時間：2022-04-20 02:37:47
導語：在企業(yè)營銷策略論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
1企業(yè)目標市場細分策略的選擇
1.1市場細分的特性
(1)市場細分的客觀基礎是顧客需求的異質性。顧客需求的差異性是市場細分的基礎。(2)市場細分不是對商品進行細分，而是對需求各異的顧客進行細分。也就是說，市場細分只能以顧客的特征作為依據(jù)，出發(fā)點是為了辨別和區(qū)分具有不同需求的購買者群體。(3)市場細分的最終目的是為了選擇和確定目標市場，制定最佳市場營銷策略，贏得競爭優(yōu)勢。市場細分是進行目標市場營銷的基礎。
1.2市場細分的必要性和重要性
市場細分對于企業(yè)的市場營銷活動具有重要作用。(1)區(qū)分市場中消費者需要的差別，并從中選擇目標市場。通過市場細分，營銷者可以詳細了解市場結構，從而了解市場規(guī)模及本企業(yè)在市場上的位置，更好地利用有限的資源生產(chǎn)目標市場所需的產(chǎn)品。(2)發(fā)現(xiàn)市場營銷機會。通常來說，滿足水平低的市場部分，往往存在著極好的市場機會，不僅銷售潛力大，競爭者也較少。抓住這樣的市場機會，結合企業(yè)資源狀況，從中形成并確立宜于自身發(fā)展的目標市場，并以此為出發(fā)點設計出相應的營銷戰(zhàn)略，就可能迅速贏得市場優(yōu)勢地位，提高市場占有率。(3)有助于提高企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟效益。進行市場細分，易于看清楚每一個細分市場上各個競爭者的優(yōu)點和弱點，有利于企業(yè)避實就虛地確定自己的目標市場，這也利于增強競爭能力，提高經(jīng)濟效益。(4)制定市場營銷組合的基礎。企業(yè)在市場營銷活動中，市場營銷組合是依據(jù)相應的營銷組合的工具，即產(chǎn)品、價格、地點和促銷來進行的。使用這些營銷工具，只有對消費者提供使之滿意的服務，才是有效的。(5)增進社會效益，推動社會進步。市場細分有利于滿足不斷變化的、千差萬別的社會需要。
1.3市場細分的模式
按顧客對產(chǎn)品兩種主要屬性的重視程度來劃分，就會形成不同偏好的細分市場，可能形成三種基本不同的市場細分模式或市場偏好類型。(1)同質偏好。在同質偏好的市場上，現(xiàn)有的品牌基本相似，且集中在偏好的中央。對于這類市場企業(yè)通常采用無差異營銷策略。(2)擴散偏好。如果市場上同時存在幾個品牌，那么他們很可能定位于市場上各個空間，分別突出自己的差異性來滿足消費者的不同偏好。在這類市場上企業(yè)通常采用差別性營銷策略。(3)集群偏好。市場上消費者的需求偏好形成了某種類型的相對集中，形成具有不同偏好的消費者群體。在這種類型的市場上，進入市場的公司將面臨三種選擇：一是定位于偏好的中心，來迎合所有的消費者，即無差異營銷；二是定位于最大的細分市場，即集中性營銷；三是同時開發(fā)幾種品牌，分別定位于不同的細分市場，即差異性營銷。
1.4細分消費者市場的因素
細分消費者市場的依據(jù)可概括為四類，即按地理變量細分市場、按人口變量細分市場、按心理變量細分市場、按行為變量細分市場。以上四類變數(shù)，要根據(jù)消費者需求差異綜合運用。
1.5產(chǎn)業(yè)市場細分的標準
(1)產(chǎn)品的最終用途。產(chǎn)業(yè)用戶購買產(chǎn)品，一般都是供再生產(chǎn)之用，對所購產(chǎn)品通常都有特定的要求。在煤炭市場中，因為用戶使用煤炭的用途不同，對煤炭產(chǎn)品的要求也有所不同。(2)用戶規(guī)模。用戶規(guī)模也是細分產(chǎn)業(yè)市場的標準之一。在產(chǎn)業(yè)市場中，有的用戶購買量很大，而另外一些用戶購買量很小。(3)其他變量。大多數(shù)企業(yè)并不是單一因素來細分產(chǎn)業(yè)市場，而是用幾個因素甚至一系列因素來細分市場。
1.6有效市場細分的條件
(1)可測量性。細分市場必須是可以識別和衡量的，即細分出來的市場不僅范圍明確，而且對其容量大小也能大致作出判斷。(2)可進入性。指企業(yè)能有效地進入細分市場并為之服務。(3)可盈利性。即細分出來的市場，其容量或規(guī)模要大到足以使企業(yè)獲利。(4)營銷策略反應的差異性。指各細分市場的消費者對同一市場營銷組合方案會有差異性反應。(5)可行動性。指企業(yè)能系統(tǒng)地制訂有效的營銷計劃來吸引細分市場，并為之服務。
2市場營銷組合策略
2.1市場營銷組合策略的內容
(1)產(chǎn)品。企業(yè)能提供給目標市場的貨物和勞務，包括產(chǎn)品質量、設計、性能、品牌、包裝以及各種服務。(2)價格。在市場經(jīng)濟條件下，決定產(chǎn)品價格不僅是一門科學，更是一門藝術。定價必須考慮目標市場的競爭狀況，國家的定價政策，顧客的收入水平和愿意支付的價格，市場供求狀況，產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售成本。(3)分銷渠道。分銷是企業(yè)為使目標顧客能接近和得到其他商品而進行的各種活動。因此，企業(yè)必須識別、吸引各種營銷設施和聯(lián)系各種中間商，以便更有效地將產(chǎn)品和服務提供給目標市場。(4)促銷。促銷是企業(yè)為了將其商品告知目標顧客并說服其購買而進行的各種活動。因此，企業(yè)必須雇用、培訓和激勵銷售人員。優(yōu)勝的企業(yè)必將是可以經(jīng)濟方便地滿足顧客需要，同時還能與顧客保持有效溝通的企業(yè)。
2.2市場營銷組合策略的作用
(1)市場營銷組合策略能保證企業(yè)從整體上滿足消費者的需求。市場營銷組合把各種市場營銷策略、方法、手段歸結為一個統(tǒng)一系統(tǒng)內的多層次子系統(tǒng)。根據(jù)目標市場的外部環(huán)境各因素情況，企業(yè)力圖使各個子系統(tǒng)在動態(tài)的、復雜的過程中相互協(xié)調，求得總體策略的優(yōu)化，從而在總體上滿足消費者的需求。(2)市場營銷組合策略是企業(yè)面對競爭者的強有力的手段。企業(yè)之間的競爭方式是隨著社會經(jīng)濟及市場趨勢的發(fā)展而變化的。各企業(yè)選擇更有效的適合消費者的分銷渠道，競相提供優(yōu)質產(chǎn)品及最佳銷售服務，以較低價格為顧客提供產(chǎn)品，并根據(jù)消費者的社會文化傳統(tǒng)及心理因素來設計廣告及選擇廣告媒體，綜合運用營銷組合手段來全面滿足消費者的需要，以此來應對和戰(zhàn)勝競爭對手。(3)市場營銷組合策略是協(xié)調企業(yè)內部各部門工作的紐帶。在市場營銷中，消費者的需求是整體需求。因此，企業(yè)必須運用市場營銷組合進行整體營銷，以合適的產(chǎn)品、適當?shù)膬r格，在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞竭M行營銷活動。企業(yè)的各部門必須以市場營銷組合為依據(jù)，相互聯(lián)系、相互協(xié)調，合理調配企業(yè)的人、財、物資源，以保證市場營銷組合戰(zhàn)略的實施。(4)市場營銷組合策略有利于合理分配企業(yè)的銷售費用預算。企業(yè)在總的銷售預算確定以后，如何將其在各有關因素之間進行合理分配，的確是一個十分復雜的問題。有了市場營銷組合等戰(zhàn)略計劃，就可以根據(jù)在組合計劃中各種因素的作用進行分配，使問題得以較合理地解決。
2.3市場營銷組合的特點
(1)市場營銷組合是企業(yè)可以控制因素的組合。市場營銷組合因素是屬于企業(yè)可以控制的因素。例如，企業(yè)可以根據(jù)自己的分析結論，決定自己的產(chǎn)品結構、性能和價格，自由選擇廣告宣傳手段和決定銷售預算，自己選擇銷售渠道和方式，等等，當然，可以控制的因素隨時都在受到各種不可控制的外部因素的影響。所以在實際應用時，要善于適應外部不可控因素的變化，靈活地調整內部可控因素。(2)市場營銷組合是動態(tài)的組合。市場營銷組合的整體效果是一個函數(shù)，其自變量就是每一個項目，只要改變其中的任何一個變數(shù)，就會出現(xiàn)一個新的組合，產(chǎn)生不同的效果。(3)市場營銷組合的整體作用。市場營銷組合的作用，不是其每一構成因素所發(fā)生的作用簡單相加的結果。由于各個因素相互配合的作用，會使得協(xié)調作戰(zhàn)所產(chǎn)生的整體作用超過每一個因素各自產(chǎn)生的作用的總和，這就是系統(tǒng)的整體作用。(4)市場營銷組合的多層性。每一個大的方面因素又是由若干個二級因素組合起來的。例如，產(chǎn)品策略是一個組合因素，而這個因素又可進一步劃分為若干個地級因素，包括產(chǎn)品的使用性能、外觀、品牌和商標、包裝、服務和交貨期等。
2.4市場營銷組合策略的制定
2.4.1目標市場特點一個成功的營銷組合策略必須符合、適應目標顧客的需要。因此，企業(yè)應精心分析目標市場需求的特點，根據(jù)其特點制定相應的市場營銷組合策略。
2.4.2市場營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境對目標市場需求的影響已從間接地影響企業(yè)的市場營銷組合，轉為直接地制約企業(yè)的營銷組合。因此，企業(yè)在制定市場營銷組合策略時必須充分考慮市場營銷環(huán)境的影響。
2.4.3企業(yè)的資源狀況企業(yè)的資源狀況泛指企業(yè)的資金能力、銷售能力、管理能力以及在公眾中的形象等。從企業(yè)的資源狀況出發(fā)，探索市場營銷組合時應注意：(1)不與同類企業(yè)直接競爭，應開拓突破性的市場機會，迎合未曾滿足的市場需要；(2)“不這山望著那山高”，不遠離企業(yè)現(xiàn)存的市場營銷組合；(3)不實行過度的多樣化經(jīng)營；(4)不選擇那些快速獲得收益而容易扼殺企業(yè)聲譽的營銷機會。
2.4.4市場營銷預算市場營銷組合要與企業(yè)的市場營銷預算、計劃取得平衡，因為市場營銷組合策略涉及企業(yè)稀有資源的使用。設計市場營銷組合時要注意：(1)支持它的總預算；(2)經(jīng)費分配計劃；(3)各種營銷工作日程與資金回收期的銜接。
2.4.5企業(yè)營銷組合策略的制定，要在綜合分析的基礎上強調對策性企業(yè)的營銷組合策略不僅要從本企業(yè)出發(fā)，還要考慮同行業(yè)競爭者的營銷策略。實現(xiàn)企業(yè)目標，可以同時有幾種營銷組合策略，但必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，采用對策性策略。例如，盡量采用非價格競爭策略；對策要有利于企業(yè)在市場上的地位和企業(yè)的長遠利益；盡量避免和聲譽較高的名牌產(chǎn)品展開正面競爭；不模仿別人的市場策略；等等。
3結語
在商品經(jīng)濟發(fā)達階段的現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為獨立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者，直接置身于市場環(huán)境之中，隨時受到市場機制的制約與調節(jié)，經(jīng)受市場競爭的洗禮與考驗。為在瞬息萬變的市場環(huán)境和激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，企業(yè)必須充分認識市場，清楚市場與企業(yè)的關系。市場細分有助于企業(yè)有效地選擇目標市場，發(fā)現(xiàn)市場營銷機會，提高產(chǎn)品或服務的競爭能力和經(jīng)濟效益，增進社會效益，推動社會進步；市場細分是制定市場營銷組合的基礎。而目標市場是企業(yè)為實現(xiàn)預期目標而進入的特定市場；市場定位是為了適應顧客心目中某一特定的看法而設計的企業(yè)產(chǎn)品、服務及其營銷組合的行為。本文試圖從制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略方面進行分析和探討，為我國企業(yè)的發(fā)展提供思考和借鑒。
作者：安巖梅 單位：潞安集團
1.我國企業(yè)跨國經(jīng)營的現(xiàn)狀及問題
1.1營銷理念受傳統(tǒng)思維束縛受我國傳統(tǒng)經(jīng)營理論和思維方式的制約，有些企業(yè)的領導者只注重當前利益，一心只想搞同行競爭，在海外打價格戰(zhàn)等，極不利于國際市場的開拓。在全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展背景下，中國企業(yè)的經(jīng)營空間變大了，但是傳統(tǒng)思維方式并沒有消除，營銷理念比較落后，這些無疑會影響企業(yè)的未來發(fā)展。在海外市場的營銷策略上，中國企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷理論和經(jīng)營模式，重視海外營銷體系的建設和培育。
1.2政府缺乏足夠的宏觀管理和指導在政府管理方面，我國海外投資還沒有建立權威性的管理機構，對跨國經(jīng)營的管理比較混亂，政出多門，多頭管理。國內企業(yè)要投資海外市場，國家的外匯部門、經(jīng)貿(mào)部門、計委和財政部門都要管理，但卻沒有一個機構來負責統(tǒng)一的協(xié)調和指導。在跨國經(jīng)營方面，政府缺乏對企業(yè)的戰(zhàn)略性指導，辦事效率低下，缺乏總體的統(tǒng)籌規(guī)劃，嚴重妨礙了我國企業(yè)的跨國經(jīng)營。由于沒有成熟的導向政策，國家的宏觀信息系統(tǒng)不完備，企業(yè)只能根據(jù)各種非系統(tǒng)化信息進行決策，使我國海外投資企業(yè)的投資方向、發(fā)展規(guī)模和行業(yè)重點等隨意性太強。
1.3企業(yè)經(jīng)營機制不夠靈活在我國現(xiàn)有的海外企業(yè)中，跨國經(jīng)營活動不是在國際市場上的自然延伸，而在直接照搬國內的經(jīng)營模式。海外企業(yè)雖然面對的是國際市場環(huán)境，但是一些管理體制、經(jīng)營方式還是按國內的方式來進行，在經(jīng)營機制上未能實現(xiàn)與國際貿(mào)易的慣例接軌。很多企業(yè)普遍缺乏長遠規(guī)劃，對于市場機會的把握缺乏應有的敏感和果斷決策機制，不適應國際市場的運行規(guī)律，致使企業(yè)缺乏應有的競爭力，難以適應國際市場的需要。
1.4融資能力有限，資金匱乏企業(yè)要開展跨國經(jīng)營需要大量的資金，一些大的跨國公司都有雄厚的資金支持，在境外有密切關系的金融合作伙伴。而我國的企業(yè)在經(jīng)營時需要的海外資金僅靠自身來籌措，是遠遠不能滿足企業(yè)發(fā)展的。企業(yè)只有通過融資才能擴大經(jīng)營規(guī)模，在強有力的資金支持下才能開展各種營銷活動。我國的海外企業(yè)受資本流出、資產(chǎn)規(guī)模、海外融資權限等因素的限制，籌集資金很難辦到，資金不足成為障礙，導致許多海外企業(yè)難以發(fā)展壯大。
2.我國企業(yè)跨國經(jīng)營的發(fā)展對策
總體來說，我國企業(yè)發(fā)展跨國經(jīng)營，還處于起步階段，存在許多矛盾和問題。因此，應在政府宏觀政策的引導下，結合我國社會經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)劃，合理布局，有重點、有步驟、有目標地推動境外投資事業(yè)。
2.1轉變經(jīng)營理念隨著信息經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)跨國經(jīng)營面臨的環(huán)境是日益復雜多變，競爭更加激烈，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求。企業(yè)只有轉變經(jīng)營理念，不斷進行技術創(chuàng)新，提供優(yōu)質的產(chǎn)品服務才能立足于國際市場。
2.2加強政府的政策性服務，完善制度保障政府應該對我國企業(yè)的跨國經(jīng)營活動進行政策性的指導，提供各種咨詢服務，為企業(yè)在海外投資創(chuàng)造環(huán)境。在制度建設方面，要借鑒發(fā)達國家的管理經(jīng)驗，制定符合我國國情的相對獨立的對外投資政策或與貿(mào)易相關的對外投資政策；在法律建設方面，要增強對外投資政策的獨立性，完善對外投資的法律制度；另外政府要減少對海外企業(yè)不恰當?shù)男姓深A，盡快成立海外市場信息服務中心，為企業(yè)海外投資提供咨詢服務。
2.3建立融資渠道，解決資金短缺的瓶頸政府要開拓融資渠道，通過銀行、投資公司、政府專項基金等方式解決企業(yè)的資金問題。鼓勵國有大型商業(yè)銀行加大對企業(yè)的信貸力度，同時對適合企業(yè)需要的中小型金融機構，給予必要的支持和保護。加快建設和發(fā)展出口保稅區(qū)的自由貿(mào)易區(qū)，使更多的企業(yè)享受到外貿(mào)出口的稅收優(yōu)惠政策。建立健全面向企業(yè)的出口信貸擔保制度，通過專業(yè)公司投資、政府預算撥款、收益單位扶持等多方渠道募集到的資金，為企業(yè)提供信用保證，分散和化解金融風險。
2.4轉換企業(yè)經(jīng)營機制，加強跨國經(jīng)營管理對于企業(yè)來說，要想立足海外市場，必須轉變經(jīng)營機制，加強對跨國經(jīng)營的管理。企業(yè)要實行公司制改造，建立企業(yè)法人治理機制，促進所有權和經(jīng)營權分離，在所有者和經(jīng)營者之間建立必要的約束機制和激勵機制；同時要進行組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，建立具有全球經(jīng)營觀念和競爭戰(zhàn)略的新型組織形態(tài)，實行母公司、子公司一體化管理，增強企業(yè)跨國經(jīng)營的動力和活力。
3.結語
改革開放以來，在全球經(jīng)濟一體化的帶動下，我國企業(yè)積極開展跨國經(jīng)營活動，取得了一定的成績，但無論從政府還是企業(yè)自身方面都存在一些突出問題，嚴重阻礙了我國企業(yè)跨國經(jīng)營的發(fā)展。為此，企業(yè)和政府主管部門應該積極應對，尋求完善的策略并付諸實施，為我國企業(yè)跨國經(jīng)營創(chuàng)造和諧的環(huán)境，促進中國經(jīng)濟的長遠發(fā)展。
作者：花文宇單位：貴州財經(jīng)大學
摘要：電力是我國國民經(jīng)濟的基礎性行業(yè)，發(fā)電企業(yè)在電力市場競爭中的營銷策略對企業(yè)綜合效益的發(fā)展具有至關重要的戰(zhàn)略意義。本文筆者就實際工作經(jīng)驗對發(fā)電企業(yè)市場營銷機制的建立進行深入分析，從企業(yè)參與競價的意義入手，提出電改9號文后企業(yè)參與電力市場建設的幾點建議，同大家共同探討。
關鍵詞：發(fā)電企業(yè)；電力市場；意義；策略
1.引言
隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力體制改革進一步深化，電力企業(yè)作為發(fā)電市場唯一法定購買方，其市場營銷情況對企業(yè)的整體發(fā)展影響較大。但由于電力企業(yè)存在工作管理上的漏洞，容易造成電力過剩等問題，阻礙了發(fā)電企業(yè)參與市場競爭的進程，因此，企業(yè)的市場營銷工作需要提升競爭力度，改善電力市場的建設情況。
2.火力發(fā)電企業(yè)參與競價的意義
由于電力生產(chǎn)的壟斷性較強，目前我國電力市場競爭仍然處于初級發(fā)展階段，除了用電結構缺乏合理性等主觀因素，國家相關政策對于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也存在較高要求，火力發(fā)電企業(yè)面臨著競爭日益加劇的市場，生存發(fā)展更加艱難。企業(yè)只有主動參與市場競價，才能在激烈的市場競爭中保有先進發(fā)展技術的領先性。企業(yè)能夠積極貫徹落實國家政策，以服務全社會的發(fā)展理念逐步改善企業(yè)內部的市場營銷機制，防止盲目跟風，使企業(yè)的整體運作情況圍繞電力市場的運作機制良好發(fā)展，增強企業(yè)的社會實踐性，從而為發(fā)電企業(yè)全面參與電力市場奠定更加堅實的基礎。
3.建立發(fā)電企業(yè)市場營銷機制的考量
發(fā)電企業(yè)的市場營銷必須在充分提升企業(yè)市場競爭力的前提下滿足更多用戶的利益要求，在電力市場改革的新形勢下，筆者提出以下兩點主要內容為發(fā)電企業(yè)市場營銷機制的新考量：
3.1發(fā)展策略的新考量
傳統(tǒng)的發(fā)電企業(yè)市場營銷方法已經(jīng)無法解決當前電力市場存在的矛盾性問題，發(fā)電企業(yè)需要積極學習先進的營銷手段，結合企業(yè)實際情況進行投入使用，變被動為主動，充分挖掘本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，在符合國家規(guī)定要求的基礎上全面改善企業(yè)的生產(chǎn)方式，以經(jīng)濟效益最大化為原則，積極探索新的戰(zhàn)略發(fā)展方法，同時使社會效益得到一定程度的提升，拓寬企業(yè)在市場中的銷售渠道。
3.2價格控制的新考量
由于電力商品的質量標準都是由國家統(tǒng)一制定和檢測，在電力商品進入不同企業(yè)的電網(wǎng)管理系統(tǒng)前沒有任何差異。而在不同企業(yè)內部，各種類型的電力價格是有所差別的。因此，發(fā)電企業(yè)在進行電力商品的改善與銷售時，都要確保電力的清潔、高效，同時注意發(fā)電成本的監(jiān)控，根據(jù)不同經(jīng)營銷售方式所反饋的利潤情況進行調整，使企業(yè)在注重搶發(fā)多發(fā)電量的基礎上提升經(jīng)營效率。
4.電改9號文后，電力市場建設的方向及建議
電改9號文件對于電力市場發(fā)電等級、能耗水平以及產(chǎn)業(yè)政策的區(qū)域化有了更高層次的需求。改革后，電力市場形成了主體多元化的競爭格局，電力市場朝著電力行業(yè)發(fā)展迅速、理順電價形成機制的有序化特征方向發(fā)展，公益性質以外的發(fā)售電價格由電力市場逐步形成，輔助服務分擔共享以及跨省跨區(qū)電力交易等新型營銷機制進一步深入完善，形成了更加公平規(guī)范的市場交易平臺。就此，電力市場建設的發(fā)展方向對發(fā)電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有了進一步的要求與推廣，并提出類似于完善政府公益性調節(jié)性服務功能、提升以需求側管理為主的供需平衡保障水準、鼓勵社會資本投資配電業(yè)務以及全面放開用戶側分布式電源市場等創(chuàng)新性措施，從而切實加強發(fā)電企業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃，積極營造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境氛圍推進企業(yè)穩(wěn)妥發(fā)展。
5.發(fā)電企業(yè)參與電力市場競價的幾點策略
在較為深入地對發(fā)電企業(yè)市場競爭的特征與現(xiàn)狀后，筆者對電改9號文后的電力市場建設方向提出了一定建議。在此基礎上，只有更加針對性地提出發(fā)電企業(yè)參與電力市場競價的策略，才能始終保證企業(yè)以顧客為本，通過提升營銷手段來提高企業(yè)的綜合競爭力。
5.1掌握電力市場規(guī)則，適應市場競爭環(huán)境
只有充分了解自身企業(yè)所在環(huán)境的發(fā)展情況，才能了解電力市場的規(guī)則制度，從而強化企業(yè)對電力市場相關知識的學習，更加精準地把握企業(yè)自身的發(fā)電成本與價格控制。企業(yè)需要各個部門的協(xié)調合作，分階段地對電力市場技術系統(tǒng)的投運以及報價信息等內容進行掌握，盡量全面收集市場競爭的相關信息，從而幫助企業(yè)適應競爭環(huán)境，切實有效地制定價格策略。
5.2拓寬市場競爭渠道，提高電力營銷能力
電力市場競爭中存在其他企業(yè)在正常購售電外的銷售渠道，因此，本企業(yè)應主動發(fā)現(xiàn)其他方式或區(qū)域的電力商品需求，學會與其他用戶或資源型企業(yè)合作發(fā)展，運用新的手段改變電力商品的銷售形式，提高電力附加值。值得注意的一點是，企業(yè)在拓寬新的營銷渠道時應當保證在國家政策的規(guī)定下進行，不得為了提升營銷水平而做出違反法律規(guī)定的銷售事件。
5.3加強市場競爭管理，降低市場營銷成本
隨著發(fā)電企業(yè)銷售力度的加大，企業(yè)內部的工作量會逐步加大，生產(chǎn)情況也會更加復雜。因此，企業(yè)必須制定符合自身發(fā)展情況的政策并落實，嚴格加強市場競爭監(jiān)督，規(guī)范電力企業(yè)的生產(chǎn)管理，保障電力系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、優(yōu)質運行。同時在市場監(jiān)督的過程中反饋情況，探索新型經(jīng)營方式，在不影響電力商品質量的前提下降低運行成本與材料費用，從而在進行企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計算調節(jié)的過程中降低企業(yè)營銷成本。
5.4提高企業(yè)人員素質，創(chuàng)新市場競爭手段
一個發(fā)展良好的發(fā)電企業(yè)離不開一組高素質的企業(yè)人員，企業(yè)在注重營銷手段與競爭實力的同時需要保證企業(yè)內部工作人員的管理與鼓勵，制定適當?shù)馁p罰措施與先進技術的交流學習機會，定期調節(jié)企業(yè)內部的人員配置，促進企業(yè)人員創(chuàng)新潛能的發(fā)揮，保障工人主動、積極、負責地對待企業(yè)不同階段的工作，統(tǒng)籌考慮市場競爭的新方式，提高資源利用率。
6.結束語
綜上所述，發(fā)電企業(yè)的電力市場競爭與營銷工作在未來的發(fā)展道路上存在機遇與挑戰(zhàn)，只有全面轉換企業(yè)發(fā)展理念，利用先進技術手段參與市場競爭，才能不斷提高電力營銷工作的綜合效益。相信在國家、企業(yè)幾個人的共同努力下，發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營管理情況會得到改善，企業(yè)素質得到提升，企業(yè)在電力市場競爭的環(huán)境下能夠生存、發(fā)展并不斷壯大。
作者:黃川 單位:華電新疆發(fā)電有限公司烏魯木齊熱電廠
摘要：小微企業(yè)無論在實體營銷還是網(wǎng)絡營銷上，較大中型企業(yè)有一定的差距，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來為小微企業(yè)的網(wǎng)絡營銷帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。本文從小微企業(yè)的定義著手，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的核心營銷理念，并指出在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代核心營銷理念背景下，小微企業(yè)應如何進行網(wǎng)絡銷售策略的調整。
關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代;小微企業(yè);網(wǎng)絡營銷策略
在當前的市場經(jīng)濟背景下，營銷的好壞直接關系到企業(yè)的存亡，無論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè)，甚至是個體戶，只有將自身的產(chǎn)品營銷出去才能獲得長足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言，競爭力明顯弱于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營銷帶來了轉機，但是由于受到自身意識以及資金、技術等問題的限制，小微企業(yè)的網(wǎng)絡營銷仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡營銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，為小微企業(yè)做大做強提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機會，結合“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心營銷理念，主動調整網(wǎng)絡營銷策略，為做大做強打下堅實的基礎。
一、小微企業(yè)的定義
中國首席經(jīng)濟學家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)，在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開始實施的《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷售利潤等對小微企業(yè)進行了明確的劃分，如表1-1所示。當前，我國的小微企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的80%以上，解決了大量的社會就業(yè)問題，受到了社會各界和政府部門的廣泛關注，但是管理不規(guī)范、競爭力薄弱、營銷技巧缺失、融資困難等問題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代核心營銷理念
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的核心是價值觀營銷。每個企業(yè)都有不同的價值定位，產(chǎn)品就是企業(yè)價值觀的綜合體現(xiàn)，營銷方法則是企業(yè)價值觀的實現(xiàn)系統(tǒng)，只有贏取眾多志同道合的客戶，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中繼續(xù)運作，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營銷體系中，企業(yè)對于消費者的定位大多都是高消費、高學歷以及高素質，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，價值觀則成為企業(yè)營銷的關鍵，收入、學歷及素質的高低并不會過多的影響消費者的購買欲望，只要有鮮明的價值觀就會有一批忠實的粉絲，消費者借錢也會購買產(chǎn)品，相反的如果沒有鮮明的價值觀，企業(yè)就不會有忠實的消費者粉絲，客戶就不會喜歡企業(yè)背后的價值觀，有錢也不會購買產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的核心就是價值觀營銷。(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的關鍵是消費者的信任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，產(chǎn)品五花八門，宣傳途徑多種多樣，品牌宣傳效應越來越低，客戶的忠誠度也越來越低，客戶的信任和忠誠成為一種非常稀缺的資源，取得消費者信任的成本也越來越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷中，免費大行其道，很多企業(yè)都以免費作為博取大家眼球的重要手段，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代，僅靠吸引大家的注意力無法取得品牌建設的成功。品牌的成功關鍵還在于消費者的信任和信心，這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡口碑和長遠發(fā)展，取得消費者的信任之后消費者就會自然而然的成為品牌的代言者，為企業(yè)無償進行宣傳和推廣。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代小微企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略
(一)強化小微企業(yè)的網(wǎng)絡營銷意識。“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷不是傳統(tǒng)的營銷，而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷平臺完全顛覆傳統(tǒng)的價值需求和價值創(chuàng)造技術的營銷方式。因此，小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡營銷的成功，首要的就是要樹立網(wǎng)絡營銷意識，離開網(wǎng)絡營銷，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也不能成為現(xiàn)實。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動強化自身網(wǎng)絡營銷意識，要意識到網(wǎng)絡營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性和機遇，要加大對網(wǎng)絡推廣和網(wǎng)站建設方面的投資，聘請專人優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化產(chǎn)品，這樣做的效果往往好于廣告投入效益。(二)注重客戶的維護與互動，提高產(chǎn)品的評價。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，取得客戶的信任成為營銷取得成功的關鍵，加強與客戶的互動，主動維護與客戶的關系，用事實說服客戶，不斷提高客戶對于產(chǎn)品的評價成為重要的網(wǎng)絡營銷手段。因此，小微企業(yè)在網(wǎng)絡營銷的過程中，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，定期與客戶進行聯(lián)系，主動回訪客戶或者回饋客戶，取得客戶的好感和信任。(三)明確客戶群體和價值定位，創(chuàng)新營銷策略。小微企業(yè)要取得長遠的發(fā)展，至關重要的就是要明確自身的價值定位，不能隨波逐流，盲目追隨市場。在網(wǎng)絡營銷上，小微企業(yè)要結合自身特色和價值定位進行網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡推廣，在網(wǎng)站上要對企業(yè)的文化、價值理念、規(guī)模大小、成長歷程等進行簡述，對于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進行描述和展示，要充分展現(xiàn)企業(yè)的營銷理念和經(jīng)營宗旨(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷方式，確保網(wǎng)絡營銷效果。很多小微企業(yè)片面地認為網(wǎng)絡營銷就是簡單的優(yōu)化搜索引擎，或者通過聊天軟件與客戶進行交流，沒有意識到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的網(wǎng)絡營銷還應該包括網(wǎng)絡宣傳、資源整合、網(wǎng)絡調研等，不能適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對于網(wǎng)絡營銷的要求。因此，小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷方式，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息技術優(yōu)勢，利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式，拓寬營銷渠道和范圍，保障網(wǎng)絡營銷的宣傳和推廣取得良好的效果。
四、結語
總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，小微企業(yè)要主動調整網(wǎng)絡營銷策略，以鮮明的價值定位，優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，以及多樣化的營銷方式取得新時代網(wǎng)絡營銷革命的勝利。
作者:黃勤芳 單位:廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院
一、成長期制造企業(yè)特征
企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期向成長期過渡后，企業(yè)內外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化，產(chǎn)品制造、市場營銷等方面趨于完善，企業(yè)競爭能力逐步增強。經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)期的努力，成長期階段產(chǎn)品研發(fā)與制造技術不斷成熟，生產(chǎn)能力與銷量提高，產(chǎn)品制造成本下降，產(chǎn)品在市場定價趨于合理；同時，新產(chǎn)品逐漸被客戶與市場接受，客戶群體穩(wěn)定，企業(yè)營銷網(wǎng)絡或渠道構建趨于完善，營銷隊伍擴張，企業(yè)面臨廣闊的市場前景，企業(yè)整體經(jīng)營風險隨著業(yè)務量、營銷網(wǎng)絡等方面擴張而逐漸降低。在銷售策略上，創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛以及創(chuàng)業(yè)成功的經(jīng)驗，從心理行為上有擴大企業(yè)規(guī)模的冒險精神，往往采取積極擴張的戰(zhàn)略，選擇有利于增加客戶群體、擴大市場份額的銷售政策，如放松商業(yè)信用條件、提升銷售服務質量、提高售后服務水平、改善產(chǎn)品品質等。成長階段的企業(yè)具有快速成長與擴張的潛質時，也存在種種困惑，比如企業(yè)管理體制、客戶的潛質風險、市場競爭風險、供應商服務能力、渠道管控能力等。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段依靠價格、關系營銷、廣告效應等營銷手段取得一定成果，在企業(yè)擴張或市場份額增加后，創(chuàng)業(yè)階段的營銷手段可能存在局限性，對客戶關系管理、產(chǎn)品定價策略等方面投入不足，因此，企業(yè)進入成長期后改變營銷策略適應新的發(fā)展機遇顯得刻不容緩。進入成長階段后，產(chǎn)品、市場、客戶等方面都呈現(xiàn)擴張的趨勢，通過有效的營銷策略積極擴張市場對企業(yè)未來發(fā)展有重要作用，抓住有限的市場機會實現(xiàn)企業(yè)的迅速成長。
二、成長期制造企業(yè)大客戶營銷策略
1.識別客戶價值，辨別真正大客戶資源。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段為了尋找自身的生存與發(fā)展空間，通過各種方式開拓市場，千方百計地尋找客戶及構建營銷渠道，在這些客戶及渠道商的支持下度過了艱難的創(chuàng)業(yè)期。企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期轉入成長期，自身產(chǎn)品、技術逐漸成熟，企業(yè)管理流程與企業(yè)文化趨于理性，可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的客戶群體及渠道商在某些方面制約企業(yè)發(fā)展，此時，衡量客戶對企業(yè)的價值、辨別高效的客戶顯得極為重要。在識別客戶價值與辨別高效客戶過程中采用RFM模型，RFM模型是衡量客戶價值與客戶為企業(yè)貢獻價值的重要工具及方法，通過某個客戶最近某個時間段得采購行為、購買頻度及購買金額三個指標來描述客戶價值，建立RFM客戶評價模型，根據(jù)模型得識別出來的客戶作為企業(yè)的大客戶進行重點管控。
2.調整組織結構，突破營銷資源局限。隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的壯大，企業(yè)產(chǎn)品種類增加、客戶群體增加以及產(chǎn)銷量增加后，創(chuàng)業(yè)期分工不清的組織架構出現(xiàn)了企業(yè)內部部門溝通頻繁甚至職責推諉的現(xiàn)象，原有的一些職能已經(jīng)逐漸模糊化，比如營銷過程中可能涉及一些產(chǎn)品性能的宣傳、售后服務過程中一些產(chǎn)品維修及客戶投訴需要質量部門來回復客戶，導致企業(yè)內部職責不清，往往出現(xiàn)客戶咨詢回復不及時、售后服務不滿意等現(xiàn)象。面對市場與客戶需求的變化，為了提高客戶服務質量與提高營銷效率，企業(yè)成立相應的大客戶服務部門或者設置專門的大客戶服務崗位，做到“一對一”或者“多對一”的服務模式，更好地協(xié)調企業(yè)內部資源及提升大客戶服務效率。
3.區(qū)分管理方式，提升大客戶服務質量。需要識別不同客戶群體的服務需求，開展有針對性的客戶服務，以此提高客戶滿意度及忠誠度。根據(jù)大客戶分類情況，某類大客戶在供應商管理流程較為完善，可能涉及供應商篩選、產(chǎn)品送樣及現(xiàn)場評審等流程，這個流程中需要技術、質量、生產(chǎn)、物流等各個職能部門參與；相反，其他類別大客戶可能對質量、生產(chǎn)等模塊的關注較少，但對產(chǎn)品交付、應收賬款管理等內容相對關注，針對不同的大客戶營銷側重點有所差異，服務內容存在差異，選擇合適的客戶管理關系管理方式，對大客戶營銷的成敗尤為重要。
4.建立風險機制，降低大客戶營銷風險。大客戶可以為企業(yè)帶來品牌效應、重復購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務、提升企業(yè)經(jīng)營能力等種種好處，大客戶在其成長及成熟階段上升的發(fā)展趨勢下，依賴自身技術、研發(fā)來提升企業(yè)核心競爭力，但是大客戶到了衰退階段往往將相應的經(jīng)營風險轉嫁給供應商或經(jīng)銷商等供應鏈上下游客戶，此時，大客戶可能為企業(yè)帶來風險或損失，企業(yè)建立相應的風險機制，識別大客戶存在的風險及制定風險規(guī)避策略來降低大客戶帶來的風險，防止出現(xiàn)不必要的損失。
三、結論
大客戶營銷需要根據(jù)成長期制造企業(yè)發(fā)展階段、產(chǎn)品及客戶群體特征因勢利導，以滿足大客戶潛在需求、提升大客戶滿意度為目的，提供個性化服務，只有這樣才能將大客戶服務落到實處，從而提高企業(yè)大客戶營銷水平。
作者:易劍單位:湖南工業(yè)大學商學院
1我國中小茶飲料企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.1我國中小茶飲料企業(yè)內部環(huán)境分析——優(yōu)勢
首先，管理效率優(yōu)勢。同大型茶飲料企業(yè)相比，中小茶飲料企業(yè)的優(yōu)勢在于生產(chǎn)成本和綜合風險較低，對市場的反應敏銳，企業(yè)營銷行為比較靈活。并且因為企業(yè)規(guī)模小，各職能部門結構相對簡單，經(jīng)營決策權高度集中，這使得企業(yè)內部執(zhí)行力相對更強，經(jīng)營決策效率更高。其次，瞄準利基市場走專業(yè)化經(jīng)營道路。由于規(guī)模較小，人力、物力、財力等資源相對有限，因此，中小茶飲料企業(yè)往往將有限的資源投向那些被大企業(yè)所忽略的利基市場，走專業(yè)化發(fā)展道路——以專補缺、以小補大、專精致勝。通過專業(yè)化經(jīng)營不斷改進產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)激烈競爭中先穩(wěn)定后發(fā)展。最后，有利于滿足市場個性化需求。一般來講，大批量、單一化的產(chǎn)品生產(chǎn)能夠形成規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，有助于滿足大眾日常生活中一些主要方面的需求。與此同時，集中于某些產(chǎn)品生產(chǎn)的大型茶飲料企業(yè)往往會忽視一些小批量個性化的需求。雖然中小茶飲料企業(yè)普遍存在生產(chǎn)能力相對較低、人力物力財力相對有限的缺點，但是它們具有緊跟市場、機制靈活、反應快捷等經(jīng)營優(yōu)勢。因此，不同類型中小茶飲料企業(yè)的存在，能更好地適應千變萬化的消費需求。
1.2企業(yè)內部環(huán)境分析——劣勢首先，品牌劣勢
中小茶飲料品牌由于自身品牌知名度低，缺乏品牌競爭力，在康師傅、統(tǒng)一等知名品牌廣布的市場空間內很難形成自身的競爭優(yōu)勢。其次，渠道劣勢。中小茶飲料企業(yè)規(guī)模較小，利潤有限，對渠道商的吸引力不夠，由于對產(chǎn)品質量、銷路等問題存在疑慮，許多經(jīng)銷商不愿意與中小企業(yè)合作或者對共同開發(fā)市場、推廣新產(chǎn)品缺乏興趣和信心，這就致使中小茶飲料企業(yè)對渠道的開發(fā)能力有限。1.3企業(yè)外部環(huán)境分析——機遇首先，技術因素帶來的機遇。茶飲料的制作工藝并不復雜，并且隨著茶飲料行業(yè)的飛速發(fā)展、企業(yè)租用茶飲料制作設備的普及、網(wǎng)絡的推廣，先進的制茶工藝已不再是什么秘密，中小茶飲料企業(yè)完全有能力制作出高品質的茶飲料，這樣就可以擺脫因產(chǎn)品技術的劣勢給企業(yè)競爭帶來的不利因素。其次，茶飲料能夠滿足人們健康、便捷的消費需求，有著廣闊的市場發(fā)展空間。隨著生活節(jié)奏的加快以及大眾對健康的重視，更多的人少了細細品茶的閑情逸致，健康、方便的茶飲料受到越來越多消費者的喜愛，喝茶飲料日漸成為一種時尚。可以說茶飲料行業(yè)是一個朝陽行業(yè)，在未來國內外飲料市場必將繼續(xù)發(fā)展壯大。
1.4企業(yè)外部環(huán)境分析——威脅
首先，國內市場競爭激烈。市場的領導者康師傅和統(tǒng)一等品牌形象已深入人心，而且在渠道的開發(fā)和維護上也做得十分出色，相對于中小茶飲料企業(yè)的多產(chǎn)品線更是有著巨大的優(yōu)勢，這些都給中小茶飲料企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的威脅。其次，國外品牌的強勢沖擊。隨著我國開放程度的日漸加大，國外的品牌茶飲料必將瞄準中國這個擁有眾多人口的巨大市場，這勢必會加劇市場競爭，給我國中小茶飲料企業(yè)帶來巨大沖擊。
2我國中小茶飲料企業(yè)差異化營銷策略分析
美國學者麥卡錫提出了4P理論，即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)，為企業(yè)市場營銷提供了基本框架。下文借鑒4P理論，對我國中小茶飲料企業(yè)差異化營銷策略進行分析。
2.1產(chǎn)品差異化策略
產(chǎn)品差異化是指企業(yè)生產(chǎn)的有形的物質產(chǎn)品及無形的服務產(chǎn)品在質量、性能上優(yōu)于同類生產(chǎn)企業(yè)。在市場營銷學中，產(chǎn)品的質量取決于產(chǎn)品滿足顧客需求的程度。在保證產(chǎn)品質量的前提下，中小茶飲料企業(yè)要不斷發(fā)掘利基市場，圍繞利基市場需求不斷地開發(fā)完善新產(chǎn)品，可以從以下三個方面來體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的差異化。
2.1.1產(chǎn)品口味差異化
口味創(chuàng)新是茶飲料企業(yè)參與市場競爭的有力手段。從行業(yè)經(jīng)驗來看，茶飲料行業(yè)領導品牌都非常注重茶飲料口味的創(chuàng)新。口味創(chuàng)新的成功會給茶飲料企業(yè)帶來豐厚的市場回報。在茶飲料口味的差異化上，中小茶飲料從以下兩個方面尋求突破。第一，仿制改進型新產(chǎn)品。市場競爭是優(yōu)勝劣汰的過程，現(xiàn)在茶飲料市場中各種茶飲料的口味層出不窮，市場上不乏口味獨特，擁有特定消費人群但配方和制作工藝上并不完善的產(chǎn)品。中小茶飲料企業(yè)可以通過深入的市場調研，尋找市場上口味獨特，但產(chǎn)品質量受到消費者詬病的茶飲料產(chǎn)品，在這種口味的基礎上，精心研制出高質量的同類產(chǎn)品。第二，完全創(chuàng)新型新產(chǎn)品。中國茶文化源遠流長，目前已經(jīng)開發(fā)的茶飲料產(chǎn)品以紅茶、綠茶為主，兼具茉莉花、鐵觀音等茶葉種類。雖然目前茶飲料產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)出多種口味，但是通過查閱我國茶文化歷史資料，找出可以制作茶飲料的茶葉種類并不困難，同時配合現(xiàn)代化的技術手段，一定可以在茶飲料的口味創(chuàng)新方面有所突破。
2.1.2產(chǎn)品包裝差異化
包裝不僅有助于產(chǎn)品儲存、運輸，而且具備一定的廣告效應。包裝創(chuàng)新伴隨著茶飲料企業(yè)的成長與發(fā)展。茶飲料包裝形狀上從最初的圓柱體，到后來的長方體，再到最后的螺旋狀；容量上有1L、550ML、500ML多種類型；材質上以塑料為主，兼具金屬等多種材質；標簽更是創(chuàng)意迭出。產(chǎn)品的包裝在很大程度上能夠反映出產(chǎn)品的價值。市場營銷是為顧客創(chuàng)造價值的過程。目前有一些飲料企業(yè)利用便攜玻璃瓶包裝售賣，這樣在消費者喝完飲料之后，飲料包裝將可以長期使用，既綠色環(huán)保，也實現(xiàn)了聯(lián)合營銷，同時包裝的長期使用有助于增強消費者對產(chǎn)品品牌的記憶，顧客讓渡價值的提高能夠提高消費者的滿意度。
2.1.3產(chǎn)品品牌差異化
企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)是品牌差異化的切入點。企業(yè)形象識別系統(tǒng)主要包括理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)。其中理念識別是企業(yè)形象識別的核心。中小茶飲料企業(yè)在塑造產(chǎn)品品牌的理念識別系統(tǒng)時，要選擇一個鮮明獨特的切入點“。健康”“、綠色”“、自然”是茶飲料企業(yè)通用的切入點，中小茶飲料企業(yè)不宜直接仿效，可以參照茶飲料的具體功效如減肥、暖胃、不影響睡眠等來挖掘茶飲料的理念識別的差異化，以此來實現(xiàn)與其他品牌的區(qū)別。
2.2價格差異化策略
在4P營銷策略中，價格是消費者最為敏感的營銷要素。世界著名營銷大師菲利浦?科特勒有一個經(jīng)典論斷：任何再忠誠的客戶即使是在一分錢的差價面前也會產(chǎn)生動搖。中小茶飲料企業(yè)除了在產(chǎn)品營銷策略上形成差異以吸引消費者，同時也要在產(chǎn)品的價格方面尋求差異，以利于吸引消費者注意，引發(fā)消費者的購買行為。中小茶飲料企業(yè)可以從以下三方面實現(xiàn)價格差異化。首先，大眾茶飲料定價要“低而不賤”。價格是產(chǎn)品價值的反映，目前市場上茶飲料的定價大部分在2.5元左右，大型商場或生活超市促銷期間可能優(yōu)惠0.1～0.2元。對于中小茶飲料品牌，定價比附名牌茶飲料并略低于名牌產(chǎn)品以使消費者能夠更好地接受。因此，大眾型的產(chǎn)品定價區(qū)間可以在2～2.2元，這樣的價格既能感覺到實惠，又不至于讓消費者懷疑產(chǎn)品的質量。其次，高檔茶飲料要“高質高價”。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，國內高端消費呈現(xiàn)出上升的趨勢。高端茶飲料產(chǎn)品的需求點在于滿足社交、尊重、社會實現(xiàn)等高層次需要，從而成為消費者身份的象征。對于中小茶飲料企業(yè)，其高端產(chǎn)品的定價一定要高于90%的同類產(chǎn)品。這樣可以使消費者更加堅信產(chǎn)品的質量，也能夠滿足他們高層次的消費需求。最后，最為重要的是中小茶飲料企業(yè)要掌握本企業(yè)產(chǎn)品市場價格的絕對控制權。價格控制權可以有效監(jiān)督中間商的銷售行為，避免中間商竄貨、任意調價帶來的市場形象損失，有助于避免企業(yè)自身產(chǎn)品之間的惡性競爭。
2.3渠道差異化策略
在現(xiàn)代的銷售理念中，渠道建設尤為重要，良好渠道環(huán)節(jié)的設計有助于提升產(chǎn)品銷售的效率，提高產(chǎn)品的市場覆蓋率，因此，營銷界有“渠道為王”的說法。在渠道方面，除了傳統(tǒng)的渠道之外，中小茶飲料企業(yè)可以開辟以下渠道以達到差異化營銷。首先是網(wǎng)絡渠道。目前，由于網(wǎng)絡消費的群體主要是年輕人，而年輕人的消費特點在于追新求異，因此在網(wǎng)絡渠道興盛的當下，一些創(chuàng)新型的產(chǎn)品更容易在網(wǎng)上得到推廣。更由于物流體系以及在線支付淘寶、微信“隨時退”的售后保障，網(wǎng)絡成為許多消費者消費的重要渠道。中小茶飲料企業(yè)可以借助天貓、京東商城等知名度較高的網(wǎng)上商城，更快更廣地推廣自身企業(yè)的產(chǎn)品。其次，可以在社區(qū)推廣大眾茶飲料產(chǎn)品。從購買行為類型來看，大眾茶飲料產(chǎn)品由于價格低引發(fā)的參與度低，品牌差異不大等原因，消費者一般采用習慣性的購買行為。購物方便，物美價廉是誘發(fā)消費者產(chǎn)生習慣性購買行為的主要因素。把物美價廉的大眾茶飲料產(chǎn)品銷售網(wǎng)點設在社區(qū)，為消費者提供更多的地點便利，可以給企業(yè)帶來大量的習慣性忠實顧客。而依托地點便利，中小茶飲料企業(yè)還可以增加“送貨到家”“、貨到付款”等服務，這樣可以進一步提升客戶讓渡價格，從而形成忠實的客戶群體。最后，中小茶飲料企業(yè)可以積極尋找茶飲料剛性需求市場。由于成本優(yōu)勢明顯、管理機制靈活等因素，中小茶飲料企業(yè)可以通過包裝、凈含量等營銷手段，給偏僻的山區(qū)景點、當?shù)氐膶W校、國家企事業(yè)單位等渠道提供更多的服務，給渠道商更大的利潤空間。
2.4促銷差異化策略
促銷可以理解為促進銷售，廣告、公共關系、營業(yè)推廣是企業(yè)促銷的常用手段，促銷的核心在于溝通信息。中小茶飲料企業(yè)可以從以下兩個方面形成促銷的差異化。第一，跨界合作實現(xiàn)促銷。目前，華住酒店利用微信平臺進行企業(yè)促銷，其中加微信送飲料的行為引發(fā)了廣大年輕人的熱情參與。華住酒店與飲料兩個互不相干的元素自然融合，華住酒店促銷的同時也促進參與活動的茶飲料知名度的提升。企業(yè)跨界合作讓消費者有更多的機會接觸產(chǎn)品信息，會優(yōu)化茶飲料的營銷效果。第二，贊助高校比賽等活動進行促銷。大學生是一種非常特殊的消費人群，他們求新求異，對新生事物充滿好奇心，由于作為儲備人力資源，大學生職業(yè)發(fā)展前景相對光明，他們日漸呈現(xiàn)出敢于消費、超前消費的行為特征。并且一旦在大學階段形成某些品牌的消費習慣，這種習慣會在他們職業(yè)發(fā)展階段持續(xù)延續(xù)。因此，利用贊助高校比賽等活動進行公關促銷，對培育品牌忠誠度消費市場有著重要的價值。
作者:焦瑞單位:鄭州工業(yè)應用技術學院
1小微企業(yè)現(xiàn)狀
對于任何一個國家來說，小微企業(yè)都是社會經(jīng)濟活動最活躍的一部分。即便是在美國，經(jīng)濟學家詹姆斯都曾說過“，一個國家的經(jīng)濟有沒有活力，在很大程度上要看小型企業(yè)，特別是小微企業(yè)的狀況，這是衡量經(jīng)濟的標尺?！痹谥袊?，小微企業(yè)是給力經(jīng)濟發(fā)展的“輕騎兵”，其工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實現(xiàn)利稅大約分別占中國經(jīng)濟總量的60%、57%和40%，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。但小微企業(yè)規(guī)模小、實力弱，產(chǎn)業(yè)結構不合理，處于產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈的低端，通常在傳統(tǒng)營銷的競爭上處于相對弱勢的地位，微信營銷對于大多數(shù)小微企業(yè)來說是個陌生的名詞，即便能夠看到很多企業(yè)做得非常成功，但是自己卻不知道如何開展。在互聯(lián)網(wǎng)昂首闊步進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)營活動的節(jié)奏明顯加快，經(jīng)營模式的變化也是日新月異，如何把小微企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，如何讓小微企業(yè)依托網(wǎng)絡在市場競爭中取得不對稱的優(yōu)勢，如何讓小微企業(yè)通過網(wǎng)絡小微企業(yè)微信營銷策略研究張海云陜西工業(yè)職業(yè)技術學院712000營銷更好的實現(xiàn)企業(yè)盈利是擺在我們面前亟待解決的問題。
2微信的主流營銷方式
微信是騰訊公司推出的一款提供即時通信服務的免費聊天軟件。用戶可以通過手機、平板等快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。截至2013年10月23日，我國微信注冊用戶量已經(jīng)突破6億人，其超強的實用性，龐大的用戶數(shù)量，使得微信所蘊藏的巨大商機顯而易見，社會各領域紛紛掀起了微信營銷的熱潮。羊年春晚，微信紅包引發(fā)了全國人民的“瘋搶”，號稱一夜之間干了支付寶八年的活，堪稱經(jīng)典營銷案例。以互聯(lián)網(wǎng)思維做生意，成了時下的金科玉律。在此背景下“，微信營銷”一時風頭無兩。微信的主流營銷方式如下：
1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服務）的功能插件，使用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示其簽名檔的內容。如果“查看附近的人”使用者足夠多，用戶的廣告效果也會隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能一個簡單的簽名欄會變成移動的“黃金廣告位?！?
2）朋友圈你不會相信陌生人，但是會信任你的朋友。微信的點對點產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動的形式將普通關系發(fā)展成強關系，從而產(chǎn)生更大的價值。
3）掃一掃--020折扣（OnlinetoOffline，是指線上營銷、線上購買或預訂帶動線下經(jīng)營和線下消費。）二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，微信也就順應潮流結合020展開商業(yè)活動。將二維碼置于取景框內，用戶就可以獲得成員折扣、商家優(yōu)惠或相關的新聞資訊。坐擁上億用戶，活躍度足夠高的微信，其商業(yè)價值不言而喻。
4）微信公眾平臺對于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經(jīng)使得微信作為一種移動互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營銷渠道，那么微信公眾平臺的應用，則使這種營銷渠道更加細化和直接。除了以上主流的營銷方式外，微信營銷還可以借助：大小號助推加粉、靈活多樣漂流瓶、微信開店、搖一搖等眾多方式營銷。
3小微企業(yè)微信營銷策略
微信營銷很火，企業(yè)和個人都利用微信做推廣。小微企業(yè)在做微信營銷之前必須考慮清楚其產(chǎn)品是否適合微信推廣。很多成功的微信營銷案例，大多都有著明確的定位，了解用戶需求。對規(guī)范小微企業(yè)，在做微信營銷時，前期應以服務、宣傳為主，推送的內容應以行業(yè)最新資訊、解決用戶疑問為重點。后期則可以推送一些促銷信息，從而為網(wǎng)站帶來轉化率和利潤。最后，有了明確的定位后，該如何把微信內容推廣出去，則可以應用一下方式：
1）LBS+查看附近的人：挖掘潛在客戶群，開拓企業(yè)營銷新渠道。
2）02O+二維碼掃描：助推產(chǎn)品病毒式傳播，打通企業(yè)線上和線下的關鍵入口。
3）微信公眾平臺+朋友圈：打造全新社交關系鏈，開創(chuàng)企業(yè)口碑宣傳新方式。
4）改進小微企業(yè)的營銷技術和手段，構建適合小微企業(yè)特點的微信營銷模式。
4總結
出身名門的微信擁有6億多用戶，如此龐大的用戶群為微信營銷奠定了堅實的基礎。目前幾乎所有智能手機都能安裝和使用微信功能，隨著微信程序的不斷完善，人們越來越熱衷于微信這個多互動平臺，很多眼光明銳的商家已經(jīng)著手微信功能的使用，將微信作為企業(yè)營銷平臺的延伸，充分利用微信做起了產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、挖掘客戶。一些大型商超、餐飲企業(yè)、汽車企業(yè)等都擁有自己的微信平臺。微信營銷的重大意義在于它還改變了傳統(tǒng)的營銷方式，開創(chuàng)了真正意義上的自媒體營銷時代。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)市場和即時通訊應用軟件的發(fā)展，會給互聯(lián)網(wǎng)營銷領域帶來重大的改革和突破。使得小微企業(yè)在搶奪用戶資源的利益驅動下，主動探尋其盈利模式。
作者:張海云單位:陜西工業(yè)職業(yè)技術學院
1煤炭企業(yè)產(chǎn)品差異化營銷的策略
近年來，我國煤炭企業(yè)積極實施產(chǎn)品價格差異化策略，以提高企業(yè)的核心競爭力，充分挖掘企業(yè)潛在的利潤源，并取得了一定的成效。煤炭企業(yè)的產(chǎn)品價格差異化策略是一個完整的體系，包含著不同的實施要素，并隨著煤炭企業(yè)內外部環(huán)境的變化而變化。在煤炭產(chǎn)品價格差異化策略實施過程中，有些煤炭企業(yè)取得了相當程度的成功。從煤炭企業(yè)的長遠發(fā)展來看，價格差異化的實施已是一種必然的趨勢，將成為煤炭企業(yè)一個潛在的市場競爭焦點，應引起我國煤炭企業(yè)的高度重視。
1.1確立產(chǎn)品價格差異化戰(zhàn)略
我國的煤炭產(chǎn)品以國有煤炭企業(yè)的產(chǎn)品為主，而國有煤炭企業(yè)價格差異化戰(zhàn)略實施的水平普遍較低，缺乏價格差異化實施戰(zhàn)略的思想、理念與策略。國有煤炭企業(yè)是典型的壟斷型企業(yè)，在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制所遺留的各種因素的影響下，價格機制缺乏必要的靈活性。同時，多年來，國有煤炭產(chǎn)品的銷售渠道存在著高度的穩(wěn)定性，主體客戶固定性較高，也在一定程度上約束了靈活性價格的制定和實施。因此，我國煤炭產(chǎn)品價格差異化戰(zhàn)略的實施存在著較大的拓展空間，是煤炭行業(yè)的一個潛在的利潤源。產(chǎn)品價格差異化營銷戰(zhàn)略的確立和實施應該成為煤炭企業(yè)差異化戰(zhàn)略的一個重要方向。
1.2合理測度產(chǎn)品成本
差異化價格是一種價格生成機制，與煤炭企業(yè)的成本要素存在著密切的相關性。我國煤炭價格應以市場供求均衡價格為基礎，在全成本定價的基礎上建立政府指導下的浮動性市場價格。在全成本定價模式中，煤炭價格不僅包括正常的行業(yè)利潤與企業(yè)稅金，也應包括勘探成本、開發(fā)成本、環(huán)保成本等，即以資源的長期邊際成本與邊際收益來確定煤炭資源價格。在低碳經(jīng)濟時代，環(huán)保成本已日漸顯露出重要性，形式多樣，不斷變化，成為煤炭行業(yè)不可忽視的成本要素。因此，完全成本包括生產(chǎn)成本、資源成本和環(huán)境成本三個部分，其中，生產(chǎn)成本包括原煤制造成本中的材料費、工資、電力、折舊、管理費用與財務費用等要素，資源成本包括探礦權與采礦權的使用費、探礦權與采礦權的價款、資源稅與資源稅補償費等要素，而環(huán)境成本包括維護低碳煤礦運營的所有成本。
1.3合理分析煤炭需求
需求分析是確立市場價格的重要因素之一，同樣也是實施價格差異化戰(zhàn)略的關鍵因素之一。煤炭企業(yè)只有對市場需求進行合理的分析、分類與預測，才能制定出合理的差異化價格體系。目前，我國煤炭需求分析主要是對火力發(fā)電、煤炭化工與鋼鐵生產(chǎn)行業(yè)進行需求分析，這些用戶用煤消費量占全社會煤炭消費總量的51．9%。化工行業(yè)的煤炭消費主要集中在化肥生產(chǎn)和快速發(fā)展的煤化工產(chǎn)業(yè)，而化肥生產(chǎn)主要以煤炭為原料生產(chǎn)合成氨。鋼鐵行業(yè)的煤炭消耗主要由煉焦煤和動力煤構成，煉焦煤用作煉制焦炭，而動力煤用作燃料。因此，面對復雜的市場需求，煤炭企業(yè)必須準確地定位自己的市場目標，才能順利地實施價格差異化方案。
1.4實施市場細分
煤炭企業(yè)的市場細分就是煤炭企業(yè)依據(jù)煤炭產(chǎn)品消費者需求的差異性，將某個產(chǎn)品的整體市場劃分為若干個消費群體的行為和過程。市場化細分是差異化戰(zhàn)略實施的前提，更是價格差異化實施的最直接的前提。我國煤炭企業(yè)的市場細分在現(xiàn)階段處于零起步狀態(tài)，許多煤炭企業(yè)在產(chǎn)品營銷過程中從未進行過必要的市場細分，而是將所有的銷售對象視為一個統(tǒng)一的目標市場，施行同樣的服務，并制定同樣的價格。事實上，對一個煤炭企業(yè)而言，盡管銷售對象的類型較為單一，大客戶的需求量在煤炭產(chǎn)品需求量中的比例較大，但是，銷售市場仍然可以劃分為若干不同的子市場，并對不同的子市場實施不同的營銷戰(zhàn)略。
1．5特定客戶需求分析
煤炭企業(yè)產(chǎn)品銷售與其他行業(yè)的一個顯著的不同之處在于，特定客戶往往是主要的銷售對象，占據(jù)煤炭企業(yè)產(chǎn)品銷售很大份額，對煤炭企業(yè)產(chǎn)品銷售的成敗存在著較大的影響。這種類型的客戶一般是鋼鐵企業(yè)、大型化工企業(yè)、電力企業(yè)以及其他冶煉企業(yè)等。由于各種內外部經(jīng)濟環(huán)境的影響，這些特定的煤炭消費企業(yè)的煤炭需求也經(jīng)常會發(fā)生變化，在一定條件下將擴大或減少煤炭產(chǎn)品的需求量，因而對煤炭企業(yè)的銷售產(chǎn)生一定程度的影響。因此，煤炭企業(yè)需要實現(xiàn)對特定客戶需求的實時分析，從而根據(jù)特定客戶需求的變化來調整產(chǎn)品的定價，以提高內部價格與外部價格的一致性。
2煤炭企業(yè)產(chǎn)品差異化營銷策略實施關鍵
2.1產(chǎn)品價格差異化選擇時機要恰到好處
產(chǎn)品價格差異化雖然是煤炭企業(yè)營銷戰(zhàn)略體系中的一條重要路徑，但是，價格差異化的實施需要遵循一定的規(guī)律，具備一定的實施條件，否則，將造成事與愿違的不良后果。差異化的目的是為了更好地滿足煤炭消費者某方面的需求，但是，如果沒有準確地分析和預測市場，盲目地追求煤炭產(chǎn)品的特殊之處，往往會導致差異化戰(zhàn)略的失敗。盲目的差異化戰(zhàn)略常給企業(yè)帶來巨額的成本損耗，且只能創(chuàng)造微小的差異化，不僅不會被企業(yè)所接受，還會使差異化戰(zhàn)略處于被動狀態(tài)。
2.2產(chǎn)品價格差異化不要過度
煤炭企業(yè)的市場細分就是煤炭企業(yè)依據(jù)煤炭產(chǎn)品消費者需求的差異性，將某個產(chǎn)品的整體市場劃分為若干個消費群體的行為和過程。只有消費者認可的差異才會帶來價值。過分的差異可能造成兩方面的負面影響:第一，可能引起消費者的反感;第二，可能帶來成本的增加，迫使企業(yè)不得不提高商品價格，從而抵消差異帶來的價值。
2.3產(chǎn)品價格差異化貴在堅持
實施產(chǎn)品價格差異化營銷策略一定要長期堅持，不能因別人跟進而放棄。任何一個策略如果不堅持就難有收獲。因為任何一個策略不可能是百戰(zhàn)百勝，長期有效。目前，盡管許多煤炭企業(yè)先后實施了價格差異化戰(zhàn)略，并取得了一定的成效，但仍然有相當一部分煤炭企業(yè)對價格差異化戰(zhàn)略的重要性缺乏足夠的認識，沒有持續(xù)地開展產(chǎn)品價格差異化的營銷策略，最終在市場競爭中處于劣勢地位。
作者:胡景麗單位:山西潞安集團
一、企業(yè)非市場行為與營銷策略相關理論概述
從制度理論角度看，企業(yè)面臨著關鍵供應商、產(chǎn)品消費者、資源、管理機構等相關企業(yè)，企業(yè)在發(fā)展過程中需要依賴一定的制度環(huán)境，同時企業(yè)的每一個戰(zhàn)略決策都會受到制度環(huán)境的影響。在對企業(yè)經(jīng)營有影響的制度環(huán)境中，政府往往會通過法律或規(guī)律等措施有效控制企業(yè)資源，制定各類行業(yè)管制、政策等控制企業(yè)績效，因此一些企業(yè)往往會注重與政府溝通，通過獲得良好的政策制度環(huán)境實現(xiàn)企業(yè)健康成長，企業(yè)還可通過制度資源優(yōu)勢構建有利于自身發(fā)展的外部制度環(huán)境，從制度視角下構建自己的競爭優(yōu)勢。從資源依賴理論看，組織在一個開放的系統(tǒng)之內是難以控制所需資源的，這就需要與外部資源建立一定的關系，任何一個企業(yè)都難以擁有只屬于自己的一切資源，因此企業(yè)需要與共同環(huán)境之下的組織進行互動來獲得相應的資源，從而導致了企業(yè)對資源有一定的依賴性，企業(yè)為了減少這種依賴性，往往會通過非市場行為，減少來自外部的資源壓力等，實現(xiàn)效益最大化。從營銷策略理論看，企業(yè)營銷策略組合是為了有效實現(xiàn)營銷目標，主要包含產(chǎn)品營銷策略、渠道營銷策略、促銷營銷策略、價格營銷策略等。企業(yè)在不同的生命周期過程中，可使用不同的營銷策略組合，也可在使用不同營銷策略組合的同時，運用非市場行為提升企業(yè)整體形象，提升品牌影響力和品牌價值。在實施定價營銷策略的時候，既可通過非市場行為改善與相關競爭者關系，也可通過非市場行為尋求政府的政策支持，從而獲得靈活自主的定價策略。企業(yè)非市場行為對營銷策略的影響到底是通過什么方式實現(xiàn)的，是本文研究的重點。
二、企業(yè)非市場行為與營銷策略的關系分析
企業(yè)為了減少對環(huán)境的過度依賴，往往都會采取一定的非市場行為，為企業(yè)的良性發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，并在此基礎上制定高效的營銷策略，實現(xiàn)營銷目標和綜合利益。企業(yè)非市場行為對營銷策略的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.企業(yè)參與行為通過對產(chǎn)品營銷策略、定價營銷策略、產(chǎn)品營銷策略等產(chǎn)生一定的影響企業(yè)的參與行為主要表現(xiàn)在對政府法規(guī)、政策和相關行業(yè)標準等產(chǎn)生一定的影響。
（1）企業(yè)在向政府遞交相關報告的時候，可申請幫政府起草相關行業(yè)的標準，為企業(yè)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境；同時，企業(yè)可在此時將行業(yè)中遇到的困難、問題等提交給政府，引起政府重視并獲得政府的扶持，在政府支持下實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，從而有利于企業(yè)創(chuàng)新能力、營銷績效的提升。
（2）企業(yè)可通過參與一些行業(yè)協(xié)會活動，對行業(yè)內的市場容量、產(chǎn)品價格等進行有效影響，提升企業(yè)在行業(yè)內的話語權、形象定位及關鍵的定價權；同時，積極參與到政府政策制定的過程中，發(fā)揮自身優(yōu)勢引導政府制定優(yōu)惠政策，從而有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，贏得更具優(yōu)勢的定價空間。
（3）企業(yè)可通過擔任人大、政協(xié)等職務，參與基礎設施建設決策，與政府合作，加快開拓新的營銷渠道，形成有利于企業(yè)發(fā)展的外部渠道環(huán)境，為企業(yè)提供四通八達的分銷渠道模式。
2.企業(yè)公關行為對產(chǎn)品營銷策略、品牌營銷策略、定價營銷策略、促銷營銷策略、渠道營銷策略的影響
（1）企業(yè)可依靠公關行為，引導外部公眾參觀企業(yè)的生產(chǎn)過程等，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品制定標準和質量的透明化、公開化，讓消費者親自體驗，以此加強消費者對產(chǎn)品的信任和支持，并制定相應的產(chǎn)品延伸策略更好的推向市場。企業(yè)還可通過內部聯(lián)誼活動等，提升員工的忠誠度，促進員工為企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)質的服務價值和創(chuàng)新產(chǎn)品。
（2）企業(yè)公關行為對企業(yè)品牌營銷的影響作用表現(xiàn)。企業(yè)可通過要求政府、消費者等進行考察，展現(xiàn)憶秦娥管理制度和企業(yè)文化等，實現(xiàn)品牌正面宣傳，提升企業(yè)品牌的知名度、關注度和營銷績效。
（3）企業(yè)公關行為對企業(yè)定價營銷策略的影響作用表現(xiàn)。企業(yè)可以主動參與到行業(yè)的研討會，詳細分析消費者需求和競爭市場情況，為產(chǎn)品的市場定價提供相關決策依據(jù)，根據(jù)產(chǎn)品特征進行差別定價，滿足不同類型消費者的需求，避免行業(yè)之間價格方面的惡性競爭。
（4）企業(yè)公關行為對企業(yè)渠道營銷策略的影響作用表現(xiàn)?？裳埰髽I(yè)分銷渠道伙伴進行相關的研討會，在互動交流的時候傳達企業(yè)在渠道方面的信息需求等，不斷優(yōu)化整合渠道資源，有效提升渠道營銷策略的綜合績效。
（5）企業(yè)公關行為對企業(yè)促銷營銷策略的影響作用表現(xiàn)。企業(yè)可通過產(chǎn)品會等與公眾進行溝通，了解需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化設計，有效實現(xiàn)企業(yè)的拉式促銷。由此可見，企業(yè)的公關行為對企業(yè)營銷策略的實施有著關鍵推動作用。
3.企業(yè)公益行為對產(chǎn)品營銷策略、促銷營銷策略的影響關系表現(xiàn)
企業(yè)公益行為主要表現(xiàn)在通過影響相關利益者樹立企業(yè)的良好形象，進而對企業(yè)相關營銷策略產(chǎn)生影響。
（1）企業(yè)可通過積極參與到公益事業(yè)中，長期積累公益行為在消費者心中形成良好的社會責任感，有效改善企業(yè)與消費者之間的關系，增加消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信任和支持，提升企業(yè)品牌價值和品牌影響力，加大企業(yè)產(chǎn)品服務力度，提高消費者滿意度。
（2）企業(yè)公益行為對企業(yè)促銷營銷策略的影響表現(xiàn)。企業(yè)可通過支持公益事業(yè)的發(fā)展與相關利益者展開合作，并借此機會推銷產(chǎn)品服務，最大范圍和最大效率地提升企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。
三、企業(yè)利用非市場行為的營銷策略建議
通過上述企業(yè)非市場行為與營銷策略之間的關系分析可知，企業(yè)通過參與行為、公關行為、公益行為等非市場行為，可提高營銷策略的有效性。企業(yè)應充分利用非市場行為和相應的營銷策略，實現(xiàn)營銷目標。
1.充分運用參與行為，提升營銷績效
（1）積極參與政府各大行業(yè)研究報告研討，幫助政府起草行業(yè)標準等法規(guī)文件，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。加大政府對企業(yè)產(chǎn)品設計的支持力度，并通過產(chǎn)品延伸策略提升企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。
（2）通過參與行為制定合理的定價策略，比如，參與行業(yè)協(xié)會活動中制定行業(yè)政策和相關標準等，形成企業(yè)自有的話語權和定價權。同時，高管人員要多種渠道、想方設法參與人大、政協(xié)以及行業(yè)協(xié)會的政策制定，引導政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策。
（3）直接參與行業(yè)基礎設施建設，引導政府為企業(yè)健康發(fā)展構建良好的平臺，比如，搭建批發(fā)市場、配送中心等，不斷擴大企業(yè)的營銷渠道，通過政府部門搭建國際化的營銷網(wǎng)絡，提升企業(yè)營銷規(guī)模、質量和效率。
2.充分運用公關行為，提升營銷績效
（1）通過媒體公關活動，增強企業(yè)在公眾心中的透明度，形成良好的品牌宣傳效應。在節(jié)假日開展營銷活動，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，為企業(yè)提供更高的產(chǎn)品價值。
（2）邀請知名人士到企業(yè)考察，并通過媒體進行宣傳，進行企業(yè)品牌正面宣傳。同時，針對社會熱點問題發(fā)表講話，提升企業(yè)品牌知名度。
（3）參與一些社會公共活動，了解市場情況，為行業(yè)價格制定提供相關依據(jù)，從而掌握市場的定價權。
（4）對行業(yè)內的分銷渠道及時地進行資源整合，保障渠道營銷的暢通性和高效性，從而提升企業(yè)的綜合營銷績效。
3.充分運用公益行為，提升營銷績效
（1）時刻關注社會的公益動態(tài)情況，積極參與捐款、賑災活動，在公眾中形成良好的社會責任感，讓公眾對企業(yè)的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生信心。
（2）時刻關注社會公益事業(yè)，將慈善事業(yè)融入企業(yè)文化建設和生產(chǎn)過程中，從本質上形成良好的品牌形象，最終在行業(yè)中形成頗具競爭力的市場占有率。
四、結語
在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)的非市場行為已開始成為營銷策略的重要突破點，企業(yè)應充分認識非市場行為與營銷策略的內在關系，并在此基礎上運用科學的非市場行為，制定合理的營銷策略，促進企業(yè)提高營銷績效、實現(xiàn)綜合效益最大化。
作者：葉福青周濱單位：浙江萬里學院
摘要:綠色營銷已成為21世紀企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢。本文從樹立綠色營銷觀念入手，針對綠色營銷的特點，提出適合我國企業(yè)發(fā)展的綠色營銷策略。
關鍵詞：綠色營銷綠色產(chǎn)品綠色需求綠色促銷
一、綠色營銷觀念的提出
綠色營銷是適應21世紀的消費需求而產(chǎn)生的一種新型營銷理念，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，將企業(yè)自身利益、消費者利益和環(huán)境保護利益三者統(tǒng)一起來，以此為中心，對產(chǎn)品和服務進行構思、設計、銷售和制造。
20世紀90年代以來，風靡全球的綠色革命為企業(yè)帶來了勃勃生機，2009年12月的哥本哈根氣候大會更是把這種趨勢推向了高潮。樹立綠色營銷觀念，開發(fā)綠色產(chǎn)品，開拓綠色市場，已成為21世紀企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢，也給企業(yè)創(chuàng)造了新的機遇。
二、綠色營銷的特點
2.1倡導綠色消費意識綠色營銷的核心是倡導綠色消費意識，讓消費者意識到使用綠色產(chǎn)品、采用綠色生活方式，不僅能提高自身的生活質量和健康水平，而且能夠改善生態(tài)環(huán)境，為子孫后代留下可持續(xù)發(fā)展的財富。在培養(yǎng)消費者綠色消費意識的同時，培養(yǎng)成熟的綠色市場。
2.2采用綠色標志在綠色市場發(fā)展期，使用綠色標志是綠色營銷的重要特點。在企業(yè)的產(chǎn)品上貼上綠色標志，便于消費者識別綠色產(chǎn)品，消費綠色產(chǎn)品，保護生產(chǎn)綠色產(chǎn)品的企業(yè)利益，保護消費者的合法權益，同時，對于非綠色產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)形成市場壓力，有利于綠色市場盡快成熟起來。
2.3培育綠色文化綠色營銷的發(fā)展推動了企業(yè)綠色文化建設，綠色文化成了企業(yè)文化的核心內容。在綠色文化的建設中，企業(yè)目標與環(huán)境目標相融合；企業(yè)營銷理念與生態(tài)理念相融合。在企業(yè)內部，要培養(yǎng)員工的綠色理念，建立綠色管理制度，形成人人具有綠色理念、人人宣傳綠色理念的綠色文化氛圍。
三、企業(yè)實施綠色營銷的策略
3.1設計綠色產(chǎn)品產(chǎn)品策略是市場營銷的首要策略，企業(yè)實施綠色營銷必須以綠色產(chǎn)品為載體，為社會和消費者提供滿足綠色需求的綠色產(chǎn)品。所謂綠色產(chǎn)品是指對社會、對環(huán)境改善有利的產(chǎn)品，或稱無公害產(chǎn)品。
從國際市場來看，一些發(fā)達國家對綠色產(chǎn)品的需求量極大。在英國，目前對綠色食品的需求量大大超過了本國生產(chǎn)能力潛力，每年進口量占該類食品消費總量的80%；在德國則高達98%；在美國，在1990年就有26%的家用產(chǎn)品都是在“綠色旗幟”下推出。這種綠色產(chǎn)品與傳統(tǒng)同類產(chǎn)品相比，具有下列特征。
3.1.1產(chǎn)品的核心功能既要能滿足消費者的傳統(tǒng)需要，符合相應的技術和質量標準，更要滿足對社會、自然環(huán)境和人類身心健康有利的綠色需求，符合有關環(huán)保和安全衛(wèi)生的標準。
3.1.2產(chǎn)品的包裝、貯運必須符合綠色食品包裝貯運標準，應減少對資源的消耗，包裝的廢棄物和產(chǎn)品報廢后的殘物應盡可能成為新的資源。
3.2刺激綠色需求營銷的基本理論告訴我們，營銷就是不斷滿足顧客需求為目的，并從不同層次的需求上來迎合消費者的消費趨勢。有需求才有市場，我國企業(yè)一方面要樹立起開拓國際市場的意識，抓住一切有利時機，積極開發(fā)綠色產(chǎn)品進入國際市場；另一方面，也要積極調查國內消費者需求特征，引導我國消費者的綠色需求，才能為進一步的綠色營銷工作的開展打下基礎。
所謂綠色消費需求是指人們?yōu)榱藵M足生理和社會的需要，而對符合環(huán)境保護標準的產(chǎn)品和勞務的消費意愿。綠色消費需求是一種超越自我的高層次的消費需要，它不僅僅考慮自身的短期利益，而更注重人類社會的長遠發(fā)展。比如，人們在購買汽車時已經(jīng)在考慮排放標準，無氟冰箱已經(jīng)進入千家萬戶，人們開始關注服裝對人體的健康等方面的安全保護。
3.3制定綠色價格綠色產(chǎn)品的價格因其技術、原料等原因造成綠色產(chǎn)品的價格普遍比一般商品高，而在我國目前，價格因素仍是影響消費者購買的最敏感的因素之一，因而降低經(jīng)營成本，制定合理的綠色價格是綠色營銷成功與否的關鍵之一。
企業(yè)可根據(jù)消費者心目中的“覺察價值”來定價。綠色商品的價格由于包含了環(huán)境成本，高于非綠色商品的價格本也無可厚非，但企業(yè)在確定價格的漲幅時，不僅要考慮綠色商品品質提高的幅度和環(huán)保費用支出的多少，還必須考慮消費者對綠色產(chǎn)品價格的理解。有些產(chǎn)品的“綠色化”能直接增加消費者的個體和眼前利益，如無公害農(nóng)產(chǎn)品；而有些產(chǎn)品的“綠色化”只能增加消費者的整體和長遠利益，但對直接使用者的利益沒有明顯和直接的增加，如無氟冰箱、無鉛汽油等。對前一種“利己型”綠色產(chǎn)品可以采用高價位的“撇脂定價”策略，對后一種“公益型”綠色產(chǎn)品應采用低價位的“滲透定價”策略。
3.4綠色營銷的渠道策略營銷渠道是綠色產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者所經(jīng)過的通道。企業(yè)實施綠色營銷必須建立穩(wěn)定的綠色營銷渠道。
3.4.1慎重選擇中間商。中間商是溝通生產(chǎn)者與消費者的橋梁，在產(chǎn)品分銷過程中起著重要的作用。企業(yè)在選擇中間商時，要不斷發(fā)現(xiàn)和選擇熱衷于環(huán)保事業(yè)的營銷伙伴，啟發(fā)和引導中間商的綠色意識，建立與中間商互利、互惠、共贏的利益關系，逐步建立穩(wěn)定的綠色營銷網(wǎng)絡。
3.4.2注重營銷渠道有關環(huán)節(jié)的工作。為了真正實施綠色營銷，從綠色交通工具的選擇，綠色倉庫的建立，到綠色裝卸、運輸、貯存、管理辦法的制定與實施，認真做好綠色營銷渠道的一系列基礎工作。
3.4.3盡可能建立短渠道、寬渠道，減少渠道資源消耗，降低渠道費用和綠色成本。
3.5綠色促銷策略綠色促銷是通過綠色媒體，傳遞綠色信息，指導綠色消費，啟發(fā)引導消費者的綠色需求，最終促成購買行為。綠色促銷的主要手段有以下幾方面：
3.5.1綠色廣告。廣告是產(chǎn)品促銷最有利的武器之一，綠色廣告的創(chuàng)意在于突出產(chǎn)品的綠色要素，可以有效地消除消費者的一些顧慮，并產(chǎn)生試一試的念頭。綠色廣告旨在推介產(chǎn)品的綠色因素，就有可能營造出一種保護環(huán)境，保護生態(tài)的文化認同，在這樣的文化認同里，消費者與生產(chǎn)者容易達到最好的溝通。人們在認同某一產(chǎn)品的同時，也會認同其企業(yè)形象，而企業(yè)形象一旦在消費者心里有了一定的地位，其產(chǎn)品也就不愁沒有銷路了。
3.5.2綠色推廣。通過營銷人員的綠色推銷和營業(yè)推廣，直接向消費者宣傳、推廣產(chǎn)品綠色信息，講解、示范產(chǎn)品的綠色功能，回答消費者綠色咨詢，宣講環(huán)保主義，激勵消費者的消費欲望。同時，通過試用、饋贈、競賽、優(yōu)惠等策略，使消費者產(chǎn)生消費興趣，促成購買行為。
3.5.3綠色公關。企業(yè)通過一系列開放性公關活動，使社會公眾與企業(yè)廣泛接觸，了解企業(yè)供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)的綠色作業(yè)程序與制度，增強公眾的綠色意識，樹立企業(yè)的綠色形象，為綠色營銷建立廣泛的社會基礎，促進綠色營銷的發(fā)展。
總之，綠色營銷是一種新的思想觀念，更需要實踐，只有堅持綠色營銷理念，才能使企業(yè)、社會、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，才能建立一個和諧的社會！
編者按：本文主要從西北鋁業(yè)市場營銷現(xiàn)狀分析；西北鋁業(yè)SWOT分析；西北鋁業(yè)的營銷戰(zhàn)略分析；結論幾個方面進行論述。其中，主要包括：各行各業(yè)對鋁箔等鋁加工產(chǎn)品的需求也隨之大幅增加、國有企業(yè)傳統(tǒng)的慣性思維仍然嚴重存在、人力資源的管理和開發(fā)需要加強、西北鋁業(yè)對市場整體的研究和統(tǒng)一的營銷計劃不夠、營銷計劃是戰(zhàn)術的,而非戰(zhàn)略的、營銷政策措施更多地建立在感性基礎上、西北鋁業(yè)存在的優(yōu)勢、西北鋁業(yè)存在的劣勢、西北鋁業(yè)面臨的機會、組織高效的營銷隊伍等，具體材料請詳見。
論文摘要:隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,人民生活水平不斷提高,各行各業(yè)對鋁箔等鋁加工產(chǎn)品的需求也隨之大幅增加,同時由于鋁箔行業(yè)利潤空間大,市場空間也較大導致大量資本涌入,加劇了該行業(yè)的競爭。再加上潛在進入者的威脅和來自國外企業(yè)的競爭,使得行業(yè)內各企業(yè)都面臨著嚴峻的考驗。如何適應市場的變化,如何滿足顧客的特殊需要,如何在市場競爭中取得優(yōu)勢,是每個企業(yè)都必須考慮的課題。本文從西北鋁業(yè)市場營銷現(xiàn)狀入手,運用SWOT分析法對西北鋁業(yè)面臨的的形勢進行深入分析,在此基礎上提出適合企業(yè)發(fā)展的目標和戰(zhàn)略。
論文關鍵詞:市場營銷;戰(zhàn)略
西北鋁的主導產(chǎn)品為鋁及鋁合金管、棒、型、線、排、板、帶、箔、鋁粉、鎂粉、鋁鎂合金粉、水性鋁膏、鑄造鋁材和深度加工產(chǎn)品等14大類,近百種合金,上萬種規(guī)格。產(chǎn)品特點為多品種,多合金,多規(guī)格,附加值高,技術密集性強。產(chǎn)品廣泛應用于航空、航天、航海、兵器、核工業(yè)、國防科技、交通運輸、機械制造、儀器儀表、家用電器、化工、電子、電力、建筑、包裝、裝飾等行業(yè)。企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)能力10萬噸,注冊商標為“奔馬”牌。企業(yè)于1999年通過ISO9002,1994質量管理體系認證,2002年通過ISO9001,2000質量管理體系認證。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,人民生活水平不斷提高,各行各業(yè)對鋁箔等鋁加工產(chǎn)品的需求也隨之大幅增加,同時由于鋁箔行業(yè)利潤空間大,市場空間也較大導致大量資本涌入,加劇了該行業(yè)的競爭。再加上潛在進入者的威脅和來自國外企業(yè)的競爭,使得行業(yè)內各企業(yè)都面臨著嚴峻的考驗。如何適應市場的變化,如何滿足顧客的特殊需要,如何在市場競爭中取得優(yōu)勢,是每個企業(yè)都必須考慮的課題。每個企業(yè)都應根據(jù)自己的內部因素和外部因素,選擇適合本企業(yè)發(fā)展的競爭戰(zhàn)略,特別是制定好營銷戰(zhàn)略和搞好營銷管理。
一、西北鋁業(yè)市場營銷現(xiàn)狀分析
1.國有企業(yè)傳統(tǒng)的慣性思維仍然嚴重存在,難以破除,部分干部、員工的思想觀念跟不上市場的發(fā)展和要求,人員內部流動、末位淘汰機制未能合理形成,執(zhí)行力不強,勞動生產(chǎn)工作效率偏低。
2.缺乏科學的、合理的和有效的激勵和約束機制。
3.人力資源的管理和開發(fā)需要加強,尤其是從事市場工作的人員的文化素質較低,遠遠不能適應公司發(fā)展的需要。
4.財務管理比較粗放,需要嚴格的成本控制以降低各類費用和產(chǎn)品成本。
5.沒有長遠的、能適應市場發(fā)展需要的營銷戰(zhàn)略,營銷管理水平還有待提高。
6.西北鋁業(yè)對市場整體的研究和統(tǒng)一的營銷計劃不夠。
7.沒有明確的目標戰(zhàn)略,即便是在某些方面制定了目標,但也缺乏切實可行的保證措施。
8.營銷政策措施是零散的,而非系統(tǒng)的,還遠遠談不上營銷要素的組合功能。
9.營銷計劃是戰(zhàn)術的,而非戰(zhàn)略的,對未來缺乏長遠的打算和明確的思路。
10.銷售人員的選拔、培訓、獎勵、晉級沒有統(tǒng)一的政策。
11.營銷政策措施更多地建立在感性基礎上,而非理性基礎上。
總之西北鋁業(yè)缺乏對行業(yè)前景、自身市場定位和應采取的營銷戰(zhàn)略的系統(tǒng)分析,又沒有把自身與競爭對手的資源能力進行比較,可以說,西北鋁業(yè)的營銷管理水平還處于較低階段,還停留在自發(fā)的水平上。因此,為了西北鋁業(yè)未來的發(fā)展,為了西北鋁業(yè)能在激烈市場競爭中占有一席之地,西北鋁業(yè)有必要加強營銷管理,制定長期的營銷戰(zhàn)略
二、西北鋁業(yè)SWOT分析
1.西北鋁業(yè)存在的優(yōu)勢
(1)生產(chǎn)設備先進、輔助設施完善。企業(yè)擁有較為完善的熔煉、鑄造、擠壓、鑄軋、壓延、制粉等鋁加工專業(yè)生產(chǎn)設備及配套的動力、工模具、檢驗等輔助設備。擠壓設備有擠壓力6MN～50MN擠壓機11臺,18m、22m、24m立式淬火爐和18m鋁材時效爐各1臺及成套的拉伸、矯直、軋管設備。壓延設備有1600mm鑄軋機3臺,1800mm鑄軋機2臺,1450mm冷軋機、1700mm冷軋機、1700mm冷精軋機、1625mm鋁箔萬能軋機、1700mm鋁箔粗中軋機、精軋機和拉彎矯直機各1臺,高精度軋輥磨床2臺以及橫切、縱切、分切、分卷、合卷等配套設備。其中由日本引進的25MN雙動反向擠壓機、由意大利引進的1450mm冷軋機和1625mm鋁箔萬能軋機,為上世紀80年代和90年代世界先進水平的裝備,由奧鋼聯(lián)引進的1700mm箔材粗中軋機、精軋機,為當今世界先進水平的裝備,由德國西馬克公司引進的45MN雙動反向擠壓機,為當今世界最高水平的裝備。
(2)環(huán)保設施齊備、環(huán)境治理達標。西北鋁業(yè)在同行業(yè)中,率先達到了行業(yè)要求環(huán)保標準。公司已經(jīng)通過了15014001環(huán)境管理體系認證,并嚴格按照15014001環(huán)境管理體系運行。使企業(yè)的環(huán)境管理又更上了一個臺階,遠遠走在國內同行業(yè)其它企業(yè)的前面。
(3)人員素質較高。從公司人員結構狀況來看,大多數(shù)職工擁有比較豐富的實踐經(jīng)驗和一定的鋁加工理論知識,同時近年企業(yè)本著尊重知識、重視人才、精簡高效的原則,積極推行人才戰(zhàn)略,將人才資源轉變?yōu)槿瞬刨Y本,對高級專業(yè)技術人才、管理人才采用待遇留人、感情留人等人性化管理;在分配制度上大膽拉開差距,加大了向關鍵崗位人員傾斜的力度。
(4)完善的質量管理體系和良好的產(chǎn)品質量。在質量管理方面,公司依照150900標準、以“持續(xù)改進改進工作質量、實物質量和服務質量,不斷滿足顧客需求”的質量方針,采用國家技術標準、國外技術標準和行業(yè)技術標準,根據(jù)專用產(chǎn)品技術要求,制定了企業(yè)技術標準,針對顧客不同需求及企業(yè)生產(chǎn)能力,制定相關的技術協(xié)議。
2.西北鋁業(yè)存在的劣勢
(1)人員較多難以消化。與絕大多數(shù)國有企業(yè)一樣,西北鋁業(yè)面臨人員富余問題,若與同等規(guī)模的私營企業(yè)或外資企業(yè)相比,公司大約多出100多名在崗人員。
(2)國有制企業(yè)機制不靈活。西北鋁業(yè)是一個國有控股企業(yè),那種國有體制下的諸多弊端,均在西北鋁業(yè)中體現(xiàn)出來,并且制約著企業(yè)的生存和發(fā)展。
(3)公司的營銷能力薄弱,缺乏強有力的營銷手段。市場經(jīng)濟是信息的時代,是競爭的時代。西北鋁業(yè)缺乏對市場的研究,對產(chǎn)品的研究,對客戶的研究,沒有健全的客戶網(wǎng)絡和銷售網(wǎng)絡,營銷能力薄弱,目前的營銷僅僅建立在銷售市場較好情況下的一種簡單推銷。另外,公司沒有相應健全的信息系統(tǒng),缺乏及時生產(chǎn)能力,缺乏生產(chǎn)柔性,缺乏對顧客的及時供貨能力。
3.西北鋁業(yè)面臨的機會
(1)西部大開發(fā)、三線企業(yè)搬遷、國企改革帶來的政策機遇。
(2)GDP高速增長、人民文化生活水平的提高帶來的市場機遇、鋁箔需求市場的迅猛增長。
(3)符合國家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,受到政府的鼓勵和大力支。
(4)區(qū)域和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策及影響。隨著國家的“西部大開發(fā)”、城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、“西電東輸”計劃的進一步實施,交通、建筑、電力等基礎設施產(chǎn)業(yè)得到更大投入的同時,也將大力推動鋁消費的增加。處于調整階段的國內鋁業(yè)很可能在國內市場先找到突破口,由大量需求鋁產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)發(fā)展來帶動鋁業(yè)自身的發(fā)展。
4.西北鋁業(yè)面臨的威脅
(1)氧化鋁粉、電解鋁價格的上漲。
(2)鋁箔行業(yè)競爭對手規(guī)模擴大、競爭加劇。
(3)國際鋁業(yè)集團進入中國。
三、西北鋁業(yè)的營銷戰(zhàn)略分析
1.總成本領先戰(zhàn)略
總成本領先戰(zhàn)略可以為企業(yè)在市場上贏得成本方面的競爭優(yōu)勢,這種戰(zhàn)略要求企業(yè)達到經(jīng)濟規(guī)模生產(chǎn),盡力降低生產(chǎn)成本,控制費用,最大限度地減少研究開發(fā)、服務、推銷、廣告等方面的費用。
2.產(chǎn)品差異戰(zhàn)略
產(chǎn)品差異性戰(zhàn)略也稱特色經(jīng)營戰(zhàn)略,采取這種戰(zhàn)略具體方法是:通過公司形象、產(chǎn)品特性、優(yōu)質服務等形式,努力創(chuàng)造產(chǎn)品特色,以便將企業(yè)自身的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)別開來,使用戶建立起品牌偏好與忠誠,從而愿意為企業(yè)的產(chǎn)品多付錢贏得超常收益。這種戰(zhàn)略使用戶的價格敏感性下降,回避競爭者的價格競爭。
3.目標集中化戰(zhàn)略
目標集中戰(zhàn)略也稱專門化戰(zhàn)略。采取這種戰(zhàn)略的企業(yè)主要通過滿足特定用戶群的特殊需求或者將精力集中于有限區(qū)域市場或產(chǎn)品的特定用途的方式,來為自身創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和建立市場地位。這一戰(zhàn)略的前提是:企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為一特定的市場服務,超過在更廣范圍內競爭的對手。
4.組織高效的營銷隊伍
銷售渠道策略是企業(yè)市場營銷的重要策略之一,企業(yè)如何把產(chǎn)品最有效地傳遞到用戶,是企業(yè)經(jīng)營中的重要任務,也是與對手進行競爭的有效手段。西北鋁業(yè)的產(chǎn)品是屬于原材料產(chǎn)品,其銷售的渠道和消費品不同。為采取直復營銷管理,加強商管理,加強網(wǎng)絡營銷、電子商務建設是解決上述問題的最有效辦法,電子商務將是華西鋁業(yè)分銷渠道未來發(fā)展的方向。
5.價格戰(zhàn)略
西北業(yè)應根據(jù)企業(yè)的基本戰(zhàn)略需要,靈活的選取定價目標。從中長期看以市場份額為目標,近期以生存為目標。按定價目標相應的定價方法為中長期以成本為中心定價,特殊產(chǎn)品以市場需求為中心定價,近期以競爭為中心定價。
四、結論
目前西北鋁業(yè)面臨的困難很多,形勢非常嚴峻,營銷工作的好壞直接關系到企業(yè)的生死存亡,為了企業(yè)的生存和發(fā)展,各級營銷人員要搶抓合同,爭取用戶,增加訂單,開拓市場;要有大局觀念,保持好的傳統(tǒng),發(fā)揚成績,充分發(fā)揮積極性和主動性;要認真思考,想辦法解決目前存在的問題,努力做好西北鋁的營銷工作。
摘要：論文闡述了綠色營銷概念，分析了綠色營銷特點，詳述了綠色營銷意義，提出發(fā)展綠色營銷的策略即綠色產(chǎn)品、綠色價格、綠色渠道和綠色促銷,實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
關鍵詞：企業(yè)營銷綠色營銷綠色營銷策略
近年來，隨著經(jīng)濟水平的提高，消費者綠色消費意識的覺醒，越來越多的企業(yè)認識到，要想在競爭激烈的市場中生存和發(fā)展，必須尋找一種新的營銷理念指導企業(yè)營銷活動，綠色營銷應運而生。
一、綠色營銷概念
消費者意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質量、生活方式，甚至影響到人類子孫后代生存和發(fā)展，要求企業(yè)負起社會責任，生產(chǎn)、銷售對環(huán)境危害小的綠色產(chǎn)品，就出現(xiàn)了綠色消費觀念。
綠色營銷是在綠色消費觀念驅動下產(chǎn)生的，企業(yè)以環(huán)境保護理念作為其經(jīng)營哲學思想，以綠色文化為其價值觀念，以消費者的綠色消費為出發(fā)點，力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。它要求企業(yè)在營銷活動中,謀求消費者、企業(yè)、社會和生態(tài)利益的統(tǒng)一,既要滿足消費者需求、實現(xiàn)企業(yè)目標,也要充分關注自然生態(tài)平衡，核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來選擇和確定營銷組合策略。
二、綠色營銷的特點
綠色營銷是以保護環(huán)境和回歸自然為主要特征的一種綠色營銷活動，它的主要特征是：
1.倡導綠色消費意識
綠色營銷的核心是倡導綠色消費意識，讓消費者意識到使用綠色產(chǎn)品、采用綠色生活方式，不僅能提高自身的生活質量和健康水平，而且能夠改善生態(tài)環(huán)境，為子孫后代留下可持續(xù)發(fā)展的財富。在培養(yǎng)消費者綠色消費意識的同時，培養(yǎng)成熟的綠色市場。
2.實行綠色促銷策略
由于綠色營銷對企業(yè)提出了環(huán)保的要求，促使企業(yè)的促銷策略，發(fā)生了重大轉變，企業(yè)營銷活動的注意力從過去單純追求利潤增長，轉變?yōu)樵跔I銷活動中注重生態(tài)環(huán)境保護，促進經(jīng)濟與生態(tài)協(xié)調發(fā)展上來。企業(yè)在進行促銷時，注重宣揚綠色產(chǎn)品的使用價值、社會價值和環(huán)境價值。
3.采用綠色標志
在綠色市場發(fā)展期，使用綠色標志是綠色營銷的重要特點。在企業(yè)的產(chǎn)品上貼上綠色標志，便于消費者識別綠色產(chǎn)品，消費綠色產(chǎn)品，保護生產(chǎn)綠色產(chǎn)品的企業(yè)利益，保護消費者的合法權益，同時，對于非綠色產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)形成市場壓力，有利于綠色市場盡快成熟起來。
4.培育綠色文化
綠色營銷的發(fā)展推動了企業(yè)綠色文化建設，綠色文化成了企業(yè)文化的核心內容。在綠色文化的建設中，企業(yè)目標與環(huán)境目標相融合；企業(yè)營銷理念與生態(tài)理念相融合。在企業(yè)內部，要培養(yǎng)員工的綠色理念，建立綠色管理制度，形成人人具有綠色理念、人人宣傳綠色理念的綠色文化氛圍。
三、綠色營銷的意義
1.綠色營銷可促進社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施
可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指社會經(jīng)濟發(fā)展必須同自然環(huán)境及社會環(huán)境相協(xié)調，以保證社會、經(jīng)濟、環(huán)境發(fā)展實現(xiàn)良性循環(huán)。
為了保護我國的自然資源和環(huán)境，政府不斷完善環(huán)境保護法律、法規(guī)，改善執(zhí)法環(huán)境，提高環(huán)境監(jiān)測技術和手段，對危害環(huán)境的行為加大處罰力度，企業(yè)因污染環(huán)境而付出的代價越來越大；與此同時，社會團體保護環(huán)境的呼聲越來越高，企業(yè)已不能像從前一樣毫無節(jié)制地浪費資源、污染環(huán)境來維持企業(yè)的生存與發(fā)展。這迫使企業(yè)必須把人類生存、社會與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展結合起來，把有限的自然資源和生存環(huán)境運用于人類社會福利的改善和提高的經(jīng)濟活動中，促進了社會的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實施。
2.綠色營銷有利于企業(yè)的國際化經(jīng)營
保護人類賴以生存的星球，已成為各國負責任政府的共識。在國際貿(mào)易中，為了保護本國公民的身心健康，促使企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)有利于環(huán)境保護的產(chǎn)品，各國政府制訂了苛刻的綠色標準，規(guī)定凡是未經(jīng)綠色認證的產(chǎn)品，嚴禁進口。這樣，未取得綠色認證的產(chǎn)品在國際市場上受到嚴格限制，被排斥于國際市場之外。我國企業(yè)只有積極開發(fā)綠色產(chǎn)品，爭取國際綠色認證標志，全面開展綠色營銷活動才能打破“綠色壁壘”，擴大產(chǎn)品的出口額和國際市場占有率，推進企業(yè)的國際化經(jīng)營。
3.綠色營銷有利于企業(yè)占領市場和擴大市場占有率
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民收入水平的增長，消費者的消費觀念由過去單純追求量的享受，轉變?yōu)橘|的提高；再加上，環(huán)境保護意識的增強，人們認識到過度地消耗自然資源、污染環(huán)境將加深地球生態(tài)系統(tǒng)災難，危及人類生存，消費者自覺消費綠色產(chǎn)品成為必然趨勢。針對消費市場的變化，企業(yè)必須轉變經(jīng)營觀念，開展以綠色生產(chǎn)、綠色消費、保護環(huán)境為中心的綠色營銷戰(zhàn)略，為消費者提供綠色產(chǎn)品，滿足消費者的綠色需求，擴大市場占有率，提升企業(yè)的市場競爭能力。
4.綠色營銷可營造綠色文明，促進企業(yè)塑造綠色文化
綠色文明以追求環(huán)境與人類和諧生存和發(fā)展的新型文明。通過綠色營銷活動，可以協(xié)調企業(yè)、環(huán)境和社會發(fā)展的關系，使經(jīng)濟發(fā)展既能滿足當代人需要，又不至于對子孫后代的生存和發(fā)展構成威脅，促進社會文明的進步。綠色企業(yè)文化強調通過大家的共同努力，使我們生存的地球和環(huán)境變得更美好而人人負起責任并付諸行動，它具有豐富的內涵和強大的生命力。
5.綠色營銷可構建綠色形象，贏得獨特的競爭優(yōu)勢
在市場競爭日益激烈，環(huán)境保護愈來愈重要的今天，企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，進行綠色營銷，樹立綠色企業(yè)形象、贏得獨特競爭優(yōu)勢是一種手段。企業(yè)通過采用綠色技術、開發(fā)綠色產(chǎn)品，將環(huán)境保護觀念納入生產(chǎn)經(jīng)營活動中，從生產(chǎn)技術的選擇、設備的建造、產(chǎn)品的設計、原材料的采用、生產(chǎn)工藝流程的制定、包裝方式的確立、廢棄物的處置等各個方面都注意對環(huán)境的保護,可以兼顧消費者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護之間的關系，以贏得政府的支持和消費者的好感，從而樹立起良好的企業(yè)形象，贏得競爭優(yōu)勢。
6.綠色營銷可以提高資源的使用效率和企業(yè)效益
由于企業(yè)的綠色營銷活動始終和節(jié)約資源和能源、提高資源的利用效率、重視環(huán)境保護緊密聯(lián)系在一起。所以，綠色營銷的過程就是企業(yè)努力提高資源和能源的利用率，盡可能減少環(huán)境污染，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展集約化經(jīng)營的過程。而且，因為綠色產(chǎn)品品質好，盡管價格高于同類產(chǎn)品，仍然會被消費者所青睞，因此，綠色營銷雖然增加了企業(yè)必要的環(huán)保投入，同時也給企業(yè)帶來了可觀經(jīng)濟和社會效益。
四、企業(yè)實施綠色營銷的策略
綠色營銷將成為21世紀營銷的潮流，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有舉足輕重的作用，現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、發(fā)展壯大，在經(jīng)營過程中就必須采取一系列行之有效的綠色營銷策略。
1.綠色產(chǎn)品策略
隨著人們生活水平的提高、環(huán)境意識的增強，人們的消費觀念也發(fā)生了重大變化，在購物時，更加注重企業(yè)及其商品對環(huán)境保護和自身健康的有益性，在這一觀念指導下，綠色產(chǎn)品備受青睞。
(1)綠色設計。綠色設計是指企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)部門，根據(jù)消費市場的需求研發(fā)產(chǎn)品時，首先要甄別消費者需求是否為綠色需求，對自然環(huán)境是否會產(chǎn)生危害；其次要考慮到，該產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費過程中會對自然環(huán)境產(chǎn)生哪些危害，這些危害，在設計產(chǎn)品時就被充分考慮，將環(huán)境污染在設計環(huán)節(jié)降低到最低限度。即便是不能完全根除污染，也要考慮到產(chǎn)品被消費后的治污措施，用環(huán)保的理念進行產(chǎn)品設計。
(2)綠色生產(chǎn)。綠色生產(chǎn)是指在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用無污染的設備、無污染技術，降低資源消耗，減少對環(huán)境污染和對產(chǎn)品的污染。使產(chǎn)品在消費過程中，有利于保護消費者身心健康，減少對環(huán)境的污染和破壞。
(3)綠色包裝。綠色包裝是能節(jié)約資源，減少廢棄物，用后易于回收再用或再生，易于自然降解，又不污染環(huán)境的包裝物。這就要求企業(yè)在包裝產(chǎn)品過程中，既要努力降低其包裝費用，又要考慮到包裝廢棄物對環(huán)境的污染程度，不斷研制、開發(fā)、使用新型的綠色包裝材料。探索一條“綠色包裝”的新路子，有利于突破新貿(mào)易保護主義利用包裝為我國設置的綠色壁壘。
(4)綠色標志。綠色標志是指依據(jù)有關綠色產(chǎn)品認證標準規(guī)定，由政府部門或某個具有權威性的認證機構確認并頒發(fā)的一種標志。企業(yè)產(chǎn)品被確認為綠色產(chǎn)品，貼上綠色標志后，就取得了進入綠色市場的“通行證”，其身價大增。但需要注意的是，綠色產(chǎn)品必須貨真價實，否則就會有損企業(yè)的形象，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2.綠色價格策略
在綠色市場未成熟期，綠色產(chǎn)品的市場投入期，生產(chǎn)成本會高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品，因為綠色產(chǎn)品成本中計入了產(chǎn)品環(huán)保成本，主要包括以下幾方面：
(1)在產(chǎn)品開發(fā)中，因增加或改善環(huán)保功能而支付的研制經(jīng)費。
(2)在產(chǎn)品制造中，因研制對環(huán)境和人體無污染、無傷害而增加的工藝成本。
(3)使用新的綠色原料、輔料而可能增加的資源成本。
(4)由于實施綠色營銷而可能增加的管理成本、銷售費用。
綠色成本的提高，必然要反映到綠色產(chǎn)品的價格上，造成綠色產(chǎn)品價格較高。但是，在綠色市場尚不成熟時期，綠色產(chǎn)品就要實行高價策略，以與非綠色產(chǎn)品相區(qū)別。因為，價格的高低，影響到消費者對產(chǎn)品品質的評判。隨著綠色市場的成熟，科學技術的發(fā)展和綠色社會分工的完善，綠色產(chǎn)品的成本會逐步下降，綠色產(chǎn)品價格趨向穩(wěn)定。
企業(yè)制定綠色產(chǎn)品價格時，一方面要考慮成本因素，另一方面也要注意到，隨著人們綠色消費意識的增強，經(jīng)濟收入的增加，消費觀念也發(fā)生了變化，從對產(chǎn)品價格的過高關注轉變?yōu)閷ψ陨斫】岛铜h(huán)境保護的關注。所以，較高綠色價格也能被相當多的消費者接受，彌補過高的綠色成本，獲得綠色利潤。
3.綠色營銷的渠道策略
營銷渠道是綠色產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者所經(jīng)過的通道。企業(yè)實施綠色營銷必須建立穩(wěn)定的綠色營銷渠道。
(1)慎重選擇中間商。中間商是生產(chǎn)者向消費者出售產(chǎn)品時的中間環(huán)節(jié)，是溝通生產(chǎn)者與消費者的橋梁，在產(chǎn)品分銷過程中起著重要的作用。企業(yè)在選擇中間商時，要不斷發(fā)現(xiàn)和選擇熱衷于環(huán)保事業(yè)的營銷伙伴，啟發(fā)和引導中間商的綠色意識，建立與中間商互利、互惠、共贏的利益關系，逐步建立穩(wěn)定的綠色營銷網(wǎng)絡。
(2)注重營銷渠道有關環(huán)節(jié)的工作。為了真正實施綠色營銷，從綠色交通工具的選擇，綠色倉庫的建立，到綠色裝卸、運輸、貯存、管理辦法的制定與實施，認真做好綠色營銷渠道的一系列基礎工作。
(3)盡可能建立短渠道、寬渠道，減少渠道資源消耗，降低渠道費用和綠色成本。
4.綠色促銷策略
綠色促銷是通過綠色媒體，傳遞綠色信息，指導綠色消費，啟發(fā)引導消費者的綠色需求，最終促成購買行為。綠色促銷的主要手段有以下幾方面：
(1)綠色廣告。廣告是產(chǎn)品促銷最有利的武器之一，企業(yè)對產(chǎn)品進行廣告促銷，首先在廣告創(chuàng)意上要保持“綠色”，設計出符合社會道德規(guī)范、具有真實性、思想性、藝術性、科學性和情報性的廣告，避免廣告內容庸俗、低級、淺薄、失真現(xiàn)象。其次，要選擇“綠色”廣告媒體，選擇那些在廣告受眾中享有一定社會聲譽，勇于承擔社會責任，敢于實事求是的廣告媒體。通過廣告對產(chǎn)品的綠色功能定位，引導消費者理解并接受廣告訴求，營造綠色營銷氛圍，激發(fā)消費者的購買欲望。
(2)綠色推廣。通過營銷人員的綠色推銷和營業(yè)推廣，直接向消費者宣傳、推廣產(chǎn)品綠色信息，講解、示范產(chǎn)品的綠色功能，回答消費者綠色咨詢，宣講環(huán)保主義，激勵消費者的消費欲望。同時，通過試用、饋贈、競賽、優(yōu)惠等策略，使消費者產(chǎn)生消費興趣，促成購買行為。
(3)綠色公關。企業(yè)通過一系列開放性公關活動，使社會公眾與企業(yè)廣泛接觸，了解企業(yè)供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)的綠色作業(yè)程序與制度，增強公眾的綠色意識，樹立企業(yè)的綠色形象，為綠色營銷建立廣泛的社會基礎，促進綠色營銷的發(fā)展。
綠色營銷是一種新的思想觀念，更需要實踐，綠色企業(yè)領導要善于堅持不懈地學習綠色營銷新知識，運用新知識，為企業(yè)的綠色營銷注入新活力。也只有堅持綠色營銷理念，才能使企業(yè)、社會、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，才能建立一個和諧的社會！
隨著我國“入世”后經(jīng)濟的快車道運行和高速發(fā)展，中國作為具有13億人口的消費大國，已成為世界品牌搶灘市場的舞臺，在未來日益激烈的市場競爭中，中國本土市場的低成本優(yōu)勢將很快不復存在，因此，如何樹立多層次性品牌理念，不斷強化營銷策略，真正建立本土市場乃至世界的優(yōu)勢品牌，使本土品牌走向全球，是擺在我們面前的重要課題之一。
一、品牌經(jīng)營的市場策略
品牌經(jīng)營管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的手段，必須以市場為依據(jù)作文章，“品牌就是市場”，這是品牌經(jīng)營的最終目的。新的形勢下，我國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)能夠成熟地把握市場運作規(guī)律，不斷改善經(jīng)營環(huán)境，提高管理水平，已形成了自己獨特的營銷方法，然而在當今經(jīng)濟轉軌和改革之際，相當一部分企業(yè)依然不能完全擺脫計劃經(jīng)濟模式，粗放的經(jīng)營管理已經(jīng)嚴重影響到企業(yè)的縱深發(fā)展，更談不上戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營品牌。對大多數(shù)這樣的企業(yè)而言，要真正創(chuàng)出品牌贏得市場，必須走出計劃經(jīng)濟的陰影，拋棄粗放的經(jīng)營管理模式。一是要建立品牌經(jīng)營的多元化策略管理系統(tǒng)。通過策略規(guī)劃尋找企業(yè)的核心業(yè)務、新業(yè)務以及帶有收益的風險性子業(yè)務，開拓市場領域，拓寬營銷思路，并按照市場形勢和走向，為企業(yè)產(chǎn)品投石問路，拋磚引玉。二是建立技術市場研發(fā)鑒定體系。包括技術儲備、技術改造、技術創(chuàng)新、技術鑒定以及技術培訓，占領技術市場至高點，為企業(yè)創(chuàng)品牌夯實基礎。三是建立綜合質量檢測管理系統(tǒng)。改變以往“質量合格”為標準就能進入市場的檢測方式，實施顧客不滿意的一點就是缺陷的質量理念。以顧客為核心，全方位提升產(chǎn)品綜合品味。四是建立市場化業(yè)務運營管理系統(tǒng)，改變粗放的管理方式，向專業(yè)化、集約化、組織化的管理方式轉變，敏銳把握市場脈搏，以富有獨創(chuàng)性的業(yè)務運行占領市場。
二、品牌經(jīng)營的文化策略
在激烈變化的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)為謀求長期的生存和發(fā)展，注重文化建設和產(chǎn)品的文化品位已被大多數(shù)企業(yè)提升到戰(zhàn)略發(fā)展的高度，因企制宜，充分張揚共性和個性特征，形成了自身獨有的企業(yè)文化風格。一是可以培養(yǎng)核心價值觀的企業(yè)精神。企業(yè)結合自身產(chǎn)品優(yōu)勢，提出適合發(fā)展的經(jīng)營理念作為核心價值觀，構筑企業(yè)的核心競爭力。二是展示無限的文化魅力和品牌張力。在消費市場日益?zhèn)€性化、情感化的時代，企業(yè)產(chǎn)品與文化之間的關系日益變得重要。由歷史、政治、經(jīng)濟以及消費者時尚賦予的文化，如酒文化、茶文化等，在當今紛紜的精神世界中，其重要性逐漸顯露出來。三是使品牌更具市場生命力、競爭力，取得較高經(jīng)濟效益，事實證明，只注重品牌經(jīng)濟效益而忽視社會效益是失敗的。以飽滿的熱情和民族責任感建設企業(yè)文化，不斷把以人為本，繼承創(chuàng)新，追求完美的理念付諸實際行動，并做到經(jīng)濟效益和社會效益并重，長遠利益和眼前利益并舉，可以大大提高企業(yè)形象和品牌的競爭力。
三、品牌經(jīng)營的宣傳策略
采用多種廣告形式和手段，通過各種媒體來宣傳企業(yè)或產(chǎn)品，大家已是司空見慣。毋庸置疑，真正發(fā)揮廣告的推介和宣傳作用，的確能給企業(yè)帶來豐厚的回報，廣告作為宣傳的代名詞，要把它放在策略的高度認識，還是值得我們的企業(yè)深深推敲一番。如企業(yè)的內外宣傳、競爭對手宣傳、產(chǎn)品的優(yōu)勢宣傳、可持續(xù)性宣傳等。既要有廣告目標策略、廣告對手策略、廣告定位策略，還要有廣告表現(xiàn)策略和廣告媒介策略。如果把品牌質量作為內涵，廣告宣傳則是外延。宣傳的策劃和創(chuàng)意、形式和內容、手段和媒體的選擇等直接影響著品牌占有市場的份額，也影響著消費者對品牌定位的認識。因而企業(yè)做好品牌宣傳一定要把握好以下幾點：一是要確定企業(yè)品牌的宣傳目標，并根據(jù)市場情況分析宣傳可能達到的效果，建立廣告宣傳評估體系，做好廣告效果的預測和媒介的監(jiān)控。二是要用市場的觀點分析廣告市場，包括市場的特性與規(guī)模、機會與機遇，優(yōu)勢與劣勢，把握細分市場的標準和對企業(yè)品牌最有價值的因素與成因，把握市場信息和資料，反饋市場得失，并從消費者需要、產(chǎn)品競爭力以及營銷效果來定位廣告宣傳策略。三是要認真策劃品牌的廣告表現(xiàn)形式和內涵，要特別注意品牌與廣告主題的表述、策劃、創(chuàng)意風格之間的銜接性和連貫性，更要注意品牌與廣告市場的合法性以及消費者接受心理的合理性。四是要選擇適合宣傳自己品牌的媒介。包括媒介的地域、類型、范圍和廣告的時機、頻率等，不同的品牌就有不同的市場和消費者，其不同的宣傳途徑就會有不同的效果。
四、品牌經(jīng)營的誠信策略
十六屆三中全會已正式將誠實守信作為全社會基本行為準則，企業(yè)也要本著對利益相關者至誠致信原則和對產(chǎn)品質量、宣傳、價格、服務入情合理的信念來指導自己的經(jīng)營活動。只有誠信，誠實經(jīng)營，才能贏得客戶信賴，才能使產(chǎn)品發(fā)揮品牌效應，開拓出新市場，在競爭中保持長久的生命力。在目前關于信用方面的立法執(zhí)法尚不完善的情況下，企業(yè)應采取有效措施，確保產(chǎn)品的品牌誠信意義重大。一是建立和完善信用管理機制，規(guī)范內部秘密、商業(yè)信息、商業(yè)數(shù)據(jù)的取得和使用程序，并按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，形成全程信用管理模式。二是建立和完善企業(yè)信用評估制度，對企業(yè)進行信用分析，對客戶進行信用調查，做好信用記錄，建立信用檔案。三是建立和完善市場信用制度，收集市場信用信息，分析市場信用環(huán)境，驗證企業(yè)社會交往之間的“第二身份證”，促使市場主體更加珍惜和維護自己品牌信用。
論文關鍵詞：綠色營銷品牌建設零售商業(yè)企業(yè)
論文內容摘要：本文通過對綠色營銷和零售商業(yè)企業(yè)品牌建設進行探討，提出零售商業(yè)企業(yè)在品牌建設過程中應注重綠色營銷的作用。
企業(yè)建立品牌的初衷，就是將自己的產(chǎn)品與競爭對手相區(qū)分，在市場競爭中增強產(chǎn)品的競爭能力。雖然品牌建設會給企業(yè)帶來一定的成本費用，但帶給企業(yè)的收益會遠遠大于成本，所以現(xiàn)在在市場上所見的產(chǎn)品都具有品牌，品牌建設及管理已經(jīng)成為企業(yè)管理工作的一項內容。品牌建設不僅僅是為自己的產(chǎn)品起一個好的名字；在企業(yè)長期的發(fā)展過程中，如何維護和塑造品牌的形象、在消費者心目中獲得長期支持，才是企業(yè)在品牌建設中需要思考的一個重要問題，所以塑造品牌的關鍵是尋求差異化。
零售商業(yè)企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，在缺乏競爭的年代，商業(yè)零售企業(yè)無所謂自身品牌的塑造，只是所售賣的產(chǎn)品具有品牌。在競爭激烈的現(xiàn)狀下，為了占據(jù)大的市場份額，吸引更多的顧客，商業(yè)零售企業(yè)也開始重視自身品牌的建設。
零售商業(yè)企業(yè)品牌建設的內容
有形部分的感知。零售商業(yè)企業(yè)的品牌當中有形的被消費者直接感知的內容包括：從各種途徑得到的有關該零售商業(yè)企業(yè)的信息，零售商業(yè)企業(yè)所作的廣告、在大眾媒體上傳播的信息、在受眾之間的口碑；對零售商業(yè)企業(yè)的物質方面的直接感受，零售商業(yè)企業(yè)所在的地理位置、面積、購物環(huán)境、場內的設施和設備、商品的布局、員工的著裝、儀表、禮儀、談吐。以上都是消費者對企業(yè)的直接感知，對零售商業(yè)企業(yè)的品牌形成具有直接印象。
對服務過程的體驗。消費者在發(fā)生購物的過程中，形成對零售商業(yè)企業(yè)的服務感受。如銷售人員對顧客的態(tài)度，是否能對商品進行實事求是的講解，幫助顧客解決購買中的問題，顧客在交款時是否擁擠、排隊等待的時間是否過長。這些購買過程中的體驗會加深或修改顧客由于直接感知所獲得的品牌影響。
由服務帶來的品牌價值。作為零售商業(yè)企業(yè)在建立了自己的品牌后，向顧客提供的品牌服務，與無品牌服務相比，由于品牌服務提供給潛在消費者或顧客的品牌承諾，是無品牌服務所不具備的，顧客愿意為品牌服務支付溢價，當此溢價部分與品牌投入相當時，品牌的建設確保了企業(yè)更好的生存（無品牌服務的市場份額將被壓縮）；當此溢價部分超過了品牌投入時，企業(yè)產(chǎn)生了品牌利潤。
零售商業(yè)企業(yè)品牌建設的傳統(tǒng)策略
用硬件建設品牌。零售商業(yè)企業(yè)為了在眾多的競爭對手中能夠脫穎而出，最早采用的提升自身品牌形象的策略是對自身的硬件設施不斷升級改造、擴大購物場所規(guī)模、改善購物環(huán)境等。例如，我們經(jīng)常看到身邊的購物場所為了迎合顧客，而頻頻裝修、調整結構。
提高服務質量建設。在不斷提高硬件設施的同時，零售商業(yè)企業(yè)感覺到越來越大的壓力，因為提高硬件設施必須投入大量的資金，而且當硬件設施提高到一定層次后，進一步提高帶來的收益會越來越不明顯，這時零售商業(yè)企業(yè)會把品牌建設的方向放到提高服務質量方面方能取得更好的收益。
運用情感維系建立長期關系。消費者屬于小額多次的購買，當消費者對零售商業(yè)企業(yè)建立起品牌忠誠度時，會對零售商業(yè)企業(yè)建立起穩(wěn)定的品牌印象。零售商業(yè)企業(yè)可以通過情感維系手段，與顧客建立起長期的關系。如商家經(jīng)常使用的客戶關系管理，就是在顧客和商家之間建立起長期穩(wěn)定的關系。
在以上策略已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)普遍采用之后，零售商業(yè)企業(yè)必須尋找新的突破口，在目前，通過在企業(yè)中建設綠色營銷，可以認為是企業(yè)建設品牌的又一條新途徑。
零售商業(yè)企業(yè)建設綠色品牌的營銷策略
很多人認為，綠色營銷就是企業(yè)應該有環(huán)保觀念，在零售商業(yè)企業(yè)中應該銷售綠色商品。有些企業(yè)已經(jīng)有了相關的認識，如河北省石家莊市的東明家具基地提出把企業(yè)建設為“綠色環(huán)保商場”，即所銷售的所有商品為環(huán)保產(chǎn)品，對居室無污染。但如果把綠色營銷只局限于銷售綠色產(chǎn)品，則是對綠色營銷的一種誤解。
綠色營銷的核心是可持續(xù)消費和可持續(xù)發(fā)展，其要求形成可循環(huán)的消費生態(tài)鏈，以維持人們生存環(huán)境的長期平衡。日常影響人們生存環(huán)境長期平衡的主要問題在于：一方面，人們生活消費所必須的資源不斷地被消耗而日趨減少；另一方面，人們生活消費所產(chǎn)生的大量廢棄物不斷積累而日益增加，其所形成的結果將是，可消費物質逐漸枯竭，而不可消費的物質則逐漸增多。
對于零售商業(yè)企業(yè)來講，綠色營銷不僅是向顧客提供綠色商品，即在生產(chǎn)過程中沒有受到污染、能夠保障顧客健康的商品。還意味著企業(yè)在營銷的過程中也要做到綠色，在整個企業(yè)的運營過程中，盡量降低對資源的消耗，尋求資源的再循環(huán)利用。零售商業(yè)企業(yè)要做到綠色營銷，要做到以下幾點：（一）引導顧客進行綠色消費
在零售商業(yè)企業(yè)最流行的說法是“顧客是上帝”、“滿足顧客的需求”。企業(yè)認為只要顧客有需求，企業(yè)應盡量滿足。但從社會營銷的觀念來講，這種經(jīng)營觀念并不完全正確，應該對顧客的需求進行分析，從專業(yè)角度分析顧客的需求和社會、環(huán)境之間是否存在矛盾，對顧客的需求進行引導，引導顧客進行綠色消費。
綠色消費有三層含義：一是倡導消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品；二是在消費過程中注重對廢棄物的處置；三是引導消費者轉變消費觀念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時，注重環(huán)保、節(jié)約資源和能源，實現(xiàn)可持續(xù)消費。
如引起大家關注的“白色污染”問題，引起的主要原因就是廢棄的塑料袋和泡沫餐盒，商家不能只顧消費者圖方便的意愿，就無限制地向顧客提供此類包裝，而應向顧客進行宣傳，提倡大家使用可重復使用的購物包裝。
（二）在經(jīng)營中引入逆向流通
所謂的逆向流通是指產(chǎn)品或物質從后消費領域（廢棄、淘汰、閑置）向生產(chǎn)領域或再消費領域運轉的過程。包含對后消費領域的各種產(chǎn)品與物質的收集、分揀、歸類、運送、加工處理及再銷售的問題。通過逆向流通，使資源實現(xiàn)可循環(huán)的利用。
目前，我國現(xiàn)有的逆向流通渠道大體上由以下一些機構所構成：舊貨經(jīng)營機構（又稱調劑商店），主要是回購或寄售消費者不再使用的日常消費用品、服裝及耐用消費品；廢品回收機構（又稱廢品回收站），同舊貨經(jīng)營機構不同的是其回收的東西大多沒有繼續(xù)使用的價值，而是送交有關部門進行處理，提煉可再生利用的資源；垃圾處理機構，主要是指由環(huán)保部門負責的垃圾收集、運送、分揀、歸類、焚燒、掩埋等機構和企業(yè)，他們處理的就是居民們每天傾倒的大量垃圾。除此之外，目前在批發(fā)和零售企業(yè)中也有將商品的包裝物直接收集并向生產(chǎn)部門返回的情況，其中主要是一些可重復使用的包裝物或生產(chǎn)部門要求進行返回的包裝物。我國的逆向流通渠道目前尚未形成，作為直接面對消費者的零售商業(yè)企業(yè)，在逆向流通渠道的形成中可以承擔重要的功能。如有償從消費者手中回收消費者淘汰的舊商品，轉售給其它的企業(yè)進行資源的回收再利用等。
（三）在自身的消耗中注重綠色
零售商業(yè)企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，在自身的運轉過程中也會有消耗，如在商品運輸過程中，交付顧客時所使用的各種包裝等。企業(yè)應該注意盡量減少資源的浪費，重復使用包裝物，使用環(huán)保包裝等，使自己也成為綠色的企業(yè)。
此外，在零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的商品中，零售商業(yè)企業(yè)應該加強對經(jīng)營商品的審查，對生產(chǎn)過程中存在污染的非綠色商品，做到不經(jīng)營，不把盈利作為自己的唯一目標。總之，零售商業(yè)企業(yè)只有通過在企業(yè)的經(jīng)營中引入綠色營銷、引導綠色消費的時尚，才能塑造獨特的綠色品牌。
餐飲網(wǎng)絡營銷策略是通過利用網(wǎng)絡技術，引導受眾參與傳播內容，對餐飲產(chǎn)品、品牌、活動產(chǎn)生了解、認同和共鳴，以達到受傳雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。這種優(yōu)勢是其他營銷手段所不具備的。任何新事物的出現(xiàn)都有一個適應的過程和認同期，目前多數(shù)餐飲企業(yè)的經(jīng)營者更多考慮的是短期利益和自身利益，盡管有更新更好的經(jīng)營方式，也不容易被人們較快接受。由于許多人的時間價值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營銷方式，這樣會制約網(wǎng)絡營銷方式的實現(xiàn)。從消費者來說，不成熟的市場經(jīng)濟中出現(xiàn)的某些弊端使人們仍心有余悸，對新的東西總是過分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對現(xiàn)代營銷方式的進一步認同。美國經(jīng)濟學家曾提出了“注意力經(jīng)濟”的概念，他們認為，在信息化社會中，信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境中，餐飲網(wǎng)絡營銷的實質就是吸引消費者的注意力。如何創(chuàng)造條件實現(xiàn)購買欲望，抓住消費者就成為餐飲網(wǎng)絡營銷成功的關鍵。
一、餐飲網(wǎng)絡營銷策略的內容
具體的說，就是通過對網(wǎng)絡營銷的內容有計劃的進行餐飲熱點話題議程設置，創(chuàng)新的內容和形式使得網(wǎng)絡營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡用戶群，在較短的時間內覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動效應。餐飲網(wǎng)絡營銷策略的運用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進行鏈接、轉載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡營銷的內容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應。
二、餐飲網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
1.互動性
餐飲網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點就是互動性強。所謂技術上的互動就是運用多媒體技術創(chuàng)建具有復雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉換角色的自由。網(wǎng)絡營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機，讓受眾在自發(fā)的心理驅動下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡營銷的互動性更能增強消費的好感度和參與度。
2.時效性
餐飲網(wǎng)絡營銷有助于餐飲企業(yè)進行營銷預算，節(jié)約餐飲營銷費用。運用網(wǎng)絡營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計算機系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費用大大降低。網(wǎng)絡營銷還有助于節(jié)約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網(wǎng)絡營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務員”可一直進行工作。消費者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。
3.替代選擇性
網(wǎng)絡營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關餐飲產(chǎn)品或者服務的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉換餐飲產(chǎn)品的轉換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉換供應商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉換成本。
開展網(wǎng)絡營銷需要準確地定位目標市場。從網(wǎng)絡營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主，并且在我國信息基礎設施落后的情況下，在今后相當長的時間內，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡策略。
三、餐飲網(wǎng)絡營銷的具體運用策略
餐飲網(wǎng)絡營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時也運用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動。在目標受眾群體的論壇中進行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進行現(xiàn)場網(wǎng)絡活動?？傊?，就是要充分整合網(wǎng)絡資源，運用所有能夠運用的方法和手段進行餐飲網(wǎng)絡營銷，使得目標受眾在網(wǎng)絡中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合?；诰W(wǎng)絡媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點，越來越多的餐飲企業(yè)在進行創(chuàng)意時將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡營銷相結合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進行信息，而在網(wǎng)絡媒體上進行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務
注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務。充分利用各種體驗營銷方式在網(wǎng)絡上進行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費者所喜好的體驗，吸引目標消費者，達到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過給予消費者人情化、感性化的體驗，與餐飲消費者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進行網(wǎng)絡營銷創(chuàng)意時，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應考慮如何讓消費者主動地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗。
建立網(wǎng)絡平臺，餐飲企業(yè)設計與網(wǎng)友互動的網(wǎng)絡行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應。這個效果比傳統(tǒng)報紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創(chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網(wǎng)絡營銷十分重要。2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效
在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級鏈接點。即通過交互聯(lián)結和網(wǎng)絡環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進行鏈接，與相關的網(wǎng)站進行鏈接，建立內容共享的伙伴關系，在更多的網(wǎng)絡用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當日還有座位、服務員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網(wǎng)友詢問、登門享受限時特惠，“結果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費”。
餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當天清點訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時網(wǎng)絡平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡平臺的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復他的緩沖時間”。
3.零成本網(wǎng)絡行銷反映直接，服務貼近需求
運用網(wǎng)絡平臺服務客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因為網(wǎng)友的反映非常直接，活動品質一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網(wǎng)絡行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時以停止詢問表達自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。
4.建立餐廳顧客群，及時反饋網(wǎng)友意見
直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質服務品質的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡銷售員可以每周整理網(wǎng)友對餐廳服務的意見，呈報給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長和總經(jīng)理，而董事長在開會時，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時抽問相關部門主管，是否已經(jīng)改善該項目。從網(wǎng)絡上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關系部門。
5.餐廳與網(wǎng)友互動活動的及時上線
網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網(wǎng)絡中推出，如果獲得極高的點擊率，就是酒店收到的廣告效益。
6.網(wǎng)絡營銷人員必須進行良好的培訓
過去服務人員面對客戶的時間比較短，因此服務行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學上稱為“Serviceacting(服務飾演)”若是長時間的服務，就必須把行為轉換成“Deepacting(深度飾演)，需要有更深入的關懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務人員的態(tài)度、行為，應該再接受訓練，不但要重新調整服務心態(tài)，也必須對餐飲的服務內容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權，讓他們面對客戶的時候，能夠更快承諾更多服務內容。