摘要：本文在Fuoli和Paradis模型基礎(chǔ)上重構(gòu)語(yǔ)用學(xué)視角下的信任修復(fù)話語(yǔ)模型,分析2010年原油泄露危機(jī)后英國(guó)石油公司(BP)年報(bào)總裁致股東信,重點(diǎn)考察信件中的信任修復(fù)維度、話語(yǔ)行為及語(yǔ)用—語(yǔ)言資源。研究發(fā)現(xiàn),BP總裁信件中綜合運(yùn)用'強(qiáng)調(diào)正面''中和負(fù)面'和'訴諸情感'行為,從能力、品質(zhì)、善意3個(gè)維度修復(fù)公司信任。'強(qiáng)調(diào)正面'用于建構(gòu)公司能力,'中和負(fù)面'旨在凸顯公司品質(zhì),'訴諸情感'用以傳達(dá)公司善意。這些話語(yǔ)行為通過(guò)評(píng)價(jià)資源、對(duì)話介入、情感表達(dá)及人稱(chēng)指示等語(yǔ)用—語(yǔ)言資源實(shí)現(xiàn)。