摘要：網(wǎng)約專(zhuān)車(chē)服務(wù)系互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與出租業(yè)深度融合的新型業(yè)態(tài),其特定的交易模式構(gòu)建起乘客新的交易信賴(lài),能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)社會(huì)出行資源有效配置和滿(mǎn)足乘客多元消費(fèi)需求之目標(biāo)。網(wǎng)約平臺(tái)實(shí)踐中存在的重資產(chǎn)與輕資產(chǎn)兩種運(yùn)營(yíng)模式,均在網(wǎng)約平臺(tái)與乘客之間成立客運(yùn)合同關(guān)系,網(wǎng)約平臺(tái)為承運(yùn)人,司機(jī)不具承運(yùn)人地位。故應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)約平臺(tái)的承運(yùn)條件保障義務(wù)、承運(yùn)目的實(shí)現(xiàn)義務(wù)以及安全保障等義務(wù);應(yīng)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)約平臺(tái)單方擬定的格式服務(wù)協(xié)議之規(guī)制;應(yīng)承認(rèn)網(wǎng)約服務(wù)中違約的精神損害賠償制度,以實(shí)現(xiàn)對(duì)乘客權(quán)益的有效保護(hù)。