摘要：隨著互聯網業(yè)務的高速發(fā)展,用戶對有線電視的需求減弱,造成了有線電視用戶大量流失。雖然廣電網絡公司也有寬帶業(yè)務,但前幾年由于受到帶寬及網速的約束發(fā)展緩慢,用戶體驗度不好,造成寬帶用戶流失。如何留住現有用戶,并追回流失的用戶是現階段最重要的工作。在此基礎上,用戶網格化管理機制應運而生。