時間：2022-06-10 18:37:01
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【關(guān)鍵詞】 職業(yè)危害因素；職業(yè)安全防護措施
一、消毒供應(yīng)中心的危害因素
1 物理性因素 噪音、高溫、粉塵、銳器刺傷、紫外線照射、空氣消毒機照射、觸電、壓力蒸汽滅菌故障等都對人體有害。
2 化學(xué)因素 消毒供應(yīng)中心工作中所使用的多酶洗液、除銹劑、含氯消毒劑都對人體的皮膚、呼吸道、消化系統(tǒng)、眼睛、均有不良刺激。
3 生物因素 回收的器械有大量的微生物污染， 特別是血液、體液、可能被乙型肝炎、丙型肝炎、梅毒、艾滋病毒等污染。如果長期接觸這些污染的醫(yī)療器械， 病原體很可能通過破損皮膚進入人體， 造成感染。不規(guī)范洗手， 易引起消毒供應(yīng)中心內(nèi)部和醫(yī)院公共設(shè)施的污染， 甚至還會將病原菌帶入社會和家庭。
4 社會心理因素 由于受傳統(tǒng)觀念的影響， 大多數(shù)的消毒供應(yīng)中心發(fā)展遲后， 資金投入不足， 在器械處理時缺乏專業(yè)的清洗、消毒、包裝設(shè)備， 只能人工代替。導(dǎo)致操作不正規(guī)， 存在潛在醫(yī)院感染。部分單位領(lǐng)導(dǎo)不重視， 把消毒供應(yīng)中心列為后勤輔助科室， 職工在進修學(xué)習(xí)、職稱晉升等方面均受到一定影響， 存在著一定的消極情緒和心理落差感。
二、防護措施
1 生物因素 每天工作人員用下收車回收污染器械， 帶好防護用品， 堅持帶一次性手套， 清洗器械時帶帽子、口罩、護目鏡、雙層手套， 穿防水衣、防水鞋， 工作完畢后正確洗手， 用手消毒液， 供應(yīng)中心全體人員接種乙肝疫苗。加強防范意識， 認(rèn)真執(zhí)行操作流程， 護士長每周組織工作人員安全知識學(xué)習(xí)， 作好筆記， 做到每人都懂防范知識， 確保工作人員的身心健康。
2 化學(xué)因素 在工作中使用酶清洗劑、除銹劑、優(yōu)氯凈時， 如濺到臉上及眼睛時， 用清水洗臉， 用洗眼器沖洗十分鐘， 同時帶好口罩、帽子、護目鏡、雙層手套。時刻有防護意識， 盡量減少對身體的危害。定期學(xué)習(xí)化學(xué)消毒劑的特點及配置， 對環(huán)氧乙烷工作人員進行知識學(xué)習(xí)， 遇到突發(fā)事件時如何處理。
3 物理因素 消毒員持證上崗， 有良好的消毒知識， 操作中嚴(yán)格執(zhí)行操作程序， 開鍋時不面對鍋門， 應(yīng)站在門后或門旁， 以防熱氣燙傷， 滅菌物品冷卻30 min后才能卸載， 取物品時帶手套， 如不慎燙傷， 立即涂燙傷膏。為了降低噪音， 在高壓蒸汽鍋前安裝隔音板， 折疊手術(shù)敷料時帶好口罩、帽子、手套， 以防粉塵及病毒侵入人體。發(fā)現(xiàn)壓力蒸氣滅菌器發(fā)生故障時， 及時找維修人員， 防患于未然。不在紫外線照射時走動， 如工作需要， 帶護目鏡， 在清洗器械時防止銳器刺傷， 如不慎刺傷， 立即擠出血液， 用流動水沖洗， 同時用肥皂洗手， 用碘伏消毒， 必要時接種乙肝疫苗。定期培訓(xùn)用電知識， 發(fā)現(xiàn)插座、電器有故障時， 及時找維修人員， 切記疏忽， 造成觸電， 電器用完拔下插座。
4 樹立標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的觀念 要把所有被患者體液、血液污染的器械物品視為具有傳染性， 工作人員每次接觸污染物品后， 應(yīng)及時按七部洗手法洗手或快速手消毒， 經(jīng)常洗手堅持標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防是控制疾病傳播的重要手段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
5 健全工作制度 細(xì)化工作職責(zé)將工作職責(zé)細(xì)化三大部分：工作態(tài)度包括勞動紀(jì)律、工作作風(fēng)、團結(jié)協(xié)作精神、工作流程包括工作日志、工作程序、設(shè)備維護保、要求達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)理論包括供應(yīng)中心的各類制度、本班職責(zé)、流程、各類監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)理論知識、清洗消毒專業(yè)知識、制定評分標(biāo)準(zhǔn)。作為指控活動中考核的依據(jù)， 使每位工作人員的工作有計劃性、系統(tǒng)性、達到自我管理、自我控制。
6 加強安全管理， 保證防護措施的應(yīng)用， 在日常工作中， 護士長制定安全防護制度， 監(jiān)督制度的落實， 做到人人懂防范知識， 定期學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《醫(yī)院感染管理條例》的規(guī)定， 讓每個工作人員意識到落實防護措施是保護自己安全的一個重要方面， 使每位工作人員的工作有計劃性、系統(tǒng)性、達到自我管理、自我控制。提高工作人員自我防護意識， 將各工作流程中存在的危險因素降低到最小程度， 有效地防范職業(yè)危害， 確保工作人員的身心健康。
六（7）班盧靖雯 指 導(dǎo)老師：陳月嬌平凡！不是平淡，不是平庸，也不是無所作為。這平凡，難道不是我們?nèi)粘Ｉ钪心瑹o聞、任勞任怨而又無私奉獻的消防戰(zhàn)士嗎？
在我們平常的生活當(dāng)中，火災(zāi)是突發(fā)性災(zāi)難之一。每一分每一秒，都有可能面臨著火災(zāi)。在火災(zāi)發(fā)生的時候，你會看見那一個個穿著橙色救火服的消防戰(zhàn)士總是在第一時間趕到現(xiàn)場，全力以赴撲滅熊熊烈火。同所有的危險不同，消防戰(zhàn)士面對的是死亡威脅。他們要與火神拼搏，用生命去賭注，挽救更多的生命，但自身隨時有可能被烈火吞噬。在生與死的較量中，消防戰(zhàn)士寧愿選擇后者，也不愿意一條條活生生的生命在自己眼前活活地被燒死！
俗話說：時間鑒品格，烈火映丹心：在許多的消防戰(zhàn)士中，黃德鎮(zhèn)伯伯最令我欽佩。他入伍30年，經(jīng)歷了無數(shù)次惡戰(zhàn)，經(jīng)常帶領(lǐng)著部隊去滅火。他在大大小小戰(zhàn)斗中曾立過功，獲過多次獎，在汶川大地震時還派去援川救災(zāi)了，可以說是身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)歷了無數(shù)次生死的考驗。其中最危險的就是去年的“7·5”火災(zāi)事故了。
【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心；潛在因素；防護措施
【中圖分類號】R472.1 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）01-0408-02
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和科技的發(fā)展，消毒供應(yīng)中心不斷增添新的大型設(shè)備，提高了效率，也帶來了安全隱患，威脅著工作人員的健康和安全。本文就消毒供應(yīng)中心職業(yè)安全的潛在因素進行分析討論，并提出防護措施。
1 影響消毒供應(yīng)中心職業(yè)安全的潛在因素
1.1物理因素
1.1.1 爆炸事故 目前，消毒供應(yīng)中心都采用高壓蒸汽消毒法。一旦操作不當(dāng)，如燒干鍋或壓力超標(biāo)，都能引起高壓蒸汽滅菌器爆炸，造成嚴(yán)重后果。
1.1.2 觸電事故 各醫(yī)院消毒供應(yīng)中心都不斷引進消毒、烘干等大型設(shè)備，如果電源線路敷設(shè)不規(guī)范，一些電源開關(guān)、插座等易損元件不經(jīng)常檢修，加之工作環(huán)境潮濕，易發(fā)生漏電現(xiàn)象，甚至引發(fā)火災(zāi)。如果工作人員操作不當(dāng)，防護不好，就會發(fā)生觸電事故。
1.1.3 高溫燙傷 在進行高壓蒸汽滅菌或烘干時，要操作各種高溫儀器。如果操作不當(dāng)，可造成燙傷、灼燒。
1.1.4 紫外線輻射 用紫外線燈管照射消毒時，人員應(yīng)該離開房間。如果誤開紫外線燈，就會對眼睛、皮膚造成傷害。
1.2 化學(xué)因素
1.2.1 化學(xué)消毒劑 在清洗、消毒過程中，會用到各種類型的化學(xué)消毒劑。但因其具有揮發(fā)性、刺激性和腐蝕性的特點，長期接觸對眼睛、皮膚等都會有不同程度的損傷，甚至發(fā)生哮喘、昏迷及窒息等不良反應(yīng)。
1.2.2 環(huán)氧乙烷氣體 環(huán)氧乙烷是目前最有效的氣體滅菌劑，但它屬于易燃易爆有毒氣體，還能誘發(fā)細(xì)胞突變，已被列為可疑致癌物。工作人員在滅菌及環(huán)氧乙烷釋放過程中，有被環(huán)氧乙烷殘留及泄露損傷的危險。
1.3 生物因素
1.3.1 病原微生物感染 消毒供應(yīng)中心每日都要回收、清點大量被病原微生物污染，帶有血漬、膿漬、體液和分泌物的器械，在清點過程中，附著在器械上的大量病原微生物會擴散到空氣中，污染工作間環(huán)境 ；還會通過人體受傷的皮膚黏膜侵入體內(nèi)造成感染；在清洗器械和污染物品時，尤其是使用高壓水槍、氣槍時管道內(nèi)所產(chǎn)生的微生物分子懸浮在空氣中，產(chǎn)生了微生物氣溶膠，造成回收、洗滌區(qū)域環(huán)境和空氣污染，如果防護不當(dāng)，吸入呼吸道感染疾病。
1.3.2 血源性感染 有資料表明，健康的醫(yī)護人員患血源性傳染病80%-90%是由針刺傷所致。而消毒供應(yīng)中心工作人員發(fā)生銳器傷的幾率很高。在回收、清洗、檢查包裝過程中，接觸銳利器械的機會較多，污染的針頭、刀片或其他醫(yī)療器械刺傷是最常見的職業(yè)傷害。 如果精力不集中，操作不當(dāng)，即使戴手套也會刺傷。
1.4環(huán)境因素
1.4.1 噪音 消毒供應(yīng)中心的一些大型設(shè)備，如脈動真空蒸汽滅菌器、烘干機等，都會產(chǎn)生不同程度的噪聲。能引起疲勞、煩躁、頭痛等癥狀，精力不集中，工作出現(xiàn)差錯，發(fā)生意外傷害，甚至造成生理功能病變。
1.4.2 高熱、潮濕 消毒供應(yīng)中心使用的蒸汽滅菌器、烘干機和蒸餾水處理器會產(chǎn)生大量的熱量和蒸汽，工作人員長期在高溫高濕條件下作業(yè)易引起疲倦、中暑等癥狀；而洗滌室長年處于寒冷、潮濕的環(huán)境中，易使工作人員患風(fēng)濕及關(guān)節(jié)炎等疾病。
1.4.3 粉塵、棉塵 消毒供應(yīng)中心在制作各種敷料時產(chǎn)生的浮動細(xì)小纖維易到處飛揚，附著在眼結(jié)膜上會影響視力。給手套上滑石粉時產(chǎn)生的粉塵及折疊洗滌后的敷料產(chǎn)生的棉塵等會污染空氣，可引起呼吸道疾病，甚至塵肺。
1.5其他因素
1.5.1 心理因素 消毒供應(yīng)中心不像診療科室能直接帶來經(jīng)濟效益，相對待遇就低，心理不平衡。工作繁重、瑣碎，責(zé)任又大，稍有疏忽就可能造成消毒質(zhì)量問題或自身被感染、傷害，長期處于緊張狀態(tài)，心理壓力大。如果自我調(diào)節(jié)能力差，就會加劇緊張情緒，不安，甚至焦慮。導(dǎo)致不按規(guī)程操作或操作失誤，造成危險事故發(fā)生。
1.5.2 生理因素 消毒供應(yīng)中心大都是女同志，年齡偏大。收發(fā)器械、物品等工作屬于繁重的體力勞動，在搬運、裝載和推車過程中，如果用力不合理、姿勢不正確就會扭傷或拉傷身體。在清洗、包裝過程中一般都是站立工作，也會引起下肢靜脈曲張、胃下垂和慢性腰腿病痛。
1.5.3 管理因素 任何部門的安全都要靠管理來保證，消毒供應(yīng)中心如果管理不到位，制度和操作規(guī)程不完善，執(zhí)行不利，就容易發(fā)生傷害事故。
2 職業(yè)安全防護
2.1健全工作制度，細(xì)化操作程序 嚴(yán)格遵守《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》，增強規(guī)范化操作的自覺性，提高防護意識和能力，是避免或減少職業(yè)危害的關(guān)鍵。高壓蒸汽滅菌器的操作員必須經(jīng)過主管部門的培訓(xùn)并考取資格證，方可上崗。
2.2 加強職業(yè)安全防護知識的宣教和培訓(xùn) 加強工作人員職業(yè)安全及職業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，增強自我防護意識，樹立慎獨意識，才能保證工作質(zhì)量，同時，保護自身的安全和健康。對新上崗人員在傳授業(yè)務(wù)操作技能的同時，也要進行職業(yè)安全教育。系統(tǒng)培訓(xùn)防護方法，要利用好帽子、口罩和手套等防護用具，減少感染和傷害的危險，工作中不能有惰性、僥幸心理和疏忽大意，造成防護不力，發(fā)生危險。消毒供應(yīng)中心要定期通報國內(nèi)外最新動態(tài)和先進的防護技術(shù)，提高素質(zhì)，落實好防護措施。
2.3 防護措施
2.3.1 物理因素的防護 定期對蒸汽滅菌器等設(shè)備及電氣元件進行檢修，降低噪音，防止爆炸、燙傷和觸電意外發(fā)生。滅菌后，打開柜門時，不要正對著柜門，防止受到熱氣流沖擊。取放器械時，要穿長袖服，戴棉布手套，以防燙傷。開啟紫外線燈空氣消毒時，工作人員要離開房間，特別是孕婦更要回避照射。
2.3.2 化學(xué)和生物因素的防護 工作人員使用液體消毒劑和洗滌劑時，做好防護，避免與皮膚接觸。使用環(huán)氧乙烷滅菌時要嚴(yán)格按規(guī)范操作，防止泄漏。滅菌后要通風(fēng)，降低環(huán)氧乙烷的殘留量，減少危害。在器械回收和分類過程中，要注意防護，防止器械上殘留的患者血液、分泌物和排泄物等污染物濺落到皮膚和眼睛上。在清洗、分揀和包裝過程中，要精力集中，小心銳器刺傷。一旦發(fā)生針刺傷，要按正確方法處理，避免感染傳染性病毒。
2.3.3環(huán)境因素的防護 消毒供應(yīng)中心的工作環(huán)境布局要合理寬敞，安裝足夠的制冷、通風(fēng)設(shè)備，室內(nèi)空氣流通、散熱，降低空氣濕度。冬天保證供暖和防水用具的供給，預(yù)防風(fēng)濕病、關(guān)節(jié)炎發(fā)生。對設(shè)備定期檢修保養(yǎng)，降低機械噪音，必要時，有關(guān)人員配備專用耳塞，減少聽覺系統(tǒng)損傷。粉塵、氣溶膠的防護，主要是利用口罩等用具，必要時戴防護眼睛，防止吸入體內(nèi)，影響健康。
2.3.4生理和心理因素的防護 在搬運器械、推車過程中，姿勢要正確，量力而為，不要用力過猛，防止發(fā)生扭傷或腰突。適當(dāng)進行崗位輪換，得到休養(yǎng)調(diào)整。平時加強工作人員的生理、心理素質(zhì)教育和培養(yǎng)，適當(dāng)組織體育鍛煉和娛樂活動，促進和諧人際關(guān)系，增強團隊意識。
2.3.5管理因素的防護 做好防護工作，既要提高工作人員的自身素質(zhì)，又要得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和重視，才能使防護措施貫徹到每個工作流程中。每個班組長，要做兼職安全監(jiān)督員，對平時安全防護情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對存在的共性問題和漏洞，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)制定或改進相關(guān)措施，達到防患未然的目的。
3 小結(jié)
消毒供應(yīng)中心的工作具有很強的職業(yè)危險，工作人員在日常工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，按規(guī)范操作，提高自我防護意識，采取有效的防護措施，降低可能的傷害危險。醫(yī)院要重視工作人員的職業(yè)安全，建立健康檔案，定期體檢，接種乙肝疫苗等，提高抗病能力。在工作環(huán)境、勞保設(shè)施等方面多給與關(guān)照，保證工作人員的身心健康和生命安全。
參考文獻：
摘要：用友會計信息化教考系統(tǒng)從深化教學(xué)改革角度出發(fā)，突出實用性，應(yīng)用廣泛，涉及高校會計信息化課程的教學(xué)、考試及比賽等多方面，方便了教師教考和學(xué)生自學(xué)。
關(guān)鍵詞 ：用友教考系統(tǒng)；會計信息化
一、引言
教學(xué)和考試是緊密相扣的兩環(huán)，通過考試可以檢驗教學(xué)的教學(xué)效果，以及發(fā)現(xiàn)教學(xué)工作中出現(xiàn)的問題，從而讓教學(xué)人員在教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容上進行相應(yīng)的調(diào)整。會計信息化教學(xué)課程涉及理論教學(xué)和實驗教學(xué)兩個部分的內(nèi)容，如果單純采用傳統(tǒng)的筆試考試方式，就不能夠充分反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，特別是學(xué)生的實踐應(yīng)用能力沒有得到考察。會計信息化教學(xué)課程和其他課程相比，教學(xué)的目的在于強化學(xué)生的實際動手操作能力，因此，該類課程如果采用完全筆試的考評方式就不合適，應(yīng)該是以機考為主，兼顧理論。
但上機考試在組識上存在一定的難度，如試題的抽取、上交以及批改各個環(huán)節(jié)都必須很好的進行銜接；這就要求建立相應(yīng)的計算機考試題庫，讓學(xué)生隨機從題庫抽題，考試結(jié)束后由計算機統(tǒng)計出成績。而從目前所開展的一些上機考試來看，上機的考試題庫主要是以判斷、單選和多選為主的客觀題，這樣做的目的是便于上機考試成績的統(tǒng)計，而判斷、單選和多選這種類型的客觀題，并不能較好地考察學(xué)生的應(yīng)用能力。只有貼近企業(yè)實際的綜合業(yè)務(wù)題才能考察出學(xué)生的真實水平。研究發(fā)現(xiàn)，對于會計信息處理的綜合業(yè)務(wù)題，學(xué)生是運用軟件來進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理分析，因此，考察的要點應(yīng)該是學(xué)生某些關(guān)鍵的處理環(huán)節(jié)是否正確，處理流程是否正確，只有這樣的考評體系才能真正的考察學(xué)生運用信息技術(shù)的能力，但這樣的考評體系的開發(fā)難度很大。
筆者認(rèn)為，基于機考題庫的考評體系建設(shè)可以和會計信息化實驗室軟件建設(shè)同時進行，在獲得財務(wù)軟件開發(fā)公司一系列和軟件相關(guān)的解決方案的同時，應(yīng)要求軟件公司開發(fā)建立相應(yīng)的題庫系統(tǒng)，而且題庫系統(tǒng)還應(yīng)設(shè)置外部接口，方便教師對題庫的更新。
二、用友會計信息化教考系統(tǒng)的組成及特點
近年來，隨著財務(wù)軟件公司對高校市場的開拓，考試系統(tǒng)的開發(fā)越來越受到重視。目前市場上各類考試系統(tǒng)一般存在以下問題：①只有客觀題，沒有主觀題；②只有仿真模擬，不具備真實企業(yè)實際應(yīng)用背景；③不支持系統(tǒng)自動評分；④不能指出扣分原因，學(xué)生不知道錯在哪里。
由用友新道科技有限公司研發(fā)的會計信息化教考系統(tǒng)結(jié)合了比賽和學(xué)校專業(yè)建設(shè)的需求，較好地解決了上述問題。用友新道作為目前國內(nèi)高校會計學(xué)科參加人數(shù)最多、影響最廣的兩項比賽：全國職業(yè)院校會計技能大賽、全國大學(xué)生會計信息化技能大賽唯一指定平臺供應(yīng)商，為大賽提供會計信息化教考系統(tǒng)平臺及現(xiàn)場技術(shù)支持，確保大賽順利召開。
用友erp-U8 管理軟件是當(dāng)前國內(nèi)用戶群最多的軟件產(chǎn)品，近年研發(fā)的主要面向本科、高職類財經(jīng)院校的會計信息化教考系統(tǒng)（U8.72）由傳統(tǒng)用友ERP- U8.72實驗與教考系統(tǒng)兩大部分結(jié)合組成，如圖1所示。
其中的考試服務(wù)器提供流程型試題，分階段考核，各階段獨立答題，后一階段得分不受前一階段影響，即初始化、日常業(yè)務(wù)處理、期末處理三個階段相互獨立，前一階段的結(jié)果不會影響后一階段的正常操作。學(xué)生平時實驗可采用練習(xí)模式，單題評分，根據(jù)錯誤提示（比如“憑證來源錯誤”、“表頭錯誤”、“表體錯誤”、“金額錯誤”等）反復(fù)修改，直至滿分，這一過程可以讓學(xué)生明確賬務(wù)考核的側(cè)重點和業(yè)務(wù)間的邏輯聯(lián)系，盡快進入角色，完成自我提升。
另外，在題庫制作系統(tǒng)，教師可以制作適合學(xué)生水平的試題并組成題庫，也可以與兄弟院校交流并分享題庫。
三、高校使用用友會計信息化教考系統(tǒng)的方案設(shè)計值得一提的是，在全國職業(yè)院校會計技能大賽中實現(xiàn)2012 年、2013 年、2014 年“三連冠”的四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院一直以來使用的就是用友會計信息化教考系統(tǒng)。
借鑒該校的經(jīng)驗，筆者設(shè)計了高校使用用友會計信息化教考系統(tǒng)的應(yīng)用方案，具體如下：
第一，用于會計信息化課程的實驗教學(xué)：教師在某模塊（比如采購管理、銷售管理等）的理論教學(xué)結(jié)束后，將自己針對各模塊制作的試題下發(fā)給學(xué)生，學(xué)生采用考試服務(wù)器的練習(xí)模式完成試題，并根據(jù)錯誤提示逐步修改，直至取得該題滿分。
第二，用于會計信息化課程的期末考評：教師從題庫中選擇一套試題，在規(guī)定時間內(nèi)要求學(xué)生完成，系統(tǒng)自動評分。這樣既做到了客觀、公正，學(xué)生考試結(jié)束后能馬上知道分?jǐn)?shù)，同時也省去了教師期末的工作量。
第三，用于會計信息化比賽的賽前練習(xí)和校內(nèi)選拔：會計信息化比賽的內(nèi)容為“使用用友U8.72 新道教育專版的系統(tǒng)管理、總賬、薪資管理、固定資產(chǎn)、采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理和UFO 報表模塊，完成企業(yè)一個月的會計工作”。
有興趣報名參加比賽的學(xué)生可針對歷年比賽的試題反復(fù)練習(xí)，根據(jù)錯誤提示逐步修改、完善操作步驟，提升自身能力；同時，教師應(yīng)定期（建議7-10天一次）組織學(xué)生在比賽規(guī)定的180 分鐘時間內(nèi)完成一套試題，每次考試結(jié)束后都根據(jù)分?jǐn)?shù)高低（滿分100分）進行排名，反復(fù)多次，最終確定參加省賽的名單。此外，有條件的學(xué)校應(yīng)設(shè)立完善的獎勵制度，對取得好成績的學(xué)生和教師進行物質(zhì)、精神獎勵，樹立榜樣作用。
四、結(jié)束語
用友會計信息化教考系統(tǒng)從深化教學(xué)改革角度出發(fā)，突出實用性，遵循由淺入深、循序漸進的原則，將國家競賽與實踐教學(xué)緊密結(jié)合，使學(xué)生通過精準(zhǔn)的練習(xí)反饋和教師的及時指導(dǎo)，理解計算機處理會計業(yè)務(wù)的特點，較快地掌握會計軟件工作原理，提高綜合業(yè)務(wù)處理能力。
課題名稱：
本文系東北大學(xué)秦皇島分校2012年教學(xué)研究與教學(xué)改革項目“計算機會計與審計課程教學(xué)改革與實踐研究”階段性研究成果。
參考文獻：
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消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院內(nèi)承擔(dān)各科室所有重復(fù)使用診療器械、器具和物品清洗消毒滅菌以及無菌物品供應(yīng)的部門，是控制醫(yī)院感染的重要部門。工作性質(zhì)決定供應(yīng)室人員經(jīng)常接觸被不同種類病原體污染的物品，及使用各種方法進行清洗消毒滅菌，其中涉及的大多數(shù)因素對身體有害，而一些工作人員陳舊的觀念，在工作中怕麻煩經(jīng)常不使用防護用品，缺乏自我防護知識，易導(dǎo)致醫(yī)護人員感染到各種疾病。
1 造成人員危害的不良因素
1.1工作人員自身因素 工作人員的自身因素起著決定性的作用，因工作人員對操作常規(guī)、工作態(tài)度觀念不強；根據(jù)自己的習(xí)慣隨意改變工作程序；不能有效地利用防護用具來很好的保護自己；沒有形成很好的防護意識與行為習(xí)慣，都有可能對自己造成傷害，特別是下送組，負(fù)責(zé)全院各科室使用并可回收的物品，工作量大，手套經(jīng)常破損。夏季手套不透氣，有的工作人員工作時圖方便不愿戴，直接用手接觸污物，這些物品上面帶有許多病原微生物，每天接觸這些物品，感染各種傳染病的機會很大，從而成為醫(yī)院感染的高危人群。
1.2生物因素 供應(yīng)室工作人員在回收、清點、去污、消毒、滅菌再返回臨床使用的過程中，許多物品帶有血液、體液和其他污物，使用單位往往未作預(yù)處理，有的還帶一些針頭、刀片等銳利器械，有刺傷的可能，有發(fā)生乙型肝炎病毒（HBV）、丙型肝炎病毒（HCV）、以及人類免疫缺陷病毒（HIV）感染的危險。
1.3化學(xué)因素 近幾年，環(huán)氧乙烷（EO）滅菌徹底、有效期長等優(yōu)點，被臨床廣泛應(yīng)用。但環(huán)氧乙烷氣體可以刺激人的眼睛、呼吸道，引起頭昏、頭疼、惡心嘔吐，皮膚接觸可引起皮炎和水泡，還可能致癌。一般醫(yī)院的EO滅菌器就安裝在供應(yīng)室內(nèi)，雖然排氣道安裝在室外，但滅菌后卸載時滅菌器內(nèi)殘留的氣體就排放在室內(nèi)。大量的一次性物品也存放在供應(yīng)室，它們都是EO消毒，如果空氣中的EO含量超過標(biāo)準(zhǔn)，及消毒液的使用，將對供應(yīng)室人員身體造成很大傷害。
1.4物理因素 用于滅菌的高壓蒸汽消毒鍋、烘干器等，最高溫度達136℃，開啟鍋門時如操作不當(dāng)極易燙傷，我科人員均有被燙傷史。供應(yīng)室每日常規(guī)紫外線照射2h以上用以空氣及物體表面消毒。雖然盡量安排在工作間隙，但因工作需要難免進出拿取物品，紫外線對皮膚、粘膜可造成炎性反應(yīng)。紫外線消毒后供應(yīng)室內(nèi)高濃度臭氧，也可引起人體中毒反應(yīng)。供應(yīng)室存在多種噪聲污染源，高壓蒸汽滅菌鍋、超聲清洗機、全自動清洗消毒機、塑封機、洗衣機、打印機等，都發(fā)出不同的噪聲，噪聲長時間作用于人體，可造成聽覺器官和全身各系統(tǒng)的損傷。
2 安全防護措施
2.1加強防護知識的學(xué)習(xí) 對回收污染物品一律以傳染性物品對待，防患于未然。嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程，加強自身防護，避免血液傳播性疾病，給工作人員造成傷害，同時也避免了經(jīng)工作人員造成院內(nèi)感染。收集有關(guān)安全防護信息，每月組織供應(yīng)室人員學(xué)習(xí)，并做安全總結(jié)，加強自我防護意識，提高自我防護能力。 2.3預(yù)防器械傷害 消毒供應(yīng)中心工作人員在回收及處理前要穿戴好防護用品，工作中要謹(jǐn)慎、小心，動作要輕、慢，堅持戴手套，克服怕麻煩和僥幸心理，手套破了及時更換。取銳利器械時用血管鉗、鑷子進行操作。如果在清洗、包裝時被銳利器械刺傷時要馬上進行傷口處理，輕輕擠出傷口血液，用流動水徹底沖洗，再用3%碘伏消毒，必要時接種免疫球蛋白。濺到臉上、眼睛時，用洗眼器沖洗10分鐘。供應(yīng)室全體人員都應(yīng)接種乙肝疫苗，以提高機體免疫力。
2.4手工清洗時防護措施 正確戴帽子、口罩、面罩、護目鏡、雙層手套，穿防水衣、防水鞋。清洗時在水下操作，防止產(chǎn)生氣溶膠。脫手套后正確洗手，堅持正確的洗手方法是預(yù)防感染最簡單、最有效、最重要的措施，但也是平時最容易忽視的環(huán)節(jié)。
2.5化學(xué)因素的防護 超聲清洗時隨時蓋上蓋子。紫外線消毒必須是封閉空間，人不在的條件下進行，消毒后至少30分鐘后才能進入，應(yīng)盡量安排在中午或下班人少時。消毒過程中如必須進室取物，應(yīng)關(guān)上紫外線燈。
2016房地產(chǎn)中秋節(jié)活動方案一
一、活動組委會
1、負(fù)責(zé)：企劃部
2、成員：各部門負(fù)責(zé)人
二、活動時間：20xx年9月份
地點：凱悅城售樓處
準(zhǔn)備：職業(yè)顧問電話邀約、外面截流
三、活動目的：
1、促進開盤成交 客戶簽訂合同
2、提升當(dāng)天現(xiàn)場售處氣氛，使得房子很搶手
3、為凱悅城打響名氣，促使人際口碑效應(yīng)
四、活動主題：
慶中秋，迎國慶，送大禮!
五、活動口號：望景送情意，中秋禮上禮
六、場景布置：(時間開盤的前一天)
(一)、場外布置：
大門對聯(lián)：萬家團圓迎中秋，四海歡騰慶國慶，橫聯(lián)：歡度佳節(jié);(條幅或者對聯(lián)，5元一米，5米x5=25元)
外墻懸掛巨幅：寬：高=10M*13M，宣傳活動內(nèi)容;(130平米X10=1300)
在門上方懸掛大紅燈籠8個。(26x8=210)
共計費用：30+1300+210=1540元=1600元
(二)、場內(nèi)布置：(開盤的前一天)
1、條幅：歡迎光臨凱悅城售樓處
2、在一樓大廳設(shè)立一個大月餅;(KT板或塑料材料價格不詳，預(yù)算大概300
元)
3、在一樓入口處設(shè)立一座牌坊，在加上兩個人進行現(xiàn)場月餅制作，在牌坊上端懸掛吊牌寫上家鄉(xiāng)月餅，烘托做月餅和家鄉(xiāng)的氣氛;(牌坊加上原料和人工1000元)
4、租用婚慶公司的地毯、拱門、音響、(500元)
5、在各樓層通道擺放上50個小吊旗(4x50=200元)
6、中廳中央吊一個大型(2、5米寬)的燈籠(用KT板制做)，在大燈籠下方吊方塊字樣中秋節(jié)快樂，在從再加上其它的裝飾物。(費用500)
共計費用：2600元
七、宣傳策略(時間：開盤前一天準(zhǔn)備到售樓處，
1、DM海報宣傳;
A、宣傳內(nèi)容：項目的戶型與配套優(yōu)勢等相關(guān)內(nèi)容;
B、時間：20xx年8月30日;
c、宣傳形式：圖片加文字。
2、場外巨幅、展板宣傳;
3、場內(nèi)播音宣傳;(售樓處有)
4、社區(qū)各人流密集處以小條幅宣傳，內(nèi)容：望景廣場祝全市人民中秋節(jié)快樂;中秋佳節(jié)售房熱線：0316-6865555(20元)
活動流程
新客戶到達售樓中心進入簽到區(qū)簽到拿排號單或序號客戶集中到門外現(xiàn)場維持開盤前客戶情緒，待開盤開始，由銷售帶客戶購房，已簽訂購房認(rèn)購的客戶由銷售帶客戶進行現(xiàn)場砸蛋區(qū)由客戶砸蛋獲取獎券銷售帶客戶去領(lǐng)獎去等級(需帶認(rèn)購和客戶身份證)核對后領(lǐng)取獎品銷售讓客戶從后門離開。
(置業(yè)顧問全程接待，并一對一介紹，促進成交幾率，深入挖掘潛在客戶群)
八、 活動費用
外場景布置(巨幅+燈籠+對聯(lián)) 費用1600元
內(nèi)場景布置(kT板+牌坊) 費用2500元
不可預(yù)算費 費用500元
共計費用：4600
2016房地產(chǎn)中秋節(jié)活動方案二
一、活動目的
1、利用中秋節(jié)事件營銷，通過中秋節(jié)暖場活動，活躍現(xiàn)場氣氛，提高客戶來訪率; 2、通過暖場活動，為項目營銷中心聚集人氣，提高項目認(rèn)知度;
3、通過口碑?dāng)U大項目影響力與知名度，提升良好的社會形象，為后期銷售打下良好的口碑基礎(chǔ);
4、回饋老客戶，穩(wěn)定客戶情緒，提高老客戶購買信心; 5、活動中穿插項目宣傳片播放，達到項目廣告多元化宣傳。
二、主題
《月滿情緣歡聚中秋》xxxx中秋客戶答謝會
三、活動時間
20xx年9月x日周四18:30-21:00
四、活動地點
xxxx營銷中心
五、活動內(nèi)容
主要形式：蛋糕DIY活動，現(xiàn)場熱場表演，抽獎，商家聯(lián)盟。 1、蛋糕DIY
活動時間：20xx年9月x日18：30 ---20：30 活動地點：xxxx營銷中心
參與對象：老客戶、意向客戶、現(xiàn)場新客戶需登記后參與活動 活動內(nèi)容：
邀請蛋糕師傅給大家示范了手繪蛋糕的做法，客戶、來賓在蛋糕師傅的指導(dǎo)下，體驗自己動手的樂趣，自己手繪屬于自己的專屬蛋糕(客戶可以活動時間內(nèi)自由參與)蛋糕為事先制作完成，活動現(xiàn)場參與客戶只需領(lǐng)取蛋糕及奶油、果醬等材料給蛋糕繪圖或者寫字即可客戶繪制的蛋糕，當(dāng)場送給客戶作為紀(jì)念。
2、熱場表演
目的：
以精彩節(jié)目表演吸引周圍的人，讓人群長時間現(xiàn)場停留，聚集人氣營造較好的活動現(xiàn)場氛圍，帶動客戶的來訪率
通過口碑?dāng)U大項目影響力與知名度
穿插項目知識問答，深化項目優(yōu)勢客戶傳播度
活動時間：20xx年9月x日19:00 ---20：30
活動地點：xxxx營銷中心 參與對象：營銷中心現(xiàn)場全體客戶 活動內(nèi)容：
中秋歌舞表演(節(jié)目串燒)
3、抽獎活動
目的：
以抽獎形式吸引老客戶、意向客戶來到營銷中心參與活動 以抽獎形式留住現(xiàn)場客戶，保持營銷中心氛圍 以抽獎形式回饋老客戶 活動時間：20:40---21:00
活動對象：繳納報名申購金老客戶、意向客戶 活動形式：
客戶到達營銷中心，至前臺，由前臺接待將客戶邀請函副卷投入抽獎箱，作為抽獎卷
活動尾聲進行抽獎，隨機選取現(xiàn)場人員進行抽獎 獎品設(shè)置：
一等獎(1名)：洗衣機/電冰箱(800元以內(nèi))
二等獎(5名)：電飯煲/蒸汽掛燙機(200元以內(nèi)) 三等獎(10名)：嘉華代金卷(50元)
4、商家聯(lián)盟(與物業(yè)管理公司、嘉華蛋糕協(xié)商具體展銷時間及價格
活動時間：20xx年9月2日-9月8日 活動地點：xxxx營銷中心 邀請聯(lián)盟單位參展 聯(lián)盟形式：
聯(lián)盟商家參與我公司中秋活動，我公司提供或出租適當(dāng)展位為其展銷月餅或其他商品，增加我項目現(xiàn)場人氣聯(lián)盟商家至我公司營銷中心外場展銷月餅或其它產(chǎn)品，自備相關(guān)銷售道具(戶外傘、桌椅等)
六、老客戶回饋
目的：回饋老客戶，穩(wěn)定客戶情緒，提高老客戶購買信心 客戶回饋對象：繳納報名申購金客戶及意向登記客戶 回饋時間：20xx年9月x日-8日 回饋方式：回饋禮品
回饋禮品設(shè)置：嘉華禮品包(30元以內(nèi)) 數(shù)量：150人
七、客戶邀約
邀約對象：繳納報名申購金客戶、意向客戶 客戶邀約期：8月25日-9月x日 確定來訪人數(shù)：8月31日確定
注：為保證活動氛圍及項目口碑廣告宣傳，活動當(dāng)天邀約公司家屬參與相關(guān)活動。
八、執(zhí)行工作計劃
九、活動分工
十、活動流程
十一、活動現(xiàn)場分工
十二、現(xiàn)場布置及功能分區(qū)圖
現(xiàn)場布置
1、 背景板 2、 來賓休息區(qū)
預(yù)計擺放60把椅子 3、 月餅展示區(qū)
由嘉華自行搭設(shè)(戶外傘、長桌、桌巾) 5、蛋糕DIY區(qū)
長桌、桌巾、DIY材料、戶外傘、活動流程示意圖。
功能分區(qū)示意圖
十三、活動物料及費用預(yù)估
預(yù)案：
【論文關(guān)鍵詞】營銷中心；績效管理
一、引言
近幾年來，隨著世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展，競爭國際化與多元化，企業(yè)問的競爭主要體現(xiàn)于“知識載體”的人力資源的競爭上，這實質(zhì)上就要看與“提升人的績效”有關(guān)的企業(yè)績效管理職能和能力。我國企業(yè)集團大多是在中小城市、偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以集體村辦企業(yè)或家族式企業(yè)，為落實社會主義新農(nóng)村政策發(fā)展起來的。為避免交通、信息、人才等資源的供給不足，他們借鑒國外企業(yè)集團將生產(chǎn)制造基地和營銷、研發(fā)分離布局的經(jīng)營模式，在上海、北京、廣州、深圳等城市成立銷售公司(以下稱為“營銷中心”)，借助國際大都市發(fā)達的信息流、便利的交通樞紐以及豐富的人力資源優(yōu)勢，發(fā)揮企業(yè)集團與國際接軌的窗口作用。因此，怎樣克服當(dāng)前企業(yè)集團營銷中心績效管理存在的問題，打造核心競爭優(yōu)勢，最終實現(xiàn)集團戰(zhàn)略目標(biāo)，對于我國企業(yè)集團的長遠(yuǎn)發(fā)展意義重大。
二、目前營銷中心的績效管理現(xiàn)狀及存在的問題
現(xiàn)階段營銷中心績效管理在建立與運作當(dāng)中普遍存在下列問題：
l、績效管理沒有以戰(zhàn)略為導(dǎo)向?？冃Ч芾砼c戰(zhàn)略實施相脫節(jié)是目前我國企業(yè)績效管理的一個顯著問題。集團對下屬營銷中心的考核目標(biāo)主要根據(jù)每年營銷中心應(yīng)完成的業(yè)績目標(biāo)制定，營銷中心再根據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)進行層層分解，制定部門和個人的工作績效目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)立雖簡單明了，卻未能與集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略掛鉤易導(dǎo)致營銷中心目標(biāo)短期化傾向，難以為集團整體戰(zhàn)略管理提供有效協(xié)同與配合這種與戰(zhàn)略實施相脫節(jié)的績效管理往往導(dǎo)致營銷中心目標(biāo)與集團目標(biāo)脫節(jié)、員工行為與營銷中心目標(biāo)分離，不僅達不到績效管理的預(yù)期效果，更容易導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋的結(jié)果。
2、績效指標(biāo)設(shè)置單一。目前大多數(shù)企業(yè)集團對營銷中心通用的考核辦法是將企業(yè)經(jīng)營者個人目標(biāo)與營銷中心的經(jīng)營目標(biāo)合二為一，沒有將企業(yè)績效目標(biāo)與經(jīng)營者績效目標(biāo)區(qū)分；其次，績效目標(biāo)的制定以財務(wù)結(jié)果為主，未充分考慮導(dǎo)致財務(wù)結(jié)果的過程驅(qū)動因素，使得績效指標(biāo)考慮的面過窄。再次，對銷售人員的考核大多采用單一的KPI考核指標(biāo)，也就是只針對業(yè)績目標(biāo)及與業(yè)績相關(guān)的費用指標(biāo)進行考核績效考核指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，缺少對員工素質(zhì)、專業(yè)技能、態(tài)度精神等軟性能力方面的評價。
3、績效考核而非“績效管理”。由于營銷中心是以市場拓展、業(yè)績提升、客戶服務(wù)為經(jīng)營目標(biāo)的企業(yè)，績效考核從上到下部離不開業(yè)績指標(biāo)的考核，談考核言必做量化，似乎做了指標(biāo)的量化就做了考核，故了考核就是做了績效管理。但實際上，仔細(xì)研究績效管理的理論，我們發(fā)現(xiàn)績效管理與績效考核是有著明顯差異?？冃Ч芾硎鞘虑坝媱潯⑹轮新鋵?、事后考評以及績效改進所形成的系統(tǒng)，是人力資源管理的核心內(nèi)容。績效考核是績效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是事后考評工作結(jié)果。
4、考核目的制定不合理。在現(xiàn)實應(yīng)用中，中高層管理者普遍對績效管理的認(rèn)識存在偏差。對考核目的定位過于狹窄，認(rèn)為績效考評是為了獎金分配而進行，甚至于把考核制度認(rèn)同于一種獎金分配制度；或者希望借助績效管理對員工行為表現(xiàn)進行獎懲，例如：在績效考評方案中非常明確地規(guī)定某項指標(biāo)未達成扣多少錢等懲罰性措施，罰多獎少，使得員工的注意力都集中在如何避免被罰，而不是如何努力提高工作績效上；或者為了應(yīng)對考核而考核，使考核流于形式。
5、忽視員工的參與和溝通?？冃Ч芾淼母拍顚嶋H上告訴我們，它是主管和員工持續(xù)的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工就績效目標(biāo)達成協(xié)議，并以此為導(dǎo)向，通過持續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績效，完成工作目標(biāo)。由于我國企業(yè)集團營銷中心是以業(yè)績?yōu)榻?jīng)營目標(biāo)的特殊性質(zhì)，使得大多數(shù)企業(yè)在分解年度業(yè)績考核目標(biāo)時，沒有讓員工積極參與制定，而是從集團到營銷中心經(jīng)營者，從中高層管理者到銷售人員進行從上至下地強制性分派業(yè)績考核指標(biāo)，員工沒有正式的溝通渠道反映對指標(biāo)考核的合理性以及完成考核指標(biāo)需要公司和上級領(lǐng)導(dǎo)提供哪些方面的支持。因此，容易導(dǎo)致績效考核是管理者的“一廂情愿”，績效管理沒有發(fā)揮出它應(yīng)有的激勵作用。
6、缺乏反饋與改進。由于上下級員工之間有效溝通不足，導(dǎo)致上級與下級對實現(xiàn)工作目標(biāo)的要求在理解上產(chǎn)生偏差。目前，企業(yè)對員工的績效考評結(jié)果也很少及時反饋給員工，大多數(shù)企業(yè)只是把考評數(shù)據(jù)收集，進行簡單加減得分，由財務(wù)或人事部核算獎金，而主管領(lǐng)導(dǎo)沒有與員工一起就未能達成的指標(biāo)進行詳細(xì)分析，是否指標(biāo)制定不合理，員工還需要獲得哪些技能、知識、潛能等方面的培訓(xùn)，下一步的改進計劃是什么。如果沒有及時的溝通和反饋，久而久之，績效管理制度失去激勵和糾正員工行為目標(biāo)的功能，員工對工作失去熱情，“考和不考”都是一個樣，優(yōu)秀員工“跳槽”另謀高就也就在所難免。
7、考核結(jié)果未能充分發(fā)揮激勵作用。據(jù)多項調(diào)查顯示，目前大多企業(yè)將績效考核結(jié)果主要應(yīng)用于獎金分配、薪酬調(diào)整方面，研究發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人有意無意地把績效考核與獎懲劃上等號，有些企業(yè)對業(yè)績較差的員工甚至直接以末位淘汰處理，使得一談起績效考核，員工就望而生畏。雖然對員工進行優(yōu)、良、中、差的評定結(jié)果應(yīng)該有物質(zhì)形式上的體現(xiàn)，但績效考核結(jié)果不能僅僅應(yīng)用于獎懲員工或作為發(fā)放獎金的依據(jù)，而實際上應(yīng)當(dāng)用于改進績效、制定培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展計劃、制定長期激勵措施等方面?？冃Ч芾響?yīng)當(dāng)成為提升企業(yè)整體績效和員工個人績效的推進器。
三、改善營銷中心績效管理的對策
1、建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、基于平衡計分卡的績效管理。戰(zhàn)略性績效管理不僅關(guān)注企業(yè)集團的長遠(yuǎn)發(fā)展，并且結(jié)合營銷中心目前的經(jīng)營績效，關(guān)注與企業(yè)密切相關(guān)的員工利益、外部客戶的需求，以及企業(yè)的社會貢獻責(zé)任。平衡計分卡理論為企業(yè)提供了一個將宏觀的、抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成微觀的、具體的運作方案或工作計劃的思維模式，并逐漸發(fā)展成～項戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控的管理工具，結(jié)合戰(zhàn)略與績效管理協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)?；谄胶庥嫹挚ǖ钠髽I(yè)績效管理系統(tǒng)運用了非財務(wù)性指標(biāo)衡量企業(yè)的長期運營能力，避免了傳統(tǒng)財務(wù)評價體系的局限；全面考慮了企業(yè)內(nèi)外部因素對企業(yè)績效的影響，使內(nèi)部流程更加順暢，更加貼近外部客戶的需求變化。同時，激勵員工注重自我提升，個人目標(biāo)向組織目標(biāo)靠攏，最終融合實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，營銷中心建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、基于平衡計分卡的績效管理來提升企業(yè)的核心競爭力。
2、建立以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的績效管理。以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的績效管理是梳理各部門的主要業(yè)務(wù)流程，通過對流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的優(yōu)化、明確關(guān)鍵崗位的職責(zé)權(quán)力明確，從而提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，同時幫助管理層找到系統(tǒng)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的有效方法，使員工的關(guān)注點集中在各自績效水平的提升上，避免內(nèi)部推委、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生，進而達到提高企業(yè)整體績效水平的目的。以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的績效考核是將公司戰(zhàn)略分解到各單位及部門的有效工具，通過目標(biāo)分解并形成關(guān)鍵績效指標(biāo)和監(jiān)控指標(biāo)，引導(dǎo)中高層管理者和員工的行為目標(biāo)同公司戰(zhàn)略方向保持一致，從而提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。企業(yè)發(fā)展到一定階段，以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的績效管理成為必然。
3、建立以員工職業(yè)發(fā)展為激勵的績效管理。馬斯洛的需要層次論告訴我們，物質(zhì)方面的需要是人類較低層次的需要，而自我實現(xiàn)才是人的最高層次的需要。職業(yè)發(fā)展屬于滿足人的自我實現(xiàn)需要的范疇，因而會產(chǎn)生更大的激勵作用。營銷中心通常對銷售人員的績效激勵主要體現(xiàn)在薪酬、獎金物質(zhì)形式的回報，沒有考慮如何讓員工有更大提升能力的空間，因此，銷售人員的流動頻繁。企業(yè)建立以員工職業(yè)發(fā)展為激勵的績效管理體系時，建議采用的方法：晉升和工作輪換，讓員工學(xué)習(xí)更多的知識，更加了解公司，賦予員工更多的機會和責(zé)任，從而提高員工的能力水平。同時，避免以業(yè)績指標(biāo)為唯一的晉升依據(jù)，應(yīng)綜合考慮員工的綜合素質(zhì)和潛力，避免提升的過高過快。針對不同類型員工采用不同的職業(yè)發(fā)展策略等等。
4、建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要根據(jù)外部市場環(huán)境的變化而調(diào)整，因此，在企業(yè)內(nèi)部積極倡導(dǎo)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍，能夠帶動員工樹立與組織一致的目標(biāo)，為員工營造出一種積極的工作氛圍、共享的價值觀念和管理機制，從而產(chǎn)生了一個合適的鼓勵積極創(chuàng)造的工作環(huán)境。高績效的企業(yè)文化有以下特點：獎懲分明，鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一種良性競爭的工作氛圍，使工作豐富化，鼓勵承擔(dān)責(zé)任，通過滿足客戶需求來保障股東利益。因此，成功的績效管理系統(tǒng)離不開高績效的企業(yè)文化。
國家局4月2日組織召開全國煙草行業(yè)“三項檢查”工作電視電話會議之后，公司整頓辦于4月8日，根據(jù)國家局和我省具體情況，制訂下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)____工業(yè)公司20__年整頓規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序和加強內(nèi)部管理監(jiān)督工作要點的通知》，對全省20__年加強內(nèi)部管理監(jiān)督工作和“三項檢查”工作進行了總體布置和安排。
根據(jù)蔣總在公司一季度視頻會上，將“嚴(yán)肅認(rèn)真做好三項檢查工作”作為二季度七項重點工作之一的工作安排。各卷煙廠、直屬公司分別于4月上中旬，再次召開了所屬企業(yè)的“三項檢查”工作的動員會，各單位根據(jù)國家局和省公司有關(guān)文件，制訂了相應(yīng)的內(nèi)部管理監(jiān)督工作要點。公司整頓辦根據(jù)國家局要求，按時匯總有關(guān)材料報送給國家局。
4月中旬，在收到《國家煙草專賣局關(guān)于印發(fā)20__年“三項檢查”工作實施方案的通知》（國煙辦[20__]149號）之后，4月23日，公司整頓辦在征求市場營銷中心、物資采購中心意見基礎(chǔ)上，制訂下發(fā)了《____工業(yè)公司關(guān)于組織開展20__年“三項檢查”工作的通知》（蘇煙工〔20__〕132號文件），并成立了公司“三項檢查”工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各專業(yè)組，明確了“三項檢查”檢查范圍、重點和責(zé)任部門，規(guī)定了自查和復(fù)查階段的工作內(nèi)容和時間安排，以及組織好“三項檢查”相關(guān)工作要求。4月中、下旬，公司物資采購中心、市場營銷中心、綜合計劃部按照根據(jù)國家局檢查實施方案和（蘇煙工〔20__〕132號文件）要求，分別制訂了各自的檢查實施方案，公司整頓辦于4月29日匯總整理后，印發(fā)了《____工業(yè)公司關(guān)于印發(fā)20__年“三項檢查”工作實施方案的通知》。
5月初，公司整頓辦做好國家局廣告促銷調(diào)研組來__調(diào)研廣告促銷調(diào)研的有關(guān)匯報工作，參與組織編寫、修改____工業(yè)公司廣告促銷交流匯報材料。
二、公司及所屬企業(yè)自查情況：
截止5月底，__、__、__兩家卷煙廠、__、__煙濾嘴兩家直屬公司已經(jīng)基本完成了“三項檢查”工作自查階段的工作，已經(jīng)撰寫完成分項自查報告。
物資采購中心已經(jīng)完成了公司本級20__年關(guān)于物資采購方面的自查工作。
市場營銷中心已經(jīng)完成了對20__年新立項的廣告促銷項目的梳理和自查。
綜合計劃部將工程投資檢查范圍進行了橫向和縱向延伸，即對20__年7月1日以來開展的工程投資、設(shè)備購置項目進行檢查，并把__、__卷煙廠“十五”后期和“十一五”技術(shù)改造項目列為檢查的突出重點。通過填報軟件的方式，已基本完成了我省工程投資項目的程序、文檔等梳理工作。
三、下階段工作安排：
從總的情況看，我省“三項檢查”工作是按照國家局、工業(yè)公司的工作布置開展工作的，各單位在企業(yè)整頓辦牽頭組織下，已經(jīng)完成了企業(yè)自查工作，按照工作時序進度安排，6月7日，我省將進入全面的復(fù)查階段。
為了進一步做好“三項檢查”工作，公司整頓辦于6月4日制訂下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真組織“三項檢查”復(fù)查階段工作的通知》蘇煙工〔20__〕174號，對“三項檢查”復(fù)查階段工作進行總體部署。截止6月11日，物資采購中心、綜合計劃部已按照文件要求，制訂復(fù)查提綱，組織相關(guān)人員，擬定于下周對公司直屬五家單位進行復(fù)查。
根據(jù)國家局今天召開“三項檢查”交流匯報電視電話會議要求，公司整頓辦擬在下周一召開全省“三項檢查”專題會議，主要是聽取各企業(yè)自查階段的總體情況、存在問題及整改措施。二是公司三個專業(yè)組組長就分項檢查工作進行通報，并提出相關(guān)要求。三是公司領(lǐng)導(dǎo)就“三項檢查”下一階段工作提出要求。
述職報告是檢驗我們工作的試金石,從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面是小編為大家整理的關(guān)于銷售年終述職報告范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
銷售年終述職報告范文1尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
首先，向各位作一個自我介紹，我叫--，是--酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責(zé)情況
從20--年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)--酒店的營銷工作。
從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“--”的演唱會到振奮人心的--，從--再到--演唱會，再到“--”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的。
回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵奮發(fā)向上從任職以后，我在--酒店分管內(nèi)部管理工作，了解--酒店員工多數(shù)來于--等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。
糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習(xí)操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。
在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員--獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，--餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進行落實等。
通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹--餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟
--演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了--萬元的盒飯記錄。在--期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過--，我感受了團隊精神，在--演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到--演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是 旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!
銷售年終述職報告范文2感謝在亞啤將近一年的工作，讓我從之前的薪酬工作，轉(zhuǎn)而從事招聘工作，甚至接觸了崗位平臺梳理和績效考核的工作。
4月14日，我進入營銷管理辦公室，在薪酬績效專員的崗位上歷練了一個多月，負(fù)責(zé)三銷部、四銷部的薪酬績效工作以及電話報道的接聽。我迅速了解了公司的組織架構(gòu)，以及和銷售部的一些人員建立了良好的人際關(guān)系。這為我以后的工作打好了良好的基礎(chǔ)。
月2日，我正式進入招聘組工作。這是公司人員招聘工作最繁忙的時刻。我和--兩個人承擔(dān)了所有工作。我在一旁學(xué)習(xí)招聘技巧，并做一些基礎(chǔ)性的工作，慢慢開始獨立參加招聘會，獨立面試人員。
這是迅速成長的一個時段。當(dāng)我6月還在宜春辦事處出差跟車鋪貨時，同事打電話讓我回去填寫轉(zhuǎn)正申請表。這個階段正好開始做業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，我有幸負(fù)責(zé)南昌一辦終端組業(yè)務(wù)員。從對業(yè)務(wù)員工作的一無所知，到了解到每個細(xì)節(jié)，和市場助理鐘義，以及南昌一辦的兩個主管，甚至咨詢公司的老師，做了一周多，終于做好了雛形。
從7月到11月，我主要負(fù)責(zé)南昌以外市場的業(yè)務(wù)員招聘。先后去了贛州市、寧都縣、瑞金市、宜春市、鷹潭市、瑞昌市、武寧縣、永修縣、九江市等地參加招聘會、了解業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)流程、梳理各崗位工作平臺等。前期工作主要開發(fā)縣級業(yè)務(wù)員招聘渠道。幾個月的積累，分析出在縣級業(yè)務(wù)員招聘上，以工業(yè)園區(qū)張貼招聘廣告最有效，以及地級的現(xiàn)場招聘會有效。再加上江西人才網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)招聘宣傳，招聘效果不錯，每月外辦事處平均可入職業(yè)務(wù)員名。同時，在整個營銷辦人員的努力，以及銷售部同事的配合下，各崗位工作平臺形成初稿。
此中，我個人也拓寬了很多知識。印象最為深刻的，是在永修縣有幸參加了潘輝斌助理培訓(xùn)的熱點專題。我于很多同事前面了解到了熱點的買場流程、買場的相關(guān)注意事項、以及買場的技巧。回公司后，還在會議室與同事一起分享，并做出了熱點業(yè)務(wù)員的工作平臺。
年底，公司要求完善各崗位的工作平臺，并做崗位60績效考核。我之前從未接觸過績效考核的工作，所以邊做邊摸索。作為一個HR從業(yè)者，能在崗位上接觸并深入人力資管理各個模塊的工作，感覺是非常寶貴的財富。
俗話說，一年之計在于春，新年到，我一直在思考新年的工作計劃。人力資工作2年，第三年還是必須積累的一年。崗位分析與評價，人員素質(zhì)測評、招聘與配置，績效考核，都是我急需加強的專業(yè)知識。希望通過工作實踐學(xué)習(xí)與書本學(xué)習(xí)，讓自己變得更加專業(yè)。
在招聘工作上，依然是負(fù)責(zé)銷售部外辦業(yè)務(wù)員的招聘工作。更加高效的獲取辦事處人員招聘需求，整合各招聘渠道的應(yīng)聘者資，組織好面試，為銷售部外辦招聘到更加適合的、長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員。
銷售年終述職報告范文3一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
在過去的一年，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好!
出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。
銷售年終述職報告范文4近一個時期以來，營銷中心在公司的指導(dǎo)下，開展了一些工作，同時也取得了不小的成績，但是總的來說，還是存在很多的不足的?，F(xiàn)將-個月來，營銷中心階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營銷中心下一步工作的開展提幾點看法。一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。
一、“5個一”的成績客觀存在
1、啟動、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷所必需的分級營銷網(wǎng)絡(luò)體系。
華中區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個體經(jīng)營者)超過--家，通過深入實際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了A、B、C分類管理。
我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率、占有率、迅速占領(lǐng)華中區(qū)域這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點正是競品企業(yè)所看重的。
2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。
目前，營銷中心在營銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員-人，管理人員-人，后勤人員-人。各人員述職時間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場運作的生力軍，是能夠順利啟動華中區(qū)域市場并進行深度分銷的人力資源保證。我們起步雖晚，但我們要跑在前面!
3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，再加上這兩個月來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先，營銷中心將出臺針對“人力資源”的《營銷中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對于不同級別的業(yè)務(wù)人員做出的要求和工作重點不僅相同;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。
其次，營銷中心將出臺針對“市場資源”的《營銷中心業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營銷中心進行定位的基礎(chǔ)上，進一步對商務(wù)、訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到了“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障?！?/p>
4、確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場上的占有率。
目前，營銷中心操作的品種有-個品種，-個品規(guī)。這種產(chǎn)品，通過營銷人員盡職盡責(zé)的工作，這些品種在地區(qū)級市場的普及率達到70——90%之間，在縣級市場的普及率達到50——80%，之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發(fā)夯實了物質(zhì)和人文基礎(chǔ)。
5、實現(xiàn)了一筆為部門的正常運作提供經(jīng)費保證的銷售額和利潤。
自開展工作以來，營銷中心通過對本公司產(chǎn)品的市場開拓，相關(guān)競品品種的大流通調(diào)撥，共實現(xiàn)了銷售額萬元;毛利潤額萬元，為整個營銷中心和三個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。在以后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)調(diào)整好銷售計劃，做好銷售工作，營銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔(dān)心的。
銷售年終述職報告范文5回顧過去的一年，銷售科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各煤礦各部門的通力合作下，圓滿地完成了銷售科的各項工作。盡管取得了一些可喜的成績，但也存在著一些不足之處。下面我代表銷售科就工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
首先，就銷售科的本質(zhì)來說，我們抓住了薛總提出的“以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定銷”的基本方針，意思就是說，以銷售市場的需求控制煤炭回收率。以產(chǎn)量來確定適合我們公司的銷售客戶。在實際工作中也證明了這條思路的正確性。特別在煤焦市場彼軟，本區(qū)域煤炭嚴(yán)重滯銷的情況下，我們就是遵循“以銷定產(chǎn),以產(chǎn)定銷”理論為指導(dǎo)方針，在煤炭資源潰乏需求量特大的本區(qū)域外線尋求到更適合自己的大客戶及終端銷售市場。增強了本企業(yè)的抗風(fēng)險能力，鞏固了企業(yè)發(fā)展的正常秩序。
其次，盡管銷售科人員較少，但在公司高效有序的組織下，圓滿地完成了公司交給的各項工作。我們每天離不開到礦上過磅，給我們工作帶來了難以克服的困難。在客戶調(diào)煤期間為了防止司機們在車上做手腳，我們就像緊繃的弦一樣一刻也不能放松。一天下來精神上極度疲勞。半夜里不定期檢查回皮后等待裝煤的車是常有的事。在過磅時為求過磅數(shù)的準(zhǔn)確性不顧嚴(yán)寒酷熱輪流在磅房外巡查。在處理磅房手續(xù)時，每天重復(fù)著簡單而繁重的工作。說它枯燥無味一點也不為過。盡管偶爾也發(fā)一些嘮騷，但我們始終認(rèn)真對待工作,無怨無悔，以我們在銷售科工作而且自豪。
在化驗方面，我們以過磅為主。同時兼顧化驗。不管工作再忙也定時化驗。因為化驗結(jié)果直接指導(dǎo)著生產(chǎn)與銷售。正因為化驗如此重要。我們夏天頂著酷熱忙乎在950℃的馬弗爐前。冬天因工作需要衣服也不能穿的太厚，手套也只能帶溥的，但還必須認(rèn)真工作。在化驗設(shè)備方面，在員工們平時精心的保養(yǎng)下沒有出現(xiàn)過一次大的故障。小故障提前排除，使化驗結(jié)果能準(zhǔn)時、準(zhǔn)確地報回公司。
當(dāng)然在工作中問題也不少。尤其是出現(xiàn)在開票時，煤運票多撕出過3次。有一次，在完成了一天的工作后比較輕松，導(dǎo)致做報表時出現(xiàn)失誤，給財務(wù)上帶來了不必要的麻煩。盡管問題及時得到處理，沒有給公司造成損失，但給我們敲響了警鐘，充分暴露了工作中的不足，使我們得到了啟示，充分說明了我們在工作中更應(yīng)該精益求精。
總得來說，我們回顧過去的目的是為了展望未來。鑒于此，我們初步擬定了06年工作計劃：
第一 分析并預(yù)測前半年國家政策對煤焦市場的影響
在國家宏觀調(diào)控下，焦煤終端消費市場下滑，價格競爭較為激烈，這就要求我們應(yīng)以市場走向為指導(dǎo)方針，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，對未來煤炭價格作出動態(tài)的走向趨勢圖。
第二 制定06年春銷售計劃。
主要思路是抓大放小，以正合，以奇變。就是說在銷路問題上抓大而穩(wěn)定的客戶而放棄抓小客戶打游擊戰(zhàn)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念。以最少四家大客戶為正，即銷售支撐點;以當(dāng)?shù)匦】蛻魹槠?，即為魚網(wǎng)式的結(jié)構(gòu)，這樣我們正奇結(jié)合，既解決了銷路的難題，又利用小客戶準(zhǔn)確地掌握了市場價格的走向。
第三 完善磅房及化驗室制度。主要包括：
提高員工在工作中的協(xié)調(diào)能力及綜合素質(zhì)。在手續(xù)上以公司財務(wù)部為中心，完善過磅制度。建立化驗室機構(gòu)，確定專職化驗員，但化驗員必須是專業(yè)型的。建立監(jiān)督機制，杜絕一切損害公司利益的不良現(xiàn)象。在具體實施中以員工互相監(jiān)督為主，以公司檢查工作為輔。
第四制定一套挖掘人力資源方面的“危機決策“計劃。因為，社會環(huán)境的變化已成為我們職業(yè)生涯中的嚴(yán)重障礙，人才的局部膨脹造成了人才市場的惡性競爭。就業(yè)難的事實殘酷地擺在了我們每個人面前。迫使我們每個人要珍惜所得，敬崗愛業(yè)，把公司的興衰，當(dāng)作自己事業(yè)的成功與失敗，真正的把自己融入在公司中，從意識領(lǐng)域上把公司利益看作自己的利益，把工作看作就是為了自己的切身利益。