摘要：二十二、什么是關(guān)鍵過(guò)程?關(guān)鍵過(guò)程如何識(shí)別和控制?華西印刷公司產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,經(jīng)常出現(xiàn)印刷色差、套印不準(zhǔn)的質(zhì)量瑕疵,生產(chǎn)經(jīng)理召集車(chē)間主任和班組長(zhǎng)探討如何提升印刷質(zhì)量的問(wèn)題,分析來(lái)分析去,他們認(rèn)為員工的技術(shù)與其個(gè)人素質(zhì)、嫻熟程度、工作態(tài)度有密切關(guān)系,是造成色差和套印不準(zhǔn)的關(guān)鍵因素,這些因素受喜怒哀樂(lè)的影響,是不可控的,也是最難控制的。