摘要：工作要求是工作情境中與員工身體、心理、組織、社會等方面有關(guān),需要員工持續(xù)不斷付出身心努力的因素。工作要求持續(xù)過高會影響員工身心健康,誘發(fā)工作倦怠與離職傾向。本研究基于文獻研究明確離職傾向前因變量,繼而對中小型物流企業(yè)進行現(xiàn)場考察、人員訪談和問卷調(diào)查,總結(jié)一線員工工作特征,提出工作要求構(gòu)成維度(即挑戰(zhàn)性工作要求和阻礙性工作要求),構(gòu)建一線員工離職傾向影響模型,實證檢驗工作要求及其子維度對離職傾向的影響和作用。研究發(fā)現(xiàn),工作負荷、工作時間、單調(diào)重復(fù)、人際消耗、工作家庭沖突對一線員工離職傾向具有顯著正向影響,工作倦怠不在工作要求對離職傾向的影響中發(fā)揮顯著中介作用,薪酬滿意度對離職傾向具有顯著負向影響,且在挑戰(zhàn)性工作要求對離職傾向的影響中發(fā)揮顯著調(diào)節(jié)作用。因此,為有效降低一線員工工作倦怠和離職傾向,建議中小型物流企業(yè)采取以下措施:一是加強對一線員工的差異化管理和分類施策,如通過機械化、自動化作業(yè)降低工作負荷,通過加強技能培訓(xùn)減少操作失誤等,不斷降低新員工、年輕員工應(yīng)對挑戰(zhàn)性工作要求的壓力;二是通過增設(shè)管理崗位,加強團隊建設(shè),增加管理權(quán)限,有效緩解老員工、年長員工應(yīng)對阻礙性工作要求的壓力;三是采用彈性用工制度,適當(dāng)降低一線員工工作負荷,加強作業(yè)計劃性,避免頻繁加班作業(yè),制定薪酬增長計劃,提升薪酬滿意度等。