摘要：在網(wǎng)絡(luò)購物時代,提高顧客滿意度、培育顧客忠誠度是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費群體進行問卷調(diào)查和因子分析的基礎(chǔ)上,通過模型構(gòu)建和假設(shè)驗證可以得出：網(wǎng)購的商品品牌、網(wǎng)購的便捷性、網(wǎng)站設(shè)計因素、網(wǎng)購的溝通與安全、網(wǎng)購商品的基本屬性、網(wǎng)購商品價格和物流配送等六個因素是影響顧客滿意度的主要因素。因此,對網(wǎng)絡(luò)購物中影響顧客滿意度的因素進行指標(biāo)體系的系統(tǒng)分析,可以給購物網(wǎng)站提供可行的建議與參考。