摘要：為了更加科學(xué)地評(píng)價(jià)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,基于顧客滿意度視角,引入一種熵權(quán)法和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法。給出快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響因素,并構(gòu)建快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;利用問卷調(diào)查法采集顧客數(shù)據(jù),然后利用熵權(quán)法求解各評(píng)價(jià)指標(biāo)的客觀權(quán)重;利用模糊綜合評(píng)價(jià)法確定最終評(píng)價(jià)值。以商洛市7個(gè)快遞企業(yè)為例,驗(yàn)證了該方法在評(píng)價(jià)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量時(shí)的有效性。