摘要：社交媒體逐漸成為企業(yè)品牌營銷的重要工具,如何利用社交媒體進(jìn)行品牌營銷已成為企業(yè)關(guān)心的問題。本研究以天士力為例,通過分析天士力科學(xué)地運(yùn)用國際社交媒體進(jìn)行品牌營銷的成功經(jīng)驗(yàn),對中國跨國公司如何利用社交媒體提升品牌績效展開了探討。研究結(jié)果顯示跨國企業(yè)利用社交媒體與企業(yè)相關(guān)且對消費(fèi)者有用的信息,可以獲得消費(fèi)者的品牌信任,進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者的購買意愿,最終提升品牌績效;企業(yè)可以通過打造包含與審核、推送、評價(jià)及分析、品牌資源管理、客戶關(guān)系管理和銷售管理6套子系統(tǒng)的社交媒體管理平臺進(jìn)行品牌營銷。本研究對品牌營銷、社交媒體營銷理論有一定的深化作用。研究結(jié)果能夠更好地揭示出社交媒體提升品牌績效的內(nèi)在機(jī)制,這為中國跨國企業(yè)的社交媒體品牌營銷實(shí)踐提供了理論基礎(chǔ)。