摘要：影響用戶借閱意愿和借閱行為、信息利用效用和滿足率以及對(duì)圖書館服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素主要包括:一是圖書館采選的資源能否最大限度契合各用戶群體多層級(jí)與個(gè)性化的信息需求,為此圖書館必須持續(xù)深入跟蹤調(diào)研和分析預(yù)判用戶的信息需求及其特點(diǎn);二是信息資源自身所具有的基本屬性(學(xué)科、分類、主題、作者、出版社、著作方式、文種、出版日期等)、對(duì)信息資源基本屬性的全面揭示(題名、著者、主題詞、圖書分類等的準(zhǔn)確度和完整性)、OPAC 利用的便捷程度(查準(zhǔn)率和查全率、多載體資源一站式檢索的實(shí)現(xiàn)程度)、圖書上架的準(zhǔn)確性和及時(shí)性、入藏地址和開放時(shí)間(影響著用戶查找及利用資源的便捷程度)等;三是圖書館能否根據(jù)用戶的個(gè)性化需求定制并主動(dòng)推送包括資源推介在內(nèi)的信息服務(wù)套餐,跟蹤調(diào)研用戶利用資源及服務(wù)的滿足率和滿意度并適時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。