摘要：哪些因素制約了在線(xiàn)教育的成效?過(guò)去二十年,學(xué)術(shù)界一直致力于對(duì)該命題的探索并取得了豐碩的研究成果。然而,這些因素之間存在的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性卻一直未受到關(guān)注。本文遵循服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角,引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的服務(wù)、服務(wù)績(jī)效與服務(wù)創(chuàng)新等概念,運(yùn)用系統(tǒng)工程解釋結(jié)構(gòu)模型(ISM)建模,尋找當(dāng)前在線(xiàn)教育服務(wù)績(jī)效制約因素的整體性特征。研究有兩項(xiàng)發(fā)現(xiàn):一是識(shí)別出目前影響在線(xiàn)教育服務(wù)績(jī)效的服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合要素,二是區(qū)分制約在線(xiàn)教育服務(wù)績(jī)效的表層直接因素、中層間接因素與深層根源因素,提出服務(wù)創(chuàng)新路徑建議,為提升在線(xiàn)教育服務(wù)績(jī)效提供適用性指導(dǎo)。