時(shí)間：2022-12-02 01:24:11
導(dǎo)語(yǔ)：在企業(yè)禮儀的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1、信封：
很多外企在收到應(yīng)聘簡(jiǎn)歷時(shí)，都會(huì)把一些信封上印有原公司名字的簡(jiǎn)歷第一輪就淘汰掉。原因很簡(jiǎn)單，將公司業(yè)務(wù)交往用的信函私自挪為己用，是一種對(duì)原單位的極不尊重，同時(shí)也是應(yīng)聘者個(gè)人行為很不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。
我曾收到過(guò)這樣一封簡(jiǎn)歷，信封是他第一家工作單位的，信紙是第二家的，其漂亮的彩色打印效果很不錯(cuò)，只是在每頁(yè)的右下角都打印有他所在第三家公司的標(biāo)記。我十分驚佩此人居然能將跨度為四年的三家單位的歷史濃縮在一封簡(jiǎn)歷里，想必并非打算以此證明他的履歷的真實(shí)性，而是習(xí)慣成自然的一種表現(xiàn)。此人一貫的工作方式以及個(gè)人素質(zhì)都值得認(rèn)真商榷。
2、電話：
在外企公司一般說(shuō)來(lái)每個(gè)人的辦公桌上都安有電話，而且因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要通常都開(kāi)通了國(guó)內(nèi)或國(guó)際長(zhǎng)途。但仍有一些公司在走廊或休息區(qū)專門設(shè)置了供員工撥打私人電話的投幣電話，目的是讓大家明白，公司電話僅是用于公司業(yè)務(wù)用途，而不是可以隨意聊天或處理私人事務(wù)。
3、手機(jī)：
前些年，在社會(huì)上還未普及的時(shí)候，很多銷售人員因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要由公司配備了手機(jī)，外人看來(lái)頗有為風(fēng)光，可當(dāng)電話是由朋友打來(lái)的時(shí)候，他們?nèi)允菚?huì)簡(jiǎn)而言之后迅速掛斷了電話，因?yàn)樗麄冃睦锩靼?，每月的電話使用清單上這部分私人電話是要計(jì)入自己賬單的。
4、電腦：
很多外企公司不允許員工在公司電腦上打游戲，網(wǎng)上聊天自然也是被公司禁止的，但仍有人利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)“笑傲江湖”。一位員工通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)到一家國(guó)外的下載了許多圖片，卻不料這筆高額費(fèi)用算到了公司的頭上，清查之下這位員工很快失去了這份相當(dāng)不錯(cuò)的工作，并且在個(gè)人形象方面也大為受損。
5、紙張：
很多公司對(duì)紙張的使用都有著嚴(yán)格的要求，例如：在打印機(jī)和復(fù)印機(jī)旁一般都設(shè)有三個(gè)盒子，一個(gè)是盛放新紙的，一個(gè)是盛放用過(guò)一面留待反面使用的，另一個(gè)才是盛放兩面都用過(guò)可以處理掉的。如果用過(guò)一面的紙張不便于再用作打印或復(fù)印，可以簡(jiǎn)單裝訂起來(lái)作為草稿紙，或者用于財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)貼發(fā)票，總之一定可以另找到用途，而不可隨意廢棄。
6、水杯：
有的公司規(guī)定一次性紙杯只能供客人使用。在公司開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)常可以看到客人一側(cè)是清一色的紙杯，而公司職員這一側(cè)則是風(fēng)格各異的瓷杯或玻璃杯，充分體現(xiàn)了主人的風(fēng)格與愛(ài)好。
7、用電：
在中午的休息時(shí)間或辦公區(qū)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人時(shí)，須自覺(jué)關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。如果在中午時(shí)間你到了一家公司，發(fā)現(xiàn)里面燈光暗淡、電腦也似乎沒(méi)有開(kāi)機(jī)，不要擔(dān)心，這一定是吃飯和午休時(shí)間，辦公室的主人們也許正在公司的餐廳或樓下咖啡座里享受人生呢。
8、私人會(huì)談：
對(duì)私人朋友來(lái)訪很多公司都專門設(shè)有會(huì)談室，通常說(shuō)來(lái)不會(huì)允許客人進(jìn)入到工作區(qū)。而且，在時(shí)間方面也有著較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般只允許在休息時(shí)間接待這種來(lái)訪，除非是急事，并且也要求盡可能的簡(jiǎn)短。很多人都覺(jué)得白領(lǐng)們大都喜歡下班后搞個(gè)聚餐或是找個(gè)酒吧、咖啡廳聊聊天，似乎特別在意搞些情調(diào)，其實(shí)很大程度上是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ鲿r(shí)間根本沒(méi)機(jī)會(huì)閑聊或是與朋友們交流感情，一個(gè)白領(lǐng)自嘲說(shuō)：“工作中像一個(gè)上了發(fā)條的機(jī)器零件，下班了也得像上足了弦的玩具兔子，從這個(gè)餐廳蹦到那個(gè)酒吧，而且不得不讓自己不停地動(dòng)起來(lái)，不然朋友們會(huì)以為他消失了?！?/p>
新聞會(huì)，簡(jiǎn)稱會(huì)，有時(shí)亦稱記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。對(duì)商界而言，舉辦新聞會(huì)，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會(huì)的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個(gè)有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請(qǐng)到一起，在特定的時(shí)間里和特定的地點(diǎn)內(nèi)舉行一次會(huì)議，宣布某一消息，說(shuō)明某一活動(dòng)，或者解釋某一事件，爭(zhēng)取新聞界對(duì)此進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道，并且盡可能地爭(zhēng)取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會(huì)上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會(huì)的新聞界人士在既定的時(shí)間里圍繞會(huì)的主題進(jìn)行提問(wèn)，主辦單位必須安排專人回答這類提問(wèn)。簡(jiǎn)言之，新聞會(huì)就是以新聞為主要內(nèi)容的會(huì)議。
通常，會(huì)上會(huì)聚集一些比較注重禮儀的人物，這時(shí)要是你的表現(xiàn)不當(dāng)就會(huì)給人留下不好的印象。會(huì)禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會(huì)的禮儀規(guī)范。對(duì)商界而言，會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)主要方面的內(nèi)容。以下，對(duì)其分別加以介紹。
首先，會(huì)議的籌備?；I備新聞會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項(xiàng)具體工作。
其次，媒體的邀請(qǐng)。在新聞會(huì)上，主辦單位的交往對(duì)象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請(qǐng)新聞界人士時(shí)，必須有所選擇、有所側(cè)重。不然的話，就難以確保新聞會(huì)真正取得成功。
生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
隨著社會(huì)的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，步步高能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
步步高是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。
優(yōu)良的服務(wù)與步步高人的舉止行為有關(guān)，與步步高人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。
如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 禮儀 中小企業(yè)
2009年末，佳木斯市人民政府為了推動(dòng)中小企業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，加快中小型企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程，努力實(shí)現(xiàn)“富民興佳”的宏偉目標(biāo)，按照國(guó)家和省對(duì)信息化工作的統(tǒng)一部署，設(shè)定總體目標(biāo)。到2010年，全市中小企業(yè)信息化總體上要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用普及率明顯提高。全市中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率達(dá)到40％以上，規(guī)模以上中小企業(yè)普及率達(dá)到100％：電子商務(wù)應(yīng)用具有一定規(guī)模，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)化。而建立電子商務(wù)的目標(biāo)之一便是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)發(fā)展企業(yè)，從而促使中小企業(yè)利用其優(yōu)勢(shì)迅速提高企業(yè)的傳播范圍，提高市場(chǎng)覆蓋率；提高效益，降低營(yíng)銷成本。截至本目標(biāo)設(shè)立前，佳木斯有民營(yíng)企業(yè)3534戶，其中規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達(dá)到180戶，占全市規(guī)模企業(yè)總數(shù)的87％，規(guī)模以上民營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入占全市77％。
如今兩年時(shí)間過(guò)去了，佳木斯中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用總體目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)。以佳木斯東華收獲機(jī)械制造有限公司為代表的規(guī)模以上企業(yè)都建有自己的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站以自己各具特色的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)、鮮明的主體立意和網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)意開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，給這些企業(yè)帶來(lái)了令人矚目的收益。在取得這些成績(jī)的同時(shí)，我們也看到在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，企業(yè)還存在著一些不足，這主要體現(xiàn)在實(shí)際應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的時(shí)候，沒(méi)有注意與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別，也即沒(méi)有重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該注意的營(yíng)銷禮儀的問(wèn)題。之所以這樣是與我們的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在著誤區(qū)，主要體現(xiàn)三個(gè)方面：一是認(rèn)為有了網(wǎng)站就一定能夠賺到錢。二是以為網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。三是以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售。正是因?yàn)橛辛诉@三個(gè)誤區(qū)，企業(yè)就沒(méi)有重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的禮儀，認(rèn)為只要能夠做到有網(wǎng)站，有廣告就解決問(wèn)題了，但是現(xiàn)實(shí)情況是網(wǎng)上銷售的結(jié)果并不理想，原因就是沒(méi)有重視營(yíng)銷禮儀，從而使得一些合作半途而廢，丟失了很多機(jī)會(huì)。那么我們?cè)诶镁W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，應(yīng)該注意那幾個(gè)方面的營(yíng)銷禮儀的問(wèn)題呢?我們?cè)谶@里歸納一下，給佳木斯中小企業(yè)在這個(gè)問(wèn)題上提供一個(gè)參考，以利于中小企業(yè)信息化工作的進(jìn)一步推進(jìn)。
現(xiàn)實(shí)生活中，禮儀成為了一個(gè)企業(yè)形象的延伸。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的虛擬社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)禮儀同樣重要。隨著企業(yè)逐漸重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要建立自己的良好網(wǎng)絡(luò)形象，還是要多遵從網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該遵守大家默認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)交往禮儀，即網(wǎng)絡(luò)禮儀。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)之問(wèn)的交往都是建立在公平、自由和自律的基礎(chǔ)上的，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為商業(yè)行為必須遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀才能獲得人們的信任和支持，從而達(dá)到營(yíng)銷和宣傳目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外常用的還有：網(wǎng)絡(luò)廣告、信息、博客營(yíng)銷、郵件列表、E-mail營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷等等，其中E-mail營(yíng)銷是佳木斯中小企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中使用頻率最高的方式。E-mail，又稱作電子郵件，電子函件或電子信函。它是利用電子計(jì)算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向交往對(duì)象所發(fā)出的一種電子信件。使用電子郵件進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)，不僅安全保密，節(jié)省時(shí)間，不受篇幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費(fèi)用，所以在這里我們著重探討本市中小企業(yè)在利用這種方式營(yíng)銷時(shí)在四個(gè)方面遇到的禮儀問(wèn)題。
一是本市企業(yè)一般把電子郵件當(dāng)做普通的產(chǎn)品推廣書(shū)，書(shū)寫(xiě)的時(shí)候比較隨性，內(nèi)容比較雜亂，沒(méi)有突出的主題，接受方往往不知所言的重點(diǎn)是是什么。這就是沒(méi)有理解電子郵件的本質(zhì)是一種商務(wù)文本，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫(xiě)。向他人發(fā)送的電子郵件，要精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫(xiě)。如果隨想隨寫(xiě)，既不尊重對(duì)方，也不尊重自己。在撰寫(xiě)E-mail時(shí)，要注意三個(gè)要點(diǎn)：首先是主題明確。一個(gè)電子郵件，特別是企業(yè)商務(wù)郵件大都只有一個(gè)主題，并且往往需要注明。若是將其歸納得當(dāng)，收件人見(jiàn)到它便對(duì)整個(gè)電子郵件一目了然了。如果一次要和對(duì)方討論的事情是不同的主題，建議分開(kāi)不同的電郵傳送，也就是說(shuō)，每封信的主題最好只有一個(gè)，這樣對(duì)方會(huì)比較好針對(duì)單一的主題加以回復(fù)。其次是語(yǔ)言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語(yǔ)言流暢為主。盡量不出現(xiàn)生僻字和異體字，避免有歧義的單詞或者短語(yǔ)，避免使用方言等。當(dāng)引用數(shù)據(jù)、資料時(shí)，則最好標(biāo)明出處，便于收件人核對(duì)。這樣能夠準(zhǔn)確表達(dá)本企業(yè)的觀點(diǎn)，不會(huì)使客戶產(chǎn)生任何的歧義。再次是郵件內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了。接收企業(yè)的客戶可能會(huì)很多，閱讀和回復(fù)郵件都是很浪費(fèi)時(shí)間的事情，所以網(wǎng)上的時(shí)間極為寶貴，這樣，發(fā)出方的電子郵件內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，能短則短。
二是我們的一些企業(yè)利用電子郵件時(shí)過(guò)于濫用。在信息社會(huì)中，任何人的時(shí)問(wèn)都是無(wú)比珍貴的。對(duì)企業(yè)來(lái)講，這一點(diǎn)就顯得更加重要了?；ù罅繒r(shí)間尋找潛在客戶的郵寄地址和電子郵件地址，在并不了解目標(biāo)對(duì)象做什么的情況下，盲目發(fā)送大量營(yíng)銷郵件。這種垃圾式的營(yíng)銷方式不可取，原因是投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失衡。而且，把產(chǎn)品信息發(fā)送給不適合的人將不為您帶來(lái)任何銷售，其結(jié)果還會(huì)嚴(yán)重誤導(dǎo)您對(duì)自己營(yíng)銷郵件功效的正確判斷。在開(kāi)展郵件營(yíng)銷之前，盡可能地縮小客戶范圍，研究可能的潛在客戶，將其縮小成很可能、極可能的客戶，了解他們的真正需求。郵件營(yíng)銷的目標(biāo)對(duì)象越準(zhǔn)確，效果越好。正因于此，若無(wú)必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件，尤其是不要與他人談一些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。我們的一些企業(yè)發(fā)送郵件頻率過(guò)于頻繁，同樣內(nèi)容的郵件，每個(gè)月發(fā)送3、4次為宜。不要錯(cuò)誤地認(rèn)為，發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過(guò)于頻繁發(fā)送郵件，只會(huì)讓人厭煩，如果一周重復(fù)發(fā)送幾封同樣的郵件，你肯定會(huì)被列入“黑名單”，這樣的話可能會(huì)永遠(yuǎn)失去了那些潛在客戶。現(xiàn)在，有很多企業(yè)會(huì)因?yàn)樽约旱碾娮有畔渲卸褲M了無(wú)數(shù)的無(wú)聊的電子郵件而煩惱，對(duì)其進(jìn)行處理，不僅會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力，而且還有可能會(huì)耽擱審閱有意義的郵件。
三是我市有相當(dāng)大比例的企業(yè)在接到郵件時(shí)都沒(méi)有及時(shí)回復(fù)郵件。當(dāng)有客戶回應(yīng)或者給我們發(fā)來(lái)郵件時(shí)要及時(shí)回復(fù)發(fā)件人，但實(shí)際是有很多企業(yè)并沒(méi)有重視這個(gè)事情，很久或者根本沒(méi)有回復(fù)郵件?？梢韵胂?，一個(gè)潛在客戶給你發(fā)出了一封關(guān)于產(chǎn)品的詢問(wèn)，一定在熱切地等待回復(fù)，最終等了兩天還沒(méi)有消息，客戶一定不會(huì)有耐心等待下去，你的潛在客戶就有可能成了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)一個(gè)客戶能夠在5小時(shí)內(nèi)收到回復(fù)郵件都會(huì)覺(jué)得企業(yè)重視彼此之問(wèn)的合作，重視本次的交易；如果在10小時(shí)內(nèi)收到回復(fù)郵件就會(huì)認(rèn)為企業(yè)可能是重視客戶；一天內(nèi)收到回復(fù)郵件說(shuō)明客戶還沒(méi)有被企業(yè)遺忘；兩天后收到回復(fù)郵件說(shuō)明客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)足輕重的，有沒(méi)有無(wú)所謂；如果超過(guò)了三天，郵件還是得不到回復(fù)，企業(yè)就會(huì)失去潛在的客戶，而且還在業(yè)內(nèi)造成了不良的影響，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)是極大的損害。
商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要意義
1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
2.傳遞信息、展示價(jià)值
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展
4.凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)
一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則
1.正直
指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2.禮貌
指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。規(guī)范的商務(wù)禮儀可以商務(wù)溝通的參與者在交往對(duì)象的心理建立起良好的第一印象，進(jìn)而形成肯定性的評(píng)價(jià)，促進(jìn)溝通與談判的順利進(jìn)行。
3.個(gè)性
是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩
4.儀表
所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
5.善解人意
這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫(xiě)信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。
6.機(jī)智
商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過(guò)本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。
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今天，我們?cè)谶@里，召開(kāi)私營(yíng)企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)，借此機(jī)會(huì)，我代表成都市渝中工商局、渝中區(qū)私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)，祝各位領(lǐng)導(dǎo)新年快樂(lè)、工作愉快、身體健康，祝各位企業(yè)家事業(yè)興旺、家庭幸福、萬(wàn)事如意！
渝中區(qū)現(xiàn)有私營(yíng)企業(yè)會(huì)員2458戶，在過(guò)去的一年里，廣大個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)家為渝中區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出了較大貢獻(xiàn)。作為全區(qū)的私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)，努力為廣大私營(yíng)企業(yè)服務(wù)，做了及所能及的工作，受到大多數(shù)會(huì)員的肯定和好評(píng)。一方面，認(rèn)真組織會(huì)員學(xué)習(xí)，及時(shí)將黨的路線、方針、政策，及時(shí)將新的法律和規(guī)章，傳達(dá)到會(huì)員，協(xié)會(huì)編印了《會(huì)員之家》宣傳資料共四期，每期印刷一萬(wàn)余份，及時(shí)送到每個(gè)會(huì)員手中。另一方面，想方設(shè)法為企業(yè)排憂解難，盡力為企業(yè)的發(fā)展提供支持。區(qū)協(xié)會(huì)聘請(qǐng)四川海峽律師事務(wù)所為協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)，為會(huì)員提供法律咨詢460余人次，大型法律講座6次，利用法律服務(wù)，為會(huì)員挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)余元。區(qū)私協(xié)，會(huì)同消協(xié)，在美家居倡導(dǎo)并開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”活動(dòng)，從一點(diǎn)一滴進(jìn)行規(guī)范要求，市場(chǎng)被評(píng)為“成都市百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范市場(chǎng)”。協(xié)會(huì)組織私營(yíng)企業(yè)家為貧困大學(xué)生捐款14萬(wàn)元，組織簡(jiǎn)單儀式，由企業(yè)負(fù)責(zé)人直接將款，捐給受助學(xué)生，許多都表示，你們畢業(yè)后可以到我們這里來(lái)實(shí)習(xí)、來(lái)工作，充分體現(xiàn)了廣大私營(yíng)企業(yè)家的關(guān)愛(ài)之心。
今年，是渝中區(qū)起飛之年，為此，我們私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、廣大私營(yíng)企業(yè)家，要積極行動(dòng)起來(lái)，要抓住這一發(fā)展的良好機(jī)遇，企業(yè)發(fā)財(cái)，政府發(fā)展，協(xié)會(huì)要努力做好以下工作：
一是要廣泛動(dòng)員會(huì)員，提高對(duì)渝中區(qū)發(fā)展機(jī)遇的把握和認(rèn)識(shí)。俗話講得好，機(jī)不可失，失不再來(lái)，渝中區(qū)面臨著快速發(fā)展的良好機(jī)遇，沙河整治已初步完成，東郊大片國(guó)有企業(yè)陸續(xù)在搬遷，騰出了大片可利用土地，還有數(shù)十條鐵路專線交通，再加上市委市政府向東發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，這些機(jī)遇，是幾十年來(lái)都難得了，廣大會(huì)員一定要抓住機(jī)遇，快速發(fā)展自己的企業(yè)。
二是協(xié)會(huì)要盡力從資金、信息、技術(shù)、人才等方面為會(huì)員做好服務(wù)工作。要注意收集項(xiàng)目信息，及時(shí)傳達(dá)給會(huì)員，可以開(kāi)辦企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，將重點(diǎn)信息及時(shí)放在網(wǎng)上。協(xié)會(huì)要加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，對(duì)各部門的信息，也及時(shí)傳達(dá)給會(huì)員。在資金方面，要主動(dòng)協(xié)調(diào)銀行部門，要求他們?cè)黾訉?duì)中小企業(yè)的支持力度，建立暢通的信貸渠道。
三是加強(qiáng)渝中區(qū)情和渝中區(qū)私營(yíng)企業(yè)的宣傳。我們一些私營(yíng)企業(yè)家，很多原都是國(guó)有大企業(yè)的骨干，他們有很多優(yōu)勢(shì)，協(xié)會(huì)要注重加強(qiáng)這方面的宣傳。
四是協(xié)會(huì)要加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，對(duì)各部門的信息，各部門的工作重點(diǎn)，也及時(shí)傳達(dá)給會(huì)員。對(duì)會(huì)員反映的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中的具體困難和問(wèn)題，要及時(shí)向有關(guān)部門反映，主動(dòng)協(xié)調(diào)配合，盡力為企業(yè)排憂爭(zhēng)難。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位企業(yè)家，傳統(tǒng)春節(jié)很快就要到了，祝您們新年好，工作好，身體好，家庭幸福，萬(wàn)事如意！
一、企業(yè)管理遵循的基本原則
企業(yè)管理是建立在企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)思想和發(fā)展理念基礎(chǔ)上的，這就要求企業(yè)在管理的過(guò)程中，必須要貫徹和落實(shí)企業(yè)的基本原則，以企業(yè)總體思想為依托，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化。一是，要堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)化發(fā)展的原則。應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想取得發(fā)展和突破，必須要構(gòu)建統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展的發(fā)展觀念，加強(qiáng)多方面資源的合理利用和優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)化兼修和優(yōu)化發(fā)展。建立健全、完善的管理體制，在管理的過(guò)程中要深入到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)中，要做到以整體帶動(dòng)部分，以部分促進(jìn)整體的發(fā)展，不能顧此薄彼，以確保企業(yè)發(fā)展和諧、統(tǒng)一。二是，重視對(duì)企業(yè)管理，將管理觀念和管理體制切實(shí)的應(yīng)用于企業(yè)觀念的各個(gè)方面，提升管理的質(zhì)量和效率，發(fā)揮管理的作用，對(duì)外，為企業(yè)提供準(zhǔn)確、真實(shí)、實(shí)效的資料依據(jù)，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的科學(xué)性和合理性。對(duì)內(nèi)，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的穩(wěn)定性，打造企業(yè)內(nèi)部文化，促進(jìn)企業(yè)整體凝聚力和向心力的形成。三是，抓住重點(diǎn)。一般對(duì)于企業(yè)而言，大大小小的方面都需要管理，這就難免造成管理的中心失衡，管理任務(wù)繁重，也影響了管理的效果，是管理不能做到面面俱到，甚至在部分情況下，過(guò)多的管理量和缺乏頭緒的管理也喪失管理人員工作積極性和熱情，出現(xiàn)無(wú)從下手、力不從心的局面。在這種情況，企業(yè)要想提高管理的質(zhì)量和效果，必須要理清思路，按照先易后難、先急后緩的原則，是管理工作圍繞一個(gè)中心和一個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)管理工作開(kāi)展的有效性。如：重點(diǎn)關(guān)注一些風(fēng)險(xiǎn)性較大的項(xiàng)目、虧損嚴(yán)重的項(xiàng)目、創(chuàng)新性項(xiàng)目、主打項(xiàng)目等等，完善企業(yè)管理流程，靈活企業(yè)管理手段，提高企業(yè)管理效率，提升企業(yè)管理效益。
二、強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的優(yōu)化管理，提升企業(yè)管理的質(zhì)量
強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的優(yōu)化管理，就需要樹(shù)立現(xiàn)代化的管理觀念，解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，一方面需要對(duì)企業(yè)管理流程進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，明確管理目標(biāo)和管理任務(wù)，以提高管理的有效性。另一方面利用信息化技術(shù)改變以往刻板、單一的管理手段，提高管理的效率，提升管理效益。
1.從企業(yè)資金管理質(zhì)量方面來(lái)看。一是清理虧損單位，所謂虧損單位往往對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)造成了負(fù)面的影響，在這種情況下，企業(yè)會(huì)形成專門的清理小組分析虧損部門虧損的原因，以及其對(duì)企業(yè)造成的不利用影響，從整體出發(fā)，判斷虧損單位的價(jià)值，以確定虧損單位采用何種管理手段。如：虧損單位的虧損情況、發(fā)展?jié)摿?、發(fā)展前景、發(fā)展優(yōu)勢(shì)等等各個(gè)方面，及時(shí)的進(jìn)行有效的清理和處理，以降低對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的耗損，提高企業(yè)資金管理的質(zhì)量。二是清理低效或無(wú)效的資產(chǎn)。對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，低效或無(wú)效的資產(chǎn)不僅浪費(fèi)了企業(yè)管理時(shí)間和管理耗損，同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，定期的對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合排查，對(duì)于一些低效或無(wú)效的資產(chǎn)采用修復(fù)利用、轉(zhuǎn)讓出售、租賃等方式進(jìn)行清理，不僅能避免低效或無(wú)效資產(chǎn)造成的企業(yè)人力、物理、材料的耗損，而且也為企業(yè)創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，提高了企業(yè)資產(chǎn)流通的靈活性，增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，這種資產(chǎn)管理手段有效的提高了對(duì)資金管理的質(zhì)量。
2.從提高企業(yè)管理效益方面來(lái)看。（1）企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目的是為了追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化，在管理過(guò)程中要合理的利用人力資源，對(duì)于一些閑散人員和閑置人員要進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉?，?yōu)化人力資源管理。對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，人力資源作為企業(yè)成本中重要的一個(gè)部分。一旦閑雜人員過(guò)度不僅會(huì)造成企業(yè)人力成本消耗過(guò)高，還會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，影響企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。因而，在人才的選擇方面，要明確的按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定合理、科學(xué)的人才引進(jìn)機(jī)制，對(duì)員工的選擇要符合要求，充分的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一位員工的價(jià)值和作用，各個(gè)工作人員各司其職，以提高企業(yè)的工作效益。（2）優(yōu)化企業(yè)管理流程。對(duì)于企業(yè)管理而言，其管理流程是企業(yè)管理的一個(gè)依據(jù)和一個(gè)方向，企業(yè)在管理的過(guò)程中基本按照管理流程進(jìn)行管理和規(guī)劃的。因而管理流程的優(yōu)化程度在一定程度上直接關(guān)系和影響到管理的質(zhì)量和管理的效益。對(duì)此，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理流程的優(yōu)化，成為提高企業(yè)管理效益的重要手段。一方面能有效的降低企業(yè)成本，解決企業(yè)生產(chǎn)矛盾，另一方面，對(duì)企業(yè)職能重復(fù)部分和閑雜人員進(jìn)行清理，全面分析生產(chǎn)過(guò)程中的矛盾。制定科學(xué)、合理的企業(yè)管理流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)方面的優(yōu)化發(fā)展。（3）樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展理念，積極的引進(jìn)信息化建設(shè)。在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的管理模式和管理手段已經(jīng)不能滿足當(dāng)前企業(yè)管理需求，對(duì)此，企業(yè)要樹(shù)立現(xiàn)代化的管理模式，加強(qiáng)企業(yè)信息化的建設(shè)，將可持續(xù)發(fā)展理念貫徹于企業(yè)管理中，不僅有助于企?I及時(shí)的了解和掌握內(nèi)外情況，也提高了企業(yè)信息傳播速度和效率，提升企業(yè)整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、提高企業(yè)管理效益的具體措施
1.建立完善的績(jī)效考核管理體系，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。人才作為企業(yè)的第一生產(chǎn)力，在發(fā)展過(guò)程中，重視對(duì)人才的培養(yǎng)，建立完善的績(jī)效考核體系，為人才提供一定公平、平等的工作環(huán)境和晉升平臺(tái)，滿足人才對(duì)崗位要求和利潤(rùn)追求。1.建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，使其與員工薪酬、人員調(diào)動(dòng)等方面掛鉤。以提高員工的工作積極性和工作效率。2.將具體的崗位要求和發(fā)展指標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)崗位和管理階層上，嚴(yán)格的按照績(jī)效考核體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行考核，對(duì)各個(gè)部門、各個(gè)人員對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)以及創(chuàng)造的效益進(jìn)行科學(xué)、合理的分析，為員工提供一個(gè)更為清晰的崗位定位。這樣將指標(biāo)、任務(wù)落實(shí)到個(gè)人、部門，明確各部分之間的指標(biāo)要求，各部門之間、個(gè)人之間形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不僅有利于部分集體感的建設(shè)，而且調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提升員工管理的效益。
2.實(shí)行對(duì)標(biāo)管理，提高緊張意識(shí)。從客觀上來(lái)講，實(shí)行對(duì)標(biāo)管理是一種激勵(lì)手段，同樣也是尋求一種最佳、最優(yōu)的管理方式，企業(yè)內(nèi)部借助對(duì)標(biāo)管理，使內(nèi)部部門和人員保持一個(gè)相對(duì)警惕的狀態(tài)，相互之間相互督促，互相作用，使內(nèi)部工作人員能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并能采取有效的手段加以改善和調(diào)節(jié)，一方面，使內(nèi)部工作人員在崗位專業(yè)性上和處理問(wèn)題的靈活性上有所提高，另一方面，每一個(gè)工作人員在能在對(duì)標(biāo)管理中找到符合自身的工作態(tài)度，并進(jìn)行自我完善，大大的方便了企業(yè)的管理。
關(guān)鍵詞：品牌(branb)優(yōu)質(zhì)服務(wù)(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特征、性能、等級(jí)的概括,代表著企業(yè)的市場(chǎng)占有。品牌效應(yīng),是企業(yè)風(fēng)格、精神和信譽(yù)的凝聚,是樹(shù)立企業(yè)形象的有效途徑。
電力作為維系國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業(yè)在過(guò)去一段時(shí)間漠視客戶、忽視服務(wù),被社會(huì)各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無(wú)品牌可言。那么,在以服務(wù)制勝的新時(shí)期社會(huì),電力企業(yè)將如何打造服務(wù)品牌,創(chuàng)造企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益呢?
一、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制是打造電力服務(wù)品牌的基石
1.電力企業(yè)為什么要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),是生產(chǎn)、生活的必需品,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力,社會(huì)的穩(wěn)定劑。由于電力涉及千家萬(wàn)戶,電力行業(yè)服務(wù)水平的高低,也就從一定程度上反映了社會(huì)的文明程度。因此,電力企業(yè)必須摒棄以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng),更新服務(wù)理念、豐富服務(wù)文化、靈活服務(wù)方式、拓展服務(wù)手段,建立與客戶之間的誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、融洽相處的和諧關(guān)系,贏得廣大客戶的信賴,樹(shù)立良好的服務(wù)品牌和企業(yè)形象。
2.電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
2002年,電力體制改革應(yīng)聲而起。為了更好地為建設(shè)和諧社會(huì)服務(wù),國(guó)家電網(wǎng)公司于近幾年又提出了“四個(gè)服務(wù)”,推出了“三個(gè)十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立電力服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶兩者的雙贏。
(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大服務(wù)理念的支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有狹義和廣義的兩個(gè)概念。從狹義角度講,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營(yíng)管理、供用電部門、營(yíng)銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關(guān)系不大。從廣義理解,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在電力企業(yè)中一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的系統(tǒng)工程。因此,每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念,才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“全員、全過(guò)程、全方位”;也只有大服務(wù)理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng),才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。
(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要熟練技能的支撐。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和要求日高的用戶,要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn),努力提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)?？梢圆扇〖信c分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式,每年對(duì)營(yíng)銷管理和一線營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓(xùn);通過(guò)形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng),為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。例如可以建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例評(píng)價(jià)機(jī)制”,通過(guò)對(duì)對(duì)身邊典型服務(wù)事件分析、討論和學(xué)習(xí),這樣不僅可以及時(shí)化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾,更可以提升各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平,持續(xù)改善供電服務(wù)質(zhì)量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”,以國(guó)家電網(wǎng)公司《供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對(duì)供電營(yíng)業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個(gè)方面,通過(guò)演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種表現(xiàn)方式,進(jìn)一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象,不斷推進(jìn)企業(yè)員工道德建設(shè),提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。
(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支撐?？茖W(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,日新月異。電力系統(tǒng)新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備大量應(yīng)用和推廣,無(wú)不以科技為先導(dǎo),以創(chuàng)新為手段,以提高電網(wǎng)的科技水平為目的。新一代調(diào)度保護(hù)的全面更新;無(wú)人值班變電站的遙調(diào)、遙控;客戶電力負(fù)荷的全線24小時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè);電力“95598”服務(wù)熱線全天候開(kāi)通;“95598”營(yíng)銷調(diào)度指揮中心的建立;營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)機(jī)的應(yīng)用;雙屏自助觸摸查詢系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與推廣;與銀行、郵政儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)實(shí)行客戶就近繳費(fèi)等等現(xiàn)代科學(xué)手段的運(yùn)用,大大提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費(fèi)回收各個(gè)環(huán)節(jié)科技含量,在不斷提升企業(yè)自身科學(xué)管理和生產(chǎn)的同時(shí),為客戶提供的服務(wù)理念更新、服務(wù)文化更豐富、服務(wù)舉措更全面、服務(wù)方式更靈活、服務(wù)手段更多樣化,使得電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有更全面的提高。
二、加強(qiáng)宣傳是擴(kuò)大電力服務(wù)“品牌”效應(yīng)的必要形式
1.加大VI建設(shè),以形象的視覺(jué)形式宣傳企業(yè)
VI全稱VisualIdentity,是企業(yè)VI形象設(shè)計(jì)的重要組成部分。隨著社會(huì)的現(xiàn)代化、工業(yè)化、自動(dòng)化的發(fā)展,加速了優(yōu)化組合的進(jìn)程,組織機(jī)構(gòu)日趨繁雜,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變的越來(lái)越激烈,企業(yè)比以往任何時(shí)候都需要統(tǒng)一的、集中的VI來(lái)傳播個(gè)性和身份。
在今天,加大VI建設(shè)可以明顯地在將電力企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)的同時(shí),又確立電力企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征,確保電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中的獨(dú)立性和不可替代性;加大VI建設(shè),以自己特有的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶,使廣大電力客戶對(duì)電力企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠(chéng)度;加大VI建設(shè),可以提高該企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高企業(yè)士氣;加大VI建設(shè),將向社會(huì)傳達(dá)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化,以形象的視覺(jué)形式直接宣傳企業(yè),擴(kuò)大電力服務(wù)“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開(kāi)展宣傳工作
也許該學(xué)會(huì)放棄，在落淚以前轉(zhuǎn)身離開(kāi)，留下簡(jiǎn)單的背影，
學(xué)會(huì)放棄，將昨天埋在心底，留下最美好的回憶；
學(xué)會(huì)放棄，讓彼此多有一個(gè)更美好的開(kāi)始，遍體鱗傷的感情不一定要刻骨銘心。相反應(yīng)該學(xué)會(huì)忘記。
著一程情深緣淺，走到今天已經(jīng)不容易，輕輕抽出手來(lái)，說(shuō)聲再見(jiàn)。真的感謝這一路上遇到你。曾經(jīng)真的喜歡你，今天，依然喜歡你。只是，喜歡你，卻不一定能夠和你在一起！
也許我們本不該渴望的太多，反而會(huì)生出許多煩惱。在生活中你想要活的輕松，就得學(xué)會(huì)放棄。拿的起，放得下，才能不為執(zhí)著所苦。因?yàn)橛羞x擇就有放棄，學(xué)會(huì)放棄有時(shí)是一種解脫。有時(shí)候，只有選擇放棄，才能得到自己想要的東西。其實(shí)真心喜歡一樣?xùn)|西，不一定非要得到它。喜歡一樣?xùn)|西，應(yīng)該學(xué)會(huì)珍惜它，使它變得彌足珍貴。喜歡一個(gè)人，就要讓他快樂(lè)，讓她幸福，使那份感情更真摯。
學(xué)會(huì)了放棄才能卸下人生的包袱，輕裝上陣，安然地等待生活的轉(zhuǎn)機(jī)，度過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨；因?yàn)槎梅艞壊拍軗碛幸环莩墒欤膊艜?huì)活得更加充實(shí)，坦然和輕松。