摘要：隨著顧客定義的擴(kuò)大、情緒智力的盛行和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)的興起，組織情緒管理已成為企業(yè)的一種資本管理，也是當(dāng)前組織行為學(xué)研究的主要課題和未來研究的重要議題。未來，有關(guān)組織情緒的研究除了繼續(xù)探討其基礎(chǔ)理論問題外，重點(diǎn)將探討如何把組織情緒融入企業(yè)人力資資源管理實(shí)踐中去。
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