鍵路線，關(guān)鍵任務(wù)。這樣才能夠有效地掌握檢修進(jìn)度情況，對于卷煙廠資源的配置以及消耗情況有充分了解；三是協(xié)調(diào)功能。協(xié)調(diào)功能就是要對相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，要保證各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。加強(qiáng)信息共享的及時(shí)性非常重要。實(shí)際工作過程中通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠有效達(dá)到目的，這對于協(xié)調(diào)各部門之間的工作具有重要意義。四是追蹤功能。追蹤功能就是指能夠有效地控制進(jìn)度，實(shí)際工作過程中一旦出現(xiàn)與計(jì)劃不相符的情況就需要將及時(shí)做出應(yīng)對，檢修完成之后還要做好整理、分析以及歸檔等工作。
以氣動(dòng)薄膜法預(yù)防維修檢測為例，在實(shí)際工作過程中針對該設(shè)備的預(yù)防維修計(jì)劃的建立需要注意以下幾點(diǎn)：一是要根據(jù)實(shí)際情況建立氣動(dòng)調(diào)節(jié)閥巡檢點(diǎn)檢機(jī)制。這樣做的主要目的就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)氣動(dòng)調(diào)節(jié)閥存在的隱患，一旦發(fā)現(xiàn)這些隱患就需要將其消滅在萌芽狀態(tài)。點(diǎn)檢就是要對重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，無論設(shè)備是否存在故障都需要對其進(jìn)行檢查；二是明確巡檢及點(diǎn)檢的內(nèi)容。在點(diǎn)檢過程中是要定期清理空壓過濾器、緊固閥門螺釘、有觀察電器線路是否可靠、密封有沒有損壞、填料是否存在磨損現(xiàn)象等問題。巡檢的主要目的就是要觀察氣動(dòng)薄膜調(diào)壓閥以及膜片室是都有漏氣 問題、閥桿能否正常運(yùn)行、閥門顯示壓力是否在正常范圍，了解這些是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要前提。巡檢和點(diǎn)檢就是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的關(guān)鍵路線。在實(shí)際工作過程中只有把握住關(guān)鍵路線才能夠制定出合理的計(jì)劃。
三、預(yù)防維修計(jì)劃的應(yīng)用
預(yù)防維修計(jì)劃設(shè)計(jì)完成之后就需要采取專門措施來落實(shí)：一是要制定出相關(guān)的年度、季度以及月度計(jì)劃；要通過計(jì)劃來做出框架性安排。要嚴(yán)格按照檢修計(jì)劃來進(jìn)行工作；月度計(jì)劃和季度計(jì)劃在制定過程中應(yīng)該細(xì)化到具體的項(xiàng)目設(shè)備之上，這樣才能保證整個(gè)檢修計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二是要高度重視重點(diǎn)設(shè)備。重點(diǎn)設(shè)備的預(yù)防維修計(jì)劃的實(shí)施具有重要意義，在計(jì)劃實(shí)施過程中應(yīng)該結(jié)合卷煙廠實(shí)際情況，采用先進(jìn)技術(shù)來對重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查，通過專門的維修來延長設(shè)備使用壽命，逐步降低企業(yè)成本。在實(shí)際預(yù)防維修過程中應(yīng)該充分考慮到這些重點(diǎn)設(shè)備的復(fù)雜程度以及需要消耗的時(shí)間，這樣才能夠避免不必要的人力、財(cái)力以及物理的浪費(fèi)。最終達(dá)到優(yōu)化卷煙廠資源配置的目的。最后就是要組織實(shí)施。在實(shí)施過程中工作人員應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定以及預(yù)防維修檢修計(jì)劃來進(jìn)行操作。要準(zhǔn)備好所需要的工具及配件，在執(zhí)行預(yù)防維修計(jì)劃的過程中必須要應(yīng)該同企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃結(jié)合起來，要以不影響生產(chǎn)計(jì)劃為前提。
卷煙廠預(yù)防維修計(jì)劃的實(shí)施是一個(gè)十分重要的工作，在實(shí)際工作過程中對于這項(xiàng)工作應(yīng)該保持高度重視，本文重點(diǎn)分析了預(yù)防維修計(jì)劃的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能以及預(yù)防維修計(jì)劃的應(yīng)用。在今后工作過程中要不斷加強(qiáng)這方面的研究。
參考文獻(xiàn)：
[1]許旭鋒.基于不確定理論的供電設(shè)備檢修問題研究[D].浙江大學(xué)，2009.
1 MANB&W8K90MC-C柴油機(jī)部分檢修間隔及預(yù)期的維護(hù)壽命
（根據(jù)SL2009-509/SBJ整理）
部件 檢修間隔（H） 預(yù)期維護(hù)壽命（H） 備注
氣缸套 16000 80000 至少每月一次通過掃氣口檢查氣缸的綜合狀態(tài)
活塞令 16000 16000
活塞冠 16000 80000 在第二次進(jìn)行活塞檢修期間進(jìn)行壓力測試，當(dāng)需要時(shí)進(jìn)行翻修/重新鍍鉻（通常為每24～32 000H進(jìn)行一次）活塞頭應(yīng)當(dāng)通過兩次焊補(bǔ)的方式進(jìn)行翻新
填料箱 16000 32000
氣缸蓋 96000 檢查噴油器噴嘴孔位置是否存在被燃燒的凹槽。如果需要的話則進(jìn)行焊補(bǔ)在使用壽命期間可以進(jìn)行2～3次焊補(bǔ)
十字頭軸承
主軸承
曲軸
推力軸承 檢查檢修和曲軸的偏轉(zhuǎn)：每年一次 64000
96000
96000
96000 除非軸承材料碎片掉落或者其他軸承檢查測量顯示必須開啟，否則禁止打開軸承
2 實(shí)施視情維修的意向
應(yīng)對油價(jià)高漲，采用低速航行：涉及設(shè)計(jì)與管理操作兩個(gè)方面，在實(shí)船中電控柴油機(jī)的訂單大幅上升，大有取代傳統(tǒng)柴油機(jī)的趨勢，MAN二沖程柴油機(jī)的高頂活塞、排氣閥座改為W型、滑閥式噴油嘴、Alpha ACC 氣缸油系統(tǒng)應(yīng)用等的主要改進(jìn);低硫燃油應(yīng)用、10低負(fù)荷運(yùn)行等在管理方面的一系列新技術(shù)，柴油機(jī)長期低負(fù)荷運(yùn)行得到了顯著改善;既達(dá)到低排放又實(shí)現(xiàn)低能耗。MANB&W8K90MC-C柴油機(jī)吊缸保養(yǎng)的視情維修勢在必行，通過在實(shí)船的檢修保養(yǎng)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，檢修周期設(shè)定為16000小時(shí)這個(gè)數(shù)值相對太保守，根據(jù)多條船吊缸保養(yǎng)延長保養(yǎng)周期的結(jié)果，檢修間隔可延長至32000小時(shí)，或更長，建議實(shí)施視情維修（CBO）;通過視情維修獲得盡可能最高的安全運(yùn)行小時(shí)數(shù)。只有在必要時(shí)才做檢修保養(yǎng)，減少備件支出費(fèi)用，節(jié)約人力資源成本。
3 視情維修（CBO）的實(shí)現(xiàn)
視情維修（CBO）中所有與主機(jī)吊缸檢修保養(yǎng)有關(guān)的決定性因素都可以通過掃氣口檢查進(jìn)行核對：磨損與高溫腐蝕。船舶主機(jī)超低負(fù)荷運(yùn)行管理規(guī)定中明確規(guī)定：主機(jī)缸套、活塞、活塞環(huán)和廢氣鍋爐的監(jiān)測：主機(jī)每運(yùn)行200-250小時(shí)，或跨洋航行第一停泊港必須完成主機(jī)掃氣箱的檢查和必要的清潔工作，特別關(guān)注掃氣箱內(nèi)各放殘管的疏通，并通過掃氣口檢查主機(jī)的氣缸套、活塞及活塞環(huán)的情況;同時(shí)，安排對廢氣鍋爐煙氣側(cè)進(jìn)行檢查、視情清潔除垢，空冷器的化學(xué)清洗周期也應(yīng)縮短，檢查時(shí)應(yīng)拍照存檔，每月按要求編輯評估，并插入PMS系統(tǒng)《輪機(jī)長月度報(bào)告》附件中。上述工作為實(shí)施視情維修，評估活塞環(huán)的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)微量拉毛或拉缸時(shí)的正確處理提供了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。
在實(shí)際管理中評估活塞環(huán)的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)主要有：氣缸的氣密狀況，活塞頂部是否有較多的積炭;活塞環(huán)表面沒有擦痕、刮傷、硬點(diǎn)、裂縫或表面脫落、令環(huán)的圓角及刀口，即使有微量拉毛現(xiàn)象缸套也處于良好狀態(tài)表示氣缸狀態(tài)良好;第一道活塞環(huán)的磨損可以通過用游標(biāo)卡尺測量CL凹槽的剩余深度來確定，磨損可通過檢查活塞環(huán)運(yùn)行表面上端和下端邊緣的剩余倒角來進(jìn)行目測評估。 對新活塞環(huán)而言，該倒角應(yīng)當(dāng)具有一個(gè)2mm的半徑;定期檢查和記錄實(shí)際的氣缸狀態(tài)和磨損情況，了解氣缸磨損和裂紋的發(fā)展過程;剛開始檢查間隔時(shí)間應(yīng)盡量短，該間隔可以按情況累積而延長;第一道活塞環(huán)磨損要測量兩個(gè)部位：測量環(huán)的CL剩余深度和環(huán)槽間隙。
通過掃氣口檢查，檢查活塞令的鍍層厚度、氣缸搭口間隙、活塞令槽的清潔程度;活塞頭有無異常變形缺陷、頂部狀況如何;活塞裙檢查是否有硬點(diǎn)，觀察是否有不平坦的磨損，錐形環(huán)必須光滑平坦無殘留物。檢查結(jié)果參照MAN提供標(biāo)準(zhǔn)表格“氣缸狀態(tài)報(bào)告”和“掃氣口的檢查”，用輪機(jī)長月度報(bào)告測量和評估柴油機(jī)狀況，通過超低負(fù)荷運(yùn)行狀況檢查表監(jiān)控柴油機(jī)氣缸內(nèi)狀況;根據(jù)活塞頭的燒蝕情況制作未來磨損預(yù)測趨勢圖等等實(shí)施對氣缸狀況的監(jiān)控。
4 船舶實(shí)際檢修保養(yǎng)中實(shí)例
2012年1月6日新某輪主機(jī)利用拋錨機(jī)會(huì)對主機(jī)#1，2缸進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，兩個(gè)缸均運(yùn)行了16951小時(shí)，解體保養(yǎng)狀況良好，活塞環(huán)全部換新，填料函活塞頭解體保養(yǎng)無異常?；钊敓g檢查正常，氣缸油注油狀況檢查良好。
2014年1月11日，新某輪主機(jī)第8缸常規(guī)保養(yǎng)，活塞頭解體保養(yǎng)總運(yùn)行實(shí)際28364小時(shí)，本次吊缸保養(yǎng)14779小時(shí)，因該輪在2011年發(fā)生拉缸事件，故對該主機(jī)按16000小時(shí)保養(yǎng)計(jì)劃檢修保養(yǎng)，結(jié)果狀態(tài)良好，活塞頭解體保養(yǎng)也無異常。
2014年8月28日，新某輪主機(jī)運(yùn)行時(shí)間統(tǒng)計(jì)：主機(jī)缸套使用54168H，活塞令在1～8缸分別運(yùn)行18338H/26473H/23426H/28379H/29101H/27869H/9808H/6121H，下圖為1/5/8缸通過掃氣口檢查活塞令的情況，使用至今通過簡單的目測檢查活塞令完好，未達(dá)到磨損極限，可以延長活塞檢修周期，尤其是第5缸已運(yùn)行2.9萬多小時(shí)，離32 000小時(shí)的建議視情檢修間隔已經(jīng)不到半年的運(yùn)行時(shí)間。日前該輪的CSE1線，靠泊頻繁，靠港時(shí)間短（每個(gè)港口在10小時(shí)左右）無法完成主機(jī)的吊缸維修保養(yǎng)，有可能的計(jì)劃將安排在2015年9月修船進(jìn)行，這樣如果通過掃氣口檢查，確認(rèn)氣缸內(nèi)狀況正常，活塞令無異常，將有4個(gè)缸能到達(dá)32 000小時(shí)的視情檢修間隔，從爾獲得盡可能最高的安全運(yùn)行小時(shí)數(shù)。
但是，在檢查中如發(fā)現(xiàn)活塞頭燒蝕達(dá)到最大允許值;活塞間隙達(dá)到最大允許值;活塞令因熔著導(dǎo)致變形;活塞令的CL槽減小到最小允許值;活塞令斷裂或缺損等等，就必須擇機(jī)進(jìn)行檢修保養(yǎng)。在實(shí)船工作中活塞頭漏油也經(jīng)常發(fā)生，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)就應(yīng)該立即處理，在不進(jìn)行吊缸保養(yǎng)的情況下，在掃氣箱內(nèi)完成更換密封圈的工作相當(dāng)辛苦，如不能解決問題就得吊缸檢修保養(yǎng)，解體活塞頭。
視情維修（CBO）在實(shí)船中的措施：
下圖中在掃氣箱檢查中發(fā)現(xiàn)活塞第一道令在搭口處有缺損，每次檢查比較發(fā)展?fàn)顩r，無明顯異常，可以維持使用。