摘要：以投資建設(shè)運營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)的電力企業(yè),持續(xù)推進信息化發(fā)展,以信息化推進企業(yè)現(xiàn)代化,信息化走在了央企前列。公司網(wǎng)絡(luò)大學作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學習與考試平臺,如何為公司全口徑163萬在冊職工提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的網(wǎng)絡(luò)大學應(yīng)用服務(wù),成為突出要解決的問題。通過網(wǎng)絡(luò)大學智能云客服體系研究,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)大學運維服務(wù)體系,不斷提升網(wǎng)絡(luò)大學服務(wù)員工崗位學習的能力,更好滿足全員培訓需求、適應(yīng)公司發(fā)展需要。