摘要：目的研究某精神專(zhuān)科醫(yī)院門(mén)診量變化規(guī)律,為管理者提出精細(xì)化管理策略。方法采用溫特斯加法指數(shù)平滑法分別對(duì)2010年3月至2018年12月的普通門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診及總門(mén)診量的時(shí)間序列進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。結(jié)果三個(gè)模型的決定系數(shù)(R2)分別為0.958、0.882和0.953,平均絕對(duì)誤差百分比(MAPE)均在5%以?xún)?nèi),模型預(yù)測(cè)精度較高,2019年逐月門(mén)診量預(yù)測(cè)結(jié)果良好。結(jié)論該院門(mén)診量總體呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì),在不同月份中出現(xiàn)較大波動(dòng)的規(guī)律?；诖颂岢鰞?yōu)化就診流程、推廣預(yù)約制度、進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)班、制定應(yīng)急預(yù)案等精細(xì)化管理策略。