摘要：近年來,隨著公共服務理念的深入和大廳經(jīng)辦壓力的劇增,經(jīng)辦服務供需矛盾日益突出,社會公眾對社保服務提供的手段、范圍、效率等方面的需求日益增加,對服務的便捷性和優(yōu)先性的要求尤為突出。為了進一步提升公共服務能力,各地社保經(jīng)辦機構作為服務的提供方,都在開展網(wǎng)上服務、電話咨詢服務和基層平臺服務的同時,也在積極探索使用自助服務終端,對外提供服務,通過自助方式,為社會公眾提供便捷的服務,自助服務終端成為了一個重要的公共服務渠道。