摘要：允許退貨日益成為提升企業(yè)利潤的一項競爭戰(zhàn)略,全渠道運營以提高顧客的購買體驗為核心,不僅要求各渠道保持自身高服務水準,同時要實現(xiàn)渠道間服務的相互協(xié)同,這無疑給供應鏈運營管理上提出了更高的要求。本文以獲得競爭優(yōu)勢為主旨,確定服裝全渠道供應鏈可以滿足未來市場的產品/服務,結合大數(shù)據(jù)分析將產品/服務需求轉化為流程和各類子過程的任務和資產,根據(jù)市場需求,通過供應鏈協(xié)調并達到持續(xù)評估。應用貝葉斯網(wǎng)絡和推理網(wǎng)絡圖模型,通過服裝品退貨服務需求預測、細分產品/服務需求、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)解釋和決策等四個步驟進行服裝供應鏈全渠道退貨服務決策。仿真分析表明,線上渠道和線下渠道針對不同的退貨服務,通過能力集網(wǎng)絡圖優(yōu)化尋找最佳退貨服務組合,可獲得最優(yōu)期望利潤。