摘要：作為一種典型的社會(huì)資本,信任在有助于企業(yè)獲取創(chuàng)新資源的同時(shí)也可能給企業(yè)創(chuàng)新帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。但現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)信任的“雙刃劍”效應(yīng)的探討較為匱乏,有關(guān)影響信任“雙刃劍”效應(yīng)的情境因素的探討更是鳳毛麟角。本文以B2B為背景,基于社會(huì)資本理論,對(duì)信任與創(chuàng)新績效之間的非線性關(guān)系進(jìn)行了理論探索與實(shí)證研究,并探討了顧客導(dǎo)向、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和需求不確定性這三個(gè)情境因素在其中所扮演的調(diào)節(jié)作用?；?67份來自服務(wù)外包企業(yè)的外包項(xiàng)目經(jīng)理和戰(zhàn)略經(jīng)理的配對(duì)問卷調(diào)研數(shù)據(jù),本文采用層次回歸方法對(duì)相關(guān)假說進(jìn)行了檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明,當(dāng)供應(yīng)商適度信任顧客時(shí),信任在供應(yīng)商的成功創(chuàng)新中發(fā)揮了重要作用;然而當(dāng)信任程度過大時(shí),由此誘發(fā)的顧客機(jī)會(huì)主義行為和供應(yīng)商對(duì)顧客關(guān)系的過度投資等不利因素則顯著地抑制了供應(yīng)商的創(chuàng)新績效。因此,在B2B背景下,信任對(duì)創(chuàng)新績效的影響呈現(xiàn)出典型的倒U型;而且,顧客導(dǎo)向和需求不確定性均對(duì)上述倒U型關(guān)系具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用,但風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的調(diào)節(jié)作用并未得到支持。本文彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究的不足,并為企業(yè)如何更好地利用信任來提升創(chuàng)新績效提供了有益指導(dǎo)。