摘要：對(duì)武漢市三甲醫(yī)院的智能導(dǎo)診系統(tǒng)的可用性及其在實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查,并提出相應(yīng)的解決辦法。招募了3位系統(tǒng)可用性專(zhuān)家根據(jù)尼爾森提出的“啟發(fā)式評(píng)價(jià)法”中提供的10個(gè)啟發(fā)式,將發(fā)現(xiàn)的交互問(wèn)題和啟發(fā)式進(jìn)行比對(duì)發(fā)現(xiàn),該系統(tǒng)存在較多亟待解決的問(wèn)題,如語(yǔ)音交互過(guò)程中反應(yīng)慢、準(zhǔn)確度不高、地圖導(dǎo)航指引不清晰、界面設(shè)計(jì)缺乏相應(yīng)提示等。針對(duì)以上問(wèn)題,提出了從網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化到管理模式創(chuàng)新等方面的意見(jiàn),以期提升該系統(tǒng)的可用性。