摘要：從用戶體驗的角度,瀏覽網(wǎng)站主要有技術(shù)性能、導航與交互信息以及網(wǎng)站功能等方面的感受.針對航空公司官網(wǎng)的用戶特點和需求,將用戶體驗概括為技術(shù)性、功能性和便捷性3個方面,并具體化到響應(yīng)時間、用戶幫助、航班信息查詢等11個指標,建立航空公司官網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量分析指標體系.通過對我國6家航空公司官方網(wǎng)站的各項指標進行橫向?qū)Ρ?建立基于熵權(quán)的TOPSIS模型,得到網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量綜合比較結(jié)果.