摘要：本文探究社交媒體的信息過載、功能過載與用戶焦慮情緒之間的關(guān)系,彌補(bǔ)信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論的不足。借鑒臨床醫(yī)學(xué)中常用的焦慮情緒測(cè)評(píng)量表,設(shè)計(jì)了4個(gè)用戶心理實(shí)驗(yàn),分析信息過載及功能過載層面的四種社交媒體外部特性與用戶焦慮水平之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)用戶在使用社交媒體的過程中,感知到信息冗余與虛假信息時(shí)用戶的焦慮水平顯著升高。而系統(tǒng)功能因素對(duì)于社交媒體用戶焦慮情緒的影響并沒有信息因素那樣顯著。研究對(duì)全面理解社交媒體用戶的焦慮情緒具有理論意義,對(duì)用戶心理疏導(dǎo)及干預(yù)具有指導(dǎo)意義。