摘要：研究了單服務(wù)臺(tái)門診預(yù)約調(diào)度問(wèn)題,考慮了門診服務(wù)中不確定服務(wù)時(shí)間,基于服務(wù)時(shí)間聯(lián)合概率分布的支撐集和矩等部分信息,并利用平均絕對(duì)偏差刻畫服務(wù)時(shí)間的相關(guān)性,最小化最壞情況下期望等待成本和加班成本,建立了分布式魯棒優(yōu)化門診預(yù)約調(diào)度和排程模型,利用優(yōu)化方法結(jié)合對(duì)偶理論,得出了模型的數(shù)學(xué)性質(zhì)和易求解的等價(jià)問(wèn)題,確定患者最優(yōu)的預(yù)約服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)次序.最后,仿真實(shí)驗(yàn)結(jié)果驗(yàn)證了模型的可行性和有效性.