摘要：電信運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)代社會(huì)處于信息化服務(wù)的基層,擁有很好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋以及龐大的用戶群資源,但公司的贏利來(lái)源卻很窄,基本為通信費(fèi)用(通話、流量、短信),網(wǎng)絡(luò)接入租用費(fèi)用等。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),各運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相降價(jià)奪取用戶群,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本的增加以及利潤(rùn)率的下降。本文旨在通過(guò)研究傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式,提出社區(qū)化服務(wù)改造方案,通過(guò)為用戶提供更好的差異化服務(wù),從而提升公司的贏利能力。