時間：2022-03-20 02:45:45
導語：在營銷策略論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、現(xiàn)階段企業(yè)財務管理存在的問題
1.不完善的資本結構。不完善的資本結構對企業(yè)造成的主要影響是使企業(yè)背負巨大的財務壓力，償付能力較低，從而給企業(yè)帶來潛在的經(jīng)濟風險。企業(yè)在運營過程中需要自身資金積累，部分資金來自于銀行等信貸機構。對于很多中小企業(yè)來說，資本結構不完善，使其負債率較高。一旦銷售策略出現(xiàn)問題導致產(chǎn)品滯銷時，資金周轉就會出現(xiàn)問題，影響企業(yè)發(fā)展。
2.投資缺乏科學性。企業(yè)為了獲得流動資金而爭取外資加入，但很多企業(yè)對外資過于樂觀，未考慮其存在的風險，很容易導致巨大的經(jīng)濟損失。企業(yè)內部資產(chǎn)投資決策同樣存在問題，主要體現(xiàn)為：企業(yè)對其可行性分析不周全，無法獲得全面的正確的信息，出現(xiàn)錯誤投資，從而帶來經(jīng)濟風險。
3.不合理的資金回收策略。不合理的資金回收主要體現(xiàn)為企業(yè)為了擴大產(chǎn)品銷量而采取的錯誤的營銷戰(zhàn)略，此時企業(yè)往往盲目的擴大產(chǎn)品的市場占有率，允許客戶賒銷產(chǎn)品。但最終導致企業(yè)呆賬、壞賬過多，不但沒有提高企業(yè)利潤，反而使企業(yè)投資成本無法收回。企業(yè)在銷售過程中由于急于獲取利潤而忽視了對經(jīng)銷商的信用度和發(fā)展前景的衡量，很多經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中倒閉導致企業(yè)無法收回成本。這對企業(yè)的資金流動性和安全性造成嚴重的影響，破壞了企業(yè)的正常運營模式。
二、符合市場發(fā)展的企業(yè)營銷策略
1.快速降價式營銷策略。價格決定了商品的價值，其又受到供求關系的影響。當企業(yè)出現(xiàn)供大于求現(xiàn)象時，應及時采取有效策略防止產(chǎn)品積壓。隨著市場經(jīng)濟的變化，企業(yè)要難免處于產(chǎn)品滯銷的危機之中。此時，只有及時降價以激發(fā)客戶的購買欲望才能短期內為企業(yè)收回成本，防止損失過大。符合市場規(guī)律的薄利多銷模式是企業(yè)發(fā)展中不可缺少的策略之一，通過降低產(chǎn)品的毛利率，可促進資金回收率，增加產(chǎn)品銷售量，從而增加企業(yè)的現(xiàn)金流動，保證企業(yè)具有足夠的資金維持其發(fā)展。但對于這種營銷模式，企業(yè)要注意拿捏，以免過度降價導致的不良發(fā)展。快速降價營銷模式要符合市場發(fā)展的規(guī)律，并且只能作為一種短期的銷售模式。企業(yè)應盡快提高產(chǎn)品質量，構建完善的服務體系。
2.以利潤為中心的營銷策略。從財務管理角度分析，利潤是企業(yè)得以正常運行和發(fā)展所追求的根本目標。這要求企業(yè)決策者要具有先進的管理意識和管理能力，并將利潤的獲得作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略和基本經(jīng)營理念。以利潤為中心的營銷模式，不僅僅是依靠產(chǎn)品銷售量的增加，而更應該通過謀求產(chǎn)品結構的某種最佳組合獲得最大化的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)資源的合理配比，提高企業(yè)資金的利用率?；诖?，企業(yè)發(fā)展應以提高市場份額、提高客戶滿意率和獲取率為核心，采取合理的營銷策略來實現(xiàn)利潤最大化。
3.節(jié)約式營銷策略。節(jié)約式營銷策略主要應用于企業(yè)出現(xiàn)內部危機或者外界環(huán)境發(fā)展巨大變化時。如經(jīng)濟危機時代，消費者的購買能力下降，產(chǎn)品供應出現(xiàn)過剩，社會事業(yè)問題嚴重，處于經(jīng)濟危機下的企業(yè)同樣面臨裁員問題。此時，企業(yè)市場需求總量處于絕對萎縮狀態(tài)，這要求其采取收縮市場戰(zhàn)線的策略。多數(shù)企業(yè)在面臨巨大經(jīng)濟危機式會采取該策略，要求不能盈利的市場戰(zhàn)線下線，關閉盈利較少的分公司，并且要對企業(yè)營銷結構進行重新調整。從管理角度分析，企業(yè)管理人員應分析市場所處位置的發(fā)展趨勢和客戶需求，對其進行重新排序，在一定程度上確保企業(yè)利潤的正增長。尤其是對于發(fā)展狀況較差的地區(qū)，管理人員應具有長遠的眼光，不斷通過發(fā)現(xiàn)潛在的客戶以維持其發(fā)展。這種細致的分析模式可獲取商的同意，并幫助其整理相關地區(qū)資源，促進銷售資源集中。從財務管理角度分析，此方法可降低企業(yè)一定時期內的運營成本，實現(xiàn)有效的經(jīng)營模式，有利于企業(yè)的發(fā)展。
4.渠道創(chuàng)新式營銷策略。渠道創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展最佳策略的體現(xiàn)，是企業(yè)管理者睿智的表現(xiàn)。營銷渠道創(chuàng)新模式即為市場占領模式或市場覆蓋模式，取決于企業(yè)管理者的正確營銷決策。企業(yè)常常因為訂單下降、呆賬和壞賬過多、產(chǎn)品利潤降低而導致銷售渠道受阻。在這種環(huán)境下，渠道創(chuàng)新就成為企業(yè)發(fā)展的重點。要實現(xiàn)企業(yè)營銷渠道創(chuàng)新，首先要明確客戶需求和市場變化。市場經(jīng)濟處于快速發(fā)展之中，客戶需求也隨之改變，營銷渠道的變化要能夠滿足市場變化，進行正確的渠道管理和控制。市場宏觀環(huán)境對營銷渠道具有直接影響，從而導致客戶群、經(jīng)銷商的需求發(fā)生變化，而企業(yè)則需要改變自身的發(fā)展策略。營銷渠道創(chuàng)新包括渠道觀念和模式的更新，隨著計算機科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式應進行適當?shù)母母?，網(wǎng)絡購物已成為一種熱潮。為滿足客戶需求，企業(yè)需要做出市場調整，以面對不斷發(fā)展的市場環(huán)境，使企業(yè)能夠獲得長久發(fā)展的機會。四、結語總之，財務部門與市場營銷部門同為企業(yè)管理的重要部門，二者之間不可分割。企業(yè)在發(fā)展過程中，財務管理起著十分重要的作用。在不斷變化的市場環(huán)境中，企業(yè)資本的浪費和產(chǎn)品滯銷都將影響企業(yè)的發(fā)展。而合理的財務管理以市場發(fā)展為前提，致力于降低企業(yè)運營成本，并依據(jù)市場發(fā)展規(guī)律制定企業(yè)合理的營銷策略，避免壞賬和營銷滯留。只有合理的解決企業(yè)財務管理與營銷策略的關系，才能確保企業(yè)持久的良性發(fā)展。
作者：葉生英單位：江西財經(jīng)職業(yè)學院
一、中小茶飲料企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.企業(yè)內部環(huán)境分析——劣勢首先，品牌劣勢。中小茶飲料品牌由于自身品牌知名度低，缺乏品牌競爭力，在康師傅、統(tǒng)一等知名品牌廣布的市場空間內很難形成自身的競爭優(yōu)勢。其次，渠道劣勢。中小茶飲料企業(yè)規(guī)模較小，利潤有限，對渠道商的吸引力不夠，由于對產(chǎn)品質量、銷路等問題存在疑慮，許多經(jīng)銷商不愿意與中小企業(yè)合作或者對共同開發(fā)市場、推廣新產(chǎn)品缺乏興趣和信心，這就致使中小茶飲料企業(yè)對渠道的開發(fā)能力有限。
2.企業(yè)外部環(huán)境分析——機遇首先，技術因素帶來的機遇。茶飲料的制作工藝并不復雜，并且隨著茶飲料行業(yè)的飛速發(fā)展、企業(yè)租用茶飲料制作設備的普及、網(wǎng)絡的推廣，先進的制茶工藝已不再是什么秘密，中小茶飲料企業(yè)完全有能力制作出高品質的茶飲料，這樣就可以擺脫因產(chǎn)品技術的劣勢給企業(yè)競爭帶來的不利因素。其次，茶飲料能夠滿足人們健康、便捷的消費需求，有著廣闊的市場發(fā)展空間。隨著生活節(jié)奏的加快以及大眾對健康的重視，更多的人少了細細品茶的閑情逸致，健康、方便的茶飲料受到越來越多消費者的喜愛，喝茶飲料日漸成為一種時尚。可以說茶飲料行業(yè)是一個朝陽行業(yè)，在未來國內外飲料市場必將繼續(xù)發(fā)展壯大。
3.企業(yè)外部環(huán)境分析——威脅首先，國內市場競爭激烈。市場的領導者康師傅和統(tǒng)一等品牌形象已深入人心，而且在渠道的開發(fā)和維護上也做得十分出色，相對于中小茶飲料企業(yè)的多產(chǎn)品線更是有著巨大的優(yōu)勢，這些都給中小茶飲料企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的威脅。其次，國外品牌的強勢沖擊。隨著我國開放程度的日漸加大，國外的品牌茶飲料必將瞄準中國這個擁有眾多人口的巨大市場，這勢必會加劇市場競爭，給我國中小茶飲料企業(yè)帶來巨大沖擊。我國中小茶飲料企業(yè)差異化營銷策略分析美國學者麥卡錫提出了4P理論，即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)，為企業(yè)市場營銷提供了基本框架。
二、產(chǎn)品差異化策略產(chǎn)品差異化
1.產(chǎn)品口味差異化口味創(chuàng)新是茶飲料企業(yè)參與市場競爭的有力手段。從行業(yè)經(jīng)驗來看，茶飲料行業(yè)領導品牌都非常注重茶飲料口味的創(chuàng)新?？谖秳?chuàng)新的成功會給茶飲料企業(yè)帶來豐厚的市場回報。在茶飲料口味的差異化上，中小茶飲料從以下兩個方面尋求突破。第一，仿制改進型新產(chǎn)品。市場競爭是優(yōu)勝劣汰的過程，現(xiàn)在茶飲料市場中各種茶飲料的口味層出不窮，市場上不乏口味獨特，擁有特定消費人群但配方和制作工藝上并不完善的產(chǎn)品。中小茶飲料企業(yè)可以通過深入的市場調研，尋找市場上口味獨特，但產(chǎn)品質量受到消費者詬病的茶飲料產(chǎn)品，在這種口味的基礎上，精心研制出高質量的同類產(chǎn)品。第二，完全創(chuàng)新型新產(chǎn)品。中國茶文化源遠流長，目前已經(jīng)開發(fā)的茶飲料產(chǎn)品以紅茶、綠茶為主，兼具茉莉花、鐵觀音等茶葉種類。雖然目前茶飲料產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)出多種口味，但是通過查閱我國茶文化歷史資料，找出可以制作茶飲料的茶葉種類并不困難，同時配合現(xiàn)代化的技術手段，一定可以在茶飲料的口味創(chuàng)新方面有所突破。
2.產(chǎn)品包裝差異化包裝不僅有助于產(chǎn)品儲存、運輸，而且具備一定的廣告效應。包裝創(chuàng)新伴隨著茶飲料企業(yè)的成長與發(fā)展。茶飲料包裝形狀上從最初的圓柱體，到后來的長方體，再到最后的螺旋狀；容量上有1L、550ML、500ML多種類型；材質上以塑料為主，兼具金屬等多種材質；標簽更是創(chuàng)意迭出。產(chǎn)品的包裝在很大程度上能夠反映出產(chǎn)品的價值。市場營銷是為顧客創(chuàng)造價值的過程。目前有一些飲料企業(yè)利用便攜玻璃瓶包裝售賣，這樣在消費者喝完飲料之后，飲料包裝將可以長期使用，既綠色環(huán)保，也實現(xiàn)了聯(lián)合營銷，同時包裝的長期使用有助于增強消費者對產(chǎn)品品牌的記憶，顧客讓渡價值的提高能夠提高消費者的滿意度。
3.產(chǎn)品品牌差異化企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)是品牌差異化的切入點。企業(yè)形象識別系統(tǒng)主要包括理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)。其中理念識別是企業(yè)形象識別的核心。中小茶飲料企業(yè)在塑造產(chǎn)品品牌的理念識別系統(tǒng)時，要選擇一個鮮明獨特的切入點?！敖】怠?、“綠色”、“自然”是茶飲料企業(yè)通用的切入點，中小茶飲料企業(yè)不宜直接仿效，可以參照茶飲料的具體功效如減肥、暖胃、不影響睡眠等來挖掘茶飲料的理念識別的差異化，以此來實現(xiàn)與其他品牌的區(qū)別。
4.價格差異化策略在4P營銷策略中，價格是消費者最為敏感的營銷要素。世界著名營銷大師菲利浦·科特勒有一個經(jīng)典論斷：任何再忠誠的客戶即使是在一分錢的差價面前也會產(chǎn)生動搖。中小茶飲料企業(yè)除了在產(chǎn)品營銷策略上形成差異以吸引消費者，同時也要在產(chǎn)品的價格方面尋求差異，以利于吸引消費者注意，引發(fā)消費者的購買行為。中小茶飲料企業(yè)可以從以下三方面實現(xiàn)價格差異化。首先，大眾茶飲料定價要“低而不賤”。價格是產(chǎn)品價值的反映，目前市場上茶飲料的定價大部分在2.5元左右，大型商場或生活超市促銷期間可能優(yōu)惠0.1～0.2元。對于中小茶飲料品牌，定價比附名牌茶飲料并略低于名牌產(chǎn)品以使消費者能夠更好地接受。因此，大眾型的產(chǎn)品定價區(qū)間可以在2～2.2元，這樣的價格既能感覺到實惠，又不至于讓消費者懷疑產(chǎn)品的質量。其次，高檔茶飲料要“高質高價”。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，國內高端消費呈現(xiàn)出上升的趨勢。高端茶飲料產(chǎn)品的需求點在于滿足社交、尊重、社會實現(xiàn)等高層次需要，從而成為消費者身份的象征。對于中小茶飲料企業(yè)，其高端產(chǎn)品的定價一定要高于90%的同類產(chǎn)品。這樣可以使消費者更加堅信產(chǎn)品的質量，也能夠滿足他們高層次的消費需求。最后，最為重要的是中小茶飲料企業(yè)要掌握本企業(yè)產(chǎn)品市場價格的絕對控制權。價格控制權可以有效監(jiān)督中間商的銷售行為，避免中間商竄貨、任意調價帶來的市場形象損失，有助于避免企業(yè)自身產(chǎn)品之間的惡性競爭。
5.渠道差異化策略在現(xiàn)代的銷售理念中，渠道建設尤為重要，良好渠道環(huán)節(jié)的設計有助于提升產(chǎn)品銷售的效率，提高產(chǎn)品的市場覆蓋率，因此，營銷界有“渠道為王”的說法。在渠道方面，除了傳統(tǒng)的渠道之外，中小茶飲料企業(yè)可以開辟以下渠道以達到差異化營銷。首先是網(wǎng)絡渠道。目前，由于網(wǎng)絡消費的群體主要是年輕人，而年輕人的消費特點在于追新求異，因此在網(wǎng)絡渠道興盛的當下，一些創(chuàng)新型的產(chǎn)品更容易在網(wǎng)上得到推廣。更由于物流體系以及在線支付淘寶、微信“隨時退”的售后保障，網(wǎng)絡成為許多消費者消費的重要渠道。中小茶飲料企業(yè)可以借助天貓、京東商城等知名度較高的網(wǎng)上商城，更快更廣地推廣自身企業(yè)的產(chǎn)品。其次，可以在社區(qū)推廣大眾茶飲料產(chǎn)品。從購買行為類型來看，大眾茶飲料產(chǎn)品由于價格低引發(fā)的參與度低，品牌差異不大等原因，消費者一般采用習慣性的購買行為。購物方便，物美價廉是誘發(fā)消費者產(chǎn)生習慣性購買行為的主要因素。把物美價廉的大眾茶飲料產(chǎn)品銷售網(wǎng)點設在社區(qū)，為消費者提供更多的地點便利，可以給企業(yè)帶來大量的習慣性忠實顧客。而依托地點便利，中小茶飲料企業(yè)還可以增加“送貨到家”、“貨到付款”等服務，這樣可以進一步提升客戶讓渡價格，從而形成忠實的客戶群體。最后，中小茶飲料企業(yè)可以積極尋找茶飲料剛性需求市場。由于成本優(yōu)勢明顯、管理機制靈活等因素，中小茶飲料企業(yè)可以通過包裝、凈含量等營銷手段，給偏僻的山區(qū)景點、當?shù)氐膶W校、國家企事業(yè)單位等渠道提供更多的服務，給渠道商更大的利潤空間。
6.促銷差異化策略促銷可以理解為促進銷售，廣告、公共關系、營業(yè)推廣是企業(yè)促銷的常用手段，促銷的核心在于溝通信息。中小茶飲料企業(yè)可以從以下兩個方面形成促銷的差異化。第一，跨界合作實現(xiàn)促銷。目前，華住酒店利用微信平臺進行企業(yè)促銷，其中加微信送飲料的行為引發(fā)了廣大年輕人的熱情參與。華住酒店與飲料兩個互不相干的元素自然融合，華住酒店促銷的同時也促進參與活動的茶飲料知名度的提升。企業(yè)跨界合作讓消費者有更多的機會接觸產(chǎn)品信息，會優(yōu)化茶飲料的營銷效果。第二，贊助高校比賽等活動進行促銷。大學生是一種非常特殊的消費人群，他們求新求異，對新生事物充滿好奇心，由于作為儲備人力資源，大學生職業(yè)發(fā)展前景相對光明，他們日漸呈現(xiàn)出敢于消費、超前消費的行為特征。并且一旦在大學階段形成某些品牌的消費習慣，這種習慣會在他們職業(yè)發(fā)展階段持續(xù)延續(xù)。因此，利用贊助高校比賽等活動進行公關促銷，對培育品牌忠誠度消費市場有著重要的價值。
作者：焦瑞單位：鄭州工業(yè)應用技術學院
一、目前新媒體市場存在的問題
1.缺乏完善的營銷理念，過分注重產(chǎn)品市場目前，一些媒體市場在思維方式上還是處于滯后階段，一味的注重規(guī)模的擴大，產(chǎn)品的銷量，但是極大的忽略了其品牌形象，缺乏優(yōu)質有針對性的產(chǎn)品，也沒有系統(tǒng)的營銷策劃，認為媒體市場不需要營銷策略也可以創(chuàng)收，提高競爭力。這種想法是錯誤的，是只注重產(chǎn)能的營銷模式，隨著市場的發(fā)展，這種方案是行不通的，不長久的。
2.過度依靠廣告創(chuàng)收益、低效益廣告增多各大媒體競相占據(jù)廣告市場，瓜分廣告市場這份大蛋糕，吃這塊蛋糕的媒體以及中介越來越多，但是吃蛋糕的媒體速度卻大于蛋糕擴大的速度，導致廣告市場效益下降。
二、新形勢下媒體市場策略
1.首先對于產(chǎn)品市場進行合理細分，有針對性的進行產(chǎn)品銷售定位不管是媒體市場還是其它產(chǎn)品市場，在進行產(chǎn)品營銷時，首先需要對相應的產(chǎn)品市場進行細分。所謂的細分市場是指，依據(jù)媒體市場消費者的消費動機、消費習慣、購買力等差異性因素通過對存在的新媒體市場進行劃分或者分割，從而獲得市場競爭地位取得市場優(yōu)勢的營銷策略。目前新媒體市場在移動互聯(lián)網(wǎng)的帶動下發(fā)展迅猛，做好新市場媒體的市場細分必將獲得高回報率。對于新媒體市場的細分有多種方式，不局限某一種方式。以課程格子的媒體市場市場營銷策略來看，該市場的細分就是主要針對有個性的年輕人，對于他們進行專一劃個性化的產(chǎn)品營銷，無疑可以獲得較好的收益。也可以就銷量比較好的《青年文摘》及《讀者》為例，他們在市場的細分就比較明確了，針對紙質閱讀者、青年人等進行有特色的版面刊登，所以《讀者》在報刊行業(yè)不景氣時期，銷量仍然突破上百萬。因此，如何做好產(chǎn)品市場的細分，是改善新形勢下的媒體市場營銷的重要策略。
2.增強媒體市場的整體營銷能力一個好的營銷策略包含多個方面，一般媒體市場產(chǎn)品除了核心商品，比如報刊文章，還應該注重其附加產(chǎn)品比如附贈小禮品小冊子等的作用，最后還有就是提高自己的服務產(chǎn)品的價值。對于服務性產(chǎn)品是許多媒體所忽略的，其實顧客在掌握了產(chǎn)品的基本功能外，能夠維系老客服資源，更多的是其有沒有附加產(chǎn)品以及滿意的服務性商品，比如給客服溫馨提示等等。如果媒體市場在新形勢下充分的做好這些，那么其綜合競爭力就會提高，媒體市場營銷的綜合力也將提升。
3.合理安排廣告策略新媒體市場更加注重廣告的作用，但是廣告的投放策略確是一個比較難以把握的營銷方案。好的媒體市場一般在廣告策略上是十分高明的。廣告一方面要能夠創(chuàng)新增強產(chǎn)品的銷售量提高營銷力，另一方面要充分的考慮企業(yè)的成本問題，太多的廣告投入如果嚴重的影響企業(yè)的收益，那么廣告也就失去其真正的作用。廣告的投入也依賴市場的細分，不同的市場廣告的投入和需求差別也不小。
4.靈活運用低成本策略低成本策略俗稱成本領先策略，低成本策略受企業(yè)外部條件和內部條件的制約，一方面?zhèn)髅绞袌銎髽I(yè)要保持領先的競爭優(yōu)勢，譬如芒果電視臺，憑借其創(chuàng)新的優(yōu)質的節(jié)目贏得廣大觀眾的一致好評，并且在各大電視綜藝中處于遙遙領先的地位。但是也不難看出湖南衛(wèi)視每檔節(jié)目的成本是相當高的，如果湖南電視臺，可以綜合企業(yè)內部條件，倡導節(jié)約經(jīng)濟的思想，那么創(chuàng)收效益會進一步擴大。另外，每個傳媒人也需要全員參與節(jié)約低成本策略，樹立成本意識，調動員工的節(jié)約主動性，除了人力方面以外，加強全程過程控制思想低成本策略也是必須的。當然這種策略也有其弊端，容易降低企業(yè)的資源利用率，受外部環(huán)境影響大。
5.突出差異化策略差異化策略主要指的是通過企業(yè)獨特的產(chǎn)品和服務滿足需求者的獨特需要，這種策略可以通過媒體品牌、形象、公眾產(chǎn)品的質量，后續(xù)服務以及傳播渠道體現(xiàn)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，顧客越來越注重服務品質的好壞。如果媒體沒有關注這方面很容易從優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)中淘汰出去，因此如何做好差異性策略也是媒體市場要高度重視的。
6.媒體企業(yè)合作策略當今時代是信息共享時代，各大媒體也可以借助企業(yè)合作優(yōu)勢增強自身的市場營銷能力，比如現(xiàn)在許多的媒體網(wǎng)站、廣告中心、商業(yè)公司等等相互合作實現(xiàn)雙贏局面。例如博客和Twitter的合作，很快該公司的行業(yè)認可度以及各個方面的排名迅速提升；Facebook與Flicker的有效結合，不僅增加了Facebok的訪問量，同時為該涂料公司提供了巨大的商業(yè)來源。像這樣的B2B社交媒體實現(xiàn)商業(yè)目標的例子還有許多，這些模式是值得新形勢下想進一步提高媒體競爭優(yōu)勢的媒體關注和利用的。
三、結語
中國是個巨大的傳媒市場，06年后，網(wǎng)絡傳媒、建筑傳媒、手機短信、視頻、微信、qq、微博、論壇等等一些高科技傳媒產(chǎn)品層出不窮的涌入媒體行業(yè)，讓媒體行業(yè)得到前所未有的發(fā)展，同時也帶來了許多的挑戰(zhàn)。在我國媒體市場發(fā)展很快，新興媒體運行超過20%，要使得我國媒體市場不斷的進步，不斷的突破，分析新形勢下的媒體市場營銷策略，是很有必要的。一方面可以給媒體行業(yè)注入新鮮的血液，給媒體行業(yè)樹立新目標；另一方面促進媒體行業(yè)創(chuàng)造更大的利潤和獲得更大的市場份額。媒體市場營銷涵蓋了媒體與市場發(fā)生聯(lián)系的一切活動。
作者：黃灝斌單位：廣東行政職業(yè)學院
一、網(wǎng)絡“造節(jié)”營銷的背景
1.迎合消費群體的“過節(jié)”心理中華民族注重傳統(tǒng)文化的傳承，在歷史的發(fā)展過程中形成了一系列傳統(tǒng)節(jié)日，這些節(jié)日逐漸被賦予儀式感，而中國的傳統(tǒng)節(jié)日通常有假期，節(jié)日促銷成了商家吸引消費者、刺激消費的一大手段，“五一”、“十一”等節(jié)日，實體店和商場人流量更多，各種“買減”、“滿贈”促銷活動普遍展開。然而這些節(jié)日并不能有效吸引網(wǎng)購族的強勢關注，收不到消費高峰的效果，在這一背景下電商只能盡量避開這些傳統(tǒng)節(jié)日，充分發(fā)揮創(chuàng)意構思，打造屬于電商的網(wǎng)購節(jié)，這為網(wǎng)絡“造節(jié)”提出了內在要求。
2.聚焦年輕消費群體從某種程度上來講，網(wǎng)絡依舊屬于新生事物，電腦的基本操作具有一定的硬性要求，同時，網(wǎng)絡購物的流程相對于實體店購物而言較為復雜，所以參與網(wǎng)絡購物的主要是年輕群體。這一群體具有相對集中的特質，追求新鮮事物，對于新奇現(xiàn)象感興趣并積極參與其中。因此，對于被人為制造出來的節(jié)日這種新鮮事物來說，年輕消費者更易接受。綜觀現(xiàn)有的“造節(jié)”營銷案例，他們基本都將目標定位于年輕群體，營銷策略符合新奇、創(chuàng)意等特點，這為網(wǎng)絡“造節(jié)”的成功提供了現(xiàn)實可能。
3.先入為主，把握市場先機在網(wǎng)絡“造節(jié)”現(xiàn)象前期階段，以雙十一、雙十二為例，雖然該類節(jié)日已經(jīng)發(fā)展成為全民性網(wǎng)絡購物狂歡節(jié)，但在最初始階段網(wǎng)絡造節(jié)營銷的主體為個體，只是單個電商營銷的手段，在部分電商試水成功之后，其他企業(yè)紛紛效仿才加速了這些“節(jié)日”的普及度和認可度。近年來，部分電商創(chuàng)意思路“造”出了一系列只屬于自己的節(jié)日，如百度糯米女生節(jié)、京東超強奶爸節(jié)等，它們是個別電商差異化競爭的一種手段，這種策略使其在業(yè)內競爭強度降低，也能在首因效應的影響下吸引消費者強勢關注，為盈利最大化創(chuàng)造可能。
二、揭示網(wǎng)絡“造節(jié)”的主要特征
1.選取特定的時間節(jié)點或事件依托制造出一定的噱頭憑空創(chuàng)造出的節(jié)日容易產(chǎn)生突兀，不利于消費者的接受。因此，網(wǎng)絡造節(jié)會選取一定依托，選取特定時間節(jié)點或事件創(chuàng)造出的節(jié)日有利于吸引目標消費者的強勢關注。百度糯米3.7女生節(jié)便是圍繞三八婦女節(jié)展開的“造節(jié)”營銷，三八婦女節(jié)具有相當?shù)挠绊懥?，在這一節(jié)日的依托之下進行“再創(chuàng)造”，有利于維護既有消費群體；京東“正妝蝴蝶節(jié)”則一方面迎合三八婦女節(jié)，將女性消費者作為促銷的主要目標對象；另一方面則有效迎合消費者日，強化‘買正品，上京東’的品牌正面形象，將‘正品’作為了這次‘造節(jié)’營銷中的另一個重要訴求點。以上兩個節(jié)日均選取典型時間節(jié)點進行創(chuàng)造，另外兩個節(jié)日則有效依托欄目效應進行創(chuàng)意營銷。京東“超強奶爸節(jié)”便有效依托《爸爸去哪兒了》進行，《爸爸去哪兒》這些娛樂節(jié)目的興起，讓奶爸文化正成為一種新的潮流，為京東母嬰類產(chǎn)品的進行了推廣；此外，百度糯米還依托《舌尖2》的熱播，并結合517的諧音“我要吃”策劃“吃貨節(jié)”，為營銷策劃增色不少。
2.緊密圍繞清晰的目標消費群體定位策略是一種重要的營銷手段，而在網(wǎng)絡造節(jié)過程中，“節(jié)日”的制造者一般都會明確目標消費群體，以雙十一為例，該“節(jié)日”雖然在發(fā)展過程中逐漸變成全民性的購物節(jié)，但其目標消費群體為“光棍”。百度糯米“3.7女生節(jié)”和京東“正妝蝴蝶節(jié)”的目標消費群體則定位為女性；百度糯米“5.17吃貨節(jié)”和京東“超強奶爸節(jié)”則分別定位于“吃貨”和“奶爸”。同類人群會產(chǎn)生類似的消費心理或消費行為，網(wǎng)絡造節(jié)營銷時明晰目標消費群體的行為雖有可能縮減消費群體的范圍，但卻有利于凝聚核心消費群體，保證消費行為的實現(xiàn)。
3.整合營銷傳播策略的使用網(wǎng)絡“造節(jié)”營銷在實施過程結合多種傳播媒體，在前期宣傳過程，廣泛使用多個平臺，力圖在聯(lián)動的基礎上擴大感知面；在實施環(huán)節(jié)也充分發(fā)揮多媒體資源，力圖實現(xiàn)盈利最大化。以京東“正妝蝴蝶節(jié)”為例，從2月中旬開始，京東變?yōu)樵旃?jié)造勢，在京滬兩地投放樓宇大屏廣告進行線下預熱，同時，以“全城男人要小心”為主題制造懸念以此在網(wǎng)絡上產(chǎn)生熱議；緊隨后，以“騙女生，后果很嚴重”為主題的TVC通過傳統(tǒng)電視媒體、戶外樓宇及社交網(wǎng)絡等多種媒體渠道展開傳播，并逐漸將“正妝蝴蝶節(jié)”的核心概念傳達出來；同期在公交地鐵站大規(guī)模投放戶外平面廣告，有效支撐話題擴散；在半個月的后預熱宣傳，隨著3月“正妝蝴蝶節(jié)”的正式啟動，最終在社交媒體上發(fā)起話題推廣，挖掘用戶對蝴蝶節(jié)“真”的品牌核心，以溫情收尾。而百度糯米吃貨節(jié)則利用新媒體平臺實現(xiàn)了消費者之間的互動，共同建構了消費者話語和議題，有效增強了消費者之間的黏度。
4.促銷策略的有效運用網(wǎng)絡“造節(jié)”營銷最吸引消費者的地方無疑是其促銷手段的有效運用，這是網(wǎng)絡“造節(jié)”吸取傳統(tǒng)節(jié)日促銷的經(jīng)驗的一大體現(xiàn)。百度糯米“3.7女生節(jié)”團購產(chǎn)品符合條件即可享受3塊7的低價，同時還伴隨3.7折的優(yōu)惠；“吃貨節(jié)”因為在5月17日，所以消費者可享受5塊1毛7的低價；京東“正妝蝴蝶節(jié)”和“超強奶爸節(jié)”則均可享受有買有送、買滿折扣等促銷手段。這些促銷策略與消費者的消費心理形成極度吻合，介于消費者消費行為日益理性，更愿意以“物美價廉”的標準來衡量消費品。因此，適度的促銷策略得以吸引消費群體的強勢關注，促使消費行為更加順暢。四、網(wǎng)絡“造節(jié)”營銷的評價“造節(jié)”適應了現(xiàn)代社會人們普遍存在的求新、求奇等心理，也在一定程度上順應了大多數(shù)人的消費習慣，但是頻繁“造節(jié)”、盲目“造節(jié)”必然會導致一系列問題，就文化層面而言，該現(xiàn)象對傳統(tǒng)節(jié)日構成沖擊，解構了傳統(tǒng)節(jié)日在人們心中的地位；從消費層面而言，層出不窮的“造節(jié)”營銷消費者帶來消費疲勞，而網(wǎng)絡“造節(jié)”營銷也存在一系列潛在的問題，容易陷入“復制”的誤區(qū)。同時，降價和促銷屬于銷售者話語，為“后臺”操縱，可能會存在虛假降價行為，這些都是危害消費者合法權益的行為。網(wǎng)絡“造節(jié)”營銷有利也有弊，完善監(jiān)管體系、建立強大的物流網(wǎng)絡支撐、提高客服質量，網(wǎng)絡“造節(jié)”營銷的良性發(fā)展需要多方共同努力，消費者更要明悉自己的真正需求，培養(yǎng)理性消費的行為習慣。
作者：劉巖單位：四川大學文新學院
一、鐵路客運營銷存在的問題
1.鐵路客運的服務有待提高隨著我國運輸事業(yè)的不斷發(fā)展，鐵路客運的服務水平也在不斷提高。但是，從目前來講，其服務質量依然沒有滿足旅客的需求，主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，鐵路列車的速度依然很慢，一些快速列車的速度在100km/h，無法滿足旅客的需求；雖然，目前一些動車和高鐵列車的速度可以達到250km/h，但是很多地方還沒有開通動車或高鐵，依然無法滿足旅客對鐵路列車提速的需求；第二，鐵路客運的速度和票價無法做到兼顧，對于鐵路客運來講，普通票價的列車速度過慢；但是動車組列車的票價又比較高，因此鐵路客運的服務依然無法滿足客戶的需求；第三，通過調查得知，一些普通列車的乘務人員服務質量有待提高，服務態(tài)度不好，斥責旅客的現(xiàn)象時有發(fā)生。
2.鐵路客運的便利性比較低鐵路客運往往設立在城市的特定位置，每個城市的火車站數(shù)量有限。因此，需要乘客到鐵定的站點進行等車，與其他運輸方式相比便利性比較低，主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，一些小型的站點由于客流量比較小，因此安排經(jīng)過的車次比較少，但是，特定車次的車票購買難道比較大，旅客出行的便利性比較低；第二，列車的設施還有待完善，例如：座椅的舒適度不夠，無法調整座椅的角度，車廂內的環(huán)境比較差等，無法滿足旅客的需求，不能為旅客帶來良好的乘坐體驗；第三，列車晚點現(xiàn)象比較嚴重，影響鐵路客運的因素很多，很容易產(chǎn)生晚點的現(xiàn)象，如果乘務人員無法及時通知乘客，很容易耽誤旅客的出行。
二、鐵路客運的營銷策略通過以上的分析和論述
1.突出鐵路客運的安全優(yōu)勢目前，由于多種交通運輸方式的出現(xiàn)，人們出行的選擇范圍也比較廣。但是，與其他客運方式相比，鐵路客運的安全性比較高，這是鐵路客運的重要優(yōu)勢。因此，在進行鐵路運輸?shù)臓I銷過程中，需要重點突出安全這一巨大優(yōu)勢，為此我們可以做到以下幾點：第一，保護好乘客的人身財產(chǎn)安全，在進行鐵路客運的過程中，需要加強乘務人員的安全意識，提高乘務人員的責任感，為乘客的生命財產(chǎn)安全提供重要保障；同時對于運行時間較長的列車，安排多個乘務人員輪流執(zhí)勤，使得乘務人員能夠以最佳的狀態(tài)進行工作；第二，目前，為了進一步滿足旅客的需求，鐵路列車正在逐漸提速，但是在提速過程中也需要保證列車的安全。例如：動車組無煙列車的開通和運行，為保證旅客的生命財產(chǎn)提供了重要保證；因此，也可以在一些普快車次中增加無煙列車；第三，列車運行一定的時間后，容易出現(xiàn)一些磨損現(xiàn)象。因此，必須對列車進行及時的檢修。尤其是列車的制動措施，必須要保證其正常工作，這是保證列車高速運行的重要前提。
2.提高鐵路客運列車的速度通過以上的分析和論述可知，目前鐵路客運列車的速度無法滿足旅客的出行需求，因此必須要對列車進行提速。為此，可以做到以下幾點：第一，通過更換新型的車體，在保證安全的基礎上，對列車進行全面提速，從而縮短旅客的出行時間，更好地服務于旅客；第二，減少對一些小站的?？浚熊囋谕？康能囌靖浇枰徛旭偅@是列車運行過程中比較耗時的階段，減少對客流量比較小的車站的停靠，能夠進一步縮短列車的運行時間。
3.合理確定鐵路運輸?shù)钠眱r隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，鐵路運輸?shù)钠眱r也經(jīng)過了多次上調，但是與其他發(fā)達國家相比，鐵路運輸?shù)钠眱r依然比較貴。因此，為了進一步提高鐵路運輸?shù)姆眨仨氁侠泶_定鐵路運輸?shù)钠眱r，為此可以做到以下幾個方面：第一，進一步提高鐵路運輸?shù)男?，進而降低鐵路的運營成本，從而可以進一步下調票價，使得鐵路運輸能夠從價格上形成一定的營銷優(yōu)勢；第二，防止售票網(wǎng)點亂收費的現(xiàn)象出現(xiàn)，在一些比較偏遠的火車票代售點，車票胡亂加價的現(xiàn)象比較嚴重，使得旅客蒙受重大的經(jīng)濟損失，因此必須采取一定的措施，防止亂收費的現(xiàn)象出現(xiàn)；第三，雖然目前實行了實名制車票，但是一些黃牛倒賣車票的現(xiàn)象依然存在，無疑增加了乘客出行的成本，因此必須對倒賣車票現(xiàn)象進行嚴格治理，避免對旅客造成不必要的經(jīng)濟損失。
4.對列車進行合理調度，降低列車的晚點率火車晚點現(xiàn)象是影響鐵路客運服務質量的重要因素，也影響了旅客的出行體驗。因此，為了進一步提高鐵路客運的服務，必須要對列車進行合理的調度，從而降低列車的晚點率，為此可以做到以下幾點：第一，加強對鐵路列車的調度和指揮，合理安排列車的出行，當列車由于某些因素晚點后，必須要及時通知乘務人員和旅客；同時采取一定的措施，盡量縮短晚點時間，從而降低旅客的損失；第二，重視列車晚點對乘客產(chǎn)生的不利影響，例如：列車晚點后可以退還一部分票款給乘客，從而彌補列車晚點對乘客造成的損失；第三，對旅客行為進行嚴格監(jiān)督和管理，避免因為旅客錯誤行為造成列車的晚點現(xiàn)象，保證鐵路客運列車的安全出行。
5.提高旅客列車舒適度和服務水平鐵路客運作為一項服務行業(yè)，必須要重視乘客的客戶體驗，同時提高列車的服務水平，才能發(fā)揮自身優(yōu)勢，獲得長足的發(fā)展。為此可以做到以下幾點：第一，對列車進行改造，增加車廂的活動空間，同時提高座椅、臥鋪和衛(wèi)生設施的質量，更好地為旅客提供服務；并對車廂采取一定的凈化措施，從而為旅客創(chuàng)造良好的出行環(huán)境；第二，提高列車的服務水平，不僅能夠為旅客提供出行過程中食物和開水的需要，而且需要進一步提高乘務人員的素質，能夠為旅客帶來更好的體驗，讓旅客感到舒適和溫馨。
作者：費佳佳單位：太原鐵路局大同站
一、電力營銷質量不佳
1.營銷人員素質較低。在營銷過程中，企業(yè)的營銷人員起著關鍵性的作用。由于營銷人員素質不高，導致他們不能認識到電力營銷至關重要的作用和當前電力營銷面對的困境。對社會企業(yè)大環(huán)境缺乏認識會使電力營銷人員不能在營銷過程中準確把握客戶的需求，從而無法提高營銷質量和數(shù)量。此外，高素質營銷人員的缺乏會影響企業(yè)對外形象，對電力營銷產(chǎn)生不良影響。
2.電力營銷服務質量不佳。服務的質量往往決定了客戶對一個企業(yè)的大體印象。在當今日趨激烈的市場競爭背景下，以客戶至上、提高服務質量是企業(yè)贏得營銷成功的關鍵之一。目前，客戶對電力企業(yè)的營銷服務有了更高的優(yōu)質服務要求，然而電力企業(yè)的營銷服務質量沒有及時適應市場需求，從更高、更細致的層面提供營銷服務，從而影響了營銷質量。服務質量的好壞在于服務體系的健全和營銷人員素質的提高，而這些又統(tǒng)一歸結于營銷管理體系的完善。
二、電力營銷策略
1.提高電力營銷管理質量根據(jù)電力營銷管理出現(xiàn)的種種問題，首先要提高企業(yè)管理人員和營銷人員的營銷管理意識，從根本上認識電力市場營銷的重要性。從轉變觀念開始，為客戶提供優(yōu)質的電力產(chǎn)品，優(yōu)質滿意的服務，從而獲得電力營銷的成功。為此，企業(yè)應加強文化建設，將營銷管理意識植根于企業(yè)人心中。
2.堅持可持續(xù)發(fā)展，提供優(yōu)質環(huán)保的電力產(chǎn)品。在當前倡導可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟背景下，電能的優(yōu)質環(huán)保將給電力企業(yè)帶來營銷的優(yōu)勢。目前國家從清潔、高效、環(huán)保的角度出發(fā)，對電能的生產(chǎn)和銷售提供了政策上的支持，因此，電力企業(yè)應順應能源市場的需求，生產(chǎn)質量高、環(huán)保的電力產(chǎn)品，并在銷售過程中加大宣傳力度，推廣出強有力的電力品牌。除了生產(chǎn)上的優(yōu)質保證，還要完善電網(wǎng)結構、提高電網(wǎng)質量，為供電提供保障，滿足客戶需求。堅持以人為本，客戶至上?？茖W發(fā)展觀要求經(jīng)濟發(fā)展要以人為本，作為為人民需求服務的企業(yè)，電力企業(yè)應樹立“客戶是上帝”的觀念，想客戶之所想。在營銷過程中，要從客戶的需求出發(fā)，對不同客戶的不同要求加以重視，及時轉變營銷思路，建立起以市場需求為導向，以客戶滿意為目的的新型用電服務體系，積極開展電力需求管理與服務，把不斷提升優(yōu)質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。以人為本，重點在于完善營銷服務體系?？蛻魧﹄娏Ξa(chǎn)品的選擇，一部分取決于產(chǎn)品的質量，另一部分則來源于企業(yè)營銷服務的優(yōu)劣。在營銷過程中，要以服務的心態(tài)面對顧客所提出的疑問、質疑，從客戶的利益出發(fā)進行產(chǎn)品營銷。在電力產(chǎn)品銷售后，還要提供完善的售后服務，保證電力產(chǎn)品的暢通使用，并對顧客的意見和建議及時采納，通過優(yōu)質的服務質量樹立良好的企業(yè)形象，促進電力營銷。
3.拓寬營銷渠道、靈活促銷策略由于電力在眾多大企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)重要地位，因此許多大企業(yè)對電力的需求是巨大的，同時又有最大程度降低成本的需求。因此，直接向大客戶批發(fā)銷售電力產(chǎn)品，同時和輸電公司進行良好合作，以有償?shù)姆绞绞褂脗鬏斖ǖ?，改變傳統(tǒng)的發(fā)電公司—輸電公司—配電公司—用戶的長渠道銷售，使用短渠道分銷。通過這種方式，實現(xiàn)了電力企業(yè)和大客戶間的互惠，刺激了大客戶的電力消費，提高了電力企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。
4.建立靈活的電價體系在市場經(jīng)濟條件下，電力產(chǎn)品價格遵循價值規(guī)律，根據(jù)市場需求上下浮動。作為企業(yè)市場營銷中最活躍的因素，電力價格直接影響著客戶對電力產(chǎn)品的選擇。電力產(chǎn)品由于具有特殊性，其價格有時會充當宏觀調控的手段，所以供電企業(yè)不具備電力產(chǎn)品價格的決定權。作為直接與客戶接觸的一環(huán)，電力企業(yè)雖不能控制產(chǎn)品價格，但可以幫助積極推行新的電價政策，適當?shù)赝菩袃?yōu)惠政策，建立靈活的電價體系，贏得最大的用戶群。加強對營銷人員的培訓由于營銷人員直接和客戶接觸，營銷人員素質的高低直接影響服務質量、營銷質量和企業(yè)形象的樹立。要由淺入深地對營銷人員進行銷售技能、企業(yè)文化認知、服務觀念、服務技能的培訓，讓他們對電力產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀和重要性有全面認知，并認同本企業(yè)營銷文化，從而自覺提高銷售和服務技能，為電力產(chǎn)品的營銷盡心盡力。
三、結語
電力企業(yè)的產(chǎn)品營銷由于受傳統(tǒng)營銷方式的桎梏，在新的經(jīng)濟環(huán)境下暴露出日益明顯的缺點。在市場經(jīng)濟這個優(yōu)勝劣汰的現(xiàn)實環(huán)境下，電力企業(yè)的市場營銷必須緊跟時代步伐，加快技術創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、人才輸入，才能為電力產(chǎn)品的市場營銷贏得更廣闊的天地。
作者：安樂韓慧單位：國網(wǎng)商丘供電公司
一、大數(shù)據(jù)開辟未來數(shù)字出版中的應用方案
1.進行銷售的精準策劃當前數(shù)字出版企業(yè)的競爭十分激烈，推出新的產(chǎn)品會有一定的風險。數(shù)字出版生產(chǎn)商必須在推出產(chǎn)品前建立一定的品牌形象，以此來減少產(chǎn)品的風險，增加產(chǎn)品的市場競爭力。在大數(shù)據(jù)的背景下，數(shù)據(jù)具有很強的經(jīng)濟價值。理性行為論指出，行動是一個人的意愿決定的，這個意愿是個人對社會行為的態(tài)度和社會反映。傳統(tǒng)的營銷方式僅僅關注消費者的話語表達，而從話語中不能深層次觀察出受眾的心理。利用大數(shù)據(jù)預測用戶行為時，要詳細了解消費者對事物的態(tài)度和消費意愿，關注消費者的心理訴求。對消費者進行數(shù)據(jù)分析，整合一定的碎片信息，通過相關計算得出消費者對消費物的態(tài)度。和傳統(tǒng)的抽樣調查相比，數(shù)字出版企業(yè)利用大數(shù)據(jù)能夠十分準確地把握消費者的具體組成和各個階段的心理需要，并重新調整經(jīng)營手段，以此來階段化調整數(shù)字出版各個階段中的內容比重，針對性地提供服務，增加消費者的粘合度?！缎l(wèi)報》是英國第二大日報，是業(yè)界使用新技術的重要先鋒，其網(wǎng)站設置了專門的數(shù)據(jù)頻道。其總經(jīng)理發(fā)表了《數(shù)字新聞讀者的“大數(shù)據(jù)”蘊藏巨大價值》，認為“大數(shù)據(jù)”可應用在媒體行業(yè)中，消費者的“大數(shù)據(jù)”隱藏很大的價值，不少數(shù)據(jù)能夠吸引受眾，并為內容商帶來利益。
2.針對消費者個性需要推出產(chǎn)品個性化貫穿于整個信息化過程中，大數(shù)據(jù)能夠將數(shù)據(jù)推向一個個性化方向，“這種個性化是基于系統(tǒng)通過分析讀者閱讀行為、喜好，從而獲得對用戶需求的感知。每個讀者獲得專屬于自己的書，就是這種個性化服務的一種典型體現(xiàn)。在技術意義上，這種模式是能夠成為現(xiàn)實的。”針對消費者的個性化需求推出產(chǎn)品，消費者肯定會購買，當消費者對滿足個性化的產(chǎn)品滿意時，數(shù)字出版的內容也能實現(xiàn)其價值，整個企業(yè)能獲得一定的進步。消費者接觸各種營銷推廣信息時，消費者的情感態(tài)度、認知行為會發(fā)生一定的變化，對于這種變化，傳統(tǒng)的小規(guī)模范圍內的問卷調查無法獲得準確的信息，根本做不到監(jiān)測全部，大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡平臺將發(fā)揮出巨大的作用。淘寶每天會遇到幾億用戶，每個用戶具有不同的愛好與特征，淘寶將消費者的信息搜集起來，進行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)消費者的個人需要再去投放最合適的個性化產(chǎn)品廣告，從而達到淘寶銷售傳播的效果最大化。建設個性化的數(shù)字出版平臺能夠把消費者和出版的企業(yè)聯(lián)系起來，這點在當今大數(shù)據(jù)時代具有很重要的意義：數(shù)字出版的個性化平臺要和各種終端（手機、IPad）、社交媒體（微信、微博、論壇）進行無縫連接，促使消費者得到快捷的閱讀和便利的分享體驗。數(shù)字出版內容的個性化定制購買與在線支付緊密聯(lián)系在一起，這樣，消費者就能輕而易舉地購買產(chǎn)品。個性化數(shù)字平臺和數(shù)據(jù)分析商進行鏈接，實現(xiàn)消費者的體驗需求。例如，對于收費電子書，可以提供部分章節(jié)讓讀者進行閱讀，這些電子書能夠在被閱讀時隨時評論和分享。當讀者在閱讀時，平臺能夠及時收集到數(shù)據(jù)，關注到讀者的靜態(tài)與動態(tài)，讀者的年齡、性別、收入、學歷、地點、工作、讀完免費部分會不會購買后繼章節(jié)、讀者一般在一頁上停留的時間長短等信息全部被搜集起來，通過綜合信息來分析和判斷用戶的經(jīng)驗。對于具有語音交互功能的數(shù)字出版App，數(shù)字出版商可以聯(lián)合智能手機、IPad等閱讀端的觸摸屏、麥克風來監(jiān)測用戶的使用時間和場景，利用監(jiān)測數(shù)據(jù)來評定這個App的質量。
3.優(yōu)化研發(fā)生產(chǎn)整體平臺在現(xiàn)代數(shù)字出版企業(yè)管理過程中，數(shù)字出版產(chǎn)品自開始研發(fā)階段，就由RDM（ResearchDevelop-mentManagement研發(fā)管理系統(tǒng)）進行管理，生產(chǎn)過程一般由ERP（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）和數(shù)字化制作工具管理，供應鏈由SCM（Supplychainmanagement供應鏈管理）進行管理。如果使用系統(tǒng)對整個產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)整體流程進行分析，就類似于將整個研發(fā)生產(chǎn)的整體流程進行擴大分析，并抽取精華進行觀察，這對優(yōu)化整體流程，提高產(chǎn)品的質量與生產(chǎn)效率具有很大的意義。產(chǎn)品研發(fā)過程中，可以實時利用大數(shù)據(jù)一起來建設協(xié)同編纂平臺，在這個平臺當中，作者、生產(chǎn)商、編輯、校對、平臺商等相關工作人員可以一起進行協(xié)同編纂，并進行協(xié)同，形成新的BPP（BusinessProcessPlatform企業(yè)業(yè)務流程平臺）。在這個協(xié)同編纂平臺中，作者、生產(chǎn)商、編輯、校對、平臺商等相關工作人員在工作過程中產(chǎn)生大量的非結構化數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)對這些非結構化數(shù)據(jù)進行分析，往往能發(fā)現(xiàn)文本中的常見錯誤、制作中的瓶頸、工作人員能力的欠缺等，相關工作人員從而可以在后繼的工作過程中拾遺補缺，調整工作方法，采取措施進行應對。當今諸多消費者不愿付費閱讀的問題也可能會被較好地解決。鑒于協(xié)同編纂的興起，數(shù)字出版企業(yè)就能根據(jù)目標消費者閱讀需求來開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品，注意產(chǎn)品的設計者、生產(chǎn)商、編輯、校對、平臺商等每個環(huán)節(jié)工作人員與消費者之間的互動情感，對消費者的反饋信息進行開發(fā)，反思協(xié)同編纂中哪些工作環(huán)節(jié)導致消費者付費意愿不高，促使開發(fā)消費者付費心理的問題在根本上得到重視，這樣，消費者就會擁有付費的意愿。
4.國有數(shù)字出版媒體利用大數(shù)據(jù)做出表率我國的國有數(shù)字出版單位屬于“事業(yè)性質，企業(yè)管理”，同樣也受到大數(shù)據(jù)的影響。國有數(shù)字出版單位生產(chǎn)力的未來提升，必然和大數(shù)據(jù)的獲取、釋放緊密相關。西方的媒體、政府、公民三者實行“媒體-政府-公民”三足鼎力趨勢，三者之間保持相對獨立，媒體得不到政府的資金或數(shù)據(jù)支持。我國的國有數(shù)字出版單位來源于國有傳統(tǒng)媒體，充當著黨和政府的喉舌，比其他商業(yè)媒體容易獲得大數(shù)據(jù)。國有數(shù)字出版單位在不違背保密原則的前提下，應該盡可能和政府保持溝通，獲得一個議題的全部數(shù)據(jù)，分析相關性，并最后釋放到產(chǎn)品生產(chǎn)，這樣就能在和他國媒體、其他商業(yè)媒體的競爭中保持自身的優(yōu)勢。國有數(shù)字出版單位對數(shù)據(jù)的獲取和釋放有著一定的依賴度：國有數(shù)字出版單位依賴政府收集數(shù)據(jù)的程度，國有數(shù)字出版單位依賴政府釋放大數(shù)據(jù)的程度。大數(shù)據(jù)時代，國有數(shù)字出版單位的力量想壯大，數(shù)據(jù)權限的獲取和釋放程度是很重要的方面，國有數(shù)字出版單位在優(yōu)先利用大數(shù)據(jù)將自身產(chǎn)品做大做強時，也就為其他商業(yè)媒體做出了表率，提示了一定的經(jīng)營路徑。
二、未來大數(shù)據(jù)技術在數(shù)字出版中存在的缺陷與挑戰(zhàn)
1.部以XML格式輸出———該問題成為當前大數(shù)據(jù)技術中的重要難題。依托大數(shù)據(jù)，從龐大的非結構化數(shù)據(jù)中來揭示新的意義和關系，并實現(xiàn)精準生產(chǎn)和精準營銷是當下數(shù)字出版面臨大數(shù)據(jù)而努力的方向。只有完善的XML格式輸出技術，未來的數(shù)字出版才能做到聚類分析、聚類融合、網(wǎng)絡分析、數(shù)據(jù)集成、可視化分析等。
2.收集渠道閉塞搜集各種信息來完成大數(shù)據(jù)采集是數(shù)字出版未來的趨勢，但目前的數(shù)字出版信息搜集仍存在一些缺點：數(shù)字出版產(chǎn)品在整個研發(fā)、生產(chǎn)、銷售過程中還沒有徹底完成信息化經(jīng)營，整體搜集難度顯得較大；數(shù)字出版的云存儲平臺根本不具備海量存儲功能；數(shù)字出版中的內容商、平臺商還沒有完全轉換成數(shù)據(jù)提供商，因此，他們無法及時獲取數(shù)據(jù)；當前的數(shù)字出版產(chǎn)品無法記錄消費者使用過程中的痕跡，因此即使數(shù)字出版中的內容商、平臺商變成數(shù)據(jù)提供商，也無法記錄數(shù)據(jù)。
3.高端數(shù)據(jù)分析人才極其匱乏對大數(shù)據(jù)進行分析，熟練運用Hadoop、MapRe-duce、分布式文件系統(tǒng)、并行計算框架等技術的人才十分缺乏，而很多高校的計算機和出版專業(yè)也沒有專設數(shù)據(jù)分析研究方向來培養(yǎng)學生，這也直接導致數(shù)字出版領域的高端數(shù)據(jù)人才匱乏不堪。
4.數(shù)字出版商仍舊無法轉變經(jīng)營思路從數(shù)字發(fā)展趨勢看，數(shù)字出版商要高度重視數(shù)據(jù)的搜集、整理和應用。目前數(shù)字出版內容商、平臺商仍舊將自己的經(jīng)營思路定于原始粗糙的財務分析軟件分析基礎上，沒有從戰(zhàn)略高度看待大數(shù)據(jù)的到來，沒有意識到大數(shù)據(jù)對整個數(shù)字出版經(jīng)營的重要價值。利用大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品設計、廣告開發(fā)、效果測定、企業(yè)改革，需要一定的管理與經(jīng)營思路轉型。
作者：楊曙單位:常州工學院人文社科學院
一、營銷策略的應用成品油零售市場核心營銷策略
1.是以客戶為中心的差別化營銷。實施差別化營銷策略有兩層含義：同一種營銷措施在不同市場、不同的客戶、不同的競爭階段具有差別化。在相同的市場階段采取多樣化營銷手段滿足客戶不同需求，實施全方位的營銷。市場營銷策略網(wǎng)絡營銷。主要是通過增加網(wǎng)絡數(shù)量，提高網(wǎng)絡覆蓋率實現(xiàn)市場份額的擴大。實踐證明網(wǎng)絡發(fā)展的重點區(qū)域是高速路及其出入口、市區(qū)、縣城。品牌營銷。主要通過加油站形象改造、媒體品牌宣傳、提升服務質量、服務內涵等手段提升品牌競爭力，進而鞏固和提升市場占有率。政策營銷。主要是通過加強與職能部門的關系，一是打擊假冒站；二是打擊和取締違法經(jīng)營的站點；三是清理流動售油車。利用職能部門對市場進行整頓規(guī)范。價格營銷。市場經(jīng)濟發(fā)展越成熟，客戶的盈利空間越低，對成本的控制越嚴格，對油品價格越敏感。在所有的營銷要素中，價格是最有效的手段之一。四位一體營銷戰(zhàn)略。“四位一體”是以滿足客戶需求為導向，借助油品市場的有利地位、網(wǎng)絡優(yōu)勢和客戶資源，整合“成品油業(yè)務、非油品業(yè)務、加油卡業(yè)務和自助加油業(yè)務”四項業(yè)務于一體的一站式服務營銷戰(zhàn)略。交叉營銷。通過與大型通信企業(yè)和百貨商貿企業(yè)等進行銷售渠道和客戶資源的整合，實現(xiàn)共贏。
2.價格營銷具體措施加油卡積分優(yōu)惠：隱蔽性好，在實際操作中加油機價格保持不變，客戶私下與我公司簽訂購油協(xié)議，競爭對手不易察覺，不易復制，在競爭中能夠獲得“先手優(yōu)勢”。針對性強、效率高。針對價格敏感的客戶群體，可以實現(xiàn)差別化定價、一戶一策。因此在擴銷增量和應對競爭中代價最小，效率最高。點對點競爭:“點對點”競爭采取加油機降價方式，損失較大，階段性強。主要目標是“以打促談”迫使對手放棄低價政策，共同推價穩(wěn)價；向競爭對手要增量，提高市場份額?！包c對點”競爭類型有三種：一是以小博大。二是兩站勢均力敵。三是以大搏小。機出小額配送:彌補直銷市場空白。機出小額配送站銷售對象是商客部門現(xiàn)有客戶經(jīng)理覆蓋不到的柴油客戶。如農村售油點、小型社會經(jīng)營單位、有自備儲油罐的車隊、施工工地、工廠礦山等客戶。定價靈活，通常最低限價略高于當期直銷批發(fā)價格，但不低于大區(qū)調撥價格。油非互促:油非互促將顧客的油品需求和非油品需求有機的結合，油品銷售創(chuàng)造客戶進站消費的契機，非油業(yè)務滿足客戶的便利服務需求，兩者互為促進。為了強化油非互促的效果，可根據(jù)競爭的需要輔以一定的油品或非油品優(yōu)惠。原則上每個擁有便利店的加油站均可實現(xiàn)油非互促。實施過程中要按照加油站客戶結構不同指定適合的互促商品，以滿足客戶差異化需求，最大程度發(fā)揮互促效果。
3.營銷中的三個平衡規(guī)律影響零售經(jīng)營的主要宏觀要素包括：資源投放、批發(fā)價格、競爭對手促銷、我系統(tǒng)的零售營銷策略。河北的零售市場至少存在3種必須高度重視和妥善處理的平衡規(guī)律。供求平衡規(guī)律:供求平衡是成品油市場最重要的平衡關系。處理好供求平衡關系有以下幾個要點：首先是對市場需求規(guī)模和增長幅度相對準確地預判，其次是制定合理的銷售計劃，再次是資源投放的調節(jié)。批零平衡規(guī)律:從全省宏觀角度看，批零價差超過400元時，社會單位價格競爭力顯著提高，市場份額將擴大，主營單位零售市場份額將受到壓縮。量利（價）平衡規(guī)律:量利平衡是零售業(yè)務經(jīng)營調度指揮的主要依據(jù)。處理量利平衡的基本原則是：量是前提，以量保利；價是杠桿，量價互動，實現(xiàn)量利平衡。在一定的市場階段，市場需求相對穩(wěn)定，如果競爭主體的銷售計劃之和大于市場需求，則必然會出現(xiàn)各種形式的促銷活動，所有活動最終都體現(xiàn)在價格上，因此量利平衡表現(xiàn)形式是量價平衡。
4.不同市場階段的營銷策略供不應求市場階段：近年來，成品油市場出現(xiàn)了多次批零倒掛現(xiàn)象，加油站經(jīng)營困難，部分實力強的加油站采取高進高出的策略，勉強維持運營。營銷策略為有節(jié)奏的進行保供，維系地方經(jīng)濟正常運轉。加強客戶關系管理，將資源向重點目標客戶傾斜，要用資源去開發(fā)、維系客戶。供求平衡階段：市場特征是在這一階段，資源供應趨于正常，社會加油站恢復正常經(jīng)營，但盈利空間并不大。營銷策略為是增量、增效的黃金時期。要合理把握資源投放的數(shù)量及價格，按照批零平衡的規(guī)律維系好供求平衡的良好局面，在源頭上控制社會加油站的競爭力，在此階段零售促銷也不宜過度，一是在面上要控制范圍，二是在價格上要控制優(yōu)惠幅度。供大于求階段：市場特征是低價資源大舉進入，資源嚴重過剩。營銷策略為應對競爭，保量、保利，針對不同的商圈、不同的客戶群體采取差別化營銷措施，以最小代價維系最大的市場份額。對低價競爭要采取審慎跟進的策略。小站主動出擊搶市場，大站穩(wěn)量保份額；發(fā)揮加油卡核心競爭優(yōu)勢，在形勢不利的局部區(qū)域靈活運用加油卡積分優(yōu)惠，開展三進一留目標客戶開發(fā)，采取隱性競爭的手段獲得相對競爭優(yōu)勢。
二、項目實施后實現(xiàn)經(jīng)濟效益
市場控制力得到增強。圍繞客戶抓營銷，依托零售客戶管理系統(tǒng)全力推行是“三進一留”目標客戶開發(fā)，零售量實現(xiàn)快速增長，由2009年390萬噸增長至426萬噸，增幅9.2%。2010年零售市場占有率達到52%，增長速度明顯高于競爭對手。盈利能力顯著提高。2010年價格到位率整體達到99.2%，其中零售價格到位率99.9%。同比增加1.7個百分點，較銷售系統(tǒng)平均高0.3個百分點；噸油利潤由2009年的71元上升至99元，增幅40％。網(wǎng)絡質量明顯改善。單站年加油量由2009年的2160噸上升至2321噸，增幅7.4%。2010年5000噸以上大站同比增加49座，增幅29%，800噸以下小站減少108座，減幅15%。4.成果效益測算。經(jīng)過2010年的實踐，項目成果顯著，為企業(yè)增加經(jīng)濟效益3279萬元。
作者：田鳳林單位：中國石化黑龍江石油分公司
一、天貓商家網(wǎng)絡營銷策略分析
1.完善信用體系天貓為商家們帶來更多的流量人群，賣家為天貓商城帶來了更多的收入，因此天貓商城與商家關系是互利共贏的關系。如果是他們之間沒有利用好自己的條件，同步協(xié)調的進行發(fā)展，實現(xiàn)收益“雙贏”，就不能給整個電子商務圈帶來好的引導作用。商家必須嚴格遵守天貓規(guī)定，“無規(guī)矩，不成方圓”，伴隨著淘寶網(wǎng)飛速發(fā)展，天貓也在慢慢完善他的運營規(guī)則。
不過，時常會有商家為利益而做出損害消費者權益的事，天貓商城對這種欺騙消費者的行為堅決不能放任，如果發(fā)現(xiàn)售假貨等坑害買定，這家的行為將會嚴懲。對于這種天貓的商家，第一要遵守是淘寶總則，第二是天貓商家遵守天貓規(guī)也是商家們進行電子營銷、開展電子商務策略的保障和前提。
2.完善物流體系為了更快地處理網(wǎng)上的訂單，有能力的商家可自行建立倉庫，或者直接與源頭供貨商和生產(chǎn)商建立供貨聯(lián)系，一旦有買家提交訂單，由源頭供貨商或者是生產(chǎn)該產(chǎn)品的廠家直接供貨，減少中間流通的環(huán)節(jié)。
商家應盡盡最大努力與信譽好的、服務好的快遞公司進行商業(yè)合作，保證商品確確實實送貨到門，節(jié)省買家取快遞的時間。商家必須遵守天貓購物規(guī)定，還需加強保護買家私人信息等安全工作，列如嚴厲打擊工作人員為了自己的利益公然出售買家信息，如姓名信息、手機電話、收貨地址偏好等私人信息，來降低消費者與賣家溝通的風險。如果中途遇到貨物丟失或者嚴重損壞問題，賣家除了要應按相關行業(yè)規(guī)則予以相應處理外，還要誠懇大度敢于負責的面對消費者。
二、提高網(wǎng)絡營銷策略水平
1.確立企業(yè)發(fā)展目標，有的可以放過，對那些已入駐天貓商城的買家來說，所售品牌是已經(jīng)被確定的，有的商家在天貓店鋪入駐之前的時候，就已經(jīng)擁有了多種廣泛的銷售渠道，建立了好的品牌信譽效應，有遠大市場目標，但是網(wǎng)店和實體店的銷售方式大有不同，在形成品牌上也有很大差異，所以說呢，對這類天貓賣家來說，需要重新把更多的心思放在修復傳統(tǒng)銷售渠道的漏洞問題、努力開拓新的銷售增長點。
2.是數(shù)據(jù)的重新挖掘，提煉各種賣點，所謂的數(shù)據(jù)挖掘，是從網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中尋找問題，將隱藏的、先前沒人知道的、潛在有用的信息從數(shù)據(jù)庫中提取出來的過程。商家們試圖利用數(shù)據(jù)挖掘技術從淘寶網(wǎng)提供的各種后臺數(shù)據(jù)、本網(wǎng)點的后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)價值的情報。這里面包括消費者需求信息、競爭對手信息、關稅、貿易政策等信息，用這作為店鋪下一步營銷工作的主要依據(jù)。
作者：周麗單位：濟南職業(yè)學院經(jīng)濟貿易系
摘要從宏觀經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策和消費習慣變化等方面，分析體育產(chǎn)業(yè)特別是體育賽事產(chǎn)業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)。結合當前我國賽事營銷領域存在的問題，基于服務營銷理念，提出我國體育賽事營銷策略。如：提高服務質量，建立戰(zhàn)略合作，加強調研，利用互聯(lián)網(wǎng)營銷，引入質量評價體系，建立中介體系，營銷外包等。
關鍵詞體育賽事；服務營銷；賽事市場；營銷策略
改革開放以來。我國經(jīng)濟快速發(fā)展，居民收入水平日益提高，城鎮(zhèn)居民生活水平向小康型轉變。消費支出模式方面。用于教育、衛(wèi)生、娛樂、健身等的支出顯著增加。至2006年，我國不包括港澳臺)人均GDP達到2060美元，民眾可支配收入越來越多，用于運動休閑的支出進一步增加。同時，家庭小型化，家務不斷減少，五天工作制給人們帶來更多閑暇時光，從另一方面也刺激了人們對體育娛樂的需求。以上兩方面的共同作用無疑將擴大各類體育賽事消費市場的需求，為體育賽事經(jīng)濟的發(fā)展奠定堅實的市場基礎。產(chǎn)業(yè)政策方面，由于我國正處于工業(yè)化過程中，未來第三產(chǎn)業(yè)的比重將超過第二產(chǎn)業(yè)，成為我國最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。而我國體育賽事不像某些資源和能源消耗型產(chǎn)業(yè)受到發(fā)展限制，同人們關注的健康和環(huán)境也沒有沖突，因此，國家發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的政策導向為體育事業(yè)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。
以往我國的體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展集中于體育用品制造行業(yè)，相比之下，健身娛樂和體育賽事表演業(yè)的發(fā)展還很薄弱。近年來，體育產(chǎn)業(yè)的增長逐漸轉移到依靠以賽事活動為代表的本體產(chǎn)業(yè)的軌道上。除了國內的足球中超聯(lián)賽和CBA聯(lián)賽以及乒乓球聯(lián)賽，各類世界頂級賽事，例如NBA季前賽、F1上海站比賽、網(wǎng)球“大師杯”賽等紛紛登陸中國，掀起了全民觀賽的熱潮。
據(jù)抽樣調查結果顯示，目前我國城鎮(zhèn)人口年人均體育消費為元，以此推算，全國現(xiàn)有城鎮(zhèn)居民約3億人，全國體育市場規(guī)模就可達700億元，這還不包括占中國市場70％的中國廣大農村體育產(chǎn)業(yè)市場。
國內巨大的體育賽事市場不僅吸引了國內資本的眼球，也引來海外賽事公司的青睞。IMG、八方環(huán)球等世界頂尖的賽事公司就是利用了改革開放的契機進入我國。國際公司依靠豐富的經(jīng)驗、殷實的財力、國際化的視野、累積的人脈，以及擁有的眾多非物質資源，給我國帶來了更多元、更專業(yè)的體育賽事體驗。
如何使體育賽事價值最大化，是所有賽事經(jīng)營者追求的主要目標之一。由于多年的計劃經(jīng)濟體制，使得我國體育成為高度集權下的一項社會公益性事業(yè)。如何將體育競賽按照市場經(jīng)濟的運行機制進行商業(yè)化推廣和運作，是我國體育管理體制改革的重點和難點。而先進的管理理念和營銷理念，以及有經(jīng)驗的管理團隊和專業(yè)化程度高的人才都是賽事價值最大化的助推劑。在變革的過程中，營銷觀念的創(chuàng)新是必不可少的。本文擬將在分析我國體育賽事經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎上，從服務營銷的視角對賽事營銷策略進行研究。
1我國體育賽事營銷存在的問題及原因
1．1營銷觀念落后．手段單一
國內體育賽事營銷的突出問題在于營銷理念滯后，在體育產(chǎn)業(yè)，特別是體育賽事經(jīng)營領域，未充分認識到營銷的重要性。
多數(shù)經(jīng)營者對營銷的認識還停留在生產(chǎn)導向階段或者流于表面地把賽事營銷同眾多實體商品的營銷等同起來。導致賽事營銷的落后有以下幾個因素：
一是營銷理論研究的滯后。我國營銷領域基本是延用了菲利普?科特勒倡導的4Ps理論，維持商品營銷框架，而與實際生活中，服務產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的現(xiàn)狀不符。賽事營銷，被長期忽視，造成理論研究跟不上服務業(yè)的現(xiàn)實實踐。二是體育賽事經(jīng)營主體角色定位模糊。我國特殊的體制，造成相當大部分的賽事經(jīng)營者、主辦方是半官方或者帶有公益事業(yè)氣質的企業(yè)。習慣了壟斷經(jīng)營，難免有“坐等客人上門”等計劃經(jīng)濟陋習。
三是營銷方式簡單粗放。本土的體育賽事經(jīng)營剛起步，賽事運作以及營銷等各方面都處在探索期，沒有完整的營銷戰(zhàn)略，短期地追求速成和回報。營銷方式原始，錯誤地把營銷等同于促銷，一談營銷就是價格戰(zhàn)。
四是營銷專業(yè)化程度低。我國體育賽事經(jīng)營領域中，既懂體育又懂經(jīng)營管理的復合人才十分稀缺。一貫不重視營銷，造成精通市場運作和賽事產(chǎn)品營銷的人才鳳毛麟角。在歐美賽事經(jīng)營中，專職的營銷組織十分常見，營銷外包司空見慣，而我國在賽事舉辦過程中．企業(yè)仍習慣于單打獨斗，對于營銷外包的嘗試少之又少。
1．2門票收益不佳
據(jù)調查，國內體育賽事經(jīng)營企業(yè)和專家都認同，目前我國體育賽事主要收入來源是電視轉播權和贊助。而歐美成熟市場里，賽事的收入很大部分來自票房，票房增長與比賽的質量、觀賽的整體體驗息息相關。不論是美國的NBA，還是英國曼聯(lián)俱樂部，門票是盈利的重要部分，某種程度也是衡量賽事價值的表征。造成門票收益不佳的主要原因如下：
一是核心產(chǎn)品開發(fā)不充分。賽事的核心產(chǎn)品是比賽，國內體育賽事營銷側重冠名權、轉播、廣告、贊助、衍生產(chǎn)品等外在資源的開發(fā)，忽視賽事本身的開發(fā)。賽事作為特殊的服務商品。不能只是直白地呈現(xiàn)一次或一系列競技比賽。如何發(fā)掘體育競技的內涵和外延，有技巧地呈現(xiàn)給觀眾，值得思考。例如：
賽事除了比賽當日，還開放練習時間供車迷觀看。NBA除了常規(guī)聯(lián)賽，特別設置全明星賽，滿足球迷觀看最強球員對抗的渴望。
二是缺乏配套服務。我國體育賽事營銷中存在只看重交易過程的特點，很少提供體育賽事的各類問詢，相關的配套設施、延伸服務，結束后的跟蹤回訪，不重視服務造成消費者流失。
1．3媒體宣傳針對性差
對于體育賽事宣傳推廣認識的片面，造成我國企業(yè)往往追求一時的轟動效應，宣傳手法單調，過分依賴廣告投放，且迷信高強度、大范圍的播放。選擇宣傳途徑過于盲目，集中在幾家主流媒體。宣傳效果差的原因有以下幾點：營銷中未充分調研，不了解賽事的特點，宣傳中無法突出自身優(yōu)勢，往往造成各類賽事宣傳的同質性；宣傳時機的選擇也缺乏系統(tǒng)安排和科學性。
1．4法規(guī)體制不完善,缺乏成熟的市場運作
體育賽事營銷需要一個法律健全、秩序良好的體系。在賽事運作過程中，缺乏必要的法律規(guī)范和清晰的管理部門，經(jīng)常是遇到問題無法可依，相關政府部門責權模糊，監(jiān)管不利，依賴行政手段，人治多過法制[2】。我國體育賽事營銷剛起步，不論是跨國公司還是本土企業(yè)，針對中國市場的賽事營銷只是開始。導致以上局面的原因為：
一是目前我國所有競技體育都以《體育法>為最高綱領，但該法規(guī)對市場化運作賽事、賽事營銷等問題沒有明確指導，甚至還把所有競技體育歸類為福利性、公益性質，忽視了競技體育已經(jīng)部分職業(yè)化，走市場道路并且有商業(yè)利益，遵循市場操作的現(xiàn)狀。
二是某些體育項目的權責管理歸屬存在爭議，像保齡球、體育舞蹈等比賽有時被劃入文化娛樂范疇，在一個側面也反映了當前我國體育法制建設的落后。
三是體育產(chǎn)業(yè)在我國是新興行業(yè)，加之我國向市場經(jīng)濟轉型不過短短20多年，遺留了許多計劃經(jīng)濟的習慣，市場化進程的探索仍在繼續(xù)。建立健康靈敏的賽事市場體制，體育職業(yè)化還需時日。
2賽事營銷的服務營銷內涵
體育賽事營銷活動過程通常包括兩方面內容，一是直接向消費者營銷體育產(chǎn)品或服務，即體育賽事本身的營銷，如比賽門票的銷售、紀念品的銷售等；二是借助體育賽事對其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務進行的營銷，即作為廣告載體的體育賽事營銷，如企業(yè)贊助、場內外企業(yè)廣告宣傳、賽事無形資產(chǎn)銷售等舊J。
因此，貫穿體育賽事營銷全過程的實質內容理應是一種服務，必定要以服務為價值取向，以滿足顧客的需求和欲望為最終目標。
菲利普·科特勒認為：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益。?4”賽事營銷過程就是向企業(yè)主和一般消費者分別提供以無形產(chǎn)品為主的活動或利益。另外，體育賽事又稱競賽表演，其本身的性質就是提供服務性產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)。
格魯諾斯(ChrestinGronroos)認為：“服務一般是以無形的方式，在顧客與服務職員、再到商品或服務系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為。?5”通過體育競賽表演服務性產(chǎn)品的營銷，使其成為企業(yè)與消費者之間溝通的橋梁，成為滿足一般消費者娛樂需求的“商品”，從而為解決企業(yè)和一般消費者的不同需求而提供不同的產(chǎn)品和服務，最終實現(xiàn)體育賽事營銷活動的終極目標。
年布姆斯和比特納(BoomsandBitner)建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎上增加3個“服務性的P”，即：人、過程(Process)、物質環(huán)境(PhysicalEvidence)，由此產(chǎn)生了服務營銷?；诜諣I銷的理念可以改善目前賽事營銷過程中的一些問題。
基于服務營銷理念的賽事營銷策略．1提高賽事服務質量賽事質量是賽事整體水平的綜合評價，包括比賽的競技水平，全程的服務體驗，甚至比賽外的一些諸如票券印刷是否精美等細節(jié)因素。要確保消費者一個滿意的體驗，在賽事運作中不得不從整體上把握賽事的服務品質，不能忽略任何細節(jié)。
一是保證高水平競賽，讓賽程、賽規(guī)更適合觀看需要。國際上許多體育組織已經(jīng)在努力，例如乒乓球由小變大，n降低單場比賽積分差距等。
二是爭取明星運動員的參與或者做好優(yōu)秀運動員的推廣。
明星運動員的號召力毋庸置疑，利用他們更大范圍地營銷賽事是有效辦法。三是服務商品無形到有形化的過程建立賽事產(chǎn)品深刻、貼切、吸引人的形象。除了給消費者精彩比賽外，還應注意提供其他貼心、適當?shù)姆兆屗麄儺a(chǎn)生愉悅的體驗，例如便捷的交通、可口的餐飲、透明的自選座位服務等。
四是服務至上，人性體驗。消費者對賽事的感受是最直接的評價，很大程度決定其以后的消費行為。簡單追求賽事規(guī)模大，明星云集，狹隘地把比賽等同于賽事的全部，忽略人性化服務，輕視賽事的全稱體驗，如此，賽事只能停留在體育領域，無法參與消費市場競爭。
重視調研?？茖W定價．注重差異化。合理經(jīng)營通過國外賽事經(jīng)營的經(jīng)驗不難發(fā)現(xiàn)，一項賽事能否取得商業(yè)上的成功，與競技水平并不完全掛鉤。很多例子證明，頂尖的賽事因為營銷不當而失敗，反之，也有所謂冷門賽事營銷得當獲得良好收益的。
調研是營銷重要的步驟，營銷是科學，不光是窮吆喝+勤“敲門”。它需要仰仗準確的“數(shù)據(jù)”，掌握的市場信息越詳盡、越真切、越及時，對市場的判斷就越精準，后續(xù)制訂的營銷計劃以及執(zhí)行過程就越順利，獲得的效益越大?6。調研應是融人賽事進程各個環(huán)節(jié)的。消費市場中，特定賽事的吸引力就是滿足消費需要和區(qū)別于其它賽事和娛樂活動的特質。前期的調研是幫助我們找到某項賽事是否適合舉辦地區(qū)的消費需求，它的特點即賣點是什么，運作和營銷中要注重賽事的個性，尋求差異化。在賽事舉行中也應配合相應調研，如將舉行的賽事給社會大眾的印象，有助于針對性地選擇賽事贊助和合作者；充分調研賽事舉辦城市或輻射地區(qū)的收入水平，目標消費群體對于娛樂休閑的支出，綜合制定合理價格；賽事進程中對于各種服務環(huán)節(jié)滿意度的調查，賽后消費者評價，能快速有效改善當前賽事服務品質。
整體戰(zhàn)略布局．建立合作關系缺乏整體戰(zhàn)略是我國賽事營銷的薄弱環(huán)節(jié)。主辦者在營銷中常常沒有規(guī)劃。合理制定整體策略，可以讓營銷目的更明確，理念貫徹得到保障，執(zhí)行趨于標準化，可以整合各種營銷手段，讓營銷變得全面、立體而豐富?；ハ嘟M合發(fā)揮的疊加效用遠遠超過單打獨斗，另外也能避免營銷中的重復。例如：同一消費群體的重復營銷，最大程度地節(jié)約營銷成本。
我國賽事市場無疑仍處于起步階段，整個市場本身還不夠健全和發(fā)達。面對這樣的局面，我們需要賽事經(jīng)營者跳出自己的小利益，不要只緊盯同行競爭者，要學會有策略地合作。除去賽事行業(yè)的內部競爭，更大的挑戰(zhàn)是賽事作為休閑娛樂活動中的一種，參與到跨行業(yè)的競爭中，并如何在諸如電影、KTv、文化演出、旅游等傳統(tǒng)娛樂休閑活動中脫穎而出。賽事經(jīng)營者要考慮的不只是在本行業(yè)里領先，更迫切的是如何共同努力，做大做好賽事。營銷賽事時，可以從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，尋求適合的同業(yè)聯(lián)盟。不同賽事組織者之間的合作，能突破現(xiàn)有的營銷框架，發(fā)揮較高的效用，有助于消費習慣的養(yǎng)成。
建立體育中介體系．嘗試賽事營銷外包體育中介是歐美發(fā)達國家體育產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，扮演著助推角色。專業(yè)的賽事中介清楚相關法律，熟悉當?shù)厥袌?，與賽事運作最前線接觸度高，信息全面及時。往往還具備專業(yè)人才和豐富經(jīng)驗，他們可以提供高效的解決方案。中介機構在賽事篩選立項、實際運營、營銷推廣等方面都可以幫助賽事經(jīng)營者解決技術、渠道，甚至是通過引入風險投資或基金的形式解決賽事資金。利用這些營銷公司或組織的高度專業(yè)化、豐富的經(jīng)驗、充足的資源、暢通的渠道，不但易于賽事的推廣，通常還能節(jié)約成本。
目前我國專業(yè)的中介機構設置不多，運行尚處嘗試階段。
雖然一些國際知名公司如IMG、博思、ISL等紛紛進駐中國，但由于法規(guī)、體制限制，很多中介應發(fā)揮的作用還未開發(fā)。國內賽事主辦方還習慣于大包大攬。自己解決所有的問題，營銷效果常常不盡人意。反觀一些國際著名賽事，多采用營銷外包或各種合作方式，吸納專門的賽事推廣機構，甚至直接交由中介。例如：IMG公司的亞洲頂級高爾夫球賽，因為公司自有的球員資源，使得世界TOPl0的球員紛紛到訪，保障了比賽的競技水準和影響力。所以重視體育中介體系的完善，并且大力發(fā)展中介機構行業(yè)，將促進和繁榮我國賽事產(chǎn)業(yè)。
利用互聯(lián)網(wǎng)，營銷跟上社會潮流營銷的終點是消費者，而消費者與社會發(fā)展同步，想贏得消費者營銷應跟上社會節(jié)奏。在賽事營銷領域，我們需要注意賽事產(chǎn)品的特性，把無形的體驗變成有形的形象展示，并且深化、豐富它，傳遞給大眾。’
電子商務已不是新鮮名詞，WEB生活也成為當下社會的主流?；ヂ?lián)網(wǎng)的傳播速度不言而喻，建立賽事門戶網(wǎng)站，提供各種咨詢，并且給予目標人群網(wǎng)絡討論空間；支持電子支付，甚至啟用電子票務；重視電子媒體和網(wǎng)絡渠道，嘗試BLOG營銷等新興手段；拓展消費群體，并且吸引潛在的、更年輕的未來消費者，同時也是豐富和包裝賽事形象的手段。
引入賽事服務質量評價體系建立標準化、專門的評價體系能夠規(guī)范市場和企業(yè)行為。
也能提高消費者的信心指數(shù)。賽事是通過服務于消費者完成交易的，經(jīng)過標準化、實踐證明而用于各種服務監(jiān)管的評價體系，可以引入我國賽事行業(yè)。一方面，成熟的質量認證，在賽事經(jīng)營中就有參照物，可以有的放矢，對賽事營銷來說，經(jīng)過同一標準的評價，賽事的質量可信度大大提升，把無形的承諾變成有形的物質。經(jīng)過質量驗證的賽事營銷，能提振普通個體消費者的信心，對于包括贊助商在內的廣義賽事消費者都是一種正面的影響。另一方面，賽事作為服務產(chǎn)品，它的無形性導致發(fā)現(xiàn)問題和改善服務的難度很大，需要較長的周期，而有效的質量監(jiān)測可以迅速發(fā)現(xiàn)、解決問題。賽事質量的提高，服務評價體系的監(jiān)測可以幫助賽事品牌的建立，一旦品牌形成，賽事形象就能有效傳達，讓營銷變得強勢。
3結語
隨著經(jīng)濟的增長、人們收人的增加以及消費習慣的改變，賽事消費市場將擁有巨大的潛力。但是作為服務本質的賽事產(chǎn)業(yè)營銷策略還相對落后，營銷觀念的創(chuàng)新才能帶來營銷策略的提高?；诜諣I銷的理念，賽事產(chǎn)業(yè)通過提高服務質量、戰(zhàn)略合作、加強調研、利用互聯(lián)網(wǎng)營銷、引入質量評價體系、建立中介體系、營銷外包等營銷策略，將更好地滿足消費者的需求，為體育賽事產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更大的價值。本市場營銷畢業(yè)論文源自畢業(yè)論文寫作網(wǎng)，如有業(yè)務需求請聯(lián)系客服人員！
營銷管理是企業(yè)一項重要的工作，企業(yè)的管理人員要改變傳統(tǒng)的營銷觀念，為了在國際市場穩(wěn)占一席之地，還需要學習全球營銷觀念，要利用網(wǎng)絡技術，有效的將國內市場與國外市場聯(lián)結在一起。制定科學的營銷策略，可以在國際市場中不斷的拓展業(yè)務，在國際市場中，面臨的競爭對手不但是國內同行，還有較多的國外同行，這使得企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多，企業(yè)管理人員必須樹立全球營銷觀念，還要制定出長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)的國際競爭力。
一、知識經(jīng)濟時代企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新
在知識經(jīng)濟時代下，經(jīng)濟市場的體制出現(xiàn)了較大的改變，企業(yè)想要更好的發(fā)展，必須對營銷理念進行創(chuàng)新，要結合社會的發(fā)展形勢，要將傳統(tǒng)規(guī)模營銷的觀念轉化為個性營銷的新觀念，要結合客戶的需求，對產(chǎn)品進行完善。無差異營銷模式無法滿足當前社會消費者的需求，為了提高企業(yè)的競爭力，企業(yè)必須采用個性化的營銷方式，要根據(jù)不同消費者的需求，提供個性化的服務，這樣才能提高客戶的滿意度，才能幫助企業(yè)更快的贏得市場。在制定個性化營銷策略時，要采用“一對一”的原則，這樣可以為消費者提供更優(yōu)質的服務。
二、知識經(jīng)濟時代企業(yè)營銷策略的更新
1、制定品牌營銷策略在當前市場體制下，企業(yè)面臨的競爭與挑戰(zhàn)比較多，為了占領市場，企業(yè)管理人員必須制定出科學合理的營銷策略。價格戰(zhàn)與廣告戰(zhàn)是企業(yè)是贏得市場的有效途徑，但是這兩種營銷方法會花費較多的資金，會增加企業(yè)運營的成本，如果效果不佳，會對企業(yè)造成較大的經(jīng)濟損失。所以，企業(yè)的管理人員要制定品牌營銷的策略，要打造自身的品牌，還要體現(xiàn)出企業(yè)的特色以及文化。企業(yè)的領導者首先要設計品牌名稱，名稱要通俗易懂，不能過于復雜、難記，還要提高企業(yè)的形象，在消費者心中留下深刻的印象，這樣才能打開市場銷路，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)為了打造強勢的品牌，必須加強技術的革新，要生產(chǎn)出先進的產(chǎn)品，這樣才能贏得市場，才能吸引更多的消費者。
2、實施服務營銷策略在知識經(jīng)濟時代下，企業(yè)面臨的競爭比較多，為了提高企業(yè)的競爭力，要為消費者提供個性化的服務。人們的生活質量越來越好，消費水平也越來越高，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，必須結合消費者的需求，為其提供個性化的服務。在制定服務營銷策略時，企業(yè)可以實施顧客滿意戰(zhàn)略，要將顧客的需求放在第一位，要根據(jù)顧客的要求，對產(chǎn)品進行更改，這樣才能提高顧客的滿意度。服務營銷策略可以發(fā)掘較多潛在的顧客，在對營銷策略進行創(chuàng)新時，要做到換位思考，多站在顧客的角度思考問題，還要提高售后水平，要讓顧客感到放心，還要加強管理，提高企業(yè)服務水平。企業(yè)還要提供超值服務，要用愛心、耐心以及誠心打動顧客，提供全方位的服務，并以顧客為導向，要為其提供優(yōu)質的產(chǎn)品與服務，保證售前、售后的服務態(tài)度。企業(yè)要對銷售人員進行培訓，這樣可以保證服務人員與顧客溝通的愉悅性，服務人員要規(guī)范語言，還要有禮貌，要制定規(guī)范制度，還可以制定獎勵政策，這樣可以提高服務人員的工作熱情。
3、實施綠色營銷策略綠色營銷是一種可持續(xù)性營銷策略，其可以促進企業(yè)長遠的發(fā)展。在當前社會形勢下，企業(yè)要注意生產(chǎn)的環(huán)保性，要降低能源的消耗，還要采用節(jié)能環(huán)保的技術。實施綠色營銷策略，需要在企業(yè)中建立綠色營銷信息系統(tǒng)，其可以提供綠色技術、綠色消費信息，還可以了解綠色文化、綠色價格等信息。企業(yè)的管理者要做好綠色信息的評估工作，要辨別具有價值的綠色信息，還要做好信息的傳遞工作，制定綠色產(chǎn)品，做好綠色服務理念的宣傳工作。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要表明綠色標志，這可以使消費者更加放心，可以提高企業(yè)產(chǎn)品的價值，在制定綠色產(chǎn)品的價格時，要考慮應用節(jié)能環(huán)保技術、材料的成本。綠色產(chǎn)品可以滿足消費者崇尚自然的心理，這些產(chǎn)品雖然價格更高，但是銷量卻比較好，而且在生產(chǎn)的過程中，不會對環(huán)境造成污染。綠色產(chǎn)品吸引了更多的顧客，企業(yè)應該拓展分銷渠道，對購買量較大的顧客要給予一定價格優(yōu)惠，還可以開展促銷活動，促進產(chǎn)品的流通，避免存貨積壓。
4、實施網(wǎng)絡營銷策略在當前知識經(jīng)濟時代下，網(wǎng)絡技術越來越發(fā)達，為了拓展銷售渠道，企業(yè)必須利用網(wǎng)絡，通過網(wǎng)絡分銷的方式提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)在制定網(wǎng)絡營銷策略時，要以消費者的需求為中心，要滿足消費者個性化的需求，還要針對網(wǎng)絡客戶的特點，為其提供個性化的服務，企業(yè)要培養(yǎng)計算機技術人才，要保證網(wǎng)絡銷售的安全性。加強網(wǎng)絡營銷體系的建設，要提高服務的水平，避免顧客購買重復的產(chǎn)品，這有助于提供顧客的忠誠度，可以保證服務人員與消費者關系的緊密性。企業(yè)還要做好市場調查工作，為顧客單獨設計、量身定制，才能真正使顧客滿意。其次，暫時把定價策略放到一邊，研究消費者為滿足其需求所要付出的成本。到了網(wǎng)絡時代，消費者對價格的敏感性進一步增強，企業(yè)在制定價格時，甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購買產(chǎn)品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發(fā)點，確定相應的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。
按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價格，其市場風險最小。因而，網(wǎng)絡營銷下的定價模式不是成本定價模式而是滿足需求定價的模式:消費者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場可以接受的性能價格比。第三，拋開促銷策略，加強與消費者的溝通和交流。傳統(tǒng)的促銷策略的精髓是通過勸誘消費者、刺激消費者的購買欲望來擴大產(chǎn)品的銷售量，促銷手段的功能性明顯。在網(wǎng)絡時代，企業(yè)只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者，才能讓其最終成為企業(yè)的顧客，而一旦沖浪者相信企業(yè)，他將會長久地成為企業(yè)的忠誠顧客，這種忠誠能經(jīng)得起時間的考驗和競爭的沖擊。與消費者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡營銷的核心。
三、結語
在知識經(jīng)濟時代下，企業(yè)需要保證營銷環(huán)境的穩(wěn)定性，要對傳統(tǒng)的營銷理念進行更新，實現(xiàn)個性化營銷，要結合不同消費者的需求，為其提供個性化服務，這樣才能提高消費者的滿意度，才能促進企業(yè)長遠的發(fā)展。在制定企業(yè)影響策略時，需要實施品牌影響、服務營銷、綠色營銷以及網(wǎng)絡營銷的策略，企業(yè)的管理者還要具有與時俱進的精神，要更快市場環(huán)境的變化，對營銷策略進行創(chuàng)新與優(yōu)化，這樣才能提高企業(yè)的競爭力，才能在國際市場中穩(wěn)占一席之地。
作者：張博雅 單位：中國鐵路物資武漢有限公司
1.我國食品企業(yè)綠色營銷存在的主要問題
1.1綠色食品開發(fā)范圍和程度較低
目前，我國主要的食品企業(yè)主要是中小型企業(yè)，其在生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)技術等方面存在明顯的不足之處，因此其在對綠色食品進行開發(fā)和加工的過程中只在初級農產(chǎn)品的基礎上進行了部分改進，在綠色食品的開發(fā)范圍和程度方面都處于較低水平，進而難以提升綠色食品的附加值，因此其在綠色營銷過程中就缺乏核心競爭力。這在很大程度上限制了我國食品企業(yè)綠色營銷以及自身的長期發(fā)展。
1.2食品企業(yè)定價缺乏戰(zhàn)略性
有效的定價策略是取得市場營銷競爭優(yōu)勢的關鍵，但是從目前我國食品企業(yè)的定價策略來看，其存在的問題較多，大部分企業(yè)都是按照成本定價法，對初級綠色食品的定價出現(xiàn)過高和高級綠色食品定價過低的現(xiàn)象，在不同種類的綠色食品定價中缺乏差異性，容易對消費者的購買行為產(chǎn)生誤導，進而使得企業(yè)的綠色食品出現(xiàn)銷售困難等現(xiàn)象，這在很大程度上限制了我國食品企業(yè)在市場營銷中對市場進行細分的能力，因此其產(chǎn)品的銷售會面臨較大的問題。
1.3綠色食品流通渠道不暢
渠道建設是保證商品由生產(chǎn)廠商順利到達消費市場的關鍵，其在很大程度上決定著企業(yè)的市場營銷效果。目前我國食品企業(yè)在實施綠色產(chǎn)品營銷過程中還沒有完全建立起完善的渠道，很多綠色食品會因此出現(xiàn)嚴重的積壓，甚至會出現(xiàn)變質等現(xiàn)象。同時，其在渠道管理過程中未能與經(jīng)銷商和零售商建立完善的關系，使其渠道維護成本較高，進一步限制了我國食品企業(yè)市場營銷策略的有效發(fā)揮。
1.4營銷觀念弱，廣告促銷乏力
我國食品企業(yè)大多屬于傳統(tǒng)型的中小企業(yè)，因此其市場營銷觀念相對落后，在營銷方面難以接受現(xiàn)代化的促銷方式，只是在人員推銷等方面進行較小的投入。隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，廣告促銷顯得尤為重要。我國食品企業(yè)在廣告促銷方面還顯得十分乏力，使其綠色食品的市場知名度較低，因此其綠色產(chǎn)品的銷售量難以得到有效提升。
2.我國食品企業(yè)綠色營銷主要策略
2.1食品企業(yè)的產(chǎn)品策略
我國食品企業(yè)必須要在現(xiàn)有的基礎上，根據(jù)綠色食品相關標準，對初級農產(chǎn)品進行深度和廣度方面的開發(fā)和加工，充分體現(xiàn)綠色食品的高標準，以此吸引更多的消費者實施購買行為。同時要在保證食品綠色安全的前提下提升其附加價值，為食品企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟收入，進而實現(xiàn)我國食品企業(yè)的健康長期發(fā)展。
2.2食品企業(yè)的價格策略
實施有效的價格策略是食品企業(yè)實施綠色營銷的關鍵。因此，除了要按照成本定價法之外，食品企業(yè)還必須要充分結合目前市場需求以及自身經(jīng)營特色，對綠色食品進行差異化的定價，以價格的形式體現(xiàn)出綠色食品的等級，在消費市場上吸引更多的高端消費群體，要根據(jù)市場供求的變化不斷對其價格進行調整，既能夠滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，又能夠實現(xiàn)利潤最大化。
2.3食品企業(yè)的渠道策略
渠道建設和管理是目前商業(yè)企業(yè)在實施市場營銷過程中必須要考慮的關鍵因素之一。我國食品企業(yè)在實施綠色營銷的過程中還沒有與各級經(jīng)銷商建立起完善的合作伙伴關系，其渠道建設顯得十分落后。因此，必須要采取有效的渠道管理措施，與各級渠道成員建立起良好的合作關系，本著共贏的原則進行綠色食品渠道建設，縮短綠色食品從企業(yè)到消費市場的時間，為企業(yè)節(jié)約渠道管理和維護成本，增強企業(yè)的盈利能力，進而有助于食品企業(yè)進行更為有效的營銷策略。
2.4食品企業(yè)的促銷策略
促銷是市場營銷4P理論中的重要組成部分，對企業(yè)的市場營銷策略具有十分重要的影響。因此，食品企業(yè)在實施綠色食品營銷的過程中必須采取多種方式的促銷策略。借助于廣告、事件、人員推銷等形式實施促銷，吸引更多的消費者購買綠色食品，不斷擴大企業(yè)及其綠色食品的市場知名度，同時要仿效國外食品企業(yè)的促銷行為，充分結合我國綠色食品市場和企業(yè)自身狀況實施更為有效的促銷策略。
3.總結
從目前我國食品企業(yè)綠色營銷的狀況來看，其在產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷等方面還存在諸多的問題，使其在發(fā)展過程中不斷受到阻礙，因此難以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標，對食品市場的發(fā)展也造成了很大的不利影響，因此本文從其存在的問題出發(fā)，以市場營銷學上的4P理論出發(fā)，提出相應的解決措施，以期提升我國食品企業(yè)綠色營銷策略的有效性。
作者：黎開莉 單位：貴州財經(jīng)大學
1兩家企業(yè)網(wǎng)絡視頻推廣主題比較
筆者將網(wǎng)絡視頻推廣主題分為企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌與活動宣傳3個層面。兩家企業(yè)的網(wǎng)絡視頻推廣主題分布參見圖3。由圖3可知，兩家企業(yè)在產(chǎn)品品牌推廣方面的視頻數(shù)量均多于企業(yè)品牌推廣，相對而言，B企業(yè)的傾向性更強。此外，B企業(yè)還結合線下與在校學生的活動開展了相應的線上宣傳，不僅推動了活動本身的影響力，提高了視頻傳播效果，還起到了提升企業(yè)品牌形象、吸引人才的作用。
2兩家企業(yè)網(wǎng)絡視頻播放與評論數(shù)量比較
網(wǎng)絡視頻的傳播效果主要與其播放次數(shù)、評論數(shù)量及二次傳播數(shù)量有關，由于網(wǎng)絡視頻的二次傳播數(shù)據(jù)無法從公開網(wǎng)絡信息中搜集，故筆者通過兩家企業(yè)網(wǎng)絡視頻的播放數(shù)均值及評論數(shù)量均值對兩家企業(yè)的網(wǎng)絡視頻營銷效果進行了對比分析。A企業(yè)網(wǎng)絡視頻播放次數(shù)平均值為229次，評論數(shù)量均值為1.5次，其視頻的平均評論率為0.7％；B企業(yè)網(wǎng)絡視頻播放次數(shù)平均值為1153次，評論數(shù)量均值為9.9次，其視頻的平均評論率為0.9％。由此可知，B企業(yè)的網(wǎng)絡視頻到達率高于A企業(yè)，從一定程度上也可以認為前者的營銷效果更佳。通過兩家企業(yè)的網(wǎng)絡視頻在播放次數(shù)方面比較可以看出，B企業(yè)的網(wǎng)絡視頻營銷效果更佳。傳播效果不僅與視頻數(shù)量、網(wǎng)站分布、視頻類型、推廣主題等方面相關，還與視頻的內容策劃有著密不可分的關系。例如，B企業(yè)的企業(yè)品牌網(wǎng)絡視頻占比相對A企業(yè)占比少，但是B企業(yè)通過突出“因愛而生”的品牌形象而策劃的“互助關愛”系列短片卻為其帶來了1535次的點擊量，其主打親情牌的內容設計也給觀眾帶來了心靈上的共鳴，每一個鏡頭都具有極強的感染力；而A企業(yè)13個企業(yè)品牌全部視頻的總播放次數(shù)僅為381次，不及B企業(yè)“互助關愛”系列短片播放次數(shù)的1/3。從對視頻的評論數(shù)量上可以看出網(wǎng)友對于視頻的關注程度。在A企業(yè)的樣本視頻中，有2個視頻被評論，共3條評論數(shù)據(jù)；其中1條評論來自在線廣告，另外2條則來自同一個種子視頻。在B企業(yè)的樣本視頻中，有19個視頻被評論，共188條評論數(shù)據(jù)；其中31條評價來自在線廣告，另外157條全部來自種子視頻。由此可知，種子視頻的評論數(shù)量普遍高于在線廣告，故其傳播深度更強，更易產(chǎn)生網(wǎng)友間的互動，傳播效果更好。
3建議
我國大多數(shù)中藥企業(yè)正處于樹立自身整體形象的重要階段，如何被消費者、尤其是新一代中青年消費者所認可是中藥企業(yè)在制訂營銷策略時需要重點考慮的內容。因此，中藥企業(yè)應該打開思路，以優(yōu)秀企業(yè)為標桿，借助先進技術手段進一步創(chuàng)新營銷手段，以當代消費者喜聞樂見的方式進行精準營銷，網(wǎng)絡視頻就是非常重要的一種途徑。通過對A、B企業(yè)網(wǎng)絡視頻營銷策略的比較，筆者建議中藥企業(yè)未來應進一步在如下幾個方面進行思考。
3.1在網(wǎng)絡視頻內容方面
在網(wǎng)絡視頻內容方面，中藥企業(yè)應該更加注重進行企業(yè)品牌及中醫(yī)藥文化方面的傳播，讓更多的消費者通過了解中醫(yī)藥文化而認可中藥；同時，中藥企業(yè)的網(wǎng)絡視頻內容設計應該體現(xiàn)出企業(yè)自身特點及文化戰(zhàn)略，具有可識別性，使受眾通過網(wǎng)絡視頻短時間內認知并記住該企業(yè)品牌?；诰W(wǎng)絡視頻的受眾特點和可精準定位的特點，網(wǎng)絡視頻營銷更適合向某一細分人群推廣產(chǎn)品品牌。
3.2在網(wǎng)絡視頻傳播類型方面
考慮到網(wǎng)絡視頻的受眾特點，在網(wǎng)絡視頻傳播類型方面，筆者建議中藥企業(yè)更多地采用種子視頻、自制網(wǎng)絡電影等形式，具有創(chuàng)意的種子視頻可以在充分植入企業(yè)形象的情況下吸引受眾的眼球；同時，非商業(yè)廣告形式的視頻內容也更易被受眾接受，給受眾留下深刻印象。
3.3在網(wǎng)絡視頻傳播效果方面
為增強網(wǎng)絡視頻的傳播效果，中藥企業(yè)在通過視頻網(wǎng)站進行傳播的同時，還應該通過SNS（社交網(wǎng)站）、微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺進行整合推廣；同時適當采用“病毒式營銷”手段，利用用戶口碑，以小成本快速地對外傳播，使重點推廣的網(wǎng)絡視頻得到最大程度的傳播?；谥兴幤髽I(yè)的營銷經(jīng)驗及可投入的營銷成本有限的特點，建議中藥企業(yè)在開展網(wǎng)絡視頻營銷時應該采用集中策略。通過重點推出某幾個短片或系列短片的形式，不僅能夠延長所推廣網(wǎng)絡視頻的傳播周期、降低營銷成本，還可以重點追蹤網(wǎng)友反饋，進而及時調整網(wǎng)絡視頻營銷策略。網(wǎng)絡視頻營銷作為一種新興且重要的營銷手段，其應用方法還有待探索、發(fā)掘。在中藥企業(yè)的網(wǎng)絡視頻營銷上，如何平衡受眾、政府、媒體等多方面因素，從而達到其品牌營銷目的，并有效地進行傳播，更是今后需要去探索的重要課題。
作者：崔麗凡 潘月杰 耿冬梅 單位：北京搜狐新媒體信息技術有限公司 北京聯(lián)合大學商務學院 北京中醫(yī)藥大學管理學院
一、國際市場營銷中，小企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢
1.優(yōu)勢相比較于大型企業(yè)和特大型企業(yè)，小企業(yè)無論是規(guī)模、人才架構，還有管理水平和技術方面都并不出色。但是在國際市場營銷中，正是因為這樣，小企業(yè)得到了靈活，高效的特性。在競爭激烈的國際市場，可以根據(jù)傳遞的消息，更加快速，和準確的做出有利于市場變化的決定。不但如此，小企業(yè)因為規(guī)模的限制，在營銷過程中，更加能夠體現(xiàn)出個人的能力優(yōu)勢，找出適合企業(yè)的人才。在中國，因為人口密度的關系，大量的勞動力資源成為了國際市場的一大特色。在解決國內閑置勞動力的同時，低廉的勞動成本使得小企業(yè)在產(chǎn)品價格方面有個更大的優(yōu)勢。而且，國內的專業(yè)市場對小企業(yè)進入國際市場有著很大的促進作用。較為明顯的長三角，珠三角等行業(yè)區(qū)域集中化的地方，能夠提供小企業(yè)更多，更全面的訊息，在短時間內了解商品行情。依托這個條件，小企業(yè)能夠更為便捷的開拓市場。2.劣勢對于眾多小企業(yè)而言，制約公司發(fā)展最為嚴重的方面在于管理水平的不足。很多小企業(yè)基礎管理薄弱、企業(yè)制度不規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營并不嚴格等等，嚴重限制小企業(yè)的效率和發(fā)展?jié)摿?。其次，設備落后，技術水平不高，使得小企業(yè)的創(chuàng)新方面嚴重不足，甚至是沒有。勞動型密集產(chǎn)業(yè)如果不具備產(chǎn)品的升級換代，將注定在未來的國際市場競爭中被淘汰。還有，小企業(yè)對品牌價值并不看重，產(chǎn)品的附加值不高。品牌是一個企業(yè)的商業(yè)信用和技術水平，質量水平，以及員工素質和管理水平的綜合表現(xiàn)。所以，企業(yè)品牌在日益競爭激烈的現(xiàn)在，越來越關系到小企業(yè)能否脫穎而出。還有一個關鍵因素就是資短缺，小企業(yè)的自身實力薄弱，缺乏抗風險的能力弱，在財務制度上面也并不規(guī)范，正是因為這些原因，銀行貸款也更多會傾向于大型企業(yè)和特大型企業(yè)，對小企業(yè)有這樣或者那樣的限制。所以資金的短缺也成為小企業(yè)的發(fā)展瓶頸。
二、開拓國際市場營銷對小企業(yè)的好處和必要性
隨著國內小企業(yè)數(shù)量的增多，市場漸漸趨向于飽和，小企業(yè)的競爭壓力越來越大。開拓國際市場，就顯得格外重要。這樣，小企業(yè)面對的消費群體就會從國內變成全球，大大的延伸了小企業(yè)的生存空間。讓小企業(yè)緩和了壓力的同時，還能夠得到發(fā)展。而，在越來越開放的全球化環(huán)境，使得許許多多的消費者更加傾向于追求新鮮的事物，卻不是大品牌帶來的固定模式。特殊化消費群體的產(chǎn)生和發(fā)展，給小企業(yè)提供了機會，相對于大企業(yè)來說，小企業(yè)有著更加靈活的經(jīng)營模式和獨特的優(yōu)勢，必須牢牢抓住機會。同時，國內小企業(yè)數(shù)量繁多，但因為企業(yè)的管理水平或高或低，導致了小企業(yè)水平層次不齊。在國際市場當中，能夠接觸更加先進的經(jīng)營理念，推進小企業(yè)的發(fā)展和進步，無形之中加速了水平低下企業(yè)的淘汰和資源浪費。
三、結束語
總之，小企業(yè)進入國際市場營銷是一種必然的現(xiàn)象，國際市場營銷策略優(yōu)秀與否將直接決定小企業(yè)在國際市場營銷的成敗。小企業(yè)應該完善企業(yè)的管理，樹立國際營銷的先進理念，抓住每一個機會，與此同時，也要學會揚長避短，依托自己的特色和優(yōu)勢，強化小企業(yè)的整體營銷能力，并努力提高小企業(yè)的國際市場營銷競爭力。在全球化的今天，小企業(yè)必須面向國際市場，迎接挑戰(zhàn)，重獲新生。
作者：葉曉東 單位：福建省福建師范大學協(xié)和學院
一、服務質量與客戶需求不均衡，存在服務延遲
江淮動力的售后服務質量并不高，江淮動力的“三包”政策在實際執(zhí)行中并不能得到落實，使得用戶對江淮動力的售后滿意度評價不高。服務質量與用戶的需求不均衡，售后服務機構在具體的服務過程中，受自身能力、時間延誤、零配件因素的影響，不能達到用戶的要求。江淮動力在售后服務中并不重視用戶信用的反饋，用戶在使用三輪汽車中所遇到的問題其實就是企業(yè)發(fā)展的機遇。江淮動力在售后服務中存在拖延的問題，有時候會讓用戶等上一個星期才能修好產(chǎn)品。企業(yè)的售后熱線經(jīng)常會占線，這在一定程度上影響了用戶再購買的熱情。
二、江淮動力營銷對策
（一）加大技術改進力度，提升企業(yè)競爭力
江淮動力在未來的發(fā)展中，應當堅持技術改進。為了加大技術改進力度，在管理上，企業(yè)應加強對技術人才的激勵，在企業(yè)文化上，應當營造出“愛動腦，愛思考”的企業(yè)氛圍。定期開展創(chuàng)新活動，調動全企業(yè)員工的積極性。技術創(chuàng)新可以成為企業(yè)的競爭力，江淮動力長期以來對自身的競爭力模糊不清。在未來，江淮動力應當加強對企業(yè)技術改進的投入力度，使企業(yè)在未來依舊能夠在市場上得到發(fā)展。
（二）樹立品牌形象，加強品牌傳播
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，江淮動力的企業(yè)文化以“服務三農”為宗旨，以人為本，關注民生。在短時間內樹立起品牌的形象，必須投入大量的資金制作媒體廣告，并且需要一定時間的廣告投放。可口可樂、同仁堂等著名品牌都經(jīng)過了上百年的歷史。企業(yè)品牌的建立需要全體員工的配合，尤其是企業(yè)領導層的重視，把品牌建設作為企業(yè)的一項重要工作。首先加強企業(yè)文化建設，江淮動力公司可以提高自身內部人員的整體觀念，對企業(yè)的發(fā)展有著重要的導向作用，提高內部人員的積極性、創(chuàng)造性。第二加強企業(yè)營銷人員培訓，人員的培訓工作只是品牌知名度提高的重要環(huán)節(jié)之一，除此之外，企業(yè)應當建立相應的內部管理機制，對在品牌知名度提高方面做出重大貢獻的人員獎勵，不能既要馬兒跑，又要馬兒不吃草。同時，加大企業(yè)品牌傳播力度，江淮動力的品牌傳播應當借助新媒體，微博、博客、微信等網(wǎng)絡傳播工具加強品牌傳播，在這些新媒體上建立企業(yè)官方賬號，提供企業(yè)信息，企業(yè)產(chǎn)品信息，保養(yǎng)維修等信息，擴大產(chǎn)品知名度，關注社會熱點，借助社會熱點事件傳播企業(yè)品牌。
（三）提高渠道成員忠誠度，加強渠道建設
提高渠道成員忠誠度，渠道成員忠誠度低，從某種程度上講是渠道成員對生產(chǎn)企業(yè)的歸屬感不強，渠道成員對江淮動力公司的忠誠度的提高意味著三輪汽車渠道成員對江淮動力公司的歸屬感提高。加強渠道建設，在渠道設計上應當偏向短渠道，按省份設立一級經(jīng)銷商，按地級市設立二級經(jīng)銷商，考慮當?shù)氐膶嶋H市場容量，設立的二級經(jīng)銷商數(shù)目不應太多。
（四）積極開展電子商務，豐富網(wǎng)絡營銷策略
21世紀隨著電腦越來越普及，技術的進步，網(wǎng)上交易越來越多。電子商務交易快捷，交易成本低，具有相當明顯的優(yōu)勢。但是，江淮動力電子商務發(fā)展緩慢。江淮動力應當積極參與電子商務，并通過與騰訊、土豆、樂視等網(wǎng)絡媒體，進行傳播。一方面可以和阿里巴巴進行合作，在網(wǎng)上尋找合作伙伴，另一方面應當積極建立自身的網(wǎng)絡交易渠道。網(wǎng)絡交易可以給用戶全新的體驗，通過視頻、文字對三輪汽車產(chǎn)品進行全方位的展示。減少了因為銷售人員素質低下造成的客源流失，應當開拓視野，積極開展電子商務。進行事件營銷，在網(wǎng)絡媒體上有自身特色的視頻媒體吸引人們關注。以企業(yè)自身的賣點與時下人民群眾喜歡的事件相結合。開展網(wǎng)絡營銷還可以采取社區(qū)管理、論壇介紹、網(wǎng)絡汽車信息平臺等各種途徑。不再拘泥于傳統(tǒng)營銷，企業(yè)員工都可以參與進來，建立自身賬號，一些與江淮動力三輪汽車產(chǎn)品相關的信息。
（五）優(yōu)化服務，加強客戶關系管理
優(yōu)化服務質量，提高服務意識，企業(yè)領導人應加強員工對服務的認識，建立以顧客為中心的服務體系，在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)分別管理。江淮動力在售后服務上應當借鑒汽車行業(yè)服務理念，建立以人為中心的服務理念體系，提供人性化服務。加強用戶信息搜集，重視客戶關系管理，江淮動力應當加強對用戶信息的管理工作，對客戶信息進行整理，方便對用戶信息的研究。通過對用戶信息的研究，發(fā)現(xiàn)市場機會，搶占先機。三輪汽車產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期后期，產(chǎn)品的創(chuàng)新點難以尋找，在這種情況下，對客戶信息進行管理可以保證企業(yè)在未來發(fā)展中及時調整市場定位。解決服務質量與客戶需求不均衡的關鍵是客戶關系管理，江淮動力應當重視客戶關系管理，逐漸解決不均衡問題?？蛻絷P系管理的首要前提是對用戶信息的搜集，江淮動力今后的產(chǎn)品銷售中，應當對客戶信息進行登記，而且建立信息的管理機制，將信息的登記與企業(yè)人員分離，不能因為人員離職造成客戶信息流失。信息搜集是客戶關系管理的前提，信息搜集之后，江淮動力應當定期對客戶進行維護，與三輪汽車用戶就產(chǎn)品進行溝通，對于用戶使用中出現(xiàn)的問題進行解答，并派人解決問題。
作者：申舟
1電力營銷供電服務內容與特性
電力企業(yè)為了能夠更好的滿足用戶生產(chǎn)和生活中對電能的需求，則需要將電力、勞務為形式的電力產(chǎn)品和服務向客戶進行提供。在電力企業(yè)供電服務中，通常都會將其分為服務支撐、業(yè)務服務、客戶滿意度和服務質量四個方面。電力企業(yè)通過向用戶提供電力供應和電能計量服務，同時還需進行故障搶修、停送電服務、電話呼叫、用電檢查、業(yè)擴報裝、電費抄核收等服務，這些服務都是以客戶為中心而進行開展的，另外還會通過客戶對電力企業(yè)供電服務質量的感知來提高客戶的滿意度，通過提高服務質量來不斷的提升電力企業(yè)的服務水平，確保為客戶提供優(yōu)質、滿意的服務。供電企業(yè)營銷服務具有自身的特征。首先，無形性。這是供電服務最為顯著的特征，服務是看不見和摸不著的，沒有具體的形狀和屬性，供電服務只能依靠顧客的感知來對其進行度量。其次，供電服務具有一定的差異性。供電服務人員與供電服務的質量具有直接的關系，由于供電服務缺乏統(tǒng)一的衡量標準，對其服務質量水平也沒有一個準確的界定范圍。供電企業(yè)服務人員在為客戶提供服務過程中，由于個人素質、能力的不同，都會導致服務質量存在一定的差異。即使同一服務人員，其處于不同的服務環(huán)境或是不同的身體狀態(tài)下所提供的服務也會存在不同之處，這必然會導致電力企業(yè)服務的差異性得以顯現(xiàn)出來。再次，供電服務具有不可存儲性。供電服務是瞬間完成的行為，一旦提供完服務就無法對其再行改變。最后，不可分離性。供電企業(yè)由于其具有特殊性，其服務與生產(chǎn)具有不可分離性，一旦供電企業(yè)服務人員為客戶提供服務，則表明客戶已經(jīng)在享受供電服務，由于供電企業(yè)生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性決定了其服務具有不可分離性的特征。
2營銷供電服務存在的問題和不足
2.1服務意識相對落后
近年來，電力企業(yè)一再的強調優(yōu)質服務的重要性，同時也向社會公開承諾了各項供電服務，這在一定程度上對供電服務的質量的提升起到了積極的作用。但當前供電企業(yè)的優(yōu)質服務并沒有全方位開展起來，僅限窗口及營銷部門，而且在各環(huán)節(jié)無論是信息還是運行都較為緩慢，供電企業(yè)全員并沒有形成大服務格局的思想，而且當前電力企業(yè)優(yōu)質服務管理體系還存在著許多不完善的地方，服務意識還較欠缺。
2.2隊伍素質需不斷提高
長期以來電力企業(yè)的經(jīng)營管理都過多的放在發(fā)電上，而對于供電和用電等方面的工作重視度都不夠，這就導致電力企業(yè)并沒有配備一支優(yōu)秀的營銷隊伍，而且人才隊伍建設工作也較為落后。在當前激烈的市場競爭中，營銷人員由于受制到自身水平，專業(yè)營銷知識缺乏，知識更新較慢，服務意識欠缺，所以對當前市場競爭和技術創(chuàng)新要求很難適應，所以當前電力企業(yè)營銷隊伍素質有待于進一步提升。
2.3對優(yōu)質服務認識存在局限性
從實際上作中來看，部分員工未能從企業(yè)的生存發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去充分認識優(yōu)質，服務的重要性和必要性的現(xiàn)象在一定程度上仍然存在，未弄清優(yōu)質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態(tài)度、形式、方法，手段等方面去理解，而未能從服務內容、質量、客戶需求等方面去考慮。部分員工對優(yōu)質服務的目的不明確，領導安排怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務，致使服務工作帶有一定的盲目性、局限性。
3提升營銷供電服務的對策
3.1要樹立“以客戶為中心”及“全員服務”的理念
從服務的內容、方式和服務機制上進行創(chuàng)新，把不斷提升優(yōu)質服務水平作為促進電力場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，每個員工都要為企業(yè)的社會形象負責，與客戶建立和諧的供用電關系。要深刻認識政府和客戶對供電服務的新要求和面臨的新環(huán)境，切實增強服務意識、責任意識、法律意識，不斷提升優(yōu)質服務的整體水平。優(yōu)質服務是一項長期工程，每一項細微的工作，特別是在客戶工程、電費回收、業(yè)擴報裝等方面，都需要扎實地做好，以強烈的責任感和使命感為社會經(jīng)濟發(fā)展提供電力服務。優(yōu)質服務是一種行動，需要我們實實在在的付出，真正做到急客戶所急，想客戶所想。
3.2培育服務文化理念，增強主動服務意識
培育服務文化理念有助于凝聚團隊精神，統(tǒng)一全體員工的奮斗目標，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，真正激發(fā)廣大干部職工的學習進取心和工作積極性，真正達到廣大干部員工目標同向，思想同心、行動同步、團隊個體優(yōu)秀，力量凝聚的目的。
3.3創(chuàng)新服務管理，增強整體素質
優(yōu)質服務就是要通過管理創(chuàng)新，對外做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；對內做到全員，全方位、全過程地強化服務意識，從而達到企業(yè)內部之間的溝通，企業(yè)與客戶之間的溝通，職工與客戶之間的溝通，企業(yè)與上級之間的溝通等等。有了這樣的服務理念和管理機制，就會形成強大的優(yōu)質服務整體功能，就能將“窗口”的微笑服務，熱情服務提升到以提供優(yōu)質的電能、合理的價格和高質量的服務為主要特征的新臺階，使電力企業(yè)的整體素質和服務水平得以提高。
3.4搞活服務方式，拓寬服務渠道
要規(guī)范和優(yōu)化用電報裝下作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核，推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式，縮短報裝周期，千方百計讓客戶早用電、用好電，積極創(chuàng)造企業(yè)和客戶“雙贏”的優(yōu)良環(huán)境；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道，多層次的優(yōu)質服務方式，大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納，網(wǎng)上電費支付等繳費方式．進一步增進廣大客戶對電商品和電力服務的認知度。
4結束語
在當前新形勢下，電力企業(yè)市場化速度不斷加快，電力營銷服務面臨著重大的機遇的同時，也迎來了嚴竣的挑戰(zhàn)，在這種情況下，電力企業(yè)需要加快對市場的拓展，努力提升自身的服務質量，從而在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，確保電力企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的實現(xiàn)。
作者：康海莉 單位：國網(wǎng)青海省電力公司營銷部